Исследование коммуникационных барьеров
Понятие общения и коммуникационных барьеров. Характеристика методов принятия решений при взаимодействии с другими людьми. Избегание, как форма защиты от воздействия. Особенность эффективной коммуникации. Основные препятствия на пути общения между лицами.
| Рубрика | Психология |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.12.2015 |
| Размер файла | 21,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
1. Понятие общения и коммуникационных барьеров
2. Виды коммуникационных барьеров
3. Препятствия на пути коммуникаций между лицами
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Человек не может жить без общения, каждый день он вынуждена поделиться информацией с другими людьми, должен найти общий язык с коллегами, семьей, другими социальными сферами. Тем не менее, каждый человек видит по-своему и принимает информацию, так что вы не всегда сможете найти общий язык с конкретным человеком. В этом случае следует рассматривать явление - как коммуникационные барьеры, которые имеют, в первую очередь психологическое явление.
Эта работа посвящена изучению вопроса о коммуникационных барьерах. Актуальность этой темы очевидна. Исследование коммуникационных барьеров, их природное происхождение, помогает определить пути их решения и преодоления, чтобы лучше понять, как вести разговор с конкретным человеком, как лучше добиться успеха в общении.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованной литературы.
1. Понятие общения и коммуникационных барьеров
Общение - это взаимодействие по меньшей мере двух человек, направленое на взаимопонимание по созданию и развитию отношений, на установление взаимного статуса отношений и поведения, а также регулирования их совместной деятельности.
Важным аспектов в общении - это первое впечатление. Конечно, первое впечатление не всегда создает окончательный вывод о собеседнике, но важно, что с самого начала он основан на нем. Каждый из нас «с багажом», состоящим из идей и суждений о людях, о мире, о себе, воспоминаний, о планах реализоваться в будущем, и многое другое. Именно с этим багажом, и создаётся образ партнера. Таким образом, всё, что находится в багаже ??может повлиять определенным образом, на первое впечатление о другом человеке. Конечно, каждый имеет свой собственный багаж, поэтому люди обращают внимание на разные черты и свойства других людей, используют различные особенности их личных представлений, и их опыт и получают разные результаты.
Одним из важных результатов психологических исследований формирования первого впечатления было выявление некоторых типовых схем, по которым строится образ собеседника и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектов первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия.
Наиболее часто применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сферах - социальной (различный социальный статус), интеллектуальной, неравенство позиций в группе (групповой статус) и т.п.
В зависимости от предлагаемого статуса человека меняется к нему отношение.
На встрече с человеком, превосходящим нас в какой-то важном параметре для нас, мы оценим его немного более положительно, чем это было бы, если бы мы равнялись. Если мы имеем дело с человеком, которого мы не лучше, мы недооцениваем его. Очень важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, переоценка (или недооценка) происходит по-разному. Договоримся в будущем называть этот вид ошибки в общении фактором влияния «выгоды».
Не менее важны ошибки, связанные с «общей эстетической стороной человека», то есть с тем, нравится нам визуально наш партнер по общению или нет. Ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится (внешне), То одновременно мы считаем ее более красивой, умной, интересной и т.д., то есть опять-таки переоцениваем многое из его психологических характеристик.
Например, в одном эксперименте, учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников. Им поставили задачу, чтобы определить уровень интеллекта студента, отношение его родителей к школе, его планы в отношении дальнейшего образования и уважения к его сверстникам. Секрет эксперимента был в том, что всем давали личное дело, но они были с разными фотографиями - одна намеренно привлекательная, а другая намеренно непривлекательная. Оказалось, что "привлекательные" дети, при равных условиях, учитель относил как с «более высоким уровнем интеллекта», присвоили намерения пойти в колледж, лучший статус в группе сверстников, родителей, которые более активно участвуют в их образовании.
Также особым моментом в общении является то, что положительное отношение к нам со стороны собеседника порождает сильную тенденцию к приписывание положительных свойств и отвержению (или невнимательности) отрицательных, и, наоборот, - явное негативное отношение вызывает устойчивую тенденцию НЕ замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные. Так проявляется действие фактора «отношения к нам».
Восприятие любого собеседника является и истинным, и ложным, правильным и неправильным, является более точным по отношению к основным характеристикам в данный момент, по которым мы строим поведение, и менее точным по отношению к другим.
Эффективность человеческого общения - универсальна. Барьеры общение могут быть связаны с характером народов, их стремлений, взглядов, голосовых функций, связанных с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей на почве личных и профессиональных сфер, не в последнюю очередь коренится в непонимании эффективных методов коммуникации, неспособности их использовать.
В целом, основными условиями каких-либо практических навыков коммуникации и способностей являются способность использовать так называемые понимание и принятие решений, методы принятия решений при взаимодействии с другими людьми. Эффективная коммуникация должна включать в себя понимание и принятие решений, методы реагирования, и исключать возможность агрессивных и унизительных взаимодействий с другими людьми.
Но все эти формы общения, хотим мы этого или нет, могут, и часто включают в себя различные коммуникационные барьеры.
Избежание - это тип барьера в общении, когда, избегают влияния источников, отклонения от контакта с партнером, в котором вообще никакое общение невозможно.
Авторитет - действие этого типа барьера, в том, что, разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных человек доверяет только первым и отвергает других.
Непонимание. Не всегда можно определить источник информации как опасный или чужой, неавторитетный и таким образом защитить себя от его нежелательного воздействия. Ученый Б.Ф. Поршнев выделяет четыре уровня непонимания - фонетический, семантический, стилистический и логический.
Не следует представлять барьеры для общения как результат сознательного, добровольного, и предназначена для защиты. В реальной коммуникации барьеры, присутствуют в виде независимых механизмов для защиты человека д, но их истинная природа человеку не известно.
Систему барьеров, можно рассматривать в качестве автоматизированной безопасности - когда срабатывает сигнализация - автоматически блокировать все подступы к человеку. Тем не менее, есть и другие варианты - ложная тревога или отключить сигнализацию.
Даже если общение происходит на фоне доверия к другой стороне, контрсугестия еще может занять место, но не в качестве внешнего барьера, а как способ уменьшить значение неприятной информации.
2. Виды коммуникационных барьеров
Избежание - это тип барьера в общении, когда хочется избежать источников влияния, отклонение от контакта с партнером, где нет связи вообще. Определение партнера как опасного в некотором отношении, "чужого", человек просто избегает отношений с ним, или если избежать общения невозможно, мы прилагаем все усилия, чтобы не принимать его общение. С этой «защитой» очень легко заметить - человек отвлекается, не слушает, не смотрит на собеседника, всегда находит повод отвернуться, используя любой повод, чтобы закончить разговор.
Избегание как форма защиты от воздействия является не только способом, чтобы избегать людей, но и в непринятии разных ситуаций, таких, которые могут быть "вредными", содержать опасность. Таким образом, самый простой способ, чтобы защититься от воздействия - избежать столкновения с источником влияния.
Очевидно, что существует множество различных «основ». Это может быть социальный статус (состояние) партнера, его преимущество по важному в этом времени параметру, членство партнера к реальной «авторитетной» социальной группе или его обсуждения в определенных ситуациях, хорошие отношения с адресатами влияния, принадлежащих к важным группам, которые, безусловно, доверяет собеседник.
Внешние барьеры. На основе анализа существующих типов коммуникационных барьеров, можно сделать следующие выводы. Защита от воздействия общения другого человека может принимать вид уклонения, отрицания или источника недоразумений. Во всех случаях результат работы механизма барьера неприятия влияния - оно ??не будет восприниматься, и поэтому не сумеет оказать никакого влияния. Причинами для защиты могут выступать различные предлоги.
Не следует представлять себе эти барьеры для общения как результат сознательного, добровольного и направленного защиту от влияния. В реальной коммуникации, барьеры, присутствуют в виде независимых механизмов для защиты человека данных, но их истинная природа человеку не известна. коммуникационный барьер избегание общение
Очевидно, что, кроме внешних барьеров, существуют еще какие-то внутренние защиты, определяющие отношение человека к уже приемлемой и понятной, но в то же время неприятной, опасной информации.
Внутренние барьеры - какие-то внутренние препятствия против информации, которая угрожает сильной идее человека, его поведению.
Понятно, что информация, которая угрожает перестройке представления мира, встречает сопротивление. Это можно либо «выбросить» или дать ему другое значение. Можно сделать это различными способами.
Почти все людям важно, чтобы они были в состоянии общаться, чтобы их правильно понимали, чтобы их выслушали и услышали. Поэтому, важно знать, как преодолеть эти барьеры.
Можно эффективно управлять общением, оба партнера могут, говорить и слушать, и каждый из них может сыграть свою роль, как и в улучшении так и в снижении эффективности общения.
Преодоление избежание включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.
Преодоление логического барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации. Один из самых известных приемов управления мышлением другого - это риторический вопрос. Для того, чтобы быть понятым собеседником, надо по возможности учитывать логику партнера. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности.
Понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения, целей, индивидуальных особенностей - главное условие для преодоления всех без исключения барьеров, потому что чем больше тот, кто говорит, считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация. Однако и от слушающего многое зависит.
Необходимым фундаментом для повышения эффективности общения "со стороны слушающего" является его желание слушать и слышать, что, в свою очередь, сильно зависит от того, какой видится ему ситуация общения.
В целом, методов, приемов и правил эффективного общения разработали много, единственная проблема в том, что большинство из нас просто забывает о них, предаваясь своей человеческой природе, забывая самые важные правила общения.
Только немногим удается, целенаправленно и эффективно их использовать и найти общий язык с большинством собеседников. Эффективная коммуникация и способность устранять преграды для него - это больше, чем наука, это искусство, которое так необходимо в нашей жизни.
3. Препятствия на пути коммуникаций между лицами
Препятствия, вызванными восприятием. Люди не реагируют на то, что в действительности происходит в их среде, и что рассматривается как действительное. Сосредоточимся на некоторые из факторов, которые влияют на восприятие в процессе обмена информацией, что позволяет избежать снижения эффективности коммуникаций, своевременно бросая препятствий, возникающих из восприятия.
Семантические барьеры. Когда мы вступаем в информационный контакт, мы используем символы, с помощью которых пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Символами в повседневной жизни являются слова. Поскольку слова (которые являются символами) могут иметь различные значения для разных людей, поэтому если, кто-то пытается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом адресатом информации. Семантические вариации часто являются причиной неверного понимания, поскольку во многих случаях не факт, что адресат информации может точно определить значение какого-то слова, которое использует отправитель.
Невербальные преграды. Хотя вербальные символы (слова) - наши средства для кодирования посланий, которые мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Невербальное общение использует любой символ, кроме слов. Часто, невербальная коммуникация происходит одновременно с вербальным и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие, как улыбки и выражения неодобрения, и т.д. - все это примеры невербальной коммуникации. Использование свого указательного пальца, чтобы показать что-то, прикрыть рот рукой, прикосновение, томная поза также применяются к невербальным способам передачи значения.
Другой тип невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слово. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности и т.д., как мы произносим слова, может существенно изменять содержание этих самых слов. Как семантических барьеров, культурных различий в обмене невербальной информацией могут создавать значительные препятствия к пониманию. Например, полученную от японца визитной карточки, вы должны сразу же прочитать ее. Если вы положите его в карман, вы тем самым сообщите японцу, что считаете его незначительным человеком.
Плохая обратная связь. Еще одним ограничителем обмена информацией между сторонами может быть отсутствие обратной связи по сообщениям, отправляемых отправителю. Обратная связь важна, поскольку она дает возможность определить, действительно ли ваше сообщение, получателя, интерпретируется в том смысле, что вы дали ему изначально.
Неумение слушать. Эффективная коммуникация зависит не только от того, насколько точно и эффективно лицо умеет передавать информацию, но и от того, насколько он умеет принимать сообщения. К сожалению, в понимании большинства слушать - означает лишь вести себя спокойно и давать другому лицу говорить.
Отдельно выделены коммуникативные барьеры, возникающие в управленческом общении:
· Фонетический и стилистический барьеры, связанные с качеством дикции, темпом, скоростью и громкостью речи;
· Интеллектуальный барьер, связанный с логико-грамматическим оформлением речи и особенностями мышления;
· Семантический барьер, который отражает индивидуальность жизненного опыта человека и актуализирует задачу "поиска общего языка";
· Эмоциональный барьер, связанный с разным эмоциональным состоянием партнеров;
· Мотивационный барьер, связанный с различными целями, установками и мотивацией;
· Барьер, связанный с социальными ролями "руководитель" - "подчиненный" и иерархией их взаимоотношений;
· Барьер управленческого поведения руководителя (например, авторитарной).
Психологи также выделяют коммуникационные барьеры, которые возникают в определенных коммуникативных ситуациях, в реализации профессиональных задач, в организациях - во время переговоров или встреч, общения с автором или директором школы, с учителем.
Таким образом, мы выяснили, основную суть коммуникации, а именно связи - это обмен информацией, ее содержимое между двумя или более людьми. Коммуникацией является процесс сотрудников связи, ведомств, организаций, и во время этого процесса могут возникнуть препятствия, которые мешают правильной и четкой передачи - это коммуникационные барьеры. Барьеры общение ученые классифицируют по-разному. Для барьеров межличностных исследований, связи включают в себя: препятствия, вызванные восприятия; семантические барьеры; невербальные барьеры; плохую обратная связь; неспособность слушать.
Заключение
Из вышеприведенного можно сделать следующие выводы:
Общение - это процесс взаимодействия по крайней мере двух человек, направленный на взаимное познание, на установление и развитие отношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
Вопрос об эффективности человеческого общения - универсальное. Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.
В целом основными условиями любого практического общения является умение и навыки человека в использовании так называемых понимающих и директивных приемов реагирования при взаимодействии с другими людьми. эффективное общение должно включать в себя понимающие и директивные приемы реагирования и по возможности исключать агрессивные и унизительно-уступающие реакции при взаимодействии с другими людьми.
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1998.
2. Зимняя И.А. Психология. - М., 1991.
3. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-н\Д: "Феникс", 1998.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения. - 2-е изд. - М.: "Смысл", "Академический проект", 1999.
5. Марченко А.И. Проблемы успешного общения. - Львов, 1990.
6. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.
7. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.
8. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я.М., МГУ, 1987.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Коммуникационный процесс, его сущность и составные элементы. Классификация коммуникационных барьеров. Специфика общения между врачом и пациентом в медицине. Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента.
курсовая работа [43,9 K], добавлен 03.04.2012Коммуникация - обмен информацией между людьми, составляющая деятельности руководителя. Характеристика коммуникационных барьеров, причины их возникновения. Барьер логического непонимания. Преодоление семантического, логического, стилистического барьеров.
курсовая работа [73,5 K], добавлен 12.03.2011Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Уровни коммуникативной культуры. Факторы, влияющие на формирование барьеров. Мотивы взаимодействия с другими людьми. Методы воздействия руководителя на подчиненных. Принципы делового общения.
презентация [156,8 K], добавлен 25.12.2015Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Функции общения и их характеристика. Барьеры как факторы, мешающие общению. Возможные пути и методы преодоления барьеров общения.
контрольная работа [28,9 K], добавлен 20.10.2010Сущностные характеристики коммуникаций: значение, понятие и классификация. Общая информация о межкультурной коммуникации в деловой сфере туризма. Значение эффективной коммуникации в сфере туризма. Пути преодоления возникающих коммуникационных барьеров.
курсовая работа [160,0 K], добавлен 06.12.2011Вербальные средства общения. Сущность и принципы коммуникации. Убеждение собеседника в своей точке зрения и склонение к сотрудничеству. Примеры видов коммуникационных барьеров: информационно-дефицитного, стилистического, социально-культурных различий.
контрольная работа [49,0 K], добавлен 23.06.2010Сущность и функции общения. Причины возникновения психологических барьеров общения. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.
курсовая работа [41,9 K], добавлен 25.10.2011Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми. Реализация социальных отношений людей. Виды и классификации общения. Основные функции общения. Речь как средство и источник общения. Структура, зоны и дистанции речевого общения.
контрольная работа [31,8 K], добавлен 27.10.2010Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.
курсовая работа [47,3 K], добавлен 13.01.2011Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. Основные подходы психологии в изучении общения. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Психологическое исследование коммуникативных навыков.
курсовая работа [64,5 K], добавлен 15.11.2005
