Психология конфликтного взаимодействия

Отсюда следует, что конфликт -- это совершенно нормальное явление. Люди должны перестать рассматривать конфликты как аномалию, нечто «неправильное», и полагая так, они будут требовать послушания от детей, повиновения от окружающих и подавлять конфликты в самих себе.

Итак, представление о конфликте как интрапсихическом явлении развивалось психодинамическими подходами. Основная традиция в его подобной интерпретации заложена Фрейдом.

Конфликт -- это важный теоретический конструкт в психоаналитической концепции, ключ к пониманию психической жизни человека. Конфликту приписывается изначальный характер в силу противоречивости самой природы человека. Основное внимание в психоаналитических работах уделялось внутренним конфликтам бессознательного характера. Конфликт с точки зрения психоанализа возникает в глубинах психики как результат взаимодействия внутренних структур и тенденций психики в силу законов ее существования. Только в рамках этих законов можно адекватно объяснить интрапсихический феномен. Тенденция к межличностным осложнениям является следствием искажений в базисных аттитюдах человека, возникающих под влиянием неблагоприятного опыта, приобретенного преимущественно в детстве.

Ситуационный подход в исследовании конфликтов был реализован, прежде всего, в бихевиористской традиции, которая сделала акцент на внешних детерминантах их возникновения. Предметом изучения ситуационных подходов в исследовании конфликтов стали внешне наблюдаемые конфликты и их поведенческие характеристики. В рамках ситуационных представлений конфликт -- это реакция на внешнюю ситуацию. Стойкая тенденция личности к конфликтному реагированию в поведенческих подходах является следствием закрепления соответствующих моделей в репертуаре поведения.

Наибольший вклад в изучение ситуационной детерминации конфликта внес М. Дойч, в работах которого конфликт - это следствие объективного столкновения интересов сторон. Результаты исследований Дойча легли в основу созданной им концепции кооперации -- конкуренции. С точки зрения когнитивных подходов конфликт может быть понят только с учетом субъективного отражения каких-либо параметров ситуации, которое становится основой оценки ситуации как конфликтной и ключевым фактором объяснения феноменологии конфликтов.

Традиция субъективного понимания ситуации и ситуационной детерминации поведения была заложена Левином, первым психологом, исследовавшим конфликты. Когнитивные подходы описали когнитивное измерение конфликта, и предложили его понимание как специфической когнитивной схемы, в соответствии с которой конфликт -- это не свойство ситуации, а выводы, делаемые на ее основе. Каждый из классических подходов психологической науки инициировал поиск феноменологии, соответствующей теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимание и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликтов. Современные тенденции в подходе к конфликтам проявляются в преимущественной ориентации на практическую работу и увеличении количества практических разработок и соответствующем снижении числа теоретических исследований. Общепризнанным становится не просто принятие конфликтов в качестве естественной формы психической жизни людей, будь то внутриличностные или межличностные конфликты, но и признание их важных функций в развитии личности и ее в отношениях с другими людьми. Нерешенными в психологии остаются проблемы с определением конфликта и объемом его понятия [2].

Глава 2. Конфликт как социальное явление

Во второй главе мы рассмотрим понятие конфликта: признаки, структуру, типы и функции конфликтов.

2.1 Понятие конфликта: признаки, структура, типы и функции

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, принимающее форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Основные признаки конфликта: 1) Наличие субъектов как носителей конфликта. 2) Наличие у субъектов противоположной направленности потребностей, мотивов, интересов, целей, идеалов, убеждений и т.д. 3) Конфликт характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического. 4) Субъекты конфликтного взаимодействия отличаются особой активностью, направленной на продолжение или преодоление противоречий [4].

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), которые способствуют возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, в отличие от того, что говорим сами. Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен обычно привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" - их, так называемая, эскалация. Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных [7].

Под структурой конфликта понимают совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Структура конфликта включает в себя участников, зону разногласий или предмет конфликта, представления участников конфликтной ситуации, их мотивы, образы предмета конфликта, действия конфликта. В состав участников конфликта входят противоборствующие стороны, т.е. основные участники (оппоненты), их сторонники и противники, нейтральные лица (миротворцы, посредники), жертвы конфликта. Ключевое звено любого конфликта - противоборствующие стороны. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Предмет конфликта, зона разногласий требуют особого внимания при первоначальном диагностировании конфликта и в процессе его развития. Границы этой зоны подвижны, предмет может быть осознанно или неосознанно подменен [3]. Образы предмета конфликта - отображение предмета конфликта в сознании субъектов социального взаимодействия. Мотивы конфликта - внутренние побудительные силы, которые подталкивают субъекты к конфликту, фактическая причина конфликта. Действия конфликтующих сторон - вербальные или невербальные действия (или их отсутствие) субъектов конфликта, то, о чем и как они заявляют друг другу в ходе конфликта или в процессе его регулирования [4].

Конфликты могут происходить внутри нас и между нами. Если конфликты способствуют принятию решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, которые препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.

В соответствии с классификацией Л. Козера конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, распределением между сторонами каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны, и их гораздо сложнее урегулировать. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации - создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении [6].

Существуют 2 основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный. Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, которое связано с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. Внутриличностный конфликт отличается тем, что его участниками являются не отдельные личности, а психологические факторы внутреннего мира одной личности, ее различные структурные элементы. С позиции психоанализа Фрейда, как мы рассматривали ранее, такой конфликт может быть явным (например, конфликт между сексуальным желанием и нравственным требованием либо между двумя противоречивыми требованиями) или же скрытым. В последнем случае конфликт искаженно выражается в явном конфликте, прежде всего, в симптомах, нарушениях поведения, в трудностях общения и др. Психоанализ считает конфликт основой человеческого существа, причем в различных смыслах: это конфликт между желанием и защитой, рациональным и эмоциональным, конфликт между различными инстанциями личности, наконец, Эдипов конфликт, при котором происходит не только взаимное столкновение желаний, но также их столкновение с запретом. Внутренние конфликты, как правило, порождают внешние конфликты. Американский психолог К. Левин характеризует внутриличностный конфликт как ситуацию, в которой на человека одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины.

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. Это самый распространенный тип конфликта. В его основе лежит борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников. В образовательных учреждениях он может возникать между участниками педагогического процесса одного или разных статусов: преподаватель-студент, преподаватель-преподаватель, руководитель-преподаватель и т. д. Иногда причинами этих конфликтов являются необоснованные притязания или неуживчивый (конфликтогенный) характер одного из участников конфликта. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется; начинается новый конфликт, поскольку интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы [3].

Конфликты могут классифицироваться по разным основаниям [4]:

1) По сферам проявления конфликта, предметному содержанию интересов, лежащих в основе конфликта.

· Экономические - противоречия, связанные с владением, получением и распределением материальных ресурсов.

· Политические - решение проблем власти

· Идеологические - противоречия во взглядах, убеждениях, системах ценностей, культурных идей, традиций.

· Межнациональные - различие национальных ценностей, культурных идей, традиций.

· Религиозные - различия вероисповеданий и религиозных взглядов

· Социально - бытовые - противоречия социальной сферы: удовлетворение потребностей в пище, одежде, жилище, поддержании здоровья и т.д.

· Семейные - противоречия в семейных отношениях.

2) По законности использования средств и методов данной общественной системы:

· Институциональные - возникают при нарушении документов, имеющих юридическую силу.

· Внеинституциональные - не имеют законных оснований.

3) По направленности протеста:

· Мириные - характеризуются использованием культурных, дипломатических форм взаимодействия с оппонентами.

· Насильственные-предполагают принуждение (физическое, моральное, психологическое и др.) другого субъекта к выполнению своих требований.

4) По субъектам конфликтного взаимодействия:

· Внутриличностные - связаны с возникновением противоположно направленных мотивов, представлений внутри отдельной личности, выполнением ею противоположно направленных действий.

· Межличностные - субъектами конфликта выступают две или более личности, каждая из которых представляет свой интерес, не согласующийся с интересами оппонентов.

· Конфликты «личность-группа» - субъекты конфликта: с одной стороны, личность, с другой - группа (микрогруппа).

5) По направление относительно иерархической оси:

· Вертикальные - возникают между субъектами, находящимися в отношении руководства - подчинения.

· Горизонтальные - возникают в случае, если субъекты относятся к одной ступени в иерархии отношений.

6) По степени длительности и напряжённости конфликта:

· Бурные, быстропротекающие конфликты - проходят очень интенсивно за относительно короткий промежуток времени. Характеризуются высокой степенью агрессивности и крайней враждебности конфликтующих.

· Острые, длительные конфликты - возникают при наличии глубокий противоречий. Протекают достаточно драматично, напряженно и длительно.

· Слабовыраженные и вялотекущие - связаны с проявлением малозначимых для субъектов противоречий, могут характеризоваться пассивностью одной из сторон. Традиционно не сопровождаются глубокими эмоциональными переживаниями.

· Слабовыраженные и быстротекущие - вызываются поверхностными причинами, носят эпизодический характер, протекают быстро и часто относительно безболезненно для участников.

7) По степени организованности:

· Организованные - конфликт протекает в форме организованного мероприятия или ряда мероприятий.

· Неорганизованные - свое несогласие, недовольство субъекты выражают стихийно.

8) По форме протекания:

· Явные - субъекты открыто проявляют активность, выражая свои интересы.

· Скрытые - субъекты скрывают, внешне не проявляют свое недовольство, несогласие с оппонентом.

9) По социальным последствиям:

· Конструктивные - конфликты способствуют развитию организации или другой социальной системы, в которой они возникают. В своей основе, как правило, имеют объективные причины.

· Деструктивные - они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальных отношений и социальной системы в целом. В основе таких конфликтов чаще всего лежат субъективные причины.

Как и большинство окружающих нас процессов и явлений, конфликты имеют конструктивные и деструктивные функции [4]:

Деструктивная функция:

1. Конфликт разрушает или нарушает функционирование социальной общности, системы, организации.

2. Сильное эмоциональное переживание, вызванное конфликтом, значительно снижает эффективность производимой субъектом деятельности.

3. Конфликт создает такой дисфункциональный эффект, при котором становится затруднительным или невозможным достижение субъектом конфликтного взаимодействия поставленной цели.

4. Конфликт может приводить к выходу субъектов социального взаимодействия из социальных структур, что, в свою очередь, может вызвать ослабление или постепенное разрушение этих структур или социальных систем.

5. Конфликт вызывает сильное эмоциональное напряжение и переживание у участвующих в нем субъектов, что может привести к возникновению у них психосоматических расстройств.

6. Эмоциональное переживание, вызванное конфликтом, может отрицательно отразиться на других сферах социального взаимодействия субъектов.

7. Конфликт (в том числе и внутриличностный) может приводить к искажению самооценки, занижению уровня притязаний и другим личностным изменениям, затрудняющим и самоактуализацию личности.

Конструктивная функция:

1. Конфликт сигнализирует об имеющемся неблагополучии в той или иной сфере общественной жизни.

2. Развертывание конфликта приводит к усилению социального контроля над принятием и осуществлением решений.

3. Конфликт способствует выработке более четкой структуры социального образования (группы, института, организации и т.д.), в том числе и выделению лидеров и формулированию функциональных обязанностей его членов.

4. Конфликт может укрепить внутригрупповую солидарность членов группы, вовлеченных в конфликтное взаимодействие, приводит к установлению более четких границ между группами.

5. Конфликт позволяет вскрыть истинные интересы оппонентов и оценить необходимость и реальную эффективность взаимодействия с ними.

6. Конфликт позволяет проанализировать все возможные варианты решения возникшей проблемы и выбрать наиболее адекватный данной ситуации, что будет способствовать наиболее быстрому и эффективному продвижению к цели.

7. В ходе конфликта субъекты приобретают опыт эффективного разрешения проблемных ситуаций и вырабатывают способы продуктивного, бесконфликтного взаимодействия.

8. Конфликт стимулирует быстрые и глубокие изменения в различных сферах деятельности, что вызывает обновление общества путем выработки новых механизмов и способов решения задач.

9. Необходимость урегулирования конфликта способствует раскрытию творческих способностей, развитию самостоятельности, предпринимательства включенных в него субъектов; появляется возможность подходить к анализу общественной жизни с различных позиций, видеть и оценивать окружающую действительность во всем многообразии ее проявлений.

Итак, самая главная позитивная функция конфликта состоит в том, что, будучи формой противоречия, конфликт является источником развития. Наиболее явное выражение эта функция конфликта, которая принимает форму кризиса, нашла в концепции Эриксона. Наряду с ней существует и множество других, более частных приложений общего тезиса о позитивной роли противоречий в развитии индивида. Например, в ряде исследований, основанных на идеях Жана Пиаже и его школы, показано, что социокогнитивные конфликты могут быть источником интеллектуального развития детей. Под социокогнитивным конфликтом понимается ситуация, когда индивиды имеют разные ответы на одну и ту же проблему и мотивированы на достижение совместного решения. Чем значимее этот конфликт для участников ситуации, тем потенциально сильнее его влияние на их интеллектуальное развитие (Levine, Resnick, Higgins, 1993). Также общепризнанным можно считать тезис о противоречиях как источнике развития группы, включая и возможные конкурентные процессы. Аналогичную функцию стимулирования активности и развития конкуренция играет в группе. Принятие этой точки зрения проявилось в том, что в психологический словарь 1990 года впервые был введен термин «конфликт продуктивный» (Психология. Словарь, 1990). Конфликт -- сигнал к изменению. Из других позитивных функций конфликта наиболее очевидной является сигнальная функция (сигнал необходимости изменений). Конфликт, подобно боли, выполняет сигнальную функцию, сообщая нам о том, что что-то не в порядке в наших отношениях или в нас самих. И если мы в ответ на этот сигнал пытаемся внести изменения в наше взаимодействие, то приходим к новому состоянию адаптации в отношениях. Конфликт -- возможность сближения. На психологическом материале могут быть найдены примеры, иллюстрирующие и другие позитивные функции конфликта, например «коммуникативно-информационную» и «связующую» (в терминологии Козера). Конфликт -- это возможность разрядки напряжения, «оздоровления» отношений. Эта функция потенциально содержит в себе конфликт, может целенаправленно использоваться в педагогической практике.

2.2 Методы исследования конфликтов

Исследуя конфликты, необходимо рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в систему более высокого уровня. Важно выявить все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними по отношению к нему явлениями.

Современная конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний [1]:

1. Наблюдение - прямая и непосредственная регистрация событий и условий, в которых они имеют место. Применяются для изучения конфликтов различного уровня - от внутриличностного до межгосударственного. Как методологический сбор первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий наблюдение обладает рядом достоинств. В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Это может быть обеспеченно участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов) и восприятием конфликта со стороны (свидетель, второстепенный участник, посредник). Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Есть возможность изучения конфликта в динамике.

Однако наблюдение как метод изучения конфликта имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации, взаимное влияние наблюдателя и конфликта. Наблюдатель становится в какой-то степени участником конфликта, и его психика подвергается изменениям, которые присущи противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативные эмоции, поиск справедливой позиции и др.). Полученные таким образом факты несут отпечаток личностной, субъективной оценки. Необходимо учитывать также влияние на результаты изучения конфликта личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя. К недостаткам также можно отнести трудоемкость оформления итогов наблюдения.

2. Социометрия - социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод позволяет выделять в исследуемых группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в официальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован в тех случаях, когда у опрашиваемого существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных отношений в группе и др.

3. Изучение документов - исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тесте (трудовые договоры, договоры между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерном диске, видеозаписи и др. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников. Поэтому применяется своеобразная методика их изучения, называемая контент - анализом (количественный анализ). При применении этой методики удается найти и посчитать признаки документа, отражающие его сущностное содержание [10].

4. Опрос - в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах.

Тестовые процедуры позволяют выявить избираемые испытуемым стратегии поведения в конфликтах. В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон.

5. Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакции человека на эти ситуации. Среди разработанных экспериментальных игровых процедур - матричные игры, переговорные игры (в которых участники общаются друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры, локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры - ловушки, а также и более сложные конфликтные ситуации, моделирующие столкновения. Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемые с нравственной точки зрения. Кроме того, сложные формы человеческого поведения в действительности оказываются гораздо богаче; взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, могут не проявиться в реальных конфликтах.

Заключение

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, принимающее форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликт, как и любой процесс, имеет свои признаки, которые были описаны нами во второй главе нашей работы.

Под воздействием конфликтогенов могут возникать скрытые или явные конфликты.

Структура конфликта включает в себя участников, зону разногласий или предмет конфликта, представления участников конфликтной ситуации, их мотивы, образы предмета конфликта, действия конфликта.

Существует множество классификаций конфликтов. Так, конфликты могут классифицироваться по разным основаниям: по сферам проявления; предметному содержанию интересов, лежащих в основе конфликта; по законности использования средств и методов данной общественной системы; по направленности протеста; по субъектам конфликтного взаимодействия; по направлению относительно иерархической оси; по степени длительности и напряжённости конфликта; по степени организованности; по форме протекания; по социальным последствиям.

Как и большинство окружающих нас процессов и явлений, конфликты имеют конструктивные и деструктивные функции.

В направлениях классической психологии обнаруживается различное понимание конфликта; разные теоретические основания привели к выявлению разной феноменологии конфликта и современных тенденций в изучении конфликтов.

Психологическая традиция изучения конфликтов является наиболее богатой и развитой из всех научных дисциплин, интересующихся конфликтами. С. Мадди считает, что все теории могут быть разделены на три категории в зависимости от лежащих в их основе представлений: модель конфликта, модель самореализации и модель согласованности. В большинстве психоаналитических работ противоречие между бессознательными влечениями человека и его совестью с ее запретами рассматривается как основной источник психических расстройств, хотя сам внутренний конфликт, и его место в общей динамике невротических нарушений можно трактовать по-разному. Хорни считала, столкновение между желаниями человека и социальными требованиями не всегда приводит к неврозам, но может также вести к фактическим ограничениям в жизни, т.е. к простому подавлению или вытеснению желаний. Конфликты занимают определенное место в теории Эриксона, но они означают «не угрозу катастрофы, а поворотный пункт и тем самым онтогенетический источник как силы, так и недостаточной адаптации» [2, с. 63].

Оппозицией понимания конфликтов как явления интрапсихического происхождения стал перенос акцента на внешние детерминанты их возникновения. Ситуационные подходы в изучении конфликта представлены, прежде всего, бихевиористской теорией. В соответствии с теорией социального научения, чтобы понять поведение человека, следует, прежде всего, обратиться к факторам, провоцирующим проявление той или иной модели конфликтного реагирования на внешнюю ситуацию, а также к факторам, которые повлияли на усвоение этой модели поведения и ее закрепление. В теории Дойча конфликтная феноменология описывается как следствие столкновения интересов. К. Левин конфликты интерпретирует как «конфликты между собственными и вынуждающими силами», т. е. как противоречие между собственными потребностями человека и внешней силой.

Современная психология представляет собой разнообразие знания, развивающихся практик, борьбы мнений, разочарований и побед. Изучение конфликтов не стоит на месте.

Литература

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник Шипилов А. И. / А.Я. Анцупов. - М. Юнити, 2009.

2. Гришина, Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. / Н.В. Гришина - СПб.: Питер, 2008.

3. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2000.

4. Мамкина, Т.М. Конфликтология: учеб.-метод. пособие / Т.М. Мамкина; Сургут. гос. ун-т ХМАО-Югры. - Сургут: ИЦ СурГУ, 2009.

5. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Экмос, 2000.

Размещено на Allbest.ru