Особенности, правила и приёмы самопрезентации в деловом общении

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Астраханский государственный университет

Факультет психологии

Письменная работа

по дисциплине «Психология самопрезентации»

«Особенности, правила и приёмы самопрезентации в деловом общении»

Выполнила:

Коджаева Э.

Проверила:

Гончарова Л.Г.

Астрахань 2014



1. Особенности, правила и приёмы самопрезентации в деловом общении

самопрезентация деловой профессиональный имидж

Самопрезентация (лат. praesentantis - представляющий) - процесс представления себя, своих качеств другим людям с тем, чтобы узнавать их мнение о себе и формировать то или иное отношение к себе со стороны окружающих. Является, как считают социальные психологи, важным способом самопознания [1].

Самопрезентация (англ. self-presentation) - акт самовыражения в процессе общения, направленный на создание определенного впечатления о себе у аудитории, в качестве которой может выступать как отдельный человек, так и группа людей[2].

Самопрезентация- процесс представления себя в отношении социально и культурно принятых способов действия и поведения. Подразумевается, что этот процесс основывается на использовании определенных стратегий, разработанных для того, чтобы формировать мнение других о себе[3].

Самопрезентация является своеобразным мостом, посредником между внутренним миром человека и внешним миром других людей; это средство представления внутренней сущности человека вовне. Она является поведенческим выражением образа «Я» и представляет собой способ регулирования взаимодействия субъекта с социальной средой. Как правило, самопрезентация направлена на создание социально одобряемого образа человека; практически любой человек заинтересован в том, чтобы оказывать на окружающих позитивное впечатление.

Специфические черты самопрезенации:

1) Презентация всегда подразумевает взаимодействие, т.е. предполагает межличностный контакт;

2) Презентация всегда должна строиться на базовых правилах коммуникации и восприятии.

Общие подходы к самопрезентации:

1) Самопрезентация осуществляют все люди в повседневной жизни на протяжении всей жизни;

2) Самопрезентация осуществляют только люди специфических публичны профессий.

Виды самопрезентации:

· Житейская. Естественное сопровождение человеческого общения; не требует предварительной подготовки, промежуточного или итогового анализа; осуществляется интуитивно. Производимое впечатление обычно не контролируется.

· Планируемая. Сознательно выстраивается; используются специальные технологии. Производимое впечатление контролируется.

Схема осуществления процесса самопрезентации:

1) Оценка социальной ситуации и прогнозирование реакции объекта и его коммуникативных действий (вербальные и невербальные);

2) Реакция объекта (вербальная и невербальная);

3) Оценка реакции объекта и последующие коммуникативные действия(вербальные и невербальные).

Тактики и стратегии самопрезентации

Стратегия самопрезентации - совокупность поведенческих актов личности, разделенных во времени и пространстве, направленных на создание определенного образа в глазах окружающих.

Тактика - определенный прием, с помощью которого реализуется выбранная стратегия.

Стратегии самопрезентации (И. Джонс и Т. Теттман):

· Стараться понравиться. Такая стратегия обязывает быть любезным, доброжелательным к субъекту, таким образом, достигается власть обаяния;

· Самореклама человеком своей компетентности дает власть эксперта;

· Запугивание - демонстрация силы обязывает окружающих подчиняться, таким образом достигается власть страха;

· Пояснение примером - демонстрация духовного превосходства, достигается власть наставника.

Формирование желаемого имиджа и его составляющих

Понятие имиджа является важной составляющей в процессе самопрезентации. Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет, и др.

Имидж - это эмоционально окрашенный публичный образ кого-либо, чего-либо, принимающий форму устойчивого социального стереотипа. Имидж - как увеличительное стекло, позволяет наиболее зрительно проявиться деловым и личностным качествам человека. Благодаря ему можно привнести в повседневное общение комфорт, создать доброжелательную обстановку в рабочем офисе[4].

Компоненты имиджа:

· Внешний облик (физические данные, костюм, прическа, манера поведения и речи, жесты, взгляд, мимика, голос, запах);

· Имиджевая символика (имя, личные символы, атрибутика, социальные символы: профессия, деньги, статус);

· Социально-ролевые характеристики (репутация, амплуа, легенда, миссия);

· Индивидуально-личностные свойства (профессионально-важные качества; доминирующие индивидуальные характеристики, стиль общения, пропагандируемые идеи, базовые ценности);

· Глубинные характеристики имиджа (близость, экспрессивность, сексуальность, доминатность, агрессивность, архетипичность, эталонность)[5].

Создавая положительный образ, люди становятся более притягательными, общительными и интересными собеседниками. Ведь работая над имиджем, приходится обращать внимание не только на внешние черты, но и на развитие речи, кругозора, эрудиции. От того, как воспринимают нас окружающие, во многом зависит успех.

· Дресс-код. Готовясь к встрече, нужно узнать предпочитаемый стиль одежды собеседника или аудитории. Консервативный стиль одежды является самым удачным в деловой сфере, т.к. предполагает серьезный настрой. Одежда должна быть чистой и отглаженной.

· Культура речи - владение нормами устного и письменного литературного языка.

· Стиль - выражение собственной индивидуальности[6].

2. Правила подготовки и проведения самопрезентации в деловом общении

Cамопрезентация включает в себя 5 этапов: самопредставление, вступление в контакт, переход к деловой беседе, собственно деловой разговор и выход из контакта. Знание особенностей каждого из этих этапов, подготовка в соответствии с этими особенностями позволяет провести самопрезентацию на высоком уровне.

Самопредставление - это своеобразное вступление к основному разговору, во время которого кандидат должен представиться, полностью назвав свое имя, и сказать о цели визита.

Во время вступления в контакт будет уместно обменяться несколькими ни к чему не обязывающими фразами. Это очень важный этап, т.к. в это время собеседники привыкают к внешности, тембру голоса, темпу речи, жестикуляции друг друга. Не стоит концентрировать внимание на волнении - это вполне естественное состояние в данной ситуации. К тому же не только работодатель оценивает кандидата, вас, но и кандидат оценивает работодателя, и ему по тем или иным причинам тоже может не подойти работа или предлагаемые условия.

Во время перехода к деловой беседе кандидат должен продемонстрировать, что он знает о деятельности компании. К этому нужно подготовиться заранее, изучив доступную информацию.

Деловой разговор - основная часть самопрезентации, тоже требующая предварительной подготовки. Он представляет собой небольшой рассказ кандидата о себе, в котором должны быть отмечены такие моменты, как образование, опыт работы, профессиональные знания и умения, а также наиболее ценные личные качества. Так же здесь необходимо сказать, почему выбрана работа в той или иной сфере деятельности, чем привлекает деятельность именно в этой кампании. Скорее всего, после рассказа будут заданы стандартные вопросы, к ответу на которые нужно быть готовым.

Выход из контакта предполагает процедуру прощания кандидата и работодателя. Каким бы ни был итог встречи, нужно доброжелательно и искренне попрощаться, выразив надежду на сотрудничество. Это тоже очень важно, т.к. запоминается больше всего то, что произошло в последнюю очередь.

Подготовка к встрече должна быть как внешней, так и внутренней.

Под внешней стороной подразумевать ваш внешний вид. Одежда должна быть строгой, макияж и прическа - неброскими. Не рекомендуется также активно пользоваться парфюмом.

Особое внимание должно быть обращено на речь: она должны быть правильной, внятной, размеренной.

Подготовиться к встрече с внутренней стороны помогут следующие вопросы:

1. Как я хочу, чтобы меня воспринимали другие люди, какое хочу создать впечатление?

2. Какие качества при этом нужно подчеркнуть?

3. Каким образом подчеркнуть эти качества? [7].

Формирование первого впечатления

Особое значение имеет создание первого впечатления. Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить. Считается, что мнение о человеке складывается в первые 15-20 секунд, и за столько короткое время может возникнуть симпатия, расположение или недоверие.

Первое впечатление складывается на основе трех компонентов общения: вербального, или что мы говорим; вокального или как мы говорим; визуального - как мы при этом выглядим.

К визуальным компонентам, на которые следует обращать внимание в бизнес-этикете относится не только одежда, но и движения тела, осанка, жесты, мимика и контакт глаз. Именно визуальным компонентам человек доверяет гораздо сильнее чем просто словам. Поэтому многое из того, что вы хотите сказать, можно выразить одеждой, мимикой, жестами и конечно манерой поведения.

Вербальные компоненты или, что мы говорим - это смысл первых десяти слов, куда входят слова приветствия, представление себя, ваше отношение к данной встрече. Если вы хотите произвести неизгладимое первое впечатление, обязательно произносите имя человека.

Вокальные компоненты или то, как мы говорим слова - это интонация, тембр, громкость, скорость, ударение. Одно и то же произнесенное слово имеет более сотни различных на слух и по смыслу вариантов его произношения. В бизнесе большое значение придается важности первого впечатления. Практически каждая фирма или компания разрабатывает и доводит до совершенства процедуры встречи клиентов, в том числе и прием телефонных запросов.

Особо пристальное внимание при создании первого впечатления, как показывают исследования, люди уделяют трем зонам. Эти зоны являются ключевыми при построении вашего имиджа и местами повышенного внимания окружающих.

Центральная зона - это область шеи, где женщинам рекомендуется носить украшение или аксессуары, мужчинам обязательно соответствующий галстук. Длина галстука - либо до середины, либо до нижней линии пряжки ремня. Ограничений на цвет с каждым годом становится все меньше и меньше. Естественно, необходимо исключить очень яркие тона и не рекомендуются тропические рисунки. Бизнес-леди имеют право носить украшения, но в небольшом количестве и выполненные из одного материала. Не следует одновременно надевать золотые и серебряные украшения, только если они намеренно выполнены из двух-трех материалов.

Верхняя зона - это, прежде всего ваша прическа. Самое главное - иметь ухоженные волосы и четкую форму прически. Для деловых мужчин длина волос должна быть от двух до пяти сантиметров. Не рекомендуется борода. Усы не должны закрывать верхнюю губу. Совершенно неуместны крашеные волосы.

Для деловых женщин длина прически с распущенными волосами может быть до плеч. Если волосы длиннее, то они убираются назад или вверх. Цвет - естественный, одного тона, возможны мягкие оттенки и переходы. Обязательным является закрашивание седых волос.

Нижняя зона - это ваша обувь, ее ухоженность и состояние. Классической, для деловых мужчин считается обувь черного цвета со шнурками, на тонкой подошве и, конечно, начищенная до блеска.

Классические деловые туфли для женщины - однотонные, темные (синие, коричневые, черные, серые), закрытые, высота каблука не более пяти-шести сантиметров, обязательно в комплекте с сумкой.

По ухоженности этих трех зон и соответствию их случаю, составляется первое впечатление о вас[4].



3. Приёмы самопрезентации при устройстве на работу

1. Напишите речь, а затем сократите ее в несколько раз

Напишите страницу текста, посвященного тому, о чем бы вы хотели рассказать менеджеру, который проводит собеседование. Потом сократите текст до половины страницы, выкинув ненужные подробности. Затем до четверти, сократив мысли, которые мешают выразить три ключевых пункта, отражающие ваши сильные стороны. После этого остается лишь заострить эти три пункта и ярко их рассказать.

2. Приготовьте формальный и неформальный вариант самопрезентации

Приготовьте одну речь для официальных встреч, например собеседований, а другую -- для неофициальных, где вы можете завязать полезные деловые контакты в неформальной манере. Например, для встречи выпускников. Для этого последнего случая советуем смешать детали профессиональной и личной жизни.

3. Поймите нужды вашего работодателя

При устройстве на работу сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать полезного для работодателя, к которому обращаетесь. Попробуйте выяснить, какие проблемы он испытывает или чего ждет от человека на вашей позиции. Поняв это, вы можете заранее сформулировать, как вы собираетесь решить интересующие его задачи. Даже если вы промахнетесь, работодатель оценит вашу заинтересованность в развитии его бизнеса.

4. Потренируйтесь перед зеркалом

Репетируйте свою речь. Выступайте перед друзьями или перед зеркалом. Можно также под душем или в процессе приготовления завтрака. Записывайте свои спичи на диктофон/ видеокамеру, прослушивайте и отмечайте ошибки.

Повторяйте речь вслух до тех пор, пока вы с ней не сроднитесь. Слишком часто соискатели зачитывают свои речи монотонно и без чувства. Тренируйтесь, пока для вас это не станет так же легко, как сказать свое имя. Часто содержание речи в порядке, но подача настолько плоха, что резюме не воспринимается.

5.Не дайте собеседнику заснуть

Говорите с энтузиазмом. Не позволяйте себе переходить на монотонный бубнеж. Говорите живо, даже если вы читаете эту речь уже в 129-й раз. Вы ведь хотите пробудить своих слушателей, а не усыпить их. Подготовить речь -- одно дело, а выстроить отношения с аудиторией -- совсем другое, следите за этим.

6. Подстраивайте речь под конкретную ситуацию

Не ходите по всем интервью с одним и тем же рассказом. Соберите информацию о компании и выделите детали, которые бы отвечали конкретным нуждам работодателя. Подгоняйте речь для каждого отдельного собеседования. Готовьте речь, представляя себе конкретного слушателя, и убедитесь, что вы не забыли рассказать, где вы были, где вы есть и куда стремитесь. Потом посмотрите, за что зацепится глаз вашего собеседника[8].

Составление резюме

Резюме -- это краткая профессиональная самооценка кандидата на какую-либо вакансию.

Грамотность

Отсутствие ошибок, опечаток, молодежного сленга -- необходимый и, возможно, важнейший аспект составления резюме. Важнейший потому что если в документе будет куча ошибок, его могут просто выбросить, не обратив внимания на все остальное.

Соответствие вакансии

Вы откликаетесь на опубликованную вакансию или просто пишете менеджеру по персоналу -- не важно. В обоих случаях нужно представлять, чем вы хотите заниматься в компании и в соответствие с этим писать резюме.

Указывая лишние вещи, вы путаете работодателя и рождаете у него ненужные вопросы. Если сомневаетесь писать или не писать о каком-либо опыте или навыке -- пишите. Лучше на собеседовании ответить на вопросы работодателя, чем остаться вообще без приглашения на собеседование.

Разумный объем резюме

Полстраницы -- мало, три страницы -- много, 1-2 страницы -- оптимально. Конечно, желательно уложиться на одну страницу, но не всегда это возможно сделать безболезненно. Иной раз, чтобы правильно составить резюме, лучше объемнее описать свой опыт и достижения и сделать резюме на две страницы, чем экономить на словах и пытаться описать свой профессионализм парой незначительных фраз.

Понятная и простая структура

Вероятно, это самое важное, что нужно создать. Правильное составление резюме на работу предполагает правильное структурирование информации о себе и своем профессиональном опыте. Единой формы оформления информации о себе не существует, но зато существуют популярные. Приемлемый путь -- использовать именно их, а не изобретать что-то новое.

4. Публичные выступления

Публичное выступление - это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

Публичное выступление - это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с тем или иным сообществом, с группой людей. Публичное выступление представляет собой некоторым образом подготовленный и спланированный контакт с группой внимающих людей. По характеру действия различают следующие виды публичных выступлений: информационные, убеждающие, этикетные, проведение презентаций.

Подготовка выступления

· Тема выступления. Она должна выражать главную мысль, которую вы хотите донести до своих слушателей.

· Цель выступления. Она должна выразить смысл и направленность действий выступающего. Например, вы хотите дать определенную информацию, способную привлечь внимание слушателей. Либо вы хотите настроить их на решение некоторой важной задачи.

· Содержание выступления. Вы накапливаете и преподносите публике определенный материал, знания, сведения, которые обладают актуальностью (востребованы сегодня), не повторяют известное, а имеют признаки новизны. Ваш материал должен быть обоснован сильными доводами, опираться на факты. Разумеется, содержание вашего выступления должно соотноситься с интересами и профессиональными ориентирами слушателей.

· Форма изложения материала. Свое выступление вы можете преподносить в форме доклада, либо в виде презентации, рекламной акции, речи, деловой реплики. В любом случае избранная форма должна представлять собой организованный и сгруппированный материал, способный содействовать концентрации внимания слушателей на значимых в профессиональной среде вопросах.

Сценарий публичного выступления

Вступительный ход. Если он исполнен правильно, тогда во многом предопределен успех публичного выступления.

Задача вступления состоит в том, чтобы установить между автором выступления и слушателями доверительное дружелюбное поле общения. Разумеется, что на данном этапе выступающий стремится привлечь к себе внимание. Приемы для этого избираются разные. Надо только учитывать, что в профессиональной среде ценятся знатоки, которые собственными усилиями нашли решение определенных задач. Здесь ценится исследователь, но не ментор, поучающий публику свысока.

Обычно хорошо принимают носителя субкультуры, укрепившейся в данном профессиональном сообществе. Можно и важно сообщить публике, с кем у вас прочные деловые контакты. Имеет значение стиль одежды, профессиональный жаргон и некоторые иные тонкости. Не приветствуются в деловом сообществе рекламные трюки, самовосхваление.

Основная часть выступления. Она включает обширную сеть действий. В том числе это речь выступающего, различные голосовые приемы. Здесь важна также логическая составляющая речи, связность и последовательность изложения предлагаемого слушателям материала. Не помешают и специальные приемы красноречия, привлечение ярких образов по ходу выступления. Специальные тренировки позволяют эффектно использовать мимику, жесты и телодвижения. Ваше выступление будет выигрывать, если применяются средства наглядности, рисунки, диаграммы, таблицы, демонстрационная техника, используются видеосюжеты.

Старайтесь использовать микрофон. Менее всего рекомендуется применять доску и мел. В этом случае непроизводительно тратится драгоценное время выступления, бросается в глаза архаичность подобных подручных средств.

Выводы и заключение. Наши выводы должны проистекать из обозначенных ранее условий решения поставленных задач, из гипотез и предположений, уточняющих условия решения проблем. Выводы - это серия утверждений, которые мы считаем доказанными. Логика здесь простая: некогда было "так", теперь стало "иначе" (лучше стали потребительские свойства, усовершенствованы функции, повысилась производительность, увеличилась прибыль и т. д.). А в заключении можно сообщить о перспективности всего выбранного направления работ, исследований, организационных мер.

Вопросы. Это необходимая составляющая устного выступления. Оставляйте на нее 10-15 минут времени. Вопросы могут содержать требование дать о чем-либо новую информацию. На публичных встречах они задаются чаще всего. Грамотные ответы на них предполагают обширную эрудицию выступающего. Встречаются вопросы корректные либо некорректные. Корректный вопрос опирается на истинные предпосылки. Он отсылает к весьма определенной области знания или деятельности. В нем не содержится противоречия. Некорректный вопрос основан на ложных или путанных знаниях, на противоречащих суждениях. или суждения, смысл которого не определен. На логически корректный вопрос можно дать истинный ответ. На логически некорректные вопросы зачастую вообще нельзя дать осмысленного ответа[9].

Вербальное и невербальное общение в самопрезентации.

Средства самопрезентации -- это самые обыкновенные качества общения, которые потенциально присутствуют у каждого человека; из них складываются конкретные навыки и умения, обеспечивающие успешность взаимопонимания и взаимодействия с людьми (Бороздина, 2006).

В соответствии с каналами, через которые может осуществляться общение, выделяют вербальные (словесные) и невербальные (несловесные) средства самопрезентации, имея в виду вербальное и невербальное поведение, реакции, сигналы, стимулы (Пиз, 1992; Лабунская, 1986).

Считается, что создание образа другого человека менее чем на 10% строится на том, что он говорит. Основная информация «считывается» с невербальных составляющих общения, к которым относятся: тембр голоса и интонация, диаметр зрачка, пространство, разделяющее говорящих, жесты, телодвижения, осанка, одежда, направление взгляда, символы статуса, выражение лица, улыбка, смех.

С помощью специальных тренинговых упражнений невербальные средства самопрезентации можно развивать в следующих направлениях:

- накопление информации о различных невербальных проявлениях и их значении;

- овладение навыками анализа состояний другого человека по невербальным признакам;

-умение разумно пользоваться невербальными средствами, сознательно выстраивая свое поведение.

Для правильного восприятия другого человека в процессе общения с ним важно понимать особенности соотношения его вербального и невербального поведения.

Можно выделить три типа соотношений:

1. невербальное сообщение (НВ) согласуется с вербальным (пример: когда человек говорит, что партнер по общению ему интересен, симпатичен, и при этом пользуется открытыми жестами, смотрит в глаза и т. д.);

2. НВ противоречит В (пример: женщина говорит, что счастлива в браке, и при этом качает головой; руководитель фирмы говорит, что настроен демократично, а сам при этом стучит кулаком по столу; при таком противоречии люди склонны доверять невербальному поведению);

3. НВ касается совершенно другого предмета, чем В (пример: человеку говорят, что в фирме нет вакансий, а выражают при этом нежелание брать именно этого человека).

К тому же важно понимать, что невербальные проявления по своей природе могут быть разной степени осознанности и произвольности. Совокупность знаний об элементах, формах, определяющих факторах, закономерностях и механизмах невербального поведения, о типах его соотношения с вербальным (словесно-речевым) -- это основа самопрезентации (Бардиер, 2002).

Следует добавить, что психологические знания о невербальном поведении в контексте самопрезентации также дополняются знаниями из других наук, в частности, имеющими отношение к внешнему виду человека (его одежде, прическе, макияжу), характеристикам его голоса и произношения (фонетика и артикуляция), к его манере держать себя в обществе (деловой этикет, внешние нормы поведения). Когда мы «читаем» друг друга, именно язык тела передает нам максимум информации. Люди очень сильно реагируют на него, причем не всегда сознательно. Когда слова и голос кого-либо не внушают доверия, именно телодвижения позволяют принять окончательное решение о человеке.

Если слова -- чаще всего плод сознания, то невербальные проявления --реакция подсознания. Вот почему необходимо обращать самое пристальное внимание на рассогласование между словами и жестами. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Вся внутренняя жизнь человека проявляется во внешних движениях. «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым».

Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Разработаны специальные средства общения.

Наиболее значимые невербальные средства --кинестетические, зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно- регулятивную функцию в общении. К кинестетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке, осанке, на лице как выразительной составляющей имиджа, в глазах, взгляде как особом способе самопрезентации[10].



Список литературы

1. Энциклопедический словарь по психологии и педагогике, 2013

2. Психология общения. Энциклопедический словарь под общ. ред. А.А. Бодалева. - М. Изд-во «Когито-Центр», 2011 г.

3. Толковый словарь по психологии, 2013

4. Альтушелер А.А. Суперменеджер: имидж и самопрезентация.- Изд. Феникс, 2004.

5. Сборник «Психология телесности: теоретические и практические исследования» под общей ред. Буренковой Е.В. - Пенза: ПГПУ им. В.Г. Белинского, 2009. - 320с.

6. Богомолова М.Н. «Специфика формирования позитивного имиджа делового человека».

7. Д. Щеглов. «Собеседование с потенциальным работодателем»

8. С. Адамс. Продать себя за 30 секунд, или шесть правил быстрой самопрезентации, Forbes, №4, 2010.

Размещено на Allbest.ru