Психологічні техніки по професійному вигоранню

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Східноєвропейський національний університет імені Лесі Українки

Юридичний факультет

Індивідуальне науково-дослідне завдання

на тему: Психологічні техніки по професійному вигоранню

з предмету: Цивільна оборона

Виконав: Зінчук Вадим Миколайович

Луцьк 2013

План

Вступ

1. Поняття професійного вигоряння

2. Групи ризику професійного вигоряння

3. Синдром професійного вигоряння

4. Боротьба та методи професійного вигоряння

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

психологічний професійний вигоряння синдром

Життя без стресів неможлива. Кожен день ми стикаємося з тим чи іншим проявом стресових ситуацій. З деякими з них нам вдається впоратися без видимих втрат, інші надовго вибивають з сідла, змушуючи нас довго і болісно переживати його наслідки.

В останні роки все частіше йдеться про взаємозв'язок і взаємовплив професійного стресу, і синдрому психологічного згоряння або вигорання працівників.

Щоденна робота, іноді без перерв і вихідних, з постійною фізичної, психологічної навантаженням, ускладнена напруженими емоційними контактами веде до життя в стані постійного стресу, накопичення його наслідків, виснаження запасу життєвої енергії людини і, як результат, до серйозних фізичних захворювань. Тому трудоголіки, готові викладатися по 24 години на добу, віддаватися роботі без залишку, без перерв, вхідних і відпусток, - перші кандидати на повне психологічне вигоряння, що приводить у результаті до ранньої смертності. Вигоряючий людина починає відчувати почуття невпевненості в собі і незадоволеність особистим життям. Не знаходячи достатніх підстав для самоповаги і зміцнення позитивної самооцінки, розвитку позитивного ставлення до власного майбутнього і втрачаючи, таким чином, сенс життя, він намагається знайти його через самореалізацію у професійній сфері.

Людина сама заганяє себе в пастку надмірної залученості, емоційної залежності від роботи і раптом у якийсь момент розуміє, що не може далі нести цей тягар. Людина ламається, відчуває втому, розуміє, що вичерпав усі ресурси, виснажений і морально, і фізично, що він «вигорів». З'являються сумніви в корисності своєї діяльності, відчуття безглуздості того, що відбувається, знижується самооцінка, починаються переживання з приводу своєї професійної та особистої неспроможності, здається, що немає перспектив. Одного разу таке почуття відчув кожен. Це підступно тим, що не відразу починає відчуватися дискомфорт. Але якщо це повторюється знову і знову, людина виявляє: те, що вчора йому було цікаво і важливо зробити добре, сьогодні стає байдужим і більш того - починає відштовхувати. Ризик значно підвищується до третього-четвертого року роботи, коли вже немає новизни, він починає пред'являти вимоги до себе, підвищуються вимоги з боку оточуючих.

1. Поняття професійного вигоряння

Термін «синдром згоряння (вигоряння) особистості» (burnout) ввів в 1974 році американський психолог Х. Фреденберг, і спочатку він використовувався для характеристики психологічного стану людей, чия робота пов'язана з інтенсивним, тісними стосунками з клієнтами, емоційним перенапруженням. Під вигорянням малося на увазі стан знемоги в сукупності з відчуттям власної марності, непотрібності.

Великий внесок у становлення даного синдрому психологічного перевтоми вніс американський психолог Масла (1976). До речі, багато хто саме йому віддають пальму першості введення цього терміна в практику, щодо професійної діяльності лікарів.

Спочатку цей термін застосовувався у відношенні людей, що професійно працюють у сфері хелперскіх професій (від англійського help - допомагати): лікарі, священики, педагоги, юристи, соціальні працівники, психотерапевти і т. д. У 1981р. Е. Moppoy запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає синдром професійного вигорання: "Запах палаючої психологічної проводки".

В даний час «група ризику» розширилася до всієї області професійної приналежності - «людина - людина», до цієї групи якраз і відносяться менеджери з АРТ проект, рекламі та PR.

Далі проблему цього психологічного феномена професійно піднімали на 12-му Всесвітньому конгресі (серпень-вересень 1993 року м. Берн, Швейцарія), присвяченій питанням психосоматичних розладів (вчені - Кемпе, Лінднер, Сьютер, Зофнасс).

В. В. Бойко дає наступне визначення терміну: «Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі дії».

Відповідно до поглядами К. Маслач і С. Джексон синдром вигоряння розглядається як відповідна реакція на тривалі професійні стреси, що виникають у міжособистісних комунікаціях. Модель синдрому може бути представлена як трикомпонентна структура, що включає в себе:

- Емоційне виснаження;

- Деперсоналізація;

- Редукція персональних досягнень.

Емоційне виснаження відчувається як емоційне перенапруження, спустошеність, вичерпаність власних емоційних ресурсів. Людина не може віддаватися роботі як раніше, відчуває приглушеність, притуплення власних емоцій, можливі емоційні зриви.

Деперсоналізація - тенденція розвитку негативного, бездушного, цинічного ставлення до подразників. Зростає знеособленість і формальність контактів. Негативні установки, що мають прихований характер, можуть почати проявлятися у внутрішньому стримувати роздратування, яке входить з часом назовні у вигляді спалахів роздратування або конфліктних ситуацій.

Редукування особистих (персональних) досягнень - зниження почуття компетентності у своїй роботі, невдоволення собою, зменшення цінності своєї діяльності, негативне самосприйняття у професійній сфері. Виникнення почуття провини за власні негативні прояви або почуття, зниження професійної і особистої самооцінки, поява почуття власної неспроможності, байдужість до роботи.

Згідно визначенню ВООЗ (2001) «синдром вигорання (burnout syndrome) - це фізичне, емоційне або мотиваційне виснаження, що характеризується порушенням продуктивності в роботі і втомою, безсонням, підвищеною схильністю до соматичних захворювань, а також вживанням алкоголю або інших психоактивних речовин з метою отримання тимчасового полегшення, що має тенденцію до розвитку фізіологічної залежності і (у багатьох випадках) суїцидальної поведінки.

2. Групи ризику професійного вигоряння

Умовно можна виділити чотири групи працівників, які найбільш схильні до професійного вигорання:

Перша група. Особливо швидко «вигоряють» співробітники, які є інтровертами, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю та сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт.

Друга група. Люди, які відчувають постійний внутрішній конфлікт у зв'язку з роботою.

Третя група. Це - жінки, що переживають внутрішню суперечність між роботою і сім'єю, а також тиск у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.

Четверта група. Працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця. Також працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, вимушених самостійно шукати собі клієнтів.

3. Синдром професійного вигоряння

Складові синдрому вигорання (згідно моделі К. Маслач та С.Джексон)

Синдром вигорання включає в себе три основні складові:

- емоційну виснаженість;

- деперсоналізацію (цинізм);

- редукцію професійних досягнень.

Під емоційною виснаженістю розуміється відчуття спустошеності і втоми, викликане власною роботою. Деперсоналізація передбачає цинічне ставлення до роботи та до її об'єктів. Зокрема, в соціальній сфері при деперсоналізації виникає байдуже, негуманне, цинічне ставлення до людей, з якими працюють. Редукція професійних досягнень - виникнення у працівників почуття некомпетентності в своїй професійній сфері, усвідомлення неуспішності в ній.

Синдром професійного вигорання розвивається поступово. Він проходить три стадії (К. Маслач, 1982):

Перша стадія. Всі ознаки та симптоми проявляються в легкій формі через турботу про себе, наприклад, шляхом організації частіших перерв у роботі. Починається забування якихось робочих моментів (наприклад, невнесення потрібного запису в документацію). Зазвичай на ці першочергові симптоми мало хто звертає увагу. В залежності від характеру діяльності, сили нервово-психологічних навантажень і особистісних характеристик спеціаліста, перша стадія може тривати три - п'ять років

Друга стадія. Спостерігається зниження інтересу до роботи, потреби в спілкуванні (в тому числі, і з близькими): «не хочеться бачити» тих, з ким спеціаліст працює, «в четвер відчуття, що вже п'ятниця», «тиждень триває нескінченно», прогресування апатії до кінця тижня, поява стійких негативних симптомів (немає сил, енергії, особливо вкінці тижня, головні болі по вечорах, «мертвий сон, без сновидінь», збільшення кількості простудних захворювань, підвищена дратівливість, людина «заводиться», як кажуть, з півоберта, хоча раніше подібного вона за собою не помічала. Симптоми проявляються регулярніше, мають затяжний характер і важко піддаються корекції. Людина може почувати себе виснаженою після гарного сну і навіть після вихідних. Тривалість даної стадії, в середньому, від п'яти до п'ятнадцяти років.

Третя стадія. Ознаки та симптоми третьої стадії вигорання є хронічними. Можуть розвиватися фізичні і психологічні проблеми типу виразки шлунку і депресій. Людина може почати сумніватись в цінності своєї роботи, професії та самого життя. Характерна повна втрата інтересу до роботи і життя взагалі, емоційна байдужість, отупіння, відчуття постійної відсутності сил. Спостерігаються порушення пам'яті та уваги, порушення сну, особистісні зміни. Людина прагне до усамітнення. На цій стадії приємнішими є контакти з тваринами і природою, ніж з людьми. Заключна стадія - повне згорання, яке часто переростає в повну відразу до всього на світі. Стадія може тривати від десяти до двадцяти років.

Симптоми професійного вигорання

До першої групи відносять психофізичні симптоми:

- відчуття постійної втоми не тільки ввечері, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втоми);

- відчуття емоційного і фізичного виснаження;

- зниження сприйнятливості і реактивності у зв'язку зі змінами зовнішнього середовища (відсутність реакції зацікавленості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);

- загальна астенізація (слабкість, зниження активності та енергійності, погіршення біохімії крові і гормональних показників);

- частий безпричинний головний біль; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

- різка втрата або різке збільшення ваги;

- повне або часткове безсоння;

- постійний загальмований, млявий стан і бажання спати протягом всього дня;

- задишка або порушення дихання при фізичному або емоційному навантаженні;

- помітне зниження зовнішньої та внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів.

Друга група об'єднує соціально-психологічні симптоми:

- байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості);

- підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;

- часті нервові зриви (спалахи невмотивованого гніву або відмова від спілкування, замкнення у собі);

- постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації немає причин (відчуття провини, образи, сорому, підозрілість, скутість);

- відчуття неусвідомленого неспокою і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

- відчуття гіпервідповідальності і постійне почуття страху, що «щось не вдасться» або «я не впораюся»;

- загальна негативна настанова на життєві і професійні перспективи (за типом «як не намагайся, все одно нічого не вийде»).

Третя група -- поведінкові симптоми:

- відчуття, що робота стає все важчою і важчою, і виконувати її -- все важче і важче;

- співробітник помітно змінює свій робочий режим (збільшує або скорочує час роботи);

- постійно, без необхідності, бере роботу додому, але і вдома її не робить;

- керівникові важко ухвалювати рішення;

- відчуття даремності, зневіра, що справи поліпшаться, зниження ентузіазму у ставленні до роботи, байдужість до її результатів;

- невиконання важливих, пріоритетних завдань і «зациклення» на дрібних деталях, не відповідна до службових вимог витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;

- дистанційність від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;

- зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день цигарок, вживання наркотичних засобів.

Симптоми професійного вигорання організацій:

- неадекватно підвищується плинність кадрів (від 100% і більше на рік, тобто, протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року);

- знижена мотивація працівників до праці, занадто часті «перекури» і «чайні перерви» (більше 30 % від загального обсягу робочого часу; кількість «перекурів» у «вигорілих» співробітників збільшується в 3-4 рази);

- співробітники із симптомами хронічної втоми, професійного вигорання, витрачають на звичайну роботу на 40 % більше часу ніж звичайно;

- занадто висока конфліктність персоналу і важка атмосфера в організації.

Наслідки вигорання для організації:

- зменшення включеності співробітників в роботу;

- зниження задоволеності працею;

- збільшення плинності кадрів;

- погіршення соціально-психологічного клімату в колективі;

- збільшення несприятливих фізичних і емоційних симптомів;

- погіршення якісних і кількісних показників роботи;

- збільшення компенсацій на забезпечення здоров'я співробітників.

Можна ще дуже багато розповідати про синдром емоційного вигорання. Але хочеться звернути вашу увагу на те, що все, про що говорилось вище, - наслідки стресу. Давно доведено, що без стресу жива істота просто гине, однак, занадто часте перебування в стресових ситуаціях різного ступеню «токсичне» для людської психіки. Тому кожному з нас потрібно визначити для себе і постаратися встановити той рівень напруження, який необхідний для нашого благополучного існування.

4. Боротьба та методи професійного вигоряння

На жаль, люди можуть роками переживати синдром згоряння і нічого не робити. Це відбувається тому, що люди, по-перше, просто не розуміють свого стану, а, по-друге, не знають, що з цим робити. У гіршому випадку у людини розвивається депресивний стан, з якого самостійно вийти не так просто. У цьому випадку буде правильно звернутися до психолога або психотерапевта. Прийти до нього і сказати: «Не хочу йти на роботу. Не хочу бачити людей. Не можу спілкуватися з сім'єю ». Але краще до такого стану себе не доводити. І перші симптоми слід розглядати не як на небезпеку, а як на знак, який дається для того, щоб зростання особистості та її професійний потенціал захистити.

Якщо ж людина розуміє, що з ним відбувається, впоратися з ситуацією він може самостійно. І чим раніше він цим займеться, тим краще, тому що душевні рани заживають набагато повільніше, ніж тілесні.

Правда, універсального рецепту, як вберегтися від «згоряння», немає - протікання процесу та способи виходу з положення, що залежать від структури і психологічних особливостей кожної. Тому треба знати себе, знати свою природу, розуміти, що викликає певні стани, і як ними можна управляти. Наприклад, ось один чоловік на роботу, і вже сама думка про це викликає огиду. Чому у нього з'являються такі думки? Наприклад, раніше він із задоволенням дивився комедії, а тепер не може їх дивитися. Чому? Потрібно запитати себе про це, знайти відповідь і в залежності від цього знайти рішення. Рішення можуть бути різними. Комусь потрібно йти на футбол, тому що футбол має на нього благотворний вплив, кому-то піднятися в гори. Зайнятися тим, що дає енергію, душевний підйом. У кожної людини ці джерела індивідуальні.

Людський організм має від природи колосальним потенціалом і механізмами саморегуляції і відновлення сил. Можливо, правильніше буде сказати, що наше завдання - не заважати того природному розуму, яким з надлишком наділяє нас життя. І для цього нам потрібно вчитися - вчитися слухати себе і піклуватися про себе, правильно координувати свої емоції і почуття, отримувати задоволення і будувати відносини. Адже якщо проявляти увагу до самих себе, то життя у всіх її проявах - робота, сім'я, друзі, відпочинок - приносить радість і сили, щоб «жити, горіти і не згасати ..».

Важливо продовжувати освіту, самоосвіту, розвивати професійні навички. Потрібні добрі, дружні стосунки з колегами. У процесі отримання нових знань, будучи в оточенні інших професіоналів, особистість отримує можливість обговорювати з іншими професійні проблеми.

І, звичайно, менше ймовірність виникнення емоційного згоряння, якщо є психологічна підтримка, якщо є можливість чи перспектива службового зростання.

Загальні для всіх рекомендації - регулярні фізичні вправи, достатній сон, хороше харчування. Елементарні умови психологічної підтримки можуть бути безпосередньо на робочому місці: наприклад, розуміє колега, з яким завжди можна обговорити свої переживання.

А звернення до професійного психолога може бути навіть дуже корисно. З професійним психологом можливо не тільки обговорити свій стан, свої переживання, проблеми, знайти якийсь прийнятний вихід, а й вивчити методи саморегуляції і самодопомоги, які можна буде потім використовувати самостійно. Крім того, люди, які гостро потребують допомоги, у зв'язку з тим, що переживають кризу, можуть отримати допомогу, відчути турботу про себе.

Дослідження психологічних особливостей професійної діяльності та синдрому “професійного вигорання” зумовило розробку методів профілактики, які дозволять не лише призупинити, але й позбутися даного синдрому. Потрібно пам'ятати проте, що головний захист від небажаного впливу полягає в умінні спонтанно й щиро виражати власні емоції й почуття. У ситуаціях протистояння, коли на вас здійснюють вплив, на перше місце висувається вміння проявити витримку та не “втратити обличчя”, зберегти самоволодіння. У цій ситуації може добре допомогти низка прийомів.

Метод “Відсторонення”. Під час бесіди з людьми, які здійснюють негативний вплив, спробуйте уявно відгородити їх від себе певним прозорим екраном з товстого скла, спробуйте візуалізувати цей екран до відчуття повної реальності. При цьому ви маєте можливість бачити співрозмовника, але його негативні емоції не доходять крізь товщу скла екрану до вас. Можна також спробувати збудувати непробивну стіну з броньованого скла, щільного повітря, тканини.

Метод “Розгядування”. Негативна інформація краще за все діє на слухові рецептори, тому в напружених ситуаціях слід фіксувати увагу не на слухових відчуттях, а на зорових об'єктах. Опонент, який дратує вас, продовжує щось говорити, а ви, щоб відгородитися від його промови, намагайтеся побачити якнайкраще його обличчя - якомога виразніше, у всіх деталях, так, немов би ви збиралися намалювати його портрет по пам'яті. Дивитися потрібно мовчки, дуже уважно розглядати обличчя. Під час розглядання намагайтеся побачити якомога більше деталей, що оточують його. При цьому уважно слухайте його, нічого при цьому не відповідаючи. Ваше мовчання безперечно викличе послаблення його напору й агресії.

Метод “Візуалізація”. У даному випадку потрібно спостерігати за розвитком ситуації немов би з боку. Спробуйте уявити себе глядачем, який дивиться художній фільм, у якому ви граєте головну роль. Для кращої візуалізації потрібно розслабитися, сконцент- руватися на внутрішніх відчуттях і слідкувати за диханням. У подальшому можна використовувати такі прийоми:

1) спробувати уявно зменшити в розмірі людину, яка викликає у вас негативні відчуття;

2) намагатися побачити цю людину в кумедному вигляді, який, здавалося б, йому не притаманний;

3) спробувати уявити свій гнів у вигляді грудочки енергії, яку ви спрямовуєте у бік людини, яка вас образила;

4) спробувати придумати сцену уявного реваншу стосовно вашого опонента та насолоджуватися власною перемогою.

Слід зазначити, що правильна оцінка ситуації - перший крок до розв'язання будь-якої проблеми. Залежно від ситуації ви повинні визначити, що потрібно застосовувати при взаємодії зі співрозмовником.

Насамперед слід звернути увагу на ступінь його агресивності: вона спрямована власне на вас чи це агресивність загального характеру. Від стану залежить можливість ведення з опонентом діалогу та можливість уникнути небажаних для вас наслідків. З огляду на емоційний стан вашого співрозмовника обирається тактика вашої поведінки. У цьому випадку ви можете обрати тактику людини, що не боїться сутички. Ви повинні максимально демонструвати власний спокій і впевненість у собі. Якщо ви помічаєте в суперника гнів, то ваш спокій може дещо знизити рівень його гніву. Якщо ви помітили в нього підозру, то кращим способом впливу на нього буде збереження відчуття власної самоповаги. Якщо ви помітили страх, продемонструйте йому не лише спокій, але й упевненість у собі, власну силу, а іноді навіть і агресивну поведінку щодо нього.

Метод “Зміна тактики”. Ваша внутрішня напруга викликає відповідну напругу в того, з ким ви розмовляєте. Спробуйте, наприклад, поступово збільшувати нервозність при розмові, оворячи все голосніше, навіть переходячи на крик. Ви зможете помітити, що співрозмовник буде наслідувати вас і також почне розмовляти з вами на підвищених тонах. У такому випадку слід змінити тактику. Тепер навпаки, починайте говорити тихіше та спокійніше. Тоді ж ваш співрозмовник буде поводити себе так само і поступово заспокоїться. Говорячи з розгніваною людиною, намагайтеся підлаштуватися до його гніву, але дещо нижче його рівня. А потім поступово, заспокоюючи себе, спробуйте заспокоїти співрозмовника.

Метод “Магічний погляд”. Ніколи не ігноруйте погляд, тримайте свого співрозмовника у полі зору, спостерігаючи за його зовнішніми реакціями та рухами. Намагайтеся частіше дивитися йому в очі, не обертатися до нього спиною. Вольова людина ніколи не боїться дивитися прямо в очі. Якщо ви будете часто відводити свій погляд від нього, ваш опонент сприйме це як прояв слабкості та поразку з вашого боку. Доведено, що саме невпевнений погляд більш за все провокує атаку психопатів і злочинців. Навпаки спокійний, холодний, вольовий і впевнений погляд дезорієнтує противника, робить його безпорадним. Безсумнівно, ці навички набуваються шляхом тренування. У ситуаціях психологічного протиборства важливо слідкувати за власним фізичним станом і зовнішнім виглядом. Якщо у вас пряма спина, рівне дихання, вольовий погляд, мало хто забажає вас принизити чи негативно вплинути на вас. Навпаки, прояв невпевненості є вказівкою на вашу беззахисність і провокує напади. У процесі психологічної боротьби впевнений і пильний погляд має вирішальне значення.

Для вироблення “магічного погляду” використовують такі техніки.

1.Потрібно намалювати в центрі паперу коло чорного кольору такого розміру, як дво- або пятикопійкова монета. Потім прикріпити цей аркуш на відстані 2 - 2,5 м від себе та протягом 15 хвилин безперервно, не моргаючи, дивітися на коло. Уявляйте собі, що деяка енергія виходить між вашими бровами і спрямовуйте цей погляд крізь коло в стіну. Робіть це кожного дня, поступово тренуючи свій “магічний погляд”. Аналогічну вправу можна робити з полум'ям свічки, яка стоїть на відстані 2-3 метрів від вас.

Головне - навчитися позбутися моргального рефлексу.

2.Трохи розслабивши м'язи тіла, подивіться на своє відображення в дзеркалі. Погляд спрямовуйте собі в очі чи переносся. Уявіть, що ви дивитесь на свого опонента. Не моргаючи, дивіться водну і ту саму крапку протягом 20-25 секунд, поступово збільшуючи час до 15-20 хвилин. Намагайтеся дивитися спокійно та впевнено,не напрягаючи м'язи тіла при цьому.

3.Відпрацьовуйте техніку погляду зі своїм партнером по заняттю. Учасники занять мають дивитися в очі одне одному до тих пір, поки не передивляться один одного, не моргаючи при цьому.

Метод “Виведення опонента з рівноваги”. Якщо ви бажаєте вивести противника з рівноваги, оберіть у його зовнішності або в одязі недосконалість та максимально робіть поглядом акцент саме на цьому. Намагайтеся не відводити погляд від того, що ви вважаєте недосконалим. Ви побачите, що ваш співрозмовник почне нервувати. А якщо ви продемонструєте при цьому посмішку та будете відхилятися від нього, зберегти самовладання вдасться лише небагатьом. Розсіяний чи спрямований повз очі й співрозмовника погляд (на ухо, губи, підборіддя, брови) зробить те саме, лише в більш делікатній формі. Найкраще дивитися спокійно та пильно в очі вашого опонента. Після двох-трьох хвилин подібного поєдинку поглядами більш слабкий відступить.

Метод “Прояв співчуття”. Якщо ви відчуваєте певні напади у ваш бік, намагайтеся проявляти співчуття до тієї людини, яка вас ображає. Подумайте в той момент про те, що ви щиро співчуваєте йому, спробуйте уявити, що в цієї людини неприємності на роботі, чи в неї якісь сімейні проблеми. І подумки висловіть їй своє співчуття. Головне виражати співчуття мовчки, лише засобами невербальної комунікації.

Метод “Туман” полягає в тому, щоб не висловлювати власну позицію, а реагувати лише на те, з чим ви погоджуєтеся в повідомленні співбесідника. Люди при неоднозначних оцінках в свою адресу схильні, в першу чергу, реагувати на негатив. Наприклад, у відповідь на фразу: “Ти щось погано сьогодні виглядаєш: це безглуздий костюм”, - часто можна почути: “Та ти на себе подивися!”. Метод “туман” побудован на тому, щоб агресію в співбесідника не помічати. Така незвична реакція викликає подив і ставить його в безвихідь (“затуманює”). Ігноруючи негатив, видаєте зрозуміти людині: “Давай розмовляти на рівних, не порушуючи психологічних меж”. І направляєте розмову в позитивне русло: “Мода сьогодні дійсно вельми різноманітна.”

Метод “Коментар”. Під час розмови намагайтеся коментувати сказане співрозмовником. Бажано робити коментарі в присутності інших людей, щоб вони також це чули. Репліки говорять про мотиви співрозмовника, його особистість тощо.

Метод “Розмова з другом”. Уявіть, що зараз ви говорите з важливою (значимою, цінною) для вас людиною (її немає зараз поряд, але ви уявіть, що вона сидить навпроти вас). Розкажіть їй подумки про проблему, яка вас зараз турбує.

Та інші методи професійного вигоряння.

Висновки

Синдром професійного вигорання являє собою складний, багатоплановий конструкт, що складається з цілого ряду негативних психологічних переживань, викликаних тривалими і інтенсивними міжособистісними комунікаціями, емоційно насиченими або когнітивно складними. Таким чином, синдром вигоряння представляє собою відповідну реакцію на тривалі стреси, що виникають у процесі міжособистісних комунікацій, і найяскравіше даний синдром проявляється у представників професій, що відносяться до системи «людина - людина».

Повністю виключити в роботі професійний стрес і професійне вигоряння в сучасних умовах швидше за все неможливо. Але цілком можливо істотно зменшити їх руйнівний вплив на здоров'я працюючих людей.

Що робити не змішувати професійні проблеми з особистими, працювати на роботі, а відпочивати вдома, вчитися знімати стрес і швидко перебудовуватися. Але універсального рецепту, як уберегтися від синдрому згоряння, немає і бути не може, оскільки перебіг процесу та способи виходу з положення, що залежать насамперед від структури і психологічних особливостей особистості.

Важливою відмінною рисою людей, стійких до професійного вигорання, є їх здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки та цінності, як щодо самих себе, так і інших людей і життя взагалі.

Список використаних джерел

1. Абабков В.А., Перре М. Адаптація до стресу .- СПб., 2004.

2. Водоп'янова Н.Є., Старченкове Є.С. Синдром вигоряння: діагностика та профілактика .- СПб., 2005.

3. КаменюкінА., Ковпак Д. Антистрес - тренінг .- СПб., 2004.

4. Мітєва І.Ю. Курс управління стресом .- М., 2005.

5. Самоукіна Н.В. Синдром професійного вигорання .- 12 січня 2005 / за матеріалами інтернет-сайтів.

6. Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко / за матеріалами інтернет-сайтів.

7. Психологічні тренінгові технології у правоохоронній діяльності: науково-методичні та організаційно-практичні проблеми впровадження і використання, перспективи розвитку: матеріали Міжнародної наук.-практ. конф. (Донецьк, 27-28 травня 2005 р.); у 2-х ч. - Донецьк: ДЮІ МВС при ДонНУ, 2005. - Ч. 2 - 240 с.

8. Как избежать профессионального выгорания / Інтернет-ресурс http://www.pharmpersonal.ru/articles/kak_izbezhat_professionalnogo_vygoraniia_62_11.html.

9. Гостєєва Т.В. Професійно-психологічний відбір та тренінгові методи психодіагностики кандидатів на службу в ОВС / Т.В.Гостєєва //Проблеми екстремальної та кризової психології. - Х., 2007. - Вип.2. - С.44-51.

10. Асямов С.В. Профессионально-психологический тренінг сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие / С.В. Асямов, Ю.С.Пулатов. - Ташкент: Из-во академии МВД Республики Узбекистан, 2001. - 141 с.

Размещено на Allbest.ru