Функции и барьеры межличностной коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВА И ЭКОНОМИКИ ИМ. ГРИБОЕДОВА

ДОКЛАД

На тему «Функции и барьеры межличностной коммуникации»

Выполнила

Марфина Е.А.

Проверил

Смирнов А.В.

Москва 2016

1. Функции межличностной коммуникации

Коммуникация - специфическая форма взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информации, восприятие и понимание, формирование отношений и совместной деятельности при помощи языка и других знаковых систем.

Функциональный анализ коммуникации дает возможность выявить ту социальную роль, которую она выполняет в обществе, и помогает более точно понять ее сущность.

Главной функцией коммуникации является познавательная или гносеологическая. Эта функция направлена на разработку и объяснение основных процессов и механизмов коммуникации в природе и обществе в целом, а также в определении характерных черт коммуникации в каждой из ее специфических областей.

Информативная функция - функция, которая подразумевает предоставление необходимой информации для принятия решений, поддержания отношения между людьми или передачу истинных или ложных сведений, мнений.

Мотивационная функция использует убеждение, внушение, просьбы,, приказы для побуждения сотрудников к лучшему исполнению задач. Так же ожет рассматриваться на очевидном уровне как побудительное воздействие или позитивная обратная связь и как более тонкий механизм воздействия на мотивацию, реализуемый через связь коммуникационного климата с организационным климатом.

Практическая функция позволяет решить такие важные проблемы, как оптимизация процесса коммуникации, выработка рекомендаций для достижения стратегии эффективной коммуникации, учет объективных и субъективных факторов коммуникационного процесса.

Прогностическая функция предполагает, во-первых, определение ближайших и отдаленных перспектив развития социальной коммуникации; во-вторых, заблаговременное проведение научных экспертиз разрабатываемых и вводимых технических систем коммуникации с точки зрения ожидаемого от них эффекта; в-третьих, моделирование коммуникативных процессов в обществе с целью определения их вероятных последствий и результатов.

Экспрессивная функция подразумевает под собой возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний, способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, позволяет удовлетворить социальные потребности.

Этическая функция несет за собой этическую ответственность получателя и отправителя информации.

Эстетическая функция особенно важна для художественной сферы, то есть использование языка как средства эстетического освоения действительности. функция ориентирована на первостепенное внимание к форме сообщения, к тому, как выражена мысль. Функция особенно ярко проявляется в малых политических жанрах (лозунги, слоганы, плакаты, листовки, заголовки), в текстах, ориентированных на массового читателя, и менее характерна для максимально серьезных произведений крупных жанров (внутрипартийные документы, аналитические материалы и др.).

Контролирующая функция отслеживает поведение сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности.

Аксиологическая функция предполагает изучение общения как процесс обмена духовными ценностями.

2. Барьеры межличностной коммуникации

В условиях человеческой коммуникации на пути получения информации появляются различные барьеры.

Коммуникативные барьеры возникают на межличностном уровне: в сообщении отправителя, в обмене мнениями между отправителем и получателем, в выборе носителя (электронная почта, компьютер, официальная речь т.п.). Они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации, от умения собеседников перекодировать мысли в слова, слушать и концентрировать внимание.

В связи с этим выделяют такие барьеры, как: граница воображения, словарный запас отправителя информации, словарный запас получателя, его способность понимать значение слов, объем запоминания.

Барьеры, связанные с коммуникативными особенностями участников взаимодействия, имеютсоциальный или психологический характер. Они могут возникать через особые социально-психологические отношения, которые сложились между партнерами (антипатия, недоверие и т.п.), а также через своеобразный «фильтр» доверия или недоверия. Причем фильтр действует таким образом, что абсолютно истинная информация может стать неприемлемой, а ошибочная, наоборот, приемлемой.

Все барьеры делят на несколько категорий. К первой из категорий можно отнести барьеры непонимания.

И первый в списке барьеров непонимания - фонетический.- препятствие, которое создается особенностями языка того, кто говорит, возникает тогда, когда участники коммуникативного процесса разговаривают на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженное грамматическое построение высказываний.

Этот барьер могут породить также невыразительное вещание, злоупотребление большим количеством звуков-паразитов, язык - скороговорка или очень громкий разговор. Например, специалисты в области психологии доказали, что когда человеку что то сообщать на повышенных тонах, то понимание того, кто слушает, будет заблокировано. И чем более сенситивна личность, тем чаще и быстрее это проявляется.

Далее в списке - семантический барьер. Семантический барьер возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации - тезауруса, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией. Другими словами, он имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей.

Семантический барьер - это, во-первых, проблема в жаргоне и сленге; во-вторых, он вызывается ограниченным лексиконом у одного из собеседников; в-третьих, его причинами могут быть социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные, профессиональные, групповые и другие особенности общения.

Вместе с тем, из того, что каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, свой круг общения, а следовательно, и неповторимый тезаурус, совсем не обязательно делать вывод, что взаимопонимание невозможно.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности другого человека и использовать в разговоре с ним понятную для него лексику. При этом слова, которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы принимаете то или иное слово. Необходимо также помнить о том, что языковые нормы, специфика вашего языка должны изменяться в зависимости от того, к кому направлено сообщение.

И третий барьер в этом списке - логический.

возникает тогда, когда партнеры не находят общего языка. То есть каждый человек видит мир, ситуацию, проблему, которая обсуждается, со своей точки зрения, которая может не совпадать с позицией партнера. Кроме того, одни и те же слова по той или иной ситуации могут иметь совершенно иной смысл, который есть всегда индивидуально-личностным: он зарождается в сознании того, кто говорит, но не обязательно является понятным тому, кто слушает. Более того, сама мысль порождается различными потребностями человека. Вот почему за каждой мыслью стоит мотив, который и является первичной инстанцией в порождение речи.

Поэтому прежде чем произнести мнение, человек сначала «упаковывает» его во внутреннюю речь, а затем выражает словами, вербализирует. Тот, кто слушает, расшифровывает значения слов, постигая таким образом смысл вербального сообщения.

Трудности возникают в связи с неадекватным пониманием информации. Основная проблема, которая заложена в непонимании, связанна с особенностями мышления реципиента, ведь партнер по общению понимает все по-своему, а не так, как сказал отправитель информации.

Далее идут барьеры установок. Один из ключевых пунктов- барьер беспричинно-негативной установки. Выражается в том, что человек внешне беспричинно начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или непонятно по каким причинам.

Барьер «ожидания непонимания». Человек должен вступить в непосредственное взаимодействие с собеседником в деловом или личностном общении, но его волнует вопрос: «А правильно ли меня поймет партнер?» Причем, здесь не редко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинается прогноз последствия этого неверного понимания, предвосхищение неприятных ощущений.

Третьим пунктом в списке является барьеры социально-культурных различий . Сюда можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента.

И, наконец, перцептивные барьеры. Перцептивные барьеры общения связаны с восприятием человека человеком, с неправильными установками сознания на восприятие человека. Причины неэффективной коммуникации:

1) Стереотипы - упрощенные мнения относительно лиц или определенных ситуаций.

2)Пренебрежение фактами - привычка делать вывод без достаточного количества фактов. коммуникация барьер собеседник общение

3) Предвзятые представления - склонность отвергать все, что противоречит своим собственным взглядам.

4)Плохие отношения между людьми.

5)Отсутствия внимания и интереса собеседников.

6)Ошибки в построении высказываний - неправильный выбор слов, сложность сообщения.

7)Неверный выбор стратегии и тактики общения - придание особой роли словам и не учет других компонентов общения.

Слова составляют 7% общения, звуки и интонации 38%, речевое взаимодействие 55%.

Таким образом, нужно отметить, что необходимо знать, какие барьеры могут встретиться в обычной жизни и идти к их исключению, так как присутствие оных имеет большое значение для нормальной социальной жизни.

Размещено на Allbest.ru