Характеристика стилей общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Теория и практика общения»

тема: «Характеристика стилей общения»

Содержание

Введение

1. Характеристика стилей общения

2. Манера общения и стиль

3. Влияние индивидуальных характеристик личности на стиль общения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Несмотря на обилие индивидуумов в природе, их поведение и взаимоотношение между собой подчинено ограниченному количеству законов. Одним из таких критериев оценки являются стили общения, который использует человек при общении с себе подобными.

Стиль общения присущ каждому из нас. Он не является индивидуальным отличительным признаком, т.к. стили подвергаются определенной классификации. Обычно человек на протяжении свей жизни вырабатывает для себя какой-то один стиль общения, но он может меняться в зависимости от ситуации, от внешних факторов, которым подвержен человек. Стиль общения всегда характеризует уровень зависимости одного человека от другого.

Процесс общения всегда характеризуется передачей информации от одного человека другому. Вопрос только в том, как он это делает и почему? На вопрос «почему?» отвечает содержание общения. Оно определяет цель, предмет общения. А вот как человек общается с окружающими видно из стиля его общения.

Стиль общения в подавляющем большинстве случаев вырабатывается под действием характера человека. Современная наука делает далеко не первую попытку в истории человечества по систематике характеров, темпераментов, и, как следствие, типов и стилей общения.

Стиль общения существенно определяет поведение человека при взаимодействии с другими людьми.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлено значением общения в жизни каждого человека. Общение - неотъемлемая часть жизни человека в обществе. Более того, под общением можно рассматривать не только непосредственную коммуникацию между двумя или более людьми, но и получение информации из окружающего мира и сообщения ему своей реакции. Именно поэтому понимание стилей общения дает возможность улучшить как понимание других людей, так и понимание себя самого.

Целью контрольной работы является характеристика стилей общения, обозначенная в трудах теоретиков и экономистов.

Объектом изучения является стиль общения. Предметом изучения - влияние индивидуальных характеристик личности на стиль общения.

При написании контрольной работы были изучены учебные материалы по заданной теме, а также публикации в психологических журналах.

1. Характеристика стилей общения

Стиль общения - способ, с помощью которого человек строит свои отношения с другими в той или иной деятельности. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми. Он несколько изменяется в зависимости от партнера и характера деятельности, но в то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие неповторимость и уникальность личности. При этом стиль отражает специфику взаимоотношений между людьми, которые, в свою очередь, выражают многообразную и в то же время неповторимую сущность личностей, включенных в общение.

Понятие стиля общения довольно близко по своей сути понятию характера. Ученые постоянно проявляли интерес к этому явлению, пытаясь создать классификацию или типологию характеров. Общая характерология представляет из себя учение о признаках как физического, так и душевного рода. Поскольку душа была и остается для человека явлением крайне сложным и таинственным, создатели характерологии начинали изучение характера, ориентируясь на внешние признаки. Сюда можно отнести не только графологию, физиологическую типологию Кречмера, более ранние френологию Галля и физиогномистику Лафатера, но и возникшую на древнем Востоке астрологию, которая пыталась «внести порядок в хаос индивидуального». Физиологическое деление на четыре гуморальных темперамента находится в тесной связи с древними космологическими воззрениями, бравшими за основу типологии тригоны четырех элементов - воздуха, воды, земли и огня, соотнесенные со знаками зодиака. Тот, кто родился в этих тригонах, отчасти обладает их воздушной или огненной природой, влияющей на темперамент или судьбу [10, с. 17].

Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Застуга К. Левина состоит в том, что они положили начало углубленному изучению стиля общения, разработал социально-психологическое понятие «стиль лидерства».

Благодаря К. Левину можно определить несколько стилей лидерства: авторитарный, демократический и анархический. При более поздней классификации произошло введение синонимов для определения этих стилей.

Авторитарный стиль лидерства является самым жестким из всех. Он подразумевает практически узурпацию права на принятие управленческих решений. Только лидеру дано единоличное права распределение полномочий внутри группы. Указания лидера носят директивный характер, не допускающий наличие иного мнения или формы поведения. Вследствие этого этот стиль еще называют «директивный», «властный».

Демократический стиль подразумевает некоторую свободу для членов группы. При этом лидер часть своих полномочий делегирует членам группы, призывая их участвовать в принятии управленческих решений. Данный стиль может именоваться еще и «коллегиальным», «демократическим».

Либеральный стиль лидерства основан на полном доверии лидера к членам группы. Основываясь на этом доверии, лидер передает группе все права на управление, при этом сам уходит в сторону от принятия конкретных управленческих решений. Такой стиль полностью отвечает таким своим названиям, как «попустительский», «анархистский».

Эффективность стилей лидерства зависит не только от самого руководителя, но и от уровня самосознания (культуры) группы. Если при авторитарном стиле роль культуры группы, как и самой группы, сведено к минимуму, то при попустительском стиле, прежде всего культуры группы зависит конечный результат.

К. Левин предложил определенные критерии, по которым можно определиться по принадлежности к определенному стилю различия в стилях представленых в таблице 1.

Таблица 1. Различия в стилях общения по К. Левину [2, с. 154]

Эти критерии руководства сегодня взяты за основу управления. При желании группы поменять стиль управления, в первую очередь необходимо поменять положение лидера по отношению к группе. Это очень важно, т.к. при авторитарном стиле практически все функции и критерии замыкаются на руководителе группы.

Совместно с понятием «стиль лидерства» используется понятие «стиль общения».

Под коммуникативными стилями общения подразумевают способы взаимодействия особей друг с другом в процессе общения. На сегодня их насчитывается 10 основных стилей [2, с. 132-134]:

1. Доминантный. Предполагает увеличение роли в общении одних особей за счет уменьшения роли других особей группы.

2. Драматический. Основан на увеличении эмоциональной составляющей в процессе общения.

3. Спорный. Применяется в спорах, дискуссиях, носит агрессивный характер.

4. Успокаивающий. Преследует цель снятия напряженности при общении.

5. Впечатляющий. Основная задача - произвести впечатление, создать эффект.

6. Точность. Педантичный подход не позволяет преподносить ошибочную информацию.

7. Внимательный. Предполагает проявление интереса к предмету разговора.

8. Воодушевленный. Отличается несвойственной для делового общения жестикуляцией. Зачастую используются невербальные приемы: взор направлен прямо в глаза партнеру, копируются его движения и т.д.

9. Дружеский. Характерен всяческим поощрением самого процесса общения со стороны партнера.

10. Открытый. Основан на выражении своей позиции, даже если она идет в разрез с позицией партнера. Предполагает ваше естественное поведение, ограниченное только нормами морали.

Для характеристики системы действий, которые их выполняют субъекты общения, используют и такое понятие как модель.

Ученые выделяют такие типы личностей (в зависимости от того, как они относятся к моральных ценностей, а следовательно, к общению и его культуры):

1. Потребительский тип. Человек этого типа пытается утвердить себя среди других. Из всего хочет иметь пользу. Стремится к счастью, которое в ее понимании - самая большая ценность. Індивідуалістка, сначала должно быть хорошо ей, а потом другим. Доверяет только себе.

2. Конформистский тип. Человек этого типа имеет коллективистский характер. Пытается быть, как все. Общаться с таким человеком легко. У себя не терпит людей, похожих на нее. Человек этого типа может нарушать правила, но не общепринятые нормы.

3. Аристократический тип. Это яркие личности с чувством собственного достоинства. Люди этого типа обожают созданный ими собственный мир. Часто они действуют, не думая о последствиях. Заботятся лишь о себе, пренебрежительно относятся к другим. Общаться с такими людьми нелегко.

4. Героический тип. Люди этого типа всегда с чем борются. В общении они активны и наступательные, не воспринимают мира и других людей такими, какими они есть, пытаются их изменить. «Герои» - это люди социально ориентированы, у них развито чувство долга, справедливости, но они не отличаются терпимостью к другим.

5. Религиозный тип. К этому типу относятся люди, для которых главная ценность - смысл жизни, а источник морали не в человеке и обществе, а вне их. Мотивом поведения и общения с другими является любовь к ближнему и чувство единства с людьми и миром.

Нужно научиться распознавать моральный тип человека, с которым придется общаться. Это поможет сориентироваться и выбрать соответствующую линию поведения для достижения успеха.

Прогрессивный американский психолог, основатель семейного консультирования В. Сатир выделяет пять типов личностей:

1) заискивающий;

2) обвинительный;

3) уравновешенный;

4) удаленный;

5) уравновешенный.

Заискивающий тип. Такой человек в разговоре стремится угодить другим, часто извиняется, не вступает в споры. Она говорит так, будто ничего не может сделать сам, не получив одобрение других, соглашается с кем-какой критикой в свой адрес, благодарная уже за то, что с ней разговаривают. Этот тип еще имеет название миролюбця.

Обвинительный тип. Такой человек постоянно ищет и находит тех, кто виноват. Она - диктатор, хозяин ситуации, нередко ведет себя вызывающе, говорит резко и жестко, перебивает других, не давая людям договорить до конца. Человек этого типа стремится таким образом завоевать авторитет, власть над другими. В глубине сознания она знает, что без других ничего не стоит, и поэтому радуется, если люди ей подчиняются, чувствуя себя виновными. Сам же обвинительный тип при этом получает удовольствие.

Уравновешенный тип - это очень корректная, слишком спокойный человек, которая рассчитывает все наперед, имеет монотонный голос, выстраивает длинные фразы.

Удаленный тип не реагирует ни на какие вопросы, часто говорит неуместно, несвоевременно и неточно.

Эти четыре типа общения свидетельствуют о заниженную самооценку, ощущение собственной неполноценности - уравновешенный тип. Поведение такого человека последовательная, гармоничная. В других она относится открыто, честно, никогда не унижает человеческое достоинство.

Люди такого типа общения, как правило, находят выход из сложного положения и могут объединить других людей для совместной деятельности. Это - целостные личности. Они прямо передают свои мысли, открыто выражают чувства, способные к личностному росту, вызывают уважение и доверие к себе. Уравновешенные люди имеют высокий уровень моральной и психологической культуры общения и потенциальные возможности для ее повышения [10, с. 18-21].

2. Манера общения и стиль

Манера общения и стиль зависят от индивидуально-типологических особенностей партнеров и их коммуникативных намерений. Кроме того, на культуру делового взаимодействия влияют и такие личностные факторы, как:

- особенности коммуникативных возможностей партнеров (особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и профессиональная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая культура и умение слушать);

- сложившийся характер отношений с деловыми партнерами (уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество);

- психотип и деловой статус партнеров;

- коммуникативные намерения в конкретной ситуации.

В деловой коммуникации различают следующие стили взаимодействия партнеров:

- творчески-продуктивный;

- подавляющий;

- дистанционный;

- прагматически-деловой;

- популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.

Выбор стиля зависит от нескольких факторов:

- статуса человека;

- целей, задач и коммуникативных намерений;

- особенностей складывающейся во время общения ситуации;

- индивидуальных особенностей участников взаимодействия;

- нравственно-этических и ценностных установок.

Индивидуальный стиль общения проявляется, прежде всего, в речевом этикете, а также демонстрируется через невербальные сигналы тела: рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон голоса; дистанция и занимаемые позиции за столом переговоров; специфика используемых поз, жестов, телодвижений.

Таким образом, эффективное общение требует знания всех его компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность делового человека.

Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения:

- вербальные и невербальные;

- и репрезентативные системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его использования; «обратную связь» - вопросы и ответы;

- психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влия-ния на людей;

- методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.

Развитие коммуникативной компетентности - необходимое условие эффективной профессиональной деятельности [4, с.87-88].

3. Влияние индивидуальных характеристик личности на стиль общения

Проблема индивидуального стиля общения как предмет исследования поставлена В.С. Мерлиным [6]. Индивидуальный стиль общения так же, как индивидуальный стиль деятельности, может быть рассмотрен на разных уровнях.

Первый - как стиль реакций общения, сюда относятся симптомокомплексы, содержащие индивидуальные особенности речевых реакций, например: импульсивность, скорость, громкость, тембр речи, индивидуальный спектр фонем и т.д.

Второй - как операциональная характеристика общения. Специфика операций общения по сравнению с предметной деятельностью вытекает из основной функции общения - установления взаимодействия субъекта и субъекта, в результате которого складываются определенные межличностные отношения - сотрудничества, соперничества, взаимопомощи, взаимной требовательности, властвования-подчинения. «Приемы и способы, при помощи которых создаются межличностные отношения, мы вправе понимать как операции общения» [7, с.183].

В качестве общения рассматривают высказывания и действия, которые служат для установления контакта (фатическая функция), т.е. возникновения общения и его поддержания (фасцинация).

Индивидуальные особенности общения зависят от разных уровней индивидуальных свойств. Проявляются они в наибольшей степени в условиях напряженной деятельности, например: в новой обстановке, совместной деятельности, при дефиците времени и т.д. В спокойной обстановке они могут вообще не проявиться: флегматики, например, могут испытывать трудности в общении с малознакомыми людьми, но в привычной обстановке они мало отличаются от сангвиников по этому параметру.

Индивидуальный стиль деятельности можно определять по-разному: и относительно самостоятельно, и в его сравнении с темпераментом человека. Самостоятельное определение индивидуального стиля деятельности, по Мороз Н.Я., выглядит следующим образом. Это - характерный для человека способ поведения в типичных жизненных ситуациях, которые, в свою очередь, могут быть двух видов: ситуации деятельности и ситуации общения [8, с. 121].

Определение индивидуального стиля деятельности в его сравнении с темпераментом выглядит несколько по-другому. В этом случае индивидуальный стиль деятельности понимается как результат приспособления индивидуального типа темперамента человека к особенности его деятельности и общения с людьми или к условиям, в которых они протекают. Чем индивидуальный стиль деятельности отличается от темперамента и что общего он имеет с ним.

На рис. 1 представлены типы темпераментов людей.

Рисунок 1. Типы темпераментов людей

Индивидуальный стиль деятельности проявляется во всех особенностях деятельности человека, в то время как темперамент - лишь в ее динамических особенностях. Например, индивидуальный стиль деятельности может проявляться в том, как человек готовиться к выполнению той или иной деятельности, в каком порядке он выполняет действия, которое с этой деятельностью связаны, как он завершает и контролирует соответствующую деятельность. Все это прямого отношения к темпераменту как таковому не имеет.

Индивидуальный стиль деятельности человека способен меняться с течение жизни, а темперамент нет. Скажем, если человек выбирает новую для себя специальность или поступает на работу, где от него требуется иной стиль деятельности по сравнению с тем, к которому он привык, то для того, чтобы получить соответствующую специальность и не потерять вновь приобретенную работу, человек вынужден изменить свой стиль индивидуальной деятельности. Изменить темперамент человека при всем желании невозможно.

Индивидуальный стиль деятельности представляет собой в основном внешние формы поведения. При этом внутренние процессы, проходящие в человеке, могут не соответствовать внешне наблюдаемому его поведению. Иными словами, в динамике внутренней активности, связанной с индивидуальный стилем деятельности, и в динамике внешней активности, в которой выражается данный стиль деятельности, могут быть значительные расхождения.

Темпераменту это не свойственно: внешние, и внутренние виды активности, характеризующие темперамент, идентичны по своим динамическим характеристикам. Если, к примеру, холерик или флегматик, то и внешнее его поведение, и его психические процессы, и его психические состояния будут иметь одни и те же, соответственно флегматические или холерические, свойства [9, с. 86].

Интенсивность общения, потребность в нем, некоторые особенности стиля общения зависят от того, экстравертом или интровертом является данный человек. Эти два типа людей различаются ориентацией либо на внешние впечатления и деятельность, либо на внутреннюю жизнь и самоанализ..

Таблица 2. Психологические типажи людей [3, с. 13]

Психологические портреты экстравертов и интровертов были детализированы, в результате чего индивидуальным особенностям темперамента были выделены четыре психологических типа, которые получили названия еще в древности: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. На основе обобщенных психологических характеристик были составлены психологические портреты каждого типа (см. рис. 2).

Рисунок 2. Психологические типы людей [3, с. 15]

Таким образом, индивидуальный стиль деятельности, с другой стороны, не может быть полностью независим от темперамента, и тот основной тип темперамента, который свойствен данному человеку, так лил иначе, но обязательно проявится в его индивидуальном стиле деятельности. Поясним сказанное, вспомнив, что у большинства людей имеются смешанные типы темперамента, и тип темперамента человека условно определяется по доминирующим свойствам нервной системы. Они-то и имеются в виду, когда говориться об основном типе темперамента данного человека. Именно этот тип проявляется в индивидуальном стиле деятельности человека

Заключение

Изучение стилей общения, как и стилей деятельности в целом за последние 11-15 лет, стало важным направлением поиска путей оптимизации деятельности людей и их взаимоотношений. Один из таких путей - целостное изучение процессуальных характеристик общения, его культуры.

Исследование К. Левина положило начало углубленному психологическоиму исследованию стиля общения, которое получило широкое распространение во всем мире и продолжается вот уже несколько десятков лет.

Человеческий фактор в фирмах все больше и больше становится интеллектуальным дополнением к технологии и современной организации различной деятельности. Хорошее настроение работников, прежде всего, зависит от общения в коллективе, в частности, общения с руководителем. И эффект от этого общения будет выше, если руководитель в зависимости от условий работы, обстоятельств применяет определенный стиль руководства.

Стиль руководства в контексте управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и забота о человеческих отношениях или о выполнении задачи - все отражает стиль руководства.

Исследование типов руководителей и эффективности руководства, проведенные психологами и социологами, позволили выявить три наиболее часто встречающиеся стили руководства - это авторитарный или автократический, демократический и либеральный. Относится к деловому стилю общения.

Индивидуальный стиль общения зависит от темперамента и психологических характеристик личности.

Рассмотренная тема является актуальной, поскольку жизнь людей происходит во взаимодействии друг с другом, а общение определяет стиль.

общение лидерство психологический культура

Список используемых источников

1. Андрос О.Я., Безгина О.В. Влияние типа взаимодействия на устойчивость индивидуального стиля в совместной деятельности // Психологические проблемы индивида. Вып. 3 - Л,1985.

2. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие для вузов, М.: Академия, 2010 . - 471с.

3. Исаев Ю.В., Прокофьева Т.Н. Деловой стиль общения. - Ростов-н/Д: Феникс, 2010. - 317с.

4. Кривонос Г.А. Факторы, определяющие межличностные общения. - Ростов-н/Д: Феникс, 2009. - 328с.

5. Маствилискер Э.И. Индивидуальный стиль общения совместной игровой и предметной деятельности //Мнтернет-ресурс.

6. Мерлин В.С. Индивидуальный стиль общения //Психологический журнал, № 4, 1982. - С.26-36.

7. Мерлин В.С. Очерк индивидуального исследования индивидуальности. - М.: Наука, 1986. - 256с.

8. Мороз Н.Я. Психофизические основы индивидуальной деятельности: вопросы и ответы. - М.: ВЛАДОС, 2011. - 320с.

9. Овчинников Б.В. Типы темперамента в практической психологии. - СПб.: Питер-пресс, 2009. - 288с.

10. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера //Справочника кадровика, №6, 2007. С.23-25.

Размещено на Allbest.ru