Невербальные средства коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Невербальные средства коммуникации

В процессе реального общения мы практически всегда понимаем, что происходит с нашим партнером. Далеко не всегда осознавая это, мы, тем не менее, видим в собеседнике больше, чем он говорит. Связано это с тем, что вербальная информация дополняется невербальными средствами (выражение лица, жесты, мимика, интонации, позы, пространственное расположение и т.д.). Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

* около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

* невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; невербальный коммуникация знаковый визуальный

* наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: “Хорошо... я дам поручение” -- то пауза после слова “хорошо” может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы -- нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: “Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными.

Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты "языка тела".

Психологи давно установили, что существующий “язык тела” выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) - 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

Если вы проникните в загадки этого удивительного “языка тела”, то без труда сможете понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или говорит правду.

Всем нам из собственного опыта известно, что в критические моменты жизни простое присутствие другого человеческого существа может быть чрезвычайно благотворным. Люди часто обращаются за психологической помощью именно в такие критические периоды, стремясь обрести в лице свидетеля их личной драмы того, кто обеспечит им поддержку и понимание.

Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет консультантам требование уделять особое внимание способам “бытия с” клиентом, которые показывают их способность к установлению контакта. Ведь невербальное поведение и те сообщения, которые консультант передаёт посредством него, могут влиять на клиента как позитивным, так и негативным образом. Невербальные проявления могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к недоверию и даже сопротивлению усилиям консультанта.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Конгруэнтность здесь крайне желательна, однако не стоит забывать, что демонстрация присутствия - это процесс, который требует времени и специальных усилий. В этом процессе произвольное, пусть и неконгруэнтное выражение физического присутствия позволяет настроиться на одну волну с клиентом и приводит к увеличению степени психологического присутствия и аутентичности.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

- внешний вид собеседника,

- мимика (выражение лица),

- пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая подсистема, включающая:

- вокальные качества голоса,

- его диапазон,

- тональность,

- тембр.

5. Экстралингвистическая подсистема, к которой относятся:

- темп речи,

- паузы,

- смех и т.д.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинетические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989. 34стр) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет Паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между участниками.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл.

Согласно исследованиям, 38% информации передается через интонации и модуляции голоса. Следовательно, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Вообразите ситуацию. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы -- нежелательное отвлечение от его работы. Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? А вот другой вариант: при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: “ Чем могу быть вам полезен?”

Слова в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой «шум», что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент воздействия на собеседника.

Помимо того, что невербальное поведение само по себе является каналом коммуникации, через невербальные проявления (мимику, жесты, телесные движения и т.д.) человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать своё вербальное сообщение. Кнап выделил следующие виды невербальных проявлений:

(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами.

(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать “Я зол на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или “Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом”.

(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для говорящего сообщением о том, что его мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении. И, наоборот, кивки свидетельствуют о последовательном понимании речи собеседника. Таким образом, осуществляется регуляция темпа рассказа. А посредством отклонения тела человек может сообщить партнеру о нежелании углубляться в какую-то тему.

Важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов является голос. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция человека на то, что говорит собеседник, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в общении, и его наличие в умеренных дозах - это признак хорошей атмосферы. Однако, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы собеседник не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств.

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших коммуникативных навыков . Соблюдая паузу, партнер предоставляет возможность говорить собеседнику, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит собеседник. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание человека акцентирует предоставленную собеседнику возможность говорить и, поэтому, когда он заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы зависит от типа общения и состояния собеседника.

Многим людям молчание представляется чем-то угрожающим, фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя их профессиональную слабость. Именно так неопытные коммуникаторы описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь - лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях человек подает не самую удачную реплику.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении собеседника скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Причиной молчания может быть желание обоих участников коммуникации остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях. Прерывание такого молчания является серьёзной ошибкой.

Важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах является выражение лица. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Экман установил, что существует семь основных лицевых выражений, конфигураций мимики, выражающих семь эмоций: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение, интерес.

Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство”.

Сдвинутые брови обычно передают неодобрение, сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия.

Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский. К.С. “взгляд - это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, человек может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте.

Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”.

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у человека есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с собеседника, это озадачивает и вызывает напряженность.

Если человек избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на собеседника взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.

Однако лицевая мимика хорошо контролируется человеком. Поэтому при определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства, лицо становится малоинформативным, а главным источником «утечки информации» становится тело.

Кажется почти невероятным, но более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что "шестое чувство" подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

Традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости человека и его восприимчивости к тому, что скажет собеседник. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу.

Открытая поза не предполагает, что, заняв её, человек отсидит в ней в процессе общения без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии собеседника и включенности в контакт.

К невербальным средствам коммуникации относится пространственное расположение собеседников. Расположение лицом к лицу - это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” - вот то послание, которое один собеседник стремится передать другому. Такая позиция свидетельствует о готовности человека к контакту, сообщает о его вовлечённости в беседу и приглашает собеседника к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность к прямой встрече может быть воспринята как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если увеличить дистанции между собеседниками. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте.

В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или разваливается в кресле. Наклон собеседника вперед передаёт сообщение “Я с тобой, мне интересен ты и то, что ты хочешь сказать”. А отклонение назад часто сообщает - “Я не совсем с тобой” или “Мне скучно”. Слишком быстрый, внезапный наклон сокращает дистанцию между собеседниками, что может нарушить контакт и восприниматься как вызов.

Опытный собеседник с уважением относится к психологическим границам другого человеческого существа, он внимателен к расстоянию, комфортному для партнера, и использует его реакции в качестве обратной связи относительно оптимальной физической дистанции и психологической близости.

Кивки головой - очень хороший способ показать человеку, что вы его слушаете. Кивки головой являются для собеседника непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает человеку о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление - о том, что смысл, который он пытается выразить ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

Важным компонентом невербальной коммуникации выступают вспомогательные средства общения - подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, преобразование природного телосложения с помощью одежды, прически, косметики, очков, украшений, татуировки, усов, бороды и т.п. С помощью украшений (одежды, татуировки, прически, косметики и т.п.) напоказ выставляют социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, личностные особенности и т.п. Например, по мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения.

В заключение хочется заметить, что все эти, способствующие высокому качеству присутствия специфические умения, несмотря на их очевидную простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения.

Практические упражнения

Упражнение «Подарок».

Разбившись на пары, один участник без слов, с использованием всех невербальных средств должен показать, какой подарок он дарит имениннику (партнеру). Она (он) пробует отгадать. После отгадки, партнеры меняются ролями.

Упражнение «Сообщение».

Участники разбиваются на пары. Каждый сообщает без слов своему напарнику какую-то информацию, а тот должен понять и рассказать в чем смысл сообщения. Затем партнеры меняются ролями.

Упражнение «Наводка».

Группа делится на 2 команды. Каждая команда придумывает слово (название животного, растения…) и записывает его. Затем, выбирают из чужой команды участника, которому дают прочитать это слово. Он должен невербальными средствами «показать» это слово, а команда - отгадать. Затем команды меняются местами. По окончании упражнения сравнивается, какая команда быстрее и правильнее отгадала слово.

Упражнение «Вокальная мимика».

1. Участники получают письменные задания изобразить какую-либо эмоцию и газетный текст, эмоционально нейтральный. Каждый участник должен прочитать этот текст с заданной эмоцией (гнев, печаль, радость, удивление, презрение, страх, обида, горе, ужас, отвращение, восторг, смущение…). Можно использовать любые невербальные средства. Остальные участники пытаются определить загаданную эмоцию.

2. Члены группы разбиваются на пары и получают задание. Они должны разыграть диалог по заданной теме, но не с помощью слов, а произнося числа с соответствующей интонацией. Задача остальных членов группы - догадаться, о чем идет речь или, по крайней мере, определить эмоциональные состояния участников диалога.

По завершению упражнения - обсуждение: насколько легко или сложно было выполнять упражнение, что вызвало затруднение.

Упражнение «Узнай - кто это».

Каждому интересно знать, какое он производит впечатление на окружающих, что воспринимается как существенное, а что не замечается вовсе. Более полному осознанию каждым особенностей своего невербального репертуара поможет следующее упражнение.

Один из участников выходит. Остальные загадывают кого-либо из присутствующих. Водящий должен его отгадать. Ему описывают загаданного по его невербальным характеристикам (манера одеваться, говорить, ходить). Можно поучаствовать в творческом процессе, определяя, какие ассоциации с литературными героями, цветами, растениями, животными, мебелью и т.д. он вызывает.

Можно видоизменить это упражнение. Предложить каждому члену группы выбрать 1 человека из присутствующих, который ему наиболее симпатичен. Не называя его, выписать 5 невербальных качеств, которые особенно нравятся. Задача остальных - отгадать, о ком идет речь. Обсуждение можно провести аналогично выше предлагаемому. Данное упражнение помогает не только развитию невербального репертуара, но и осознанию того, какие качества в людях мы больше всего ценим.

Упражнение «Интуиция».

Важную роль в понимании другого человека играет интуиция. Она помогает понять то, что не высказывается вслух, но оказывает огромное влияние на ход и эффективность коммуникативного процесса. Оценить степень развитости этого умения поможет следующее упражнение.

Члены группы разбиваются на пары. Становятся друг против друга. Руки за спиной. Соприкасаясь лбами и удерживая лист бумаги, пары перемещаются по помещению. Успешное выполнение этого задания предполагает умение найти канал интуитивного понимания партнера. Если лист падает, пара замирает. Упражнение можно продолжать, пока не останется 1 пара победителей.

Упражнение «Передача чувств».

Успешность коммуникации во многом зависит от того, насколько точно и грамотно мы расшифровываем невербальное поведение партнера, а также насколько выразительно наше собственное невербальное поведение. Недостаточная сформированность этих умений нередко приводит к искаженному пониманию чувств, переживаний и поступков других людей, что способствует возникновению коммуникативных барьеров. Убедиться наглядно в сложности данного процесса, а также оценить собственные возможности поможет упражнение.

Участники располагаются в шеренгу, в затылок друг другу. Последний участник загадывает какую-либо эмоцию (радость, гнев, удивление…) и передает ее впереди стоящему без слов. Второй человек передает ее третьему и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он получил. Сравнивают с тем, какое чувство было послано вначале и как каждый участник его понимал.

Упражнение «Выбери партнера».

Цель ниже предлагаемого упражнения - осознание функции визуального контакта и отработка его навыков у участников.

Участники группы располагаются полукругом (сидя). Водящий (из числа участников) находится напротив. Закрыв нижнюю часть лица (кроме глаз), он должен выбрать партнера (не подмигивая, а, стараясь придать своему взгляду дополнительную выразительность) поочередно глядя на всех участников. Тот, кто чувствует, что его выбрали, становится водящим.

Упражнение «Разговор и пространство общения».

Особой знаковой системой, несущей не только экспрессивную, но и смысловую нагрузку, является организация пространства общения.

Данное упражнение помогает опытным путем убедиться в значении пространственной организации общения.

Участники группы делятся на пары. Один слушает, другой говорит. Говорящий рассказывает партнеру о каком-то своем затруднении или проблеме (например, о проблеме общения с незнакомыми людьми). Слушающий реагирует на рассказ естественно, как ему хочется. Оба партнера располагаются напротив друг друга на стульях. Затем по команде ведущего, не прерывая разговора, участники упражнения меняют свое пространственное положение: слушающий становится на стул, а говорящий присаживается на корточки и продолжает рассказ в таком положении.

Литература

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 2007.

Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.

Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.,1978.

Лабунская.В.А Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М., 1968.

Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 2002.

Размещено на Allbest.ru