Профессиограмма оператора по добыче нефти и газа

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЯМАЛЬСКИЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Кафедра естественнонаучных и общетехнических дисциплин

Инженерная психология

Выполнил: студент 3 курса

группа ЭДГбз 11-1 Краснощек С.С.

Проверил: Пятижева И.М.

Новый Уренгой 2014

Профессиограмма оператора по добыче нефти и газа

Содержание труда

Ведение технологического процесса при всех способах добычи нефти, газа и газового конденсата, обслуживание, монтаж и демонтаж оборудования и механизмов. Осуществление работ по поддержанию заданного режима работы скважин, установок комплексной подготовки газа, групповых замерных установок, станций подземного хранения газа и других объектов, связанных с технологией добычи нефти, газа и подземного хранения газа. Разборка, ремонт и сборка узлов и механизмов нефтепромыслового оборудования и арматуры. Обработка паром высокого давления подземного и наземного оборудования скважин и выкидных линий. Расшифровка показаний приборов контроля и автоматики. Представление информации руководителю работ и оператору обо всех замеченных неполадках в работе скважин и другого нефтепромыслового оборудования. Техническое обслуживание коммуникаций газлифтных скважин. Снятие показаний приборов, измеряющих параметры работы газопровода, расчет расхода газа и жидкости.

Должен знать

Основные сведения о нефтяном и газовом месторождении; назначение, правила эксплуатации и обслуживания наземного оборудования скважин и установок, применяемого инструмента и приспособлений, контрольно-измерительных приборов; технологический процесс добычи, сбора, транспортировки нефти, газа, газового конденсата, закачки и отбора газа; схему сбора и транспортировки нефти, газа и конденсата на обслуживаемом участке; устройство обслуживаемых контрольно-измерительных приборов, аппаратуры, средств автоматики и телемеханики.

Профессионально важные качества

· гибкое распределение внимания;

· высокий объем внимания;

· хорошая зрительно-моторная память;

· физическое здоровье;

· эмоциональная устойчивость.

Медицинские противопоказания

· нарушение функций опорно-двигательного аппарата;

· заболевания органов зрения, слуха;

· психические заболевания и заболевания нервной системы;

· заболевания, связанные с потерей сознания.

Пути получения профессии

Среднее специальное образование, опыт работы от 5 лет.

Родственные профессии

Оператор по подземному ремонту скважин.

Мозговой штурм

Особо интересный вопрос -- решение творческих, эвристических задач в группах. Такие задачи принято называть «открытыми», они наиболее развивают «творческость» мышления (на западе используют термин «креативность»). Потому мы с вами, уважаемый читатель, не поленимся подробно рассмотреть технологию учебного мозгового штурма. (Подробно о том, какие бывают открытые задачи и «с чем их едят», см. в приложении 2 «О творческих учебных задачах»)

Эта перспективная форма учебной деятельности применима к любым возрастам. Автор утверждает, что нет школьного предмета, на котором проведение мозгового штурма было бы нецелесообразно. Если, конечно, учителю интересно развивать творческие способности учеников.

Немного истории, или легенда о торпеде

Никому не пожелаешь побывать в переделке типа той, в которую попал американец Алекс Осборн. Представьте себе: вторая мировая война, в открытом океане караван грузовых судов. И так уж случилось, что в какой-то момент они остались без охраны. И вдруг радиотелеграмма: будьте внимательны -- в вашем районе действует немецкая подводная лодка. Алекс -- он был капитаном одного из этих кораблей -- живо себе представил: вот показывается перископ подлодки, а вот и торпеда, оставляя за собой мелкие буруны, мчится прямо в борт. Что делать? Задача, казалось бы, неразрешимая.

И тогда капитан вспомнил практику, к которой в затруднительных положениях прибегали еще средневековые пираты. Выстроилась на палубе вся команда, и все, начиная с младших матросов, отвечали только на один вопрос: как спастись в ситуации торпедной атаки? Можно говорить все, что только придет в голову! -- а вдруг чья-то «дикая» идея послужит ключиком к решению проблемы... Например, повар подал такую идею: давайте все выбежим на борт и одновременно подуем на торпеду. Глядишь, и сдуем ее с курса -- мимо пройдет...

Им повезло. Подлодка не появилась. Но после войны Осборн вспомнил этот случай и однажды в компании друзей решил проанализировать ситуацию. Вспомнил и предложение повара. И спокойный анализ показал, что абсурдная идея кока привела к настоящему решению! Конечно, «мощным дувом» торпеду не повернешь, как щеки ни напрягай. Но зато ее можно немного притормозить и сбить с курса струей корабельной помпы, которая есть на каждом судне. Конечно, успех не гарантирован -- но когда на карту поставлена жизнь, стоит попытаться...

Почему бы не использовать такой способ поиска новых идей в мирной жизни? В 1953 году бывший капитан Алекс Осборн выпускает книгу «Управляемое воображение». С нее-то и началась популяризация мозгового штурма в Америке, а затем и в других странах.

Учебный мозговой штурм

О классическом мозговом штурме в современном его исполнении можно говорить долго. Но нас интересует учебный мозговой штурм (далее -- УМШ).

ФОРМУЛА:

решение творческой задачи организуется в форме учебного мозгового штурма.

Развитие творческого стиля мышления -- вот основная его цель. Перечислим дидактические ценности УМШ:

-- это активная форма работы, хорошее дополнение и противовес репродуктивным формам учебы;

-- учащиеся тренируют умение кратко и четко выражать свои мысли;

-- участники штурма учатся слушать и слышать друг друга, чему особенно способствует учитель, поощряя тех, кто стремится к развитию предложений своих товарищей;

-- учителю легко поддержать трудного ученика, обратив внимание на его идею;

-- наработанные решения часто дают новые подходы к изучению темы;

-- УМШ вызывает большой интерес учеников, на его основе легко организовать деловую игру (см. раздел «Деловые игры»).

ТЕХНОЛОГИЯ

Обычно штурм проводится в группах численностью 7-9 учащихся.

До штурма:

1. Группу перед штурмом инструктируют. Основное правило на первом этапе штурма -- НИКАКОЙ КРИТИКИ!

В каждой группе выбирается или назначается учителем ведущий. Он следит за выполнением правил штурма, подсказывает направления поиска идей. Ведущий может акцентировать внимание на той или иной интересной идее, чтобы группа не упустила ее из виду, поработала над ее развитием.

Группа выбирает секретаря, чтобы фиксировать возникающие идеи (ключевыми словами, рисунком, знаком...).

2. Проводится первичное обсуждение и уточнение условия задачи.

3. Учитель определяет время на первый этап. Время, обычно до 20 минут, желательно зафиксировать на доске.

Первый этап. СОЗДАНИЕ БАНКА ИДЕЙ.

Главная цель -- наработать как можно больше возможных решений. В том числе тех, которые на первый взгляд кажутся «дикими». Иногда имеет смысл прервать этап раньше, если идеи явно иссякли и ведущий не может исправить положение.

Теперь небольшой перерыв, в котором можно обсудить штурм с рефлексивной позиции: какие были сбои, допускались ли нарушения правил и почему...

Второй этап. АНАЛИЗ ИДЕЙ

Все высказанные идеи группа рассматривает критически. При этом придерживается основного правила: в каждой идее желательно найти что-то полезное, рациональное зерно, возможность усовершенствовать эту идею или хотя бы применить в других условиях.

И опять небольшой перерыв.

Третий этап. ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ

Группа отбирает от 2 до 5 самых интересных решений и выбирает спикера, который рассказывает о них классу и учителю. (Возможны варианты: например, группа отбирает самое практичное предложение и самое «дикое».) В некоторых случаях целью группы является найти как можно больше решений, и тогда спикер может огласить все идеи.

Рекомендации:

1. Класс можно разбить на несколько групп. Все группы могут одновременно, независимо друг от друга, штурмовать одну задачу. Тогда можно устроить конкурс идей. И пусть жюри тоже состоит из учеников.

Пример.

Предложите научные эксперименты на борту научной орбитальной станции. Эксперименты должны быть оригинальными и результаты полезными. Если разными группами будут предложены одинаковые эксперименты, то оценка «за оригинальность» снижается.

2. Каждая из групп может штурмовать свою задачу. Лучше все задачи объединить одной, более общей, проблемой.

Пример.

а) Лестницы, особенно каменно-цементные, очень опасны в гололед. Предложите идеи, которые позволят уменьшить травматизм.

б) Предложите обувь, в которой неопасно ходить в гололед.

в) Гололед -- причина огромного числа автомобильных аварий. Предложите способы уменьшить аварийность.

3. Нет ничего плохого в том, если третий этап будет отделен временем, даже проведен на другом уроке. Если за это время у участников группы появятся новые идеи -- пусть обсуждают и их. Ведь главное -- спровоцировать интенсивную мыслительную деятельность над учебной задачей, а не выдвинуть определенное количество идей в строго отведенное время. А иногда целесообразно вообще ограничиться только первым этапом штурма с оглашением всех найденных идей.

КАК ВЫБРАТЬ ЗАДАЧУ ДЛЯ УМШ?

Мозговой штурм пройдет гарантированно интересно, если задача имеет большое число возможных решений. Если это исследовательская задача, например необходимо объяснить непонятное явление, то она должна допускать несколько возможных гипотез-объяснений.

Пример.

Несколько лет мировая пресса писала о загадочных кругах, которые таинственно возникали на пшеничных полях графства Уилтшир в Англии. В пределах такого круга стебли злаков почему-то согнуты и уложены на землю по часовой стрелке. Причем если сначала появились просто круги, то потом они стали переплетаться, составляя замысловатые фигуры. Предложите гипотезы, объясняющие это явление. Какие из гипотез кажутся вам наиболее правдивыми?

Вот неполный список наработанных группой старшеклассников идей: неравномерности в строении почвы; неравномерное распределение удобрений; в почву попал яд; болезнь растений в результате заражения микроорганизмами; стаи птиц высаживаются кольцами; какие-то животные, например олени, вытаптывают посевы в брачных играх; особые метеорологические явления типа мини-торнадо или шаровых молний; шуточки студентов; сами крестьяне потихоньку вытаптывают круги для привлечения зевак, с которых можно брать деньги, и др.

ДИАЛОГ

-- Можно ли во время пауз включать музыку, способствующую отдыху от напряженного мышления?

-- Конечно.

-- Перечисляя дидактические ценности УМШ, вы сказали: «Наработанные решения часто дают новые подходы к изучению темы». Поясните эту мысль примером.

-- Пожалуйста... Урок «Германия и СССР накануне войны», учитель истории О. В. Макаренко предлагает начать с УМШ, на котором ребята должны сделать предположения о факторах, приведших к войне. Учитель строит свой урок как анализ наработанных гипотез в историческом контексте. Другой пример: анализ полученных идей при решении задачи «Как Робинзону спустить к морю тяжелую лодку?» позволил повторить ряд физических понятий и познакомить учащихся с новыми физическими эффектами, которые им предстояло еще изучать.

-- Чем УМШ отличается от простой работы учащихся в группах?

-- Тем, что, как и во «взрослом» мозговом штурме, этап генерирования идей отделен от этапа их анализа. Соблюдать основное правило первого этапа -- никакой критики! -- очень важно. Оно позволяет расковать инициативу, снять зажимы. На первом этапе ведущий должен хвалить участников за любые, даже «дикие» на первый взгляд, идеи. Сами убедитесь, что это непросто. Нужно привыкнуть. Так уж мы воспитаны, что в каждом из нас живет «великий критик», так и хочется с ходу отбросить чужие идеи. УМШ учит терпеливому вниманию к чужой мысли. Вы знаете -- это хорошее свойство не только для учебы.

-- Можно ли проводить УМШ для наработки критических идей?

-- Да! Существует обратный мозговой штурм. Суть его в том, что группа пытается найти как можно больше недостатков в решении, идее, гипотезе. Естественно, найденные недостатки воспринимаются как новые задачи, которые тоже можно решать.

Пример.

Предложено затыкать пробоину в борту судна эластичной оболочкой. Оболочку раздувают, и течь останавливается. Найдите недостатки такого метода.

-- Не получится ли так, что ребята будут выкрикивать, перебивать друг друга?

-- Бывает. Так иногда ведут себя ребята, никогда ранее не работавшие коллективно. Да и со взрослыми поначалу наблюдается интересный эффект: каждый думает о своем, не слыша окружающих. Если такие эффекты будут наблюдаться, рекомендую «противоядие»: ведущий повторяет за каждым участником его идею, пока не добивается четкой формулировки и понимания, и только тогда слово предоставляется следующему участнику. И пусть ведущий не забывает особо хвалить тех, кто развивает идеи предыдущих участников. Приучайте ведущих и участников называть имена авторов идей. Например, в такой формулировке: «В дополнение к идее Сережи предлагаю...» или «Хочу развить решение Маши...» Еще одно ценное примечание: под рукой у каждого участника (если это не малыши) пусть будет лист бумаги и ручка. Возникла идея -- сразу запиши ключевое слово или сделай рисунок, который позволит не потерять ее. Дело в том, что держать в голове свою новую идею и слушать другие предложения почти невозможно.

-- Можно ли проводить УМШ сразу всем классом как единой группой?

-- Да. Особенно вначале, когда ученики осваивают эту форму работы. При этом важно, чтобы тема была «богатой», допускала много идей и их вариантов. Например, я проводил сразу со всем классом УМШ по теме: «Как Роинзону спустить к морю тяжелую лодку?» Восьмиклассниками было получено 45 идей за 20 минут. Кстати, роль секретаря тоже выполнял сам -- фиксировал решения на доске.

-- А если секретарь не успевает записывать идеи?

-- Назначьте двух, они будут фиксировать решения по очереди -- через одно.

-- Что делает учитель, когда ребята работают в группах без него?

-- Во-первых, наблюдает, чтобы сделать свои замечания потом. Исполняет роль консультанта, к которому могут обратиться за справкой или советом ведущий и участники. И наконец, просто помогает менее опытным ведущим, подбрасывая новое направление разговора -- если видит, что мозговая атака «захлебнулась».

-- Есть ли школьные предметы, на которых проведение УМШ нецелесообразно?

-- Пожалуй, что и нет. Чуть дальше мы рассмотрим примерные темы УМШ в разных учебных предметах.

-- Где брать задачи для УМШ?

-- Есть широко известные педагогам сборники творческих задач. Например, сборник П. Капицы по физике или С. Смирнова по истории. Система «ТРИЗ-ШАНС» также выпустила несколько сборников творческих задач: по биологии и экологии, из фантастической литературы, сказочных задачек. Планируется выпуск и других задачников. Выпускается периодический сборник статей «Педагогика+ТРИЗ», в котором публикуются новые открытые задачи. При некоторой практике нетрудно находить темы в рамках своего учебного предмета самостоятельно.

Метод синектики Уильяма Гордона

мозговой штурм синектика технологический

Работа по методу «Синектики» строится примерно так: «1. Тщательно подобрать группу специалистов в качестве самостоятельного «отдела разработок». Группа синектики должна состоять из двух-трёх приглашённых со стороны специалистов, представляющих разные профессии или научные дисциплины (в частности, биологию), и, скажем, трёх работников различных отделов основной организации. Критериями отбора специалистов для этой группы служат гибкость их мышления, диапазон знаний и практического опыта (предпочтительнее специалисты, менявшие свои профессии или специальности), возраст (от 25 до 40 лет) и контрастность психологических типов. Выбору предшествует длительное наблюдение за поведением в разговорах, за движениями тела и за способностью включиться в работу уже имеющихся синектических групп. Новой группе предоставляются отдельные помещения, выделяются средства и оснащается мастерская, в которой члены группы могут изготовлять собственные прототипы изделий. 2. Предоставить этой группе возможность попрактиковаться в использовании аналогий для ориентирования спонтанной активности мозга и нервной системы на решение предложенной проблемы. Группа синектики использует обсуждение аналогии в качестве средства для ориентирования своего спонтанного мышления на поставленную проблему. При этом используются аналогии четырёх типов: а) Прямые аналогии. Их часто находят в биологических системах, решающих сходные проблемы; например, утверждают, что наблюдение Брюнеля за червем-древоточцем, образующим трубчатый канал, когда он пробуравливает древесину, навело этого исследователя на мысль о кессонном методе строительства подводных сооружений. б) Субъективные аналогии (в других переводах их называют «личные» - Прим. И.Л. Викентьева). Конструктор старается представить себе, как можно было бы использовать своё собственное тело для достижения искомого результата; например, что он сам почувствовал бы, если выполнял бы функцию лопасти винта вертолёта, какие силы воздействовали бы на него со стороны воздушного потока и со стороны втулки; что он испытывал бы, если бы «был кроватью»? в) Символические аналогии. Это поэтические метафоры и сравнения, в которых характеристики одного предмета отождествляются с характеристиками другого, например устье реки, головка молотка, дерево решений, заглушить вибрацию, подавить сопротивление. г) Фантастические аналогии. Представить себе вещи такими, какими они не являются, но какими мы хотели бы их видеть; например, хотелось бы иметь маленького «человечка» для набора телефонного номера; хотелось бы, чтобы дорога существовала лишь там, где её касаются колеса нашего автомобиля. То, что эти четыре типа аналогий действительно фундаментальны и охватывают мысли и опыт людей, станет более очевидным, если ввести следующую классификацию: прямые - реальные, фантастические - нереальные, субъективные - телесные, символические - абстрактные. Членов группы приучают преодолевать свою боязнь раскрыть друг перед другом глубоко личные мысли, для чего их заставляют наблюдать за тем, как работают опытные «синекторы», и следовать их примеру. Чтобы научить членов группы распознавать признаки приближения к решению, ведущему ко всеобщему удовлетворению и душевному подъёму, используются записи на магнитную ленту. Последовательность решения проблемы такова: а) Проблема, как она задана, - формулировка проблемы, данная основной организацией. б) Очищение от очевидных решений - дискуссия, в ходе которой члены группы выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли дадут нечто большее, чем простое сочетание существующих решений (этот этап напоминает мозговую атаку). в) Превращение необычного в привычное - поиск аналогий, позволяющих выразить «заданную проблему» в терминах, хорошо знакомых членам группы по опыту их работы. В попытке проникнуть в суть проблемы и распутать клубок предположений и рассуждений, в которых запрятано решение, допускается игнорирование физических законов и соглашений (например: «Вы хотите сказать, что Вам нужна антигравитационная машина»). г) Проблема, как она понята, - определяются главные трудности и противоречия, препятствующие решению проблемы. д) Наводящие вопросы - председательствующий предлагает дать решение, пользуясь одним из типов аналогии. Члены группы в свободной манере проигрывают каждый наводящий вопрос. Если аналогии становятся слишком абстрактными, дискуссия направляется в русло «проблемы, как она понята». Когда появляется перспективная идея, её развивают словесно до того момента, когда члены группы смогут изготовить и опробовать грубые прототипы устройства. Аналогии используются для того, чтобы «превратить привычное в необычное». Такое преобразование значительно повышает степень мысленной реконструкции известных из прошлого опыта ситуаций в формах, совместимых с заданной проблемой. Члены группы испытывают большой душевный подъем, когда достигается решение проблемы, но после этого ощущают физическое изнеможение. 3. Передать группе сложные проблемы, которые не может решить основная организация, и предоставить ей достаточное время для их решения. До настоящего времени синектика использовалась для решения конкретных проблем разработки изделий, например: «найти более простой принцип устройства приводов с постоянной угловой скоростью вращения вала», «спроектировать усовершенствованный нож для открывания консервных банок» или «изобрести более прочную крышу». Метод использовался также для решения более крупных проблем, например: «разработать новый вид продукции с годовым потенциалом продаж 300 млн. долларов». Результаты решения подобных задач оказались нетривиальными и в то же время приемлемыми для заказчика». Дж. К. Джонс, Методы проектирования, М., «Мир», 1986 г., с. 246-247. ПРИМЕР Синектики: «У. Дж. Дж. Гордон использовал эту стратегию для разработки чипсов Pringles. Перед компанией стояла задача создать новые картофельные чипсы и упаковку, которая будет более эффективна и не потребует заполнять пакет таким количеством воздуха, которое превышает объём самих чипсов. Парадокс состоял в том, что чипсы должны быть упакованы более компактно и при этом не ломаться. «Название книги», которое выражает суть этого парадокса, было «Компактная неразрушаемость». В качестве аналогии они выбрали укладку опавших листьев в мешок осенью. Когда вы пытаетесь засунуть сухие листья в полиэтиленовый пакет, вы сталкиваетесь с определёнными трудностями. Но когда листья сырые (уникальная особенность), они мягкие и легко изменяют форму. Влажный лист принимает форму соседнего листа, оставляя лишь немного воздуха между ними. Смачивание и формовка сухой картофельной муки позволило решить проблему с упаковкой, и это дало начало чипсам Pringles. Несколько лет назад я проводил семинар с группой инженеров, которые работали на литейном заводе, где производили пескоструйную очистку кованых металлических деталей. Для очистки деталей они использовали песок, но он попадал в полости, и, чтобы убрать его оттуда, требовалось много времени и денег. Парадокс состоит в том, что для очистки деталей частицы должны быть твёрдыми и в то же самое время не твёрдыми, чтобы их было легко удалить. Для описания сущности проблемы было использовано «название книги» «Исчезающая твёрдость». Это навело их на мысль о льде как аналогии. Уникальная особенность льда состоит в том, что он тает. Решением проблемы стало производство частиц из сухого льда. Твёрдые частицы будут очищать детали и затем превращаться в газ и испаряться».

Эффективный способ облегчения рутинной ситуации на примере внедрения программного обеспечения 1С

Можно встретить множество описаний функциональных возможностей 1С CRM, но все они дают лишь описание возможностей. Что можно получить в результате внедрения CRM -- это действительно интересно. Далее мы расскажем подробно, что получится и как это отразится на работе компании. Для начала стоит описать типовую ситуацию в компании до использования программы.

Отдел маркетинга:

Занимается проведением рекламных кампаний, осваивая выделенный бюджет. Оценки результативности вложенных в рекламу средств нет или она только интуитивная. Руководству не нравится неопределенность, но и от рекламы не отказаться. Иногда, проводятся опросы и анкетирование клиентов, чтобы определить потребность и степень удовлетворенности клиентов. Опросы носят периодический характер, и информация теряется и не обрабатывается.

Отдел продаж:

Информация о клиентах содержится в записных книжках, теряется и с уходом менеджера вообще пропадает. Контакты с клиентами носят хаотический характер, по принципу вспомнил-позвонил, не вспомнил и ладно, сами позвонят если надо. Клиентам задаются одни и те же вопросы, ответы забываются. Возникают конфликты по выяснению, чей клиент, разборки доходят до руководства, отнимая у всех время. Идет битва за входящий звонок, хотя постоянные клиенты остаются без внимания. Снимает сливки с входящего трафика тот, кто наглее, остальные продавцы де мотивируются, довольствуясь малым. Клиентская база растет, продажи остаются на прежнем уровне.

Руководство:

Проводит частые совещания, пытаясь выяснить текущую ситуацию. Менеджеры докладывают о возможных сделках, показывая, что ведется неустанная работа и скоро будет больше продаж. Информация теряется и следующее совещание повторяется. Периодически происходит разбор полетов, если ситуация немного улучшается все встает в прежнее русло. Руководителю не оказать сильного давления на менеджеров по продажам, поскольку информация о клиентах является собственностью менеджера продаж.

Клиенты:

Клиенты устали от многочисленных безликих звонков, от товаров и услуг которые им сейчас не нужны. Они запоминают название третирующей разными сотрудниками компании и отвечают отказом. Все пытаются продать свой товар, думая только о себе, так и не выявив потребности клиента.

Если в Вашей компании похожая ситуация, то вам, возможно, поможет ее исправить CRM программа. «Возможно», потому что это не только стоимость программы, а готовность и силы к перестройке своего бизнеса. Если Ваш бизнес не имеет запаса прочности, то внедрение программы может негативно сказаться и в первую очередь на продажах.

Итак посмотрим, что можно получить если правильно внедрить CRM 1С8 версии Проф.

Как ни крути, но основная задача коммерческой организации - это максимизация прибыли. Все процессы, которые происходят в организации, направлены в первую очередь на увеличение прибыли. Внедрение 1С CRM - это не только красивая и современная методика, это очередной способ направленный на увеличение продаж, снижение издержек, и как результат: максимизацию прибыли. Эффект может достигать 30% увеличения прибыли, и естественно, зависит от начального уровня эффективности продаж и от качества внедрения.

Таким образом, основной результат внедрения 1С CRM - это увеличение прибыли.

Клиентская база.

Основа, на которой строится начало ваших взаимоотношений с клиентами -- это карточка клиента. Мы должны четко знать: сколько у нас клиентов, кто они, чем занимаются, кто принимает решение, должности, телефоны, сайты, электронные почты, дни рождений, отличительные особенности, размеры организации. Уже на этапе заполнения карточки клиента окажется, что о половине клиентов мы ничего не знаем. Даже не знаем контактных лиц. Чтобы собрать эти сведения придется пообщаться с забытыми клиентами, и уже здесь лежит потенциал увеличения ваших продаж, вплоть до 20 процентного роста. Собрав эти сведения, можно начинать оперативную работу с базой: адресную рассылку отсортированных по различным свойствам клиентов прямо из встроенной в 1C CRM почтового клиента, поздравления с профессиональными праздниками, днями рождений. Это будет второй шаг к увеличению продаж. Простой и приятный способ напомнить о своей компании. В карточке каждому клиенту присваивается ответственный за него менеджер. Нет споров о том, чей это клиент и кто отвечает за его развитие, за его покупки. Заполнив свойства клиента, мы сможем оценить его потенциал. Например: Мы компания, которая продает товары для отделки помещений. Наш клиент, фирма по ремонту квартир покупает у нас на 50 000 рублей в месяц. Много это или мало? Ответить на этот вопрос, можно только узнав сколь маляров, штукатуров в этой фирме и тогда, можно сделать предположение о потенциальных потребностях.

Первый этап пройден прозрачность нашего положения заметно увеличилась. Зная наших клиентов, мы уже можем предложить им дополнительные товары или услуги, которые их могут заинтересовать. Это третий шаг к увеличению продаж.

Второй этап: построение взаимоотношений с клиентами. Это означает, что с каждым клиентом надо общаться и общаться каждый раз продолжая поднятые вопросы, а не мучить одним и тем же вопросом «Хотите купить?». Для этого все контакты регистрируются и хранятся в карточке клиента. Причем, чем перспективней клиент или крупнее, количество контактов должно быть больше. Каждый новый контакт должен начинаться с предыдущего результата. Устанавливается напоминание в системе для следующего контакта. Ни один звонок или встреча не будут пропущены. Лояльность клиентов с учетом «правильного» общения увеличивается, а значит, и растут продажи. В результате построения общения по такой схеме клиент запоминает вас, и когда наступит момент покупки, приоритет отдается вам, поскольку за это время вы уже «подружились» с клиентом, и как показывает практика, вопрос о скидках может даже не подниматься (основано на личном многолетнем опыте продаж по технологии CRM). Это еще один момент увеличения прибыли с каждой продажи. Теперь руководству не надо пытать, что происходит с продажами, вся картина видна в специальных отчетах: степень наполненности клиентской базы в процентах, количество контактов и встреч, предполагаемые объемы сделок. Становится понятно, сколько клиентов менеджер может качественно отрабатывать, а сколько на нем числится просто так. Есть повод задуматься может быть стоит взять еще одного продажника для 100% качественного обслуживания клиентской базы. Это очередной момент поувеличению продаж.

Третье. В 1С CRM предусмотрен механизм использования основных бизнес-процессов: продажа, заключение договора, разбор претензии и другие. Бизнес-процессы удобно использовать, когда в процессе участвует несколько сотрудников. Система ведет всех участников по настроенной схеме, ведется полный учет процесса по времени выполнения каждого действия. Становится понятно, кто и где сделал задержку, и эти данные можно анализировать для скорости обслуживания клиентов. Это очередной момент, повышения эффективности и снижения издержек.

Теперь несколько слов о том, как в 1С CRM системе можно анализировать рекламные кампании, чтобы избежать бесполезной траты на неэффективную рекламу. Например: Вы даете одноразовую рекламу в ежемесячном издании и затраты на нее 50 000 рублей. В программе устанавливаете срок действия этой рекламы, допустим 1 месяц и ставите затраты 50 000. Далее менеджер при входящем контакте задает вопрос «откуда о нас узнали». Программа не даст зарегистрировать событие, пока не будет установлен ответ. Всех покупателей купивших по этой рекламе в течении месяца соотнесет с понесенными затратами и предоставит отчет об эффективности рекламной компании: Сколько на 1 рубль затрат получено прибыли или соответственно убытков.

В заключении можно сказать, что использование 1С CRM - это эффективный способ увеличения продаж.

Размещено на Allbest.ru