Эмоциональный интеллект

Личная компетентность Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

Самоосознание Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ: осознание своих эмоций и их последствий. Люди, компетентные в этом отношении: * знают, какие эмоции они испытывают и почему; * представляют себе связи между собственными чувствами и тем, что они думают, делают или говорят; * пользуются руководящим осознанием своих ценностей и целей.

ТОЧНАЯ САМООЦЕНКА: знание своих сильных сторон и пределов возможностей. Люди, компетентные в этом отношении: * знают свои сильные и слабые стороны; * склонны к размышлениям и учатся на опыте; * доступны для откровенной обратной связи и новых перспектив; * способны к постоянному усвоению знаний и саморазвитию; * способны проявлять чувство юмора и видеть себя в истинном свете.

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ: твердое ощущение собственной ценности и возможностей. Люди, обладающие этой компетенций: * держатся самоуверенно; имеют «вид», могут высказывать непопулярные суждения и идти на риск ради того, что считают правым делом; * категоричны и способны принимать разумные решения, несмотря на сомнения и оказываемое на них давление.

Саморегуляция Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями.

САМОКОНТРОЛЬ: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений. Люди, обладающие этой компетенцией: * хорошо справляются со своими порывами и мучительными эмоциями; * остаются спокойными и решительными, не теряя присутствия духа даже в трудные моменты; * ясно мыслят и остаются собранными в затруднительных обстоятельствах.

НАДЕЖНОСТЬ И ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств, готовность принять на себя ответственность за свою работу. Люди, обладающие такой компетенцией, как надежность: * безупречны и поступают этично; * завоевывают доверие благодаря своей надежности и искренности; * признают свои ошибки и противостоят неэтичным поступкам других людей; * занимают твердые принципиальные позиции, даже если они непопулярны; как добросовестность: * выполняют обязательства и обещания; * считают себя ответственными за достижение своих целей; * организованы и внимательны в процессе своей работы.

СОЗНАТЕЛЬНОСТЬ: готовность нести ответственность за свою работу.

ПРИСПОСОБЛЯЕМОСТЬ: гибкий подход к переменам. Люди с такими способностями, * умело справляются с множеством требований и быстрыми переменами, должным образом расставляя акценты; * согласуют свои реакции и тактические приемы с быстро меняющимися обстоятельствами; * проявляют гибкость в подходе к анализу событий.

НОВАТОРСТВО: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач. Люди с такими способностями, * отыскивают свежие идеи в самых разных источниках; * поддерживают оригинальные решения сложных проблем; * генерируют новые идеи; * обдумывают перспективные планы, учитывая всевозможные риски;

Мотивация Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс.

СТРЕМЛЕНИЕ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛИ: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства. Люди, компетентные в этом отношении: * ориентированы на результат, испытывая при этом сильное стремление достигать целей и соответствовать критериям; * ставят перед собой задачи, требующие максимального напряжения всех сил, и идут на обдуманный риск; * ищут информацию, позволяющую уменьшить неопределенность, и находят способы лучше справляться с делом; * выясняют, как повысить эффективность своей работы.

ПРЕДАННОСТЬ: присоединение к целям группы или организации. Люди, обладающие этой компетенцией: * с готовностью приносят жертвы ради достижения более крупной цели организации; * обретают целеустремленность при осознании более масштабной миссии; * используют основные ценности группы в процессе принятия решений и прояснения альтернатив; * энергично выискивают возможности осуществления миссии группы.

ИНИЦИАТИВНОСТЬ: готовность действовать в соответствии с возможностями. Люди, обладающие этой компетенцией: * готовы воспользоваться удобным случаем; * преследуют цели, выходящие за пределы того, что от них требуется или чего от них ждут; * прорываются через бюрократические препоны и подчиняются правилам, когда это необходимо для выполнения работы; * мобилизуют других, смело рискуя и прибегая к необычным методам;

ОПТИМИЗМ: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи. Люди, компетентные в этом отношении: * проявляют настойчивость в стремлении к достижению целей, несмотря на препятствия и неудачи; * действуют с надеждой на успех, а не опасаясь провала; * объясняют неудачи поддающимися контролю обстоятельствами, а не личными недостатками.

Социальная компетентность Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию.

Эмпатия Осознание чувств, потребностей и забот других людей.

ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам. Люди, обладающие этой компетенцией: * внимательны к внешним эмоциональным сигналам и хорошо умеют слушать; * проявляют чуткость и понимают точку зрения других людей; * выручают окружающих, основываясь на понимании их потребностей и чувств.

СОДЕЙСТВИЕ РАЗВИТИЮ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ: понимание потребности других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей. Люди, обладающие подобной компетенцией: * признают сильные стороны и достижения других людей, воздавая им должное; * предлагают полезную связь и выявляют потребности для будущего развития других людей; * воспитывают, вовремя дают наставления и поручают задания, которые становятся испытанием и способствуют развитию дарований какого-либо человека.

ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов. Люди, обладающие этой компетенцией: * понимают запросы потребителей и стараются быть на высоте в смысле знания товаров или услуг; * пытаются найти способы еще лучше удовлетворить потребности клиентов и укрепить их лояльность; * охотно предлагают нужное содействие; * улавливают перспективные запросы клиентов и выступают в роли консультантов, заслуживающих доверия.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕПОХОЖЕСТИ В КАЧЕСТВЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей. Люди, компетентные в этом отношении: * уважают людей различного происхождения и образования, имея с ними хорошие отношения; * понимают разные мировоззрения и тонко чувствуют отличительные особенности разных групп людей; * рассматривают многообразие характеров и свойств людей как возможность, создающую среду, в которой могут преуспевать разные люди; * отрицают предубеждения и нетерпимость.

ПОЛИТИЧЕСКАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ: правильная интерпретация социальных, эмоциональных и политических взаимоотношений в группе. Люди, обладающие такой компетенцией: * точно понимают взаимоотношения главных сил; * обнаруживают системы социальных отношений между людьми, имеющие решающее значение; * догадываются, какие силы формируют взгляды и поступки клиентов, покупателей или конкурентов; * точно «прочитывают» сущность организации и объективную реальность.

Социальные навыки Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию.

ОКАЗАНИЕ ВЛИЯНИЯ: владение эффективной тактикой убеждения. Люди, обладающие этой компетенцией: * умеют завоевывать окружающих; * тонко подстраивают свою речь под слушателей, обращаясь к ним; * используют комплексные стратегии вроде косвенного влияния, чтобы добиться согласия и поддержки; * «дирижируют» яркими событиями, чтобы доходчиво изложить свою точку зрения.

КОММУНИКАЦИЯ: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию. Люди, компетентные в этом отношении: * успешно справляются с поиском компромисса, улавливая эмоциональные сигналы при настройке своего сообщения; * не уклоняются от решения трудных вопросов; * отлично умеют слушать, стремятся к взаимопониманию и приветствуют идею полностью делиться информацией; * поощряют откровенное общение и остаются восприимчивыми как для плохих, так и для хороших новостей.

УМЕНИЕ УЛАЖИВАТЬ КОНФЛИКТЫ: ведение переговоров и устранение разногласий. Люди, обладающие этой компетенцией: * умеют дипломатично и тактично обращаться с трудными людьми, справляясь с напряженными ситуациями; * замечают потенциальный конфликт, предают гласности противоречия и способствуют их устранению; * поощряют дебаты и откровенные обсуждения; * «дирижируют» принятием решений, при которых не проигрывает ни одна из сторон.

ЛИДЕРСТВО: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы. Люди, компетентные в этом отношении: * ясно выражают свои мысли, воодушевляя людей разделить коллективную точку зрения и миссию; * в случае необходимости вызываются взять на себя руководство независимо от занимаемой должности; * руководят работой других, не снимая с них ответственности; * убеждают личным примером.

КАТАЛИЗАТОР ПЕРЕМЕН: умение выступать инициатором перемен или управлять ими. Люди, компетентные в этом отношении: * осознают необходимость перемен и устраняют все, что им мешает; * оспаривают правильность существующего положения, чтобы добиться признания необходимости перемен; * отстаивают перемены и привлекают других к их осуществлению; * моделируют перемены, ожидаемые со стороны окружающих.

СОЗДАНИЕ СВЯЗЕЙ: налаживание и поддержание полезных отношений. Люди, обладающие этой компетенцией: * культивируют и сохраняют свои внушительные неофициальные сети; * добиваются установления взаимовыгодных отношений; * налаживают взаимопонимание и удерживают других в созданной системе; * завязывают и поддерживают личные дружеские отношения с товарищами по работе.

СОТРУДНИЧЕСТВО И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: умение работать с другими для достижения общих целей. Люди, компетентные в этом отношении: * в равной степени уделяют внимание как стоящей перед ними задаче, так и отношениям с другими; * сотрудничая с людьми, делятся с ними планами, информацией и ресурсами; * способствуют созданию дружеской атмосферы сотрудничества; * выявляют и всячески укрепляют возможности для сотрудничества.

СПОСОБНОСТЬ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ: создание групповой синергии для достижения коллективных целей. Люди, компетентные в этом отношении: * моделируют качества команды, такие как уважение, готовность прийти на помощь и взаимодействие; * привлекают всех членов группы к активному и увлеченному участию в работе; * созидают ощущения командной идентичности, корпоративного духа и преданности; * защищают группу и ее репутацию; делятся заслугами.