Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общее представление о межличностном восприятии и взаимопонимании в процессе общения

1.1 Вопросы восприятия и понимания как составная часть межличностного общения

1.2 Процесс восприятия как перцептивная сторона общения

1.3 Типичные формы восприятия и понимания

2. Механизмы межличностного понимания и познания

2.1 Имплицитная теория личности

2.2 Механизмы познания: интерпретации, эмпатия и аттракция идентификации, рефлексии

3. Содержание и эффекты межличностного восприятия

3.1 Каузальная атрибуция

3.2 Эффекты межличностного восприятия: первичности и новизны, бумерага, ореола, стереотипизации

4. Оптимизация общения

4.1 Пути оптимизации понимания в процессе общения

4.2 Обратная связь

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В человеческих взаимоотношениях важную роль играют вопросы восприятия и понимания людьми друг друга. Многие ученые во всём мире работают над рядом психологических проблем познания человека человеком, пытаясь глубже проникнуть в существо процесса формирования у человека знания других людей и постичь роли этих знаний в поведении и деятельности человека. К таким проблемам относятся: общие особенности формирования образа другого человека и понятия о его личности; значение гендерных, возрастных, профессиональных, социальных особенностей человека для образования у него знания о других людях; основные ошибки, которые допускает человек при оценке окружающих его людей; механизмы взаимопонимания в общении, пути оптимизации общения с целью достижения понимания людьми друг друга.

Феномену восприятия и понимания человека человеком, вопросам межличностного общения посвящены и работы таких отечественных учёных, как А.А. Бодалев, В.Н. Панферов, Е.Ф. Бажин, Я. Вальсингер, А.Г. Гусева, А.М. Зимичев, А.С. Золотнякова, А.П. Коняева, Т.А. Репина, Е.В. Рощина, Н.А. Русина, А.А. Степанов, К.Д. Шафранская, П.М. Якобсон, Г.М. Андреева.

Вопросы понимания и восприятия - это составная часть проблем межличностного общения. В настоящее время всем понятно, что межличностное общение - совершенно необходимое условие бытия людей, оказывающее определяющее влияние на полноценное формирование у человека психических функций и психических процессов, психических свойств, а так же личности в целом. И изучение проблематики особенностей понимания и восприятия обеспечивает дополнительные возможности для более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта.

Восприятие человека человеком представляет целостное отражение человека человеком в их чувственно временных и пространственных связях и отношениях. Понимание человека человеком представляет собой психический процесс включения информации о человеке в прежний опыт, в приобретённые ранее знания и постижение на основе этого смысла и значения событий, фактов, содержания влияния.

Проблемой данной курсовой работы являются особенности и специфика восприятия и понимания человека человеком.

Актуальность данной работы характеризуется тем, что данные формы психического отражения выполняют очень важную функцию при объединении людей, являясь регуляторами общения. Знание механизмов восприятия и понимания человека друг другом обеспечит более продуктивное общение, а практикам удастся получить дополнительные возможности для осуществления более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в различных сферах общественной жизни.

Целью представленной курсовой работы является анализ и характеристики всех факторов, определяющих процессы межличностного восприятия и понимания человека человеком.

В соответствии с целью курсовой работы необходимо решить такие задачи, как:

1. Получить общее представление о межличностном восприятии и взаимопонимании в процессе общения;

2. Проанализировать механизмы межличностного понимания межличностного понимания и познания;

3. Изучить содержание и эффекты межличностного восприятия;

4. Описать пути оптимизации понимания в процессе общения.

1. Общее представление о межличностном восприятии и взаимопонимании в процессе общения

1.1 Вопросы восприятия и понимания как составная часть межличностного общения

Не нужно никому доказывать, что эффективное общение между людьми невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Каковы же истоки понимания человека человеком?

Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. При этом очень важную роль, регулирующую процесс общения, играют впечатления, которые возникают при этом.

В ходе наблюдения за другим человеком одновременно осуществляются и его эмоциональная оценка, и попытка понять логику его поступков и строй мыслей. Затем, уже на основе этих наблюдений и впечатлений, человек строит стратегию своего собственного поведения.

В самом общем плане можно сделать вывод, что восприятие другого человека - это восприятие его внешних признаков, сопоставление их с личностными характеристиками индивида и объяснение на этой основе его поступков. Учитывая, что в процессе общения участвуют как минимум два человека, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон, и каждый из общающихся уподобляет себя другому. Следовательно, в процессе общения при построении стратегии взаимодействия люди принимают в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает наши потребности, мотивы и установки.

Образы и понятия, формирующиеся у людей друг о друге, несут людям информацию о характеристиках каждого участника деятельности и о его возможностях. Так же они позволяют людям вести себя в соответствии с выявленными ими у другого человека свойствами и согласно этому планировать свое поведение. Таким образом, с помощью названных форм отражения выполняется важнейшая функция при объединении людей -- они являются регулятором общения.

Человек, выступая в роли объекта познания, вызывает у познающих его людей определенное отношение. Однако, учитывая способность человека самому активно влиять на ход общения, он своим поведением оказывает огромное влияние на отношение к нему со стороны окружающих его людей. Имеющиеся у этих людей оценочные эталоны, стереотипы и установки, применительно к оцениваемому человеку, формируют конкретное своеобразие впечатления, которое этот человек затем у каждого из них вызывает. В познании человеком других людей могут быть выделены этическая, эстетическая и аксиологическая (ценностная) характеристики. Когда человек оказывается в роли объекта познания для других людей, он в своём поведении, поступках и внешних проявлениях руководствуется этическими, эстетическими и ценностными нормами. Из этих же норм человек исходит, когда ему приходится оценивать окружающих его людей. И в том, и в другом случае сформированные у него критерии определяют характер восприятия им других людей и интерпретацию их внутреннего мира.

Для полного познания людей недостаточно понятие «восприятие человека человеком». Крайне важно такое понятие, как «понимание человека», которое предполагает подключение к процессу восприятия человека и других познавательных процессов.

Понимание является необходимым компонентом познания человека человеком. В современной психологической литературе встречается два основных термина для обозначения обсуждаемого феномена: «межличностное понимание» и «взаимопонимание».

Процесс межличностного понимания (социальная перцепция) в общих чертах можно определить как процесс формирования в сознании человека образа другого человека. Этот познавательный процесс начинается с отображения внешности. Характерным признаком этого процесса является включение в психический образ свойств личности, которые не даются непосредственно как физические свойства. Личностное содержание другого человека при этом устанавливается путем интерпретации элементов поведения и деятельности.

Взаимопонимание -- это социально-психологический феномен. Его сущность проявляется:

1) В согласовании индивидуального осмысления предмета общения;

2) Во взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию. При этом наблюдается полная или частичная близость или схожесть эмоционального и поведенческого реагирования людей.

О взаимопонимании людьми друг друга можно говорить в различных смыслах:

- совпадение, сходство взглядов на мир, их ценностных ориентиров;

- понимание индивидуальных особенностей друг друга;

- понимание мотивов поведения в какой-то конкретной ситуации;

- взаимопонимание как взаимное принятие самооценки своих возможностей и способностей и т.д.

Взаимопонимание людей выступает таким уровнем их взаимодействия, при котором они не только осознают действия партнера, но также взаимно содействуют достижению единой цели. Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности -- необходимо взаимосодействие (в противовес с взаимопротиводействием, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком).

1.2 Процесс восприятия как перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое важность имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Термин "социальная перцепция" впервые был введен Дж.Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее [2].

В связи с тем, что восприятие социальных объектов обладает многочисленными специфическими чертами, то ряд феноменов, участвующих в формировании представления о другом человеке, невозможно уложить в традиционное определение перцептивного процесса. В этом случае в качестве синонима "восприятию другого человека" употребляют выражение "познание другого человека".

Это более широкое понимание термина обусловлено такими специфическими чертами восприятия другого человека, как восприятие физических и поведенческих характеристик объекта, формирование представления о его эмоциях, помыслах, способностях, установках и т.д.

В целом в ходе межличностной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения.

Выделяют четыре основных функции межличностной перцепции:

1) Познание себя

2) Познание партнера по общению

3) Организация совместной деятельности

4) Установление эмоциональных отношений

Структура межличностного восприятия состоит из трёх компонентов и включает в себя: субъект межличностного восприятия, объект межличностного восприятия и сам процесс межличностного восприятия.

Поэтому исследования, проводимые в области межличностной перцепции, можно разделить на две группы, которые ориентируются:

1. На изучение содержательной составляющей, т.е. характеристик субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.п.

2. На изучение процессуальной составляющей, т.е. анализ механизмов и эффектов восприятия.

Первая группа исследований изучает приписывания (атрибуции) различных черт, причин поведения (каузальная атрибуция) партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т. п.

Вторая группа исследует механизмы познания и различные эффекты, возникающие при восприятии людьми приятель друга, такие как эффекты ореола, результат новизны и результат первичности, а также явление стереотипизации.

1.3 Типичные формы восприятия и понимания

Существуют типичные формы восприятия и понимания человека человеком.

Среди них выделяются следующие:

1. Аналитическая. При этом каждый информативный элемент внешности человека (его руки, глаза, форма губ, подбородка, цвет и форма волос и т.п.), связывается с наличием определенной личностной черты. О психологических особенностях человека судят на основе первичного впечатления о его внешности, раскладывая её на элементы (анализ внешнего облика), и уже по ним судят об отдельных присущих ему качествах личности. Данный тип восприятия присущ художникам и врачам, которые по роду своей профессии нередко занимаются изучением внешнего облика человека;

2. Эмоциональная. В данном случае человеку приписывают качества личности, основываясь на эмоциональном отношении к нему. Такая форма межличностного восприятия зачастую присуща детям, особенно подросткам, а также лицам женского пола, эмоционально возбудимым людям, людям с образным типом памяти и мышления;

3. Перцептивно-ассоциативная. Эта форма проявляется в использовании при восприятии человека суждений по аналогии с другими людьми. Его внешний облик и поведенческие реакции вызывают в памяти воспринимающего образ ранее встречавшегося человека, внешне чем-то похожего на воспринимаемого. Этот тип межличностного восприятия нередко наблюдается у людей пожилого возраста, а так же у тех, кто располагает достаточно большим и богатым профессиональным и жизненным опытом общения с разными людьми. Таким же образом, воспринимая и оценивая других людей, действуют, например, педагоги, врачи, руководители, которым нередко приходится оценивать другого человека как личность в условиях дефицита информации и времени;

4. Социально-ассоциативная. В этом случае восприятие и оценка осуществляются на основе сложившихся социальных стереотипов. Воспринимаемому человеку приписываются качества того социального типа (люди разных профессий, социального положения, мировоззрения и т.п.), к которому он был отнесен. Эта форма восприятия типична, например, для руководителей и политиков, философов и социологов.

2. Механизмы восприятия и понимания

2.1 Имплицитная теория личности

Один из механизмов восприятия и понимания людьми друг друга получил название имплицитная теория личности. Термин «имплицитная теория личности» впервые предложен Дж. Брунером (J. Bruner) и Р. Тагиури (R. Tagiuri) в 1954 г. для объяснения ряда феноменов в области межличностного восприятия.

«Имплицитными теориями личности» называют совокупность субъективных обыденных знаний о психологии человека, полученных не научным исследованием, а опытом повседневной жизни.

Имплицитную теорию личности можно определить так: это -- хранящееся в долговременной памяти человека устойчивое представление о том, как три стороны личности - внешность, поведение и психология человека - сочетаются или согласуются друг с другом у одного и того же человека в типичных случаях жизни.

Механизм формирования у человека имплицитной теории личности можно представить так. При встрече с каким-либо новым для нас человеком, вступив в общение с ним, мы, в первую очередь, обращаем внимание на его внешность. Затем, в процессе общения с ним, мы продолжаем наблюдать за его поведением и начинаем строить гипотезы о его психологии и проверять их. Когда мы расстаемся с человеком, от общения с ним в нашей памяти остается тройной след, который включает в себя сведения о внешности этого человека, знания о его поведении и представление о его психологии. Все это связывается друг с другом в нашем сознании и памяти.

Далее в жизни мы встречаемся со многими другими людьми и получаем в итоге общения с ними аналогичные впечатления о внешних данных, поведении и психологических свойствах. Все эти впечатления от разных людей накапливаются в нашей памяти, и то, что в этих впечатлениях оказывается одинаковым, закрепляется в памяти, а случайные составляющие и связи забываются.

В результате формируется обобщенный образ человека, включающий в себя типичные особенности внешности, типичные формы поведения и типичные психологические свойства в их взаимосвязи. Этот обобщенный образ и представляет собой имплицитную теорию личности.

Сформированная у человека имплицитная теория личности существенно влияет на то, как он воспринимает и оценивает людей. Учёными подсчитано, что имплицитная теория личности формируется на основе обобщения единичных образов людей, число которых примерно равно количеству лет человека, умноженному на 10.

Процесс влияния имплицитной теории личности на образ можно описать так. При встрече с новым для себя человеком, мы непроизвольно обращаем внимание на его внешность и сравниваем этого человека с теми людьми, с которыми раньше уже приходилось общаться. При обнаружении внешнего сходства с теми, кого мы хорошо знаем, мы приписываем новому знакомому психологические свойства, которые вошли в имплицитную теорию личности, и ожидаем от него того же поведения, которое уже запечатлено в нашей имплицитной теории личности.

В том случае, если человек имеет богатый жизненный опыт общения с разными людьми в разных жизненных ситуациях, то, чаще всего, имплицитная теория личности, характерная для данного человека, верна. И человек имеет возможность не только правильно воспринимать и оценивать людей, но и быстро строить правильные образы этих людей, причем задолго до того, как о них будет получена полная информация.

В случаях, когда человек имеет весьма ограниченный, односторонний опыт общения с людьми, имплицитная теория личности данного человека оказывается часто неверной, и человек может совершать грубые ошибки при восприятии и понимании людей, ошибочно приписывая им не те психологические свойства, которые есть у них на самом деле, и ожидая от них совсем не тех поступков, которых следовало бы ожидать.

Таким образом, имплицитная теория личности является реальностью, определяющей впечатления о другом человеке, субъективной оценке его личностных качеств, определении чувств и поведения других людей.

2.2 Механизмы познания: идентификации, эмпатии и аттракции, рефлексии

Восприятие и понимание человека человеком невозможно без определённых психологических механизмов межличностного познания, которые человек выбирает неосознанно. Знание этих механизмов помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях и способствует эффективности общения. Порядок функционирования механизмов межличностного познания достаточно строго выстроен (от простых к сложным).

Восприятие и понимание других людей человека, как правило, строится на базе собственного жизненного опыта, в основе которого лежит механизм идентификации, который в межличностном познании представляет отождествление себя с другим человеком.

Термин "идентификация" имеет несколько значений в социальной психологии. В проблематике общения идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления [11; стр.114].

При идентификации мы, стремясь понять другого человека, ставим себя на место партнера по общению. Например, когда мы считаем, что окружающие нас не понимают, то говорим: «Побывали бы вы на моем месте!», тем самым как бы приглашая их «включить» психологические механизмы идентификации.

Человек испытывает симпатию к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на его месте, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается.

Таким образом, основой и предпосылкой взаимного понимания людьми друг друга служит механизм их психологической идентификации, или взаимного уподобления.

Существует две модели идентификации:

- идентификация начинается с уподоблением объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта объекту (себя другому);

- идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) к последующему сведению объекта к субъекту (другого себе).

Но независимо от последовательности своего осуществления идентификация позволяет людям добиваться относительного понимания других людей, даже невзирая на недостаток предварительной информации о них, когда первое впечатление является, чуть ли не единственным источником знания.

Значение механизма идентификации и его роль в качестве психологической основы взаимопонимания неоднократно подчёркивалась разными учёными - психологами. Т. Шибутани, например, связывает процесс установления взаимопонимания с механизмом идентификации. Он отмечает "только вообразив себя на месте другого, человек может догадаться о его внутреннем состоянии" [4; стр. 320].

Однако, механизм идентификации имеет определенную ограниченность. Он эффективен только при условии относительного соответствия общающихся людей. В противном случае механизм идентификации превращается в инструмент искажения реальности. Полное же уподобление одной неповторимой индивидуальности другой невозможно.

Идентификация осуществляется, как правило, на уровне обыденного сознания и основывается на форме стереотипа или шаблонизированного представления о другом лице. Это объясняется тем, что жизненный опыт человека ограничен по сравнению со всем многообразием встречаемых им людей, с их характерами и разнообразным внутренним миром.

Стереотип восприятия выполняет функцию способа защиты психики человека от перегрузки информацией, впечатлениями в процессе общения. И только путём «подгонки» потока новых знаний и впечатлений под уже сложившийся на основе старых впечатлениях стереотип (т.е. под сложившееся у человека представление о типах личности), можно справиться с процессом интенсификации человеческого общения даже в условиях недостатка времени. Но стереотип восприятия человека человеком функционирует на базе внешнего и часто первого (при этом поверхностного) впечатления о другом лице.

Основанием для построения образа и оценки человека в данном случае служит восприятие его внешности и манеры держаться. Черты лица (нос, рот, глаза, уши, лоб и т.д.) служат «пищей» для воображения воспринимающего, подсказывая ему различные образы: образ интеллектуала (тонкие черты лица, большой лоб), аскета (тонкие сжатые губы), скептика (кривая усмешка), гурмана (полные чувственные губы) и т.д. Однако, как доказано в результате экспериментов, те или иные внешние и конституционные признаки индивидуальности не всегда приносят сколько-нибудь достоверную информацию о внутреннем мире и характере человека.

Совершенно очевидно, что в таком случае стереотип или определенная установка восприятия человека человеком выступает уже в качестве психологического барьера на пути к пониманию духовного мира личности [4; стр.321].

И люди, как правило, начинают всерьез задумываться об особенностях характера и индивидуальности другого человека только тогда, когда его поступки не согласуются с той схемой, которой он был уже заранее уподоблен по аналогии с восприятием и пониманием других людей, сходных с ним по внешним признакам поведения, т.е. когда он начинает выходить за рамки стереотипного восприятия.

Идентификация имеет двойное воздействие на развитие личности. С одной стороны, она формирует способность к установлению положительных взаимоотношений с людьми, ведет к развитию социально значимых качеств, а с другой - "может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального" [9; стр.51].

Идентификация тесно связана с таким близким ей по содержанию явлением, как эмпатия. Термин «эмпатия» (от греч емрЬиейб -- сопереживание) означает постижение эмоционального состояния другого человека сопереживанием, введен Э. Титченером [13].

Эмпатию можно назвать особым механизмом понимания другого человека путём сопереживания человеку, а не путём рационального осмысления его проблем. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера но общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

Механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации. Оба механизма предполагают умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его позиций, что,однако, не означает полного отождествления себя с этим человеком. В случае идентификации мы ставим себя на место другого, и это значит, что мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой. В случае проявления эмпатии мы принимаем к сведению особенности поступков и привычек другого человека, относимся к ним с сочувствием, но поступить можем совсем по-иному. Часто в психологической литературе термин "эмпатия" имеет расширительное толкование - в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению.

Эмпатия основывается на умении правильно представлять себе, какие переживания происходят внутри другого человека, как он оценивает окружающий мир. Благодаря эмпатии мы, читая книгу или смотря фильм, понимаем, что чувствует человек, попавший в различные жизненные обстоятельства. Эмпатические способности человека возрастают с ростом жизненного опыта. Пожилые люди, многое пережившие на своём веку, лучше понимают, что испытывает человек, попавший в те или иные жизненные обстоятельства, чем, например, молодой человек.

Эмпатия имеет несколько уровней и форм, зависящих от типа и характера межличностных отношений:

- когнитивная эмпатия, проявляется в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния).С когнитивной эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение со своим или находя аналогичные ситуации в своей прошлой жизни;

- эмоциональная эмпатия, основана на подражании чувствам и реакциям, собеседника, предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему;

- действенная эмпатия, включает поведенческие компоненты, обычно характерна для отношений с близкими людьми. Мы не только мыслим (воспринимаем, понимаем), не только чувствуем (сопереживаем), но и действуем (помогаем делом).

Действенная форма - высшая форма эмпатии -- характеризует нравственную сущность человека. Поэтому в процессе воспитания, при формировании нравственно развитой личности очень важно опираться на эмпатийные способности человека. Учитывая, что дети очень восприимчивы к любым воздействиям взрослых, крайне важно, чтобы воспитатель, показывая пример, сам был эмоционально отзывчив на переживания ребенка и окружающих, умел вовремя оказать им эмоционально действенную поддержку.

Механизм эмпатии включает два этапа. Вначале человек, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы "вживается в него". Знание о том, что он переживает, достигается постановкой на его место. На втором этапе, производится анализ переживаний партнера.

Без второго этапа эмпатия будет неполной. При этом наблюдается "заражение" чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.

Чем более высока у человека способность к эмпатии тем более он будет стремится к общению, и, таким образом эти способности станут еще большими и наоборот.

Человек с высоким уровнем эмпатийности учитывает побуждения и состояния партнера по общению. С ним легко и приятно контактировать. Наоборот, человека с низкой эмпатийностью считают злым, бездушным, бесчувственным. Такие люди не в состоянии нормально контактировать с окружающими, их не любят. Однако, нехороша и слишком высокая эмпатийность, которая может привести к высокой зависимости настроения и поведения от психических состояний окружающих.

Неприятны и противоположные эмпатийные переживания, которые формируются по причине такой реакции, как зависть. Некоторые люди на неудачу близкого отвечают …радостью, а на радость…огорчением. В целом, эмпатия облегчает общение, вносит в него теплоту.

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция. Аттракция (дословно -- привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств, через механизмы формирования привязанности, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. Диапазон этих чувств чрезвычайно разнообразен: от простой симпатии до глубокой любви.

"Аттракция - особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства" [3, стр. 205].

В процессе межличностного восприятия люди формируют друг по отношению к другу определенные отношения. Сделанные людьми оценки рождают разнообразную гамму чувств - от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга, увидеть и понять самое лучшее и достойное, что есть в людях.

Существуют различные причины того, что к одним людям мы относимся с большей симпатией, чем к другим. Положительные чувства партнёров по общению могут возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т.д. Любопытным является то, что такие отношения позволяют лучше понимать другого человека.

С долей условности, возможно сделать следующий вывод, что чем больше человек нам нравится, тем больше мы его знаем и лучше понимаем его поступки.

Механизм рефлексии другого человека в межличностном познании включает осознание субъектом того, как он воспринимается объектом.

Рефлексия (англ. reflection) - размышление, самонаблюдение, желание понимать собственные чувства и поступки. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание индивидом того, как он воспринимается партнерами по общению. Рефлексия это не только знание и понимание другого, но знание того, как другой понимает «рефлексирующего» индивида [1].

В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Формирование рефлексии начинается в младшем школьном возрасте, а у подростков становится основным фактором (механизмом) регуляции поведения и личностного саморазвития [10; стр. 470].

Рефлексию можно назвать развитой, если человек полностью осознаёт особенности своей личности, независим от прошлого, ориентируется в настоящем и будущем, способен самостоятельно изменить неблагоприятный ход событий, выйти из затруднительной ситуации, активно вмешаться в то, что происходит. Человек, владеющий рефлексией, неоднократно проигрывает в уме собственную тактику поведения и поведение партнера по общению, легко изменяет свой образ действий в случае необходимости.

Рефлексия тем полнее, чем сложнее внутренняя жизнь личности. Чем лучше образован и воспитан человек, тем больше он стремится разобраться в особенностях своего поведения, осознать свои недостатки и критически к ним подойти.

Следует отметить, что говорить об однозначной зависимости в данном случае нельзя, т.к. развитой интеллект совсем не гарантирует объективной самооценки. Ведь отношение к себе зависит не столько от умственного развития, сколько от коммуникативных черт характера личности, от ее эмоционального мира.

3. Содержание и эффекты межличностного восприятия

3.1 Каузальная атрибуция

В обычной жизни люди достаточно часто не знают реальных причин поведения другого человека или же знают их недостаточно. В связи с этим, в условиях недостатка информации, они начинают «приписывать» друг другу причины поведения, сами образцы поведения и даже более общие характеристики. Этот процесс осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации.

Особая отрасль социальной психологии - каузальная атрибуция - анализирует именно эти процессы. Родоначальником исследований по каузальной атрибуции является Ф. Хайдер, впервой сформулировавший и саму идею каузальной атрибуции и давший систематическое описание различных схем, которыми пользуется человек при построении причинного объяснения поведения другого человека. Из других авторов, работающих в этой области, наиболее значительные исследования проводили Э. Джонс и К. Дэвис, а также Г. Келли.

Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение попыток "рядового человека", "человека с улицы" понять причину и следствие тех событий, свидетелем или участником которых он является. Это включает также интерпретацию своего и чужого поведения, что и выступает составной частью межличностного восприятия. Если на первых порах исследования атрибуции речь шла лишь о приписывании причин поведения другого человека, то позже стали изучаться способы приписывания более широкого класса характеристик: намерений, чувств, качеств личности. Сам феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке: заменить ее и приходится процессом приписывания [2].

Таким образом, содержанием процесса познания другого человека становится процесс этого приписывания, т. е. каузальная атрибуция. Сегодня среди исследователей межличностного восприятия существует мнение, что открытие явления каузальной атрибуции означает важнейший шаг по пути развития знаний о процессах межличностного восприятия.

На основании многочисленных экспериментальных исследований атрибутивных процессов был сделан вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия. И хотя этот вывод не разделяется всеми исследователями (некоторые полагают, что нельзя полностью отождествлять атрибутивный процесс и процесс межличностного познания), важность открытия явления атрибуции очевидна для более углубленного представления о содержании межличностного восприятия.

Г. Келли выделил три типа атрибуции:

1. Личностная атрибуция (причина приписывается человеку, совершающему действие);

2. Объектная атрибуция (причина приписывается объекту, на который направлен поступок);

3. Обстоятельственная атрибуция (причина приписывается обстоятельствам).

В ходе исследований было выявлено, что участник событий чаще использует обстоятельственную атрибуцию, а наблюдатель личностную [7].

Эксперементально было установлено, что различные люди могут демонстрировать совершенно различные виды атрибуции, т.е. разную степень "правильности" приписываемых причин. Для того чтобы определить степень этой правильности, учёными были введены три категории:

1) Подобия, т.е. согласия с мнением других людей;

2) Различия, т.е. отличия от мнения других людей;

3) Соответствия, т.е. постоянства действия причины во времени и пространстве.

Кроме того, были установлены точные соотношения, при которых конкретные комбинации проявления каждого из трёх критериев должны дарить личностную, стимульную или обстоятельственную атрибуцию. В результате на экспериментальном уровне зафиксирована та истина, что люди часто приписывают причину "неправильно". Многие склонны злоупотреблять либо личностной и стимульной, либо обстоятельственной атрибуцией. Так, в частности, было установлено различие в позициях наблюдателя (приписывает причину личности участника) и участника событий (приписывать причину обстоятельствам).

Кроме ошибок, возникающих из-за различной позиции субъекта восприятия, выявлен целый ряд довольно типичных ошибок атрибуции. Согласно систематизации Келли они выглядят следующим образом:

- мотивационные ошибки - включают в себя различного рода "защиты": пристрастия, асимметрия позитивных и негативных результатов (успех - себе, неуспех - обстоятельствам);

- фундаментальные ошибки (свойственные всем людям) - включают в себя случаи переоценки личностных факторов и недооценки ситуационных ("нормальной" интерпретацией считается такая, которая совпадает с "моим" мнением и под него подгоняется);

- ошибки, связанные с неравными возможностями ролевого поведения (когда в определенных ролях немаловажно "легче" проявить собственные позитивные качества, и интерпретация осуществляется при помощи апелляции к ним);

- ошибки, возникающие из-за большего доверия конкретным фактам, чем к общим суждениям и т.д.

Один из вопросов казуальной атрибуции - "атрибуция ответственности" - та особая ситуация приписывания, когда поведению личности приписывается не просто причина, но ответственность за тот или иной поступок. Этот вид атрибуции возникает каждый раз, когда люди пытаются дать моральную оценку действий других людей. В случае совершения человеком преднамеренного поступка, особой проблемы не возникает. Если же поступок был совершен не преднамеренно, то вопрос об ответственности вырастает в целую проблему, т.к. при его решении субъект восприятия строит вывод об ответственности на основании приписывания как личностных характеристик, так и роли обстоятельств. Идея о существовании двух видов атрибуции - личной и безличной - приобретает особую роль.

В экспериментальных исследованиях подтверждено, что совместно с увеличением тяжести последствий какого- либо поступка усиливается тенденция приписывать причины в большей степени личности, совершившей тот самый поступок, чем обстоятельствам.

Наряду с этим в теориях каузальной атрибуции уделяется внимание и идее контрастных представлений, когда "плохому" человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту как носителя только положительных черт. Учёные-экспериментаторы поставили довольно важный вопрос о роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева [5].

Исследователи пытаются найти ответ и на вопрос о роли характеристик воспринимающего в процессе межличностного восприятия: какие именно характеристики здесь значимы, при каких обстоятельствах они проявляются и т.д.

Так же целый ряд экспериментальных исследований посвящен характеристикам объекта восприятия, ведь от них также в значительной мере зависит успех или неуспех межличностной перцепции. Индивидуальные психологические особенности различных людей различны, в том числе и в плане большего или меньшего "раскрытия" себя для восприятия другими людьми. На уровне здравого смысла эти различия фиксируются достаточно четко ("он - скрытный", "он - себе на уме" и т.д.). Однако эти соображения здравого смысла мало чем могут помочь при установлении причин этого явления, а значит, и при построении прогноза успешности межличностного восприятия.

На основе многочисленных экспериментальных исследований атрибутивных процессов был произведен вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия.

3.2 Эффекты межличностного восприятия: первичности (новизны), бумеранга, ореола, стереотипизации

восприятие понимание познание рефлексия

В процессе познания формирующийся образ воспринимаемого объекта, его субъективная характеристика может быть искажена некоторыми социально-психологическими эффектами восприятия, Наиболее значимыми являются эффект первичности и новизны, эффект ореола, эффект бумеранга, эффект стереотипизации.

Механизмы, искажающие формирующийся образ воспринимаемого, ограничивают возможность объективного познания людей.

Эффект первичности, или новизны сводится к тому, что первое впечатление о воспринимаемом влияет на последующее формирование образа познаваемого объекта.

Эффект первичности и новизны основан на значимости порядка предъявления информации о человеке. Более ранняя информация характеризуется как первичная, более поздняя - как новая.

В случае восприятия незнакомого человека срабатывает эффект первичности. В ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

Эффект ореола чаще всего проявляется, когда речь идет о восприятии и оценке незнакомых людей, причем в условиях, при которых общение с человеком оказывается эпизодическим, протекает с большими перерывами и недолго.

Сущность "эффекта ореола" заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно - накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия [5].

На формирование «ореола» оказывают огромное влияние установки и прошлый опыт. Так даже внешний вид, одежда или профессия партнёра могут стимулировать развитие положительного или отрицательного «ореола». Часто, если первое впечатление о человеке благоприятно, то в дальнейшем его поступки и черты оцениваются только позитивно, несмотря на их реальное содержание. И, напротив, если ранее сложившийся образ оказался отрицательным, то в человеке будут восприниматься в основном те черты, которые поддерживают знакомый отрицательный образ, то есть недостатки.

Со временем, по мере познания человека, эффект ореола исчезает, и восприятие человека человеком становится более взвешенным, то есть включает в себя уже как его положительные, так и отрицательные стороны.

Эффект ореола наблюдается в поведении всех без исключения людей.

Эффект бумеранга состоит в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или отдельных лиц может быть получен результат, обратный ожидаемому; наблюдается преимущественно в психологии пропаганды и психологии педагогической. Как правило, он возникает, если:

- подорвано доверие к источнику информации;

- передаваемая информация долгое время носит однообразный характер, несоответственный изменившимся условиям;

- субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию, и прочее [6].

Например, при неприязненных отношениях в семье даже правильные советы отца или матери воспринимаются враждебно, вызывая действия, прямопротивоположные тем, которые они советовали.

Ещё один пример проявления современного «эффекта бумеранга», когда масса телезрителей, «перекормленная» одним и тем же персонажем, начинает вначале тихо, молча ненавидеть его, затем отказывать ему в доверии в социологических опросах и, наконец, откровенно бунтовать, тайно голосуя против него на выборах.

Эффект стереотипизации заключается в отнесении воспринимаемого человека к одному из известных субъекту типов людей.

Термин был введен У. Липпманом в 1922 г., который видел в этом явлении только ложное и неточное представление, используемое пропагандой.

В более же широком смысле слова стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии [2].

Стереотипизация в процессе взаимного познания может привести к следствиям:

1. К определенному упрощению процесса познания другого человека. Упрощенный подход хоть и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом. Однако он в каком-то смысле необходим, т.к. помогает сокращать процесс познания;

2. К возникновению предубеждения. Если прошлый ограниченный опыт был негативным, то всякое новое восприятие представителя той же самой группы будет вызывать неприязнь. Такие предубеждения могут нанести серьезный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы [2].

Выполняя положительные функции, стереотипы существенно облегчают нашу жизнь. Они ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобретают форму полезного знания, ориентируют в социальных ценностях. Они также лежат в основе общего взгляда людей на различные проблемы и создают благоприятную почву для взаимопонимания. Обладая информацией об эффектах восприятия, человек может использовать эти знания в своих целях и создавать у окружающих положительный имидж. Одновременно стереотипы могут играть и реакционно-искажающую роль. В этом случае они сужают наше восприятие, формируют неточное или даже ложное мнение [8].

4. Оптимизация общения

4.1 Пути оптимизации понимания в процессе общения

Мы знаем, что одним из ведущих факторов развития личности является общение. И поэтому важную роль приобретает оптимизация общения.

В процессе коммуникации важную роль играет создание определенного образа человека, своеобразного имиджа. Тот, кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать о своем партнере по общению.

В условиях человеческого общения могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер. Возникновение таких барьеров может быть вызвано такими различиями, существующими между партнерами, как социальные, политические, религиозные, профессиональные. Они порождают не только разную интерпретацию одних и тех же понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение и мировоззрение. Общение в этом случае осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры, но значительно усложняется благодаря их наличию.

Для того, чтобы создать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт и усилить взаимопонимание, необходимо пройти следующие этапы:

1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнёром. На этом этапе партёр становится важнейшим компонентом ситуации; начинается изучение и оценивание партнёра; прерывается, заканчивается или оттесняется на второй план предыдущая деятельность;

2. Установление контакта. Контакт установлен, если у обоих партнёров сложилась уверенность о включённости другого в общении. Это чаще всего осуществляется с помощью невербальных средств (например, направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т.д.), когда это не действует, включается слово;

3. Поддержание контакта во время передачи основного сообщения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттеснены на дальний план словом, которое поглощает основную долю внимания;

4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за десятки секунд до произнесения последнего слова.

В процессе коммуникации могут возникать различные преграды, связанные с непониманием. Преградой для понимания может служить характер восприятия партнёров по общению, обусловленный их личностными установками. Существенной преградой являются также смысловые барьеры, связанные с различием смыслов, вкладываемых разными людьми в одни и те же слова. Проблемы в общении также возникают из-за плохой обратной связи, которая не позволяет определить, действительно ли сообщение истолковано в том смысле, который в него первоначально вкладывали.

Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, неуверенным в себе людям часто недостаёт базовых коммуникативных умений и навыков. К таким навыкам относятся навыки активного слушания, центрированного на партнёре.

В качестве вспомогательных средств центрированной на партнёре коммуникации выступают пересказ и вербализация. Пересказ - это повторение рационального содержания высказывания своими словами, это одна из самых простых форм обратной связи, позволяющая полностью понимать высказывание в том смысле, который в него вкладывает говорящий. Вербализация - это повторение слушающим эмоционального содержания высказывания говорящего своими словами. Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнёры находятся в сходных психологических состояниях. Большое значение в общении имеет хорошо развитая психологическая наблюдательность. Для эффективного общения необходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах личности и намерениях собеседника.

Источником информации о них служат внешность партнёра по общению, его речь, его поступки и особенного невербальное поведение.

4.2 Обратная связь

Одним из важных элементов процесса взаимопонимания является обратная связь -- это реакция воспринимающего (словесная или несловесная) на поведение партнера. Это информация не о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей мере о Вас самих в связи с этим человеком.

Целью обратной связи является, в первую очередь, помощь окружающим в лучшем осознании того, как мы воспринимаем их поступки, какие чувства они вызывают у нас, как влияют на наше состояние и поведение. Умение обеспечить обратную связь таким образом, чтобы не вызвать у партнера ощущение исходящей от нас угрозы и чтобы не спровоцировать у него психологическую самозащиту, чрезвычайно важно и вырабатывается совсем не просто.

Обратная связь может способствовать лучшему взаимопониманию и углублению взаимоотношений между партнерами только, если приведенные выше условия будут приняты во внимание и тем, кто обеспечивает ее, и тем, для кого она предназначена.

Заключение

Восприятие и познание людьми друг друга является обязательной стороной их взаимодействия и условием регулирования каждым из них своего поведения в соответствии с обстоятельствами и решаемыми в этом взаимодействии задачами.

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Процесс восприятия другого человека обеспечивают следующие механизмы межличностной перцепции: идентификация, эмпатия, рефлексия и аттракция. Существует ряд особенностей, затрудняющих межличностное восприятие. Это эффект ореола, эффект первичности, эффект проекции и т.д.