Размещено на http://www.allbest.ru/

Методическое пособие для студентов

Развитие эмпатиии в курсе психологического консультирования

Умение проявлять эмпатию считается одним из основных профессиональных качеств практического психолога. Взаимодействие с психической реальностью другого человека (клиента) предполагает умение проникать в сущность его переживаний, оставаясь в «системе координат» внутреннего мира этого человека, и в то же время, не идентифицируясь с ним. Практический психолог выступает как исследователь индивидуальной жизни человека, воздействуя на нее, получая необходимую для этого психологическую информацию, он становится (пусть на время) частью жизни другого человека. Именно поэтому наличие у психолога способности к эмпатии является ключевым фактором успешной профессиональной деятельности.

По данным А.Е. Айви (1995), эмпатию используют все направления психотерапии и психологического консультирования, включая бихевиоральное направление. В последнее время значение эмпатии в профессиональном контексте работы психологов возросло настолько, что известный психотерапевт Л.Д. Букбайндер (2003) предложил выделить особую профессиональную специализацию, названную им «эмпатический слушатель». По мнению Л.Д. Букбайндера, квалификация этих специалистов будет заключаться в умении выслушивать клиентов, испытывающих потребность в «вентиляции» негативных переживаний без необходимости раскрывать их личностные проблемы, что подразумевается при оказании глубинной психологической помощи.

Эмпатия изучается как отечественными, так и зарубежными психологами и педагогами, и на сегодняшний день существует не один десяток определений данного феномена. В современной психологии эмпатию принято трактовать либо как способность понимать мир переживаний другого человека, либо как способность приобщаться к эмоциональной жизни другого, разделяя его переживания. Анализируя существующие определения эмпатии, можно выделить четыре наиболее часто встречающиеся: 1) понимание чувств, потребностей другого человека; 2) «вчувствование» в событие, объект искусства, природу; 3) аффективная связь с другим человеком, разделение состояния другого или группы; 4) свойство психотерапевта.

В психологии межличностных отношений и психологии личности наиболее популярно понимание эмпатии, предложенное Даймонд: "Эмпатия - воображаемое перенесение себя в мысли, чувства и действия другого и структурирование мира по его образцу". В школе психоанализа эмпатия рассматривается как свойство врача, обеспечивающее эффективное взаимодействие с больными. Липпс трактовал эмпатию как восприятие эстетического объекта - это одновременно акт наслаждения и познания.

Не останавливаясь подробно на анализе определений, отметим, что в отечественной психологии акцент, как правило, делается на эмоциональной стороне эмпатии. Так, согласно А.Б. Орлову и М.А. Хазановой (2002), эмпатию можно определить как «процесс безоценочного сопереживания одного человека реальным и актуальным переживаниям другого при соблюдении эмпатирующим условия «как если бы» и при его невмешательстве в процесс осознания своих переживаний эмпатируемым». Можно предположить, что истоки такого понимания эмпатии имеют отношение к определению, данному К. Роджерсом (1975). Действительно, К. Роджерс говорит об эмпатии как о процессе, который включает постоянную чувствительность к меняющимся переживаниям другого, при умении на некоторое время оставить в стороне свои точки зрения и ценности, чтобы войти в мир другого без предвзятости. Данный процесс К. Роджерс называет словом «experiencing», что переводится как «переживание», хотя более точным, смысловым переводом было бы слово «опыт». Поясняя суть своего определения эмпатии, К. Роджерс подчеркивает, что «эмпатичный терапевт проницательно улавливает смысл состояния, переживаемого пациентом в данный конкретный момент, и указывает на этот смысл, чтобы помочь пациенту сконцентрироваться на нем и побудить пациента к дальнейшему более полному и беспрепятственному переживанию».

Таким образом, мы приходим к выводу о том, что важнейшей составляющей эмпатии будет не способность к эмоциональным переживаниям, а когнитивная способность понимать смысл данного переживания для клиента. Приоритетное значение когнитивной составляющей эмпатии подчеркивается и в определении Дж. Игана (2000): «Эмпатия - это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание».

В то же время, К. Роджерс подчеркивал, что способность переживать состояния, близкие к состоянию клиента, является существенной чертой в построении эмпатического взаимодействия. В работах К. Роджерса описаны три весьма существенные особенности эмпатического процесса: сохранение в эмпатическом процессе собственной позиции эмпатирующего, сохранение психологической дистанции между ним и эмпатируемым, или, другими словами, отсутствие в эмпатии отождествления между переживаниями эмпатируемого и эмпатирующего (идентификации); наличие в эмпатии сопереживания (каким бы по своему знаку ни было переживание эмпатируемого), а не просто эмоционально положительного отношения эмпатирующего к эмпатируемому; динамичный, а не статичный характер феномена эмпатии. Данные отличительные признаки эмпатии подчеркиваются многими авторами.

В одной из своих последних работ К. Роджерс дает следующее определение эмпатии, которое отражает сущность этого феномена: «Эмпатия означает временное проживание в жизни другого человека, осторожное перемещение в ней без того, чтобы делать какие-либо оценки; эмпатия означает ощущение смыслов, которые он или она едва ли осознают, но без стремления раскрыть неосознаваемые чувства, поскольку это могло бы быть слишком угрожающим... Эмпатия означает частую сверку с человеком в отношении точности ваших ощущений и умение руководствоваться теми реакциями, которые вы получаете от него» (К. Роджерс, 1980).

В настоящее время рассматривают различные виды эмпатии: базисная эмпатия, эмоциональная эмпатия, конгруэнтная эмпатия, культурологическая эмпатия и др.

Базисная эмпатия включает в себя внимательное слушание клиента и последующее сообщение понимания чувств, а также лежащих в их основании переживаний и поведения. Этот навык очень полезен на каждом этапе помогающего процесса. Базисная эмпатия - это способ, благодаря которому консультант может сказать клиенту: "Я с Вами. Я очень внимательно слушаю, то, что вы хотите сказать и выразить. Я сверяю своё восприятие, проверяя правильно ли моё понимание".

Эмоциональная эмпатия подразумевает умение сконцентрировать внимание на чувствах, испытываемых клиентом. Как правило, эмпатия такого рода является необходимым условием выстраивания доверительных отношений с клиентом, который находится в состоянии эмоционального переживания (любого знака).

Конгруэнтная эмпатия, термин, предложенный Ю. Б. Гиппенрейтер, обозначает комплексную способность: а) последовательно выражать эмпатическое понимание другого в речи и/или действии и б) гибко переключаться от состояния эмпатического понимания другого к искреннему выражению своих реальных чувств, в том числе отрицательных, без потери общего позитивного принятия другого (Ю.Б. Гиппенрейтер, Т.Д. Карягина, Е. Н. Козлова, 1993). эмпатия психотерапия эмоциональный

Культурологическая эмпатия становится востребованной в тех ситуациях, когда клиент описывает свою проблему как имеющую отношение к определенному культурному контексту. Понимание самого термина «культура» в последнее время значительно расширилось, так согласно определению Ogbu, «культура - это сходный опыт, полученный группой людей» (Ogbu, 1993). Таким образом, с культурным контекстом консультант может столкнуться не только в случае проявлений национальной или конфессиональной культуры, но и в проблемных ситуациях, связанных с профессиональной идентичностью, сексуальной ориентацией, принадлежностью к определенному социально-классовому кругу и др.

Независимо от вида эмпатии, в ее основе всегда находится способность к безусловному принятию (А. Айви, 1995). Категория «безусловного принятия» согласно исследованию В.М. Просековой (2002) является одним из основных эталонов, позволяющих различить профессионалов и непрофессионалов в психологической практике. Безусловное принятие описывается как терпимое отношение к самым различным переживаниям, мыслям и состояниям других людей, умение испытывать интерес к их жизни и к ним самим как личностям, сопереживать и раскрывать собственные переживания.

А. Айви (1995) предлагает сделать следующее упражнение для выявления уровня развития способности к безусловному принятию.

Вспомните ситуацию из своей жизни, когда вы чувствовали, что кто-то принимает вас таким, какой вы есть. Воссоздайте эту ситуацию в своем воображении как можно подробнее. Что вы видите? Что происходит? Что вы слышите? О чем вы думаете, и какие чувства вы испытываете? Каковы ваши телесные ощущения?

После обсуждения участниками упражнения своего опыта, акцент смещается на клиента, по отношению к которому необходимо будет проявлять эмпатию. Способность испытывать безусловное принятие будет разной в зависимости от того, кто находится перед консультантом - маленький обиженный ребенок или жертва насилия, или тот, кто обидел или осуществил насилие. Вторая часть упражнения заключается в попытке представить себя на месте консультанта, работающего с человеком, совершившим нечто подобное.

Представьте, что к вам на прием пришел человек, который совершил насилие. Дайте своему воображению время, чтобы представить, что вы сидите напротив такого человека. Что вы видите и слышите при этом? Что вы чувствуете? Можете ли вы сказать, как ваше тело реагирует на эту ситуацию?

Телесные ощущения, возникающие в этом упражнении, будут наилучшим индикатором способности к безусловному принятию. За упражнением следует обсуждение проблемы выражения безусловного принятия по отношению к людям, чье жестокое поведение мы не можем одобрить, но которые, тем не менее, так же нуждаются в эмпатии консультанта, как и их жертвы.

Кроме безусловного принятия эмпатия включает в себя несколько других важнейших конструктов:

Позитивный настрой можно рассматривать, как умение уважать мнения и ценности клиента даже в том случае, когда они сильно отличаются от тех, которые имеет консультант. Основный посыл консультанта заключается в обращении к сильным сторонам клиента, так как именно процесс поиска ресурсов может помочь клиенту начать сложный процесс изменения. А. Айви называет эту составляющую эмпатии «минимальной терапией изменения», которая основывается на положении, утверждающем, что если консультант сможет найти некую сильную сторону или ресурс у клиента и будет периодически обращаться к этой сильной стороне, то в конечном итоге, данный ресурс станет более явным для самого клиента, и займет центральное место в его самоотношении и жизни в целом.

Уважение, которое демонстрирует компетентный консультант по отношению к клиенту, может выражаться как вербально, так и невербально, в позиции консультанта. Позиция уважения подразумевает обращение к достоинству личности клиента, как основному этическому принципу психологического консультирования. Такая позиция не означает, что от консультанта требуется одобрять поведение клиента (это различение становится особенно значимым при обращении клиентов, совершивших асоциальные поступки). В то же время, известная закономерность, согласно которой большинство таких клиентов сами в детстве были жертвами насилия, помогает консультанту проявить уважение к личности, не принимая поведение клиента.

Теплота может быть определена как эмоциональное отношение к клиенту, выражающееся через невербальные и паравербальные ключи. Поза, тон и тембр голоса, жесты, выражение лица - все это помогает проявлять уважение к клиенту и передает позитивный настрой консультанта, поэтому все перечисленные составляющие находятся в тесной взаимосвязи и не могут рассматриваться отдельно. Важнейшим индикатором способности проявлять теплые чувства является улыбка.

Готовность реагировать подразумевает способность консультанта переводить процесс консультирования в контекст «здесь-и-теперь». Осознание своих чувств по мере ведения консультативной беседы помогает консультанту лучше понимать переживания клиента, реагировать на подтекст рассказа. Умение консультанта грамотно использовать самораскрытие и технику обратной связи предоставляет клиенту уникальную возможность расширить опыт своего восприятия ситуации и пережить инсайт.

Конгруэнтность, искренность и аутентичность консультанта в процессе взаимодействия отражают уровень интегрированности его личности. Открытость консультанта, не переходящая границу излишней откровенности, способствует более открытому и искреннему выражению чувств клиента.

Дж. Иган выделяет три уровня эмпатии. Во-первых, это самый глубокий уровень, это "способ бытия" (Rogers 1975, 1980), способ "быть вместе" с другими, способ понимания нюансов и сложностей их внутренних миров. Во-вторых, эмпатия - это чрезвычайно полезный способ профессионального контакта с клиентами, внутренняя жизнь которых сложна и многообразна. Зрелые консультанты развивают чувствительность к этой сложности, не давая ей поглотить себя. И, наконец, эмпатию можно рассматривать как коммуникативный навык, использованию которого можно научиться.

Обучение эмпатии как коммуникативному навыку ни в коем случае не означает «технологизацию процесса». Развитие эмпатических способностей должно включать пробуждение опыта терпения, принятия и «способа бытия», описанного К. Роджерсом. Однако данный опыт появляется в процессе отработки тех умений, которые составляют навык эмпатии. В качестве таких умений выделяют: осознание, техническое умение и ассертивность (Дж. Иган, 2000).

Два последних умения соотносятся с техниками активного слушания (демонстрацией вовлеченности в процесс консультирования, присутствия консультанта в консультативном процессе, «здесь-и-теперь») и умением оказать воздействие в процессе консультирования (А. Айви, 1995) и требуют от студентов серьезной работы над собой, включающей, по меткому выражению А. Адлера, «мужество несовершенства»: серию проб и ошибок в формате тренинговых консультаций под супервизией преподавателя.

Что касается осознания, то данное умение основывается на восприятии опыта, чувств и поступков клиента и соотнесении собственного опыта, чувств и поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Поскольку здесь мы имеем дело с внутренним миром самого консультанта, процесс отработки данного умения гораздо сложнее и требует от студентов высокого уровня рефлексивных способностей.

Для выявления существующего уровня эмпатия мы используем упражнение, основанное на спонтанной реакции консультанта на воображаемую реплику клиента. Слушатели получают задание выбрать из ответов на реплику клиента тот, который соответствует их эмоциональному состоянию. Приведем содержание высказываний и ответов.

Высказывание 1. Почему некоторые люди в группе все время говорят, хотя им абсолютно нечего сказать? Это меня ужасно злит. Я хочу, чтобы они заткнулись! Они просто стараются произвести впечатление на преподавателя.

1. Вам не следует так критично относиться к другим. То, что очевидно для вас, может быть не таким очевидным для других.

2. Вы думаете, что некоторые высказываются для того, чтобы покрасоваться перед преподавателем.

3. Я тоже часто расстраиваюсь, когда слышу некоторые высказывания в группе.

4. Вы считаете, что некоторые люди в группе высказываются не по делу и это вас раздражает.

5. Не возникает ли у вас также впечатления, что что-то подобное происходит и после занятия вокруг преподавателя?

Высказывание 2. Я всегда все делаю не так, как нужно. Я ужасно бестолковая.

1. Вы чувствуете себя последним человеком на свете.

2. Как давно вы себя так ощущаете?

3. Вам кажется, что вы никогда ничего не делаете правильно.

4. Я иногда тоже себя так чувствую.

5. Вы напрасно так себя принижаете. Так вы никогда ничего не добьетесь.

Высказывание 3. Оставьте меня в покое. Я ни с кем не хочу говорить и делать тоже ничего не собираюсь. Все равно до меня никому нет дела.

1. Однажды я тоже так себя чувствовала.

2. Глупо так думать с вашей стороны.

3. Вы расстроены и вам не хочется ни с кем говорить, потому что вам кажется, что никому нет дела до вас.

4. Вас кто-то сильно расстроил?

5. Вам кажется, что люди вас ненавидят.

После того, как упражнение выполнено, каждый определяет по ключу, какой тип ответов оказался наиболее предпочтителен для него. Упражнение завершает обсуждение преимуществ и недостатков каждого типа ответа. Наиболее предпочтительными вариантами ответов являются поддержка и резюме, так как они соответствуют категории безусловного принятия и в них не содержится скрытой угрозы для эмоционального самочувствия клиента.

Частое обращение к варианту оценки означает избыточное стремление к «стигматизации», наклеиванию «ярлыков» и является препятствием к развитию эмпатического восприятия высказывания клиентов. Это наиболее неблагоприятный спонтанный ответ, который требует значительной профессиональной проработки.

Предпочтение вариантов, связанных с интерпретированием и формулированием гипотез, как правило, свойственно людям, склонным к анализу и выстраиванию причинно-следственных, каузальных связей, что имеем важное значения для той огромной внутренней интеллектуальной работы, которую проделывает консультант во время консультативной беседы. В данном случае, мы обращаем внимание на то, что даже точная интерпретация может принести больше вреда, чем пользы. По справедливому утверждению К. Роджерса (1970), точные интерпретации либо порождают мощную защиту у клиента, либо вообще лишают его защит, оставляя его беззащитным и уязвимым. Следует подчеркнуть, что важным условием выполнения этого упражнения является самостоятельная работа слушателей, полученная информация при этом остается конфиденциальной, что помогает построить безоценочные отношения в группе.

Для развития навыка осознания мы используем «Шкалу эмпатии» (А. Айви, 1995), приведенную в книге «Консультирование и психотерапия: культурологическая перспектива». Данная шкала включает 7 уровней эмпатии, каждый из которых подробно описывает содержание высказываний и отношения консультанта к репликам клиента. Приведем сокращенный вариант данной шкалы.

1 уровень. Консультант отвлекается, перебивает клиента, делает резкие замечания.

2 уровень. Консультант пытается помочь клиенту, но, тем не менее, не соглашается, не принимает позицию клиента и слушает невнимательно (в некоторой форме присутствует в повседневной жизни большинства людей).

3 уровень. Консультант внимательно слушает, но упускает суть высказываний клиента, парафраз не раскрывает смысла сказанного им (уровень обычного разговора, при котором урон не наносится, но проблема остается нераскрытой).

4 уровень. Минимально приемлемый уровень для профессионального консультанта. Парафраз, отражение чувств или резюме точно отражают суть сказанного клиентом. К данному уровню относятся самораскрытие и открытые вопросы.

5 уровень. Точный парафраз дополняется элементом точной интерпретации или удачной гипотезы, которые высказываются очень осторожно и помогают клиенту продолжать исследования проблемы.

6 уровень. Используются все составляющие эмпатии. Консультант демонстрирует высокий уровень компетентности в умении использовать все техники активного слушания. Клиент и консультант демонстрируют паттерны синхронизации и комплементарности движений.

7 уровень. Высокий уровень мастерства, при котором консультант достигает способности к переживанию эмпатии как «способа бытия».

Студент, исполняющий роль консультанта, оценивает каждый этап проведенной консультативной беседы и соотносит свою оценку с оценками супервизора и клиента. Организованный таким образом процесс обсуждения итогов учебной консультации помогает студентам осознать элементы своего собственного опыта, а также соотнести понимание, осознание переживаний клиента со своими представлениями о них. Приведем пример обсуждения фрагмента учебной консультации.

Клиент: У меня плохо получается общаться с девушками - с подругами и с незнакомыми девушками тоже. У меня это продолжается с самого детства, я почти все время общалась с мальчишками, и подруга у меня была всего одна.

Консультант: А сейчас ты с этой подругой не общаешься?

Клиент: Нет.

Во время обсуждения супервизор обратил внимание на то, что вопрос, заданный консультантом, не соответствовал необходимому 4 уровню эмпатии, так как при была упущена главная мысль клиента и внимание было сосредоточено на второстепенных фактах, которые лишь иллюстрировали смысл сказанного. Односложный ответ клиента показал, что понимание не было достигнуто. В ответ консультант смогла восстановить свой опыт переживаний по поводу высказывания клиента («Я не знала, что можно сказать, и задала вопрос просто, чтобы не молчать»).

Дальше последовало обсуждение, которое способствовало более глубокому осознанию переживаний консультанта во время процесса консультирования. Мы пришли к выводу, что невозможно ощутить суть переживания клиента, «зачерпнув его чувства как варенье на ложечку». Процесс понимания клиента чрезвычайно сложен, и часто нет смысла скрывать эту сложность от клиента. В данном случае нам помогло представление Х. Кохута (1975) о сути эмпатии, когда понимание не означает безошибочное угадывание, а скорее процесс совершения и исправления ошибок, который как раз и показывает клиенту присутствие консультанта «здесь и теперь» и его стремление понять клиента.

Существуют определенные критерии, позволяющие судить о качестве эмпатического отклика.

Первый критерий: эмпатический отклик эффективен, если помогает развивать и поддерживать хорошие рабочие отношения с клиентом. Судить о достижении такого уровня взаимоотношений помогают изменения невербального поведения клиента и консультанта. Так, при достаточно высоком уровне эмпатического отклика (6 уровень) можно наблюдать паттерны синхронизации и комплементарности. При синхронизации консультант и клиент одновременно изменяют позу или делают однотипные жесты. Комплементарность движений проявляется в особом «танце»: движение одного участника консультации подхватывается и продолжается другим. Такие симметричные и дополнительные движения показывают, что терапевтическая диада находится в состоянии «настроенности» друг на друга.

Второй критерий: эмпатический отклик эффективен, если он помогает клиенту более полно исследовать проблемную ситуацию, относящиеся к ней опыт, поступки и чувства. Как правило, это проявляется в том, что клиент активно продолжает обсуждать затронутую тему. При этом он либо много и охотно говорит, как бы размышляя вслух над новым видением своей проблемы, либо задумывается над словами консультанта. В любом случае, скупые односложные ответы клиента на реплику консультанта свидетельствуют о том, что эмпатический отклик был неэффективен.

Структура эмпатического акта включает в себя умение трансформировать понимание опыта, поступков и чувств клиента в отклик, с помощью которого консультант может разделить это понимание с клиентом. Исходя из этого, консультант передает клиенту свое понимание его внутреннего мира. В этом заключается суть базисной эмпатии.

Для того чтобы отвечать эмпатически, консультанту следует задать себе вопрос: «Каково главное сообщение клиента, которое выражается в понятиях чувств, а также опыта и поступков, лежащих в основании этих чувств?». Если консультант чувствует, что ему удалось определить главное сообщение, он может проверить правильность своего понимания, используя формулу: «Вы чувствуете…., потому что….».

При этом фраза “Вы чувствуете ...” должна быть продолжена верным обозначением группы эмоций и их интенсивности. Например, утверждения "Вы чувствуете боль", “Вы чувствуете облегчение”, “Вы чувствуете себя великолепно” -- обозначают эмоции разных групп, в то время как утверждения “Вы чувствуете раздражение”, “Вы чувствуете гнев”, “Вы чувствуете ярость” обозначают разную степень интенсивности в рамках одной и той же группы.

Дж Иган (2000) обращает внимание на тот факт, что эмоции, которые клиент выражает в беседе, могут быть связаны с проблемной ситуацией, а могут быть и не связаны с ней. Например, в беседе клиент может выразить гнев из-за того, что когда он разговаривает со своим отцом, его охватывает страх. Если в своём эмпатическом отклике консультант реагирует на страх, а не на гнев, у клиента может появиться чувство, что его не понимают. Правильным был бы ответ: “Вы чувствуете гнев, потому что в разговорах с отцом позволяете страху подавить лучшие стороны Вас”. Есть разница между тем, как клиенты рассказывают о своих чувствах и эмоциях, которые имели место в прошлом, и их выражением чувств и эмоций во время беседы.

За словами “потому что ...” должно следовать определение опыта и/или поступков, которые лежат в основании чувств клиента. В качестве примера можно привести фразы из наиболее удачных фрагментов учебных консультаций:

“Вы чувствуете грусть, потому что переезд для Вас означает расставание со всеми вашими друзьями”.

«Тебя тревожит, что в последнее время ты враждебно настроена по отношению к другим людям».

«Тебя раздражает, что твой друг часто опаздывает на свидания».

Ты чувствуешь себя скованно, когда общаешься с незнакомыми молодыми людьми».

В то же время необходимо помнить о том, что для некоторых клиентов «избыточная» эмпатия может означать нарушение той дистанции, в которой они чувствуют себя безопасно по отношению к консультанту. Поэтому следует внимательно отслеживать реакции клиентов на эмпатический отклик.

Если эмпатический отклик консультанта точен, то клиент часто склонен подтверждать его правильность кивком или другим невербальным сигналом или фразой "Верно" или "Правильно". За этим обычно следует более детальное уточнение проблемной ситуации. Если консультант неточен, еще не все потеряно. Может быть инициирован новый цикл, но в этом случае клиент сначала укажет консультанту в вербальной или невербальной форме, что тот не достиг цели, видоизменит или скорректирует сказанное им и, в конце концов, продолжит уточнение проблемы. По словам Дж. Игана: «Если Вы эмпатичны в том, как вы представляете себя клиентам, то Ваши оплошности не оттолкнут их».

Рекомендации по использованию базисной эмпатии.

1. Помните, что эмпатия, в идеале, это "способ бытия", а не только профессиональная роль или коммуникативный навык.

2. Находясь с клиентом, будьте аккуратны и внимательны, как физически, так и психологически, и слушайте точку зрения клиента.

3. Пытайтесь оставить в стороне свои предубеждения и суждения и, как говорится, встаньте в ботинки клиента.

4. Слушая клиента, определяйте главные сообщения.

5. Слушайте как в вербальные, так и невербальные сообщения, и их контекст.

6. Отвечайте на главные сообщения клиента довольно часто, но кратко.

7. Будьте достаточно гибки, чтобы не дать клиенту почувствовать себя ущемленным.

8. Будьте мягки, однако удерживайте фокус клиента на важных темах.

9. Отвечайте на главные компоненты главных сообщений - опыт, поведение и чувства - если нет причины акцентирования на чём-то одном.

10. В исследовании наиболее болезненных тем и чувств продвигайтесь постепенно.

11. После эмпатического отклика будьте внимательны к тем намёкам, которые либо подтверждают, либо отвергают правильность вашей реакции.

12. Определите, помогли ли ваши эмпатические реакции клиенту остаться сосредоточенным на важных вопросах, развивая и проясняя их.

13. Замечайте признаки стресса или сопротивления клиента. Попытайтесь определить, появились ли они от того, что ваша эмпатия была неточной или, наоборот, слишком точной (Дж. Иган, 2000).

Литература

1. Ю.Б. Гиппенрейтер, Т.Д. Карягина, Е.Н. Козлова. Феномен конгруэнтной эмпатии. //Вопросы психологии. - 1993. - №4. с.61-68.

2. Дж. Иган. Базисная эмпатия как коммуникативный навык. //Журнал практической психологии и психоанализа.- 2000. - №1.

3. А.Б. Орлов, М.А. Хазанова. Феномены эмпатии и конгруэнтности. // Вопросы психологии. - 1993. - №4. с. 68-73.

4. К Роджерс. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

5. Е.В. Сидоренко. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. С-Пб., 2003.

6. Bookbinder L.J. Empathy. www.psychological-hug.com

7. Ivey A.E. Counseling and psychotherapy: a multicultural perspective. Allyn & Bacon. - Boston. 1995.

8. Rogers C.R. Empathic: an unappreciated way of being //The Counseling Psychologist. - 1975. V. 5, No.2. 2-10 p.

9. Rogers C.R. A way of being. Boston: Houghton Mifflin, 1980.

10. Kohut H. The Analysis of the Self. - NY.: International Universities Press. 1971.

Размещено на Allbest.ru