Теоретические предпосылки становления дисциплины "Деловое общение"

Психодиагностика - это прикладная область знания представляет собой систему методов выявления и измерения индивидуальных психических особенностей личности Оно определяет положение диагностируемого положения среди других по выраженным изучаемым особенностям (темперамент, хар-р).

33. Теория личности в психологии и ее роль, в анализе ДО

Целостный комплекс устойчивых признаков и св-в личности составляет понятие «психическая структура личности». Индивидуальные психические св-ва можно охарактеризовать: 1. раскрывает направленность личности и отвечает на вопрос, что хочет личность? Направленность - это совокупность устойчивых мотивов и целей, которое ориентирует деят-ть ч-ка и явл. относительно независимыми в той или иной ситуации. Основной фактор мотивации и иерархии мотивов в деят-ти личности явл.стремление быть признанным др.людьми, стремление к самоутверждению. 2. способности личности - что может личность? Способности - это индивидуальные психологические способности ч-ка выражающие его готовность к овладению определ.выраж.деят-тью с заданной эффективностью. Способности - степень реального развития выражается в одаренности - сов. способностей позволяющих ч-ку дейст-ть активно в большом диапазоне деят-ти и общения. Талант - высокая способность к конкретным видам деят-ти или общения в которых ч-ку удается достичь значительных творческих результатов. Гениальность - уникальные способности, наличие которых позволяет получить в действии результаты, которые относят к эпохальным и общечел-им по своей значимости. 3. Св-ва: как проявляется личность? Темперамент - исключительно природное св-во и оно отражает только одну хар-ку, быстроту прохождения сигналов по нервным каналам личности. Хар-р формируется под воздействием соц.среды, хар-р отражает отношение к себе, к др. людям, к окружающей действительности. От хар-ра зависит проявление темперамента. Три типа теории личности:

Психодинамические теории - Фрейд, Юнг. Они объясняют динамику личности на основе взаимодействия структурных элементов психики: бессознательных мотиваций, влечений, комплексов и архетипов.

Социодинамические теории. Ведущую роль в развитии психики личности отводят социокультурным детерминантам: соц. условиям сущ-ия личности, ее социальному окружению и предметной деят-ти. (Рубинштейн, Леонтьев, Выготский, Скиннер).

Интеракционисткие теории личности. Они объясняют динамику психики личности на основе взаимодействия внутренней психической структуры с внешней соц. средой (Дж.Келли, Бандуры, Роттера).

34. Теория личностных конструкторов Дж.Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров

Джордж Келли- американский психолог, представитель когнитивного направления в психологии. Это направление выявляет влияние рациональных и интеллектуальных процессов психики на поведение человека. Оно придает особое значение когнитивным процессам - мышлению, осознанию, воображению, понятиям, суждениям, интеллекту.

Свою концепцию психики личности Джордж Келли назвал теорией личностных конструктов. Она рассматривает человека как ученого-исследователя, который судит о своем окружении, о жизненных ситуациях с помощью определенных понятийных систем - моделей интерпретации действительности. Келли обозначил их как «личностные конструкты». По своему содержанию личностный конструкт -- это набор идей, понятий, суждений, которые использует человек, чтобы осознать, интерпретировать или предсказать свой опыт. Если конструкт помогает человеку прогнозировать жизненные ситуации, он сохранит его. Если же прогностическая эффективность конструкта мала, то он будет подвергнут пересмотру или вовсе отброшен. У каждого человека складывается своя собственная уникальная система конструктов, и люди отличаются друг от друга этими системами. Осмысление психологических качеств личности каждым из партнеров происходит в терминах схожести и контраста («дружеский - враждебный», «умный -глупый», «мужской -женский», «хороший - плохой»). Келли предполагал, что в основе формирования личностных конструктов лежит когнитивный процесс наблюдения сходства и различий. Важный аспект теории личностных конструктов Келли касается психологического взаимодействия партнеров, создания между ними эффективных межличностных отношений - отношений содружества. Достигнуть их можно тогда, когда один партнер психологически ставит себя на место другого, интерпретируя при этом какую-то часть его конструктной системы. Это позволяет лучше понимать и прогнозировать настоящее и последующее поведение партнера.

Гармоничное психологическое взаимодействие партнеров более достижимо при совпадении их когнитивной ориентации, когда переживаемая деловая ситуация имеет для них приблизительно одинаковое психологическое значение.

Рассматривая жизнь человека, как его деят-ть и постоянное осмысление реального мира, Келли подчеркивает активность психики человека, ее способность предвиден, и контролировать жизненные ситуации в зависимости от поставленных вопросов и найденных ответов.

35. Психологические механизмы межличностного ДО: идентификация, эмпатия, рефлексия

Во время длительного восприятия человека работают механизмы межличностного общения.

Идентификация - способность поставить себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях

Эмпатия -- понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнутся на проблемы другого ч-ка, т.е. восприятие другого со способностью проникать в его эмоциональную, чувствительную сферу.

Рефлексия - осознание - индивидом того, как он воспринимается партнером и на этой основе осознанное соучастие в восприятии.

36. Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности) как теоретические основы «ДО»

ДО находится в тесной взаимосвязи с соц.психологией (СП) - она изучает закономерности поведения и деят-ти людей, обусловленных их включ.в соц.группы, классы, нации. СП занимает междисциплинное положение между социологией и психологией. Включенность индивидов в различные соц. группы накладывает отпечаток на модели поведения в тех или иных ситуациях общественной жизни, на хар-р людей, на особенности соц.адаптации, коммуникации и готовности к общению. Знание этого обстоятельства помогает индивидам лучше разобраться в механизме воздействия общения на партнера и др. параметрах ДО с целью рационализации. В соотношении ДО и СП отмечаем 2-е хар-ки: взаимосвязаны и взаимообусловлены, однако фундаментальное значение имеет СП.

ДО связано с общей психологией (ОП) - это наука о психике. Начало развития ОП связано с именем Вундт в 1879г. создал первую в мире лабораторию экспериментальной психологии. Предметом ОП явл. закономерности, возможности и особенности развития и функционирования психики ч-ка. Изучается душа, поведение. ОП выполняет фундаментальную роль по отношению к ДО. ДО связано и с психологией личности - системные психические качества индивида. Знание психики личности помогает осмыслить своего псих.партнера, гак и психол. партнера, когнитивная психология исследует психологические механизмы и способы познания: восприятие и расшифровки информации об окружающей действительности, а также ее организации, хранения и самопоставления с уже хранящейся в памяти информации.

37. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в ДО

Нерефлексивное слушание это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (особенно полезно - при проявлении гнева или горя, желания высказать свою точку зрения обсудить наболевшие вопросы). Ответы должны быть сведены к минимуму типа: да!? Ну и ну! Продолжайте. Интересно! И тд.

Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений выяснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы (выяснение- обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз: «я не понял», «что вы имеете ввиду?»; перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности: «вы думаете, что...», «по вашему мнению...», отражение чувств - акцент делаемся на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи: «вы несколько расстроены...» и резюмирование - подытоживаются основные идей и чувства говорящего, для чего используются: «вашими основными идеями как я понял явл... ». Оно уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце суждений. В ДО важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

38. Сущность вербального общения. Потери информации и способы ее восполнения в вербальном общении

В вербальном общении информация передается по словесному каналу. Содержание информ. передается при помощи языка, т.е принимает вербальную форму. При этом частично искажается смысл информ. частично происходит ее потеря. Процесс словесного оформления мысли и ее понимание с неизбежностью порождают деформацию смысла сообщения. При передачи информ. нужно мысль сначала словесно оформит во внутренней речи, затем перевести ее во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято. На каждом этапе происходит потеря информ. И ее искажение. Задумано 100% => высказано 80%=> услышано 70% => понято 60% => в памяти 24%. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение это не просто передача информ., а обмен информ., предполагающий обратную связь. Нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в информ. С разной интонацией произнесенная одна и таже фраза может быть понята по-разному (Напр.,: к нам приехал ревизор, мне страшно!?...)

39. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы

Общение - процесс установления и развития контактов между людьми. Включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Психологическая наука основывается на принципах: принцип детерминизма, принцип системности, принцип развития. Универсальный закон нравственности: «Поступай с другими так, как они могли поступить по отношению к тебе».

40. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение»

Человеческое общение прошло деятельный путь социальной эволюции: древняя философия, эпоха нового времени и др. Конфуций (551--479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе. Древнегреческий философ Сократ (469--339 до н.э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека. Ученик Сократа Платон (427--347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников.

41. Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии

Важные проблемы социальной психологии рассматриваются в трудах Де-Роберти и Кареева. Они обосновали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика. Де-Роберти обращает внимание на желание, эмоции, страсти, характер, образ мыслей. Кареев обращал внимание на три основные стороны бытия человека - его ум, чувства, волю. Свой вклад внесли Плеханов и Ленин. Плеханов считал, что психический склад человека проявляется в его привычках, нравах, в образе жизни и положении в обществе. Ленин в своих работах обозначил различные проявления психики людей из-за их классового и национального самосознания. Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, опираясь на данные физиологии.

42. Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения

Интеракционизм (взаимодействие). Основывается на том, что все формы взаимодействия подразумевают собой общение. Люди не реагируют на внешний мир и людей непосредственно, а делают это сквозь призму символов. Дж. Мидд. Суть в том, что люди взаимодействуют через стимулы. Но люди реагируют по-разному на символы: отложить реакцию, мгновенно, не реагировать. Символы - значимые и незначимые. Значимые - звуковые жесты в виде слов. Незначимые - жесты, сопутствующие ухаживанию и для спорта.

43. Основные виды общения (биологическое, социальное и т.д.)

Специалисты выделяют виды общения в зависимости от целей, форм, средств, техники общения. Биологическое общение - необходимо для поддерживания, сохранения и развития организма. Связанно с удовлетворением органических потребностей людей. Социальное общение - преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, развития и установления связей. Межличностное общение - непосредственные контакты в группах или парах, подразумевает знание индивидуальных особенностей партнеров и наличие совместных переживаний. Массовое общение - множественные контакты при помощи средств информации. Формально-ролевое общение - регламентирует содержание и средства общения социальными ролями партнеров. Деловое общение - используется в процессе деятельности людей между сотрудниками, начальниками и подчиненными.

Размещено на Allbest.ru