Влияние стратегии поведения в конфликте и эмоционального выгорания на социально-психологический климат коллектива сотрудников ОВД

Цель работы - анализ взаимосвязей удовлетворенности служебными взаимоотношениями сотрудников ОВД с уровнем эмоционального выгорания и предпочитаемой стратегией поведения в конфликтных ситуациях.

Объектом исследования являются социально-психологические особенности взаимоотношений сотрудников ОВД. Предмет исследования - индивидуальная оценка социально-психологического коллектива, уровень эмоционального выгорания и предпочитаемая стратегия поведения сотрудника ОВД в конфликтных ситуациях.

В ходе работы были выдвинуты нижеследующие гипотезы.

1. Стиль поведения в конфликтной ситуации определяется степенью удовлетворенности взаимоотношениями в служебном коллективе и, таким образом, оказывается связанным с социально-психологическим климатом в служебном коллективе.

2. Сотрудники с выраженными симптомами эмоционального выгорания будут воспринимать и оценивать взаимоотношения в служебном коллективе как менее благоприятные по сравнению с сотрудниками без выраженных признаков эмоционального выгорания.

Одной из особенностей деятельности органов внутренних дел является противоречивый, конфликтный характер их функционирования в сфере правопорядка. Успехи или неудачи в разрешении конфликтов в этой сфере определенным образом сказываются на положении дел в самих коллективах сотрудников, на микроклимате в различных подразделениях, что, в свою очередь, несомненно оказывает огромное влияние на самовосприятие и самоощущение сотрудников, на их психологическое благополучие.

В ходе нашей работы мы не подтвердили положение о том, что удовлетворенность сотрудников взаимоотношениями, в частности общением внутри коллектива, оказывает влияние на выбор стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Это может быть связано со спецификой работы сотрудников изоляторов временного содержания, в частности со сложностью контингента, с которым приходится работать данным сотрудникам. Сотрудники проявляют гибкость в реакциях на поведение, находят индивидуальный подход как к правонарушителям, так и к сотрудникам и другим людям. Однако, по данным исследования, мы выявили наиболее предпочитаемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Это приспособление к сложным ситуациям, их избегание и поиск компромиссного решения.

Также мы выяснили и то, что некоторые стратегии поведения, используемые сотрудниками в сложных ситуациях общения, являются взаимосвязанными. В частности, стиль соперничества оказался обратно связанным с сотрудничеством, избеганием и приспособлением; сотрудничество - с компромиссом, а приспособление - с избеганием и компромиссом. конфликтный эмоциональный выгорание коллектив

В ходе работы было выявлено также влияние условий проживания на восприятие взаимоотношений внутри служебного коллектива. Так, в сельских подразделениях социально-психологический климат коллектива оказался более благоприятным по сравнению с социально-психологическим климатом городских подразделений.

Значимыми оказались и различия в степени развития эмоционального выгорания у сельских и городских сотрудников изоляторов временного содержания. Сельские жители оказались менее подвержены выгоранию по сравнению с городскими.

Кроме того, мы подтвердили нашу вторую гипотезу. Сотрудники с выраженными симптомами эмоционального выгорания воспринимают и оценивают взаимоотношения в служебном коллективе как менее благоприятные по сравнению с сотрудниками без выраженных симптомов эмоционального выгорания. Также выяснилось, что сотрудники с развитым эмоциональным выгоранием оказываются менее способными к сотрудничеству в конфликтных ситуациях.

Таким образом, в ходе нашего исследования мы выявили влияние эмоционального выгорания на взаимоотношения в служебном коллективе, а также на предпочитаемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Кроме того, мы подтвердили, что стратегии поведения в конфликте являются взаимосвязанными. Также результаты нашего исследования показали, что на особенности социально-психологических взаимоотношений влияет и место проживания сотрудников.

Размещено на Allbest.ru