Размещено на http://www.allbest.ru/

психология и этика деловых отношений

1. Дайте определение этики морали, раскройте понятие деловая этика

этика мораль деловой эмоциональный

Нравственность как общественное явление теоретически расчленяется, по меньшей мере на два уровня - отношения и сознание. Под нравственностью можно понимать направленность отношений личности к людям, к материальным и духовным ценностям, к окружающей ее природе и ко всему живому миру. Нравственность выражает меру осознания личностью своей ответственности перед обществом за свое поведение, за исполнение своих обязанностей и реализацию прав.

Эффективное руководство немыслимо без знания хозяйственным руководителем такой общественной науки, как этика. И. Кант писал, что этика является трамплином, который позволяет людям подняться выше самих себя, освободиться от эгоистических склонностей и видеть в других личностях тоже личность. По мнению философа-материалиста П. Гольбаха, этика есть наука об отношениях, существующих между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.

В определении этики многие специалисты сходятся на том, что этика есть наука, изучающая и дающая научно-теоретическое обоснование нравственным поступкам людей, их нравственным взаимоотношениям, моральному сознанию.

Этика - одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Сам термин “этика” был введен одним из ее основателей - древнегреческим философом Аристотелем.

По мнению Аристотеля, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться. Объекты изучения этики - нравственные явления в самых разнообразных формах их существования.

Продолжительное время этику было принято считать практической философией. В настоящее время различают этику теоретическую и этику нормативную. Теоретическая этика занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Нормативная этика своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали. В целом же оба направления представляют собой отрасль научного знания, предметом которой является учение о морали, о законах ее развития, экономических, социальных и психологических механизмах ее функционирования.

Один из специалистов в области этики С. Ф. Анисимов пишет, что на вопрос о том, что изучает этика, заданный человеком, не искушенным в тонкостях философии, приходится давать упрощенный, но не лишенный истины ответ: “В общем этика - это наука о правильном (и неправильном) в поведении”. Из данного ответа видно, что этика изучает поведение людей как результат специфического духовного освоения ими действительности, обусловленного их представлениями о добре и зле, что выражается в определенной направленности их поведения на утверждение добра и зла. Мораль выступает одним из факторов, регулирующих и нормирующих личную и общественную деятельность людей. Основу предмета этики составляет учение о природе морали как особого социального явления, о роли морали в жизни общества, Знание этого необходимо руководителю при осуществлении управления производством, для придания действиям людей целевого нравственного характера.

Научная база современного управления широко представлена различными теоретическими и прикладными отраслями знаний. Среди них должное место призвана занимать этика как специальная научно- теоретическая дисциплина и как нормативно-прикладная область знаний, профессионально вооружающая организаторов производства.

Остановимся на понятии деловая этика

Становление человека как личности реализуется в процессе его активной общественно полезной деятельности. Она не только выступает в роли фундаментального условия совершенствования его природных данных, но и способствует его утверждению среди людей. Данное положение удачно представлено в следующих словах французского философа К. Гельвеция: “общество признает и уважает только те достоинства, которые доказаны на деле...”

Главной сферой проявления человеком своих деловых и личностных качеств является трудовой коллектив. Технико-технологические и организационно-экономические условия производства требуют от работника соответствующих знаний и навыков, последовательности выполнения операций, установления и поддержания определенных общественных отношений. Вместе с тем, как бы ни был регламентирован трудовой процесс, какими бы жесткими ни были экономические взаимосвязи работников, каждый из них не может не соблюдать общепринятые нравственные нормы поведения. Издавна в трудовой морали выделяется профессиональная этика, которая определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.

Актуализация роли управления как вида общественной деятельности обусловила широкое использование достижений многих наук, среди которых в западных странах значительное место занимают “поведенческие науки”. К ним относят эргономику, промышленную психологию, социологию управления. Наряду с названными “поведенческими науками” все более актуализируется интерес к этическим проблемам. Данные опросов, проведенных в капиталистических странах, показывают, что даже в Японии. где отношение к труду как высшему долгу является традиционной чертой национальной психологии, его значение в системе жизненных ценностей широких масс людей ослабло. В докладе “Меняющаяся этика успеха”, составленном на основе опроса 2,8 тыс. американских менеджеров, отмечается, что многие из них стали более “материалистичными” и меньше думают о продвижении. По данным опроса западногерманских предпринимателей, менеджеры в качестве ведущего мотива управленческой деятельности называли мотив “власти”.

В западном мире имеется немало различных рекомендаций, касающихся “человеческих отношений”, “этических кодексов” для управляющих, интересно написанных книг по этике служебного и внеслужебного общения. В основном это весьма отработанный идейно-психологический инструментарий управленческого воздействия на сознание трудящихся. И зарубежные менеджеры относятся к нему уважительно, неоднократно на практике убеждаясь в эффективности его применения для решения экономических и социальных проблем предпринимательской деятельности, обеспечения успеха в бизнесе.

Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм и коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела.

Решения и действия руководителей должны быть проникнуты истинным уважением к людям, заботой об их здоровье, всестороннем духовном и физическом развитии. Управление призвано выступать как надежная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их конституционных прав и обязанностей.

Управленческая деятельность сориентирована на совершенствование коллективистских общественных отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Она несовместима с эгоизмом. Посредством управления должны разумно соотноситься общественные (государственные), коллективные и личные интересы.

Обязательным условием выполнения профессионального долга руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, каждого трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики.

Реальным проявлением профессиональной порядочности работника управления, показателем оправдания доверия людей является единство слова и дела. В современных условиях демократизации общества и управления это один из самых веских аргументов в пользу руководителя. Управленческая деятельность - цепь постоянно принимаемых решений, которые должны быть нравственно обоснованными. Необходимо предусмотреть все, чтобы исключить какие-либо моральные потери. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью.

Совершенствование производственного управления невозможно без овладения механизмами нравственной регуляции. В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Принимаются деятельные меры по улучшению правовых механизмов регулирования поступков людей в производственных условиях. Однако данные механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие нравственные качества людей, как совесть, профессиональная честь и долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других. В этой связи актуальной проблемой управленческой этики является обеспечение возвышенности моральных целей и мотивов у членов трудового коллектива.

Перспективы развития общества непосредственно связаны с превращением сферы деятельности каждого трудового коллектива в такую сферу, где духовно возвышаются люди. Достижение этого сопряжено с нашим умением превратить производственную и коммерческую деятельность в процесс, в котором успехи бизнеса гармонично соотносятся с созданием условий, обеспечивающих работникам полноту личной удовлетворенности трудом, общение с коллегами, семейное благополучие.

Делать людей счастливыми, способными наслаждаться трудом - это не какая-то гуманитарная наивность, которую хотят “навязать” хозяйственным руководителям. К пониманию нравственной ценности экономического управления и коммерции приходит все большее количество “деловых людей” - менеджеров и коммерсантов. Обратимся, например, к теории современного маркетинга. Данный вид коммерческой деятельности у нас начинает приобретать всевозрастающие масштабы. Напомним три принципа теории маркетинга: потребитель - “король”; производить то, что покупают; производство призвано предвосхищать то, что хочет потребитель. Разве не бесспорно то, что в теории маркетинга со всей очевидностью выступает не господство частного интереса, а приоритетное признание интересов людей, экономическое утверждение их потребительских вкусов, ценностных ориентаций, притязаний-ожиданий.

Стремление к жизненному оптимизму свойственно людям, поэтому оно должно быть основанием управленческой этики. Управление призвано создавать необходимые социально-экономические и духовные условия для наиболее полного удовлетворения людьми своих разнообразных потребностей и интересов, утверждения доброжелательных взаимоотношений в каждом трудовом коллективе. Значительное место в управленческой этике занимает разработка нормативных положений нравственного характера. Одним из таких положений являются моральные кодексы. В них конкретизированы подходы, осуществляемые в управленческой этике при изучении нравственных качеств личности, сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности, представлены нравственные правила управленческого общения и внеслужебного поведения руководителя. При разработке подобных кодексов велика роль творческого обобщения опыта нравственного воспитания подчиненных хозяйственными руководителями.

Необходимо ввести в управленческую подготовку кадров преподавание управленческой этики. Ее знание - обязательное требование к их научно-профессиональной компетенции.

2. Моральные и эмоциональные барьеры взаимопонимания

В переговорах, особенно в ситуации застоя, эмоции могут оказаться важнее самой дискуссии. В этом случае стороны больше готовы к борьбе, нежели к сотрудничеству по выработке договоренности в отношении общей проблемы. Люди часто вступают в переговоры с осознанием, что ставки высоки и их чувствам угрожают. Эмоции с одной стороны вызывают эмоции с другой. Страх может вызвать гнев, а гнев - страх. Эмоции могут быстро завести переговоры в тупик или вообще прекратить их.

Прежде всего осознайте свои и их чувства. Во время переговоров понаблюдайте за собой. Нервничаете ли вы? Рассержены ли вы другой стороной? Послушайте их и постарайтесь понять, что они чувствуют. Возможно, вам будет полезно записать, что вы чувствуете - скажем, опасения, озабоченность, гнев,- а потом, что вы хотели бы почувствовать - уверенность, снятие напряжения. Сделайте то же самое по отношению к другой стороне.

Спросите себя, что вызывает ваши чувства? Почему вы рассержены? Почему они рассержены? Отвечают ли они на прошлые обиды и стремятся ли отомстить? Переплескиваются ли чувства от одного вопроса к другому? В ближневосточных переговорах израильтяне и палестинцы одинаково чувствуют угрозу своему существованию как нациям и развили в себе такие мощные эмоции, которые проникают теперь даже в самые что ни на есть конкретные практические вопросы, как, например, распределение воды на Западном берегу, поэтому обсуждать и решать что-либо становится почти невозможным. Поскольку в широком плане оба народа чувствуют, что на карту поставлено их выживание, они и рассматривают любую другую проблему в свете выживания.

Обнаружьте свои эмоции и признайте их законными. Переговорите с представителями другой стороны об их ощущениях. Поговорите с ними и о своих ощущениях. Никакого вреда не будет, если вы скажете: “Знаете, наша сторона считает, что с нами дурно обошлись, и мы очень расстроены. Мы боимся, что соглашение не будет соблюдаться, даже если и будет достигнуто. Правильно или нет, но таковы наши опасения. Лично я думаю, что мы можем быть неправы, опасаясь этого, но таковы ощущения других. А как ваша сторона, чувствует ли то же самое?” Поставив ваши или их чувства в фокус дискуссии, вы не только не подорвете серьезность проблемы, но это превратит переговоры в менее противодействующий и в более “про- действующий” процесс. Освобожденные от бремени невыраженных чувств, люди, скорее всего, увеличат свои усилия по решению проблемы.

Позвольте другой стороне “выпустить пар”. Один из эффективных способов справиться с человеческим гневом, расстройством и другими негативными эмоциями состоит в том, чтобы помочь освободиться от этих чувств. Люди получают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих обидах. Когда вы приходите домой и хотите поделиться с мужем своими неприятностями на работе, вы еще больше расстроитесь, если он скажет: “Не трудись рассказывать; я уверен, что у тебя был тяжелый день. Давай обойдемся без этого”. То же самое относится и к участникам переговоров. Если дать им возможность “выпустить пар”, с ними будет легче разговаривать рационально. Более того, если человек произносит гневную речь и таким образом демонстрирует своим избирателям, что он не “мягок”, ему могут предоставить большую свободу на переговорах. Даже если он все-таки присоединится к соглашению, то в дальнейшем, защищая себя от критики, он сможет опираться на свою репутацию жесткого человека.

Следовательно, вместо того чтобы прерывать полемические речи или ополчаться на другую сторону, лучше прийти к решению сдержаться, остаться там и позволить им выплеснуть на вас все свои обиды. Если ваши сторонники следят за происходящим, такие случаи им тоже могут помочь справиться со своими чувствами огорчения или обиды. Вероятно, лучшей стратегией было бы спокойно слушать, пока другая сторона “выпускает пар”, и временами просить выступающего продолжать до тех пор, пока он не произнесет свое последнее слово. Таким путем вы снимете напряженность обстановки, всячески побуждаете выступающего высказаться и перекрываете все пути к отступлению либо оставляете для этого лишь небольшую возможность.

Не реагируйте на эмоциональные проявления. Рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной реакции. Если за этим не следить, может разразиться крупная ссора. В 1950 г. Комитет по отношениям между людьми (группа из управляющих и рабочих, созданная в сталелитейной промышленности для регулирования возникающих конфликтов до того, как они станут серьезной проблемой) использовал необычный и эффективный метод. Члены комитета приняли правило, в соответствии с которым на его заседаниях было позволено возмущаться только одному человеку. Это давало другим членам комитета законные основания не реагировать бурно на проявления эмоций. К тому же была возможность и самому “выпустить пар”: “Так, теперь моя очередь”. Это правило предоставляло также, возможность помочь людям контролировать свои эмоции. Нарушение правила означало, что вы потеряли самоконтроль и, таким образом, “потеряли лицо”.

Используйте символические жесты. Каждый любящий знает: для того чтобы окончить ссору, лучше всего помогает красная роза. Подобного рода действие, оказывающее эффективное, эмоциональное влияние на одну сторону, недорого стоит или не стоит ничего для другой стороны. Дружеская записка, выражение сожаления, посещение кладбища, небольшой подарок внуку, обмен рукопожатием или объятия, совместная трапеза - все это может стать бесценной возможностью для снятия враждебной ситуации с минимальными издержками. Во многих случаях извинение может разрядить эмоции, даже если вы не признаете персональную ответственность за какое-то действие или намерение нанести вред. Извинение может стать для вас самым недорогим и вознаграждающим вкладом, который вы можете сделать.

3. Деловая беседа, деловой спор. Способы убеждения партнера, преодоление конфликта

Нравится вам это или нет, но вы являетесь человеком, ведущим переговоры. Переговоры - это факт нашей повседневной жизни. Вы обсуждаете с начальником свое повышение по службе или пытаетесь договориться с малознакомым вам человеком о цене на его дом. Два адвоката стараются решить спорное дело из-за автомобильной аварии. Группа нефтяных компаний планирует совместное предприятие по разведке морских месторождений нефти. Городской чиновник встречается с профсоюзными лидерами с целью предотвратить забастовку работников транзитных служб.

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Люди с разными интересами используют переговоры с целью уладить свои разногласия. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или семье, люди достигают большинства решений путем переговоров. Даже когда они обращаются в суд, они почти всегда вырабатывают соглашение до слушания дела.

Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Стандартная переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко и всего вместе.

Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть податливыми или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет полюбовной развязки, однако дело часто кончается тем, что он чувствует себя ущемленным и остается в обиде. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больше. Он хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход - между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми.

Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, т.е. исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Вообще переговоры отличаются друг от друга, однако основные их элементы неизменны. Метод принципиальных переговоров может быть использован для решения одного вопроса или нескольких; в переговорах двух сторон или нескольких; в обстоятельствах предписанного ритуала, например при заключении коллективного соглашения, или в условиях непредвиденной и непредсказуемой ситуации, как это бывает во время переговоров с угонщиками самолетов. Этот метод изменим в условиях, когда противостоящая вам на переговорах сторона обладает большим опытом или, наоборот, меньшим, торгуется жестко или занимает дружелюбную позицию. Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенной для достижения всех целей. В отличие от всех других стратегий использовать ее даже легче в том случае, если другая сторона будет знакома с этой стратегией.

4. Как использовать подарки и сувениры в деловых отношениях?

Исторически сложилось так, что в нашей стране подарки и сувениры в деловых отношениях использовать не принято.

Литература

Бардин С.М. Этика взаимоотношений. М., 1972.

Комаров В.Д. Служебная этика. М., 1968.

Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. М., 1987.

Селюков Ф.Т. Административная этика. М., 1980.

Смолка К. Правила хорошего тона: Пер. с нем. М.

Размещено на Allbest.ru