Механизмы разрешения конфликтов и условия их предотвращения

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЛИАЛ в г. ЭЛЕКТРОСТАЛИ

Кафедра социальной работы педагогики и психологии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

Конфликтология

на тему

Механизмы разрешения конфликтов и условия их предотвращения

Выполнил:

Студент группы ПСИ-З-5

Муха М.М.

Преподаватель:

Файзиева Е.Б.

г. Электросталь 2015 г.

Содержание:

Введение

Определение конфликта

Механизмы разрешения конфликта

Условия бесконфликтного общения

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Конфликт -- это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет её. Конфликтная ситуация - это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта.

Разрешение социального конфликта - это преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта. Решение конфликта может быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения к решению какой-либо третьей стороны (посредника). Таким образом, модель решения конфликта - это совокупность определенных методик его преодоления. Это далеко не случайно выбранный способ, а непосредственно зависящий от показаний проведенной диагностики конкретного конфликта.

Определение конфликта

Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями. конфликт общение компромисс

Конфликт также может рассматриваться как состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию и, соответственно, как генератор новых структур. В этом определении М. Робер и Ф. Тильман указывают на современное понимание конфликта как позитивного явления.

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые

В теории социального конфликта Л. Козера конфликт -- это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов -- поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

Механизмы разрешения конфликта

Модели, применяющиеся при разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установок по отношению к конфликту, поощряющих или запрещающих тот или иной способ разрешения конфликта. Модель разрешения любого конфликта строится на применении различных методов - насильственных (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения) или мирных (переговоры, соглашение, компромиссы).

Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта:

1. силовой (одностороннее доминирование),

2. компромисс,

3. интегральная модель,

4. разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель).

Одностороннее доминирование (силовая модель) - способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые cпособы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом, подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта.

Силовой способ используется, когда один из субъектов весьма активен и намерен идти в конфликте до победного конца. Стремление решить конфликт с «позиций силы» обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с целью добиться от противника подчинения и принудить его делать то, что от него требуется. Слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Эту модель чаще применяют люди, переоценивающие свои силы. Силовой она называется потому, что победа одной стороны всегда является итогом применения какой-либо силы. Доминирование одной стороны над другой осуществляется с помощью различных средств, в зависимости от характера конфликта: использования власти, экономических ресурсов, влияния, авторитета, морального воздействия и др. Должностное положение - солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для разрешения конфликта в свою пользу применяют такие способы силового воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т.д. Такие действия раздражают подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют разрешение конфликта. Разрешиться конфликт таким способом может и с помощью драк, кулачных схваток, бытовых действий. Подобное доминирование обычно порождает противоположные действия в виде массового несогласия, протестных форм поведения (забастовки, манифестации, пассивное сопротивление и пр.). Силовая модель решает конфликт по принципу: «сильный всегда прав». При этом имеется в виду, как уже неоднократно отмечалось, не только применение физической силы: насилие может принимать формы административного, служебного и пр. воздействия. «Начальник всегда прав» - это одна из частных формулировок того же принципа.

Разъединение сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается после их переселения.

Модель обеспечивает эффективное и кардинальное преодоление конфликта, но грозит разрушением социальной системы, элементами которой были конфликтеры. В результате разрыва контактов между сторонами происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование.

Разъединение конфликтеров не всегда полностью разрешает социальный конфликт. И оно не всегда возможно. Супругов связывают дети, да и не всегда в наших жилищных условиях разведенные в состоянии разъехаться; враждующие национальные общности не могут и не хотят уходить с территории, где они живут вперемешку друг с другом, бок о бок. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных отношений, друг с другом, вынуждены искать замену разрушенных социальных контактов новыми, и неизвестно, не станут ли последние менее конфликтными (как это нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые неудачные браки). Поэтому неудивительно, что расставшиеся конфликтеры через некоторое время иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся. Силовая модель решения конфликта и разъединительная модель решения конфликта являются самыми примитивными, но, к сожалению, в России они используются чаще всего.

Модель компромисса - способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликте ров именно в их интересах. Таким образом, понятие компромисса используется в разных смыслах: в обыденном понимании - это различные уступки друг другу, а в конфликт логии - это взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия.

Главное преимущество мирного разрешения конфликта с помощью компромисса - это введение конфликта в конструктивные рамки и налаживание процесса коммуникации сторон, нахождение определённых моментов согласия (компромисса). Тем не менее, компромисс, по словам известного западного конфликтолога К. Ласуэла, - «это лоскутное одеяло, которое конфликтеры перетягивают на себя». Компромисс, как модель решения конфликта, безусловно, предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или разъединительная, но она не универсальна и имеет свои границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно легко решить любой конфликт.

Интегральная модель (интегральная стратегия) - предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной не потому, что объединяет качества и достоинства предыдущих моделей, а потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами. Каждый конфликтер добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем. Для достижения столь желательного итога конфликтеры должны отказаться от своей позиции, пересмотреть те свои цели, которые они ставили в данном конфликте.

Предпосылкой для возникновения межличностного конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п. Конфликтная ситуация -- это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в конфликт, нужен толчок.

Существует несколько примеров решение проблем. Перечислим их:

1. Уход (или уклонение о конфликта).

Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации., отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход = просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает. Уклоняться от конфликта может та и другая стороны. Пример: жена узнает об измене мужа, но молчит. Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.

2. Сглаживание (ответчик) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания.

Сглаживание - демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но “сглаживатель” не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности (“не стоит сердиться, мы же так любим друг друга”, “все мы одна команда”), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.

Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния - основная цель - предотвратить конфликт ==> снятие эмоционального напряжения.

Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс - это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел. Компромисс - открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон. Компромисс - один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Преимущество компромисса состоит

- в легализации претензий,

- в устранении возникшего противоречия (решение проблемы),

- в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

4. Принуждение - используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения.

«Я сказал!» Использование власти, подчинение партнера своей воле. Эти эффективные cпособы разрешения конфликта - у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние, и желание отомстить ==> напряжение все равно остается.

5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем.

Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться ==> конфликт заходит в тупик ==> необходима 3-я сторона - посредник, который попробует примирить. Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. И когда это принципиальный вопрос.

6. Сотрудничество - такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет.

Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта:

- обсуждение позиций;

- выбор альтернатив.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.

Условия бесконфликтного общения

Условиями бесконфликтного общения можно считать умение человека согласовывать свое внутреннее «Я» под внутреннее «Я» партнера. В данном вопросе может помочь изучение трансактного анализа(ТА). Основателем этого направления и концепции трансактного анализа является известный американский психотерапевт Э. Берн. Оригинальная концепция Э. Берна позволяет глубже понять психологические проблемы общения и взаимодействия и научиться более эффективно и сознательно управлять этими процессами.

Берн считал, что психика состоит из трех элементов, состояний - Я.

1. Состояние Я “ребенка” - чувства и желания детей до 6 лет - “Ребенок” (Ре).

2. “Родитель” (Ро) - родительские ценности, традиции, нормы поведения и т.п.

3. Состояние Я “взрослого” (В) - способность к объективной и самостоятельной оценке реальности.

Сильной стороной Ро поведения является уверенность в себе, защита и поддержка слабого. Слабая сторона - догматизм, косность, критичность, авторитаризм, навязывание своей позиции.

Сильные стороны Ре - эмоциональность, жизнерадостность, искренность. Слабые стороны Ре - неуверенность в себе, несамостоятельность, постоянный поиск поддержки, сочувствия, беспомощность, доверчивость, зависимость безответственность, несдержанность.

Сильная сторона В - разумность. Слабая сторона взрослого - чрезмерная рассудительность и малая эмоциональность. Это, прежде всего, интеллект.

Таким образом, каждое состояние Я имеет свои сильные и слабые стороны, при этом все 3 аспекта личности (все состояния Я) чрезвычайно важны для функционирования и выживания.

В каждом человеке представлены эти состояния Я:

Ро (совокупность устоявшихся стереотипов), Ре (эмоциональная часть каждой личности, суть стремления “Хочу!”) и В (трезвый “весовщик”, соизмеряющий “хочу - нужно”):

? Ре - источник спонтанных, архаичных, неконтролируемых импульсов.

? Ро - педантичный, знающий, как надо себя вести, и склонный к поучениям.

? В - своего рода счетная машина, взвешивающая баланс “хочу” и “надо”.

В каждом человеке эти 3 состояния Я переплетены самым сложным образом. В реальной ситуации общения и взаимодействия актуализируется одно из состояний Я, которое и определяет поведение человека в данной, конкретной ситуации. Вот почему одним из важнейших условий оптимизации общения Э.Берн считает умение определять и согласовывать свое состояние Я с состоянием Я партнера по общению. Важно научиться диагностировать, какое состояние Я отвечает за трансактную реакцию.

Цель анализа трансакций - вскрыть, какая часть личности (Ро, Ре, В) является источником каждого стимула и реакции. Доминирование (актуализация) одного из состояний Я всегда проявляется в особом “языке” слов, жестов и поступков. Анализ и самоанализ этих состояний может облегчить процесс общения.

Мы все находимся в различных ситуациях и в различных состояниях Я. Задача ТА - научить людей правильно общаться, регулировать свое состояние Я. Каждая трансакция определяется тем состоянием Я, которое проявляется, актуализируется в данной ситуации.

Берн выделяет простые и сложные Т.

? Простые (одноуровневые) Т, в свою очередь, делятся на:

а) дополнительные (//),

б) пересекающиеся (X).

? Сложные (двухуровневые) Т = скрытые делятся на:

а) угловые,

б) двойные.

В простых Т участвуют только 2 состояния Я - по одному у каждого партнера.

При дополнительных Т человек в ответ на St получает уместную, ожидаемую R (векторы параллельны). 1ый тип дополнительных Т осуществляется между “равными психическими состояниями”, 2ой тип - между разными состояниями Я, но в обоих случаях векторы параллельны. Всего может быть 9 дополнительных Т.

Простые дополнительные Т. чаще всего встречаются при неглубоких производственных или общественных взаимоотношениях. В сущности, поверхностные отношения - это отношения, не выходящие за пределы простых дополнительных Т. Такого рода взаимоотношения чаще проявляются в совместной деятельности, ритуалах и времяпровождениях.

При перекрестных Т человек получает неожиданную и неприятную R (векторы образуют крест, пересекаются): реальная и ожидаемая R не совпадают и возникает непонимание.

Заключение:

Неполное решение межличностных конфликтов ведет к их возобновлению. Однако не стоит воспринимать его как ущербное действие, поскольку далеко не каждый конфликт можно разрешить с первого раза. К примеру, политические партии ведут постоянные баталии, которые не прекращаются долгие годы на протяжении всего срока их существования.

Конфликт можно рассматривать как возможность для развития. Если можно разрешить конфликт во взаимоотношениях, то в награду люди получают доверие и появляется уверенность, что отношения не разрушатся от различных неурядиц.

Если конфликт выглядит устрашающе, это означает, что подсознательно индивид ожидает, что он не будет разрешен взаимовыгодно. Для многих конфликт во взаимоотношениях выглядит как нечто опасное и пугающее. В некоторых случаях он действительно может быть травматичным, особенно если жизненный опыт оставил ощущение бессилия и потери контроля. В таком случае человек вступает в конфликт с чувством угрозы и, соответственно, не можете разрешить его качественно. В таком случае конструктивный выход из конфликта практически невозможен.

Каждый человек при желании может эффективно использовать методы разрешения конфликтов. При этом у отдельной личности может быть один наиболее часто используемый стиль разрешения конфликтов. В зависимости от того, насколько человек напорист и активен, он выбирает ту или иную стратегию.

Список использованной литературы:

1. Волков, Б. С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов / Б.С. Вол-кова, Н. В. Волкова. - М.: Мир: Академ. Проект, 2007.

2. Дорохова, А. В. Разрешение конфликтов: учеб. пособие для пед. вузов / А.В. Дорохова. - М.: Академия, 2008

3. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: [учеб. пособие для вузов по спец. Социальная работа] / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009.

4. Соснин, В.А. Социальная психология: [учебник для сред. проф. обр.] / В. А. Соснин, Е.А. Красникова. - 2-е изд. - М.:Форум: Инфра-М, 2007.

5. Столяренко, Л.Д. Социальная психология: [учеб. пособие] / Л. Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Ростов н/Д:Феникс, 2009.

6. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: [учеб. пособие для вузов по спец. психология] / Б.И. Хасан, П. А. Сергоманов. - 4-е изд., стер. - М.: Академия, 2008.

7. http://www.psychological.ru/default.aspx?0a1=542&0o1=0&0p1=3&p=21

Размещено на Allbest.ru