Устная деловая речь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Краснокаменский филиал негосударственного общеобразовательного

Учреждения среднего профессионального образования

Сибирской региональная школа бизнеса (колледж)

Реферат

по психологии делового общения <ПДО>

тема: Устная деловая речь

Студент:

Группа: ОП-11

Пичкуляков Николай Михайлович

Преподаватель:

Ягур Яна Николаевна

г. Краснокаменск 2014

1) Устная речь - это слуховое восприятие определенной информации.

С помощью устной речи общение и обмен мнениями происходит непосредственно. В устной речи употребляется бытовая и диалектная лексика, слова разговорно-просторечного характера, своеобразные фразеологизмы. речь высказывание мысль

Синтаксическая строение устной речи характеризуется тем, что в ней в основном используются простые предложения, часто - неполные. В сложных предложениях преобладает сочиненностью. Связь предложений преимущественно Бессоюзное. Редко употребляются причастные и деепричастные обороты. Предложение устной речи часто не укладываются в обычные синтаксические рамки.

По характеру общения устная речь - диалогическое, имеет ряд лексических особенностей.

В устной речи широко используются дополнительные средства выражения: интонация, жесты, придают оттенок убедительности и эмоциональности.

Обычная область применения устной речи - беседа, разговор.

Устные выступления, доклады, отчеты, лекции представляют собой промежуточную форму между устной и письменной формами литературного языка. Это сложный вид устной речи, чем разговорный, потому что здесь все же ограниченный используются вспомогательные средства (жесты, интонация)

Устная речь каждого человека свидетельствует об уровне ее образованности, культуры. Известный украинский педагог Сухомлинский писал, что "языковая культура - это живодавний корень культуры умственного, высокой, настоящей интеллектуальности. Чтобы правильно говорить и писать, надо стремиться к совершенствованию своих знаний, приобретенных ранее, надо любить украинский язык и свое дело ".

2) Без языка невозможно существование любого человеческого коллектива, производства, трудовой деятельности, творческой работы. Главная сложность в оборудование устной речью заключается в необходимости определять на слух, интуитивно целесообразности или нецелесообразности того или иного слова, оборота, интонации, манеры речи в каждом конкретном случае.

К устной деловой речи предъявляются следующие требования:

- точность в формулировании мысли, не двусмысленность

- логичность

- стильность

- соответствие между содержанием и языковыми средствами

- соответствие между языковыми средствами и обстоятельствами речи

- соответствие между языковыми средствами и стилю изложения

- употребление устойчивых словосочетаний

- разнообразие языковых средств

- нашаблоннисть в бытовые высказывания

- уместность

- выразительность дикции

- соответствие интонации сказанное ресниц ситуации

Необходимо, чтобы эти требования базировались на знании литературной нормы и чутье языка. Устная деловая речь - это разговорно-литературная речь, оно приближается к речи письменной.

3) Совещания стали неотъемлемой частью нашей жизни. Их проводят для решения производственных вопросов на предприятиях и в учреждениях, организациях.

Настоящее время является одним из самых эффективных способов обсуждения актуальных вопросов и принятия решения во всех сферах общественной и политической жизни.

Зависимости от целей и задач, которые нужно решить, деловые совещания подразделяются на проблемные, инструктивные и оперативные.

Проблемные совещания проводят в небольшом кругу специалистов или компетентных лиц для того, чтобы найти оптимальное управленческое решение обсуждаемых вопросов. Схема решения таких вопросов содержит доклад, вопросы к докладу, обсуждение доклада, выработка общего решения, принятия голосованием присутствующих.

Инструктивные совещания организуют непосредственно управленцы с целью доведения до работников общей задачи, передачи распоряжений, необходимых сведений по управленческой вертикали или горизонтали, в зависимости от профессионального уровня исполнителей.

Оперативные совещания созывают для получения информаций о текущем состоянии дел по схеме вертикального распорядка информации. Особенности оперативных совещаний является их проведение в точно определенные дни и часы, что позволяет участникам планировать свою деятельность. Внеплановые оперативные совещания вызывают неритмичность выполнения их участниками прямых обязанностей и поэтому проводятся в чрезвычайных ситуациях.

Совещания полезны лишь тогда, когда они хорошо организованы, достигают определенной цели и дают возможность сэкономить рабочее время.

4) Публичное выступление - это один из видов устного делового общения. В зависимости от содержания, назначения, способа принятия и обстоятельств общения выделяют следующие основные жанры публичных выступлений:

1) общественно-политические речи (лекции на общественно-политические темы, выступления на митингах, на выборах, отчетные доклады, политические обзоры)

2) академические речи (научные доклады, учебные лекции, научной дискуссии)

3) речи по случаю торжественных встреч (юбилейные речи, поздравления, тосты).

Каждый из перечисленных видов имеет соответствующее назначение, то есть преследует определенную цель - проинформировать, убедить или создать настроение в соответствующей аудитории.

Убеждение как цель выступления возникает при обсуждении определенной теоретической или практической проблемы. Оратор ставит перед собой задачу убедить аудиторию, обращаясь и к разуму, и к чувствам своих слушателей. Успех его зависит от подбора аргументов и умение расположить их в порядке нарастания убедительности. В конце выступающий, как правило, еще раз подчеркивает главных аспектах темы и призывает к определенным действиям или к принятию определенных решений.

Такая цель, как создание определенного настроения, возникает на всевозможных торжествах: на праздниках, на юбилеях на годовщинах.

5) Одна из разновидностей делового общения является телефонный разговор. Она расширяет, ускоряет деловые контакты, дает возможность оперативно передать или принять определенное сообщение.

В телефонном разговоре участвуют два собеседника: звонящий, и тот, кто принимает информацию. Может быть и третье лицо - посредник, который соединяет собеседников. Здесь особенно важны слова вежливости извините, пожалуйста, спасибо.

Выбор языковых средств для телефонного разговора зависит от того, кто, куда, кому и с какой целью звонит.

Условно телефонный разговор можно разделить на официальную и частную. Каждое из них требует соответствующего этикета.

Телефонный разговор, как правило, почитаеться поздравления. Не следует спрашивать: с кем я говорю? Если говорит н тот, с кем вы хотите поговорить, необходимо попросить вызвать нужного человека. Делать это следует корректно, вежливо.

Часто в государственных учреждениях можно услышать шаблонную фразу беспокоит вас же-то ... Деловая телефонный разговор в работе учреждения или заведения никак не может беспокоить, потому что она для этого и предназначена.

Разговор по телефону должна быть спокойной, разборчивой, вежливым, лаконичной. Поэтому надо заранее ее продумать.

Также важно умение слушать собеседника. Воспитанная человек не будет перебивать собеседника или поправлять.

По этикету завершает телефонный разговор как в деловой, так и в частном общении, ее инициатор.

Завершая телефонный разговор, обязательно надо попрощаться.

Следует помнить, что чрезмерная вежливость, лесть на украшают собеседника, а наоборот, свидетельствует о его низком этический уровень и могут вызвать раздражение.

Размещено на Allbest.ru