Общение и коммуникации в организации как элемент системы мотивации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Общение и коммуникации в организации как элемент системы мотивации

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность общения и коммуникации в организации

1.1 Понятие и виды общения в организации

1.2 Понятие и процесс коммуникации в организации

1.3 Роль общения и коммуникации в системе стимулирования и мотивации персонала

Глава 2. Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала

2.1 Внутренние коммуникации как инструмент создания стимулирующей среды

2.2 Внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации

2.3 Методики организации эффективной внутренней коммуникации

Заключение

Список использованных источников

Введение

Вопрос мотивации персонала является одним из актуальных в современной практике управления персоналом. Важным инструментом мотивационного менеджмента выступает организация взаимодействия сотрудников, которая позволяет создавать условия для удовлетворения актуальных потребностей сотрудников, включенных в трудовые отношения. Общение и коммуникации между сотрудниками компании являются важным аспектом ее жизнедеятельности и одним из способов мотивации.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. В связи с этим менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Объектом курсовой работы являются общение и коммуникации персонала организации, а предметом исследования - роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала.

Целью данного исследования является определение значения общения и коммуникации в построении системы мотивации персонала в организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Рассмотреть понятие и виды общения в организации;

2) Представить понятие и процесс коммуникации в организации;

3) Обозначить роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала;

4) Рассмотреть внутреннюю коммуникацию как инструмент создания стимулирующей среды;

5) Изучить внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации;

6) Проанализировать методики организации эффективной внутренней коммуникации.

Для решения поставленных задач в работе используются концепт-анализ, сравнительный метод, функциональный подход, системный подход.

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе - "Сущность общения и коммуникации в организации" - представлены понятие и виды общения в организации, понятие и процесс коммуникации в организации, а так же роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала. коммуникация мотивация менеджер

Во второй главе - "Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала" - рассматривается. внутренняя коммуникация как инструмент создания стимулирующей среды, представлены внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации; методики организации эффективной внутренней коммуникации.

В заключении сформулированы выводы по обозначенным в работе задачам. Формулируются выводы и рекомендации.

Глава 1. Сущность общения и коммуникации в организации

1.1 Понятие и виды общения в организации

Проанализируем понятие термина "общение", которое дается различными авторами. По мнению Ильина Е.П. общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга [Ильин, 2013, с. 21].

Рогожкин считает, что общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [Рогожин, 2003, с. 34].

Следовательно, общение - это та же коммуникация, т. е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, являющейся значимой для участников общения.

Содержание общения - информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем, эмоциональном и пр. состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде (виды общения на рис. 1).

Рис. 1. Виды общения

Вербальная коммуникация - процесс двустороннего речевого обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Вербальное общение подразделяется на устное и письменное. К вербальному устному общению относятся: конференции, сообщения, презентации, доклады, круглые столы, выставки, деловые беседы с персоналом. К вербальному письменному общению можно отнести: письма, отчеты, доклады, положения, приказы, электронная почта.

Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя в том числе: жесты, позы, мимику, тембр голоса, визуальный контакт, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание [Шеламова, 2013, с. 45].

В многозначительных исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят движения тела, тактильное воздействие, интонационные характеристики голоса, пространственную организацию общения (рис. 2)

Рис. 2. Невербальные средства общения

1.2 Понятие и процесс коммуникации в организации

Коммуникации - являются одним из наиболее сложных и неоднозначных вопросов организационного поведения, однако они позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

Информация является очень важным инструментом управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, руководитель выполняет различные функции: планирует, организует, координирует, мотивирует и контролирует подчиненных.

По мнению Казакова О.А. под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации [Казакова, 2013, с. 50].

Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникационный процесс состоит из нескольких этапов: отправление сообщения, его передача и получение. При этом важными элементами коммуникационного процесса выступают отправитель (коммуникатор), сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь (рис.3).

Рис. 3. Процесс коммуникации

Отправление сообщения. В процессе коммуникации всегда участвуют минимум две стороны - отправитель и получатель. Отправителем может быть любой сотрудник, имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование - это перевод информации отправителя в совокупность коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.), где основной формой кодирования является язык общения.

В процессе кодирования составляется сообщение, послание, включающее данные с определенным значением, которые отправитель желает передать конкретному получателю.

Отправитель устанавливает своей целью проявление сообщения в вербальной или невербальной форме.

Передача сообщения. Послание по определённым каналам распространяется и доходит до получателя. Роль этих каналов выполняют: окружающая среда (воздух, свет, вода) и различные технические устройства (линии связи, электромагнитные волны). Информацию возможно передавать путем личного общения, групповых встреч, телефонных переговоров, передачи сообщений по факсу, подготовки и передачи докладных и служебных записок, различных документов, с помощью графиков производства и отгрузки продукции, электронной почты, телеконференций, радиотрансляции.

Не целесообразно отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель действительно получил сообщение.

Получение сообщения. Тот, кому адресовано послание и кого оно достигло, являются получателем.

Получатель декодирует сообщение, это - процесс превращения сообщения в определенную форму. Декодирование содержит:

1) восприятие сообщения получателем (что получил);

2) интерпретацию (как понял)

3) Оценку (что и как принял).

Коммуникация эффективна, когда получатель получил, понял и принял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

Обратная связь. Завершающим элементом коммуникационного процесса является обратная связь, которая присутствует, когда получатель показывает реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю, например, кивок, подразумевающий понимание вопроса, скорость ответа по электронной почте и т.д. Обратная связь дает возможность отправителю определить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

В процессе ответа получателя отправителю, роли сторон трансформируются. Между ними формируется обоюдный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникационный процесс.

1.3 Роль общения и коммуникации в системе стимулирования и мотивации персонала

В каждой организации, на любом предприятии при формировании коллектива возникает вопрос мотивации персонала. Руководителю следует установить, каким образом мотивировать сотрудников, что им нужно получить от работы, т.е. выявить их мотивы.

Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов [Шапиро, 2008, с. 132]. В процессе организационной деятельности мотивация предоставляет возможность персоналу удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.

Общая схема системы стимулирования и мотивации труда персонала представлена на рис. 4. и включает в себя элементы материального и нематериального стимулирования.

Рис. 4. Элементы системы стимулирования и мотивации труда

Как видно из рис. 4 именно общение и коммуникации выступают мотивирующими факторами для сотрудников. Оттого, насколько эффективно в организации будет построены общение и коммуникативная система, будет зависеть мотивация персонала, их стремление к работе и лояльность. Каналы коммуникации - это средство передачи мотивирующих символических сообщений. Для управления коммуникативными потоками важно понимать коммуникативную структуру конкретной организации, которая разделяется на три вида: демографическую, профессиональную и неформальную.

Сверху в низ, от руководства к персоналу, перемещаются цели, задачи, планы развития, что выражается в форме приказов, распоряжений, прямых выступлений руководителей.

Вышеперечисленные источники информации необходимы персоналу организации для выполнения своих должностных обязанностей и удовлетворения потребностей. Таким образом, руководителям организации с помощью общения и коммуникации можно эффективно воздействовать на мотивацию сотрудников. Горизонтальные коммуникации обеспечивают необходимую социальную поддержку. Ведь благодаря горизонтальным коммуникативным связям работники делятся информацией, разрешают определенные вопросы и конфликтные ситуации, координируются задачи; устанавливается коммуникативная связь, возникает реализация потребности в общении, социальной поддержке, одобрении.

Необходимо отметить, что руководству предприятия очень важно всеми каналами коммуникации, которые использует персонал эффективно управлять. Для этого необходим регулярный анализ аудитории, т.к. у каждой группы работников существует информационное поле (набор, совокупность источников информации), из которого она получает сведения о деятельности предприятия. Так же целесообразно проводить оценку информации из данных источников, а также выявлять, какой информации не хватает работникам для эффективной работы на предприятии. В каждой конкретной организации это можно определить, например, с помощью социологических методов: анкетирования, интервью, беседы и т.д. Для того чтобы мотивировать сотрудников предприятия, достаточно транслировать необходимый поток сообщений в тех каналах коммуникации, которыми пользуется конкретная аудитория.

Для осознания роли общения и коммуникации в системе мотивации персонала в организации следует рассмотреть на теорию Ф. Герцберга. Где коммуникация является еще одним из мотивирующих факторов. Коммуникация в рамках структуры организации является центральной мотивирующей системой, на основе которой могут развиваться остальные мотивирующие факторы: стремление к достижению, признание, возможность творческого роста и т.д. Для удовлетворения вышеперечисленных потребностей большое значение имеет развитость каналов коммуникации в организации. По каналам коммуникации сотрудники поддерживают общение между собой, получают информацию о деятельности всего предприятия [Алтухов, 2012, с. 33].

Каналы коммуникации служат поддержанию творческого роста и развития сотрудников предприятия. Чем больше развита коммуникативная сеть, тем больше она выступает как единый поток, служащий достижению главных целей организации.

Чтобы мотивировать персонал каждого конкретного предприятия или отдела, целесообразно построить коммуникационную цепочку, распространяющуюся от сотрудников к руководству. Передавая конкретные символические сообщения, руководитель выстраивает систему мотивации в организации. Коммуникативные каналы служат также для получения обратной связи (от сотрудников), для того чтобы руководитель мог принимать управленческие решения. При этом большое значение имеет число каналов коммуникации. Чем более развита сеть коммуникативного взаимодействия, тем более вовлечен, лоялен мотивирован сотрудник к данной организации.

Для удачного построения системы мотивации персонал компании с самого начала работы должен быть охвачен каналами коммуникации, он должен обладать информацией о деятельности предприятия и своих структурных подразделений. На этапе устройства на работу, начальном этапе, и вхождения в должность, требуется информация непосредственно о должностных обязанностях, о структурном подразделении, куда сотрудник устроился, об основных этапах развития предприятия. У работников, имеющим стаж больше одного года появляются иные потребности: в развитии, карьерном росте, они хотят иметь представление о стратегии развития организации.

По итогам главы, можно сделать вывод: построение системы мотивации и стимулирования на предприятии - сложный, но важный процесс. Где именно общение и коммуникации играют решающую роль в построении системы мотивации сотрудников. Так как, с одной стороны, благодаря общению и коммуникациям выявляются потребности сотрудников, а с другой стороны, каналы коммуникации служат распространению мотивирующей информации.

Глава 2. Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала

2.1 Внутренние коммуникации как инструмент создания стимулирующей среды

Источники информации можно разделить на внешние и внутренние (рис. 5). Внешние источники информации транслируют новости, события не только для сотрудников, но и для населения. Для них необходимо правильно преподнести имидж предприятия, освещать динамику развития, перспективы роста и т.д. К внешним источникам информации чаще всего относят программы, репортажи, передачи о данной организации, т.е. все, что транслируются через СМИ (телевидение, радио, Интернет, пресса) [Коноваленко, 2012, с. 138].

Рис. 5. Коммуникации в организации

Известно, что внутренние коммуникации - это инструмент, который предоставляет компаниям шанс эффективно использовать интеллектуальные и творческие умения и таланты сотрудников для создания дополнительных ценностей и получения максимального результата. Их роль состоит в том, чтобы связывать между собой разнообразные части информации, представлять всю систему взаимосвязей и помогать сотрудникам компании выполнять свои обязанности наиболее эффективно.

Внутренние источники информации - это источники, которые распространяют свое действие главным образом на работников данного предприятия. Часть этих источников также обращена на поддержание имиджа предприятия в глазах сотрудников, на структурирование и нормирование деятельности структурных подразделений. Но следует помнить, что существуют и неформальные источники информации, которые существуют наравне с официальными. Распространение данной информации протекает через неформальные беседы, общение, переписку и т.д. Такая информация необходима персоналу для удовлетворения социальных потребностей (дружеских взаимоотношениях).

Чаще всего доминируют внутренние источники получения информации. Ведь существенная часть персонала основную информацию получает из разговоров с коллегами, из корпоративных газет, на встречах и собраниях на предприятии, из приказов и распоряжений.

Достижение запланированных бизнес-показателей компании с помощью выстраивания системы эффективных взаимоотношений с персоналом - основная цель внутренних коммуникаций.

К задачам внутренних коммуникаций относятся [Панфилова, 2001, с. 391]:

1) формирование единого информационного пространства;

2) повышение лояльности, вовлеченности, приверженности, т.е. создание и поддержание такого эмоционального состояния сотрудников, которое будет мотивировать их выполнять работу как можно эффективнее;

3) укрепление позитивного имиджа компании как работодателя в глазах персонала, ведь они являются одним из каналов трансляции информации об организации во внешнюю среду;

4) формирование положительного HR-бренда компании во внешней среде для привлечения лучших специалистов и профессионалов;

5) поддержка корпоративной культуры компании и т.д.

Внутренние коммуникации представляют собой инструмент, который позволяет компаниям задействовать интеллектуальные и творческие способности сотрудников для создания дополнительных ценностей, с целью получения максимального результата.

Вторая важная задача внутренних коммуникаций - это повышение лояльности, вовлеченности, приверженности сотрудников, т.е. создание и поддержание такого эмоционального состояния персонала, которое будет мотивировать их выполнять работу как можно эффективнее.

2.2 Внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации

Нематериальное стимулирование проявляется в том, что работник при установленном виде, объеме и качестве выполняемой работы может рассчитывать на получение тех или иных благ в невещественной форме, не имеющих прямой денежной оценки.

Нематериальную мотивацию персонала можно разделить на несколько групп [Ильин, 2011, с. 185]:

1. Мотивация на признание

2. Мотивация на развитие

3. Мотивация на обучение

4. Мотивация на избежание

5. Мотивация на общение и принадлежность к группе.

Основные элементы системы нематериального стимулирования представлены на рис. 6: система организации труда (включающей структурирование организации, технологическую регламентацию работ, управление, рабочим временем и отдыхом, систему контроля и оценки работы и систему построения отношений и коммуникаций), система наделения полномочиями и ответственностью, система управления карьерой и квалификацией.

Рис. 6. Элементы нематериального стимулирования и мотивации

Систему мотивации формируют постоянные и переменные элементы, льготы и факторы нематериальной мотивации.

Для нематериальной мотивации можно выделить следующие составляющие [Чекмарев, 2013, с. 229]:

- социальная политика;

- корпоративная культура;

- коммуникация;

- соревнование.

Эти элементы очень тесно взаимосвязаны и зачастую достаточно сложно бывает их разделить.

Отсутствие эффективной коммуникации приводит к утрате сотрудниками чувства причастности к делам компании и как следствие к демотивации.

2.3 Методики организации эффективной внутренней коммуникации

Персоналу нужна информация для удовлетворения информационных потребностей, ощущения причастности к организации. Для успешного развития предприятия целесообразно, чтобы они были включены в организацию, в общую стратегию развития. С помощью распространения информации по каналам коммуникации работников можно мотивировать.

Все методики и инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций можно разделить на четыре вида (рис. 7):

Рис. 7. Методики и инструменты организации эффективной внутренней коммуникации

Зачастую в крупных организациях происходит разделение между руководителями и остальными сотрудниками. Высшее руководящее звено определяет направление движения предприятия, а остальные сотрудники, даже те, кто занимает отдельные руководящие должности, могут не понимать данного движения.

С профессиональным ростом у них появляется намерение расти и развиваться дальше, достигать высот, но они перестают видеть свое значение роль в организации. Для мотивации таких сотрудников нужно подключать как можно больше коммуникативных каналов. Нужно создать ощущение сопричастности к организации, придать смысл и важность каждому сотруднику. Для этого необходимо распространять недостающую информацию потеем каналам коммуникации, которые пользуются большим доверием. Чаще всего сотрудники доверяют информации, которая распространяется через "близкие", "ощутимые" источники (корпоративная газета; информация, исходящая напрямую от руководителей; корпоративный сайт; официальные и нормативные документы). Дли того чтобы сотрудники представляли стратегию развития предприятия, а также состояние, в котором оно находится, можно вводить или расширять рубрики в корпоративной газете, а также регулярно поддерживать их на корпоративном сайте:

1) в каждом номере размещать краткую информацию, публиковать основные достижения и важные события в каждом из городов, где представлена продукция данного предприятия. Это будет способствовать пониманию масштабов деятельности, иллюстрировать географию присутствия;

2) вести рубрику по каждой торговой марке (если конкретное предприятие производит какие-то продукты или товары), отображающую появление новых продуктов, проведение рекламных кампаний и акций;

3) вести рубрику, рассказывающую о достижениях в работе каждого отдела, чтобы достичь понимания роли каждого отдела, каждого подразделения в общей стратегии развития предприятия;

4) вести историческую рубрику о интересных фактах, событиях из истории предприятия [ Казакова О.А., 2013, с. 41].

Сотрудники часто испытывают потребность в обучении. Оно необходимо как на первоначальном вхождении в должность, так и в перспективе (необходимо составлять программы развития). Важно чтобы корпоративные программы обучения были доступны всем сотрудникам. О них необходимо регулярно рассказывать в корпоративной газете, на Интернет сайте, на регулярных собраниях с начальником отдела по управлению персоналом и т.д.

Сотрудники должны узнавать о показателях развития не только из внешних источников информации(СМК), но и внутри организации вовлекаться в общий процесс развития, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль. Этому могут способствовать регулярные собрания с руководителями (не только с непосредственными, но и с топ-менеджерами).

По итогам главы, можно сделать вывод: важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению бизнес-задач компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений.

Заключение

Развитие и создание системы мотивации и стимулирования персонала на предприятии - сложное, но важное дело. Именно общение и коммуникации оказывают существенное влияние на построение системы мотивации работников в организации. Например, с помощью общения и коммуникации выявляются потребности сотрудников, при этом, каналы коммуникации работают на распространение мотивирующей информации.

Внутренние коммуникации являются инструментом, который дает возможность компаниям задействовать различные способности (интеллектуальные и творческие) сотрудников для создания дополнительных ценностей и их мотивации, с целью получения максимального результата и как следствие прибыли организации.

Важно правильно формировать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо организовать единое информационное поле, исключать коммуникативные разрывы, регулярно принимать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению -целей и задач компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений.

Работникам необходима информация для удовлетворения информационных потребностей, ощущения причастности к организации. Для успешного развития предприятия важно, чтобы они были вовлечены в реализацию целей организации, в общую стратегию развития предприятия. Следовательно, посредством распространения информации по каналам коммуникации сотрудников можно мотивировать.

Внутренние коммуникации - это основа управления организацией. На внутренних коммуникациях базируется вся система управления предприятия. Внутренние коммуникации должны быть простыми и понятными, регулярными, своевременными и достоверными, и что очень важно актуальными. Внутренние коммуникации должны доставлять исчерпывающую информацию, чтобы улучшать психологический климат в коллективе и способствовать мотивации персонала. Система внутренних коммуникаций будет эффективно работать, если использовать информационные, аналитические, коммуникативные и организационные инструменты. Где информационные инструменты - это внутренний сайт, доска объявлений, рассылка сообщений, корпоративные СМИ. Аналитические инструменты - это опрос, анкетирование, фокус-группа.

В средства внутренних коммуникаций входят информационные, аналитические, коммуникативные и организационные инструменты, которые впрямую оказывают влияние на эффективность работы.

Таким образом, общение и коммуникация являются основным мотивирующим факторами для сотрудников организации. При этом, оттого, как в организации будут построены общение и коммуникативные системы, будет зависеть мотивация сотрудников и их стремление к работе.

Список использованных источников

1. Акимова О.Е. Мотивация предпринимательского труда: теория и практика.- М-во образования и науки Рос. Федерации, Волгогр. гос. техн. ун-т. - Волгоград: ВолгГТУ, 2012. - 109 с.

2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Моск. финансово-промышленный ун-т "Синергия", 2012. - 655 с.

3. Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала; Генезис - Москва,2013. - 248 c

4. Алтухов С.И. Организация и мотивация как функции управления: учеб.пособие. - Новосибирск: СГГА, 2012. - 61 с.

5. Варенов А.В., Исаев С.Ю. Мотивация персонала. Игра или работа.- Речь - Москва, 2009. - 160 c.

6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.- Питер - Москва, 2011. - 310 c.

7. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c

8. Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. - 132 с.

9. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 524 с.

10. Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации. - М. :Юрайт, 2012. -415 с.

11. Орлова Е.В. Мотивация персонала.- Библиотечка "Российской Газеты" - Москва, 2012. - 176 c.

12. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб. : Знание, ИВЭСЭП, 2001. - 496 с.

13. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с.

14. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. - М.: Изд-во Экзамен, 2002. - 320 с.

15. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб.пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 248 с.

16. Столяренко Л.Д. Психология общения. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 317 c.

17. Чекмарев О.П. Мотивация и стимулирование труда: учебно- методическое пособие. - СПб., 2013. - 343 с.

18. Шапиро С.А. Мотивация. ГроссМедиа, РОСБУХ - Москва, 2008. - 224 c.

19. Шарков Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник. - М. : ИТК "Дашков и К", 2009. - 768 с.

20. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 192 c.

Размещено на Allbest.ru