Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СОЦИОЛОГО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Тема: «ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ САМООЦЕНКИ НА ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ»

Выполнил: студент 3 курса группы 3 Ю. А. Семенова

Научный руководитель: М.Е. Раскумандрина

Иваново 2011



Содержание

Введение

1. Анализ влияния самооценки личности на ее поведение в конфликтных ситуациях

1.1 Теоретический анализ проблемы самооценки в психологии

1.1.1 Структура, функции и виды самооценки

1.1.2 Механизмы формирования самооценки, связь самооценки с личностными чертами

1.2 Теоретический анализ проблемы конфликта в психологии

1.2.1 Структура, функции и виды конфликтов

1.2.2 Причины возникновения конфликта

1.2.3 Поведение личности в конфликте

1.3 Вывод

2. методологические основания исследования

2.1 Методология и программа исследования

2.2 Методы и методики исследования

3. Эмпирическое исследование влияния самооценки на поведение личности в конфликте

3.1 Результаты исследования особенностей поведения в конфликтных ситуациях

3.2 Результаты исследования особенностей самооценки испытуемых

3.3 Результаты исследования агрессивности и конфликтности, как личностных характеристик

Заключение

Список использованной литературы



Введение

самооценка личность конфликт поведение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Реалии сегодняшней жизни неизбежно влекут за собой увеличение масштаба и остроты конфликтных явлений: на макроуровне это прежде всего межнациональные и межрегиональнаые конфликты, на межгрупповом и межличностном уровне - целый комплекс проблем, чреватых столкновением интересов, конфронтацией и межличностными осложнениями, наконец, на внутриличностном уровне растет напряженность из-за утраты чувства безопасности, уверенности в завтрашнем дне и т. д. Таким образом, сама реальность актуализировала конфликтную проблематику. Необходимым и особенно важным условием конструктивного преодоления конфликтов являются стратегии поведения в конфликте. Выбор той или иной стратегии зависит от индивидуальных особенностей личности: уровень агрессивности, тревожности, особенности темперамента, характера, самооценка. В данном исследовании мы рассмотрим проблему взаимосвязи поведения в конфликтной ситуации и самооценки личности.

Предметом нашего исследования являются стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Объект - люди в возрасте от 18 до 53 лет (30 человек: 6 мужчин и 24 женщины).

Целью нашего исследования являлось изучение взаимосвязи между самооценкой личности и ее поведением в конфликтной ситуации.

Задачи исследования:

1. Изучение понятий конфликта и самооценки. Рассмотрение представлений о них в различных подходах, у разных авторов.

2. Методологическое обоснование исследования.

3. Подбор методов и методик, соответствующих целям, задачам и гипотезе исследования.

4. Организация и проведение эмпирического исследования.

5. Анализ и интерпретация полученных результатов.

Гипотеза - самооценка личности может влиять на поведение личности в конфликте (на выбор стратегии поведения).

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.



1. Анализ влияния самооценки личности на ее поведение в конфликтных ситуациях

1.1 Теоретический анализ проблемы самооценки в психологии

Сегодня наблюдается возрождение интереса к изучению Я-концепции и связанным с ней конструктам. Большинство исследователей личности солидарны в том, что адекватное понимание личности может быть достигнуто только при изучении человека как целостности. Успешный прогноз поведения личности возможен при исследовании, как черт личности, так и ее субъективной оценки себя в конкретной ситуации.

Самопознание - совокупность психических процессов, посредством которых индивид осознает себя в качестве субъекта деятельности, называется самосознанием, а его представления о самом себе складываются в определенный Образ Я.

Образ Я - это не просто представление или понятие личности о самой себе, а социальная установка, отношение личности к себе. Поэтому в образе Я можно выделить три компонента:

1) познавательный (когнитивный) -- знание себя, самосознание;

2) эмоционально - оценочный -- ценностное отношение к себе;

3) поведенческий -- особенности регуляции поведения. [18, 367 с.]

Как уже говорилось, образ Я -- не статическое, а чрезвычайно динамичное образование личности. Образ Я может возникать как представление о себе в момент самого переживания, обычно обозначаемого в психологии как реальное Я. Это Я все время меняется, например Я до соревнования и после соревнования, Я до экзамена и после экзамена будут различны. Одновременно образ Я является идеальным для Я субъекта, то есть каким он бы должен стать, чтобы соответствовать социальным нормам и ожиданиям окружающих.

Степень правильности образа Я выясняется при изучении одного из важнейших его аспектов -- самооценки личности, то есть оценки личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Это наиболее существенная и наиболее изученная в психологии сторона самосознания личности. Самооценка -- непременный спутник нашего Я. [24]

Самооценка - сложное, многогранное понятие. Изучению самооценки уделено большое внимание в работах Б.Г. Ананьева, Л.И. Божович, И.С. Кона, М.И. Лисиной, А.И. Липкиной, В.В. Столина, Е.В. Шороховой, У. Джемса, Ч. Кули, Дж. Мида, Э. Эриксона, К. Роджерса и других авторов, однако в научной литературе нет однозначной трактовки этого понятия. [9, 8 с.]

В ходе теоретического анализа Д.А. Марьяненко [19, 11 с.] в своем исследовании понятие «самооценка» соотнесла с такими категориями, как: «самосознание», «Я-концепция», «Я-образ», «самоотношение». Показано, что самооценка одновременно выступает как компонент самосознания и как важнейшее личностное образование. [19, 14 с.]

К настоящему времени накоплен большой эмпирический материал о формах проявления самооценки, ее регулятивной функции, связи самооценки с самоотношением личности и ее самопознанием, уровнем адекватности и устойчивости самооценки в различных возрастах. Анализ теоретических и эмпирических исследований показал, что самооценка связана с характерологическими чертами и ценностными ориентациями личности. Наибольшее внимание исследователи уделяют изучению влияния уровня самооценки на поведение и деятельность человека. Особенно большое количество исследований посвящено изучению связи уровня самооценки и уровня тревожности (В.С. Мерлин, В.Ф. Сафин, Л.В. Бороздина, Е.А. Залученова, Д. Миллер, К. Бэгли, Л. Липситт, Дж. Митчелл).

Самооценка понимается как отражение человеком знаний о самом себе разной степени осознанности, дифференцированности, обобщенности, связанное с его индивидуальными особенностями.

В формировании самосознания, как отмечает Б. И. Додонов, особой глубины и интенсивности достигает эмоционально-ценностное отношение человека к себе. Многообразные чувства, эмоциональные состояния, пережитые в разное время, в разных ситуациях жизни, образуют «эмоциональный» фонд самосознания, в совокупности с эмоционально-ценностным отношением человека к себе. Они составляют его самооценку. Процесс становления самооценки не имеет какого-либо предела во времени, ибо личность постоянно развивается, в результате преобразуется содержание, способы выработки самооценки и мера ее участия в регуляции поведения личности. [13, 53-68 с.]

Как отмечает в своих исследованиях И.И. Чеснокова, самооценка с самых первых моментов своего возникновения имплицитно участвует в регуляции поведения. [26, 144 с.] Самооценка является важным компонентом структуры самосознания, специфически определяя и направляя весь процесс саморегулирования. Результат этого процесса прямо соотнесен с адекватностью, устойчивостью и глубиной самооценки, динамикой ее развития. Наиболее полно во времени динамика самосознания, непрерывное расширение временной сферы самосознания через осознание прошлого и планирование будущего проявляется в самооценке - одном из ключевых элементов самосознания личности. Как известно, самооценка представляет собой довольно позднее образование. Начала ее реального функционирования нередко датируется подростковым возрастом. В цикле исследований Л.И. Божович убедительно показан момент перехода ребенка от ориентации в своем поведении на внешнюю оценку взрослых к ориентации на самооценку. [4, 98-107 с.]

Самооценка, возникшая на определенном этапе возрастного развития личности, со временем становится очень важным, если не ключевым элементом самосознания личности, который может детерминировать личностный комфорт или дискомфорт, выраженный в степени самопринятия субъекта, служит источником пополнения знаний о себе. Особенно важно это в контексте возрастного развития и становления личности, ее саморазвития и регуляции деятельности в зрелом возрасте.

Основным механизмом самооценивания в позднем возрасте является фактор времени - ориентация на своё Я в цикле жизни, на свой личный опыт, отслеживающий произошедшие во времени изменения. [6]

Несмотря на очевидную близость психологические понятия самооценки и Я-концепции имеют отличия. Я-концепция представляет набор скорее описательных, чем оценочных представлений о себе. Хотя, конечно, та или иная часть Я-концепции может быть окрашена положительно или отрицательно. Напротив, уже сам термин «самооценка» непосредственно указывает на свое понятийное содержание, предполагающее оценочный компонент. Например, осознание человеком того, что по темпераменту он является сангвиником, или того, что он высокого роста и у него карие глаза, составляет часть его Я-концепции, причем данные свойства в оценочном плане не рассматриваются. В случае же с самооценкой те или иные качества определяются как хорошие или плохие; субъект оценивает себя по этим качествам, сравнивая их с другими. Важно и то, что одни и те же качества могут интерпретироваться одним человеком в позитивном плане (и тогда они повышают самооценку), а другим -- в негативном (и тогда они понижают самооценку). [5, 304 с.]

Самооценка относится к центральным образованиям личности, ее ядру. Хотя, конечно, следует отдавать себе отчет в том, что самооценка не есть нечто данное, изначально присущее личности. Само формирование самооценки происходит в процессе деятельности и межличностного взаимодействия. Социум в значительной степени влияет на формирование самооценки личности. Отношение человека к самому себе является наиболее поздним образованием в системе его мировосприятия. По мере формирования и укрепления самооценки возрастает способность к утверждению и отстаиванию своей жизненной позиции. [5, 283 с.]

Сохранение сформировавшейся, привычной самооценки становится для человека потребностью, с чем связан ряд важных самооценочных феноменов, таких как аффект неадекватности, дискомфорт успеха и другие.

Исследование Б.В. Зейгарник подтвердили, что ориентация личности на дальние цели, способность к целеполаганию, умение развести во времени реальные и идеальные цели в подростковом возрасте может способствовать относительно благополучному ходу развития. Как показали исследования В. Э. Чудновского, особую роль в формировании устойчивости и саморегуляции самосознания играет ориентация личности на отдельные цели. На решающую роль перспективных, то есть отдаленных во времени целей, обратил внимание еще К. Левин.

1.1.1 Структура, функции и виды самооценки

Структура самооценки включает в себя два связанных между собой компонента: когнитивный и эмоциональный, отражающих знания субъекта о себе и отношение к себе. В процессе самооценивания эти компоненты функционируют в неразрывном единстве. Когнитивный компонент отражает систему представлений человека о самом себе разной степени осознанности, дифференцированности, обобщенности. Эмоциональный компонент отражает отношение человека к себе, это аффективная оценка представления о себе, которая может обладать различной степенью интенсивности. [3, 420 с.] Некоторые исследователи выделяют третий компонент--поведенческий, однако его целесообразнее соотносить с регулятивными функциями самооценки и считать производным от первых двух. [17, 335 с.], [26, 142 с.]

К главным функциям, которые выполняет самооценка, можно отнести регуляторную и защитную:

1) регуляторная - на ее основе происходит решение задач личностного выбора;

2) защитная - обеспечивает относительную стабильность и независимость личности.

Самооценка выполняет регуляторную и защитную функции, влияя на поведение, деятельность и развитие личности, ее взаимоотношения с другими людьми. Отражая степень удовлетворенности или неудовлетворенности собой, уровень самоуважения, самооценка создает основу для восприятия собственного успеха и неуспеха, постановки целей определенного уровня, то есть уровня притязаний личности. Защитная функция самооценки, обеспечивая относительную стабильность и автономность (независимость) личности, может вести к искажению данных опыта и тем самым оказывать отрицательное влияние на развитие.

В отечественной психологии показано влияние самооценки на познавательную деятельность человека (восприятие, представление, решение интеллектуальных задач), место самооценки в системе отношений межличностных, определены приемы формирования адекватной самооценки, а при ее деформации - приемы ее преобразований путем воспитательных воздействий. [10, 533 с.]

При исследовании самооценки принято выделять следующие особенности (параметры): уровень, адекватность/неадекватность (завышенная или заниженная самооценка), гибкость и другие. [21, 359 с.] Проводя свои исследования в русле деятельностного подхода, А.В. Захарова выделяет три вида самооценки по ее временной отнесенности к процессу деятельности: прогностическая осуществляет регуляцию активности личности на самом начальном этапе деятельности, корригирующая выполняет функцию контроля за ходом деятельности, ретроспективная используется субъектом на заключительном этапе деятельности для подведения ее итогов. Временная отнесенность содержания самооценки определяет ее виды: самооценка функционирует как прогностическая, актуальная и ретроспективная. [15, 11--14 с.]

Адекватность самооценки операционально трактуется как мера соответствия самооценочных данных (по прямым биполярным оценочным шкалам) данным личностного теста-опросника и экспертной оценке. Неадекватная самооценка, соответственно, указывает на расхождение представлений о себе по тем или иным личностным характеристикам с экспертной или тестовой оценкой. Неадекватная самооценка может быть двух видов - заниженная и завышенная. Завышенная/заниженная самооценка трактуется как переоценка/недооценка себя по какой-либо черте или по комплексу черт. Гибкость/устойчивость самооценки понимается как ее подвижность/стабильность под влиянием ситуативных факторов.

Самооценка развитого индивида образуют сложную систему, определяющую характер самоотношения индивида и включающую общую самооценку, которая отражает уровень самоуважения, целостное принятие или непринятие себя, и парциальные, частные самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей личности, поступкам, успешности отдельных видов деятельности. Самооценка может быть разного уровня осознанности и обобщенности.

Также самооценка характеризуется по следующим параметрам уровню (величине) - высокая, средняя и низкая; особенностям строения - конфликтная и бесконфликтная самооценка.

Для развития личности эффективным является такой характер самоотношения, когда достаточно высокая общая самооценка сочетается с адекватными, дифференцированными парциальными самооценками разного уровня. Устойчивая и вместе с тем достаточно гибкая самооценка (которая при необходимости может меняться под влиянием новой информации, приобретения опыта, оценок окружающих, смены критериев) является оптимальной как для развития, так и для продуктивности деятельности. Отрицательное влияние оказывает чрезмерно устойчивая, ригидная самооценка, а также и сильно колеблющаяся, неустойчивая. Конфликтность самооценки может иметь как продуктивный, так и дезорганизующий характер. Неустойчивость и конфликтность самооценки возрастает в критические периоды развития, в частности, в подростковом возрасте [20, 343 с.]

Два основных вида самооценки - личностная (то, как человек в целом оценивает себя и свое место среди окружающих) и конкретно-ситуативная самооценка (как человек оценивает себя и свои действия в конкретной ситуации, относительно конкретных личных или рабочих задач). Как правило, если специально не указывают, о какой самооценке идет речь, то идет речь о личностной, а не конкретно-ситуативной самооценке.

В нашей работе мы будем понимать под самооценкой личностную самооценку.

1.1.2 Механизмы формирования самооценки, связь самооценки с личностными чертами

Основные механизмы формирования самооценки: усвоение оценок других людей, сравнение себя с другими, оценка себя в личной временной перспективе развития. Первые два механизма больше зависят от актуальных норм и эталонов социального окружения личности, последний - больше от собственно личностной смысловой активности. [22, 363 с.]

Личностные черты могут подкреплять тот или иной механизм самооценивания, способствовать или препятствовать выбору определенных критериев самооценки. Так субъекты, ориентированные на неудачу при оценке своих способностей сильнее зависят от социального сопоставления, чем лица ориентированные на успех. [25, 407 с., 392 с.] Положение человека в системе личных взаимоотношений не только зависит от целого ряда факторов, но и само является существенной предпосылкой формирования личности. Ведь качества личности и особенности поведения, обуславливающие положение человека в обществе, могут быть поняты и обратно, а именно как результат воздействия на личность того статуса, который он приобретает в коллективе. Самосознание, самооценка своего места в социуме играет если не решающую, то одну из главных ролей в формировании личности. Самосознание и самооценка в значительной степени определяет социальную адаптацию и дезадаптацию личности, являясь регулятором поведения и деятельности.

Другими словами, у личности всегда имеется круг людей, с которыми она считается, среди которых черпает свои ценностные ориентации. Таких людей в психологии называют референтными или значимыми, поскольку их идеалы являются идеалами этой личности, их интересы -- ее интересами. [23, 656 с.]

Самооценка тесно связана с уровнем притязаний личности. Уровнем притязаний называют уровень образа «Я», проявляющийся в степени трудности цели, которую человек ставит перед собой.

Психолог Джемс вывел формулу, которая показывает зависимость самооценки человека от его притязаний: Самооценка = Успех / Притязания

Формула свидетельствует, что стремление к повышению самооценки может реализовываться двумя способами. Человек может или повысить притязания, чтобы пережить максимальный успех, или снизить их, чтобы избежать неудачи. В случае успеха уровень притязаний обычно повышается, человек проявляет готовность решать более сложные задачи, при неуспехе -соответственно, снижается. Уровень своих притязаний личность устанавливает где-то между чересчур трудными и чересчур легкими задачами и целями -- так, чтобы сохранить на должной высоте свою самооценку. Формирование уровня притязаний определяется не только предвосхищением успеха или неудачи, но и прежде всего учетом и оценкой прошлых успехов и неудач. Однако, в целом для людей характерно некоторое завышение своих способностей, приписывание себе уникальности, непохожести на других. [12, 58 с.]

На формирование самоуважения и самооценки влияют многие факторы, действующие уже в раннем детстве, -- отношение родителей, положение среди сверстников, отношение педагогов. [16, 34 с.]

Сопоставляя мнение о себе окружающих людей, человек формирует самооценку, причем любопытно, что человек вначале учится оценивать других, а потом уже оценивать себя. И лишь к 14-15 годам подросток овладевает навыками самоанализа, самонаблюдения и рефлексии, анализирует достигнутые собственные результаты и тем самым оценивает себя. [1, 25 с.]

Неоднозначны и критерии самооценки. Индивид оценивает себя двумя путями: 1) путем сопоставления уровня своих притязаний с объективными результатами своей деятельности и 2) путем сравнения себя с другими людьми.

Важную роль в ее формировании играет сопоставление образа реального Я с образом идеального Я, то есть с представлением о том, каким человек хотел бы быть. Кто достигает в реальности характеристик, определяющих для него идеальный Образ Я, тот должен иметь высокую самооценку. Если же человек ощущает разрыв между этими характеристиками и реальностью своих достижений, его самооценка, по всей вероятности, будет низкой. [7, 34 с.]

Следует особо подчеркнуть, что самооценка, независимо от того, лежат ли в ее основе собственные суждения человека о себе или интерпретации суждений других людей, индивидуальные идеалы или культурно заданные стандарты, всегда носит субъективный характер.

К факторам, влияющим на адекватность самооценки, относят уровень развития абстрактного мышления, жизненный опыт, стиль семейного воспитания, особенности темперамента (в том числе экстраверсию/интроверсию), идеальный Образ Я, силу проявления механизмов психологической защиты.

Уровень самооценки личности во многом определяет личностные черты человека. Существуют характерные черты лиц с высокой и низкой самооценкой. Стоит отметить, что при описании акцентуаций характера также употребляется понятие самооценки.

Психологический портрет лиц с высокой самооценкой:

· высокий уровень самоуважения

· уверенность в себе

· чувство собственного достоинства

· низкий уровень личностной тревожности

· высокая социальная активность

· инициативность

· независимость

· самостоятельность

· социальная смелость

· экстравертированность

· невысокая потребность в поддержке окружения

· склонность полагаться на себя.

Психологический портрет лиц с низкой самооценкой:

· неуверенность в себе

· высокий уровень личностной тревожности

· низкая социальная активность

· безынициативность

· некоммуникабельность

· робость, стеснительность, застенчивость

· неприятие похвалы и одобрения

· чрезмерная самокритичность

· негативное отношение к ситуации соревнования

· избегание оценочных суждений.

Важно заметить, что Я-концепция является не статичным, а динамичным психологическим образованием. Формирование, развитие и изменение Я-концепции обусловлены факторами внутреннего и внешнего порядка. Самооценка как компонент Я-концепции обладает теми же особенностями.

Неадекватная самооценка, являющаяся важным регулятором поведения личности, может стать причиной возникновения конфликта. Поэтому как завышенная, так и заниженная самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную реакцию других людей.

Негативные последствия неадекватной самооценки могут оказывать влияние на взаимодействие с другими людьми, что может стать причиной возникновения межличностного конфликта. Например, взаимоотношения людей в организации могут усугубляются тем, что, люди, пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать свою оценку, и наоборот. Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный статус может быть несовместим с ролью “советника”. Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный статус может быть несовместим с ролью “советника”.

Кроме того, неадекватная самооценка часто является причиной внутриличностного конфликта, поскольку тесно связана с уровнем и масштабом ее притязаний. Человек, завышающий свои возможности, может ставить перед собой и чрезмерно завышенные и поэтому изначально невыполнимые задачи и недостижимые цели. Поэтому его уделом будут постоянное разочарование, чувство неуверенности, повышенная тревожность и т.д., то есть состояние внутреннего напряжения и противоборства внутриличностных структур. А это и есть внутриличностный конфликт. [8]

1.2 Теоретический анализ проблемы конфликта в психологии

Человеческая жизнь не может существовать без каких-либо идей, жизненных позиций, целей и мировоззрений. Однако, в виду их несовпадения, между отдельными личностями или группами людей могут возникать противоречия, ведущие к различным последствиям. Одним из таких последствий, может выступать конфликт. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт -- явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Конфликт -- это сложный и многоплановый феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Поэтому, данное понятие нельзя относить к какой-либо конкретной науке или области знаний - понятие «конфликт» является междисциплинарным.

В психологической литературе нет единого и общепризнанного определения конфликта. Каждый автор по своему интерпретирует этот феномен, однако, в основе всякого конфликта лежит противоречие. Более обобщенная дефиниция конфликта выглядит следующим образом: конфликт - (от лат. “conflictus”- столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. [10, 211 с.]

Для того, чтобы наиболее глубже вникнуть в суть данного психологического феномена, необходимо рассмотреть типологию, структуру, динамику, функции и причины возникновения конфликтов.

1.2.1 Структура, функции и виды конфликтов

Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему. Конфликт -- это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоборства. Но несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер.

Ученые выделяют отличные друг от друга структуры конфликта, однако многие компоненты в этих структурах имеют сходство.

Н. И. Гришина к структурным компонентам конфликта отнесла:

1) стороны (участники) конфликта;

2) условия конфликта - обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения;

3) предмет конфликта;

4) действия участников конфликта;

5) исход (результат) конфликта - идеальный образ результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность. [11, 183 с]

А.И.Шипилов и А.Я.Анцупов являются сторонниками другого.подхода к структуре конфликта. Они считают, что каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. [2]

Объективное содержание конфликтной ситуации:

1. Участники конфликта. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта (те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.); группы поддержки (отдельные индивиды или группы людей, которые либо активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход); других участников (субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта).

2. Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

4. Микро- и макросреда - условия, в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

Субъективные составляющие конфликта (устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте):

1. Мотивы сторон - это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.

2. Конфликтное поведение - состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.

3. Информационные модели конфликтной ситуации (восприятие оппонентами конфликта). Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:

· Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

· Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

· Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

· Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, он может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства. В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Исходя из этого, по отношению к участникам возникшего противоречия, конфликт может выполнять конструктивные и деструктивные функции. [2]

К конструктивным функциям конфликтов относят:

1. Происходит полное или частичное устранение противоречия.

2. Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, их порядочность и деловитость, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д.

3. Позволяет ослабить психическую напряженность.

4. Служит источником развития личности, опыта в межличностных отношениях.

5. Может улучшить качество индивидуальной деятельности.

6. При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих.

7. Является одним из средств самоутверждения личности.

К деструктивным функциям конфликтов относят:

1. Истощение личностных ресурсов -- материальных, духовных и жизненных сил -- в результате конфликтного взаимодействия.

2. Деструкция системы межличностных отношений, сложившихся между субъектами взаимодействия до начала конфликта.

3. Негативное отражение на эффективности деятельности оппонентов.

4. Выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников конфликта - резкое изменение настроения участников конфликта, изменение восприятия ситуации, рост нервного напряжения.

5. Психологическое и физическое насилие.

6. Закрепление в социальном опыте агрессивных способов решения проблем. Успех, достигнутый путем агрессивного давления, становится стереотипом поведения.

7. Возникновение стрессовых состояний, резкое возрастание вероятности заболеваний (сердечнососудистых, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта).

8. Формирование негативного образа «другого».

9. Отрицательное влияние на развитие личности, что способствует формированию у человека неверия в справедливость, убежденность, что сильный всегда прав.

Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов,

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3) направленность конфликта,

4) временные параметры конфликта,

5) результативность конфликтов.

В зависимости от сторон конфликты делятся:

· на внутриличностные - это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

· межличностные - охватывают практически все сферы человеческих отношений. Межличностные конфликты -- это ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми. Многие ученые утверждают, что причины их возникновения имеют разную природу и довольно неоднозначны. Это могут быть такие причины как антипатия, негативное отношение к друг другу на базе личностных различий, борьба интересов, или же конфликты, имеющие производственную, организаторскую основу.

· между личностью и группой - конфликт возникает тогда, когда личность займет позицию, отличную от позиции группы.

· межгрупповые - взаимодействие как между собственно группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.

· международные - являются разновидностью международных отношений, в которые вступают различные государства на почве противоречий интересов.

В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

· материальные,

· статусно - ролевые,

· духовные.

По направленности конфликты подразделяются на:

· горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

· вертикальные -- между подчиненными и начальством.

По временным параметрам конфликты подразделяются на:

· кратковременные,

· быстротечные,

· длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

И наконец, по критерию результативности конфликты делятся на два типа:

· конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы -- характер сотрудничества, кооперации;

· деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации. [8]

1.2.2 Причины возникновения конфликта

Причины конфликтов - это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. [14, 20 с.]

Существует четыре группы причин конфликтов:

1. Объективные - субъективные.

2. Организационно - управленческие.

3. Социально-психологические.

4. Личностные.

Рассмотрим все эти причины, создающие возможность для возникновения конфликта, более подробно:

1. Объективные причины - приводят к созданию предконфликтной обстановки.

Субъективные причины - начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения и только исходя из индивидуальных психологических особенностей человек выбирает то или иное поведение.

Любой конфликт обусловлен и объективными и субъективными причинами.

К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие:

a. естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;

b. слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;

c. недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

2. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Они подразделяются на:

· Структурно-организационные - заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается.

· Функционально-организационные - вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.

· Личностно-функциональные - связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

· Ситуативно-управленческие - обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

3. Социально-психологические причины конфликтов:

· возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

· несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

· выбор различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга;

· внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп;

· конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;

· ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;

· психологическая несовместимость.

4. Личностные причины конфликтов - связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. [2, 120 с.]

Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделяются так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины:

1. Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

2. Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

3. Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

4. Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.). [14, 25 с.]

1.2.3 Поведение личности в конфликте

В психологии выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Личность, использующая конструктивную модель поведения в конфликтной ситуации:

1. стремится уладить конфликт;

2. нацелена на поиск приемлемого решения;

3. отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику;

4. открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.

Личность, использующая деструктивную модель поведения в конфликтной ситуации:

1. постоянно стремится к расширению и обострению конфликта;

2. постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность;

3. проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Личность, использующая конформистскую модель поведения в конфликтной ситуации:

1. пассивна, склонна к уступкам;

2. непоследовательна в оценках, суждениях, поведении;

3. легко соглашается с точкой зрения соперника;

4. уходит от острых вопросах.

Широкое распространение получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что я потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1. содержания предмета конфликта;

2. ценности межличностных отношений;

3. индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Характеристика основных стратегий поведения:

1. Соперничество.

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника - как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. Соперничество выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Такая стратегия выбирается, когда:

1)Проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу.

2)Конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели.

3)Субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и, вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения.

4)Участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

2. Избегание.

Стратегия приспособления отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Этот стиль поведения выбирается в тех случаях, когда:

1)Проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной.

2)Обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем.

3)Столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях.

4)Участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом.

5)Требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников.

6)Желательно избежать дальнейших контактов с трудным человеком или чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

3. Приспособление (уступка).

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия приспособления имеет некоторое сходство и со стратегией соперничества. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты:

· Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.