Невербальные средства общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Невербальные средства общения

Введение

Глазами человек воспринимает значительно больше, чем ушами. Большая часть информации (до 75%) передается невербальными средствами общения. Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека.

Невербальное общение - это "язык жестов", включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Взаимный обмен информацией между собеседниками, передача и прием знаний, мнений и чувств, принято называть коммуникативной стороной общения. Обмен информацией между участниками общения происходит даже тогда, когда они молча смотрят друг на друга.

Цель данной работы - научится с помощью мимики и жестов произвести желаемое впечатление, а также научится читать внегласные сигналы окружающих. жест речевой коммуникативный

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса.

Средства коммуникаций

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

Коммуникация - это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными

Виды невербальных средств общения

Мимика (движение мышц лица), пантомимика (движение тела - осанка, походка, позы), жесты и взгляд - изучает кинесика.

Речевые паузы, кашель, плач, смех - изучает экстралингвистика,

А тембр, силу, высоту и ритм звука - паралингвистика.

Прикосновения в процессе (рукопожатие, поцелуй, касания, манера притрагиваться) является предметом исследования такесики.

Расположение людей в пространстве при общении (персональное пространство, расстояние между собеседниками, сокращение или увеличение дистанции) изучается проксемикой.

Количество и качество невербальных сигналов зависит от возраста человека, темперамента, социальной роли и статуса, национальности, духовного развития.

Контакт глаз или взгляд - это первый шаг на пути к собеседнику, но он может оказаться прекрасным залогом успешных переговоров в перспективе.

Взгляд выражает отношение к собеседнику. Зрительный контакт помогает регулировать разговор. Обычно, человек больше времени смотрит на собеседника, когда слушает. И в это время есть прекрасная возможность своим внимательным взглядом дать понять, что Вам интересно то, что Вам сообщают.

Улыбка - универсальное средство. Если внутренне Вы не хотите улыбаться, то это отразиться на Вашем лице. Если человек зациклен на собственных проблемах и не испытывает радости жизни, то у него на лице фиксируется отпечаток угрюмости и подавленного настроения. И со временем эти эмоции надежно укореняются в морщинах человека.

Мимика или выражение лица оказывает хорошую услугу в распознании реакции на слова или действия, если собеседник не отвечает словами. Для того, чтобы хорошо ориентироваться в мимических выражениях лица, нужно разобраться в мышечных сокращениях, кстати, не только лица, но и всей головы и шеи. Но для ведения несложных переговоров достаточно уметь замечать эти секундные сокращения и понимать, хотя бы в общем, какие из них говорят о страхе, какие об удивлении, презрении, гневе, возбуждении, заинтересованности.

Поза - это положение человеческого тела; от умения правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит наш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Особенно информативным является плечевой пояс.

При общении можно наблюдать несколько самых распространенных:

Открытую - готовность контактировать, готовность слушать и принимать предложения, если данная поза является основной, то о человеке можно сказать, что он искренен и внутренне организован - ладони рук открыты, руки развернуты к собеседнику, ноги и руки не скрещены, плечи в спокойном положении.

Закрытую - реакция на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки, посадка на стуле верхом, или у сидящего на стуле скрещены ноги.

Поза готовности - желание активно действовать, энтузиазм, оптимизм - руки лежат на бедрах, туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, одна нога при упоре выдвинута вперед.

Этикет невербального общения

Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, не стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как "Садитесь, пожалуйста", "Познакомьтесь, пожалуйста", "Можно вам представить?" и т. д. сопровождаются соответствующим жестом.

Жесты должны быть скупые, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам.

Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Итак,

-- если пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение;

-- защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест обозначает, что слушающий чувствует, как вы лжете;

-- почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться;

-- почесывание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;

-- оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт;

-- пальцы во рту. Данный жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке;

-- подпирание ладонью щеки. Жест говорит о том, что собеседнику стало скучно;

-- указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит;

-- собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками - это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;

-- человек отводит глаза - это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;

-- скрещенные руки на груди собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно. Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

-- жест "пощипывание переносицы", поза "мыслителя", когда подпирают рукой щеку - это жесты размышления и оценки;

-- почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа - это жесты сомнения, которые свидетельствуют о том, что в разговоре собеседнику что-то неясно;

-- обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует поменять;

-- человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону;

-- если ваш собеседник покусывает дужки очков или постоянно снимает и надевает очки, это значит, что он затягивает время для принятия решения. В этом случае вам необходимо помочь вашему собеседнику и дать необходимое ему время на обдумывание;

-- если собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам "закладывание рук за спину с захватом запястья" и "закладывание рук за голову". С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол - это означает, что он не согласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение.

Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем, чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Опущенные плечи и поднятая голова - настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова - собеседник заинтересован. Потирание века - собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова - признак замкнутости. Собеседник либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен разговором, либо чувствует себя униженным.

Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление. К жестам открытости относятся жест "раскрытые руки", когда протягивают собеседнику свои руки ладонями вверх, и жест "расстегивание пиджака".

Нужно следить за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на лице должна быть полуулыбка.

Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Воспитанные люди умеют владеть своим взглядом, мимикой, придавая лицу естественное выражение.

Заключение