Индивидуальные различия коммуникативной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Индивидуальные различия коммуникативной деятельности

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строится на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников.

Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости. Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде. Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга. Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары.

1. Экстраверты (E) направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты (I), наоборот, любят подумать прежде, чем что-то предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности.

2. Сенситивы (S) - это люди, которые активно используют свои органычувст в для сбора информации. Они реалисты и прекрасно ориентируются в деталях и подробностях этого мира. Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, поскольку они оценивают мир с помощью своего воображения.

3. Логики (T) делают рациональные, логические выводы. Они легко могутвыявить, что правильно и что неправильно. Они анализируют. Эмоционалы (F), наоборот, принимают решения на основе своих чувств (а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей). Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью.

4. Рационалы (J) ведут упорядоченную организованную жизнь, и чем больше событий в жизни они могут контролировать, тем для них лучше. Иррационалы (P), наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.

Развитием этой теории типов можно считать предложенную калифорнийским психологом Дэвидом Кирси классификацию людей по четырем типам темперамента:

NF - романтический, мягкий;

NT - любопытный, логический;

SJ - организованный, ответственный;

SP - играющий, свободный.

Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, т.е. такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личности и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.

Эффективное общение начинается с понимания своего собственного стиля и тех стилей, что используются другими. Когда вы впервые встречаете человека, советуем вам попробовать выяснить его стиль, потому что люди обычно ожидают от других общения в той же манере, как и их собственная.

Исследователи выделяют шесть стилей общения:

1.«Величественные» - такие люди предпочитают не анализировать и не обдумывать, а сразу говорить, что у них на уме. Они используют всего несколько слов, чтобы выразить свои мысли и идеи, и говорят самую суть.

2.«Сократы» - такие люди верят в тщательное обсуждение проблем до того, как будет принято решение. Наслаждаются процессом отстаивания своих позиций, не боятся быть вовлеченными в бесконечные дискуссии, склонны к деталям и часто «говорят со сносками».

3.«Склонные к размышлению» - люди этого типа тесно связаны с межличностными отношениями. Они ни в коем случае не желают обидеть или оскорбить других, из них получаются отличные слушатели. «Задумчивые» скорее не скажут ничего или скажут то, что вы хотите услышать, чем скажут что-то, что может породить конфликт.

4.«Судьи» - этот стиль является чем-то средним между «величественными» и «сократами». Они скажут вам именно то, о чем думают, и объяснят это в деталях. Такие люди склонны иметь вокруг себя ореол превосходства, так как именно они чаще всего доминируют во время обсуждения проблемы.

5.«Кандидаты» - этот стиль имеет черты «сократов» и «склонных к размышлению». Поэтому эти люди стремятся быть мягкими и торопятся оказать поддержку, но в тоже время анализирующими и болтливыми. Для них в общение важную роль играет информация.

6.«Сенаторы» - используют «величественный» и «размышляющий» стили, не смешивая их, выбирают то один то другой. В зависимости от обстоятельств.

Чем больше мы узнаем и принимаем другой стиль общения, тем больше мы признаем, что он сочетается с нашим собственным. В любом случае: выявление и удовлетворение требований стилей общения может повысить степень эффективности общения друг с другом.

Если вы умеете быстро и правильно определить психологический тип вашего собеседника, то установить доверительные отношения и успешно взаимодействовать с ним для вас не составит большого труда. Зная особенности каждого психологического типа, вы сможете контролировать ход беседы, уменьшить риск возникновения конфликтной ситуации. Классификаций психологических типов людей и их общения существует много. В каждой из них человеческие типы рассматриваются под разным углом зрения, применительно к разным сферам деятельности. Различаются они и степенью сложности, детализации. Какую бы из них вы ни взяли «на вооружение», взаимодействовать с людьми вы, безусловно, станете лучше. Для начала ознакомьтесь с одной из относительно простых классификаций.

ПОЗИТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это самый приятный собеседник, добродушный и трудолюбивый человек. Беседа с ним протекает спокойно и по-деловому. У вас не будет хлопот в общении с представителями этого психологического типа; в конфликтной ситуации именно у них следует искать поддержку. Во время деловой встречи, в которой участвует «позитивный человек», следите за тем, чтобы все остальные со­беседники были согласны с его позитивным подходом.

ВЗДОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это нетерпеливый, несдержанный и возбужденный собеседник. Характерной чертой «вздорного человека» является также то, что он часто отклоняется от темы разговора. Тактика ведения деловой беседы должна быть такой: * если еще до встречи со «вздорным человеком» вы знаете, что по каким-то вопросам ваши мнения не совпадают, лучше обсудите с ним эти спорные вопросы заранее, до начала беседы; сохраняйте выдержку, не давайте себя спровоцировать; если « деловой встрече участвует еще кто-то. предостав­ляйте опровергать доводы «вздорного человека» этому третьему лицу; постарайтесь привлечь его на свою сторону; стремитесь к тому, чтобы его предложения учитывались при принятии решения (по возможности): используйте перерывы м паузы в деловой встрече, чтобы выяснить у «вздорного человека» причины его отрица­тельного отношения; если атмосфера переговоров накаляется до опасного предела настоятельно предложите сделать перерыв.

ВСЕЗНАЙКА. Он уверен, что знает все обо всем. По любому вопросу имеет собственное мнение которое непременно хочет высказать, поэтому всегда требует слом. В общении с ним рекомендуется придерживаться такой тактики: предоставьте ему возможность сформулировать промежу­точные заключения; постарайтесь посадить «всезнайку» радом с собой кии, ес­ли в деловой беседе участвует «позитивный собеседник», рядом с ним; время от времени задавайте ему сложные вопросы, отве­тить на которые может только вы. общение темперамент коммуникативный личностный

БОЛТУН. Переговоры с таким партнером обычно затягиваются, так как «болтун» часто без особых причин прерывает ход беседы, вставляет неуместные, нередко -- бестактные, замечания. При общении с ним следует действовать так: постарайтесь посадить его поближе к «позитивному человеку» или к авторитетной личности; когда «болтун» начнет говорить о чем-то. не связанном с предметом обсуждения, тактично прервите его к спроси­те, в чем он видит связь с предметом беседы.

ТРУСИШКА. Представитель этого типа отличается неуверенностью в публичных выступлениях. Он считает, что лучше промолчать, чем сказать что-то, что может быть, по его мнению. расценено как глупость. Общаясь с ним, необходимо соблюдать такт и придерживаться следующих правил: решительно пресекайте любые попытки присутствующих иронизировать по поводу его высказываний; помогайте ему формулировать мысли; задавайте ему несложные информативные вопросы; поощряйте «трусишку» за активность в разговоре: специ­ально благодарите его за любое более или менее ценное высказывание, но не нарочито.

ХЛАДНОКРОВНЫЙ НЕПРИСТУПНЫЙ СОБЕСЕДНИК. Это человек замкнутый и часто очень рассеянный. Тема и ситуация беседы кажутся ему чем-то далеким, недостойным его внимания и усилий. По отношению к нему следует вести себя таким образом: задайте примерно такой вопрос: «Кажется, вы не вполне согласны с предложением, которое только что прозвуча­ло. Нам всем было бы очень интересно узнать, почему?»: в перерывах и паузах беседы постарайтесь выяснить при­чины его пассивного поведения.

НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ СОБЕСЕДНИК. Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому необходимо прилагать усилия, чтобы расшевелить такого собеседника. Рекомендуется: задавать ему информативные вопросы; выяснить его личные интересы и придать разговору более привлекательные форму н содержание.

ВАЖНАЯ ПТИЦА. Такой человек совершенно не терпит критики -- ни прямой, ни косвенной. Он демонстрирует большое самомнение. При контакте с ним следует действовать так: не идите на поводу его амбиций» не позволяйте «важной птице» разыгрывать роль почетного гостя.

ПОЧЕМУЧКА беспрестанно задает вопросы, ко поводу и без повода. Защититься от града его вопросов можно следующим образом: переадресовывайте все, относящееся к теме беседы остальным ее участникам, а если ведете переговоры один на один, то ему самому; в если не можете дать «почемучке» нужный ответ, сразу признавайте, что он прав. Более детальную классификацию психологических типов деловых партнеров и соответствующих приемов общения с ними предлагает известная американская специалистка в об­ласти этики и психологии бизнеса Дж. Ягер.

ЛОМАКА. Это человек, которому прежде, чем принять ка­кое-либо решение, нужно, чтобы его долго уламывали. Такие люди предпочитают решать вопрос в ходе целой серии перего­воров, растянувшейся во времени. Внимание к его персоне, об­хаживания и упрашивания важны для «ломаки» не меньше, чем конечный результат переговоров. Поэтому не рекомендуется требовать от «ломаки» однозначного ответа при первой встре­че. Смиритесь с тем, что придется встречаться с ним несколько раз. Предоставляйте «ломакам» побольше вариантов для выбо­ра, и они предпочтут иметь дело именно с вами, а не с кем-то другим.

РЕШАТЬ С ХОДУ. В отличие от «ломаки», такой партнер, наоборот, стремится решить все во­просы и принять решение уже в ходе первой встречи. Если вы хотите, чтобы ваши деловые контакты продолжались в будущем, но какой-то вопрос решить при первой встрече не можете, подберите как можно более благовидный предлог, чтобы по­просить его перенести принятие окончательного решения на другое время. Заверьте партнера, что вам вполне понятны его устремления, но дайте понять, что у вас есть свои соображения по этой проблеме. При этом твердо пообещайте, что сделаете все возможное, чтобы ускорить решение вопроса.

РАЗВЕДЧИК. Такой собеседник демонстрирует внимание к вам и заботу о ваших интересах. Однако все это -- лишь своего рода дымовая завеса для того, чтобы выудить из вас конкретную информацию, не сообщив ничего взамен, либо сообщить лишь незначительные, не имеющие прямого отно­шения к делу, сведения. Представители этого психологическо­го типа нередко могут использовать полученную таким образом информацию против вас, передавать ее другим фирмам. Если ваш собеседник задает слишком много вопросов, будьте начеку. Лучше сменить тему разговора. Или, в свою оче­редь, засыпьте вопросами его.

НАСТАВНИК. В своей заботе об интересах ближнего та­кой человек, в отличие от «разведчика», совершенно искренен. Иногда он готов помочь другим даже в ущерб себе. Кроме того, «наставник» может свести вас с другими людьми, которые су­меют оказать вам необходимую помощь. Так что «наставник» -- это чрезвычайно полезный партнер. Отличительный признак людей этого типа -- употребление таких фраз, как «я вам подскажу», «а вот я вас научу», «давайте-ка я вас свяжу с таким-то» и т. п.

ХВАСТУН. Заниженная самооценка заставляет людей это­го психологического типа без конца говорить о своих достиже­ниях на профессиональном поприще и в личной жизни. «Хвастун» не уверен в том, что он действительно превосходит других людей, и поэтому старается полностью завладеть вни­манием слушателя. Разговаривая с «хвастуном», не подчеркивайте ваши успе­хи и не прерывайте рассказ собеседника о его победах. Более того, подчеркивайте его заслуги (но ненавязчиво). Стоит также попросить у «хвастуна» совета по какому-нибудь во­просу, не имеющему прямого отношения к теме деловой встречи. Прежде, чем приступать к обсуждению важных ком­мерческих вопросов, дайте такому собеседнику нахвастаться вволю.

РАССКАЗЧИК. Представители этого психологичес­кого типа стремятся сообщить все мельчайшие подробности, даже не имеющие никакого отношения к предмету об­суждения. Во время важной деловой встречи такой человек мо­жет, например, начать длинный рассказ о состоявшемся накануне праздновании годовщины свадьбы его племянницы. Прерывать «рассказчика» не следует. Лучше наберитесь терпения, усядьтесь поудобнее и постарайтесь получить удо­вольствие от его рассказа. Но если при деловой встрече присут­ствует еще кто-то, будьте бдительны. Не исключено, что «рассказчик» изложит не подлежащие огласке подробности ва­шей служебной или личной жизни.

МАНИПУЛЯТОР стремится во что бы то ни стало контро­лировать ситуацию, навязывать свою волю даже по самым не­значительным вопросам. Внутренне он не уверен в себе и по­этому постоянно пытается использовать любую фразу, любую ситуацию, возникшую в ходе деловой встречи. Вслушивайтесь в каждую его фразу, ищите подвох в его вы­сказываниях. Но не слишком нервничайте. Если вы сумели рас­познать в собеседнике «манипулятора», он уже не столь опасен. Сохраняйте спокойствие и уверенный тон.

УДАРНИК. Наиболее ярко выраженных представителей этого психологического типа называют трудоголиками. Работа для него -- это все. Во время деловых встреч «ударники» все время напоминают партнерам о своей занятости, о том, что они в данный момент очень спешат. Если ваш собеседник -- «ударник», -- принимайте любой предложенный им вариант: лучшего не будет. Если он начнет рассказывать о своей работе, терпеливо выслушайте и не стремитесь поведать о собственной профес­сиональной деятельности: «ударников» интересует только их работа. Выразите свое восхищение его преданностью делу, посочувствуйте по поводу трудностей. Но не доискивайтесь причин такой фанатичной привязанности к работе. Дело в том, что для многих «ударников» труд служит формой защи­ты: они боятся общения, боятся досуга или перспективы остаться один на один со своими мыслями. В глубине души осознавая это, они не любят, когда кто-то анализирует их психологические особенности.

СОБЕСЕДНИК, ВЫНАШИВАЮЩИЙ СКРЫТЫЕ ПЛА­НЫ, тщательно маскирует свои истинные намерения. Предста­витель этого психологического типа может, например, пригла­сить вас обсудить какую-нибудь пустяковую рутинную пробле­му. И только в разгаре встречи вы вдруг понимаете, что на са­мом деле этот хитрец хочет что-то выведать у вас. Распознав «собеседника, вынашивающего скрытые планы», постарайтесь переключиться с подспудной темы на ту, которая послужила предлогом для встречи; до конца беседы следите, чтобы разговор не выходил за «заявленные» рамки.

ДОМОРОЩЕННЫЙ ПСИХОЛОГ постоянно анализиру­ет слова и поступки других людей, ищет в них скрытый смысл и считает себя знатоком человеческой психологии. Подыграй­те ему. скажите что-нибудь вроде: «Вы необычайно прони­цательны. А ведь я об этом даже не подумал» или «Похоже, вы попали в точку. Из вас вышел бы настоящий психолог».

ВЕЗУНЧИК. Обычно это люди, которым удалось добиться каких-то больших, быстрых и легких успехов, и которые стре­мятся всем и каждому рассказать удивительную историю своего взлета. Если «везунчик» добился чего-то, чем не можете похвас­таться вы, то во время деловой встречи он будет энергично пы­таться поделиться с вами секретами своего успеха. Доброжела­тельно выслушайте его, дайте выговориться. Не исключено, что из рассказа «везунчика» вы сможете почерпнуть что-то ценное для себя. Если вы вовремя распознаете «везунчика», то поймете, что откровения собеседника -- отнюдь не попытка принизить ваши заслуги. «Везунчик» всего лишь хочет поделиться своим опытом.

НЫТИК. Представитель этого психологического типа видит все только в черном цвете, говорит и думает только о неприятно­стях. Люди, которые выглядят очень бодрыми и довольными жизнью, раздражают «нытика». Поэтому, если вы узнали, что вам предстоит деловая встреча с «нытиком», нежелательно иметь цветущий вид. Скорректируйте свой имидж. Но выглядеть столь же несчастным, как ваш партнер, конечно, не требуется.

Размещено на Allbest.ru