Общие принципы мотивационных механизмов

Ухтомский стоял за то, чтобы поставить знак равенства между инстинктом и рефлексом с целью перенести упор с прирожденного на приобретаемое. Но, по Павлову, условные рефлексы черпают свой мотивационный потенциал в безусловных. Ухтомский же пытался раскрыть не только то, как возникают новые условные связи между сигналами и эффекторными ответами, но и принципиально новые формы мотивации. С этой позиции Ухтомский выступал против представлений о том, что основной мотивационной тенденцией организма является сохранение им своей стабильности в противовес возмущающим воздействиям среды (учение о гомеостазе).

Распространение общего принципа гомеостатических регуляций на поведение во внешней среде неизбежно вело к неадекватным представлениям о движущих началах поведения. Они оказывались подчиненными принципу «защиты» организма от влияний этой среды. Фрейд говорил, что нервная система представляет собой аппарат, на который возложена функция устранять доходящие до него раздражения, низводить их по возможности до самого низкого уровня. приписав нервной системе этот императив, Фрейд выстраивал свою теорию влечений.

По Ухтомскому, нарастающая мощность доминанты как мотива не может иметь другого источника, кроме устремленности организма к внешнему миру. Принцип тотальной мотивационной обеспеченности любого психического проявления предполагает, что в жизни личности отношение познавательного продукта к объекту неотделимо от отношения этого продукта к субъекту как источнику мотивационных импульсов, за абстракцией ума всегда кроется определенная направленность поведения, мысли и деятельности.

От доминанты зависит общий колорит, в котором рисуются нам мир люди. При этом доминанта, влияя на характер восприятия мира, в свою очередь имеет тенденцию отбирать в нем преимущественно такое познавательное содержание, которое способствовало бы ее поддержанию. С переходом к человеку наряду с реальностью преобразуемой природы Ухтомский выдвигает на передний план возникновение новых доминант (мотивационных установок), порождаемых личностно-человеческой действительностью. Основной тенденцией в развитии мотивов он считает экспансию в смысле овладения средой во все расширяющихся пространственно-временных масштабах, а не редукцию как стремление к защите от среды, уравновешенности с ней, разрядке внутреннего напряжения. Истинно человеческая мотивация имеет социальную природу и наиболее ярко выражается в «доминанте на лицо другого». Благодаря этой доминанте человек не просто осознает другого как личность, но и сам становится личностью. Эта особая мотивационная установка требовала нового подхода к проблеме социально-личностной перцепции, т.е. восприятия человека человеком. Чтобы постичь мотивацию другого человека, нужно сперва преобразовать собственную. Возделывание именно такой доминанты Ухтомский считал важнейшей задачей воспитания и самовоспитания. Понятие о доминанте, разработанное Ухтомским, не было приковано к рассматриваемому фундаментальным уровню биологической мотивации и потому открывало путь к исследованию побуждений, присущих человеку. Вместе с тем и тогда, когда над биологическим уровнем мотивационного обеспечения человеческих действий возвышается социальный, эти действия могут оставаться в пределах решения задач на приспособление.

Категория мотива, как и другие звенья категориального аппарата психологии, вбирает признаки, «детектируемые» научной мыслью в общении с исследуемой реальностью. Этой реальностью по мнению авторов [10] выступает система особых, предметно-ориентированных энергетийно-динамических отношений субъекта с действительностью, заданная взаимодействием природных и социокультурных начал в его психической организации.

1.3 Мотивация как трансформация личности

Проблемы мотивации личности как ее трансформации рассмотрены в [11].

Автор предлагает для психологического анализа экстремального бытия личности обратится к мотивации, которая не только детерминирует деятельность человека, но и является фундаментом личности.

Мотивация - это регуляция.

В свое время в системно-динамической модели мотивации мы сместили акцент с побуждения на регуляцию (управление, организацию) и стали понимать мотивацию как особую форму психологической регуляции. Мотивационно-регулятивной трактовкой деятельности мы не отменили других функций мотивации, но сделали системообразующей именно регулятивную функцию, поставив вопрос нетрадиционным для психологии мотивации образом. Ведь в психологии, как мы уже разъяснили, мотивация - это экономика, энергетика, сила, импульс, т.е. то, что обеспечивает динамику, а не то, что задает направленность. Поэтому, когда мы заявляем, что в вопросах мотивации дело состоит не в том, что побуждает деятельность, а в том, как она регулируется, возникает недоумение. Спрашивается, куда девается «мотор» человеческой машины, двигатель ее деятельности, порывы и силы субъекта? Действительно, не превращает ли регулятивный подход к мотивации личность в «мотивационного импотента», не лишает ли он человека источников психической энергии? Отнюдь нет. Мы считаем, что проблема человеческой экономики (мотивации), состоит не в том, откуда брать энергию, а в том, как ее экономно расходовать, т.е. управлять имеющимися источниками психической энергии. Нет ленивых людей, то есть тех, кому не хватает мотивации, а есть те, кто растрачивает свою энергию или тормозит ее по каким-либо причинам: за мотивационным дефицитом, наблюдающимся у некоторых людей, скрывается регулятивный дефицит. Дело в том, что мотивационные конфликты изымают у человека огромные психоэнергетические ресурсы. Вот почему проблема детерминации переводит нас в плоскость регуляции психической энергии, т.е. мотивационной системы личности.

Возвращаясь к проблеме регуляции, мы можем сказать, что вопрос «как» не только касается когнитивных процессов, но является центральным вопросом психологии мотивации. При этом мотивационную регуляцию нельзя отождествлять с регуляцией мотивации в смысле когнитивного управления мотивационным побуждением. Дело в том, что несмотря на единство аффекта и интеллекта, мотивация не совпадает ни с аффектом, ни с интеллектом, а включает их в себя как в интегративную целостность. Поэтому и мотивационная регуляция не тождественна ни когнитивному, ни эмоциональному видам психологической регуляции.

Таким образом, выделение качественной специфики мотивационной регуляции деятельности ни в коей мере не означает отрыва мотивации от когниций и аффекта. Решающим моментом здесь является то, в какой системе рассматриваются эти три психических образования. Мы считаем необходимым включить когницию и аффект в мотивационную систему в отличие от других подходов, в которых мотивацию относят к когнициям или эмоциональным явлениям. В терминах регуляции мы можем тогда определить мотивацию как психодинамическую регулятивную систему личности, организующую деятельность по реализации определенного мотива (мотивов). Иначе говоря, мотивационная организация процессов реализации мотива есть регуляция осуществления определенного жизненного отношения личности к миру. Итак, мотивация - это психодинамическая система личности, организующая (побуждающая, направляющая), регулирующая деятельность на пути осуществления определенного жизненного отношения личности к окружающему миру.

Мотивация как трансформация.

Продолжая логику регулятивной трактовки мотивации, мы можем еще раз сказать, что она является не столько динамически-энергетической функцией или образованием, сколько психотрансформационным процессом, в ходе которого преобразуются психические (ценностные) содержания и перераспределяются психические интенсивности (побуждения). Через понятие мотивации мы соприкасаемся с психологическим движением, психовитальностью, жизненностью, живостью человека, которые сочетают в себе движение и покой, подвижность и неподвижность, инициацию и торможение.

Обратимся к психодинамической теории З.Фрейда. Он не только создал психологическую дисциплину, основанную на теории влечений, но показал существование задержанной, удерживаемой, заторможенной мотивации - мотивации, которой Я человека не дает плавно, пластично, непрерывно двигаться, разворачиваться и осуществляться. Тогда, сталкиваясь с преградой, противоположным движением, противоположным побуждениям, влечения отклоняются, поворачивают вспять, возвращаются назад к истоку, отправному пункту и вновь пытаются «пробиться» к осуществлению. То, что стремится развернуться, развиться, осуществиться, сковывается, заковывается, упаковывается и т.д. Действие и противодействие, движение и покой, желание и запрет, влечение и защита, побуждение и вытеснение, катексис и антикатексис, развитие и задержка - вводят нас в пространство мотивационных трансформаций. Движение и торможение в мотивации позволяют нам говорить о целедвигательных и целетормозящих механизмах мотивации. Целедвигательная мотивация - мотивация, работающая по направлению реализации мотивационного процесса - она двигает мотивацию. Целетормозящая мотивация направлена на торможение мотивационных процессов, реализации жизненных отношений. Тормозящая мотивация препятствует расширению личности и создает ее психическое сжатие.

Приходится оставить иллюзорную картину мотивации как обострения потребности и ее автоматического удовлетворения, которая не встречается в действительности, за исключением быть может, галлюцинаторного удовлетворения влечения, характерного для младенца и для работы сновидения. Возьмем отдельную мотивационную переменную - мотив, который, кстати, без вклада других образующих мотивации не может достигнуть статуса результирующей тенденции, детерминирующей конкретное действие. Тем не менее, мотив включает в себя:

энергетический аспект - интенсивность;

ценностное содержание, задающее отношение человека с миром;

направляющий аспект.

Хотя мотив не индуцирует конкретного действия, но он инициирует подготовительную деятельность, направляя с той или иной интенсивностью психические процессы в определенную ценностную зону. Он задает некоторую общую неформализованную структуру ситуации, которая апперцептивно тематизируется. Однако, весь этот процесс общей мотивационной селекции, управляемый мотивом и протекающий в условиях мотивационных соотнесений, включает в себя торможение действия гетерогенных мотивов. Да и сама первоначальная актуализация мотива идет как выбор мотива в пределах мотивационной иерархии личности. Делание “этого” означает неделание «того». Таким образом, всякая актуализация мотива происходит как перемещение психической интенсивности с одного ценностного содержания на другое или как оказание противодействия подобному процессу.

Регулятивный процесс приобретает еще более замысловатый характер благодаря двум моментам. первый из них заключается в том, что в ходе мотивационного процесса трансформируется не только мотивация в целом, но и сам мотив - он конкретизируется, содержательно разрабатывается, его интенсивность перераспределяется. Уточним этот аспект в рамках теории объектных отношений. Формирование привязанности к объекту занимает долгий период, в ходе которого устанавливается не только репрезентация другого, но и развивается саморепрезентация.

Другой важный момент, требующий действия специальных механизмов регуляции, образуется из-за того, что мотивационный процесс чаще всего происходит как прокладывание пути по осуществлению мотива в условиях преодоления противодействующих сил, изменения межмотивационных соотношений. В ходе этого движения возникает пересечение, столкновение различных мотивов, вступающих в конкурентные отношения друг с другом: между ними идет борьба за моторный выход, т.е. за воплощение в действии. напомним, что одна из ранних теорий З.Фрейда о психологическом конфликте и вытеснении основывается на мотивационном конфликте между сексуальным влечением и Я- влечением (влечение самосохранения). Межмотивационное препятствие - не единственная сила, тормозящая, сдерживающая мотив от его воплощения в тенденцию действия. Допуск мотива к осуществлению проходит определенные стадии, т.е. является градуально-этапным, и определяется Я-системой, которая контролирует осуществление мотивационного образования, выполняя разрешительную функцию: она разрешает или запрещает удовлетворение побуждения. Данная функция контроля не выполняется как когнитивная смена директив, а является защитно- регулятивной функцией Я.

Функции защиты, как известно, обеспечиваются специальными защитными механизмами, которым соответствует особый психодинамический компонент мотивации, назовем его защитной мотивацией. Защитная мотивация оказывает тормозящее действие на актуализацию и реализацию мотивов, доставляющих Я тревогу (угрозу, опасность). Мотивы, входящие в защитную мотивацию, коренятся в требованиях:

принципа реальности (учет требований реального мира);

принципа идеализации (учет идеальных представлений);

принципа долженствования (учет должного);

ценностного принципа (учет ценностных содержаний жизни);

мировоззренческого принципа (учет «взглядов» человека на мир).

Торможение мотива, осуществляемое защитной мотивацией, может быть полным, когда предметное содержание мотива устраняется из сознания в виде намерения, цели, замысла и т.д. или частичным. Частичное торможение означает либо ограничение способов удовлетворения побуждения, либо задержку развития мотивации, разработку мотива на определенном этапе. Разработка мотива может быть допущена к реализации в виде фантазий, грез - воображаемого удовлетворения, но запрещенная в плане реального осуществления. В последнем случае тормозятся процессы образования мотивационной тенденции - процессы формирования намерений.

Остановимся еще на одном общем механизме мотивационной работы личности, способствующем прокладыванию пути к реализации мотивов, достижению целей. Речь идет о механизме мотивационной обработки объекта привязанности, состоящем из двух компонентов:

вкладывания нечто в объект - позитивирования и

устранения нечто из объекта - аннулироливания негативного.

Таким образом разрабатывается подходящий объект.

Полученные данные помогают глубже вникнуть в специфику процессов мотивационной регуляции, которые открылись как организация процессов по реализации жизненных отношений человека - его мотивов. Они также свидетельствуют об иерархическом характере мотивационной регуляции, представшей перед нами в виде многоуровневой психической системы, включающей в себя побудительные, когнитивные и аффективные процессы, а также и аффективные процессы, а также телесные проявления, которые могут «психологизироваться», выполняя символические функции, или заменять собой некоторые выпавшие звенья психического процесса.

Другой важный вывод, который здесь напрашивается, лежит в плоскости отношения мотивации и личности? в мотивационный процесс вовлечены образующие Я, репрезентация Другого, паттерны характерологических отношений, механизмов защиты и систем регуляции. С учетом сделанных выводов, мы можем смотреть на мотивационную регуляцию как мотивационно-личностный процесс и выделить следующие его уровни:

динамическую регуляцию,

ЭГО-регуляцию,

Я-регуляцию,

Само-регуляцию.

Динамическая регуляция осуществляется в плоскости трансформации мотивационных содержаний, преимущественно носящих нерефлексивный характер, хотя отдельные компоненты этого процесса могут осознаваться. Таким образом, происходит селективная тематизация восприятия, мышления, воображения, фантазий, грез и т.д. Психические процессы симультанно, автоматически включаются под влиянием динамического контроля. Активированная мотивационная тенденция выполняет направление апперцептивную функцию, задает направление селективного внимания, а также невнимания и т.д.

Эго-регуляция осуществляется в плоскости отношений между Я и побуждениями, с одной стороны, и между Я и торможением, с другой. Таким образом, она выступает в качестве межструктурной регуляции в психической системе. Здесь мы имеем дело с инциирующей и тормозящей функцией ЭГО как субличности.

Я-регуляция лежит в плоскости отношения Я как целостной личности и ее составляющих -субличностей. Для того, чтобы мотивационное содержание стало предметом Я-регуляции, оно должно предстать как воплощение определенной субличности, т.е. превратиться в собственное выражение человеческого Я.

Саморегуляция осуществляется в плоскости Я-другой. при этом другой может быть интернализованным другим или реальным другим. В первом случае саморегуляция приобретает форму самоовладения. т.е. преодоления в себе доминирования дистоничных субличностей, - всего того, что человек воспринимает чужим в самом себе. вторая сторона самоконтроля лежит в плоскости регуляции межличностных отношений.

Мотивация как психическая система

В предложенной модели мотивация рассматривается как сложная система, проводится ее компонентный, структурный и функциональный анализ.

Мотивация является двойственной. Она не только побуждает и регулирует деятельность, но и является основанием личности, ядром ее структуры. Теоретическое разделение сторон мотивации - мотивационной стороны деятельности и психодинамического основания личности - никак не означает признания их отдельности и независимости. Они сливаются друг с другом и взаимопересекаются.

Мотивация и мотив. Мотивация - это организующая психодинамическая система личности, а мотив - отдельная мотивационная переменная, выполняющая в этой системе побудительную и направляющую функции. Обычно в литературе эти два не совпадающие друг с другом явления не различаются. Когда же они дифференцируются, то мотивация чаще всего выступает в роли описательного понятия, своеобразного родового термина для обозначения всех конкретных видов побуждений: мотивов, потребностей, мотивационных диспозиций, идеалов, интересов и т.п. Однако, это определение является ограниченным, не ухватывающим как раз работу мотивации - организацию деятельности для осуществления мотива.

С точки зрения рассматриваемого подхода, мотивы - это отдельные мотивационные переменные, обретающие свое место в мотивационной работе личности. Актуализацией мотива «дело» мотивации не завершается, а только начинается: происходит содержательная разработка мотива, воплощение его в целях, намерениях и результатах, а также психоэнергетическая куммуляция побуждений. По указанным выше причинам диагностика определенного мотива не определяет однозначно диагностику соответствующего вида мотивации. Необходимо учитывать вклад детерминант конкретной ситуации.

Отличие мотива от мотивации со стороны динамически-энергетических характеристик и заключается как раз в том, что интенсивность актуальной мотивации складывается из интенсивности латентного мотива и интенсивности латентного мотива и ситуационных детерминант мотивации.

Без психологического анализа внутренней организации и функциональной динамики психической системы личности мотивация предстает в виде ряда несвязанных переменных и факторов. Даже когда мотивационные образующие рассматриваются со стороны своих предметных характеристик, чаще всего их место в процессах психологической детерминации ограничивается выполнением функции запуска деятельности.

Функции мотивации. Основная функция мотивации как целостной психической системы состоит в реализации жизненных отношений личности и регуляции деятельности, их осуществляющей. Здесь мотивация Я раскрывается со стороны регулятивной функции, понимаемой в широком значении организации (управления) процессов (и факторов), их осуществления, и, следовательно, побуждения, актуализации жизненных отношений личности. При этом мотивационная регуляция имеет две стороны. Первая, содержательная, сторона касается мотивационной разработки, включающей в себя формирование в рамках мотивационного отношения проектов, направляющих деятельность в общую предметную зону, целевую конкретизацию проектов, выбор целей, формирование намерений, принятие решений, контроль намерений и т.д.

Вторая, динамически-энергетическая, сторона касается управления мотивационными побуждениями, перераспределения их по ходу осуществления деятельности, формирования мотивационной тенденции, включающей в себя: иниционную тенденцию, тенденцию действия, тенденцию реализации, терминационную тенденцию, инерционную тенденцию.

Таким образом, мотивационная регуляция, организуя деятельность по реализации мотива и осуществлению жизненного отношения личности, организует как жизненные содержания личности, так и ее мотивационные побуждения. С другой стороны, регулятивно-организующая функция мотивации обретает свою определенность в соответствии со спецификой двух мета-систем - личности и деятельности, в которые она входит. Мотивация организует мотивационные линии самоосуществления личности в деятельности, направленной на реализацию определенных жизненных отношений человека. Общая функция мотивации находит свое выражение в четырех конкретных функциях: инициации, селекции, регуляции и терминации, которые, в свою очередь, содержат частные функции.

С целью систематизации перечислим основные функции и процессы мотивации. Итак, мотивация:

побуждает, инициирует действия, деятельность, поведение человека;

определяет избирательность психических процессов - перцепции, внимания, памяти, мышления, воображения и т.д.;

обеспечивает выбор целей, средств и действий, постановку целей;

направляет деятельность и действия на мотивационные объекты-цели;

поддерживает направленность деятельности и поведения, обеспечивает стабильность действия, а также упорство, интенсивность их осуществления;

регулирует, контролирует реализацию поставленного намерения и выполнение выбранного действия;

переключает одно действие на другое при возникновении преграды или возобновляет выбор новых путей действия, реализующих мотив;

прерывает, тормозит или завершает выполнение деятельности, т.е. осуществляет функцию торможения.

Мотивация деятельности. Распространенное в отечественной психологии указание на побуждающую и направляющую функцию мотивов недостаточно для объяснения детерминации деятельности. ибо в действительности этот подход ограничивается рассмотрением лишь «пусковой» функции мотива. Если следовать этой точке зрения, то непонятно, как деятельность детерминируется, разворачивается, а также как трансформируются указанные выше функции мотива. Дело обстоит гораздо сложнее, ибо ни в содержательном, ни в динамически-энергетическом аспектах процессы, детерминирующие деятельность, не тождественны мотиву (или совокупности мотивационных переменных). Поэтому, различая статический и динамический анализ мотивации, считаем недостаточным рассмотрение мотивационных переменных (мотивов) лишь в плане структурного анализа деятельности и полагаем, что требуется также функциональный анализ процессов мотивации в ходе осуществления конкретной деятельности конкретным субъектом в актуальной ситуации.

Дело в том, что при структурном анализе деятельности действительно достаточно рассмотреть ее относительно мотива, который выступает со стороны своей конституирующей функции. При динамическом анализе деятельности ее необходимо рассматривать уже не относительно мотива, а относительно мотивации, детерминирующей и регулирующей деятельность (а не только запускающей ее). В связи с тем, что деятельность является молярной, неаддитивной целостной системой и осуществляется одновременно на всех уровнях, мотивационные процессы не привязаны лишь к началу деятельности, а имеют свою специфику на всех уровнях и по всему ходу ее выполнения. Если мы четко разделим мотивогенез и мотивофункционирование, а также генетический и функционально-динамические аспекты мотивации, то найдем дополнительное основание для подтверждения соотносительности мотивации целостной деятельности.

При психологическом анализе деятельности акцент вначале делается на полюсе объекта. При этом мотив выделяется как предмет деятельности, а субъект выступает как предпосылка деятельности. при дальнейшем рассмотрении движения деятельности возникает необходимость введения представления о «конкретном субъекте», о «личности как внутреннем моменте деятельности». В итоге, деятельность в своей действительной полноте объемлет оба полюса - полюс объекта и полюс субъекта.

При анализе предметности потребности рассматриваются как процесс опредмечивания потребности в мотивах. Здесь речь идет о мотивогенезе. Следует ли из этого, что потребности, опредметившись в мотиве, исчезают и остаются только мотивы? Видимо, нет. Изучая процессы актуального функционирования деятельности, можно сказать, что «развитая» деятельность исходит из предметных потребностей (предметно-субъектный полюс, который нам открывается в форме обобщенного мотива) и направлена на мотивы.

Итак, поскольку деятельность находится в развитии, в трансформации, то при структурном анализе она рассматривается относительно мотива, а при динамическом - относительно мотивации.

Мотивация личности. Укажем на существующий разрыв между психологией личности и психологией мотивации. Этот тезис из-за своей самоочевидности не требует даже специального доказательства, ведь в научном психологическом языке устоялись выражения: «мотивы деятельности», «мотивы поведения», «учебная мотивация», «познавательная мотивация», «мотивация достижения» и др. - как будто мотивы могут существовать без субъекта-носителя.

Деятельность имеет свой мотив. Тогда почему его нет у личности? Персонификация деятельности, бихевиористское рассмотрение поведения лишает личность мотивационных оснований. Онтологический анализ личности требует ответа на вопрос о мотивах ее существования, т.е. о направлениях жизненного процесса, характере жизненного пути. Мотивы личности задают экзистенциальные линии в ее жизненном мире.

В содержании мотива можно выделить нечто специфическое, индивидуально-неповторимое, определяющееся конкретной уникальной ситуацией, и нечто устойчивое, для которого данный конкретный предмет или явление есть не более, чем одна из возможных форм воплощения. Такое устойчивое предметное содержание характеризует уже не столько сам предмет потребности, сколько личность, эту потребность испытывающую.

Мотивационные образования. Существует большой список мотивационных образований, приводимых в психологической литературе: мотив, драйв, потребность, напряжение, импульс, факторы активации, факторы побуждения, эрг, мотивационная черта, сила, тенденция, диспозиция, цель, установка и многие другие. Этот терминологический разнобой объясняется тем, что мотивационная система включает в себя разнообразные мотивационные образующие.

В процессах мотивации большое значение имеют следующие структуры мотивационных образующих:

побуждения - включают в себя мотивы, потребности, диспозиции, интересы и т.д.

мотиваторы - всевозможные побудительные ценности, требующие содержания мира, валентности и т.д.

инициаторы - факторы, выполняющие функцию инициации;

селекторы - факторы, детерминирующие селективные процессы;

регуляторы - факторы, выполняющие собственно регулятивную функцию;

терминаторы - мотивационные переменные, выполняющие функции торможения, консуммации и стоп-функцию.

Традиционно одной из главных детерминант мотивации считается мотив. К сожалению, термин мотив имеет схожую с мотивацией судьбу: в литературе он трактуется неоднозначно и используется для обозначения разных явлений.

Список литературы

мотивационный механизм коллектив

1.Большой энциклопедический словарь, М. «Советская энциклопедия», 1991

2.Психотерапевтическая энциклопедия .Под ред. Б.Д. Карвасарского, 1999, ПИТЕР, Санкт-Петербург,

с.284-285

3. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1989

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 1997

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 1998

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1995

7. М.А.Комаров «Менеджмент», ЮНИТИ,1998

8. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

9. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1,3. - М.? 1992

Размещено на Allbest.ru