Вербальная коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Немов, Р.С. Психология: В 3 кн. - Кн.1 - М.: Просвещение, 1999. - 360 с., с.168

К структуре общения можно подойти по-разному. Г.М. Андреева предлагает характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Схематически структуру общения можно представить следующим образом:

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Андреева, Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 420 с., с.120

Рассмотрим понятие "коммуникация" подробнее. Термин "коммуникация" появился в начале ХХ века.

В широком плане коммуникация - это способ общения, позволяющий передавать и принимать различную информацию.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основные функции процесса коммуникации состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная, эмотивная и фатическая функции; первая из них - генетически и структурно исходная. По соотношению этих функций условно выделяются: общение коммуникация индивидуальность

· сообщения побудительные - убеждение, внушение, приказ, просьба;

· сообщения информативные - передача реальных или вымышленных сведений;

· сообщения экспрессивные - возбуждение эмоционального переживания;

· сообщения фатические - установление и поддержание контакта.

Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по другим основаниям. Так, различаются:

1. по типу отношений между участниками - коммуникация межличностная, публичная, массовая;

2. по средствам - коммуникация речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно - знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и пр.). Разновидностью коммуникации вещественно - знаковой является коммуникация художественная, связывающая между собой художника (или художественный коллектив) и зрителя (аудиторию). Влияние ее может быть не всегда адекватным замыслу художника, порождая психологические барьеры вместо духовного обогащения; равнодушие, раздражение или агрессию - вместо эстетического наслаждения. Причины этих эффектов - в несовпадении "душевной организации" художника и реципиента, в различии их ценностных ориентации, жизненного опыта, уровня культуры, интеллекта и пр. Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. - Мн.: Харвест, 1998. -

554 с., с.296

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем.

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. - М.: Просвещение, 1972. -

390 с., с.112

Самое простое деление коммуникации - на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Речь - это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов).

Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 1996. - 498 с.,

с.284-285

Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

Вторая разновидность устной речи - монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его: это рассказ учителя, развернутый ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее, и поэтому формирование ее у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения. Не случайно встречаются взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступить с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.). В немалой степени это следствие недостаточного внимания учителей школы к работе по формированию у учащихся монологической речи.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной речи. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв.

Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Письмо и чтение, развитие которых является важнейшей задачей школы, начиная с первых дней обучения ребенка, раздвигает его умственные горизонты и является важнейшим средством приобретения и сообщения знаний. Пользование письменной речью вынуждает добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что-либо - значит хорошо уяснить это и запомнить.

Механизм речи. Речь своей физиологической основой имеет деятельность слухового и двигательного анализаторов. В коре мозга замыкаются временные связи между различными раздражениями со стороны внешнего мира и движениями голосовых связок, гортани, языка и других органов, регулирующих произнесение слов. Речь функционирует на основе второй сигнальной системы. Слово, по мнению И.М. Павлова, это "сигнал сигналов". Слова, сигнализируя сигналы первой сигнальной системы, всевозможные впечатления, существующие в виде образом мира, могут вызывать те же действия, что и непосредственные раздражители. Слова и их сочетания всегда представляют собой результат отвлечения и обобщения. Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его механизмов. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 1996. - 498 с.,

с.286

Первым этапом является программирование речи - построение смыслового костяка речевого высказывания, того, что человек хочет сказать. Для этого отбирается информация, которую он считает важной, и отсеивается ненужная, второстепенная. Второй этап - построение синтаксической структуры предложения. Прогнозируется общая конструкция фразы, ее грамматическая форма, включаются механизмы, обеспечивающие поиск нужного слова, выбор звуков, наиболее точно его воспроизводящих. Наконец осуществляется проговаривание, реальное звучание речи. Таким образом, развертывается процесс "говорения", в ходе которого коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче.

В процессе слушания собеседник (реципиент) декодирует полученную информацию, что, в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор. Правильность понимания слушающим того, что ему было сообщено, становится для коммуникатора очевидным, лишь когда реципиент сам превращается в коммуникатора (смена коммуникативных ролей) и своим высказыванием дает знать, что он принял и понял сообщенное. В диалогическом общении коммуникативные роли попеременно меняются, в результате чего постепенно складывается взаимопонимание, оказывается возможным согласование действий и поведения общающихся, без чего было бы невозможно достичь результата в совместной деятельности.

Функционирование процессов кодирования и декодирования речевых высказываний оказывается возможным при сохранности мозговых центров и систем, обеспечивающих успешность вербального общения. Если возникают нарушения в работе этих систем, у человека появляются различные расстройства речи - афазии. В одних случаях оказывается невозможным построение фразы, но понимание речи сохраняется, в других - нарушается членораздельность речи (возникает дизартрия), хотя слова больной подбирает правильно, в третьих - утрачивается возможность восприятия речевого высказывания при сохранении возможности высказаться и т.д.

Уже в середине XIX в. двумя учеными были открыты участки мозга, при нарушении работы которых наблюдались расстройства речи. Так, П. Брока выяснил, что при поражении задней трети нижней лобной извилины левого полушария у больных появляются нарушения произношения слов. Позднее К. Вёрнике описал случаи нарушения понимания слов в результате поражения задней трети верхней височной извилины левого полушария. Эти участки мозговой ткани были обозначены как "центры" моторной речи ("центр Брока") и понимания речи ("центр Вернике"), Однако в дальнейшем, благодаря работам психофизиологов (А.Р. Лурия, Н.А. Берштейн, П. К, Анохин и др.), стало очевидным, что физиологической основой речи является не столько деятельность изолированных участков мозга ("центров речи"), сколько сложная организация деятельности мозга как единого целого. Таким образом, сложилось представление о динамической (т.е. не строго анатомической, а подвижной) локализации речевых функций, имеющее исключительно важное значение для коррекции расстройств речи в связи с использованием широких компенсаторных возможностей центральной нервной системы. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 1996. - 498 с.,

с.287-288

Итак, можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации - "говорение" и "слушание". "Говорящий" сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для "слушающего" смысл принимаеиого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Зимняя, И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. - М.: Просвещение,

1991. - 220 с., с.24

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов: Общение и оптимизация совместной деятельности / под ред. Г.М. Андреевой и Я.М.

Яноушека. - М.: МГУ, 1987. - 245 с., с.61.

КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор

ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) - Канал

КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

Выделяют три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Для сравнения рассмотрим и основные характеристики невербальной коммуникации. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1. Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2. Оптико-кинетические (это то, что человек "прочитывает" на расстоянии - жесты, мимика, пантомимика):

· жест - это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: коммуникативные (заменяющие речь), описательные (их смысл понятен только при словах), жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека;

· мимика - это движение мышц лица;

· пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3. Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса). В психологии выделяют четыре дистанции общения:

· интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики;

· межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями);

· официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;

· публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4. Визуальный контакт. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Лабунская, В.А. Невербальное поведение. - Ростов н/Д: Феникс, 1979. - 115 с., с.31

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. "все должны говорить на одном языке".

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных образовательных системах).

Процесс взаимодействия между руководителем и подчиненными.

Каждая организация в значительной степени является отражением ее руководителя или создателя. И именно от этого человека зависит, насколько эффективно она будет работать.

Не претендуя на специальное рассмотрение проблемы руководства обращает внимание интересная классификация типов взаимоотношений в рабочей группе, предложенная американскими исследователями Блейком и Мутоном. Она основана на комбинации двух главных параметров - внимании к человеку, степени учета интересов людей и внимании к производству, степени учетов интересов дела.

Это пять типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально-психологического климата:

1. "Невмешательство": низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него - сохранить свою должность.

2. "Теплая компания": высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3. "Задача": внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.

4. "Золотая середина": руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5. "Команда": наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.

Однако эта модель не является универсальной, так как конкретные ситуации могут существенно отличаться друг от друга. Кашапов, Р.Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться

успеха / Р.Р. Кашапов. - Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та. - 1996. - 98 с., с.32-34 (Кашапов, Р.Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха / Р.Р. Кашапов. - Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та. - 1996. - 98 с., с.32-34)

Фильм "Служебный роман", на мой взгляд, очень хорошо иллюстрирует влияние руководителя на подчиненных, проблемы взаимоотношений в коллективе, возможные пути их решения. Поэтому я решила проанализировать процесс взаимодействия между руководителем и подчиненными именно на примере этого фильма.

В самом начале фильма зритель видит совершенно неприятного во всех отношениях руководителя. Людмилу Прокофьевну, директора предприятия, все сотрудники так и называют - "наша мымра".

На этом этапе тип взаимоотношений руководителя и подчиненных, согласно вышеописанной классификации, характеризуется как "задача": внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.

Однако по ходу действия фильма с руководителем происходят позитивные изменения, которые в корне меняют и взаимоотношения в коллективе. Людмила Прокофьевна влюбляется и становится человечнее, добрее, чем приобретает доверие, любовь и уважение того самого коллектива, который не уважал ее когда-то.

Явно неприязненные отношения и конфликты, возникавшие в общении между сотрудниками, коллегами по цеху, в начале фильма, далеко не лучшим образом сказывались непосредственно на качестве работы организации. Но чем более человечной и интересной становилась по ходу фильма его главная героиня, руководитель, тем более позитивные отклики получала она у своих подчиненных.

Такой тип взаимоотношений характеризуется как "золотая середина": руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

Именно от руководителя во многом зависят климат внутри организации и взаимоотношения между сотрудниками. Чем более благоприятной и располагающей к взаимодействию становится атмосфера внутри коллектива, тем больших результатов достигает организация, тем выше ее эффективность и качество работы сотрудников.

Еще один важный момент состоит в том, что если в начале фильма все сотрудники были для Людмилы Прокофьевны своеобразными винтиками в системе с различными показателями и планами, которые надо было обязательно выполнять, а еще лучше - перевыполнять, то в конце фильма ситуация изменилась. Она начала относиться к своим подчиненным уже не как к неодушевленным предметам, а как к людям, у которых есть свои заботы, желания, а иногда и проблемы.

Руководителю всегда полезно помнить, что если этим людям - сотрудникам компании - помогать в решении их проблем, то они станут работать намного лучше.

Литература

1. Андреева, Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 420 с.

2. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 1996. - 498 с.

3. Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. - Мн.: Харвест, 1998. - 554 с.

4. Зимняя, И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. - М.: Просвещение, 1991. - 220 с.

5. Кашапов, Р.Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха / Р.Р. Кашапов. - Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та. - 1996. - 98 с.

6. Лабунская, В.А. Невербальное поведение. - Ростов н/Д: Феникс, 1979. - 115 с.

7. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. - М.: Просвещение, 1972. - 390 с.

8. Немов, Р.С. Психология: В 3 кн. - Кн.1 - М.: Просвещение, 1999. - 360 с.

9. Общение и оптимизация совместной деятельности / под ред. Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушека. - М.: МГУ, 1987. - 245 с.

Размещено на Allbest.ru