Конфликтная ситуация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Самарский государственный университет"

Тольяттинский филиал

Кафедра экономики и управления

Направление подготовки Менеджмент

Контрольная работа по дисциплине: Конфликтология

Архипова Кристина Александровна

Тольятти -2016

Введение

В современной жизни конфликт, к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

В самом общем виде конфликт - это столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение - "противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами"

Конфликтные ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем. Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их разрешении.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Это так называемая конфликтная ситуация. Она должна включать объекты и субъекты возможного конфликта.

Проблема разрешения конфликтных ситуаций имеет огромное значение в жизни практически каждого человека.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Конфликт - столкновение 2-х противоположных целей, позиций, интересов, которое требует своего разрешения. К. Томас выделил 5 способов поведения в конфликте:

1. Подавление - реализация своих интересов за счёт интересов других;

2. Подчинение - одна из сторон жертвует своими интересами;

3. Избегание - уход от конфликта;

4. Компромисс - стиль частичных уступок (снижает остроту конфликта); конфликт непонимание противоречие

5. Сотрудничество - решение, полностью устраивающее обе стороны; требует умения сдерживать эмоции, выслушивать другую сторону, правильно излагать суть своих интересов.

Классификация конфликтов:

1. Межличностные (столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, противодействуют и мешают друг другу).

2. Межгрупповые (противоборство групп в коллективе, социуме).

3. Внутриличностные (столкновение противоположно-направленных мотивов, потребностей, интересов у 1-го человека).

В конфликтной ситуации важно как субъекты её представляют. Могут быть ложные конфликты (не имеют существенных оснований, противоречий) и подлинные. Конфликты бывают смещёнными (двойными) - явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного. Наиболее сложный - латентный (скрытый) - либо не осознающийся, либо скрывающийся (способствует развитию цинизма и лицемерия у участников конфликта). Конфликты могут быть: - личные и производственные (наиболее тяжело переживаемые); - особый тип- педагогические конфликты - все конфликты связанные с процессом обучения и воспитания.

Методы диагностики: определение склонности к конфликтному поведению - методика К. Томас.

Структура конфликта:

Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

1. Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.

2. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на 3 основных типа (см. классификация конфликтов)

3. Кроме главных сторон конфликта могут быть и Другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых "людей из толпы".

Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения.

С социологической точки зрения они могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы "инакомыслящих", активно выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке:

1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени

2) далее следуют коллективы

3) социальные слои

4) государство.

Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.

Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает "момент истины" в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.

4. Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.

5. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и отсубъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:

6. 1) представления о самих себе,

7. 2) восприятие других участников конфликта,

8. 3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

Конечно, в целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов. При этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.

Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата.

Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития.

ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ

В настоящее время проблема конфликтности личности набирает свою значимость и требует подробного теоретического и прикладного исследования.

В научной литературе существуют разные точки зрения на психологическую природу этой проблемы. Одни авторы считают, что истощение психофизиологических ресурсов в ходе творческого процесса, неизбежно приводящее к нарушениям в эмоциональной сфере, порождает конфликты в системе межличностных отношений.

Другие авторы отмечают, что способность творческих людей быть высоко толерантными к неопределенности помогает им выстраивать нормальные отношения с окружающими людьми, избегая конфликтов. Гибкость мышления, характерная для креативов, легкость генерации ими идей при решении проблемы обеспечивают возможность проявления конструктивной активности в конфликтных ситуациях.

С нашей точки зрения, исследования этой проблемы до сегодняшнего момента было ограничено изучением только межличностного аспекта конфликтов. Творческое разрешение конфликта представляет собой своего рода искусство, которое требует особых качеств и навыков. Прежде всего нужно усвоить, что ссоры и разногласия - суть нашей жизни и что ошибочно пытаться избежать их. Мы можем намного облегчить свою жизнь, если научимся предвосхищать возможный конфликт и подходить конструктивно к его разрешению.

Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он означает извлечение максимальной выгоды из данной ситуации.

Реакция - это импульсивное поведение человека, особенно когда ему кажется, что он не может его контролировать или найти выход. Причину реакции в таком случае видят в ком-то или в чем-то. Реагировать мы можем либо используя тактику отхода, либо раздражаясь, либо оказывая сопротивление, либо каким-то другим образом. Сознательный отклик на конфликтную ситуацию представляет собой продуманное поведение, при котором сохраняется самообладание и используются все содержащиеся в ситуации возможности.

При разрешении конфликта нужно принять ситуацию такой, какая она есть в настоящий момент, постараться посмотреть на нее объективно. Начиная с этого, легче опознать новые возможности. Как только проблема признается, она сразу становится более разрешимой.

На этом шаге могут быть важны такие особенности креативности, как способность изменять восприятие объекта таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые стороны, возможность прогнозировать вероятные выходы из ситуации с тем, чтобы найти оригинальные, нестандартные решения.

Далее нужно ответить на вопрос: "Чему можно научиться в данной ситуации?". Творческий подход не означает, что мы отворачиваемся от существующих трудностей. Бесполезно делать вид, что совершенная ошибка не требует исправления или что вам нравится выслушивать чьи-то жалобы. При творческом подходе мы признаем наши чувства по поводу любых ситуаций, а затем смотрим, какой урок из них можно извлечь, что можно сделать, чтобы подобное больше не повторялось.

Роль креативности при таком подходе к разрешению конфликта заключается в умении видеть ситуацию с разных сторон, постоянной открытости новому, гибкости мышления, способности свободно переносить опыт и знания в новые ситуации. Человеком движет познавательный интерес, он рассматривает ошибку как прекрасную возможность научиться чему-то новому. И тогда кажущийся проигрыш становится новой возможностью для расширения знаний и жизненных навыков. Вовсе нет обязательно, чтобы жизнь была чередой выигрышей и проигрышей - она может быть направлена на выигрыши и полезные уроки.

Творческий подход к разрешению конфликта означает превращение конфликта в новую возможность. Для этого требуется изменить угол зрения, в корне изменить отношение к конфликту и относиться к нему не как к столкновению или препятствию, требующему от нас затрат эмоциональных, энергетических, психических и др. Мы можем научиться воспринимать конфликт не как несчастье, а не закрывая глаза на трудности, приветствовать заложенный в нем потенциал для перемен. Для этого необходимо перестроить свое поведение в конфликтной ситуации, приучить себя не отключаться, а сохранять и даже расширять контакт с участниками конфликта и ситуацией в целом.

Превращение конфликта в новую возможность, отношение к нему как источнику перемен возможно, если человек способен принимать оригинальные, необычные решения, когда он постоянно стремится найти свое собственное решение, отличается изобретательностью, умением преодолеть стереотипы и установки. Это возможно, если человек благодаря своему воображению использует ассоциации и аналогии и тем самым создает совершенно новые, неожиданные комбинации и сочетания, которые затем ложатся в основу идей.

Такие люди способны выдвигать множество идей, основываясь на данном источнике информации, их мышление пластично и подвижно, отличается четкостью и беглостью, т.е. быстротой нахождения решения. Вместе с тем их мышление характеризуется гибкостью, легкостью порождения новых идей. Самое главное для таких людей - создание чего-то нового, нетрадиционного, открытие других перспектив. В этом состоит роль креативности на последнем этапе разрешения конфликта.

Если вернуться к рассмотренной нами выше схеме разрешения конфликтной ситуации, применительно к ней креативность, творческий подход может оказать положительное влияние на исход конфликта при выработке возможных вариантов решения. На этом этапе, как ни на каком другом, могут быть незаменимы способности порождать необычные, нетрадиционные идеи, умение преодолевать привычные схемы мышления, поисковая, исследовательская активность, живой, гибкий ум, умение быстро находить решения проблемных ситуаций.

Для непосредственного участника конфликта наличие у него творческих способностей помогает ему превращать конфликт в творческую задачу, находить оригинальные способы ее решения, которые способствуют более эффективному разрешению конфликтной ситуации.

Однако конфликт можно предотвратить, не дать ему возникнуть. Способность воспринимать ситуацию с разных точек зрения, умение выделять скрытые элементы и отношения, чувствительность к проблемам облегчают выявление потенциальных источников конфликта, которые обусловлены всей историей жизни индивида, его биографией и воспитанием. Это позволяет осуществлять прогноз возможных действий индивида, его конфликтогенные сферы и находить оригинальные способы предотвращения конфликтной ситуации.

Значение креативности, творческих способностей при разрешении конфликта состоит также в исправлении ошибок и извлечении из них полезных уроков. Делая выводы из наших ошибок, мы тем самым обогащаем наши знания и жизненные навыки.

Творческий подход к разрешению конфликтов способствует повышению адаптации человека к имеющимся условиям, выработке своеобразного поведения к разрушительным последствиям неудач. И, наконец, оригинальное, нетрадиционное и быстрое разрешение конфликта не только сохраняет наши отношения с оппонентами, но и улучшает и укрепляет их.

Таким образом, роль креативности в разрешении конфликтов заключается в нахождении оригинальных решений, способности отойти от привычных схем поведения, рассмотреть проблему с разных точек зрения, изменить восприятие ситуации. Творческий подход к разрешению конфликта способствует оптимальному и эффективному его решению, превращению его в новые возможности. Творческие возможности позволяют прогнозировать, предвосхищать конфликтные ситуации и варианты их решения.

Креативные способности позволяют направлять совершенные ошибки, выделяя элементы их алгоритма и передавая их другим. Творческий подход к разрешению конфликта повышает адаптацию человека к трудностям и неудачам.

Заключение

Таким образом, конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Как видно, основными причинами конфликтов чаще всего оказываются факторы, коренящиеся в плохой организации труда и в ошибочном стиле руководства людьми. Кроме того, в сплоченном, работоспособном производственном коллективе руководство и общественные организации обязательно заботятся об оптимизации труда и отдыха работников, об их здоровье и бюджете времени, о создании условий для самостоятельной работы над собой. Перегруженность работой, усталость, отсутствие свободного времени создают нервозную обстановку в коллективе, которая может в любой момент привести к конфликту.

В силу степени влияния руководителя на трудовой коллектив всякая ошибка руководителя в работе или при разрешении конфликтной ситуации тиражируется в восприятии подчиненных, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер взаимоотношений. Чтобы такая ошибка не портила отношений с людьми, ее достаточно признать.

Существуют пять стилей разрешения конфликтов: стиль конкуренции, или соперничества, стиль сотрудничества, стиль компромисса, стиль уклонения, стиль приспособления.

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, сотрудничество (проблемно - решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны, компромисс предполагает взаимные уступки в чем - то важном и принципиальном для каждой из сторон, применение стратегии приспособление (уступка) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента, при уклонении (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.

Итак, для того чтобы успешно управлять конфликтом, необходимо знать сущность, причины возникновения конфликтов, а также уметь правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации, которая заключается в том, чтобы сочетать достоинства разных стилей на определенных стадиях конфликта.

Список использованной литературы

1. Вересов Н.Н. Психология управления. - М.: Московский психолого - социальный институт; Воронеж: Издательство НПО "МОДЕК", 2001. - 224 с.

2. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Педагогическое общество России, 2005. - 384

3. Машков В.Н. Психология управления. - СПб.: Изд - во Михайлова В.А., 2002 г. - 254 с.

4. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

5. Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 512 с.

6. Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 608 с.

7. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000.

Размещено на Allbest.ru