Психический анализ причин неэффективных коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

Кафедра психологии

Контрольная работа

по психологии

Психический анализ причин неэффективных коммуникаций

Брест, 2015 год



Содержание

Введение

1. Теоретические основы неэффективного общения

1.1 Понятие «неэффективное общение»

1.2 Анализ причин неэффективного общения

1.3 Коммуникационный процесс

2. Эмпирический анализ неэффективного общения

2.1 Методы и процедура исследования общения

2.2 Анализ и оценка результатов исследования

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Всем нам в повседневной жизни приходится общаться с людьми, общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми или группами людей. Общение может происходить как дома с родными и близкими, так и на работе - с коллегами, клиентами и другими людьми.

Актуальность выбранной темы очевидна, так как мы не представляем свою жизнь без общения. В современном обществе мы часто сталкиваемся с проблемой «неэффективного» общения. Оно подразумевает под собой иллюзию общения. Разговор как таковой имеет место, но собеседники не слушают друг друга, что приводит к абсолютной бесполезности их общения. Такие беседы называют непродуктивными. С подобной проблемой мы сталкиваемся довольно часто, из-за огромного потока информации, который наш мозг просто не в состоянии усвоить. В результате неспособность грамотно выражать свои мысли и отсутствие умения слушать собеседника.

Предмет исследования - неэффективное общение.

Объект исследования - психологический анализ неэффективного общения.

Цель работы - выяснить причины неэффективного общения, а также методы и способы устранения проблемы неэффективных коммуникаций между людьми.

Задачи исследования:

1. раскрыть суть понятия «неэффективные коммуникации»;

2. рассмотреть методы неэффективного общения с людьми;

3. выяснить пути решения проблемы неэффективного общения между субъектами общества.

Глава 1 посвящена теоретическому изучению данной проблемы. В ней дается информация о схеме неэффективного общения, показан механизм его работы. В главе 2 описывается практическое исследование, изучаемой проблемы. Методом данного исследования было выбрано тестирование, как наиболее доступный и простой. Для работы в основном использовалась классическая литература авторов, которые давно работают в данной сфере исследования и зарекомендовали себя как высококлассные специалисты, а так же журналы по психологии и интернет - источники.



1. Теоретические основы неэффективного общения

1.1 Понятие «неэффективное общение»

Исходным условием успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей их ожиданиям. Конечно, нельзя даже представить себе, что общение всегда и при всех обстоятельствах протекает гладко и лишено внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживаются несогласие, антагонизм позиций, отражающих наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью. Одной их форм неэффективного общения выступает конфликт. Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. У большинства, слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Люди, создающие конфликт или помимо собственной воли, попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Мало, кто заинтересован в конфликте самом по себе. Но как довести конфликт до благополучного конца? Каждый решает этот вопрос, исходя из своих представлений о конкретной конфликтной ситуации, и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, о том, что можно и надо делать, а чего делать нельзя и т. д.

В результате этого и возникает явление неэффективного общения.

Существует пять типовых стратегий (стилей) выхода из конфликта.

1. Приспособление, уступка (сглаживание противоречий, изменение своей позиции, перестройка поведения);

2. Компромисс (взаимные уступки);

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, нахождение нового, «третьего» пути);

4. Уход, игнорирование (отказ от разрешения конфликта, бегство, «страусиная» политика невмешательства);

5. Соперничество, конкуренция (упорное отстаивание своей позиции).

Если в результате происходит выход из конфликтной ситуации, значит неэффективное общение превращается в эффективное, ибо конфликтующие стороны смогли услышать, понять друг друга и совместно прийти к верному решению. Это говорит о том, что общение очень динамично и может легко из эффективного превратиться в неэффективное и наоборот.

1.2 Анализ причин неэффективного общения

Неэффективные коммуникации возникают из-за, так называемых, барьеров в общении. Барьеры общения - это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им. С психологической точки зрения к таким факторам можно отнести различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Барьер темперамента возникает как следствие встречи двух людей с разными типами нервной системы. Темперамент является фундаментом характера, определяющим особенности реагирования нервной системы на окружающую среду. Тип темперамента зависит от врожденного типа высшей нервной деятельности. В нервной системе, как известно, сменяются два основных процесса - возбуждения и торможения. От их взаимодействия и зависит тип темперамента. Взаимодействие процессов возбуждения и торможения у каждого человека характеризуется силой, подвижностью и уравновешенностью нервной системы. Общение людей, разных по своей темпераментной структуре, может формировать барьеры на пути к взаимодействию и даже привести к конфликту. Характер - это индивидуальное сочетание наиболее устойчивых особенностей личности, которые проявляются в поведении человека и в определенном отношении:

1) к себе (требовательность, критичность, самооценка);

2) к другим людям (индивидуализм - коллективизм, эгоизм - альтруизм, жестокость - доброта, безразличие - чуткость, грубость - вежливость, лживость - правдивость и т. п.);

3) к порученному делу (лень - трудолюбие, аккуратность - неряшливость, инициативность - пассивность, усидчивость - нетерпеливость, ответственность - безответственность, организованность - дезорганизованность и т. п.).

В характере отражаются также и волевые качества: готовность преодолевать душевную и физическую боль, препятствия, проявление настойчивости, самостоятельности, решительности, дисциплинированности. Характер человека связан с его темпераментом, т. е., врожденными свойствами высшей нервной деятельности. Но зависит он и от приобретенных в течение жизни индивидуальных качеств. При определенном темпераменте одни качества приобретаются легче, другие труднее. Например, дисциплинированность и организованность легче выработать у себя флегматику, чем холерику.

Однако нельзя оправдывать дефекты своего характера врожденными свойствами, темпераментом.

Выдержанным, тактичным, добрым и отзывчивым может быть человек любого темперамента, занимающийся самовоспитанием.

Противоположные характеры могут создавать барьеры общения.

Причиной формирования барьеров в общении могут быть акцентуации личностей. Акцентуация скрывает как положительные, так и отрицательные заряды и предопределяет процессы и стиль поведения личности в общении. Акцентуированные личности нередко встречаются в повседневной жизни. Психологи считают, что каждый тип акцентуации порождает свои проблемы, а в определенных ситуациях рождает однотипные конфликты. Одним из источников конфликтов и обид является несоответствие самооценки и оценки окружающих. В этом отношении следует знать, что:

а) подчеркивание собственных достоинств, надменность, бахвальство всегда раздражают окружающих;

б) причиной напряженности в общении может быть неадекватная завышенная самооценка (в этом случае следует снизить «уровень» своих притязаний);

в) недопустимо вместо указания или замечания «по делу» давать общую отрицательную оценку личности, например: «А он, вообще, дурак!»;

г) каждый человек имеет свои особо уязвимые места, «бить» по которым нельзя упреками и критикой, дразнить человека (особенно это касается внешности людей: черт лица, осанки, походки, фигуры и т. п., особую чувствительность в этом плане проявляют девушки и женщины);

д) каждый человек нуждается в достойной оценке своей деятельности, в том числе в заслуженной похвале. Однако человеку не безразлично, кто его хвалит («а судьи, кто?»). Например, если молодой начальник хвалит опытного, признанного и всеми уважаемого специалиста, то это является психологической ошибкой. Человеку не нужна похвала и от того, к кому он не питает чувства уважения;

е) человек, испытывающий безразличие к себе окружающих, как правило, приписывает другим те же ощущения, эмоции, желания, которые он сам переживает в данное время;

ж) когда кто-либо испытывает тягостное чувство утраты, потери близкого человека, ему требуется сострадание, соболезнование.

Манера общения, формируемая на базе темперамента, характера и типа акцентуации личности, также может создать барьер в общении людей, имеющих различия в этой манере.

Поэтому важно знать приемы вхождения в коммуникативную ситуацию при общении с разными партнерами.

Эмоциональное состояние человека также может влиять на эффективность общения. Эмоции человека служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения. Они способны резко усилить или ослабить скованность, робость в общении. Однако лишь устойчивые отрицательные эмоции создают барьеры в общении. К таким фундаментальным эмоциям относятся: страдание (горе), гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вина, плохое настроение и др.

В соответствии с этим к личностным барьерам отрицательных эмоций можно отнести:

1. Барьер страдания. Этот барьер общения вызывается трагическими событиями, физическими болями, сильно заниженной самооценкой, неудовлетворенностью своим социальным статусом и т. п. Такой барьер снижает и уровень общительности переживающего страдания человека и тех, кто вступает в контакт со страдающим. Барьер страдания может быть вызван застенчивостью человека;

2. Барьер гнева. Его преодолеть особенно трудно, так как гнев провоцирует неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. Гнев способен удвоить физическую и психическую энергию: чем он сильнее, тем человек активнее изливает его в словах или агрессивных действиях;

3. Барьер отвращения и брезгливости. Этот барьер возникает из-за нарушений кем-либо элементарных норм этики поведения или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека. Его могут спровоцировать:

а) мятая, грязная одежда и обувь;

б) небрежная, излишняя жестикуляция партнера, подергивание;

в) отталкивающие манеры (грубый цинизм, пальцы во рту, ушах, носу, демонстрация неприличных звуков и т. п.);

г) нарушение психологической дистанции общения;

д) гигиенически неприятные действия (почесывание, сморкание без использования носового платка, харкание, слюнотечение и т. п.);

е) мокрые, потные ладони и грязные ногти протянутой для рукопожатия руки;

ж) неприятные запахи изо рта, от тела, ног;

з) гнилые передние зубы и пр.

Следует отметить, что окружающие быстро перестают обращать внимание на физические дефекты, но гигиенические отклонения они не приемлют всегда. Именно эти отклонения надолго запоминаются людям, провоцируя стойкий барьер общения;

4. Барьер презрения. Также как и барьер отвращения он ограничивает контакты с человеком, вызывающим отрицательные эмоции. Презрение у людей обычно вызывают:

- аморальные поступки человека;

- его предрассудки;

- неприемлемые черты характера (трусость, скупость);

- предательство и т. д.

5. Барьер страха. Этот барьер общения является одним из самых трудно преодолимых в общении между людьми. С человеком, являющимся источником страха, контакты сводятся до минимума. Его избегают, стараются не оставаться с ним наедине, не встречаться, не попадаться ему на глаза;

6. Барьер стыда и вины. Возникает в результате:

- осознания неуместности происходящего события как реакция на критику;

- неумеренную похвалу, лесть, ухаживания;

- из боязни показаться неловким или быть уличенным в чем-то содеянном;

- от осознания глубокой вины перед кем-либо и т. д.

В этих случаях человек краснеет, у него изменяется голос, он отводит в сторону глаза от партнера по общению либо опускает их, старается уйти от контакта;

7. Барьер плохого настроения. Плохое настроение часто способствует конфликтам. Это эмоционально-негативное состояние влияет на партнера, парализуя его желание общаться. Психолог Ф. Генов при исследовании причин возникновения служебных конфликтов, в частности, установил, что:

1) уровень эмоциональной уравновешенности у людей, занятых административной работой, значительно ниже среднестатистического, а с возрастом снижается еще более;

2) плохое настроение руководителя значительно ухудшает настроение подчиненных.

8. Барьер речи. Этот барьер общения возникает вследствие допущенных речевых ошибок. Он может исказить или даже полностью заглушить слова говорящего. Такой барьер возникает вследствие:

- эмоционального возбуждения;

- неправильного выбора слов;

- ошибок в построении сообщения;

- неверной оценке способности партнера понять передаваемую ему информацию;

- слабой аргументации высказываний;

- неумения использовать социально-психологические механизмы общения.

1.3 Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е., сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) Канал, средство передачи информации;

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может бы искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи;

2. Кодирование и выбор канала;

3. Передача;

4. Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке.

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: "Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лейтмотив этапа - "не начинайте говорить, не начав думать". Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.

Этот пример показывает также связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления. Еще один пример потенциальных проблем на этапе зарождения идеи дает нам начальник цеха, только что принявший сообщение от высшего руководства о том, что компании нужно на 6% увеличить производство видеоигр без увеличения сверхурочных выплат. Если начальник цеха не сможет сообразить, каким путем лучше всего обменяться этой информацией с подчиненными и направит им это сообщение в точности таким, каким оно было получено, возможны недоразумения, поскольку рабочие поймут лишь сам факт того, что изменения необходимы. Если же руководитель в самом деле продумает те идеи, которые требуют передачи, он может прийти к следующим заключением:

1) Рабочие должны понять, какие именно нужны изменения - прирост объема производства на 6% без дополнительных сверхурочных;

2) Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания пытается выжимать из них побольше, а платить поменьше, и взбунтоваться;

3) Рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения - качество продукции и уровень брака не должны измениться вследствие прироста объема производства, иначе эффективность может снизиться, а не возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство.

Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы находитесь в ином положении, чем ваше начальство.

Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. Что в действительности необходимо, так это осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты (язык тела).

Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону.

Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенности допущенных последним серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или послав ему записку по случаю.

Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также с премией.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Терренс Митчел указывает: “Главный вывод этой работы в том, что устное плюс письменное сообщение скорее всего делают этот обмен информацией более эффективным в большей части случаев”. Ориентация на оба канала заставляет тщательнее готовиться и письменно регистрировать параметры ситуации. Однако никоим образом каждый информационный обмен не должен быть письменным. В этом случае потоки бумаг становятся неуправляемыми.

Второй этап станет более понятным, если представить его себе как операцию упаковки. Многие действительно хорошие продукты не находят сбыта, пока не обретут такой упаковки, которую потребитель сочтет понятной и привлекательной одновременно. Подобным образом, многие люди с прекрасными идеями не в состоянии упаковать их с помощью символов и вложить в каналы, значимые и притягательные для получателя. Когда такое происходит, идея, будь она даже распрекрасной, зачастую не находит "сбыта".

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.

Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.

Однако по ряду причин, о которых речь пойдет ниже, получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Это подтверждено в самых разных культурах.

Шум. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передача информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменятся смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.



2. Эмпирический анализ неэффективного общения

2.1 Методы и процедура исследования общения

В качестве метода исследования мной был использован тест на общительность.

Инструкция: Этот тест состоит из 30 вопросов, на каждый из которых есть три варианта ответов. Вам необходимо выбрать наиболее подходящий Вам вариант. Постарайтесь отвечать честно, не пытаясь угадать правильный ответ и подогнать свои ответы под желаемый результат. Только так вы сможете получить наиболее точный результат тестирования.

1. Вы являетесь общительным человеком?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

2. Вы легко находите компромисс в сложных ситуациях?

а) обычно да - 2;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

3. Вы быстро располагаете к себе людей?

а) обычно да - 2;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

4. Вы любите рассказывать о своих победах и достижениях?

а) обычно да - 2;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

5. Вы обладаете артистичностью?

а) обычно да - 2;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

6. Вы являетесь оптимистом?

а) обычно да - 2;

б) иногда - 1;

в) редко - 0.

7. Вы можете радоваться чужим успехам?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

8. Вы обычно ярко выражаете свои эмоции?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

9. Вы очень любите развлечения?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

10. Вы любите быть в шумной компании?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

11. Вы любите рассказывать истории и анекдоты?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

12. Вы любите одиночество?

а) обычно да - 0 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 2 балла.

13. Вы любите все делать с внешним блеском?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

14. Вы любите монотонную и однообразную работу?

а) нет - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) обычно да - 0 баллов.

15. Вы любите давать советы?

а) обычно да - 2 балла;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

16.мВы любите выступать с докладами?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

17. Вы умеете уговаривать и убеждать?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

18. Вы любите высказывать свое мнение?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

19. Вы в равной степени можете подчиняться и руководить?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

20. Вы любите быть в центре внимания?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

21. Вы любите престижные знакомства?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

22. Вы стараетесь задействовать в своих делах как можно больше людей?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

23. Вы любите приключения?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

24. Вы любите путешествия?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

25. Вы любите участвовать в художественной самодеятельности?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

26. Вы любите организовывать собрания, совещания?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

27. Вы считаете, что отношения в коллективе должны быть неформальными?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

28. Вы любите поручения, которые необходимо выполнять с фантазией?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

29. Вы любите творческий процесс в работе?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

30. Вы легко переключаетесь с одной идеи на другую?

а) обычно да - 2 балл;

б) иногда - 1 балл;

в) редко - 0 баллов.

2.2 Анализ и оценка результатов исследования

Андрей набравший 25 баллов (до 26 баллов), имеет низкую коммуникабельность.



Ему нужно серьезно и основательно работать над собой. В противном случае его личная жизнь будет складываться не самым лучшим образом. А его административный и профессиональный рост будет самым минимальным. Именно с таким человек сложнее всего вести простое эффективное общение.

Олег, Николай, Петр, Ирина, Алина и Артём набравшие от 27 до 40 баллов, имеют среднюю коммуникабельность. У них есть еще много резервов в развитии общительности, которые они не развивают в себе. Именно они могли бы повысить их успешность по жизни в несколько раз. С такими людьми идеального эффективного общения достичь невозможно, хотя при общении они пытаются слушать собеседника, но в то же время остаются «на своей волне», в результате чего общение с ними может из эффективного перейти к неэффективному и наоборот. Алексей и Ольга, набравшие больше 40 баллов, очень коммуникабельные личности.

Общение с такими людьми с первых минут приобретает характер эффективной коммуникации. Они вежливы, спокойны и устойчивы при разговоре. Не кричат и не повышают голос.

Слушают собеседника и терпеливо ждут своей очереди, чтобы высказаться, тем самым показывая уважение к собеседнику.



Заключение

Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми. Исходной предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт. Общественные отношения «даны» во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, частью которой (или формой организации которой) взаимодействие является. Межличностные отношения также «даны» во взаимодействии: они определяют как тип взаимодействия, который возникает при данных конкретных условиях (будет ли это сотрудничество или соперничество), так и степень выраженности этого типа (будет ли это более успешное или менее успешное сотрудничество). Присущая системе межличностных отношений эмоциональная основа, порождающая различные оценки, ориентации, установки партнеров, определенным образом «окрашивает» взаимодействие. Но вместе с тем такая эмоциональная (положительная или отрицательная) окраска взаимодействия не может полностью определять факт его наличия или отсутствия: даже в условиях «плохих» межличностных отношений в группах, заданных определенной социальной деятельностью, взаимодействие обязательно существует. В какой мере оно определяется межличностными отношениями и, наоборот, в какой мере оно «подчинено» выполняемой группой деятельности, зависит как от уровня развития данной группы, так и от той системы социальных отношений, в которой эта группа существует. Поэтому рассмотрение вырванного из контекста деятельности взаимодействия лишено смысла. общение эмпирический эмоциональный

При анализе общения имеет значение и тот факт, как осознается каждым человеком его вклад в общую деятельность: именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психический механизм общения, возникающий на основе взаимопонимания между людьми. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их «обмен». Причем, если стратегия общения определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика общения определяется непосредственным представлением о другом человеке.

Таким образом, для познания механизма общения необходимо выяснить, как намерения, мотивы, установки одного индивида «накладываются» на представление о собеседнике, и как-то и другое проявляется в принятии совместного решения. Иными словами, дальнейший анализ проблемы общения требует более детального рассмотрения вопроса о том, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.



Список использованной литературы

1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1998.

2. Анциферова Л.И. О динамическом подходе к психологическому изучению личности // Психологический журнал. - 1981. - №2. - Т.2. - с. 8-18.

3. Бодалев А.А. Личность в общении. - М.: Педагогика, 1983. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.

4. Выгодский Л.С. Избранные психологические исследования - М.: изд-во АПН РСФСР, 1956.

5. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. - Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976.

6. Леонтьев А.А. Психология общения. - 3-е изд. - М.: Смысл, 1999. - с. 240-244.

7. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л., 1979.

8. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. - М., 1973. - с. 10-12.

Размещено на Allbest.ru