Исследование уровня стресса персонала в компании

- При напряженной работе нужно искать возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10 - 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

- Обязательно нужно разряжать свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не нужно хлопать дверью и кричать на коллег, а найти способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломать пару карандашей или порвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Наконец, можно дать любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис).

Стараться не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно человек умеет выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. - М.: Речь, 2011. - С. 272..

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

В каждой стране проблема стресса, возникающего от трудового перенапряжения, решается по-разному. В Японии, как известно, работники разминаются, нанося удары по резиновой кукле, изображающей хозяина фирмы. В Китае перед работой или во время обеденного перерыва сотни тысяч людей делают комплексы оздоровительного ушу и тадзицюань. В Индии популярна так называемая офисная йога, представляющая собой специальный комплекс упрощенных асан, которые можно делать, стоя, не снимая костюма. В Германии, родне аутотренинга по Шульцу, любят создавать на предприятиях кабинеты психической разгрузки.

Реализация указанных направлений на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности ООО "Эльдорадо".



Заключение

К одному из важных профессиональных качеств современного руководителя относится его способность к управлению стрессами в производственном коллективе. Очевидно, что ни один рабочий процесс не может обходиться без тех или иных стрессов, что крайне негативно сказывается на выполнении поставленных производственных задач.

Понятие стресса в последнее время стало объектом изучения не только прикладной психологии, но и менеджмента, и теории организации производства. Руководитель любого уровня должен владеть методами управления стрессами с целью минимизации их негативного воздействия. Известно, что высокий уровень производственного стресса ведет к синдрому профессионального выгорания, который особенно хорошо изучен у менеджеров. Результатом этого является не только резкое снижение трудовой мотивации, но и прямое падение работоспособности и значительный рост заболеваемости сотрудников не только психическими, но и соматическими расстройствами. В связи с этим в психологии разработано большое количество организационных методов управления стрессами.

В курсовой работе выполнен анализ стрессового уровня на примере ООО "Эльдорадо". Эта организация широко известна в России и особенно в Санкт-Петербурге как один из крупнейших дистрибьюторов детских товаров.

Анализ профессионально-квалификационных характеристик персонала "Эльдорадо" показал, что в целом они соответствуют задачам, которые ставят руководство организации. Положительным моментом является ежегодный рост доли сотрудников, имеющих высшее образование. В первую очередь это относится к менеджерам. С учетом того, что ООО "Эльдорадо" реализует тысячи наименований товаров со всего мира, именно менеджеры вынуждены постоянно контактировать с поставщиками и покупателями и поэтому они представляют собой наиболее подверженную стрессу группу сотрудников компании.

В связи с этим в курсовой работе было выполнено исследование стрессовой ситуации менеджеров по продажам ООО "Эльдорадо" в количестве 32 человек. В процессе исследования стрессовых ситуаций использовалась методика опросника "Поведения и переживания", связанного с работой (AVEM), на основе которого было выделено 4 группы менеджеров с различным уровнем стресса и эмоционального выгорания. В дальнейшем для группы менеджеров в 24 человека, показавших высокий уровень синдрома профессионального выгорания, было выполнено исследование с помощью опросника "Удовлетворенность работой" Т.И. Ронгинской.

Результаты выполненного исследования показали, что значительная часть менеджеров - 75% имеют симптомы профессионального стресса выгорания (тип В), а 12,5% находятся в группе риска.

Результаты анализа опросника "Удовлетворенность работой" показали, что наименьшую удовлетворенность вызывают факторы материального вознаграждения, социального престижа профессии менеджера и трудных клиентов, которые имеют самые высокие ранги. Главной причиной этого является низкий уровень психологической подготовленности менеджеров, что обуславливает высокий уровень реакции на психотравмирующие ситуации в их профессиональной деятельности.

На основании результатов выполненного исследования в третьей главе курсовой работы разработаны рекомендации сотрудникам ООО "Эльдорадо" по профилактике и преодолению профессионального стресса. Первое направление касается методов регулирования стрессами, а также путей аутогенной тренировки и релаксации. Отдельно выделены возможные направления профилактики стрессов для руководителей и подчиненных данной компании.

Реализация указанных направлений на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности ООО "Эльдорадо".



Список литературы

1. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. - М.: Речь, 2010. - 192 с.

2. Алехин А.Н. психические расстройства в практике психолога. - СПб.: Сенсер, 2008. - 140 с.

3. Алиев Х. М. Метод "Ключ". Разблокируй свои возможности. Реализуй себя! Выключи стресс и проблемы. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.

4. Алиев Х. М. Укрощение стресса. - М.: Эксмо, 2011. - 296 с.

5. Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 400 с.

6. Амосов В.Н. Стресс и хроническая усталость. Как перестать нервничать и начать жить. Лучшие методы. - СПб.: Вектор, 2009. - 128 с.

7. Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 112 с.

8. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. - М.: речь, 2010. - 192 с.

9. Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное "выгорание"). - СПб.: Издательство СПб МАПО, 2009. - 224 с.

10. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

11. Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. - М.: ИГ "Весь", 2010. - 320 с.

12. Гайсельхард Р., Хофманн-Буркард К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. - М.: Омега-Л, 2008. - 128 с.

13. Головаха Е.И., Кроник А.А. Психологическое время личности. - М.: Смысл, 2008. - 268 с.

14. Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. - М.: Вершина, 2009. - 224 с.

15. Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. - М.: Речь, 2011. - 352 с.

16. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. - Ростов н/Дону: Феникс, 2010. - 640 с.

17. Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. - М.: София, 2010. - 160 с.

18. Дмитриева Н.В. Стресс. Информационно-волновые механизмы и диагностика. - М.: Либраком, 2012. - 200 с.

19. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.

20. Золотова Т.Н. Психология стресса. - М.: Книголюб, 2008. - 192 с.

21. Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. - М.: Наука и техника, 2012. - 288 с.

22. Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. - М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. - 160 с.

23. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс - менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.

24. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. - М.: Проспект, 2013. - 88 с.

25. Кириллов И. Стресс - серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 210 с.

26. Кичаев А. Кризис и стресс. Пособие по приручению. - М.: Речь. 2009. - 256 с.

27. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2009. - 944 с.

28. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. - М.: Смысл, 2012. - 464 с.

29. Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. - М.: Олма Медиа Групп, 2011. - 224 с.

30. Курпатов А. Стресс и депрессия. - М.: Олма Медиа Групп, 2008. - 224 с.

31. Ларош Л. Расслабься и улыбнись - пока не поздно! Как бороться со стрессом с помощью чувства юмора. - М.: Попурри, 2009. - 208 с.

32. Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. - М.: Издательство Вернера Регена, 2009. - 112 с.

33. Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 124 с.

34. Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 240 с.

35. Мэйзел А.Э. 10 секунд дзен. 12 магических формул, которые помогут вам управлять стрессом. - М.: Попурри, 2009. - 288 с.

36. Маккей М., Дэвис М., Феннинг П. Как победить стресс и депрессию. - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

37. Мерфи Дж. Как избавиться от страхов и тревог с помощью подсознания. - М.: Попурри, 2013. - 240 с.

38. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. - М.: София, 2013. - 192 с.

39. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - 320 с.

40. Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. - М.: Практическая Медицина, 2012. - 304 с.

41. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. - М.: Центрполиграф, 2012. - 128 с.

42. Полякова О.Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. - М.: Речь, 2008. - 144 с.

43. Прокофьев А. Шкала стресса. - М.: Захаров, 2009.- 288 с.

44. Пурисов И.А. Центральная нервная система. - М.: Амфора, 2013. - 64 с.

45. Руссел Дж., Кон Л. Стресс-анализ. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 128 с.

46. Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.

47. Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Телесные технологии. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

48. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Книга по Требованию, 2012. - 66 с.

49. Серван-Шребер Д. Антистресс. Как победить стресс, тревогу и депрессию без лекарств и психоанализа. - М.: Рипол Классик, 2012. - 352 с.

50. Сиворд Б.Л. Жизнь в гармонии. Стресс как стимул к духовному росту. - М.: ИГ "Весь", 2010. - 320 с.

51. Сайт ООО "Эльдорадо" Компания ООО "Эльдорадо" - одна из крупнейших в России сетей магазинов бытовой техники и электроники. http://www.eldorado.ru/company/



Приложение

Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM)

Работа для меня - самое важное в жизни

Я мог(ла) бы продвинуться в профессии дальше, чем хотел(а) бы

Когда требуется, я работаю до изнеможения

Моя работа всегда должна быть выполнена безупречно

После окончания рабочего дня я забываю о работе

Если я не добиваюсь успеха, я быстро сдаюсь

По моему мнению, трудности существуют для того, чтобы их преодолевать

Меня нелегко вывести из состояния спокойствия

Моя прежняя профессиональная жизнь была весьма успешной

Я могу быть доволен(а) моей прошлой жизнью

Мой спутник/ моя спутница (с которым (ой) меня связывают тесные личные отношения) обнаруживает понимание моей работы

Работа значит для меня все

Профессиональная карьера значит для меня немного

Во время работы я не щажу своих сил

Я лучше проверю еще несколько раз, чем сдам рабочий результат с ошибками

Даже в свободное время мои мысли заняты также рабочими проблемами

Мне очень тяжело справиться с неудачей

Если у меня что-то не получается, то я говорю себе: "Нет, попробую еще раз!"

Я беспокойный человек

На моем прежнем профессиональном пути я переживал больше успехов, чем поражений (неудач)

В общем и целом я счастлив(а) и доволен(а)

Моя семья не очень интересуется моими проблемами по работе

Я мог(ла) бы быть совершенно счастлив(а) и без моей работы

Я считаю себя достаточно честолюбивым(ой) в том, что касается моего профессионального развития

Пожалуй, я работаю больше, чем нужно

Для вопрос чести не сделать на работе ни одной ошибки

После работы я могу легко от всего отключиться

Профессиональные провалы могут легко отбить у меня всякое желание работать

Неудачи меня не обескураживают, а побуждают еще к большим усилиям

Я думаю, что я человек достаточно импульсивный

Пока у меня еще не было настоящих профессиональных достижений

У меня есть все основания смотреть в будущее с оптимизмом

Со стороны моего спутника/ моей спутницы (с которым(ой) меня связывают тесные личные отношения) я хотел(а) бы большей заинтересованности моими профессиональными задачами и проблемами

Работа мне нужна как воздух

Я стремлюсь к более высоким профессиональным целям, чем большинство других

Я склонен(а) к тому, чтобы работать на пределе своих сил

Что бы я ни делал(а), это должно быть (сделано) безупречно

Конец рабочего дня есть конец рабочего дня, и после этого я не растрачиваю себя уже на мысли о работе

Если у меня что-то не получается по работе, то это меня сильно угнетает

Я уверен(а), что смогу хорошо справиться со всеми требованиями, которые мне предъявит в будущем жизнь

Я думаю, что для окружающих я источник спокойствия

В моем профессиональном развитии мне практически все удавалось

Я не могу ни в чем пожаловаться на свою жизнь

В моей семье я всегда нахожу поддержку

Я не знаю, как бы я жил(а) без работы

У меня большие планы на мое профессиональное будущее

Режим моего дня характеризуется постоянной нехваткой времени

Для меня работа выполнена только тогда, когда я полностью удовлетворен(а) результатом

Рабочие проблемы занимают меня в течение всего дня, до самой ночи

Я легко падаю духом, если, несмотря на мои усилия, не достигаю успеха

Неудача может пробудить во мне новые силы

Практически во всех ситуациях я могу оставаться спокойным(ой) и рассудительным(ой)

Моя прежняя жизнь характеризуется профессиональными успехами

Некоторыми сторонами жизни я изрядно разочарован(а)

Иногда мне хотелось бы больше поддержки со стороны окружающих меня людей

В жизни есть вещи важнее работы

Профессиональный успех является для меня важной жизненной целью

Я все свои силы отдаю работе

Мне неприятно, если я должен(а) закончить работу, которая могла бы быть сделана еще лучше

Мои мысли почти все время крутятся вокруг работы

Если я с чем-то не справился(лась), то это отбивает у меня желание работать дальше

Если мне что-либо не удается, я упорствую и прилагаю все усилия, чтобы добиться успеха

Стрессовые ситуации и волнение вокруг меня оставляют меня равнодушным(ой)

Мои профессиональные достижения говорят сами за себя

Найдется совсем немного таких счастливых людей, как я

Когда мне нужны совет или помощь, всегда кто-нибудь оказывается рядом

Размещено на Allbest.ru