Понятие стресса и стрессоустойчивости в психологии управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Понятие "стресс" впервые сформулировал в 40-х годах нашего столетия физиолог Ганс Селье. Под стрессом понимается общая совокупность приспособительно-защитных реакций организма на любое воздействие, порождающее физическую или психическую травму. Пугающее слово "стресс" в переводе с английского означает всего лишь "напряжение". Всякая деятельность организма сопровождается напряжением, т.е. стрессом. Это явление присуще всему живому.

Природа человека такова, что он реагирует не только на реальную опасность, но и на угрозу и некоторые символы испытанной в прошлом опасности, используя свой прошлый опыт. Это создает определенную готовность человека, включая защитные механизмы. Что происходит при этом в организме человека? Сильная эмоция (страх, тревога и т. д.) вызывает напряжение мышц и изменение ритма дыхания, другие физиологические реакции, готовящие организм к борьбе или бегству, то есть к интенсивной мышечной, физической нагрузке, которая является естественной разрядкой этого процесса. Этот древний, гораздо древнее человека биологический механизм не предусматривал особенностей современной жизни.

Глава 1. Понятие стресса, его содержание, причины и последствия стресса. Понятие стрессоустойчивости

Стресс - это, прежде всего, реакция человеческого тела на изменения в окружающей среде, которые возникают независимо от нашего к ним отношения и заставляют считаться с их присутствием. Смерть близкого человека, рождение ребенка, повышение по службе, потеря работы, новый роман, переезд на новое место жительства, поведение супруга/супруги, детей, бытовые неурядицы, аварии, экологические проблемы, неспокойная обстановка в районе проживания - все это является источником стресса.

Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. На данный момент практически в любой профессиональной деятельности наиболее типичны и распространены следующие причины стресса:

· дефицит времени и высокая ответственность в сочетании с боязнью совершить ошибку;

· проблема распределения времени;

· неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения;

· социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности;

· напряженный психологический климат в организации, рабочей группе;

· изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании IT-технологий.

Очень часто стресс является украшением нашей жизни, добавляя в нее положительные эмоции, и благодаря стрессу мы добивается новых результатов, достигаем вершин и испытываем эмоции, которые обогащают нашу жизнь. Именно стресс является тем побудительным мотивом для созидания и процветания. Необходимое для нормальной жизни количество стресса различно для разных людей. Одна и та же доза стресса может одного человека подстегнуть к решительным действиям, а другого окончательно сломать.

Стрессоустойчивость - показатель стойкости к стрессу, необходимый компонент эффективности управленческой. Стрессоустойчивость определяется как приобретенное в процессе тренинговых программ свойство личности, и второй вариант объяснения стрессоустойчивости - способность, которая позволяет переносить стресс с минимальными физическими и эмоциональными затратами, а также способность не только хранить высокие показатели психического функционирования и деятельности при растущих стрессовых нагрузках, но и повышать показатели эффективности, производительности деятельности при стрессовом осложнении условий.

Воздействие стресса зависит не столько от душевного состояния индивидуума, сколько от его отношения к данной проблеме и готовности противостоять проявлениям стресса в различных аспектах жизни, поэтому следует научиться управлять своей реакцией на все виды стресса, с которыми приходится сталкиваться в течение жизни.

Когда компенсаторные способности нашего организма истощаются, то возможны следующие отрицательные последствия стресса: снижение концентрации и сужение поля внимания, возрастание отвлекаемости, снижение емкости кратковременной и долговременной памяти, увеличение числа ошибок, возрастание физического и психического напряжения, усугубление существующих личностных проблем, ослабевание моральных и эмоциональных ограничений, нарушения сна, возникновение депрессии, злоупотребления курением, лекарствами, наркотиками, падение уровня энергии, уменьшение интереса к жизни и энтузиазма к работе, игнорирование новой информации, появление цинизма в отношении клиентов и коллег, усиление стремления переложить ответственность на других, возможность проявления угрозы покончить жизнь самоубийством.

Ресурсный стресс побуждает нас действовать так, чтобы обеспечить наше выживание и благополучие, например, чтобы выбраться из опасной ситуации. Или мотивирует нас выполнить срочную работу, например, закончить отчет для начальника. Существуют работники, которые расцветают в обстановке, когда нужно в сжатые сроки сделать какую- то работу, успевая выполнять сложные задачи за предельно короткое время.

Нересурсный стресс - это стресс, который нас разрушает физически, эмоционально и умственно.

Дистресс - это вредоносный или неприятный стресс. При психическом, эмоциональном стрессе на первый план будет выступать не истощение физиологических возможностей организма, как это бывает при других видах стресса, а возможностей психологической защиты личности. В этом-то и кроется отличие психического стресса от всех других его вариантов. Дело не доходит до третьей стадии, до гибели организма. Рано или поздно психологическая защита сработает, личность изменит режим своей жизни, изменит установки, собственное отношение и ситуации, вызвавшей дистресс. Если же этого не произойдет, есть все основания ждать болезни личности, невроза или другого психогенного заболевания.

Физические симптомы стресса следующие: учащенный пульс, одышка, головная боль, кожные заболевания, чрезмерное потоотделение, расстройство пищеварения, частые простуды, повышение кровяного давления, ощущение, что вам слишком жарко, повышенная чувствительность к шуму или запаху, мышечные судороги, потеря сексуального влечения, нарушения сна.

Однако по мере исследований стресса выяснилось, что определенный уровень стресса может даже повысить эффективность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, которая показывает, что если человек испытывает недостаточное напряжение, либо требования к работнику слишком велики, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими. Между этими областями существует зона, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы испытываемый стресс был здоровым.

Признаки «здорового» стресса следующие: хорошая концентрация, корпоративное поведение, высокий уровень работы, эффективное решение проблем, соблюдение сроков, хорошая осведомленность, четкое и уверенное принятие решений, гармоничные взаимоотношения, хорошая посещаемость и табельный учет, приятные манеры, интерес к другим людям и забота о них, тонкое чувство юмора, растущие достижения, серьезный интерес к бизнесу и работе, хорошее долгосрочное планирование, четкое мышление, высокий уровень мотивации, реалистичное представление о себе, энергичность, позитивные замечания, способность к конструктивной критике и к ее восприятию, ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса следующие: отсутствие собранности, забывчивость, плохие решения, проявление беспокойства, нетерпения или страха, депрессия, несовместимость с другими, недостижение целей, нарушение сроков, нерегулярные посещения и табельный учет, низкая самооценка, неэффективное решение проблем, низкие стандарты, чрезмерная самокритика, потеря бизнеса, жалобы клиентов, плохое долгосрочное планирование, потеря заказов, отсутствие чувства юмора, путаница, серьезные ошибки, регулярные опоздания на работу, постоянное завершение работы дома, постоянная раздражительность, отношения, не направленные на сотрудничество, низкое качество работы, эмоциональные взрывы, беспричинные обвинения, частая критика, слухи и злословие, непредсказуемость, усталость, отмена ежегодного отпуска, неистовые всплески энергии, сильные перепады настроения, интерес проявляется только к себе, несчастные случаи, трудности с питанием, повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств, трудности со сном, слабый интерес к работе, никто не хочет работать с этим человеком, физические заболевания.

Важнейшим навыком менеджера является выявление сначала симптомов, а затем и источников избыточного стресса

Сравнительно недавно в зарубежной, а затем и отечественной литературе появилось понятие «эмоционального выгорания», которое, рассматривалось изначально, как аспект профессиональный деформации и определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

1.1 Способы избегания стресса и техники снятия стрессового напряжения

Концепция стресс-менеджмента предполагает обучение сотрудников компании: навыкам диагностики стрессовых ситуаций (следует заметить - в индивидуальном порядке, поскольку реакции людей на стресс сильно разнятся); приемам смягчения негативных воздействий с учетом собственных «слабых мест»; способам максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных, с точки зрения физиологии, реакций человеческого организма на изменения внешней среды.

Управление стрессом включает следующие меры: признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия; создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий. Управление стрессом имеет множество форм: расслабляющее дыхание, медитация и техника мышечного расслабления, диета, включающя меньше жира, больше свежих овощей, фруктов, клетчатки, проявение эмоций, физические упражнения, здоровые отношения, чтобы было с кем поговорить, контроль своих смещенных агрессивных реакций (например, кричите на детей дома потому, что что-то случилось на работе), переоценка своих жизненных приоритетов, осознавание, что причины стресса лежат внутри, а не снаружи, дайте себе возможность радоваться жизни, мгновенная релаксация, получение контроля над ситуацией, глубокое дыхание, направленная визуализация.

Глава 2. Стратегия борьбы со стрессами. Контроль над стрессом

стресс эмоциональный профессиональный напряжение

Рассмотрим факторы стресса и соответствующих способов борьбы с ними.

Фактор времени в качестве стратегии устранения негативного влияния данного фактора предполагается эффективное использование времени, как личного, так и рабочего. Нехватка временного ресурса, вызванная неправильной организацией работником своей деятельности, либо неграмотной организацией деятельности руководством приводит к спешке, затягиванию выполнения работ, заданий, некачественной работе, потерям в производстве, браку и т. д. что в конечном итоге существенно влияет на эффективность и результаты работы как самого работника, так и всего предприятия, что, в свою очередь, практически всегда оборачивается для работников избыточным стрессовым состоянием. Образуется замкнутый круг.

На сегодняшний день все популярнее становится такая технология организации рабочего и личного времени, как тайм-менеджмент. Все больше руководителей убеждаются в эффективности данной технологии и прибегают к внедрению ее среди сотрудников. Отцом русского тайм-менеджмента можно назвать биолога Любищева, который разработал свою эффективную систему организации времени - хронометраж. Западные технологии управления эффективности временем, такие как GTD Дэвида Аллена - «отца» тайм-менеджмента, молодая Agile Result, Автофокус, принцип Эйзенхауэра приобрели популярность так же и в России, которая с каждым годом продолжает расти.

Фактор межличностных конфликтов в качестве стратегии устранения предполагает сотрудничество и построение «клана» и развитие навыков межличностного общения.

Эффективное разрешение возникших межличностных конфликтов.

Существуют разнообразные способы эффективного разрешения межличностных конфликтов. Первое, что необходимо сделать при возникновении конфликтной ситуации, - постараться взять себя в руки, взвесив все «за» и «против». Чтобы избежать конфликта, следует избегать конфликтных людей, людей, которых раздражаете вы или которые раздражают вас.

Если же не получается не ввязаться в беседу, постарайтесь помочь вашему собеседнику решить его проблему. Вам необходимо подыскать способ, с помощью которого вы сможете решить скрытые интересы и нужды оппонента.

Психология межличностных конфликтов занимается изучением путей предотвращения и эффективного разрешения межличностных конфликтов.

К сожалению, конфликты в межличностных отношениях будут возникать всегда, но наша задача состоит в том, чтобы выходить из таких ситуаций как можно с меньшим поражением себя и партнера.

Ситуационные факторы (уровень требований к скорости выполнения или объему работы; уровень контроля за действиями работника; интеллектуальный уровень выполняемой работы) в качестве стратегии устранения предполагают пересмотр системы организации труда или, если возможно, перепроектирование рабочего места. Стресс ожидания неприятностей возникает чаще всего при нечетко определенных целях или неудовлетворительном планировании. В этот случае также эффективно будет обратиться к технологии тайм-менеджмент.

Фактор ожидания неприятностей в качестве стратегии устранения предполагает определение целей и тактику «малых побед». Человек может сам создавать у себя позитивный эмоциональный настрой. Для этого необходимо планировать и завоевывать «малые победы», т.е. обеспечивать достижение небольших, но необходимых позитивных результатов и тем самым постоянно радовать самого себя. Тактика «малых побед» утверждает, что начинать надо с выполнимых дел, среднего уровня сложности. В этом случае, во-первых, результат гарантирован, а во-вторых -- завершение значимого дела гарантирует вам удовлетворение и положительный эмоциональный настрой, который поможет справиться с более трудным заданием. Если же при его выполнении все же возникнут затруднения, вы вряд ли впадете в уныние, ведь сегодня вы уже успели сделать нечто существенное.

Существуют три стратегии поведения, которые позволяют справляться со стрессами, порожденными самыми разными причинами.

Cтратегия создания среды нацелена на устранение факторов, вызывающих стресс и позволяет получить постоянно действующий эффект, препятствующий возникновению стресса, однако на ее реализацию требуется много времени. Так, например, общительные и дружелюбные люди создают круг общения, который можно эффективно использовать для решения возникающих проблем, что, естественно, препятствует возникновению стресса.

Стратегия предупреждения нацелена на развитие стратегий сопротивления стрессу и может быть выработана быстрее, однако на освоение приемов предупреждения стрессов необходимо значительное время. К числу таких стратегий относится, например, правильное планирование времени, которое позволяет избежать стресса нехватки времени.

Реактивная стратегия нацелена на выработку временных механизмов работы в условиях стресса и предполагает, что человек умеет себя правильно вести в том случае, если уже попал в стрессовую ситуацию и дает немедленный результат. Одним из приемов реакции на стресс является самоанализ. Прежде всего, необходимо выявить причину стресса. Затем надо решить, можно ли что-то предпринять, чтобы устранить эту причину. Если такая возможность имеется, то ею следует обязательно воспользоваться; уже само решение что-то сделать позволяет успокоиться. Но бывают случаи, когда предпринять ничего нельзя. Тогда нужно просто вытеснить причину стресса из сознания, чему можно научиться, освоив аутотренинг.

Заключение

Избежать стрессов нельзя, вся наша жизнь - это огромный комплекс воздействующих на нас факторов. И многие их этих факторов являются стрессовыми, по своей сути. Мы никак не можем повлиять на эти факторы, мы можем влиять лишь на себя, на свою реакцию на эти факторы, в умении правильно направлять свои реакции и контролировать их, и скрыт главный секрет стрессоустойчивости.

Список литературы

1. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учеб. пособие в 2-х ч./ Т.С. Кабаченко. - М.: 1998.

2. Самыгин, С.И. Психология управления: учеб. пособие/ С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко -- Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997.

3. Столяренко, Л.Д. Основы психологии. / Л.Д. Столяренко -- Ростов-на-Дону: «Феникс», 1996.

4. Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997.

Размещено на Allbest.ru