Манипулятивное поведение и личностная конфликтность

В научной литературе в данном направлении существуют четыре основных типа конфликтов, о некоторых из них уже было кратко упомянуто в данной главе, теперь остановимся на каждом типе подробнее. Итак, конфликты делятся на: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внтуртиличностный конфликт, грубо говоря, характеризуется тем, что участниками являются не люди, а различный психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. Внутриличностный конфликт чаще всего бывает тогда, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

Личностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.

Согласно теории А.Н. Леонтьева, внутриличностный конфликт - неизбежная часть структуры личности. Любой человек, даже имеющий ведущий мотив поведения и основную цель в жизни, не может жить только одной какой-либо целью или мотивом. Мотивационная сфера человека никогда не напоминает застывшую пирамиду. Так что конфликт тех или иных интересов и целей - вполне нормальное для каждого человека явление[63].

Межличностный конфликт чаще всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования или одобрения проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом. Глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего- борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Американский психолог К. Левин к межличностным конфликтам относит противоречия между собственными потребностями человека и внешней объективной действительностью. Степень серьезности межличностного конфликта объясняется значимостью затрагиваемых потребностей [64].

Примером конфликта между личностью и группой, может служить отношение, когда неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы обязан их соблюдать (отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой).

Так же существует последний тип конфликта - это межгрупповой конфликт. На примере организации, следует заметить, что она состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений и т.д.

Один из существенных признаков конфликта составляют характер и особенности участвующих в нём сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта. Исходя из этого, базовая типология конфликтов представлена на рисунке 1. [17]

Рисунок 1 Базисная классификация конфликтов

В зависимости от того, какие именно аспекты личности затрагиваются противоречиями, целесообразно различать три вида внутриличностных конфликтов: в мотивационной, когнитивной или деятельностной сферах.

Первым видом являются мотивационные конфликты - это конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов, одновременной актуализации противоречащих друг другу или несовместимых.

Возникновение и развитие этого конфликта обусловлено психологическими закономерностями принятия решения по значимым для него ценностным ориентациям в результате восприятия окружающей действительности инстинктом, рассудком или сознанием. Это конфликт между неотъемлемым свойством человеческой природы к самосохранению и психикой, где это свойство отражается в конкретных жизненных условиях.

Мотивационные конфликты в психологии рассмотрены достаточно полно. Классическим подходом к их изучению считается работа американского психолога Курта Левина[55]. Его основная заслуга в проблемах конфликта заключается в том, что он обосновывает причины возникновения конфликтной ситуации в конкретной обстановке, которая воздействует на человека. Следовательно, противоречия существуют объективно, а не рождаются психикой, хотя в процессе восприятия эта объективность подвергается существенному анализу, в результате чего каждый человек оценивает её по-своему, в соответствии с тем образом объективного мира, который отражает его психика.

Обобщая, можно сказать, что конфликт мотивов - это когда человек выбирает между одинаково привлекательными, но взаимоисключающими друг друга альтернативами. Конфликт возникает в результате того, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и с одинаковой силой. Поэтому человек не может выбрать сначала какой-то один мотив и реализовать их последовательно и оказывается в безвыходной, а часто и в парадоксальной ситуации. В подтверждение возможности такого внутреннего конфликта часто приводят парадокс абсолютного детерминизма в учении о воле, когда осёл, привязанный на равном расстоянии от двух одинаковых связок сена, будто бы должен умереть от голода, но не съесть поочерёдно обе связки. Не будем отрицать возможность такого парадокса, хотя по отношению к ослу она навряд ли правомерна. А вот человек может довести себя до такого состояния, что не притронется к пище и умрёт с голоду в силу каких-то внутренних убеждений.

Следующий вид - когнитивные конфликты, в основе которых находится противоречие между представлением (воображением) и реальностью. Согласно идеям когнитивной психологии человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т. д. и испытывает дискомфорт в случае возникающих противоречий, рассогласований. Например, некто, с кем, как вы полагали, вас связывают вполне дружеские отношения, совершает несовместимый с этим поступок. Возникает противоречие двух представлений: «он мой друг» и «друзья так не поступают», эмоциональное переживание которого знакомо многим.

Так же существуют виды конфликтов, затрагивающие деятельностную сферу жизни личности или ролевые конфликты (противоречивые проблемы, затрагивающие деятельностную сферу жизни личности). Одним из способов описания жизнедеятельности человека как субъекта деятельности является использование представлений о совокупности его ролей.

Традиционно различаются два основных вида ролевых конфликтов, возникающих на внутриличностном уровне.

Это, во-первых, межролевые конфликты, когда разные ролевые позиции личности (и, соответственно, требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми, что превращается для человека в серьёзную психологическую проблему.

Второй вариант ролевых конфликтов - это внутриролевые конфликты, т. е. противоречия, возникающие между требованиями роли и возможностями личности, когда или из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли (например, быстро, без колебаний принимать решения) или из-за его нежелания делать это опять возникает проблема выбора (выбрать роль и изменить себе или отказаться от роли, а, может быть, найти компромиссный способ снятия или ослабления этого противоречия).

Как мы видим, каждый из рассмотренных видов внутриличностных конфликтов - мотивационный, когнитивный и ролевой имеет своё содержание и свою специфику.

2.1 Стратегии конфликтного взаимодействия в социальных отношениях

Уровень личностного развития - еще один важный фактор, влияющий на конфликтное взаимодействие. Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социализации, активного усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих. Для этого проявления своего характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии «совладать с собой» [20].

В психологии все многообразие видов взаимодействия разделяют на два противоположных типа: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (соперничество). Эти типы взаимодействия могут проявляться в любом общении, не только в конфликтном. В зарубежной психологии, в частности в конфликтологии, существуют типологии стратегий взаимодействия в конфликте, которые давно и прочно вошли в практику анализа, диагностики, разрешения конфликтов.

Одна из классификаций предложена американским психологом К.Томасом, который в качестве основы выделения стратегий взаимодействия использовал двумерную модель: направленность на собственные интересы (напористость), их защиту и удовлетворение и направленность на интересы другого человека, внимание к ним и оказание помощи в их удовлетворении. Американские ученые Р. Блейк и Дж. Мутон использовали несколько иную двумерную модель, измерениями которой явились направленность на достижение результата, на дело, и ориентация на человека, на взаимоотношения [13].

Соответственно этим измерениям данные авторы по разным основаниям выделили сходные стратегии взаимодействия как способы урегулирования конфликтов: 1) соперничество (конкуренция, противоборство) - открытая борьба как стремление добиться своих интересов в ущерб другой стороне; 2) сотрудничество (кооперация) - удовлетворение интересов обеих сторон; 3) компромисс - урегулирование конфликта посредством взаимных уступок, т.е. частичного удовлетворения одних интересов за счет отказа от некоторых других; 4) избегание (уход) - желание выйти из ситуации, не настаивая на своем, но и не способствуя удовлетворению потребностей другой стороны; 5) приспособление - отказ от своих интересов, сглаживание противоречий в пользу другой стороны и сохранения отношений [21].

Рисунок 2 Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена

Объединение двух моделей и включение дополнительных шкал активности - пассивность, индивидуальные действия - совместные действия, предложенные К. Томасом и С. Килменом, дает пять основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения [17].

В данном исследовании нам необходимо понять сущность выделяемых стратегий, чтобы как можно более конкретно определить взаимосвязь выбора стратегии поведения и манипулятивности личности. Подробно опишем значимые характеристики стратегий взаимодействия, предложенных К. Томасом.

Первая стратегия - соперничество. Характеризуется ориентацией на свои интересы, на дело, получение результата только для себя. Интересы другого человека, общение с ним игнорируются, абсолютно не учитываются. Это активный индивидуальный тип поведения. Конкуренция может приводить к доминированию, выигрышу, победе одного участника конфликта над другим. В то же время в конкуренции проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зрения, достигать конкретных результатов как итога высокой активности. Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым действия, к принуждению других принимать их решения [7].

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений [16]. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Вторая стратегия, выделенная К. Томасом - это сотрудничество. Представляет собой одновременно направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных. При этом для участника конфликта одинаково значимы достижение результата, сохранение и укрепление взаимоотношений. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, а любое предложение по разрешению конфликта предполагает интеграцию интересов всех возможных участников. Интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд другой. В ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения [27]. Этот стиль в отличие от остальных требует значительно больше временных затрат, так как необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последовательно их обсудить. Сложность кооперации заключается в том, что трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие все стороны.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении [24].

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Третья стратегия поведения в конфликте - это компромисс, - половинчатый тип поведения. Частичный отказ от собственных интересов позволяет также частично удовлетворить их [7]. Компромисс затрагивает более поверхностные уровни, чем сотрудничество, поскольку обсуждаются в основном внешние позиции, без выявления глубинных нужд и интересов. Часто решение принимается исходя из приемлемости варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетворение интересов невозможно. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы [12].

Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс - это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации [27].

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике [16].

Четвёртая стратегия конфликтного взаимодействия называется избегание или уход. Как стиль поведения демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что является одновременным препятствием удовлетворению интересов оппонента. При этом участник отказывается как от достижения результата, так и от продолжения взаимоотношений. Таким образом, избегание является индивидуальной пассивной стратегий [21]. Это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта. В каком-то смысле уход игнорирует, отрицает конфликт. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: во-первых, когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; во-вторых, когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный [15]. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Последняя пятая по счёту стратегия поведения в конфликте - это приспособление или уступка, - это прежде всего отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человека. Здесь результатом взаимодействия является не реальный итог, а сохранение взаимоотношений, которые имеют большую ценность для участника конфликта, избравшего приспособление [7]. Действия этого типа поведения совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты. Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели. Так же уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта. Ещё данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. [21].

Таблица 5 Характеристика стратегий в переговорном процессе [16]

Выбор стратегии поведения зависит от конкретной ситуации. Например, соперничество имеет смысл тогда, когда исход для участника очень важен или нужно быстро принять решение и его власть для этого и т.д. Избегание оправдано в ситуации накала эмоций; используя этот тип поведения, человек получает отсрочку, чтобы снять напряженность или получить дополнительную информацию и т.п. Приспособление целесообразно в тех случаях, когда проблема для одного участника конфликта незначима или его доминирующей потребностью является сохранение мира и дружеских отношений, а для другого исход конфликта намного важнее. Компромисс продуктивен тогда, когда обе стороны обладают одинаковой властью, но имеют противоположные интересы и им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение. Сотрудничество является адекватным типом поведения тогда, когда решение проблемы важно для всех сторон, а конфликт для его участников - всего лишь эпизод в долгосрочных отношениях, они исходят из того, что впереди предстоит работа над долгим проектом и т.п.[16]

Если рассматривать выбор стратегии поведения не как ситуативное действие, детерминированное обстоятельствами, а как стабильную, устойчивую характеристику личности, тогда ответ на вопрос о том, что более продуктивно в отношениях с другими людьми: конкуренция, конфронтация или кооперация, сотрудничество, будет иным. Конкуренция стимулирует активность, инициативу, напористость в достижении целей, но при этот игнорируется другой человек. Общемировые тенденции гуманизации общества, управления производством, образованием свидетельствуют от том, что особую ценность приобретает готовность сотрудничать с окружающими, налаживать совместную деятельность, находить компромиссы [22].

В связи с приведенной выше характеристикой способов поведения в конфликте рассмотрим более подробно два типа полярных личностей - это личность с ориентацией на сотрудничество и так называемая «конфликтогенная» личность.

Особенности личности с ориентацией на сотрудничество заключаются, прежде всего, в ее направленности, понимаемой как устойчивая система мотивов, целеполагания, в которой проявляются потребности человека, к такой категории относится гипертимический тип [51]. Практически всеми отечественными психологами направленность толкуется как стержень, центр личности, то, что определяет и регулирует жизнедеятельность. Активность сотрудничающей личности детерминирована гуманистическими и альтруистическими мотивами, которые не связаны с получением эгоистической выгоды от взаиомодействия. Одним из мотивов ее развития является стремление к самореализации, максимальному проявлению творческого потенциала, возможностей и способностей, а убеждения характеризуются осознанием и пониманием природы человека как изначально положительной, доброй. Другая личность считается способной творить свою судьбу, нести за нее ответственность. При этом люди способны понимать друг друга, помогать и поддерживать.

Ценности и ценностные ориентации человека, придерживающегося стратеги сотрудничества, включают восприятие человека как уникального существа, в то же время единого со всем человечеством, а его поведение, по А. Маслоу, в сильной степени регулируется такими понятиями, как Истина, Добро, Красота, Справедливость и т.п. Основу главных интересов этой личности составляют стремления познать внутренний мир окружающих и свой собственный, ориентация не только на достижение цели, но на получение удовлетворения от процесса общения, совместной деятельности, эмоциональной вовлеченности [23].

Характерными качествами сотрудничающей личности является система отношений, включающая отношение принятия себя таким, какой есть, самоуважение, преобладание положительного самоотношения, вера в собственные силы, возможности, способности, самореализацию и т.п.; эмоционально-волевые установки на позитивное саморазвитие; уверенность в себе и т.п.; принятие других людей такими, какие они есть, без стремления изменить, переделать их; уважение, доверие, открытость, прощение, уверенность как поведенческая характеристика [27].

Одной из важнейших способностей, помогающих не только конструктивно разрешать конфликты, но и эффективно общаться, является эмпатия - способность понимать и отражать чувства и внутренний мир другого человека. Развитые способности самоконтроля и саморегуляции эмоциональной сферы позволяют преобразовать эмоции как одни из основных источников конфликтов. Например, преодоление раздражения или страха влияют на изменение позиции, отношения, понимания оппонента и ситуации в целом. Творческий поиск возможностей и альтернатив способствует выходу за рамки конфликта в более широкий контекст, отыскивается не просто правильное решение, но возможное и адекватное для данных условий.

Личность, стремящаяся к сотрудничеству, демонстрирует ненасильственное влияние и убеждение средствами логической аргументации, положительных эмоций, личного примера, нравственных убеждений. Такое поведение, увеличивает возможности конструктивной работы друг с другом, кооперации, ведения переговоров. Большой блок коммуникативных способностей включает установление, поддержание и прерывание контакта, стремление понять позицию другого, управления эмоциями, уменьшение сопротивления оппонента, разделение и достижение совместной власти, умение слушать и др [23].

Опыт групповой работы по проблеме разрешения конфликтов показывает, что участники тренингов выделяют следующие наиболее значимые качества личности, ориентированной на сотрудничество: доброту, доброжелательность, любовь к людям, открытость, искренность, доверие, уверенность, демократичность, выдержку, терпимость, эмоциональную устойчивость, тонкость восприятия, диалогичность и т.п. Устойчивость этих и еще многих других качеств является тем необходимым внутренним условием, которое определяет особенности отражения внешних воздействий, т.е. позволяет личности реагировать не на внешнюю сторону конфликтного взаимодействия, а на его глубинное содержание, выбирать путь сотрудничества и кооперации как оптимальный для совместного личностного роста и развития [24].



2.2 Влияние индивидуально-психологических особенностей личности на поведение в конфликте

Исследование научной литературы по вопросу психологических предпосылок конфликтного взаимодействия позволяет говорить о том, что имеет место личностная предрасположенность к конфликту. Действительно, приверженцы персонологического подхода в конфликтологии рассматривают личность как единицу анализа конфликтной ситуации, подчеркивая высокий удельный вес особенностей личности в формировании, а также развитии конфликтных явлений [12].

Таблица 6 Типы конфликтных личностей

Важным для дальнейшего изучения поставленного вопроса является четкое разделение понятий «конфликтная личность» и «личность в конфликте». Если говорить об общем основании, то это участие личности в конфликте. Основанием для разделения является то, что в первом случае (конфликтная личность) сама личность является источником и условием динамики конфликтного явления, в то время как во втором случае (личность в конфликте) конфликт выступает условием динамики личности. Остановимся подробнее на описании конфликтной личности.

Таким образом, конфликтной можно назвать такую личность, которая в виду отдельных психологических характеристик выступает инициатором большого количества отрицательных, либо деструктивных конфликтов, а кроме того имеет склонность к вовлечению в конфликты, которые создают другие.

По мнению Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина, базовым параметром конфликтности выступает уровень ее сформированности, который определяется при помощи следующих показателей.

Первое - это число конфликтов, организуемых этой личностью, либо в которых участвует эта личность за единицу времени;

Второе - деструктивная направленность последствий конфликтов, в которых принимала участие личность, для себя, оппонентов, коллектива и пр.,

Третье - показательные особенности личности, которые определяют склонность к конфликтам [12].

Таблица 7 Характеристика уровней конфликтности личности (по Н.И. Леонову [13])

Показатели	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень
Количество конфликтов	Отсутствие или низкое количество конфликтов.	По инициативе личности конфликты возникают редко, однако личность часто участвует в конфликтах, созданных другими.	Личность все проблемные или противоречивые вопросы разрешает через конфликты, часто участвует в конфликтах.
Качество конфликтов	Конфликты носят в основном конструктивный характер, быстро разрешаются, личность занимает позицию посредника или пассивного участника.	Конфликты отличаются долговременностью, однако разрешаются достаточно конструктивно и не несут крайне разрушительных последствий.	Конфликты отличаются долговременным или затяжным характером, деструктивны или неразрешимы.
Личностные особенности	Отсутствие личностных особенностей, характеризующих личность как конфликтную.	Средний уровень выраженности конфликтности, зависимость от ситуации развития конфликтного взаимодействия.	Конфликтность как черта характера и как способ поведения, актуализируется независимо от ситуации.



С целью описания конфликтности личности, в соответствии с позицией Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина, можно использовать структуру личности, предложенную К.К. Платоновым. Согласно ей выделяется 4 уровня личности:

- биологический уровень;

- уровень психических свойств;

- уровень опыта личности;

- уровень направленности [14].

Рассмотрим более внимательно особенности построения данных уровней у конфликтной личности.

Один из уровней - биологический. Конфликтность определяется силой, подвижностью и неуравновешенностью нервных процессов. Из сравнения типов ВНД по И.П. Павлову и типов темперамента следует, что холерический темперамент является биологической предпосылкой конфликтности личности. Однако это не означает, что представители других типов темперамента не будут участвовать в конфликте. Большое влияние на актуализацию конфликтности будут оказывать также другие условия (личностные и ситуативные), к описанию которых мы обратимся далее. Кроме того, иногда говорят о мозговых дисфункциях, органических заболеваниях головного мозга, расстройствах нервной системы, соматических заболеваниях как об условиях возникновения раздражительности, чувствительности, агрессивности, т.е. качеств, так или иначе связанных с конфликтностью личности.

Следующий - это уровень психических свойств. Когнитивная сфера. Внимание конфликтной личности можно охарактеризовать суженностью, ориентацией на предмет и объект противоречия. Конфликтной личности свойственна высокая переключаемость внимания, которая, однако, сопряжена с ригидным мышлением. Отмечается, что уделяется недостаточно внимания рефлексии и самопознанию, что, как правило, приводит к затруднению процесс самоанализа и анализа конфликтной ситуации во время процесса ее разрешения.

В мышлении превалируют логические ошибки, которые связаны с ложными посылками, иррациональные убеждения, например, «Кто не с нами, тот против нас», «Людям нельзя доверять», «Уступка - признак слабости», «Все люди хотят меня обмануть» и пр. Восприятие личностью окружающих индивидов можно охарактеризовать мозаичностью и двойственностью (т.е. воспринимаются лишь отдельные проявления, которые связаны только с конфликтным взаимодействием), пассивностью, запутанностью, ригидностью.

Восприятие неадекватно, т.к. нет верного понимания своей силы и слабости, а также противника. По мнению Е. Мелибурда - это выступает основным препятствием к разрешению конфликта.

Воображение можно охарактеризовать преобладанием «образа врага», а в воображении ситуации выстраиваются с позиции «преследования», «преодоления», «борьбы» и пр.

Речь характеризуется значительным количеством оценочных суждений, невербальными и паралингвистическими средствами, которые унижают достоинство и честь собеседника (дискриминационной позицией, подчинением, соперничеством, тактикой клеветы, угрозы, оскорбления, нанесения обиды и пр., оскорбительными жестами, агрессивным тоном, угрожающей интонацией и пр.); нарушением языковых норм, конвенций и правил общения и др. [15].

Эмоционально-волевая сфера. Конфликтная личность обладает развитыми волевыми качествами (целеустремленность, настойчивость, самоуверенность, решительность, упорство), что позволяет им вести длительное противоборство в условиях сильной психической напряженности и негативных эмоций. У конфликтных личностей часты проявления амбивалентных реакций, им свойственна эмоциональная возбудимость и склонность к негативной оценке ситуации.

Конфликтная личность отличаются низкой толерантностью, т.е. нетерпимостью к чужому образу жизни и поведению. Кроме того, конфликтность связана в основном с экстрапунитивной реакцией, т.е. склонностью к реакции на внешние обстоятельства и других людей. У конфликтной личности преобладают формы мотивационной ригидности, проявляющиеся в невозможности изменять поведение. Среди мотивов более развиты мотивы достижения, борьбы, власти. Ярко выражены такие мотивы, как мотив самоутверждения, самовыражения, которые они реализуют через противоборство и жажду признания.

Уровень опыта личности. В научных изысканиях зарубежных и отечественных психологов демонстрируется, что конфликтная личность имеет высокий уровень манипулятивности, применяет в повседневном общении провокации, суггестию, игры и пр. В откровенном противостоянии конфликтная личность обращается к снижению ранга оппонента, риску, дезинформации, нагнетанию напряженности, принуждению, демонстрации усиления собственных возможностей, провокациям и угрозам [14].

Вследствие мотивационной ригидности поведение характеризуется стереотипностью. Кроме того, конфликтная личность склонна захватывать инициативу и держать ее, что создает отношения типа «господство-подчинение». С другой стороны, конфликтная личность не отличается ответственностью и способностью доводить начатые дела до конца.

Последний уровень - это направленность личности. Базовый параметр конфликтной личности - это эгоцентрическая ориентация. Можно отметить высокий уровень притязаний, зачастую соответствующих реальным возможностям, что приводит к паранояльности и деформации.

У конфликтной личности невысокий уровень нравственного развития и рефлексии, низкая моральная нормативность поведения и отношений. Идеалы либо отсутствуют, либо отличаются ригидностью. В межличностных отношениях конфликтные личности проявляются как соперники, нетерпимы к недостаткам других, неуступчивы; отличаются нетерпимостью и непримиримостью позиций, стремлением утвердиться за счет других.

Самоотношение конфликтной личности характеризуется завышенной и не всегда адекватной самооценкой, самомнением и эгоцентричностью. Свое конфликтное поведение они рассматривают как проявление силы и искушенности, мудрости и смелости. Поведение, как и эмоциональная сфера, характеризуется амбивалентностью: от демонстрации «жертвенности» до демонстративной «непобедимости» [16].

В коллективе конфликтные личности выбирают роли «критика», «бунтаря», «борца за справедливость», однако нередко эти роли «маскируются» под социально приемлемые, например, «организатор», «генератор идей», «лидер» и т.д.

В коллективе конфликтные личности держатся обособленно, вызывающе или демонстративно. У конфликтной личности развиты коммуникативные способности, они легко находят контакт, способны убеждать и заражать эмоциями.

Вторая глава углубляется в суть понятия чем определяется личностная конфликтность и как она влияет на взаимодействие с окружающей нас социальной средой. Как выяснилось, одной из главных причин становления личности как конфликтной является наличие внутриличностных конфликтов, которые находятся в подавленном состоянии. Изучая научные работы и исследования данной проблемы, нам удалось точно выделить четыре основных типа конфликтов. Мы уже упомянули, что одних из главных типов конфликта выделяется внутриличностный конфликт, за ним следует межличностный, между личностью и группой, также более масштабный межгрупповой конфликт. В нашем исследовании, необходимо было в первую очередь раскрыть понятия первых двух вышеперечисленных конфликтов.

Для внутриличностного конфликта целесообразно различать три вида, в зависимости от того, какие аспекты личности затрагиваются: первым видом мы определили мотивационные конфликты, такой конфликт возникает в результате того, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и с одинаковой силой; вторым видом - когнитивные конфликты, в основе которых находится противоречие между представлением (воображением) и реальностью индивида; далее следуют конфликты в деятельностной сфере.

Значимым аспектом данной работы является изучение используемых личностью стратегий конфликтного взаимодействия в социальных отношениях. Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социализации, активного усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих. Одна из классификаций по данному вопросу предложена американским психологом К. Томасом, который в качестве основы выделения стратегий взаимодействия использовал двумерную модель: направленность на собственные интересы (напористость), их защиту и удовлетворение и направленность на интересы другого человека, внимание к ним и оказание помощи в их удовлетворении.



Глава 3. Эмпирическое исследование. Методы и организация исследования

3.1 Организация и проведение исследования

Методологической основой исследования явились работы о выборе стратегии поведения в конфликте Томаса К., так же работы Доценко Е. Л. и Кристи Р. и Гейс Ф. о механизмах манипуляции.

С целью проверки теоретических выводов нами организовано и проведено эмпирическое исследование, целью которого стали взаимосвязи манипулятивности личности с выбором стратегии поведения в конфликте.

Задачи исследования:

1) Выявить показатели по выбору стратегии поведения в конфликте.

2) Выделить группы с высоким, средним и низким показателем макиавеллизма личности.

3) Выявить характерные стратегии поведения для каждой группы по высоким, средним и низким показателям макиавеллизма.

Гипотеза исследования: предполагается, что конструктивные стратегии поведения в конфликте взаимосвязаны с низким уровнем манипулятивности.

Выборка испытуемых: в качестве испытуемых выступили 30 продавцов-консультантов ИП Пименов С.В.

Профессиональные обязанности продавцов-консультантов ИП Пименов С.В. сосредоточены на продажах товара (одежда) покупателям. В связи с этим можно сказать, что продавцы-консультанты ИП Пименов С.В. - типичный пример профессии коммуникативного, помогающего типа. Представители коммуникативных профессий типа «человек - человек» в силу своих должностных инструкций все время находятся в процессе взаимодействия с клиентами магазина. Контингент клиентуры любого магазина разнообразен, и включает в себя не вполне уравновешенных индивидов, склонных к конфликтной форме общения, выражению своих эмоций в недопустимых формах и пр. Общение с такими сложными клиентами требует от специалиста развитого самообладания. При этом даже взаимодействие с корректными клиентами требует от специалистов быстрой реакции, высокой компетентности и корректности. Все описанные выше условия работы приводят к тому, что специалисты подобных профессий часто испытывают профессиональный стресс от того, что не способны оперативно выбирать грамотные стратегии поведения в различных ситуациях взаимодействия.

Выборку составили 30 человек в возрасте 21-28 лет. Каждому испытуемому предлагалось выполнить задания всех экспериментальных методик, описание которых приводится ниже. Исследование проводилось в группах.

Результаты фиксировались на индивидуальном бланке для ответов и были положены в основу статистической обработки, подтвердившей ранее предложенную гипотезу и выдвинувшие новые данные исследования.

Итак, для подтверждения гипотезы исследования и решения поставленных задач были использованы следующие методики:

1. Методика социально-психологической диагностики конфликтов Томаса К.

2. Методика выявления уровня макиавеллизма личности - опросник Мак-шкала IV, авторы Кристи Р. и Гейс Ф..

Методика и процедура исследования манипулятивного и конфликтного потенциала личности.

Методика социально-психологической диагностики конфликтов Томаса К.

Тест предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению человека. В своем подходе К. Томас делает акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам.

Для описания типов поведения применяется двухмерная модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно выделяются следующие способы регулирования конфликтов:

Соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Приспособление, означающее, напротив, принесение в жертву собственных интересов.

Компромисс - это частичный отказ от собственных интересов, что позволяет также частично удовлетворить их. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий.

Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике каждый из пяти перечисленных вариантов описывается двенадцатью суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. Опросник состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар. Чтобы определить, к какому типу склоняется испытуемый, ему предлагается, внимательно прочитав каждое из двойных высказываний, выбрать то из них, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Тест можно использовать при групповых обследованиях и индивидуально.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у испытуемого тенденций к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Методика выявления уровня макиавеллизма личности - опросник Мак-шкала IV, авторы Кристи Р. и Гейс Ф.

Опросник предназначен для оценки склонности человека манипулировать другими людьми в межличностных отношениях. Опросник макиавеллизма был разработан на основе контент-анализа трактата Н. Макиавелли «Князь», проведенного американскими психологами. Т. Адорно, Р. Кристи и Ф. Грейс построили «Мак-шкалу» макиавеллистической личности по аналогии с F-шкалой авторитарной личности. В результате эмпирических исследований ими были выделены два типа личности: с высоким и низким мак-коэффициентом. В настоящее время опросник широко используется в западной социальной психологии. После создания опросников начался целый ряд исследований содержания и причин макиавеллизма, его связи с другими социальными характеристиками.

Мы использовали версию, адаптированную в 1999г. Знаковым В. В.

Как свидетельствуют отечественные и зарубежные исследования, надежность, устойчивость и конструктивная валидность опросника достаточно высоки.

Основная процедура состоит из того, что испытуемым раздаются тексты опросника с инструкцией и бланки ответов. Опросник состоит из двадцати утверждений, среди которых есть «прямые» и «обратные».

При обработке результатов ответы респондентов оцениваются с помощью подсчета мак-коэффициента в соответствии с ключом по прямым и обратным утверждениям.

Макиавеллизм как личностная характеристика в целом отражает отрицание человека в того, что большинству людей нужно доверять, что они альтруистичны, независимы, обладают сильной волей. Высокие оценки по «Мак-шкале» положительно коррелируют с экстернальностью, подозрительностью, враждебностью. Такие люди более эффективно обманывают других, в межличностном общении они чаще используют лесть, и в целом успешнее виляют на людей. Макиавеллизм не коррелирует с интеллектом, рациональными установками и такими личностными чертами, как потребность в достижении и уровень тревожности.

«Высокий мак» означает «синдром хладнокровия» - сопротивление социальному влиянию, ориентация на понимание, инициирование новых структур и контроль над ними. «Высокие маки» проявляют наибольшую эффективность в ситуациях, требующих когнитивной импровизации. В целом высокий мак-коэффициент означает спокойствие и отсутствие эмоциональности, ориентацию на цель, стремление достигать цели в конкурентной борьбе с другими, холодную рациональную инициативу. Эмоции окружающих, собственные желания, давление со стороны оставляют «высокого мака» невозмутимым. Черты его личности определяются психологическими процессами: фиксированием на точных когнитивных характеристиках ситуации и концентрации внимания и действий на свободе. Обычно именно «высокие маки» являются лидерами. Они в состоянии убедить последователей и направить их действия в русло, нужное для достижения поставленных «высокими маками» целей.

«Низкий мак» - чрезмерная доверчивость, восприимчивость к социальному влиянию, ориентация на личность, принятие социальной структуры и следование ей. В непосредственном общении «низкие маки» эмоциональны и быстро увлекаются, наиболее эффективно взаимодействуют в ситуациях с четко определенными правилами игры. Лица с низким мак-коэффициентом склонны к персонализации каждой ситуации, ориентации на индивида, а не на абстрактные цели. Для них характерны частое вмешательство эмоций в рациональную оценку ситуации, зависимость от эмоций и давления со стороны.

Выбранные методики валидны, стандартизированы, являются классическими методиками изучения конфликтности и склонности к выбору манипулятивных форм поведения, соответствуют возрастным нормам и задачам исследования.

3.2 Результаты исследования и их психологическая интерпретация

На первом этапе исследовалась общая тенденция выбора стратегии поведения в конфликте по методике социально-психологической диагностики конфликтов Томаса К.

Диаграмма 1

Представленная диаграмма свидетельствует о том, что 33,3% продавцов-консультантов ИП Пименов С.В. предпочитают стратегию соперничества.

Они стремятся добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Около 13,3% готовы к сотрудничеству то есть они приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. 20% продавцов в конфликтной ситуации выбирают избегание или уход, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Около 16,6% могут пойти на компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Остальные 16,6% продавцов предпочитают стратегию приспособления - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Наиболее представлены две противоположные стратегии - соперничество и избегание. Соперничество (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Избегание (уход) является индивидуальной пассивной стратегий. Это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта. В каком-то смысле уход игнорирует, отрицает конфликт. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону. Соперничество имеет смысл тогда, когда исход для участника очень важен или нужно быстро принять решение и т.д. Избегание оправдано в ситуации накала эмоций; используя этот тип поведения, человек получает отсрочку, чтобы снять напряженность или получить дополнительную информацию.

Диаграмма 2

В диаграмме 2 наглядно обозначено соотношение выбора стратегии поведения по среднему баллу каждой стратегии.

Стратегия соперничества в данной группе испытуемых имеет средний балл равный 7,4 балла. Это самый высокий показатель по среднему баллу всех стратегий. Что так же говорит о наибольшей склонности испытуемых к выбору стратегии соперничества или конкуренции. Стратегии сотрудничества и компромисса примерно одинаково выражены (сотруд.=6,6 баллов, компр.=6,5 балла). Стратегия избегания или ухода по результатам имеет 5,8 среднего балла. В соотношении с вышеперечисленными стратегиями наименьший балл имеет стратегия приспособления (=5,8 балла).



Список использованных источников

1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защиты. - М.: ЧеРо, Изд-во МГУ, 1977.

2. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. / Пер. с англ; Науч. ред. Я. Н. За-сурский.-- М.: Мысль, 1980.-- 326 с.

3. Шостром Э. Человек-манипулятор: Пер. с англ.-- Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992.-- 128 с.

4. Ковалев Г. А. О системе психологического воздействия. (К определению понятия). / Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. тр. / АПН СССР. НИИ общей и пед. психол. / Ред. Бодалев А. А.-- М., 1989.-- 153 с.

5. Доценко Е. Л. (а) Механизмы психологической защиты от манипулятивного воздействия. Дисс. канд. психол. н.-- М., МГУ, 1994.-- 165 с.

6. Воронин, Г.Л. Диагностика духовной детерминанты социального взаимодействия / Г.Л. Воронин // Социологические исследования. - 2000. - № 9. - С. 73-79.

7. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с.

8. Бакуменко, Д.А. Особенности субкультурного взаимодействия в процессах социальной коммуникации / Д.А. Бакуменко // Вопросы культурологии. - 2010. - № 12. - С. 15-21.

9. Чусовитин, А.Г. Онтология бесконфликтных социальных взаимодействий / А.Г. Чусовитин // Полигнозис. - 2001. - № 1. - С. 57-75

10. Франкл, В. Экзистенциальная фрустрация и коллективные неврозы / В. Франкл // Психология личности : хрестоматия / ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырей, В.В. Архангельская. - М. : АСТ : Астрель, 2009. - С. 553-560.

11. Левитов, Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний / Н.Д. Левитов // Юридическая психология : хрестоматия / авт.-сост. В.В. Романов. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М. : Юрайт : Юрайт, 2010. - С. 134-140.

12. Чекмарева, Г. Развиваем конфликтологическую компетентность / Г. Чекмарева // Кадровое дело. - 2010. - № 2. - С. 86-91.

13. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии / Н.И. Леонов. - Ижевск : Удмурт. ун-т, 2001. - 122 с.

14. Коновалова, В. Конфликты в организации : старые и новые проблемы / В. Коновалова // Кадровик. - 2008. - № 7. - С. 4-13.

15. Степанов, В. Что делать с конфликтами : мнения экспертов / В. Степанов, Д. Шлянчак, И. Ваган // Кадровик. - 2008. - № 7. - С. 42-44.