Диагностика конфликтологической компетентности студентов в структуре психолого-педагогического мониторинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кубанский государственный технологический университет

УДК 378.147:378.018.43

13.00.00 Педагогические науки

Диагностика конфликтологической компетентности студентов в структуре психолого-педагогического мониторинга

Яковлева Ирина Павловна

канд. ист. наук, доцент

Романов Дмитрий Александрович

канд. пед. наук, доцент

Романова Марина Леонидовна

канд. пед. наук, доцент

Цель исследования - создание метода диагностики конфликтологической компетентности обучающихся. Методологическими основами исследования служили: системный подход (рассматривает психолого-педагогический мониторинг как составляющую управления качеством образования), личностно ориентированный подход (ставит в центр образовательного процесса личность обучающегося), компетентностный подход (ориентирует образовательный процесс на формирование личностно-профессиональных качеств, интегрирующих знания, умения, мотивы, ценности и способность к управлению ими) и квалиметрический подход (рассматривает сформированность конфликтологической компетентности как многокритериальный показатель). Теоретической базой исследования служили социально-философские труды, посвящённые проблемам становления конфликтологической компетентности обучающихся, и психолого-педагогические труды, посвящённые проблеме управления качеством образования. Нормативно-методической базой исследования служили: Закон РФ “Об образовании” (2012), государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования (2009), “Стратегия государственной молодёжной политики в Российской Федерации”, государственная программа “Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2011 - 2015 годы”. Применявшиеся методы исследования: анализ и обобщение научно-методической литературы и педагогической практики, опросные методы и анкетирование, моделирование, педагогическое наблюдение, квалиметрия и многопараметрический анализ сложных систем

Ключевые слова: конфликтологическая компетентность, студент, мониторинг, диагностика, личностно-профессиональное развитие

Актуальность и направленность исследования. Согласно современным воззрениям, формирование благоприятного психологического климата в трудовых коллективах немыслимо без доминирующей роли конфликтоспособных индивидов, которые, с одной стороны, не позволят “втянуть” себя в конфликт, а с другой, - владеют практическими методами, при помощи которых могут найти подход к оппонентам или конфликтующим сторонам. Конфликтоспособные индивиды способствуют тому, чтобы коллективы, организации, сообщества людей, в которых они состоят, становились более конфликтоутойчивыми. Современная наука рассматривает конфликтоспособность как многокомпонентную систему, что даёт основания специалистам в области психологии и социологии для выделения системного личностно-профессионального качества - конфликтологической компетентности [2, 7, 8, 12, 14]. Педагогическая наука рассматривает формирование конфликтологической компетентности обучающихся как целевой ориентир и социальный заказ системе непрерывного образования [1, 3-5, 9-11, 14].

Анализ научно-методической литературы показал, что в настоящее время в должной мере разработаны концептуальные модели конфликтологической компетентности [18], однако недостаточная разработанность методов её диагностики затрудняет мониторинг личностно-профессионального развития обучающихся (психолого-педагогический мониторинг). Проблема исследования - вопрос: какими должны быть методы комплексной педагогической диагностики патриотизма, чтобы их применение содействовало мониторингу личностно-профессионального развития обучающихся? Цель исследования - создание метода диагностики конфликтологической компетентности обучающихся.

Степень разработанности проблемы. Согласно современным воззрениям, конфликтологическая компетентность - готовность к предотвращению конфликтов, управлению конфликтными ситуациями и преодолению последствий конфликтов. Современные исследователи едины во мнении, что крайние позиции по отношению к конфликтам (конфликтофобия и конфликтофилия) в равной мере отражают низкий уровень конфликтологической компетентности [2, 7, 8, 12, 14, 18].

В соответствии с современными модельными представлениями (в их развитие внесли вклад и авторы настоящей статьи), конфликтологическая компетентность включает пять взаимосвязанных компонентов (таблицы 1, 2). Их взаимосвязь обеспечивает системность конфликтологической компетентности, а её взаимосвязь с иными личностно-профессиональными качествами - целостность социально-профессиональной компетентности (таблица 3). Из представленных моделей видно, что конфликтологическая компетентность по своей природе и функции наиболее близка толерантности. Однако толерантность индивидов детерминирует возможность гуманизации и демократизации социальных систем, а конфликтологическая компетентность - обеспечение их устойчивости. Важнейшее различие между толерантностью и конфликтологической компетентностью в том, что компоненты толерантности (в том числе операционный) практически инвариантны по отношению к сфере профессиональной деятельности индивида, в то время как конфликтологическая компетентность (особенно операционный и поведенческий компоненты) детерминирована сферой профессиональной деятельности. Например, неизбежно будут различаться знания и опыт поведения в трудных ситуациях, связанные с конфликтологической компетентностью, у специалиста таможенной службы и учителя.

Таблица 1 Функциональные компоненты конфликтологической компетентности

Таблица 2 Взаимосвязь между компонентами конфликтологической компетентности

конфликтологический компетентность личностный

Таблица 3 Взаимосвязь между конфликтологической компетентностью и иными личностно-профессиональными качествами

Конфликтологическая компетентность, как и другие личностно-профессиональные качества, может быть сформирована на одном из пяти уровней (таблица 4). Важнейшая особенность высшего (творческого) уровня в том, что на нём конфликтологическая компетентность неразрывно связана с иными личностно-профессиональными качествами и (наряду с толерантностью) фундирует индивидуальный социальный опыт.

Таблица 4 Уровни конфликтологической компетентности

Формирование конфликтологической компетентности - социальный заказ системе образования, миссия которого - гармонизация деятельности человека и общества, важнейшая задача - содействие личностно-профессиональному развитию обучающихся. Согласно современным воззрениям, психолого-педагогический мониторинг является эффективным информационным механизмом управления качеством образования, главная цель которого - личностно-профессиональное развитие обучающихся [6, 7, 15]. С точки зрения современных специалистов, мониторинг как технология управления включает контроль, диагностику, планирование, прогнозирование и принятие решений. Следовательно, мониторинг становления конфликтологической компетентности обучающихся, как составляющая психолого-педагогического мониторинга, обязательно включает её диагностику. Мониторинг как система (это - широкое понимание мониторинга) включает проектно-технологический, критериально-диагностический, научно-методический и информационно-методический компоненты. Известно, что критериально-диагностический компонент - совокупность критериев и уровней, характеризующих объект, а также оценочно-диагностический инструментарий; научно-методический компонент - модели объекта управления; взаимосвязь между указанными компонентами в том, что модели объекта управления - научная основа для построения критериально-диагностического аппарата.

Таким образом, модели самой конфликтологической компетентности разработаны в должной мере, что создаёт благоприятные предпосылки для создания методов её диагностики. В то же время, авторам не удалось обнаружить функционального полного набора показателей, отражающий поведенческий компонент конфликтологической компетентности, хотя он является важнейшим. Слабо разработаны и методы интегральной диагностики конфликтологической компетентности.

Результаты исследования. С точки зрения авторов, для диагностики конфликтологической компетентности в целом необходима диагностика отдельных компонентов. Наиболее просто диагностировать операционный компонент (с помощью педагогических тестов). Особо следует отметить мотивы конфликтологической компетентности. Истинная (сознательная) конфликтоустойчивость определяется социально значимыми мотивами. На основе зрелой мотивации человек оценивает социальные требования как общественно необходимые и личностно значимые, а мотивы патриотического поведения обретают смыслообразующую функцию. Истинная конфликтоустойчивость связана с отношением индивида к стабильным и позитивным межличностным отношениям как важному фактору своей жизнедеятельности; индивид понимает значимость предотвращения конфликтов и преодоления их последствий. Конформная конфликтоустойчивость характерна для людей (наименее зрелых личностей), которые еще не осознали своего отношения к социуму (межличностным отношениям) и при организации своего поведения ориентируются на других людей, подражая им. Прагматическая конфликтоустойчивость определяется стремлением человека своим поведением добиться определенных преимуществ и одобрения со стороны социума. Критическая конфликтоустойчивость детерминируется мотивами, побуждающими человека к соответствующему поведению из-за боязни негативных последствий. Это - наиболее опасная (неустойчивая) разновидность мотивов: если индивид почувствует своё “превосходство” над другой стороной конфликта, то он, как минимум, не будет стремиться выбирать оптимальные стратегии поведения. Высшим типом патриотизма является сознательный, низшим - конформный.

С точки зрения авторов, для выделения показателей поведенческого компонента конфликтологической компетентности необходимо искать её проявления в различных видах деятельности (бытовой, физкультурно-спортивной, учебно-познавательной, профессиональной и т.д.). Представим индикаторные переменные.

Переменная П₁ - число спровоцированных и инициированных конфликтов за статистически значимый интервал времени (например, в год). П₂ - адекватность поведения индивида в конфликтных ситуациях, вызванных не зависящими от индивида обстоятельствами:

.

Здесь: F - общее число конфликтных ситуаций, f_в, f_д, f_с, f_низ и f_н - соответственно число ситуаций, в которых адекватность действий индивида было высокой, достаточной, средней, низкой и “нулевой”. Аналогично оценивают переменные П₃ и П₄ - адекватность поведения индивида в предконфликтных и постконфликтных ситуациях. П₅ - число случаев (за значимый интервал времени), в которых индивид оказал помощь другим лицам, оказавшимся в предконфликтных или конфликтных ситуациях. П₆ - активность индивида в содействии нормализации отношений в малом социуме (оценивают методом экспертных оценок). Данную переменную не следует путать с предыдущей. На конфликтоопасность социальной системы влияет множество факторов, прежде всего - условия (экономические, правовые, политические, социокультурные и т.д.) существования людей. Очень важно, чтобы условия существования людей в социуме не были фактором конфликтов (т.е. были фактором профилактики конфликтов). Например, в условиях гуманизации образования или бизнеса существенно снижается (в целом) вероятность конфликтных ситуаций (соответственно в студенческом или производственном коллективе). И, наоборот, неблагоприятные условия - значимый фактор конфликтов. Печальный пример - воспитание детей в значительном числе российских детских домов. П₇ - число случаев, когда индивиду удалось примирить конфликтующие стороны. Данную переменную не следует путать с П₅: не всякое оказание помощи приводит к примирению конфликтующих сторон. П₈ - число случаев девиантного или деликвентного поведения индивида за единицу времени, приведших его к конфликту с другими людьми либо инициировавших конфликты в социуме.

Следующие группы переменных будут отражать последствия конфликтов. Переменная П₉ - степень ухудшения здоровья индивида вследствие его участия в конфликтах. Известно, что показателей соматического и психического здоровья великое множество, но далеко не каждый ухудшается вследствие конфликтов индивида с другими людьми. Переменную П₉ оценим следующим образом: , где N₁, N₂, N₃ - соответственно число показателей здоровья, ухудшившихся у индивида вследствие конфликтов с другими людьми. Переменные П₁₀ и П₁₁ - соответственно число постоянных друзей и врагов индивида. Показатель П₁₂ - последствия конфликтов, в которых участвовал индивид:

.

Здесь: Q - общее число конфликтов, первые три слагаемых - соответственно число конфликтов, оказавшихся высоко конструктивными, конструктивными и просто без дальнейших отрицательных последствий, последние два слагаемых (вычитаемых) - число конфликтов с негативными и опасными последствиями. Переменная П₁₃ - степень эмоционального выгорания индивида вследствие пребывания в конфликтных и иных неблагоприятных ситуациях. Известно, что эмоциональное выгорание включает три составляющие: деперсонализацию, снижение самооценки эффективности деятельности и психоэмоциональное истощение. Тогда

,

где каждое слагаемое - степень проявления соответствующего компонента выгорания (1, если высокая степень, 0.5 - средняя, 0.25 - низкая). Диагностировать компоненты синдрома эмоционального выгорания возможно на основе использования “Опросника психического выгорания” В.Е. Орла и И.Г. Сенина [7]. Переменная П₁₄ - степень ухудшения профессиональных характеристик (компетенций) индивида вследствие пребывания в конфликтных и иных неблагоприятных ситуациях. Например, постоянные конфликтные и предконфликтные ситуации могут ухудшить толерантность индивида (вследствие разочарования в людях), правовую компетентность (вследствие попытки разрешать ситуации полуправовыми и неправовыми способами), готовность к работе в коллективе и т.д.:

.

Здесь: W - число ухудшившихся компонентов социально-профессиональной компетентности, В - балл по шкале отношений 9по которой оценивают составляющие социально-профессиональной компетентности), - степень ухудшения i-й составляющей социально-профессиональной компетентности вследствие пребывания индивида в неблагоприятных ситуациях.

Ситуации межличностного взаимодействия далеко не всегда в решающей мере зависят от индивида [7]. Например, в любом обществе существуют личности, характеризующиеся эгоцентризмом, нарциссизмом, конфликтофилией, интолерантностью, правовым нигилизмом и т.д. (“стихийные бедствия”). Следует учитывать, что и мотивы неодобряемого (особенно конфликтного) поведения людей нередко носят иррациональный характер (например, амбициозность, зависть, желание показать своё “превосходство”, “исключительность” и т.д.). Весьма важно оценивать риски возникновения конфликтных ситуаций, прогнозировать последствия конфликтов, выявлять мотивы конфликтного поведения людей, диагностировать возможность (или невозможность) разрешения конфликта с тем или иным человеком, планировать разрешение предконфликтных, конфликтных и постконфликтных ситуаций и т.д. Но известно, что контроль, диагностика, планирование, прогнозирование и принятие решений в системной совокупности составляют мониторинг - информационный механизм управления [7, 15]. Индивид с высоким уровнем конфликтологической компетентности должен осуществлять перманентный мониторинг собственных межличностных отношений с другими людьми и в целом - с социальной средой.

Параметры, отражающие качество мониторинга индивидом складывающихся ситуаций и межличностных отношений с людьми, следующие. Переменная П₁₅ - доля случаев, когда индивид правильно распознал мотивы конфликтов (или провоцирования на конфликты) со стороны других людей. Переменная П₁₆ - адекватность идентификации (выявления) предконфликтных и конфликтных ситуаций. К сожалению, не всегда люди признают существование конфликта, который в действительности имеет место (причин множество). Переменная П₁₇ - адекватность прогнозирования возможных последствий предконфликтных и конфликтных ситуаций.

Выделяя критические, важные и рекомендательные показатели, возможно диагностировать уровень поведенческого компонента (высокий, средний, низкий, очень низкий) и конфликтологической компетентности в целом (таблица 5). Очевидно, что высшие уровни данного качества не могут быть диагностированы без высокого уровня поведенческого компонента (таблицы 6, 7). Очевидно, что высший уровень по шкале порядка (№ 9) соответствует творческому уровню, высокие (№№ 7, 8) - образованности, средние (№№ 5, 6) - уровню грамотности, низкие (№№ 3, 4) - ситуативному, низшие - нулевому.

Таблица 5 Характеристика состояний компонентов конфликтологической компетентности

Таблица 6 Уровни конфликтологической компетентности (по номинальной шкале)

Таблица 7 Шкала порядка для оценки уровня конфликтологической компетентности