Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный университет

технологий и управления им. К.Г. Разумовского»

МГУТУ им. Разумовского

ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Кафедра педагогики и психологии

Курсовая работа

Тема : «Влияние особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации»

Специальность 030301.65 «Психология»

Выполнила

Иванова Екатерина Матвеевна

Научный руководитель:

доктор педагогических наук доктор психологических наук,

профессор

профессор Т.Ф. Базылевич

Москва 2014

Содержание

Введение

Глава 1. Психологические теории темперамента

Глава 2. Современное состояние изучения психологии конфликта

2.1 Понятие конфликта

2.2 Классификация конфликтов и стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Глава 3. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

3.1 Методический инструментарий и ход исследования

3.2 Анализ полученных результатов. Выводы

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

Всем известно, что в современном мире идет активная перестройка всех сфер жизни общества, и поэтому проблематика социальных конфликтов представляет большой интерес.

Увеличение внимания к проблемам конфликтов обусловлено потребностями современного общества. Конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. К сожалению, некоторые личности стремятся добиться поставленной цели любыми способами, игнорируя потребности других, что порождает соперничество и напряженность между людьми. Поэтому интерес к проблемам, возможностям и особенностям человеческой личности не ослабевает. Практически все общественные науки обращаются к этому предмету исследования. Проблема личности стоит в центре и философского, и социологического, и психологического знания.

В связи с этим возникает вопрос: каковы причины конфликтов, что влияет на них и какие особенности поведения человека в той или иной конфликтной ситуации?

В психологии особым образом выделяется задача, заключающаяся

в исследовании различных свойств личности, которые формируются и проявляются в деятельности человека и оказывают влияние на эффективность этой деятельности. Одним из этих свойств является темперамент - центральное образование психодинамической организации человека, преимущественно врожденного характера. Поэтому свойства темперамента наиболее устойчивы и постоянны по сравнению с другими психическими особенностями человека.

Сегодня существует несколько разных типологий темперамента, хотя,

как правило, все они подчинены некой общей цели, способствующей пониманию индивидуальности человека и определению его возможностей и склонностей.

Так, динамические черты личности человека выступают не только во внешней манере поведения, не только в движениях - они проявляются и в умственной сфере, в сфере побуждения, в общей работоспособности.

Естественно, особенности темперамента сказываются в учебных занятиях и в трудовой деятельности. Но главным является то, что различия по темпераментам - это различия не по уровню возможности психики, а по своеобразию ее проявлений. Разумеется, динамические проявления человека могут зависеть от требований ситуации, от воспитанных установок и привычек и т.п. Но психические различия, выступают и при прочих равных условиях: в одних и тех же обстоятельствах, при относительном равенстве мотивов поведения.

Человек всегда находится в обществе, его повсюду окружают другие люди - знакомые и незнакомые: в семье, в учебном заведении, на работе, в магазине и т.д. Во всех этих случаях человек взаимодействует с группой и членами этой группы, каждый из которых имеет свои индивидуальные особенности: темперамент, коммуникативные особенности, склонность к агрессивному поведению, а также свои собственные идеи, мысли, взгляды.

При общении происходит столкновение этих взглядов, мыслей. Возникают споры и конфликты. В силу своих особенностей, каждый человек ведет себя определенным образом. Как при общении у кого-то поведение устойчиво и агрессивно, кто-то прямолинеен или гибок, так и в конфликтной ситуации, у каждого человека существует так называемый репертуар поведения в конфликтной ситуации.

Появляется вопрос, как индивидуальные особенности, в частности темпера-мент, влияют на поведение человека в той или иной конфликтной ситуации.

Гипотеза: так как темперамент является центральным образованием психодинамической организации человека, которое формируется и проявляется в деятельности и оказывает на нее влияние, можно предположить, что с ним взаимосвязаны некоторые особенности личности, что в свою очередь оказывает влияние на выбор стратегии поведения в конфликте.

Объектом исследования является поведение личности в конфликтной ситуации, его характеристики и особенности.

Предметом - взаимосвязь темперамента и основных стратегий поведения в конфликте.

Цель исследования: выявить влияние темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) проанализировать литературные источники по данным проблемам;

2) подобрать методики для исследования;

3) выявить тип темперамента, стили поведения в конфликте;

4) установить влияние темперамента на выбор стратегий поведения в конфликте.

Актуальность данного исследования состоит в том, что проблема влияния темперамента на выбор стилей поведения в конфликтной ситуации не до конца изучена. Наблюдая за поведением другого человека, зная его темперамент, можно предположить, как он будет себя вести в конфликтной ситуации. Также это актуально в педагогическом процессе, в семейной жизни, то есть в любой ситуации, где происходит взаимодействие личности и группы.

Глава 1. Психологические теории темперамента

Темперамент (лат. temperamentum - надлежащее соотношение черт от tempero - смешиваю в надлежащем состоянии) - характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т.е. темпа, быстроты, ритма, интенсивности, составляющих эту деятельность психических процессов и состояний [15, с. 44].

Темперамент - качество личности, сформировавшееся в личном опыте человека на основе генетической обусловленности его типа нервной системы и в значительной мере определяющее стиль его деятельности. Темперамент относится к биологически обусловленным под структурам личности.

Когда говорят о темпераменте, то имеют в виду многие психические различия между людьми - различия по глубине, интенсивности, устойчивости эмоций, эмоциональной впечатлительности, темпу, энергичности действий и другие динамические, индивидуально - устойчивые особенности психической жизни, поведения и деятельности. Тем не менее, темперамент и сегодня остается во многом спорной и нерешенной проблемой. Однако при всем многообразии подходов к проблеме, ученые и практики признают, что темперамент - биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо [4, с. 13]

Темперамент отражает динамические аспекты поведения, преимущественно врожденного характера, поэтому свойства темперамента наиболее устойчивы и постоянны по сравнению с другими психическим особенностями человека .

Итак, под темпераментом следует понимать индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые, одинаково проявляясь в разнообразной деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.

К свойствам темперамента относятся индивидуальные особенности, которые :

регулируют динамику психической деятельности в целом;

характеризуют особенности динамики отдельных психических процессов;

имеют устойчивый и постоянный характер и сохраняются в развитии на протяжении длительного отрезка времени;

находятся в строго закономерном соотношении, характеризующем тип темперамента;

обусловлены общим типом нервной системы.

Пользуясь определенными признаками, можно с достаточной определен-ностью отличить свойства темперамента от всех других психических свойств личности [2 ,с. 43 ].

Создателем учения о темпераментах считается древнегреческий врач Гиппократ (V в. до н.э.). Он утверждал, что люди различаются соотношением 4 основных “соков” жизни - крови, флегмы, желтой желчи и черной желчи, входящих в его состав. Исходя из его учения, врач античности Клавдий Гален (II в. до н.э.) разработал первую типологию темпераментов, которую он изложил в известном трактате “De temperamentum”. Согласно его теории тип темперамента зависит от преобладания в организме одного из соков. Им были выделены темпераменты, которые в наше время пользуются широкой известностью: сангвиника (от лат. sanguis - “кровь”), флегматика (от греч.- phlegma “флегма”), холерика (от греч. chole - ”желчь”) и меланхолика (от греч. melan chole “черная желчь”). Эта фантастическая концепция имела огромное влияние на ученых на протяжении многих столетий [16 , с.78].

На рубеже XIX и начала XX вв. сформировалась так называемая соматическая концепция, согласно которой существует связь между свойствами темперамента и телосложением. Широкую известность получили труды немецкого психиатра Э. Кречмера в которых обосновываются представления о том, что различия в типах строения тела (некоторые особенности роста, полноты, пропорций частей тела) указывают и на определенные различия в темпераменте. Американский ученый У. Шелдон также ставил в прямую связь телесные особенности, выступающие в той или иной степени развития различных тканей организма, и особенности темперамента. Соматические теории не следует чрезмерно противопоставлять гуморальным: как тип строения тела, так и динамические свойства психики могут быть следствием одной и той же причины - результатом действия гормонов, выделяемых железами внутренней секреции.

Параллельно с представлениями о гуморальных, соматических источниках различий по темпераменту развивались (начиная с середины XVIII в.) идеи, получавшие все более полное и доказательное обоснование, о значении для динамических особенностей психики возбудимости и чувствительности нервов. Самой важной вехой на этом пути явилось обращение И.П. Павлова к изучению свойств головного мозга. Великим физиологом было разработано учение о типах нервной системы, или, что то же самое, типах высшей нервной деятельности. И.П. Павлов выделил три основных свойства нервной системы: силу, уравновешенность и подвижность возбудительного и тормозного процессов.

Сила нервного процесса выражается в соответствующей реакции на сильные раздражители: сильные раздражения вызывают у сильной нервной системы сильные процессы возбуждения, у слабой нервной системы - слабые процессы возбуждения и торможения. Важное значение имеет и другой показатель - подвижность нервных процессов: это способность нервной системы быстро в ответ на требования условий внешней среды сменять процесс возбуждения процессом торможения и наоборот.

Уравновешенность предполагает пропорциональное соотношение данных нервных процессов. Преобладание процессов возбуждения над торможением выражается в быстроте образования условных рефлексов и медленном их угасании. Преобладание процессов торможения над возбуждением определяется замедленным образованием условных рефлексов и быстротой их угасания.

Некоторые из сочетаний свойств типа, которые встречаются чаще других или же выступают наиболее ярко и могут, согласно И.П. Павлову, служить объяснением той классификации темпераментов, которая известна с глубокой древности. А именно: сангвиническому темпераменту соответствует сильный уравновешенный быстрый тип нервной системы, флегматическому темпераменту -- сильный уравновешенный медленный тип, холерическому темпераменту -- сильный неуравновешенный тип, меланхолическому темпераменту - слабый тип нервной системы.

Оригинальная концепция о связи между физиологическими и психическими процессами разрабатывается последователями И.П. Павлова в школе П.К. Анохина, основу которой составляет утверждение, что между физиологическими процессами с одной стороны и психическими процессами с другой, "вклиниваются" еще "процессы организации физиологических процессов", или "системных информационных процессов", или психики[7,с. 23]

Многолетнее экспериментальные исследования, проведенные в школе Б.М. Теплова - В.Д. Небылицына, показали, что проявления каждого из основных свойств нервной системы образуют некую совокупность взаимосвязанных друг с другом показателей.

Впервые мысль о существовании общих и частных свойств нервной системы у человека была высказана Б.М. Тепловым еще в 1956 г. Он писал, что "у человека менее всего можно ожидать полного совпадения типологических параметров в разных анализаторах, а также в первой и второй сигнальных системах " [17, с. 188].

В последние годы весьма продуктивные исследования проблемы темперамента проводятся в школе В.С. Мерлина. Автор отмечает, что "свойства темперамента представляют собой определенную динамическую систему" и далее: "свойства темперамента можно определить также как энергетическую характеристику психических свойств" [11, с. 12].

Советский психофизиолог В.М. Русалов, опираясь на новую концепцию свойств нервной системы, предложил на ее основе более современную трактовку свойств темперамента.

Исходя из теории функциональной системы П.К. Анохина, включающей блок афферентного синтеза, принятия решений, исполнения и обратной связи, Русалов выделил четыре связанные с ними свойства темперамента, отвечающие за широту или узость афферентного синтеза (степень напряженности взаимодействия организма со средой), легкость переключения с одной программы поведения на другую, скорость исполнения текущей программы поведения и чувствительность к несовпадению Реального результата действия с его акцептором.

В соответствии с этим традиционная психофизиологическая оценка темперамента изменяется и вместо двух параметров -- активности и чувствительности -- включает уже четыре компонента: эргичность (выносливость), пластичность, скорость и эмоциональность (чувствительность). Все эти компоненты темперамента, по мнению В.М. Русалова, биологически и генетически обусловлены. Темперамент зависит от свойств нервной системы, а они в свою очередь понимаются как основные характеристики функциональных систем, обеспечивающих аналитическую и синтетическую деятельность мозга, всей нервной системы в целом.

Однако несомненно, что каждый человек имеет вполне определенный тип нервной системы, проявление которого, т.е. особенности темперамента, составляют важную сторону индивидуально психологических различий. Свойства темперамента не влияют на содержание душевной жизни человека: его цели, планы, мысли, воспоминания, фантазии и т.д. Поэтому их называют формально-динамическими.

Трудно ответить, какой тип темперамента у того или иного человека. Тип нервной системы хотя и определяется наследственностью, но не является абсолютно неизменным. С возрастом, а также под воздействием систематических тренировок, жизненных обстоятельств нервные процессы могут измениться.

Темперамент тесно связан с продуктивностью работы человека. Так, особая подвижность сангвиника может принести дополнительный эффект, если работа требует от него частого перехода от одного рода занятий к другому, оперативности в принятии решений, однообразия, напротив, приводит его к быстрому утомлению. Флегматики и меланхолики, наоборот, в условиях монотонного труда обнаруживают большую продуктивность и сопротивляемость утомлению, чем холерики и сангвиники.

В поведенческом общении можно и нужно предвидеть особенности реакции лиц с разным типом темперамента и адекватно на них реагировать.

И.П. Павлов выделил ещё три "человеческих типа" высшей нервной деятельности: мыслительный, художественный и средний. Представители мыслительного типа (преобладает активность второй сигнальной системы мозга левого полушария) весьма рассудительны, склонны к детальному анализу жизненных явлений, к абстрактно-логическому мышлению. У людей художественного типа (преобладает активность сигнальной системы мозга правого полушария) мышление образное, на него откладывает отпечаток большая эмоциональность, яркость воображения, непосредственность и живость восприятия действительности. Большинство людей (80%) относятся к "золотой середине", среднему типу. В их характере незначительно преобладает рациональное или эмоциональное начало, и это зависит от воспитания с самого раннего детства, от жизненных обстоятельств.

Современные исследователи подтвердили, что правое и левое полушария имеют специфические функции и преобладание активности того или иного полушария оказывает существенное влияние на индивидуальные особенности человека.

Известный психолог К. Юнг подразделяет людей по складу личности на экстравертов ("обращённых вовне") и интровертов ("обращённых внутрь себя"). Экстраверты общительны, активны, оптимистичны, подвижны, у них сильный тип высшей нервной деятельности, по темпераменту они сангвиники или холерики. Интроверты мало общительны, сдержанны, отдалены от всех, в своих поступках ориентируются на собственные представления, серьёзно относятся к принятию решения, контролируют свои эмоции. К интровертам относятся флегматики и меланхолики. Однако в жизни редко встречаются абсолютно чистые экстраверты или интроверты. В каждом из нас есть как черты тех, так и других, это зависит от врождённых качеств нервной системы, возраста, воспитания, жизненных обстоятельств.

Под темпераментом следует понимать индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека. Конкретные проявления типов темперамента многообразны. Они заметны в деятельности человека, во внешней манере его поведения.

Таким образом, можно считать уже твердо установленным, что тип темперамента у человека врожденный, а от каких именно свойств его врожденной организации он зависит, еще до конца не выяснено. Темперамент заключает в себе целый комплекс особенностей личности, в том числе и поведенческих, которые проявляются при социальном взаимодействии, и особенно ярко в конфликтных ситуациях [14, с. 32]

Глава 2. Современное состояние изучения психологии конфликта

2.1 Понятие конфликта

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, стремление доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать [8, с. 47].

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. [6, с. 54]

Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований многих наук, посвященных данной проблеме.

Это связано, в первую очередь, с широтой объектного и предметного полей, а самое главное, непосредственным выходом на личностный аспект конфликтов - определением психологических механизмов и личностных детерминант конфликтного поведения. Разнообразие психологических исследований конфликтов требует их систематизации и углубленного анализа. Следует отметить, что систематизация психологических исследований конфликтов связана с теми же трудностями, что и систематизация в рамках междисциплинарных исследований - отсутствием общего основания. Поэтому мы будем анализировать проведенные психологические исследования, используя различные основания [9, с. 109]

В первую очередь хотелось бы остановиться на исследованиях конфликта в рамках психологических парадигм, в основном разработанных в западной психологии. К основным направлениям можно отнести:

психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

экзистенциальное (Л. Бинсвангер, Р. Ленг, В. Франкл);

социотропное (В. Макдугалл, С. Сигеле);

динамическое (К. Левин);

социометрическое (Дж. Морено);

интеракционистское (Г. Блумер, М. Кун, Т. Шибутани);

необихевиористское (Н. Миллер, Дж. Доллард).

Исследованиям фрейдистской (психоаналитической) ориентации присуща биопсихологическая трактовка причин конфликтов. Согласно ей конфликты есть следствие несоответствия моральных общественных условий и обстоятельств, с одной стороны, требованиям природных инстинктов - с другой.

Как считал 3. Фрейд, конфликт возникает тогда, когда сила воздействия общественных условий существенно превышает способность человека к сублимации. Такие конфликты могут выражаться в неврозах, преступном поведении и т.д.

Вслед за 3. Фрейдом, австрийский психолог А. Адлер рассматривал источник конфликтов в незащищенности личности перед окружающим миром, осознании своей неполноценности и несовершенства, в стремлении укрепиться путем превосходства над другими. По его мнению, попытки освободиться от чувства неполноценности ведут к невротическим срывам, к конфликтам. Один из последователей З. Фрейда, К. Юнг предложил новую классификацию характеров людей, в основе которой лежал критерий различий по способу разрешения ими внутренних конфликтов. По этой классификации все люди делятся на два основных психотипа: интровертов и экстравертов.[20, с. 39]

По мнению К. Хорни, конфликт возникает в системе взаимоотношений индивида с социальным окружением, а не как эффект конфронтации с этим окружением ищущих выхода, изначально заложенных в организме психических сил [19, с. 56].

Э. Фромм утверждал, что в процессе своего развития человек приходит к обособлению и индивидуализации. Это осуществляется в постоянном конфликте личности с социальной средой. По Э. Фромму, индивид может избавиться от одиночества и чувства собственной "ничтожности" только "бегством от всякой свободы", что связано с бессознательной деятельностью, которая может быть изучена в основном психоаналитическими методами [18, с. 223].

Исследуя проблемы групповой динамики, К. Левин с этой точки зрения рассматривал и проблему конфликта. По мнению К. Левина, основой конфликта являются психические состояния личности (например, фрустрация, напряженность, дискомфорт), которые отражают степень неудовлетворенности объектами окружающей среды, на которые направлены потребности личности.

В соответствии с психологической теорией социометрии, разработанной Дж. Морено, межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу.

Важная роль в психологических исследованиях конфликта посвящена анализу и описанию внутренних условий конфликтности личности и конфликтного поведения.

Весомый вклад в разработку этой проблемы внес В.С. Мерлин.По мнению В.С. Мерлина, «внутренние условия психологического конфликта сводятся к противоречию между различными мотивами и отношениями личности».

Другая группа внутренних условий, по мнению В. С. Мерлина, связана с субъективной неразрешимостью ситуации [13, с. 56].

2.2 Классификация конфликтов и стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. Психологические исследования межличностных конфликтов являются в настоящее время наиболее распространенными (Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Баклановский С.В. и другие). Многие исследователи межличностных конфликтов отмечали, что причины их возникновения неоднозначны и имеют различную природу. С одной стороны, это могут быть сугубо психологические - антипатия, активная неприязнь на основе значимых личностных различий. С другой стороны, причина конфликта может иметь реальную производственную или организационную основу. Однако недостаточность общей культуры, воспитания и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт достаточно быстро переходит в межличностный. И наоборот, даже тогда когда конфликтуют два человека, от работы отвлекаются целый ряд сотрудников для выяснения и преодоления противоречий [3, с. 98].

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, чувства. Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм -- это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Социальное поведение вообще обусловлено не столько внешней ситуацией, сколько личностными особенностями человека.

Межгрупповые конфликты в психологических исследованиях представлены ограниченно, в основном связаны с анализом причин производственных конфликтов. В таких конфликтах могут участвовать противоборствующие группировки в рамках одного подразделения; группы, состоящие из членов разных структурных единиц (бригад, цехов и т.д.) объединения лиц различного служебного ранга и работающих в разных подразделениях предприятия. Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими [5, с. 67].

Конфликты "индивид-группа" также изучены недостаточно. В психологических исследованиях таких конфликтов перспективным является рассмотрение группы как субъекта деятельности. Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако, он многоплановый.

Группа включает в себя целую систему отношений, и она определенным образом организованна. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией.

Существуют различные подходы, как к описанию типологий конфликтных личностей, так и описанию их поведения в конфликтных ситуациях. Тем не менее, общим является признание наличия особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных межличностных ситуациях непосредственно в ситуациях конфликтного взаимодействия.

Здесь мы подходим к понятию «стратегия поведения» и «выбор стратегии поведения» в трудных ситуациях.

Можно выделить основные стратегии и составляющие их компоненты различных способов реагирования на трудные ситуации.

Активная стратегия реагирования на трудную ситуацию рассматривается как деятельная форма адаптации субъекта к трудной ситуации, активное преобразование среды, Активность может носить различный характер .

Конструктивный - повышение уровня поисковой деятельности, расширение спектра возможных вариантов решения проблемы, мобилизация сил на решение задачи - в целом повышение эффективности деятельности и общения.

Деструктивный - дезорганизация деятельности, спонтанные и импульсивные поиски выхода, разрушительные действия по отношению к другому или самому себе, ухудшению функционирования, нервные вспышки, истерические реакции.

Пассивная стратегия поведения деятельности общения в трудной ситуации может быть реализована так же в двух формах.

Приспособление - рассматривается как отказ от отстаивания интересов и целей, снижение уровня претензий, уступка обстоятельствам. Снижение эффективности деятельности до уровня соответствующего изменившимся условиям.

Уход от ситуации - реализуется в таких поведенческих проявлениях, как избегание взаимодействия, отказ от выполнения задачи, уход в фантазии, употребление наркотиков и т.д.

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Согласно модели конфликтное поведение выстраивается в пространстве, заданном системой координат, где: по вертикальной оси указывается степень настойчивости в удовлетворении собственных интересов, представляемая как важность результатов; по горизонтальной оси - степень уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров, представляемая, как важность отношений.

Минимальная (нулевая) заинтересованность по обеим осям в точке пересечения образует стратегию избегания (ухода), максимальная по вертикальной оси - соперничество, по горизонтальной - приспособление, сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество и серединное положение соответствует компромиссу.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что я потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (избегание (уход), соперничество, приспособление, сотрудничество, компромисс). Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса - Киллмена оценка интересов соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. На основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: содержания предмета конфликта, ценности межличностных отношений, индивидуально-психологических особенностей личности.

Соперничество.

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, ис-ходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника - как низких. Выбор стратегии соперничества в конечном итоге сводится к выбору: либо интереса борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. И, во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие.

Приспособление.

Человек, придерживающийся данной стратегии, стремится уйти от конфликта. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Человек, принимающий стратегию приспособления, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Компромисс.

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов:

1) компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

2) иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность;

3) компромисс может принимать активную и пассивную формы.

Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.п. Пассивный компромисс -- это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

Компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку не одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Если компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск возобновления конфликта становится еще выше.

Сотрудничество.

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (избегание (уход), соперничество, приспособление, сотрудничество, компромисс). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих интересов к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов [22].

Также, при анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтом выделяют следующие модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, конфликтной ситуацией, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия.

Давая общую оценку данных моделей поведения, желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Но если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Таким образом, универсальной реакцией человека на возникающие противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является стремление преодолеть эту дисгармонию. Внутренние противоречия рассматриваются как проявления конфликтов, разрушающих психику человека. Ни одну из приведенных стратегий и моделей поведения нельзя назвать однозначно «хорошей» или «плохой». Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта.

Тем не менее, на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации оказывают влияние психо-динамические особенности личности, т.е. темперамент. Как правило, люди с флегматическим типом темперамента отдают предпочтение всем способам решения конфликтных ситуаций, в отношениях с людьми флегматик ровен, спокоен, его нелегко вывести из себя, но в то же время настойчив; холерики зачастую идут на компромисс либо используют приспособление, готовы в некоторой степени поступиться собственными интересами, если другая сторона, участвующая в конфликте, идет на то же; меланхолики в силу своего темперамента люди не конфликтные, поэтому предпочитают компромисс; а сангвиники избирают стиль поведения избегание либо приспособление к конфликту, занимают нейтральную позицию.

Изучение конфликта, как неотъемлемой части социального взаимодействия и темперамента, как основы психодинамической организации личности, занимает важное место в социальной психологии.

Конфликты пронизывают все сферы общественной жизни, и поэтому человек сталкивается с ними постоянно, но нельзя приписывать им только отрицательные функции, т.к. часто в процессе конфликта можно найти новое, интересное решение проблемы [21].

Таким образом, конфликт - это сложное, но необходимое социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития. Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которого зависит от личностных особенностей, в том числе и особенностей темперамента.

Глава 3. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

3.1 Методический инструментарий и ход исследования

Исследование проводилось на работниках коллектива одной из компаний города Москвы. В эксперименте приняли участие 5 испытуемых.

Объектом является поведение личности в конфликтной ситуации, его характеристики и особенности, а предметом - взаимосвязь темперамента и основных стратегий поведения в конфликте.

Цель исследования: выявить влияние темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации и на выбор стратегии поведения в конфликте. Поставлены следующие задачи:

1) подобрать методики для исследования;

2) выявить тип темперамента и стили поведения в конфликте;

3) установить влияние темперамента на выбор стратегий поведения в конфликте.

Гипотеза: так как темперамент является центральным образованием психодинамической организации человека, личности с определенным темпераментом присущи определенные стратегии поведения в конфликте.

Для достижения поставленной цели применялся метод тестирования, для которого были выбраны следующие методики:

1. Личностный опросник Айзенка (см. Приложение 1) направлен на диагностику двух параметров личности: нейротизм - эмоциональная устойчивость, экстраверсия - интроверсия. Часто этот тест интерпретируют как направленный в первую очередь на диагностику темперамента человека. Нейротичный экстраверт - это холерик. Нейротичный интроверт - меланхолик. Эмоционально устойчивый экстраверт - сангвиник. Эмоционально устойчивый интроверт - флегматик.

Тест состоит из 57 вопросов, на которые испытуемый отвечает «да» или «нет». Полученные в результате исследования данные соотносятся с ключом, ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в один балл. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, позволяет отнести его к определенному типу личности.

2. Тест К. Томаса (см. Приложение 2) предназначен для изучения стиля поведения в конфликтной ситуации.

К. Томас выделяет следующие стили регулирования конфликтных ситуаций:

а) соперничество - наименее эффективный способ поведения, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

б) сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;

в) компромисс - как соглашение между участниками ситуации, достигнутое путем взаимных уступок;

г) избегание - (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

д) приспособление - означающее принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в тридцать пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Полученные в результате исследования данные соотносятся с ключом, и подсчитывается частота проявления каждого типа поведения. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению того или иного стиля поведения. темперамент конфликт личность стратегия

3.2 Анализ полученных результатов. Выводы

С помощью личностного опросника Айзенка были выявлены уровни экстраверсии и нейротизма по каждому испытуемому (количество баллов по данным показателям занесены в таблицу) (см. Табл. 1), и на основе соотношения экстраверсия - нейротизм удалось установить, что в данной группе один испытуемый является холериком (№ 2 - экстраверт, высокий уровень нейротизма), один - меланхолик (№ 4 - интроверт с очень высоким уровнем нейротизма), один - сангвиник (№ 3 - экстраверт, низкий уровень нейротизма), двое испытуемых имеют промежуточные результаты (№ 1 - экстраверт, среднее значение уровня нейротизма; № 5 - интроверт, среднее значение уровня нейротизма). Результаты опроса являются достоверными, так как количество баллов по «Шкале искренности» не превышает 4 (см. Приложение 2).

Данные по методике Томаса также занесены в таблицу (см. Табл. 2). На основе табличных данных были построены графики .

Таблица №1. Данные по опроснику Айзенка

Испытуемый №	Экстраверсия (баллы)	Нейротизм (баллы)
1	14	15
2	14	4
3	8	15
4	22	12
5	7	12

Таблица № 2. Данные по методике Томоса

Испытуемый №	1	2	3	4	5
соперничество	1	2	1	6	2
сотрудничество	8	7	3	8	3
компромисс	10	6	8	7	8
избегание	8	6	10	7	10
приспособление	3	9	9	2	9

Рис. 1. Соотношение экстраверта и нейротизма.

Анализ полученных данных показал, что испытуемый с холерическим типом темперамента (но не ярко выраженным) тяготеет к проявлению стратегии типа “компромисс”, а также «сотрудничеству» и «избеганию» . Самым низким показателем отмечен тип «соперничество». Это обусловлено такими чертами, присущими холерическому типу, как открытость, умение сопереживать, сочувствовать, быстро переключаться с одного дела на другое, но при этом неумение чётко определить приоритеты (Рис. 2).

Рис. 2. Зависимость стратегии поведения от типологий общих личностных особенностей.

Испытуемый типа «сангвиник» наиболее склонен к приспособлению в конфликтных ситуациях, достаточно высокие показатели при выборе стратегии типа «сотрудничество», «компромисс» и «избегание». Чувства, настроения, интересы и стремления сангвиника очень изменчивы. Он легко сходится с новыми людьми. Легко привыкает к новым требованиям и обстановке. И хотя не всегда чувствителен к переживаниям и проблемам окружающих, однако способен жертвовать своими интересами и в спорных ситуациях принимать разные точки зрения и решения, искать пути взаимодействия (Рис. 3).

Рис. 3. Зависимость стратегии поведения от типологий общих личностных особенностей.

Испытуемый с меланхолическим типом темперамента (ярко выраженным) в конфликтной ситуации наиболее часто выбирает позицию «избегания», далее - «приспособления» и «компромисса», стремление к «соперничеству» отсутствует. Выбор данных типов поведения в конфликте связан с нерешительностью меланхолика, его неуверенностью в себе, робостью, ненастойчивостью. Он предпочитает отгородиться от ситуации, но в то же время для данного типа характерно проявление жертвенности (Рис. 4).



Рис. 4. Зависимость стратегии поведения от типологий общих личностных особенностей.

При среднем уровне нейротизма наименее частым является выбор стратегии поведения «приспособление», более предпочтительным оказывается тип «сотрудничество», за которым следуют «компромисс» и «избегание» (Рис. 5).

Рис. 5. Зависимость стратегии поведения от типологий общих личностных особенностей.

Однако при равных показателях уровня нейротизма (среднее значение) экстраверты, в отличие от интровертов, склонны к соперничеству, т.к. экстраверт весьма активен и уверен в себе, чтобы отстаивать свою позицию в конфликтной ситуации (Рис. 6).



Рис. 6. Зависимость стратегии поведения от типологий общих личностных особенностей.

Таким образом, можно сделать вывод, что определенные типы темперамента влияют на поведение в конфликте и, соответственно, на выбор стратегии поведения в конфликте.

Заключение

В ходе проведенной работы были проанализированы литературные источники по проблемам изучения личностных детерминант конфликтного поведения и стилей поведения в конфликте.

Изучение конфликта, как неотъемлемой части социального взаимодействия и темперамента, как основы психодинамической организации личности, занимает важное место в социальной психологии.

Конфликты пронизывают все сферы общественной жизни и, поэтому, человек сталкивается с ними постоянно, но нельзя приписывать им только отрицательные функции, т.к. часто в процессе конфликта можно найти новое, интересное решение проблемы.

Конфликт - это сложное, но необходимое социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития. Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которого зависит от личностных особенностей, в том числе и особенностей темперамента.

Под темпераментом следует понимать индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека. Конкретные проявления типов темперамента многообразны. Они заметны в деятельности человека, во внешней манере его поведения.

Таким образом, можно считать уже твердо установленным, что тип темперамента у человека врожденный, а от каких именно свойств его врожденной организации он зависит, еще до конца не выяснено. Темперамент заключает в себе целый комплекс особенностей личности, в том числе и поведенческих, которые проявляются при социальном взаимодействии,и

особенно ярко в конфликтных ситуациях.

Для достижения поставленной цели было проведено эмпирическое исследование и получены результаты, которые подтвердили гипотезу о том, что с темпераментом взаимосвязаны некоторые особенности личности, такие, например, как экстраверсия и нейротизм, что в свою очередь оказывает влияние на выбор формально-динамической стороны стратегии поведения в конфликте. Доказательно выявлено, что человек с определенной структурой темперамент имеет - в качестве экологической «Ниши» целостной индивидуальности - определенные стратегии поведения в конфликте.

Список использованной литературы

1. Айзенк Г., Пакула А., Гоштаутас А. Стандартизация Личностного опросника Айзенков для взрослой популяции Литвы //ПЖ, 1991, № 3. (EPQ)

2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 2002.

3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - Питер, 2005.

4. Базылевич Т.Ф. Введение в психологию целостной индивидуальности // РАН. Ин-т психологии. - М., 1998.

5. Базылевич Т.Ф. Дифференциальная психофизиология и психология: ключевые идеи. Серия «Научная мысль». ИНФРА-М, 2013, 25 печч.л.

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1996.

7. Ковалев А. Г. Психология личности, изд. 3.- М., "Просвещение", 1970.

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., ВЛАДОС ИМПЭ

им. А.С. Грибоедова, 2001.

9. Конфликтология. // Вопросы - ответы. - М., Юнити, 2004.

10. Леонтьев А.Н Деятельность. Сознание. Личность - М . Политиздат 1975.

11. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования темперамента. - М., 1986.

12. Мерлин В.С. Принципы психологической характеристики типов личности //Теоретические проблемы психологии личности - М., 1974.

13. Мерлин В.С. Психология индивидуальности - Москва - Воронеж, 1996.

14. Павлов И.П. Избранные труды (ст. XLIII, доклад «Физиологическое учение о типах нервной системы, темпераментах тож») - М., Государственное учебно-педагогическое издательство Министерства просвещения РСФСР.

15. Психология. Словарь. - М., 1990.

16. Симонов П.В., Ершов П.М. Темперамент. Характер. Личность. - М., Наука, 1984.

17. Теплов Б.М., Небылицын В.Д. Изучение основных свойств нервной системы и их значение для психологии индивидуальных различий. //Вопросы психологии. 1963. №5.

18. Фромм Э. Бегство от свободы. - Харвест . //Серия Философия. Психология. 2003.

19. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. //Самоанализ. - М., Прогресс, 1993.

20. Черкасов Т.В Социальные конфликты в молодежной сфере (кандидатская диссертация). -Уфа ,1997

21. http://www.pedlib.ru/

22. http://i-u.ru/

Приложение №1

Текст бланка личностного опросника Айзенка

Опросник предназначен для диагностики экстраверсии, интроверсии и нейротизма, включает также девять вопросов, составляющих «шкалу искренности». Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в один балл.

Инструкция к тесту

«Вам предлагается ответить на 57 вопросов. Вопросы направлены на выявление вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дайте первый «естественный» ответ, который придет вам в голову. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет «хороших» или «плохих» ответов. Если вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак + (да), если нет знак - (нет)».

Текст опросника