Синдром эмоционального выгорания

Размещено на http://allbest.ru

Оглавление

Введение

1. Эмоциональное выгорание как феномен профессиональной деятельности

1.1 Понятие эмоционального выгорания

1.2 Факторы вызывающие эмоциональное выгорание

1.3 Характеристика фаз эмоционального выгорания

2. Сравнительный анализ проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем педагогической деятельности

2.1 Программа исследования

2.2 Результаты исследования

Заключение

Литература



Введение

Актуальность: Профессия преподавателя по праву может считаться одной из самых сложных в сфере «человек-человек». Постоянное общение с «подрастающим поколением», его воспитание - есть основная и очень непростая задача педагога. Специфика такой работы накладывает свой отпечаток на человека. Иногда случается, что у преподавателей осложняется общение со своими близкими, многих из них есть психосоматические проблемы. Возможно это связано с проявлением синдрома «эмоционального выгорания».

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования: проявление синдрома эмоционального выгорания у преподавателей и зависимость от их педагогического стажа.

Целью исследования данной работы является сравнение проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем педагогической деятельности.

Задачи:

· Анализ литературных источников посвященных проблеме эмоционального выгорания у преподавателей с разным стажем;

· Подбор психологических методик адекватных цели курсовой работы;

· Провести исследование, направленное на выявление проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем работы;

· Анализ и интерпретация полученных результатов;

· Формулирование выводов по итогам проведенного исследования;

Гипотеза: Предполагается, что у преподавателей, имеющие больший педагогический стаж работы, синдром эмоционального выгорания проявляется более ярко, чем у тех преподавателей, которые меньше работают по этой специальности.

Психологические методики:

1) Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко,

2) «Опросник на «выгорание»» MBI

эмоциональный психологические стресс депрессивный



1. Эмоциональное выгорание как феномен профессиональной деятельности

1.1 Понятие эмоционального выгорания

Понятие «эмоциональное выгорание» появилось в психологии сравнительно недавно, лет 20 тому назад. Термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психиатр Х.Дж. Фрейденберг (1974) для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован, в результате чего выделился его синдром.

В последнее время оно широко используется в научных текстах и лексиконе психиатров, медицинских и социальных психологов, звучит с экранов телевизоров и мелькает на страницах популярных изданий. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения. Прежде всего это касается врачей, педагогов, воспитателей, работников торговли и сферы обслуживания. Если к этому списку представителей массовых профессий прибавить руководителей, командиров и работников милиции, прокуратуры и судов, обслуживающий персонал железной дороги и аэрофлота, различного рода инструкторов, экскурсоводов и переводчиков, библиотекарей и артистов, то получится, что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания.

Термин «эмоциональное выгорание» не является строго научным. Возможно, поэтому само явление освещается популярно и в несколько упрощенном виде как в зарубежной, так и в отечественной литературе. На самом же деле за ним стоят очень серьезные психологические и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия.

Прежде всего отметим, что эмоциональное выгорание приобретается в процессе жизнедеятельности человека. Этим выгорание отличается от различных форм эмоциональной ригидности (которая определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями).

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще профессионального, поведения. Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношении с партнерами.

Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности.

1.2 Факторы вызывающие эмоциональное выгорание

Данный стереотип эмоционально восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов предпосылок - внешних и внутренних.

Внешние факторы, провоцирующие выгорание:

· хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.

Такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

· дестабилизирующая организация деятельности.

Основные ее принципы заключаются в следующем: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней мелких подробностей, противоречий, повышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, учащихся в классе, пациентов, принимаемых за рабочую смену, клиентов, обслуживаемых за день. При этом следует учитывать, что дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения - клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон.

· повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.

Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего это касается медиков, педагогов, воспитателей, обслуживающего персонала. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Надо всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него: сопереживать, сострадать, сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки.

На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров - заказчиков, пациентов, учащихся, клиентов, пассажиров, покупателей. Особенно высока ответственность за здоровье и жизнь человека. Плата высока - нервное перенапряжение. Например, хирурги работают «на износ», ответственность и самоконтроль столь велики, что, по данным исследований, врачи этой медицинской специализации уходят из жизни раньше своих коллег.

Любой профессионал в сфере межличностных отношений находится под постоянным прессингом особых социальных институтов, призванных побуждать к ответственности за исполняемые функции и операции. Среди таких институтов жесткие ролевые предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование и безработица. По мере развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний и внутренний контроль за исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться проблема эмоционального выгорания.

· неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.

Она определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других - искать способы экономии своих психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

· психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения.

Если говорить о врачах, то у них это тяжелые и умирающие больные. У педагогов и воспитателей - дети с аномалиями характера, нервной системы и задержками психического развития. У руководителя - подчиненные с акцентированными характерами, неврозами, признаками психопатизации, нарушители дисциплины, безответственные работники. У обслуживающего персонала - капризные и грубые клиенты. При работе с людьми почти ежедневно приходится встречаться с клиентом или пациентом, который, что называется «доводит до белого каления» или «портит нервы». При этом человек невольно начинает предупреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждать себя при помощи формулы «не следует обращать внимания…». В зависимости от статистики собственных наблюдений, выбирается, кого именно следует игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда не получается включиться в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумения и конфликт - эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

Внутренние факторы, обуславливающие эмоциональное выгорание:

- склонность к эмоциональной ригидности.

Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. И напротив, формирование симптомов выгорания будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться.

- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности.

Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Довольно часто встречаются случаи, когда по молодости и неопытности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в его душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Поэтому некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию.

Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки.

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым либо не заинтересован проявлять сочувствие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы - безразличие, равнодушие, душевную черствость.

Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами - материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, он в ней не нуждается и не испытывает от нее удовлетворения. Для такого человека выгорание принимается легко и просто. Другое дело личность с альтруистическими ценностями. Для таких людей очень важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении они переживают как показатель нравственных потерь, как утрату человечности.

- нравственные дефекты и дезориентация личности.

Бывает, что у профессионала нравственный изъян существовал еще до того, как он стал работать с людьми, или был приобретен в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности.

Нравственная дезориентация вызывается неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого личности.

Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

1.3 Характеристика фаз

Эмоциональное выгорание - динамический процесс, который возникает спонтанно, в полном соответствии с механизмом развития стресса.

Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую (то есть всеобщего действия) защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. При эмоциональном выгорании можно наблюдать все три фазы стресса: 1) нервное (тревожное) напряжение, которое создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2) резистенция, то есть сопротивление, когда человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. В соответствии с каждым этапом возникают отдельные признаки или симптомы нарастающего эмоционального выгорания.

Фаза «напряжения»

Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и своего рода запускающим механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обуславливается изматывающим постоянством или усилием психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

1. Симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудны или неустранимы. Если человек не ригиден, то его раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений выгорания.

2. Симптом «неудовлетворенности собой».

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» - энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Так возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности.

В этой схеме особое значение имеют внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах выгорания они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

3. Симптом «загнанности в клетку».

Возникает не во всех случаях, но является логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства слишком «давят» и избавиться от них невозможно, к человеку часто приходит чувство безысходности. Он пытается что-то изменить, постоянно обдумывает неудовлетворительные аспекты своей работы. Что приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. Если она не находит выхода, если не срабатывает какое-либо средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек переживает ощущение загнанности в клетку.

Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

4. Симптом «тревоги и депрессии».

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, и в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии» является, так называемой, крайней точкой в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Фаза «резистенции»

Выделение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремиться к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств с помощью имеющихся в распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного реагирования».

Несомненным признаком выгорания является то, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально различающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения является наиболее благоприятным, так как свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:

- если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обуславливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций в данном случае не снижает понимания состояний и потребностей партнера, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

- если не настораживает и не отталкивает партнера;

- если, при необходимости, уступает место иным адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: если человек считает нужным, он уделяет внимание данному партнеру, если находится в хорошем настроении - на состояния и потребности партнера. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он в некоторой степени углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за них волноваться».

Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Так как профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений.

К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, общество осуждает попытки разделить его на достойных и недостойных уважения. Однако с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от своего настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъективных взаимосвязей.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай типичен: на работе человек до того устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими людьми. Кстати, часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе такой человек еще держится соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкается или, что еще хуже, готовы послать всех подальше, или накричать на брачного партнера и детей.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Согласно «законам редукции» у людей, субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием.

Фаза «истощения»

Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме выгорания становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита».

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, сочувствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую, нравственную отдачу. О том, что это эмоциональное выгорание, говорит еще недавний опыт человека: некоторое время назад таких ощущений не было, и он переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом «эмоционального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности».

Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Однако, это не является исходным дефектом эмоциональной сферы, не признаком ригидности, а приобретенной за годы обслуживания людей эмоциональной защитой. Человек постепенно научается работать как робот, как автомат. При этом в других сферах он живет полноценными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом выгорания. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал своим видом как будто показывает, что ему «на всех наплевать».

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации».

Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, его присутствие неприятно, и даже сам факт его существования.

Метастазы выгорания проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный, эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми неинтересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений».

Этот симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Бывает так, что даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - выгорание - самостоятельно уже не справляется с нагрузками и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким образом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии.



2. Сравнительный анализ проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем педагогической деятельности

2.1 Программа исследования

Выборка. 30 преподавателей с различным стажем педагогической деятельности.

До 5 лет - 10 человек;

От 5 до 10 лет - 10 человек;

Более 10 лет - 10 человек;

Из них 5 мужчин и 25 женщин.

Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.

Инструкция. Испытуемому предлагается ряд утверждений, по каждому необходимо высказать свое мнение. В случае согласия с утверждением необходимо поставить около соответствующего ему номера в бланке для ответов знак «+» («да»), в случае несогласия - знак «-» («нет»).

Обработка результатов: каждый вариант ответа оценен определенным числом баллов. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3 фаз формирования «выгорания»;

3) находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания - сумма показателей всех 12 симптомов.

Ключ. Знак «+» около номера вопроса означает, что дан положительный ответ, знак «-» означает, что ответ отрицательный. В скобках указаны присваиваемые баллы.

Анализ результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего необходимо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - несложившийся симптом;

10-15 баллов - складывающийся симптом;

16 и более баллов - сложившийся симптом;

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания».

Дальнейший шаг в интерпретации результатов - анализ показателей фаз развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно судить о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.

«Опросник на «выгорание»» MBI.

Авторами методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек». Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой. Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов - «никогда», 1 балл - «очень редко», 2 балла - «иногда», 3 балла - «часто», 4 балла - «очень часто», 5 баллов - «каждый день».

Инструкция. Испытуемый отвечает, как часто он испытывает чувства, предложенные в опроснике. Для этого в бланке ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Обработка. Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Выводы. Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у испытуемого выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

2.2 Результаты исследования

В ходе обработки результатов исследования были получены следующие данные:

По методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко

Таблица 1.

фаза	«Напряжение»	«Резистенция»	«Истощение»
стаж
до 5 лет	30%	50%	40%
от 5 до 10 лет	30%	40%	30%
более 10 лет	30%	50%	20%

Таким образом, из Таблицы 1 видно, что фаза «Напряжение» сформирована у одинакового числа преподавателей (30%), независимо от стажа их работы. У 50% преподавателей как со стажем до 5 лет, так и со стажем более 10 лет, сформирована фаза «Резистенция». Данная фаза сформировалась так же у 40% из числа тех, чей стаж составляет от 5 до 10 лет. Различия заметны по количественным показателям фазы «Истощение». Она сформировалась у 40% преподавателей работающих до 5 лет по специальности, и только у 20% со стажем работы более 10 лет.

Рассмотрим данные в Таблице 2:

Показатели по шкале Эмоциональное истощение не отличаются у преподавателей со стажем 5-10 лет и тех, кто занимается педагогической деятельностью более 10 лет и составляет 30%.



Таблица 2.

шкала	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция личных достижений
стаж
до 5 лет	50%	20%	20%
от 5 до 10 лет	30%	10%	40%
более 10 лет	30%	10%	10%

Среди педагогов работающих менее 5 лет эмоциональное истощение наблюдается у 50%. Уровень деперсонализации так же несколько выше у молодых преподавателей 20%, по сравнению с 10% зафиксированными у преподавателей со стажем от 5 и более лет. По шкале Редукция личных достижений 40% наблюдается у тех, чей стаж от 5 до 10 лет, в то время как у остальных групп 10% и 20% соответственно.

Вывод. Особых различий проявления симптомов эмоционального выгорания среди преподавателей с различным стажем работы выявлено не было. Так, фаза «напряжения» наблюдалась с одинаковой частотой у преподавателей с разным стажем (30%). Существенно не отличались данные о сформированности фазы «резистенция» - это 40 и 50 процентов. Шкала Деперсонализации так же демонстрирует примерно одинаковые результаты у всех групп испытуемых.

Однако эмоциональное истощение чаще проявляется у тех, кто занимается педагогической деятельностью менее 5 лет. Оно наблюдается у 50%, показатель же более опытных коллег значительно ниже, и составляет 30%. Фаза «Истощении» так же более сформирована у преподавателей со стажем меньше 5 лет (прослеживается у 40%). Уровень редукции личных достижений выше у преподавателей со стажем от 5 до 10 лет.



Заключение

В ходе исследовании направленного на сравнение проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем педагогической деятельности были получены следующие результаты.

Цель исследования направленная на то, чтобы сравнить проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей с различным стажем педагогической деятельности была достигнута.

Гипотеза, предполагающая, что у преподавателей, имеющие больший педагогический стаж работы, синдром эмоционального выгорания проявляется более ярко, чем у тех преподавателей, которые меньше работают по этой специальности, не подтвердилась.

Согласно результатам проведенного исследование можно сделать вывод, что.



Литература

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: МГУ, 1982.

2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

3. Большой толковый психологический словарь/ Роббер Артур (Penguin). Том 2 (П-Я): Пер. с англ. - М.: Вече, АСТ, 2000.

4. Вилюнас Витис. Психология эмоций: учебное пособие для студентов вузов, обуч. По направлению и специальностям психология/ автор-сост. Витис Вилюнас. - СПб. И др.: ПИТЕР, 2004.

5. Дружинин В.Е. Психология эмоций, чувств, воли/ В.Е. Дружинин. - М.: Творч. Центр «Сфера», 2003.

6. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учеб. Пособие для вузов/ Э.Ф. Зеер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Академ-проект, 2003.

7. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. - СПб.: Питер, 2001.

8. Практическая психология для преподавателей. - М.: «Филинъ», 1997.

9. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства: Учеб. Пособие для вузов/ Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М.: Академия, 2001.

10. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мищерикова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Педагогика-Пресс, 1998.

11. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат., 1990.

12. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога.: Учебн. пособие: в 2-х кн. - 2-е изд., 1990.

13. Рогов Е.И. Эмоции и воля. - М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999.

14. Столяренко А.М. Общая профессиональная психология: Учеб. Пособие/ А.М. Столяренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

15. Шадриков В.Д. Введение в психологию: эмоции и чувства/ В.Д, Шадриков. - М.: Логос, 2002.

Размещено на Allbest.ru