Коммуникативный барьер

Размещено на http://www.allbest.ru

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского Филологический факультет

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по Культуре речи

студентки 1 курса

группы №13-ГУМ 1,

специальность «переводчик в сфере

профессиональных коммуникаций»

Потеминой Ольги Вячеславовны

Нижний Новгород 2014

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И если в частной жизни нам проще объясниться с другим человеком, а следовательно и понять его, то в сфере профессионального общения все немного сложнее. Мы множество раз слышали как должен общаться человек на работе с коллегами, партнерами, и др. Но как же быть, если ты знаешь как нужно говорить и вести беседу, но что-то мешает тебе добиться желаемого результата?! коммуникативный барьер слушание активный переводчик

Нет смысла брать для примера какие-то конкретные примеры профессий, так как для подавляющего большинства неумение свободно, но максимально логично и понятно вести беседу с партнером становится непростительным минусом. И как будущим переводчика нам должно быть это близко и знакомо не понаслышке.

Начну с того, что напомню, что любой процесс нашего общения считается коммуникацией, и коммуникация будет успешно только в том случае, если обе стороны сказали то, что хотели в тоже время услышали и поняли собеседника. Зачастую помешать этому могут так называемые коммуникативные барьеры.

Возникновение коммуникативных барьеров общения существенно мешает как общению отдельных индивидов, так и целых социальных слоёв. Барьеры общения молодёжи и их родителей нередко создают непонимание и напряжённую обстановку в семье. Барьеры общения между коллегами на работе приводят к уменьшению позитивного настроя между людьми и как следствие к снижению работоспособности. Между тем человек - существо социальное - общение ему просто необходимо. Именно проблема выявления и устранения барьеров общения эта проблема актуальна в наши дни.

Прежде всего, нужно разобраться, что же такое коммуникативный барьер. Коммуникативный барьер - это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Или другими словами, это все то, что мешает эффективной коммуникации. Таких барьеров существует великое множество. И если углубляться в этот вопрос, то можно понять, что единой классификации не существует. Каждый учёный стремится высказать свою теорию, я же сегодня расскажу вам про самый распространенные из них. А вы в свою очередь попробуйте проанализировать свое общение и знать не присущь ли вам какой-нибудь из этих барьеров.

Если посмотреть на все коммуникативные барьеры как единую массу, то бесспорно можно разделить их на две большие группы: внешние и внутренние. Вполне очевидно, что внешние барьеры это сильные шумы, мешающие беседующим слышать друг друга, природные аномалии, постоянные обрывы телефонной связи, температурные явления. Другими словами все то, что хоть и мешает эффективному общении, но тем не менее не подвластно человеку.

Но если с внешними барьерами все довольно-таки просто, так как они зачастую временные и легко избегаемые, то с внутренними барьерами нужно разбираться подробнее. Вполне логично, что к этим барьерам человек имеет непосредственное отношение и побороть их сможет лишь только он. Борьба обычно получается долгой и усердной, так как причины, мешающие объективно воспринимать и передавать информации, зачастую лежат глубоко в нашем подсознании.

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать. К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других. человека только на мнение других.

Барьер «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер «возраста» - типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействиях.

Я уверенна, что хотя бы один из перечисленных мною барьеров вы замечали за собой, либо сталкивались в общении с другими людьми. И если мною были упомянуты пути собственного преодоления этих барьеров, то как быть, если вы столкнулись с этой проблемой у вашего собеседника. Поверьте в ситуации когда вы заинтересованы в том, что бы ваша беседа продолжилась и перестала быть такой напряженной, вы имеете все шансы помочь вашему собеседнику разговориться. Для этого существует ряд приемов, воспользовавшись которыми вы неосознанно для собеседника поможете ему расслабиться, а следовательно сеанс ваше коммуникации станет максимально эффективным, в чем и заключается ваша цель. Итак, мы можете воспользоваться:

Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями.

Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции.

Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Так же любому говорящему человеку хочется что бы его не только услышали, но и поняли. Достижение этой цели максимально снизит вероятность того, что барьеры возникнут в следующий раз. Для тог, что бы показать своем собеседнику что он вполне ясно изрекался можно с помощью приемов активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

- Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует...», «Самыми важными критериями выбора являются...»

- Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял...», «Вы считаете, что...»

- Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют...»

- Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить...»

Итак, подводя итоги вышесказанному, нельзя не признать, что барьеры очень распространены. Они зачастую являются следствием недопонимания, недостатка информации и других искажений которые могут негативно сказаться, в том числе и на результате вашей профессиональной деятельности. Наличие барьеров для речи переводчика просто недопустимо, так как переводчик это профессия общения. Но и в тоже время распознать и помочь преодолеть эти барьеры своим собеседникам либо людям, которых вы переводите тоже не менее важно. Поэтому помните о приемах, которые мы сегодня обсудили и удачи вам в вашей будущей работе.