Введение интервью с пациентом. Особенности психики пациента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Цели и задачи

2. Вербальное общение

2.1 Десять советов как общаться с пациентом

2.2 Самые восхитительные качества медицинского персонала

3. Невербальное общение

3.1 Искусство слушать

3.2 Язык тела и жестов

3.3 Советы для хорошего общения с пациентом

3.4 Перемещение и сопровождение

4. Управление конфликтными ситуациями

5. Особые случаи

6. Помощь врачу

Введение

В XX веке начали активно разрабатываться и внедряться новые модели взаимоотношения медицинского персонала и пациента, такие как «совещательная», «информационная», «контрактная», «этика заботы», призванные помочь пациенту в борьбе с его болезнью. Этика заботы - это попытка восстановить забытое значение медицины как врачевания, а терапии как практики заботы. Появление «этики заботы» видится нами актуальным, в связи с тем, что человек, живущий с хронической болезнью, вынужден примиряться с ее существованием, что делает его жизнь невыносимой, или скрывать ее, в силу чего она еще трудней поддается диагностированию и лечению. В последние десятилетия стало очевидно, что эффективность медицинской помощи определяется не только и не столько ресурсами здравоохранения, но и субъективными факторами - доверием пациентов к медицинскому персоналу, особенностями субъективных переживаний, собственных страданий, вызванных патологией, наконец, готовностью пациента вовремя обратится к врачу и следовать лечебным назначениям, приверженностью к лекарственной терапии. В связи с этим, в настоящее время на первое место выходят проблемы умения медперсонала наладить контакт с пациентом, умения подчинить свои интересы интересам больного. Эти умения рассматриваются, как показатель профессионализма и, в значительной степени, влияют на пациента, на его взаимоотношения с медицинским работником, а также могут подорвать или укрепить их авторитет, сказаться на эффективности лечения.

вербальный общение пациент жест

1. Цели и задачи

Целью данного пособия является знакомство медицинского персонала с навыками профессионального общения с пациентом, его родственниками (сопровождающими), а также с умением управления конфликтными ситуациями

Задачи:

Сформулировать правила общения с пациентом и сопровождающими его родственниками (вербальные и невербальные);

Определить правила общения с пациентом в сложных ситуациях

Сформировать навыки успешной и качественной работы медицинского персонала

2. Вербальное общение

2.1 Десять советов как общаться с пациентом

1. Попробуйте понравиться пациенту

По содержанию первых слов, по звучанию вашего голоса, также по вашей одежде, темпераменту и выражению лица пациент определяет ваш профессионализм и выбирает стиль общения с вами. Любое общение имеет информационную составляющую, определяемую смыслом сказанных слов, и составляющую, связанную с отношением к этой информации. В личном общении доминирующий (до 90%) вклад в формирование отношения определяется звуковыми характеристиками речи и визуально наблюдаемыми компонентами поведения: движения, взгляды, одежда, выражения лица, манера поведения. Музыка вашей речи -- это темп ритмика, артикуляция, интонация. Они позволяют управлять реакциями собеседника. Звучание вашего голоса определяется позой, мимикой, осанкой. Не выливайте сразу на пациента много информации - дайте ему время настроиться. Говорите неспешно, четко и лаконично.

2. Держите пациента в известности.

Чувство потери связи с вами и непонимание того, что происходит - одна их худших ситуаций, которая может произойти, когда вы проводите какое-либо обследование. Даже если у вас нет никаких важных новостей, дайте знать клиенту, что работа идет. Перед вами встает выбор, как реализовать что-то лучше? Вы нашли что-то, что может вызвать проблемы в будущем? Информация о ходе обследования даст клиенту ощущение того, что он участвует в этом, а не является просто объектом.

Если у вас возникают какие-либо трудности, пусть пациент знает об этом сразу. Это показывает ему, что вы держите его в курсе и у вас все под контролем.

3.Сделайте то, что просит пациент.

Если пациент просит вас сделать что-то дополнительное, что не будет стоить вам много времени и сил, сделайте это. В результате вы получите счастливого пациента, который будет доверяться вам еще больше, а также значительно увеличите вероятность его дальнейших обращений по именно к вам.

4. Исправляйте свои ошибки.

Если вы сделали ошибку, вы должны исправить ее. Быстрый способ потерять пациента навсегда - говорить ему, что вашей вины здесь нет и не исправлять собственные ошибки. Вы всегда должны стремиться к высокому качеству вашей работы. Это показывает, что у вас высокий профессиональный уровень и мастерство. Не брать на себя ответственность за собственные промахи - это безошибочный способ получить плохую репутацию.

5. Слушайте ваших пациентов.

Важно прислушиваться к тому, что говорят ваши пациенты. Нужно понять, что они говорят и попросить их разъяснить вещи, которые кажутся вам неоднозначными. Клиенты могут быть незнакомы с некоторыми терминами нашей профессии и то, что поняли вы, может весомо отличаться от того, что хотят они. Выслушайте, что просит пациент, а затем предложите свои идеи, как это лучше реализовать.

6. Выполняйте свои обещания.

Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, убедитесь, что вы это сделаете. Это часть профессионализма. Если вам нужно на выполнение больше времени, дайте клиенту знать об этом сразу, а не после того, как закончится поставленный срок. Выполнять свои обещания очень важно.

7. Не смущайте пациента медицинскими терминами.

Старайтесь объяснять все так, чтобы пациент не чувствовал себя глупо. Предлагая решение, убедитесь, что вы изложили его теми словами, которые клиент понимает. Вы можете использовать аналогии, которые подходят к терминам. Не забывайте, что клиент не является профессионалом и многие, элементарные для вас слова, могут быть ему совершенно незнакомы.

8. Будьте терпеливы.

Можно сбиться со счета, сколько раз исчерпывается терпение при работе с некоторыми пациентами. Но не нужно показывать им свое волнение или недовольство. Если вы чувствуйте, что пациент превышает границы дозволенного, сообщите ему об этом, но в дружественной и профессиональной манере. Не стоит кричать и ругаться на людей. Нужно всегда быть профессионалом.

9. Знайте все, что нужно знать.

Вы всегда должны быть в курсе всех новшеств вашей профессии и быть готовым дать ответ на любой вопрос, который задает пациент. Если вы демонстрируете признаки того, что чего-то не знаете, вы рискуете разрушить вашу профессиональную репутацию.

10. Поставьте себя на место пациента.

Если бы вы были на месте вашего пациента, вы бы были удовлетворены тем, как вы обращаетесь с ним? Если да, то вы делаете работу хорошо. Если нет, то вероятно, пациент хотел бы, чтобы было немного лучше. Важно постоянно оценивать, как вы общаетесь с другими людьми.

2.2 Самые восхитительные качества медицинского персонала

Каждый день встречаются ситуации, в которых понимающая улыбка, приятные манеры и хорошее чувство юмора могут помочь. Хорошее общение заключается более в слушании, чем в говорении. Возможность хорошего словесного общения, дружественные жесты, приятный внешний вид, чувствительность к боли и страху пациента - самые восхитительные качества медсестры. Для медсестры важно понять сомнения, страхи и беспокойства пациентов, которые пришли за лечением. Это сочувствие возможно только если есть общение. Физический осмотр и операция могут стать рутиной для медперсонала, и это может сделать нас слепыми к сомнениям и огорчениям, которые так очевидны на лицах пациентов. Ответы на вопросы и убедительная улыбка могут сыграть роль в улучшении удовлетворения пациента. Опытные, посвятившие себя работе, медсестры не только выполняют порученную им работу, но и осведомлены и чувствительны к нуждам пациентов. он(она ) тратит время, чтобы утолить страх пациента и помогают им почувствовать себя более комфортно в сложившейся ситуации. У пациентов обычно бывают некоторые сомнения. Например, после первичного обследования пациентам предлагают расширение зрачка. Они хотят знать, зачем это необходимо. Почему врач не сделает им инъекцию или не припишет лекарства для глаз? Много таких вопросов возникает у пациентов. Хотя они могут и не задать их вслух, их выражение лица являет замешательство. В этой ситуации медсестра должна в очень вежливой форме объяснить пациенту необходимость расширения зрачка, чтобы врач смог лучше осмотреть глазное дно. Она так же должна объяснить, что капли могут раздражать глаз. Много пациентов приходят в больницу, чтобы сделать операцию по поводу катаракты. В предоперационной подготовке измеряется внутриглазное давление. Тонометр может напугать пациента, и он может отказаться сотрудничать. Можно также увидеть пациентов, которые кажутся потерянными, которым, возможно, нужно инвалидное кресло, или помощь. Бывают также обстоятельства, в которых пациент боится попросить о помощи, но потребность очевидна на его лице. Очень важно для медперсонала быть чувствительным к потребностям пациента и добровольно оказать помощь. Например, пациент, направленный на операцию, может сказать: «Что-то беспокоит меня по поводу операции, и я боюсь». Пациент высказал вслух действительное беспокойство, и медсестра должна выслушать внимательно и вежливо ответить на его вопросы. Важно так же говорить понимающим тоном с теми, кто не озвучил их действительного беспокойства. Могут возникнуть такие ситуации, в которых пациент может сказать : «Я сижу здесь 2 часа и жду пока доктор меня примет, в то время как другие пациенты, которые пришли позже уже были приглашены». Вступление в этот диалог может привести к негативному разговору о медперсонале или уменьшить уверенность пациента в клинике. Ответ медсестры должен быть очень вежливым. Она должна объяснить, почему другой пациент был приглашен раньше. Пациент может разозлиться из- за задержки и спросить причину, по которой он долго ждет. Лучший подход - это выслушать жалобы, объяснить причину и извиниться за задержку. Медсестра должна оставаться спокойной во время разговора. Пожилые пациенты составляют подавляющее большинство наших посетителей. Возрастные изменения касаются не только внешнего вида больных, но появляются и особенности мышления. Никогда не судите о посетителях и их финансовых возможностях по внешнему виду. Никогда не относитесь пренебрежительно или снисходительно к пациентам. Знание проблем, с которыми пожилые сталкиваются ежедневно, поможет вам понять их жалобы и точнее провести исследования. Каждый день встречаются ситуации, в которых понимающая улыбка, приятные манеры и чувство юмора могут помочь. Хорошее общение заключается более в слушании, чем в говорении. Будьте добры по отношению к пациенту и улыбайтесь ему. Говорите с достоинством и уважением. Объясняйте детали на родном языке пациента. Говорите четко и понятно. Один довольный пациент приведет вам 3 новых, но один недовольный уведет 10. Вы должны объяснять все в мягком и медленном темпе. В вашем голосе должна звучать твердость. Если Вы хотите говорить о серьезности заболевания пациента, Вы должны использовать подходящую модуляцию голоса. Нельзя говорить слишком громко или слишком тихо.

Пациенты, поступающие в стационар в день запланированной операции, встревожены больше обычного. Они боятся предстоящей операции, как таковой, боятся возможных болевых ощущений, осложнений, ухудшений в общем самочувствии после операции. Некоторые пациенты могут не задавать вопросов, но замешательство явно читается на их лицах. В ваших силах свести к минимуму отрицательные эмоции пациента в связи с этими переживаниями.

3. Невербальное общение

3.1 Искусство слушать

Нам даны два уха и только один рот, потому что слушать в два раза труднее, чем говорить. Слушать - это умение. Слышать и слушать - это не одно и то же. Слушать - это активный процесс, который включает в себя три основных шага:

слышать

понимать

выносить суждения

Слышать означает услышать, уловить, о чем говорит человек, понимать услышанное. После того, как вы поняли, о чем идет речь, можно выносить суждение. Не делайте выводы до тех пор, пока не прекратите слушать.

3.2 Язык тела и жестов

Медперсонал должен хорошо разбираться в психологии больного человека. 60-80% сообщения передается через язык нашего тела и только 7-10% приходится на слова. Пациент всегда будет искать сочувствия, уважения и чувствительности от медперсонала. Он хотел бы свободно выражать свои реальные проблемы. Он ожидает, что медперсонал, мог бы оказать ему особое внимание и поддержать, а также соблюсти конфиденциальность.

Язык тела особенно часто используется, чтобы выразить чувства. Лицо является самой выразительной частью тела. Медперсонал должен всегда иметь доброжелательное выражение своего лица. Это помогает пациенту чувствовать себя спокойно и уверенно. Поддержание хорошего зрительного контакта свидетельствует об уважении и интересе к тому, с кем вы разговариваете. Наши глаза дают ключи к нашим эмоциям. Создание плохого зрительного контакта может сильно навредить вашему общению с пациентом. Руки очень выразительны. Открытость жестов, как правило, делает нас открытыми и честными. Указывая пальцем или перемещая наши руки ближе вместе, мы можем сделать акцент на то, что мы говорим. Прикосновение может быть дружелюбным или агрессивным.

Жесты могут сделать нас восторженными. Однако, делая слишком много жестов, мы можем показаться нервными и неконтролируемыми. Ломая руки или делая узлы, касаясь лица, и т.д. можно сделать себя напряженным и нервным. Наша поза дает сигналы о нашей заинтересованности в чем-то, нашей открытости и внимательности. Наша осанка передает нашу уверенности в себе. Путем ориентации нашего тела по отношению к пациенту, мы показываем внимательность. Отвернувшись от него или откинувшись назад, мы покажем отсутствие интереса к его проблеме. Расслабленное положение тела поможет нам чувствовать себя более спокойно и уверенно. То, как человек стоит, отражает уровень доверия и уровень комфорта. Чтобы чувствовать себя уверенно и авторитетно надо держать голову прямо, это покажет всю серьезность вашего разговора с пациентом.

Личное пространство имеет важное значение для пациента. Медсестра должна создать пациенту удобную ситуацию. Избегайте слишком близко или слишком далеко находиться от пациента, потому что слишком близкое расстояние может ставить их в неловкое положение, а слишком далекое может заставить его чувствовать себя отвергнутым.

Все большие и длительные паузы во время разговора позволят пациенту чувствовать, что тот человек, который с ним общается, является расплывчатым и неопределенным. Много таких звуков, как "э-э", "гм", повторы слов будут отвлекать пациентов. Медсестра должна избегать нежелательных звуков, которые не являются частью фактической речи.

3.3 Советы для хорошего общения с пациентом

* быть внимательным.

*во время разговора с пациентами чуть наклониться вперед, показывая заинтересованность по отношению к ним.

* вашу мимика должна быть непринужденной и дружественной.

* Улыбайтесь, когда это уместно;

* старайтесь выглядеть приятными это показывает, тепло и вашу открытость Избегайте:

* таких жестов, как скрещивание ног, качание ногой и игра пальцами. Это показывает, что вы нетерпеливы и вам неинтересно

*Избегайте быстрого движения глазами и головой, когда пациент задает вопрос.

* не прикасайтесь руками ко рту и не трите руки или ноги, это показывает, что вы не можете успокоиться.

* старайтесь не говорить слишком громко или слишком тихо.

* при разговоре с пациентом не смотрите вниз и не хмурьтесь, это показывает, что вы являетесь ненадежным.

* старайтесь не протирать очки, кусать ногти, потирать глаза и нос.

* не смотрите вниз или в сторону. Смотрите прямо на человека с чувством уверенности, но не властно или угрожающе.

Правильное использование языка тела и жестов поможет вселить в пациента уверенность в себе.

3.4 Перемещение и сопровождение

Руководить пациентом при перемещении из одного подразделения в другое (лаборатория/административный отдел) называется сопровождением. Когда необходимо сопровождение? Пациенту могут понадобиться различные обследования и посещения, которые необходимо сделать в различных подразделениях (анализ крови/конъюнктивальный анализ, сканирование, услышать мнение врача, посетить подразделения или специализированные клиники, дневной стационар, бухгалтерию, кассу). Перед сопровождением четко и понятно объясните:

детали обследования,

место обследования,

длительность,

куда пациент отправится после обследования.

Встречая посетителей, необходимо кроме обычной вежливости проявить индивидуальный подход. Видеть пациента, а не его болезнь. Потеря зрения в любом возрасте радикально меняет жизнь пациента. Недавно ослепшим людям не хватает зрительной информации. Им хочется знать, как выглядят люди и их окружение. Обеспечение этой информацией - важный аспект помощи слабовидящим. Им необходимо время для адаптации в новых условиях. Слепые с рождения, как правило, адаптированы в обществе, могут учиться и работать в специально созданных условиях. У пожилых пациентов часто имеется несколько хронических заболеваний, снижающих качество жизни и возможности самостоятельной деятельности. Необходимо помогать им переходить из кабинета в кабинет, перемещаться по коридору, найти, где находится туалет, регистратура. Пациентам с тяжелыми поражениями опорно-двигательной системы вследствие различных заболеваний (артриты, последствия ОНМК, облитерирующий эндартериит, ампутации конечностей, последствия полиомиелита, ДЦП и т.д.) для передвижения требуется посторонняя помощь. Им может быть очень затруднительно переместиться из коляски и обратно. Медицинский работник должен проверить, следует ли за ним пациент или нет. Сопровождать пациента необходимо, держа его за руку. Организуйте кресло-каталку для слабовидящих или физически слабых людей. Будьте добры по отношению к пациенту и улыбайтесь ему. Говорите с достоинством и уважением. Объясняйте детали на родном языке пациента. Один довольный клиент приведет вам трех новых, но один недовольный уведет десять.

4. Управление конфликтными ситуациями

Достаточно часто конфликтные пациенты даже не подозревают о том, что они являются «проблемными». Просто они считают, что им предоставлен плохой сервис. В чем заключается недовольство пациентов? Как сделать так, чтобы конфликтов было меньше.

Конфликт - это ситуация, в которой каждая из сторон старается занять позицию, несовместимую с интересами другой стороны. Как следствие, конфликта без участия двух сторон не бывает, и, соответственно, каждая сторона предпринимает какие-либо действия, которые становятся неприемлемы для второй стороны, что и вызывает конфликтную ситуацию. Следственно, для того чтобы глубже понять причины конфликта, нужно принять во внимание, что проблема не только в пациенте, но и в работе медицинского учреждения. Наша клиника расценивает конфликтные ситуации только как ошибки в работе персонала, подлежащие анализу и исправлению.

Принято выделять три группы конфликтов:

конфликт, связанный с процессом оказания услуг,

конфликт, связанный с результатом лечения,

конфликт, связанный с некорректным поведением пациента.

Конфликт, связанный с процессом оказания услуг. Это может быть: отсутствие понимания между доктором и пациентом, медсестрой и пациентом, когда пациент не находит с ними общий язык. Примером того, что в такой ситуации возникнет конфликт, может быть невнимательное отношение к пациенту;

несогласованные действия администратора с пациентом. Это несогласованный план лечения с пациентом, не озвученная финальная цена услуги и т.д.;

четкость времени приема пациента. Задержка без объяснений и на длительный период приема пациента неизбежно влечет за собой конфликт.

Конфликт, связанный с результатом лечения. В ситуации, когда пациент недоволен результатом лечения, есть различные варианты разрешения ситуации: от оказания медицинских услуг повторно, либо же бесплатно, до частичной оплаты услуги со стороны пациента.

Конфликт, связанный с некорректным поведением пациента. Бывают ситуации, когда пациенты ведут себя некорректно с самого начала процесса общения (грубят или громко высказываются). Главное помнить, что гораздо легче предотвратить проблему. Говорите, выглядите и действуйте как профессионал и конфликтных ситуаций станет гораздо меньше!

В конфликте «врач-пациент» может быть виноват как врач, так и пациент, а могут и обе стороны. Если конфликт разгорелся, и вы чувствуете, что вина за вами (не долечили или «перелечили» больного, назначили слишком дорогое лекарство, выбрали неверный тон разговора и т.п.), -- очень важно вовремя принести пациенту искренние извинения и признать свою неправоту, хотя, возможно, вашей первой реакцией на предъявление претензий будет отпор и желание «выяснить отношения. Ничто так не смягчает сердце обиженного пациента, как раскаяние доктора. Если же виновник конфликта -- пациент (или врач и пациент) -- полезными будут следующие советы.

1. Спокойствие. Очень важно контролировать собственные эмоции во время конфликта. Даже если пациент грубит или повышает голос, никогда не отвечайте ему тем же, несмотря на возможное желание отреагировать резко. Создайте хотя бы видимость спокойствия -- не перебивайте собеседника, не повышайте голос и не переходите на личности. Любой скандал привлекает всё новых и новых участников: опустившись до крика или ответных оскорблений, доктор будет скверно выглядеть в глазах коллег, пациентов и руководства. В некоторых случаях единственная реальная причина конфликта - необходимость выбросить накопившиеся негативные эмоции. Эмоционально отвечая на подобные провокации, врач только усугубляет ситуацию. И наоборот, увидев разумную реакцию врача, многие пациенты успокаиваются и перестают предъявлять претензии, тем более что объективный повод для конфликта, как правило, бывает незначительным или вовсе надуманным.

2. Бумага все стерпит. Слишком эмоциональному пациенту полезно дать немного времени, чтобы высказаться, а потом предложить изложить свою жалобу в письменном виде и передать, например, заведующему отделением или главному врачу. Осведомите администрацию. Конфликтные ситуации часто решаются на уровне руководства лечебного учреждения. Администрация заинтересована в максимально быстром и тихом их разрешении. Задача лечащего врача -- дать руководству возможность это сделать. Желательно информировать администрацию о конфликте до того, как это сделает больной. Получив сведения от вас, начальник будет иметь время обдумать свою позицию на случай, если с этой жалобой обратятся непосредственно к нему. Информировать всегда лучше письменно -- составить рапорт или служебную записку с кратким описанием возникшей проблемы. Далее, вне зависимости от того, как будет развиваться ситуация, ответственность большей частью ложится на руководство. В любом случае, лучше попросить руководителя обозначить свое участие в виде консультации или хотя бы расписаться под совместным осмотром в истории болезни или карте.

3. Правильно оформляйте документы Конфликтная ситуация должна быть по возможности полно отражена в документах. Нужно понимать, что чем дальше зайдет ситуация конфликта, тем важнее иметь в запасе как можно большее количество доказательств правильности своих действий. В амбулаторной карте или истории болезни пациента необходимо отметить эмоциональную лабильность, астеничность психики или, наоборот, эйфорию при их наличии. Если пациент высказывает идеи или жалобы, характерные для психических заболеваний, нужно обязательно обращать на них внимание и также отмечать при опросе. В случае, если скандал затевает пациент, находящийся в алкогольном или наркотическом опьянении, важно зафиксировать в документации соответствующие симптомы: данные из анамнеза об употреблении спиртного или наркотического вещества, эйфорию или агрессивное поведение, шаткость походки, дискоординацию движений, запах алкоголя, гиперемию лица, спутанность речи, состояние зрачков, а также назначить анализ крови и мочи на наличие алкоголя и по возможности консультацию нарколога. Описать картину опьянения важно, поскольку, во-первых, в правилах внутреннего распорядка ЛПУ обычно оговаривается, что врач не обязан оказывать помощь пациенту, находящемуся в состоянии опьянения, если тот не нуждается в экстренной помощи, а во-вторых, послужит доказательством неадекватного восприятия больным адекватных действий врача, если от пациента последуют обвинения.

4. Знайте свои обязанности, правила внутреннего распорядка, стандарты и нормативы работы. Часто пациенты предъявляют запросы, которые врач не уполномочен удовлетворять. Отказ с отсылкой к нормативному документу выглядит более весомым и аргументированным, равно как и объяснительная с указанием инструкций, для исполнения которых проводились те или иные действия.

Отдельную сложность представляют собой пациенты, находящиеся на приеме в состоянии аффекта. Учитывая опасность, которую он создает для врача и других пациентов, уместно отказать ему в приеме и при необходимости вызвать охрану. После инцидента нужно как можно скорее подать рапорт о случившемся главному врачу.

Если врач и пациент не пришли к компромиссу, то подключается третья сторона, дающая авторитетное решение, обязательное для исполнения участниками конфликта. С психологической точки зрения это не исчерпывает конфликт, но стратегически завершает ситуацию.

5. Особые случаи

Мнительный пациент

Мнительный пациент - это тот, кто видит болезнь там, где ее на самом деле нет, либо преувеличивает значение самого заболевания или его симптомов. Мнительность становится хронической часто в результате того, что пациент, придя к врачу и пройдя у него обследование своего физического состояния, узнает от него лишь то, что у него ничего нет или ему кажется, что к нему невнимательно отнеслись при обследовании и упустили главное. Так как пациент все же чувствует себя плохо и объясняет это тяжелым заболеванием, он ищет другого врача, который, как ему кажется, смог обследовать его лучше и основательнее, при этом что-то обнаружив. Так как и в этом случае ничего обнаружить не удается, он идет затем к следующему специалисту. Часто такие пациенты за многие годы, в течение пяти или десяти лет, консультируются у десятков врачей. Нередко они ложатся на стационарное обследование. Эти сомнения и переживания можно было бы в значительной степени уменьшить, благодаря более тесному сотрудничеству между медицинским персоналом и пациентом. Последнее прежде всего позволило бы избежать многих человеческих страданий.

6. Помощь врачу

Опрос пациентов.

Наши пациенты привыкли излагать жалобы врачу, поэтому необходимо правильно построить общение с пациентом : представиться, сообщить цель опроса, использовать стандартные опросники, использовать технические средства поддержки опроса (программа симулятор нарушения зрения).

Цель опроса - собрать и записать жалобы пациентов, анамнез заболевания в краткой, но полной форме, получить всю информацию, относящуюся к заболеванию и причине обращения.

Размещено на Allbest.ru