Способы реагирования студентов на конфликтные ситуации в учебных группах

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Кафедра педагогики и психологии

Дисциплина «Психология педагогического конфликта»

КУРСОВАЯ РАБОТА

СПОСОБЫ РЕАГИРОВАНИЯ СТУДЕНТОВ НА КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В УЧЕБНЫХ ГРУППАХ

2014 год



Содержание

конфликт психологический межличностный

Введение

1. Способы реагирования в конфликтных ситуациях

1.1 Конфликты в учебных группах

1.2 Возрастные характеристики периода студенчества

1.3 Конфликты в учебных группах

1.4 Способы реагирования в конфликтных ситуациях

2. Возникновение конфликтов в учебных группах

2.1 Описание организации и проведения эмпирического исследования

2.2 Обоснование и выбор методики

2.3 Представление и анализ полученных результатов

Заключение

Литература



Введение

В данной курсовой работе мы проведем исследование и попытаемся выяснить, что влияет на конфликтность в учебной группе.

Актуальность. Данная проблема является очень актуальной в наше время. Интерес к проблеме человеческих конфликтов носит всеобщий характер. К конфликтным ситуациям, человечество начало проявлять интерес уже издревле, и в наше время она является предметом активнейших научно-практических изысканий.

Учащаяся молодежь, будучи наиболее мобильной в ценностно-поведенческом плане и вместе с тем одной из наиболее незащищенных и подверженных воздействию извне частей общества, наряду с представителями прочих социально-демографических групп испытывает на себе все виды конфликтов, однако эти конфликты имеют глубокие социальные последствия не только для самих молодых людей, но и для общества в целом.

Между тем, конфликт, будучи обыденной частью жизни, нельзя отнести к тем явлениям, которыми можно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Глубокое понимание причин возникновения и механизмов протекания конфликта, закономерностей его развития и разрешения открывает возможность эффективно управлять конфликтом с целью редуцирования конфликтного ущерба и даже рационального использования потенциала конфликта в целях общественного развития.

Данная тема является в большей степени изученной, но все, же вокруг нее существует множество споров. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая база для исследования социальных механизмов управления конфликтами, однако изучению данной проблеме в отношении малой учебной группы современными учеными уделено недостаточно внимания.

Конфликт в различных его аспектах, многофакторность и сложность этого явления изучает конфликтология, такие ее направления, как теория конфликтов (Боулдинг К., Дарендорф Р., Козер Л., Парсонс Т.); организационная конфликтология (Дружинин В.В., Конторов Д. С. и др.); социология конфликтов (Зиммель Г., Здравомыслов А. Г. и др.); Психология конфликтов (Анцупов А. Я., Бойко В.В., Гришина Н. В., Ершов А. А., Зазыкин В. Г., Крогиус Н. В., Мерлин В.С., Тимофеев Ю.П. и др); педагогическая конфликтология (Алишев Б.С., Вереникина И. М., ГусеваА. С., Киршбаум Э.И., Козлов В. В., Рыбакова М. М., Симонова Л. В. и др.). Особенно подробно проблему высшей школы в социологии образования, в социологии культуры, духовной жизни общества рассматривают Л.А. Беляева, Ю.Г. Волков, З.Т. Голенкова, В.И. Добреньков, Г.Е. Зборовский, Д.Л. Константиновский, В.Я. Нечаев

Цель исследования. Целью данного исследования является изучение способов реагирования учащихся в конфликтных ситуациях.

Объект исследования. Объектом исследования являются конфликтные ситуации в учебных группах.

Предмет исследования. Способы реагирования в конфликтных ситуациях студентов в учебных группах.

Задачи исследования:

- Изучении литературы связанной с данной темой

- Анализе и выработке выводов

- Подборе методов и методик.

- Проведении исследования

- Анализе полученных результатов

Гипотеза. В данной работе мы предположили, что в учебной группе гуманитарного факультета наиболее частым способом реагирования будет - сотрудничество, что менее характерно для учебной группы механического факультета, в которой предположительно наиболее частым способом будет- соперничество.

Методологическая база:

- Труды Л. Козера. Понятие конфликта.

- Труды Г. Здравомыслова. Общие понятия конфликта

- Труды Р. Блейка. Модель поведения в конфликте.

- Труды Дж. Мутона. Способы поведения в конфликте.

- Труды Кричевского. Р.Л. Психология малой группы

Методы исследования. Среди организационных методов - комплексный, среди эмпирических методов -,тестирование, среди методов обработки - качественная и количественная, интерпретационные методы.

Методика исследования. Методика Томаса «Личностный опросник».

База исследования. Исследование проводилось в группе гуманитарного факультета (10 человек), группа механического факультета (10 человек).

Практическая значимость работы. Содержащиеся в данной курсовой работы положения могут представлять интерес для практической преподавательской деятельности по управлению внутригрупповыми конфликтами. Так же результаты исследования могут найти применение при подготовке курсов социологии управления, социальной психологии, конфликтологии и педагогики.



1. Способы реагирования в конфликтных ситуациях

1.1 Конфликты в отечественной и зарубежной литературе

Понятие конфликта: Слово «конфликт» пришло в русский и другие языки из латыни. Это одно из тех международных слов, которые радуют переводчиков, поскольку они не нуждаются в переводе: и звучание, и значение их во всех языках примерно одинаково. В русском языке слово конфликт стало употребляться с 19 века. В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор». [8]

Конфликт -- это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группын, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов : Итак, конфликт -- это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.[4]

Конфликт -- есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. В данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и динамики.

Виды конфликтов: Существует множество видов конфликтов , мы перечислим лишь некоторые:

Внутри личностные конфликты

Категория внутри личностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями.

Межличностные и групповые конфликты

Межличностный конфликт очень тесно связан с внутри личностным. Строгого определения межличностного конфликта не существует.

Тем не менее, можно назвать отличительные особенности межличностного конфликта:

1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

5. Затрагивают интересы окружения.

Конфликт целей участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Конфликт во взглядах участвующие стороны расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует больших затрат времени, чем достижение согласия в конфликтах целей.

Чувственный конфликт проявляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений. Люди раздражают друг друга стилем поведения.

Внутриорганизационный конфликт возникает чаще всего на почве проектирования отдельных работ, формирование организации в целом, а также в результате формального распределения власти. Может быть вертикальным (конфликт между уровнями организации), горизонтальным (между равными по статусу частями организации), линейно-функциональным (между линейным руководством и специалистами) и ролевым.

Открытые конфликты чаще всего проявляются на деловой почве. Разногласия участников относятся к производственной сфере и выражают, например, различные способы решения задачи. Открытые конфликты относительно безобидны.

Функциональные конфликты имеют несколько положительных последствий: обсуждаемые проблемы решаются способами, наиболее приемлемыми для всех сторон, а персонал чувствует свою причастность к решению проблем; сводятся к минимуму трудности в реализации решений -- враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли; в будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к противостоянию; уменьшается возможность проявления группового мышления и синдрома покорности; улучшается качество принятия решений, выявляются разные точки зрения, через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы еще до их проявления.

Дисфункциональные конфликты - это конфликт, приводящий к негативным последствиям: вызывать неудовлетворенность; ухудшение морально-психологического климата в коллективе; сворачивание сотрудничества; снижение производительности ; нарастание враждебности и формирование образа врага; стремление к победам, а не решению проблем и т.д.

Функции конфликта.

Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные социальные функции. Позитивное или негативное воздействие конфликта во многом обусловлено социальной системой. В свободно структурируемых группах, где конфликт считается нормой и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. В тоталитарно организованной социальной группе конфликт не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения является подавление силой. Подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострению старых и возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречия накапливаются, а если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезным социальным потрясениям.

Среди позитивных функций конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие:

конфликт полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершенства многих факторов; он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы. При завершении конфликтов более чем в 5% случаев удается полностью, в основном, или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе;

конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной - ситуации. Он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке;

конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, особенно сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо возможных негативных последствий, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;

конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить способы и сферу взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций;

конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности;

при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;

межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Негативные функции межличностных конфликтов:

большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;

неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а, значит, травмированием оппонентов;

конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечнососудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;

конфликты -- это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются. [6]

конфликт формирует негативный образ другого -- «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему;

конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы, учебы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как и до конфликта;

конфликт закрепляет в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.

Структурные элементы конфликта. Для того чтобы анализировать структуру конфликта, выделим несколько важнейших его составляющих. Субъекты и участники конфликта. Понятие «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект - это «активная сторона», способная создать конфликтую ситуацию, и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами. Участник конфликта, сознательно или не вполне сознавая цели и задачи противостояния, принять участие в конфликте, а может быть случайно или помимо его (участника) воли вовлеченным в конфликт. [2]

А) Конфликтующие стороны . В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны («конфликтанты» ) -- отдельные индивиды или целые группы (бывают многосторонние конфликты -- между тремя и более сторонами, но мы их рассматривать не будем). Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники -- сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы.

Б) Зона разногласий Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий -- предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться.

В) Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не совпадают.

Г) Мотивы

Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т. д., на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы -- стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т. д. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными. Но и в том, и в другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам.

Мотивация определяет процесс, который психологи называют формирование цели. Цель выступает как мысленно представляемый результат, которого индивид хотел бы в данной ситуации достичь.

Д)Действия. Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, есть противоречащие друг другу, одновременно неосуществимые мотивы и цели, -- то, естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные или, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных против друг друга действий и противодействий, собственно говоря, и заключается реальное протекание конфликта.



1.2 Конфликты в учебной группе

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Малая учебная группа представляет собой устойчивое объединение людей с постоянным составом, очерченными границами, в котором общение носит непосредственный характер. Малая учебная группа имеет ряд характеристик, выделяющих ее из ряда других схожих по формальным признакам групп: в большинстве случаев это усеченные или просто слабо развитые лидерские структуры, большое число краткосрочных конфликтов эмоциональные конфликты глубокого характера между учащимися, незначительное число диад и триад, которые можно охарактеризовать как совместимые или сработанные. Также учебную группу отличает чрезвычайно низкая сопротивляемость отношений деструктивным конфликтам. Достаточно лишь небольшого воздействия для резкого скачка напряжения во внутригрупповых отношениях, который даже может привести к разрыву внутренних связей. Общие цели группы могут возникать самопроизвольно, благодаря тому, что молодые люди длительное время сосуществуют в одном пространстве. Часто они обречены, сотрудничать ради выживания, создавать нормальные соседские отношения. Цели могут быть созданы искусственным образом, будучи привнесенными, извне в индивидуальную деятельность членов некоторого сообщества. В идеологических, воспитательных целях или по доброй воле самих участников, стремящихся к объединению, но не находящих внутри своей

деятельности оснований для создания единства. Общая цель должна соотноситься с индивидуальными потребностями и целями людей, входящих в сообщество, обладать мощным побудительным потенциалом и быть действительно общей, такой, чтобы на ее основе, возможно, было объединить людей в «мы». Для учебной группы это открывает возможность превращения в малую группу. Сами по себе цели извне не приходят, а то, что студенты в состоянии породить сами: конкуренция с другой группой, объединение для противостояния какому-то преподавателю, общее увлечение музыкой, Интернет, -- превращает их в психологическую общность лишь на непродолжительное время. Во многих случаях малую учебную группу характеризует внутренняя несбалансированность, конфликтность отношений как между группами, так и внутри их. Структура неустойчива, в значительной мере зависит от текущих событий и отношений, а цементировать эту структуру нечем: система деловых отношений практически отсутствует, реальных лидеров в группах во многих случаях просто нет, так как нет форм, предполагающих, совместную деятельность, отсутствует опыт управления даже у тех представителей молодежи, личные качества и потребности которых делают их склонными к управлению группой сверстников. Для малой учебной группы типичны эмоциональные конфликты и ценностные противоречия. Последние связаны с тем, что студенты ориентированы на различные, подчас противоположные по своим устремлениям внешние референтные группы, взаимодействуя в группе, они неизбежно попадают в ситуации конфликта мнений, ценностей, представлений.

1.3 Возрастные характеристики периода студенчества

В юношеском возрасте происходят существенные морфофункциональные изменения, завершаются процессы физического созревания человека. Жизнедеятельность в юности усложняется: расширяется диапазон социальных ролей и интересов, появляется все больше взрослых ролей с соответствующей им мерой самостоятельности и ответственности. На этот возраст приходится много критических социальных событий: получение паспорта, наступление уголовной ответственности, возможность реализации активного избирательного права, возможность вступить в брак. Многие молодые люди в этом возрасте уже начинают трудовую деятельность, задача выбора профессии и дальнейшего жизненного пути встает перед каждым. В юношеском возрасте в большой степени утверждается самостоятельность личности. Но наряду с элементами взрослого статуса юноша все же сохраняет определенную степень зависимости, идущую из детства: это и материальная зависимость, и инерция родительских установок, связанных с руководством и подчинением. Неоднозначность положения юношества в семье и обществе и разноуровневость требований к нему сближает этот период с подростковым и находит отражение в своеобразии психики.

Вузовское образование является важным и завершающим этапом процесса общеобразовательной подготовки молодого поколения и основной стадией профессиональной специализации. От качества организации процесса обучения на этой стадии во многом зависит дальнейшее комфортное пребывание человека в будущей профессиональной деятельности, а также его субъектные взаимоотношения с другими людьми. [7] На протяжении многих лет проблема студенчества является областью изучения педагогов и психологов. Интерес к данной проблеме не случаен и обусловлен, прежде всего, наличием большого количества типов студентов с учетом разнообразных критериев. Однако существует и множество общих характеристик, обусловленных периодом юности и непосредственным влиянием процесса обучения в вузе на психику студента и на развитие личности. Процесс развития личности в рамках возрастного периода определяется, в первую очередь, особенностями социальной ситуации развития. Сегодня, в условиях нестабильности общества, именно подростки и юноши в большей степени восприимчивы по отношению к происходящим в разных сферах жизни переменам, наиболее остро и непосредственно реагируют на новые для нашего общества социальные проблемы. В этих условиях традиционный конфликт поколений, проблема отцов и детей проявляется, пожалуй, особенно ярко. В связи с этим существенным представляется то, что взрослые, непосредственно заинтересованные в полноценном личностном развитии подростков и призванные обеспечить соответствующие условия для этого развития (учителя, родители), имеют зачастую искаженные, неадекватные представления о проблемах подрастающего поколения. Некоторые из этих проблем явно преувеличиваются, другие, не менее острые, напротив, затушевываются, остаются без внимания взрослых.

Возрастные границы, в пределах которых находятся большинство студентов, являются весьма условными, и наиболее часто составляют промежуток от 15-16 лет до 21-25 лет, что совпадает с периодом юности. [4] Юность представляет собой период жизни после отрочества до взрослости - чрезвычайно значимый период в жизни человека, в процессе которого происходит формирование и осмысление многих жизненно важных вопросов. Развитие студента на различных курсах имеет некоторые особые черты. Первый курс - решает задачи приобщения недавнего абитуриента к студенческим формам коллективной жизни. Поведение студентов отличается высокой степенью конформизма; у первокурсников отсутствует дифференцированный подход к своим ролям. Второй курс - период самой напряженной учебной деятельности студентов. В жизни второкурсников интенсивно включены все формы обучения и воспитания. Студенты получают общую подготовку, формируются их широкие культурные запросы и потребности. Процесс адаптации к данной среде в основном завершен. Третий курс - начало специализации, укрепление интереса к научной работе как отражение дальнейшего развития и углубления профессиональных интересов студентов. Настоятельная необходимость в специализации зачастую приводит к сужению сферы разносторонних интересов личности. Четвертый курс - более детальное знакомство со специальностью, наиболее приближенное к практической деятельности. Для поведения студентов характерен интенсивный поиск более рациональных путей и форм специальной подготовки, происходит переоценка студентами многих ценностей жизни и культуры. Пятый-шестой курсы - перспектива скорого окончания вуза - формирует четкие практические установки на будущий род деятельности. Проявляются новые, становящиеся все более актуальными ценности, связанные с материальным и семейным положением, местом работы и т.д. Студенты постепенно отходят от коллективных форм жизни вуза. [11]

Таким образом, период юности или первый период зрелости отличается сложностью становления личностных черт и совпадает со временем обучения в вузе.

1.4 Способы реагирования в конфликтных ситуациях

На сегодняшний день известны несколько способов реагирования в конфликтных ситуациях. Исследование проблем общения и практические наблюдения позволяют все приемы, и типы реагирования в конфликте разделить условно на пять стратегий поведения:

Соперничество. В конфликтах человек такого типа поведения руководствуется, в первую очередь, личными интересами. Желания второго участника конфликта уходят на второй план. Однако, в конечном итоге, такой тип поведения в конфликте сводится к выбору между борьбой и взаимоотношениями. Оба типа эффективны в определенных ситуациях: там, где требуется настойчивость и властность стратегия борьбы более целесообразна, а там, где следует пойти на компромисс, работает стратегия взаимоотношения.

Приспособление. Данная модель поведения в конфликте говорит о том, что интересы соперника приоритетнее, чем собственные. Человек, принимающий эту модель поведения, старается уйти от конфликта, избежать его. Стратегия приспособления может быть как тактическим шагом на пути к достижению предмета конфликта, так и характерной особенностью человека. Данный тип поведения схож с моделью соперничества: здесь перед человеком стоит выбор между ценностью предмета конфликта и межличностных отношений. Но в типе приспособления всегда выигрывает ценность межличностных отношений.

Компромисс. Этот тип поведения в конфликте ставит собственные интересы и интересы соперника на один уровень. Компромисс способствует положительному протеканию конфликта. Однако ошибочно предполагать, что компромисс является способом разрешения конфликтной ситуации. Скорее всего, компромиссное решение - это лишь шаг на пути к решению проблемы.

Избегание. Такой тип поведения человека говорит об уходе от конфликтной ситуации. В этом случае интересы как собственные, так и сопернические не имеют никакого значения. В ситуации, когда предмет конфликта незначителен, конфликт исчерпывается. Иными словами, происходит взаимная уступка.

Сотрудничество. Этот тип поведения характеризуется тем, что интересы противника и собственные желания находятся на одинаково высоком уровне. Сотрудничество - собирательный тип поведения в конфликте, включающий в себя все вышеперечисленные типы (соперничество, избегание, компромисс и приспособление). Как один из самых сложно устроенных типов, сотрудничество стремится к совместному решению проблемы, учитывая сбалансированность интересов сторон и ценность межличностных отношений.

Конфликт -- это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

Конфликты возникают там, где люди не могут реализовать свои цели. Появляются напряжённость, неудовлетворённость, растерянность. Часто, чтобы найти пути решения, нам не хватает эмоциональной зрелости, человеческой мудрости; часто не можем решить, что важнее отношения (дружба) или достижение цели (победа).

Конфликты существовали и, будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же друг с другом. У каждого человека есть свои положительные и отрицательные черты, свои особые достоинства и недостатки. То какой стороной положительной или отрицательной, он выступает во взаимоотношениях с людьми, зависит от этих людей и социального окружения, от особенностей коллектива, в который он включен в данный момент времени. Иначе говоря, поведение человека в группе определено не только личностью, но и особенностью группы.

Выделение способов реагирования в конфликтных ситуациях, позволяет не только грамотно и профессионально проводить психологическое изучение данных факторов, но и планировать психологическое воздействие, возможное для применения в каждой конкретной ситуации.

Содержательные данные этой главы необходимы для знания психологических особенностей провоцирующих конфликтные ситуации в учебной группе и способы реагирования на конфликты.

Кроме того, знание ситуативных факторов значительно упростит работу с конфликтными людьми и поможет грамотно взаимодействовать с ними.



2. Возникновение конфликтов в учебных группах

2.1 Организация и описание исследования

Цель исследования. Целью данного исследования является изучение способов реагирования в конфликтных ситуациях в разных учебных группах, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации в учебной группе.

Задачи исследования.

- Изучение литературы связанной с данной темой

- Анализ и выработке выводов

- Подбор методов и методик

- Проведение исследования

- Анализ полученных результатов

Гипотеза: В данной работе мы предположили, что в учебной группе гуманитарного факультета наиболее частым способом реагирования будет - сотрудничество, что менее характерно для учебной группы механического факультета, в которой предположительно наиболее частым способом реагирования будет - соперничество

База исследования: Исследование проводилось в группе гуманитарного факультета (10 человек), группа механического факультета (10 человек).

Этапы исследования.

Первый этап - подготовительный (теоретический анализ литературы по проблеме исследования способов реагирования в конфликтных ситуациях в учебных группах)

Второй этап - подбор методики исследования по проблеме исследования способов реагирования в конфликтных ситуациях в учебных группах

Третий этап - этот этап предполагал количественной и качественной обработки данных исследования.

Четвертый этап - анализ результатов опытной работы , интерпретация данных и формулировка выводов.

2.2 Обоснование и выбор методов и методики

Методологическая основа.

- Труды Л. Козера. Понятие конфликта.

- Труды Г. Здравомыслова. Общие понятия конфликта

- Труды Р. Блейка. Модель поведения в конфликте.

- Труды Дж. Мутона. Способы поведения в конфликте.

- Труды Кричевского. Р.Л. Психология малой группы

Методы исследования. Метод- путь, способ познания, при помощи которого наука добывает факты, сведения и осмысливает их. С точки зрения Б. Г. Ананьева, методы психологического исследования являются системами операций с психологическими объектами и вместе с тем гносеологическими объектами психологической науки.

Классификация методов по Ананьеву.

1. Организационные методы:

- сравнительный (поперечный),

- лонгитюдный (продольный),

- комплексный.

2. Эмпирические:

- наблюдение, самонаблюдение;

- эксперимент;

- психодиагностические методы (тесты, опросники, анкеты, интервью, беседа, социометрия);

- анализ процесса и продуктов деятельности;

- биографический метод.

3. Методы обработки данных:

- количественная обработка;

- качественная обработка;

4. Интерпретационные методы:

- генетический метод - это интерпретация материала в характеристиках развития, установление вертикальных связей между уровнями развития;

- структурный метод - это установление горизонтальных связей между всеми изучаемыми характеристиками данного психологического феномена.

В данной курсовой работе использовались методы :Среди организационных методов - сравнительный, среди эмпирических методов- наблюдение ,тестирование, среди методов обработки - качественная и количественная , среди интерпретационных методов - структурный метод.

Методика исследования. Данное исследование проводится на основе методики изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия. Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению). Затраты времени -- не более 15-20 мин. Инструкция: «В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации»

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей

Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

2.3 Представление и анализ полученных результатов

С целью изучение влияния учебной деятельности на личностную предрасположенность к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации нами использовалась методика К. Томаса «Личностный опросник». Было отобрано 10 студентов гуманитарного факультета, и 10 студентов механического факультета.

Таблица 1. Результат исследования в группе гуманитарного факультета

Испытуемый	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
И.М.	3	10	7	3	4
К.В.	5	7	8	5	3
У.А.	7	7	9	4	7
Н.О.	4	6	11	4	5
Л.Д.	3	11	6	6	4
Ж.Д.	5	8	7	5	4
К.З.	6	9	9	3	3
Г.О.	4	10	8	5	2
Ж.А.	3	11	7	4	6
К.Р.	3	8	6	5	4
Итого:	38	87	78	44	42

По данным таблицы можно увидеть, что у всех испытуемых, на первом месте преобладает модель поведения в конфликтах, как сотрудничество, на втором месте - компромисс, на третьем - избегание, на четвертом - приспособление, и на пятом - соперничество. По итогам таблицы, можно сделать вывод, что все испытуемые учащиеся в студенческой группе, ставят сотрудничество, как главную модель поведения при конфликтных ситуациях.

Для наглядности представлен рис. 1.

Рис. 1. Результаты исследования в группе гуманитариев

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что в группе гуманитарного факультета преобладают эффективные способы выхода их конфликтов. Каждый из испытуемых готов помочь своему одногруппнику в любой сложной ситуации, которая не всегда связана с учебой.



Таблица 2. Результаты исследования в группе механического факультета

Испытуемый	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
И.Д.	10	5	4	1	7
О.В.	5	3	6	7	7
У.А.	8	6	3	5	9
Ж.О.	9	4	5	4	5
Л.Е.	8	5	6	9	4
Ж.Ф.	6	7	4	5	4
П.З.	11	3	6	8	5
Г.Л.	7	7	8	4	8
Ж.Ф.	8	3	2	7	6
К.Е.	6	2	8	5	4
Итого:	78	45	52	55	59

По данным таблицы можно увидеть, что у всех испытуемых, на первом месте преобладает модель поведения в конфликтах, как соперничество, на втором месте - приспособление, на третьем - избегание, на четвертом - компромисс, и на пятом - сотрудничество. По итогам таблицы, можно сделать вывод, что все испытуемые учащиеся в группе механического факультета, ставят соперничество, как главную модель поведения при конфликтных ситуациях.

Для наглядности представлен рис. 2.

Рис. 2. Результаты исследования в группе механиков



Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что в группе механического факультета преобладают не эффективные способы выхода их конфликтных ситуаций.

Данное исследование проводится на основе методики изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации.

Проведя исследование поданной проблеме мы видим, что студенты, учащиеся на разных факультетах, имеют значительное отличие при поведении в конфликтных ситуациях.

Студенты, учащиеся в группе гуманитарного факультета настроены на сотрудничество в коллективе, а студенты механического факультета чаще используют соперничество в решении конфликта.

Исходя из вышесказанного, сделаем вывод, что люди с разным типом мышления и противоположными ценностными ориентациями, совершенно по-другому реагируют на конфликтные ситуации



Заключение

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.

Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что группа или личность развиваются.

Исследование конфликта в малой учебной группе основывается на требовании выявлять тенденции в их постепенном, длительном, непрерывном развитии от одних форм к другим, чаще от простых к более сложным, стремиться исследовать максимально большее количество связей конфликта с другими явлениями, рассматривать конфликт как сложный организованный объект, состоящий из иерархически связанных подсистем и входящий в свою очередь в качестве подсистемы в системы более высокого уровня, необходимость учета всех конкретных условий, в которых он развивается: места, времени, конкретной сложившейся обстановки в конкретном коллективе, минимизировать влияние личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликта, выявления и учета конкретных личностных особенностей учащихся.

По итогам нашей работы мы можем сделать вывод, что учебная деятельность студентов разных факультетов оказывает огромное влияние на способы реагирования в конфликтных ситуациях



Литература

1.Анцупов А.Я, Шипилов А.И. «Конфликтология». - М: ЮНИТИ. 2000.

2.Волкова Н.В., Волков Б.С. «Конфликтология»Москва, 2000г.

3.Гительмахер Р.Б., Когаловская А.С., Марушкин Ю.Б. « Конфликт: социально-психологический аспект.» Иваново Издательство ИГУ, 1995.

4.Гришина Н.В. «Психология конфликта» - СПб.: Издательство "Питер", 2000

5.Громова О.Н. «Конфликтология»Москва,2000г. 320 с.

6.А.В. «Конфликтология» Москва, 2000г.

7.Обозов Н.Н. «Психология конфликта и способы его разрешения.» - Л: Наука.1991

8.Скотт Д.Г. «Конфликты и пути их преодоления. »- Киев: Внешторгиздат, 1991.

9.Сомова Л.К. «Разрешение конфликтов» Москва,2000г.

10. Милорадова Н. Г. Студент в зеркале психологии // Архитектура и строительство России. 1995.

Размещено на Allbest.ru