Психология делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

«Краснодарский краевой колледж культуры»

Контрольная работа по предмету

«Психология управления»

Корсуновой Евгении

Преподаватель

Топорова Н. В.

ст. Северская 2015

Содержание

1. Определение закономерности внутренней психической деятельности человека

2. Характеристика психологии делового общения и коммуникации

Список использованных источников

1. Определение закономерности внутренней психической деятельности человека

Нормальное состояние человека, если только он не спит, - активное, деятельное состояние. Пока человек живет, он постоянно действует, что-то делает, чем-то занят - трудится, учится, занимается спортом, играет, общается с людьми, читает и т. д. Словом, он проявляет активность - внешнюю (движения, операции, мышечные усилия) или внутреннюю (психическая активность, которая наблюдается даже у неподвижного человека, когда он размышляет, читает, припоминает и т. д.).

В.А. Крутецкий писал: "Деятельность - это активность человека, направленная на достижение сознательно поставленных целей, связанных с удовлетворением его потребностей и интересов, на выполнение требований к нему со стороны общества и государства".

Другой отечественный психолог Р.С. Немов считал, что "деятельность можно определить как специфический вид активности человека, направленный на познание и творческое преобразование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования".

В обычных условиях нормальным считается иерархическая передача сознанию информации из внешней среды (или из внутренней среды организма): раздражители действуют на сформированные в физическом теле органы чувств, те, в свою очередь вызывают определённые эмоции, чувства, которые будучи подвергнуты анализу психикой выдают конечный результат в виде - качестве идей - внутренних мотивов поведения и осознания внешних влияний от «статики до динамики». Или смена системы отсчета для получения необходимых для выживания движений.

Для начала упрощенно определим структурные элементы системы -- «Человек»: деятельность человек деловой общение коммуникация

1. Сознание - мысли - идеи, потенциалы - мотивы поведения, психика.

(Психическое тело)

2. Эмоции - чувства - потенциалы действия, поведение, психо-физика.

(Психофизическое тело)

3. Движение - тело - внутренние органы, сами движения, физические действия...

(Физическое тело)

Возможны все типы взаимодействий этих элементов между собой. В дальнейшем мы увидим их взаимосвязь на уровне тела и внешней среды - физический теплообмен организма - влияние на этот процесс чувственного элемента даёт эмоциональную гиперемию (расширение мелких сосудов и приток крови к поверхности организма) - покраснение лица и тела...

Влияние ограниченное цепочкой тело эмоции, даёт повышение температуры тела -- эмоциональную гипертермию и т.п.

Через все три элемента психика осуществляет сложную коммуникативную деятельность по передаче информации от психического уровня одного индивида к такому же уровню другого -- это через речь.

Взаимодействие сознания с чувствами, в принципе, может не проявляться ни на уровне внешних влияний, ни на уровне самого тела, ограничиваясь чисто «внутренними переживаниями».

В обычных условиях непосредственные восприятия сознанием факторов внешней среды или состояний тела отсутствуют.

Мало изучены и слабо признаваемы современной наукой необычные феномены «экстрасенсорного взаимодействия», опять таки связанного с тремя основными «китами» -- мысле-формами, эмоциями и телесными функциями, движениями.

Наиболее грубые излучения, возникающие при самых разнообразных формах деятельности организма (это различные биохимические и физиологические процессы) дают тонкую, всего в несколько сантиметров оболочку вокруг тела, так называемое «эфирное тело». Часть эфирного тела, вокруг головы, с её мощным источником электромагнитных волн -- головным мозгом, создаёт ауру.

Человеку доступен широкий диапазон состояний, психических и физических напряжений. Расслабления, «релаксации» с различной степенью психической активности приводят к парадоксальным, каталептическим, «трансовым» состояниям которые дают новые возможности в самопознании субъекта.

Например, пришедшие в религиозный экстаз лица могут отмечать появление на теле язв в местах, которые подвергались, по их представлениям, воздействиям неблагоприятного типа у «святых мучеников»- стигматы.

Полный контроль за собственным телом во всех его проявлениях и за состоянием собственных эмоций дает возможность управления всеми функциями организма сознательно и ставит под контроль свои эмоции, свою психическую деятельность, что есть цель тренировок йогов и всех лиц желающих овладеть экстрасенсорными способностями или лучше узнать - познать свой организм и возможно самого себя... Непосредственное восприятие чужих мыслей, чувств и других явлений внешней и внутренней среды известно как телепатия и ясновидение и т.д.

Мозг способен проявлять различные формы психической активности достаточно автономно от внешней среды, работает автономно, при минимальном внешнем раздражении, развивая моделирующие особенности мышления.

Первое. Все процессы в мозге являются отражениями, в конечном счёте, различных внешних и внутренних влияний, на основании которых производится анализ и делаются определённые заключения о внешней среде и собственном состоянии организма и мозга в частности... Подсознательная обработка информации внутренней и внешней среды,- первичное отражение, протекает на уровне подкорковых образований и даже первичных ганглиев; обычно не осознается... По объему значительно превосходит все остальные потоки информации в процессе психической деятельности. В результате получается сознательное представительство иерархически обработанной информации.

В каждый момент своей психической деятельности человек (мозг) имеет представление -- где он находится, какое положение его тела, в каком состоянии внутренняя среда, какие типы деятельности проводятся в настоящее время, задействованы определённые области памяти и т.д.

Этот уровень является вторичным, значительно видоизменённым отражением, однако, этот уровень содержит конкретную информацию в каждый данный момент, исходящую от внешней или внутренней среды.

И третье. «Внутреннее мышление» -- результат самостоятельной рефлексивной психической деятельности -- представляет далеко отстоящую информацию от момента её порождения, что фактически никакой временной, а иногда и других типов связей, с первично породившими её объектами уже не удаётся отметить. Это третье отражение, с которым мозг проявляет определённую активность, или производит определённую работу, при этом он оперирует внутри себя самого, в отсутствии внешних раздражителей. Психическая активность является совокупным продуктом или процессом объединяющим все три «уровня отражения» реальности: ментального, астрального и эфирно-телесного.

2. Характеристика психологии делового общения и коммуникации

Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Деловое общение имеет следующие особенности:

1) связь с какой-либо предметной деятельностью;

2) получение профессиональные навыков и знаний;

3) взаимное психологическое влияние деловых партнеров;

4) необходимость строить отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов;

5) регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям, а именно: соблюдение делового и речевого этикета, а также ограниченность делового общения определенными временными рамками;

6) ответственность участников делового общения за его результат;

7) строгое отношение к использованию участниками общения языковых средств, которые должны отбираться в соответствии с нормами современного русского литературного языка и условиями общения для оптимального решения поставленных коммуникативных задач.

Предметом делового общения является дело.

Содержание делового общения - социально значимая совместная деятельность людей, которая может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (маркетинговых, финансовых, образовательных, информационных и т.п.).

В зависимости от содержания можно выделить следующие виды делового общения:

деятельностное деловое общение как обмен приемами, навыками, умениями в совместной профессиональной деятельности, в процессе которого происходит усвоение профессиональных навыков, умений, отдельных действий, поведенческих актов;

познавательное (когнитивное) деловое общение, предполагающее обмен познавательным профессиональным и социальным опытом деловых партнеров;

мотивационное деловое общениекак обмен деловых партнеров стремлениями, желаниями, потребностями, интересами, установками, побуждениями;

материальное деловое общение, связанное с производством материальных средств, с обменом материальными продуктами и услугами, с удовлетворением материальных потребностей деловых партнеров;

духовное деловое общение как обмен духовными ценностями (научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями), способствующее развитию внутреннего мира деловых партнеров;

регулятивное деловое общение как обмен политическими, правовыми, моральными знаниями и идеями, посредством которого осуществляется усвоение партнерами политических, правовых, моральных норм, ценностей, традиций.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности, т.е. созданиеоптимальных условий для плодотворного сотрудничества, успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельнымисотрудниками.

В зависимости от конкретных задач возможна детализация целей делового общения (создание продуктов и услуг, освоение новой информации, укрепление традиций фирм и предприятий, формирование и изменение межличностных отношений и установок). Реализация этих целей невозможна без психологического воздействия деловых партнеров друг на друга.

По целям общения и типам психологического воздействия различают следующие виды делового общения: информационное, убеждающее, эмоциональное, ритуальное, императивное, суггестивное, манипулятивное, партнерское.

Информационное деловое общение осуществляется для передачи партнеру профессиональной информации или инновационных идей посредством стимуляции таких познавательных психических процессов, как память и внимание.

Убеждающее деловое общение призвано изменить ценностную ориентацию или личностную установку партнера, сделать его своим единомышленником, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия. Основной тип психологического воздействия - убеждение.

Цель эмоционального делового общения - сформировать у делового партнера необходимое для деловой ситуации настроение, передать чувства. Основным типом психологического воздействия выступает побуждение.

Цель ритуального делового общения - поддержание и закрепление договорно-правовых отношений в деловом мире: соблюдение делового этикета, сохранение национальных и профессиональных традиций, создание новых. Основные типы психологического воздействия - подражание, одобрение, поощрение.

Цель императивного делового общения - авторитарный контроль над поведением делового партнера или открытое принуждение его к определенным решениям или действиям. Основные типы психологического воздействия - побуждение, принуждение, запугивание, направленные на оценочно-волевую сферу психики делового партнера.

Целью суггестивного делового общения является внушающее воздействие на делового партнера для измененияего мотивации, ценностной ориентации, поведения и отношения. Основной психологических прием - внушение, который осуществляется посредством воздействия на эмоционально-чувственную сферу психики партнера.

Наиболее распространенным в современной деловой практике является манипулятивное деловое общение, цель которого - скрытое внедрение в психику делового партнера таких установок, желаний, мотиваций, которые внутренне не присущи ему, но желательны манипулятору. В отличие от императивного делового общения цель либо тщательно скрывается, либо подменяется другой. Таким образом у адресата манипуляции создается иллюзия самостоятельного принятия решения. Здесь осуществляется воздействие на глубинные уровни психики делового партнера. Основные типы психологического воздействия - запутывание делового партнера, скрытое внушение и принуждение, заражение и вовлечение в желаемую для манипулятора деятельность.

Наиболее предпочтительным в современной деловой практике являетсяпартнерское деловое общение, в процессе которого к деловому партнеру относятся как к равному, учитывая его интересы, стремления и установки. Основа партнерского делового общения - взаимопонимание и взаимное уважение между деловыми партнерами. Если деловое общение правильно организовано, оно способствует установлению и развитию отношений партнерства и сотрудничества между коллегами, соперниками, руководителями и подчиненными. Основные типы психологического воздействия - расположение, прошение, присоединение.

В процессе делового общения реализуются не только профессиональные, но и личные цели участников общения: стремление к личной безопасности в ходе выполнения профессиональных обязанностей, что проявляется в уходе от ответственности; стремление к улучшению своего материального положения; стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, сделать карьеру, избавиться от бремени иерархического контроля, поддержать свой престиж, завоевать авторитет среди коллег и т.п.

В зависимости от влияния на эффективность совместной деятельности деловое общение может быть необходимым, когда без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно; желательным, когда определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов; нейтральным, когда межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач; нежелательным, когда общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели.

Деловое общение разнообразно по своим формам. В зависимости от способов коммуникации и характера совместной деятельности деловых партнеров различают такие формы делового общения, как деловая беседа, совещание, деловые переговоры, пресс-конференция, публичное выступление, презентация, дискуссия, деловой разговор по телефону. Одно и то же информационное содержание может быть реализовано в разных формах. Например, обсуждение какого-либо образовательного проекта может проходить в форме деловой беседы, делового совещания или переговоров. При этом выбирается оптимальная форма делового общения для наиболее эффективной реализации его информационного содержания.

Письменные жанры делового общения - это все виды деловых писем, а также документы, фиксирующие социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, финансовые и другие действия организаций и отдельных должностных лиц.

Деловые коммуникации - это прежде всего взаимодействие сотрудников, выраженное в любой форме, без которого невозможна совместная деятельность, - первое условие существования организации.

К целям деловых коммуникаций принято относить: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления, совершенствование личностных отношений, регулирование и оптимизация информационных потоков.

Деловые коммуникации можно условно разбить на следующие подгруппы:

- коммуникации на основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного общения (включая электронное).

Кроме того, общение можно разделить на формальное и неформальное. Если формальное общение определяется нормами, правилами, должностными инструкциями определенной, то неформальное, которое не следуют общим правилам определенной организации происходит в соответствии с уже сложившейся системой личных отношений, то есть это бытовое общение сотрудников в рамках деятельности организации.

Список использованных источников

1. Дейл Карнеги. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично, М.: 2013.

2. Ермакова И. Деловые коммуникации: взаимодействие с партнерами во всем мире

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: Юнити, 2009г.

4. Новикова Н.С. Основы делового общения и языковая коммуникация: лекции http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1391&p=24988

5. Панфилова А.П. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности; СПб, 2004.

6. Шохов А. Деловые коммуникации http://www.klubok.net/article213.html

7. http://professionalimage.ru/2010/06

Размещено на Allbest.ru