Общение как социальный феномен. Особенности управленческого общения
Общение: его виды, структура и функции. Понятие управления в кибернетике и гуманитарной области знаний. Управленческая деятельность как специфический вид общения. Виды делового совещания. Восприятие и понимание в процессе общения. Религия и ее влияние.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.06.2014 |
| Размер файла | 52,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размеры этого информационного пространства могут меняться в зависимости от того, в каком состоянии находится общение с данным человеком: в начале установления контактов или в состоянии установившихся отношений.
Углубление контактов, развитие деловых отношений ведет к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания[13].
Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходимы исчерпывающие сведения об окружающих и об их представлении о нем. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.
Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Американский психолог Дж. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта, может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей - наоборот, меньше. Такой же деформации подвергаются и образы людей[10].
Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором -- механизмов межличностного общения.
К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относится процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.
Социальный стереотип - это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.
Стереотипы мы приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей.
На восприятие людей влияют и предубеждения - эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих без знания их самих и мотивов их поступков.
На восприятие и понимание людей влияют установки -- неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации. Установки имеют три измерения:
1) когнитивное измерение - мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;
2) аффективное измерение - положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;
3) поведенческое измерение - готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.
Установки формируются: 1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом; 2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.
Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная.
Позитивная установка: мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости.
Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.
Адекватная установка: у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком.
Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. В нашем распоряжении есть два основных источника информации:
1) одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т.д.;
2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).
Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои эталоны красоты.
Следовательно, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность -- не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.
Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.
Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем выше оценивался некто, тем больше было сходство его взглядов с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.
Эффект ореола -- общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним.
Эффект ореола проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств.
Эффект положительного ореола -- если первое впечатление о человеке благоприятно, то возникает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков.
Эффект отрицательного ореола -- если первое впечатление отрицательное, связано с неприятными проявлениями в поведении личности, то в оценке ее последующего поведения будет преобладать, как правило, негативная тенденция.
Эффект последовательности - на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, полученные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать об этом начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее.
Очень распространенным является эффект авансирования - человеку приписывают положительные несуществующие качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются.
Эффект проецирования проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки», и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.
Эффект первичности проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человек. И если потом получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».
Эффект последней информации проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
Понимание может быть разной глубины проникновения в сущность личности, индивидуальности другого.
Нижний (поверхностный) уровень понимания: восприятие лишь внешнего «рисунка» поступка человека без проникновения в мотивы и цели, в личностные особенности, оценка в черно-белых тонах: хорошо или плохо[12]
Средний уровень понимания: анализируются отдельные качества человека: ум, черты характера, темперамент; оценка идет большей частью по интеллектуальным особенностям: умный или глупый; по характеру: жесткий или мягкий, вспыльчивый или уравновешенный[12].
Высокий уровень понимания человека - включает выявление системы ведущих целей и мотивы поведения, выделение связей между отдельными поступками и личностью в целом, умение проникнуть в скрытые резервы и способности человека, прогнозировать поведение человека на основе понимания его индивидуальности[12].
Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией - уподоблением себя ему. При идентификации человек мысленно ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.
Эмпатия - понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько почувствуется[1].
Рефлексия - это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга[1].
Для руководителя коллектива очень важно глубокое понимание человека. Оно способствует более гибкому поведению, уменьшению ненужных руководящих воздействий, росту ответственности, самостоятельности и творческой отдачи сотрудников группы.
РЕЛИГИЯ И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕНИЕ
Существует достаточно много проблем и «преград» для общения. Каждая из них оказывает влияние на определенную часть взаимоотношений людей.
Обращает на себя внимание сохраняющееся вот уже на протяжении многих лет и устойчивое влияние на общение людей религии, что объясняется традиционно большим вниманием ее к морали и личности как таковой, обладающей значительной глубиной чувств, большой впечатлительностью и ранимостью психики[10].
Сравнение разных культур общения свидетельствует, во-первых, об их очень сильной зависимости от исторических традиций. Во-вторых, несмотря на наличие заметной разницы в отдельных компонентах, происходит их взаимное сближение. В-третьих, эта область подвержена весьма ощутимому влиянию уровня экономического и социального развития общества, и, в-четвертых, особо высокая динамика в развитии человеческих отношений отмечается в деловой и политической сферах[26].
Существует принципиальная разница в построении деловых отношений руководителя и подчиненного на Западе и на Востоке. В первом случае в основу их положена индивидуальность, а во втором -- коллективная гармония.
Сопоставление основных приемов и методов делового общения руководителей в развитых странах убеждает в том, что базисные правила и принципы, используемые ими, практически везде одинаковы, однако национальная составляющая в этом своде норм пока довольно значительна и, вероятно, она будет продолжать играть свою большую роль на протяжении еще длительного времени. Поэтому механический перенос без поправок на особенности культуры и менталитета общества конкретной страны правил и принципов делового общения другой, даже очень развитой в этом отношении, страны может не дать ожидаемых результатов[10].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги рассмотрению содержания и технологии делового общения руководителя с позиции современного развития общества, можно отметить, что эта сторона жизни и деятельности человека с каждым годом становится все сложнее, многограннее и интернациональнее. Она вбирает в себя не только опыт разных исторических эпох, достижения науки, техники и культуры, но и лучшее от разных стран и народов[10].
Рассматривая общение, причем общение управленческое, не трудно было понять его особенности, специфику.
Учитывая то, что общение, само по себе очень разнообразно и специфично в зависимости от сферы применения, скажу, что оно очень важно не только в управленческой деятельности, но и в обычной повседневной жизни. Каждый наш день состоит из общения, будь то общение с семьей, коллегами или просто с друзьями. Каждый раз оно разное, для каждого вида есть свои правила и нормы. Это и элементарная вежливость, уважение и моральные устои, и правила этики общения.
В деловом общении задачей руководителя, прежде всего, является умение не только хорошо разбираться в людях, чтобы не только понимать их, но и эффективно влиять на них.
В настоящее время очень трудно бесконфликтно общаться с людьми, ведь у любого человека есть свое мнение, свои точки зрения по разным вопросам, которые достаточно трудно, а иногда и вовсе невозможно переломить.
В управленческой деятельности немалую роль играет авторитет руководителя и его умение «подстраиваться» под ситуации[19].
Также огромное влияние на общение оказывает религия и взаимоотношения разных народов друг с другом. Религия является проблемной и актуальной частью делового общения. Моральные устои и принципы разных народов часто приводят к конфликтам и проблемам не только в деловом, но и в повседневном общении людей.
Цивилизованное общество должно отличать повсеместное использование демократических принципов построения отношений между людьми, уважение и защита прав человека, отсутствие дискриминации по национальному, религиозному, материальному, возрастному и половому признакам. Только при таких условиях можно плодотворно и с удовольствием общаться, жить и работать в любом месте и в любой стране.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. «Азбука делового общения», Москва, 1991, 361.
2. «Правила деловых отношений», сост. М.Э.Чупрякова, Екатеринбург, 2001, 231.
3. «Социальная психология и этика делового общения», под ред. В.Н.Лавренченко, Москва, 1995, 197.
4. Аверченко Л.К., «Психология управления: курс лекций», Москва, 1997, 123.
5. Борисов А.Ю., «Роскошь человеческого общения», Москва, 1998, 294.
6. Бороздина Г.В., «Психология делового общения», Москва, 1998, 195.
7. Брэмсон Р.М., «Общение с трудными людьми», Киев, 1991, 238.
8. Веснин В.Р. «Практический менеджмент персонала», Москва, 1998, 341.
9. Власов Л.В., «Деловое общение», Ленинград, 1980, 197.
10. Деркаченко В.Г., «Деловое общение руководителя», Издательский дом «Бизнес-пресса», С.-Петербург, 2004, 367.
11. Добрович А.Б., «Общение: наука и искусство», Москва, 1996, 371.
12. Жуков Ю.М., «Эффективность делового общения», Москва, 1988, 336.
13. Иванов А.В., « Психология успешного бизнеса в России», «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004, 219.
14. Каменская В.Г., «Социально-психологические основы управленческой деятельности», «Academa», Москва, 2002, 157.
15. Каменская Е.Н., «Психология и этика делового общения», «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004, 219.
16. Коломинский Я.Л., «Психология общения», Москва, 1984, 116.
17. Кузьмин Е.С., «Коллектив. Личность. Общение», «Лениздат», 1987, 144.
18. Курбатов В.И., «Искусство управлять общением», Ростов-на-Дону, 1997, 202.
19. Лупьян Я.А., «Барьеры общения, конфликты, стресс», Минск, 1980, 231.
20. Ночевник М.Н., «Психология общения и бизнес», Москва, 1995, 190.
21. Ночевник М.Н., «Человеческое общение», Издательство политической литературы, Москва, 1988,127.
22. Панасюк А.Ю., «Управленческое общение», Москва, 1990, 115.
23. Рахматшаева В.А., «Грамматика общения», Москва, 1995, 227.
24. Руденский Е.В., « Основы психотехнологии общения менеджера», Москва, Новосибирск, 1998, 331.
25. Столяренко Л.Д., «Психология делового общения и управления», Ростов-на-Дону, 2001, 177.
26. Тимченко Н.М., «Искусство делового общения», Харьков, 1992, 186.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.
реферат [264,4 K], добавлен 09.06.2008Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.
реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.
презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014Роль общения в психическом развитии человека. Аспекты и виды общения. Структура общения, его уровень и функции. Понятие кодирования информации в процессе общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения. Накопление человеком культуры общения.
контрольная работа [28,9 K], добавлен 09.11.2010Анализ и особенности психологического взаимодействия членов коллектива организации в процессе общения. Общая характеристика, основные принципы и проявления этики делового общения. Понятие, сущность, формы, принципы и структура управленческого общения.
реферат [185,8 K], добавлен 29.07.2010Информационно-коммуникативная функция общения. Знаковые системы в невербальной коммуникации. Перцептивный и интерактивный компонент общения. Роль восприятия в процессе общения. Главный регулятор в построении общения. Схемы запуска эффекта ореола.
реферат [26,6 K], добавлен 08.01.2012Структура общения, способы его осуществления. Функции императивного, манипулятивного и диалогического типов межличностной коммуникации. Особенности примитивного, делового и светского общения. Выделение психологических механизмов восприятия собеседника.
реферат [24,7 K], добавлен 26.11.2010Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми. Реализация социальных отношений людей. Виды и классификации общения. Основные функции общения. Речь как средство и источник общения. Структура, зоны и дистанции речевого общения.
контрольная работа [31,8 K], добавлен 27.10.2010Понятие делового общения, его структура и связь с личностными качествами человека. Некоторые аспекты истории развития делового общения в структуре социальной психологии. Специфика психологического и педагогического подходов к изучению делового общения.
реферат [33,9 K], добавлен 04.12.2013Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.
реферат [22,4 K], добавлен 21.12.2011
