Невербальное общение: характеристика и виды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они "переполнены" счастьем или "сияют" от счастья. Про людей испытывающих страх, мы говорим, что они "замерли" или "окаменели". Гнев или злость описываются такими словами, как "лопнуть" от злости или "дрожать" от ярости. Нервничающие люди "кусают губы", т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника - означает также понимать язык невербального общения.

Невербальное общение - наиболее древняя форма коммуникации.

Невербальное общение присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу без нее). Но у животных, живущих в одиночку, данная форма общения развита плохо или отсутствует вообще. К примеру: добродушный с виду медведь, может отвесить оплеуху дрессировщику.

Невербальное общение менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых мы можем однозначно передать свои чувства.

Часть невербального общения универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются в разных культурах.

Есть первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные - азбука Морзе, музыка, языки программирования.

1. Невербальное общение

Общение - особый вид психологической деятельности, результатом которой является изменения в когнитивной (образы, впечатления, стереотипы, эталоны) сфере поведение, способе обращения к другим видам.

Невербальное общение - неречевая форма общения, состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра и интонации.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять и "раскусить" другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Чтобы научиться лучше понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, а к невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

2. Виды невербального общения: мимика

Мимика - это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушария мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

Гнев - широко открытые глаза, опущенные уголки губ, "прищуренный" взгляд, сжатые зубы;

Удивление - приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;

Страх - сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;

Счастье - спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;

Печаль - "угасший" взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

3. Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

Восхищение - долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;

Возмущение - пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;

Расположение - внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;

Неприязнь - избегание зрительного контакта, "закатывание" глаз.

Ожидание - резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

4. Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться "читать между строк" послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

Волнение - низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;

Энтузиазм - высокий тон голоса, четкая уверенная речь;

Усталость - низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;

Высокомерие - медленная речь, ровная монотонная интонация;

Неуверенность - ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

5. Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию.

При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.

Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

Сосредоточенность - закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;

Критичность - одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;

Позитивность - корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;

Недоверие - ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;

Скука - голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;

Превосходство - положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;

Неодобрение - неспокойные движение, стряхивание "ворсинок", расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;

Неуверенность - почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;

Открытость - руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова "смотрит" прямо, корпус расслаблен;

6. Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как "держаться оттуда подальше" или "хочу быть ближе к нему". Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) - интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5 м -- до 1,2 м) - комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2 м - до 3,7 м) - неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7 м) - комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

7. Как распознать ложь

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть. На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь?

слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики;

ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;

"застывшее" выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;

запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;

"продолговатая" улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;

визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;

подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;

скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;

высокий тон голоса, тяжелое дыхание;

согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;

скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;

быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;

быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;

более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;

любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;

частое моргание глазами

невербальный межличностный интонация мимика

Заключение

Понимание языка жестов поможет улучшить и упростить наши отношения с окружающими людьми. Как бы хорошо вы не знали кого-то, никому не дано читать мысли других людей, поэтому все, что может улучшить, общение представляется ценным. Язык жестов можно использовать для того, чтобы манипулировать людьми или вести их в заблуждение.

Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов - жестов и мимики говорящего - поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

Адекватное восприятие собеседника позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

Списик использованной литературы

1. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.

2. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c.

3. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2011. - 247 c.

4. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 317 c.

5. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования / Г.М. Шеламова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 192 c.

Размещено на Allbest.ru