Стрессоустойчивость как залог успешной деятельности сотрудников таможенной службы

4) ответственность, как за предоставление услуги клиенту, так и за качество обслуживания.

В соответствии с оценкой каждого показателя был получен набор профессионально важных качеств менеджера [33]:

коммуникабельность, к которой относятся: доброжелательность, вежливость, отзывчивость, тактичность, общительность, терпимость, коммуникабельность, владение речью, способность слушать.

к деловым качествам относят: трудолюбие, внимательность, аккуратность, инициативность, исполнительность, дисциплинированность.

этические качества: честность, порядочность.

внешняя привлекательность, опрятность.

эмоционально - волевые качества: уравновешенность, ровное настроение, сдержанность.

На большую роль коммуникативных и эмоциональных свойств личности в профессиях типа «человек - человек» указывали такие авторы как Е.А. Климов [24], М.Н. Русалов [42]. Эти качества личности формируются и проявляются в межличностных отношениях. Важнейшими коммуникативными и эмоциональными качествами личности менеджера являются коммуникабельность, конфликтоустойчивость, эмпатия, низкая агрессивность.

Коммуникабельность. Способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей; коммуникабельный человек - легко устанавливающий контакты, приятный в общении. Это вид способностей, проявляемый в сфере общения.

Конфликтоустойчивость - один из важнейших показателей, характеризующих взаимоотношения людей. Конфликт подразумевает такие отношения, при которых сталкиваются противоположные точки зрения, возникают серьезные разногласия, при неумелом разрешении которых разрушаются деловые и дружеские контакты между людьми, отражающиеся на их отношении к учебе, работе, на их настроении и самочувствии, затрудняются или делаются невозможными их совместные координированные действия. Финансовый успех, по Д.Карнеги, на 15% зависит от технических знаний специалиста и на 85% от умения работать с людьми. Конфликт нередко раскрывает отдельные черты характера. Это и эмоциональная несдержанность, и черствость, и мелочная обидчивость, и злопамятность, и неумение ждать, торопливость в принятии решений, в ожидании изменений в поведении.

Эмпатией называется понимание другого человека без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости. Большинство специалистов понимают под эмпатией эмоциональный отклик на переживания других людей. При эмпатии человек проникается психическим состоянием другого человека путем анализа мимики, жестов, поз.

Механизм эмпатии включает два этапа. Вначале личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы «вживается» в него. Знание о том, что он переживает, достигается постановкой себя на его место. Затем, на втором этапе, производится анализ переживаний партнера. Если второго этапа нет, эмпатия неполная. При этом наблюдается «заражение» чужим состоянием, но не происходит явного осознания переживаний собеседника, подчиненного.

Эмпатийный человек учитывает побуждения и состояние партнера по общению. С ним легко и приятно контактировать. И наоборот, человека с низкой эмпатийностью считают злым, бездушным, бесчувственным. Он не в состоянии нормально контактировать с окружающими. Его не любят. У него много врагов. Нехороша и слишком высокая эмпатийность. Она может привести к высокой зависимости настроения и поведения от психических состояний окружающих.

Агрессивность (чувство враждебности) - это неприязненное отношение к тому, с кем человек находится в конфликте. А. Басс понимает враждебность как узкое по направленности состояние, всегда имеющее определенный объект. Чувство враждебности проявляется в «агрессивном настроении», «агрессивном состоянии» (Н.Д. Левитов), т.е. в эмоциях злости (гнева), отвращения и презрения с присущими им переживаниями и экспрессией, которые могут приводить к агрессивному поведению.

Однако А. Басс отмечает, что враждебность и агрессивное поведение сочетаются хотя и часто, но отнюдь не всегда. Люди могут находиться во враждебных отношениях. Но никакой агрессии не проявлять хотя бы потому, что заранее известны ее отрицательные последствия для «агрессора».

В стрессовых ситуациях проявляется фрустрационное поведение [18]. По С. Розенцвейгу, состояние фрустрации по направленности может выражаться в трех формах поведения (реакций) человека: экстрапунитивной, интрапунитивной и импунитивной.

По данным Н.В. Тарабриной (1973) и К.Д. Шафранской (1976), чаще всего (в 50% случаев) преобладают экстрапунитивные (внешне общительные) реакции (27%) и еще реже - импунитивные реакции (23%). У мужчин больше экстрапунитивных реакций, а у женщин - интрапунитивных.

В настоящее время агрессия стала одним из центральных вопросов психологии. Согласно фрустрационной теории, агрессия - это не автоматически возникающее в недрах организма влечение, а следствие фрустрации, т.е. препятствий, возникающих на пути целенаправленных действий субъекта, или же не наступление целевого состояния, к которому он стремился. По этой теории, агрессия всегда является следствием фрустрации, а фрустрация всегда ведет к агрессии, что в последствии получило лишь частичное подтверждение. Так, инструментальная агрессия не является следствием фрустрации.

Л. Берковитц ввел между фрустрацией и агрессивным поведением две переменные: гнев как побудительный компонент и пусковые раздражители, запускающие агрессивную реакцию. Гнев возникает, когда достижение целей, на которые направлено действие субъекта, блокируется.

Агрессивное поведение начинается с возникновения конфликтной (при общении) или фрустрирующей (при деятельности) ситуаций, играющих роль внешнего стимула. Однако возникновение этих ситуаций еще не свидетельствует о возникновении у человека состояний конфликта или фрустрации. Несмотря на то, что у высокоагрессивных субъектов почти все конфликтные свойства выражены сильно (значительно сильнее, чем у низкоагрессивных), их влияние на общую агрессивность различно. По П.А. Ковалеву, наибольший вклад в агрессивное поведение вносят такие эмоциональные особенности личности, как мстительность и обидчивость, в меньшей степени вспыльчивость.

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей стрессоустойчивости менеджеров

2.1 Организация и описание методик исследования

Цель исследования - изучить влияние коммуникативных и эмоциональных свойств личности на стрессоустойчивость менеджеров по продажам.

Контрольная выборка: 18 работников (в возрасте от 25 до 37 лет), менеджеров по продажам оборудования со стажем профессиональной деятельности от 2 до 5 лет. Дадим подробную характеристику испытуемых:

- по возрасту: 33% имеют возраст от 25 до 29 лет, 45% - от 30 до 35 лет, 22 % в возрасте от 36 до 37 лет;

- общий трудовой стаж колеблется от 2 до 20 лет, трудовой стаж работы в компании - от 2 до 5 лет;

- по семейному положению: 22% женаты, 78% не женаты,

- по уровню образования: 22 % - незаконченное высшее, 78% - высшее.

Предмет исследования: свойства личности и стрессоустойчивости менеджеров по продажам оборудования.

Гипотезой исследования - существует связь между показателями стрессоустойчивости менеджеров и выраженностью у них эмоциональных и коммуникативных свойств личности: социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативного контроля, коммуникативной агрессивности.

Высокострессоустойчивые и низкострессоустойчивые менеджеры различаются по показателям выраженности эмоциональных и коммуникативных качеств, которые связаны с их индивидуальной восприимчивостью по отношению к стрессорам профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

1. изучить индивидуальные различия в уровне стрессоустойчивости менеджеров.

2. установить связь стрессоустойчивости с некоторыми коммуникативными и эмоциональными свойствами личности работников.

Методики исследования:

методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» В.В. Бойко [47];

методика «Диагностика социальной эмпатии» Н.В. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова [47];

методика «Определение уровня конфликтоустойчивости» Н.В. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова [47];

методика «Диагностика коммуникативного контроля» М. Шнайдер [47];

методика «Определение интегративных форм коммуникативной агрессивности» В.В. Бойко [47];

методика «Диагностика профессионального «выгорания» К. Маслача, С. Джексона в адаптации Н.Е. Водопьянова [47];

метод ранговой корреляции Спирмена.

Дадим подробное описание методик, применявшихся в исследовании.

Методика 1. «перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» В.В. Бойко

Данная методика предназначена для оценки уровня стрессоустойчивости испытуемого. Испытуемому предлагается опросник, состоящий из 20 вопросов, на которой он должен ответить «да», «не знаю» или «нет». На каждый вопрос ответа «да» приписывается 2 балла, «нет» - 0 баллов, «не знаю» - 1 балл. Подсчитывается количество баллов, набранных в тесте.

Если испытуемый набрал от 0 до 9 баллов, то он принадлежит к типу Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Б стрессоустойчивые.

Если испытуемый набрал от 10 до 19 баллов, то у него проявляется склонность к типу Б, но умеренно выраженная. Эти люди часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.

Если испытуемый набрал от 20 до 29 баллов, то у него проявляется склонность к типу А, но умеренно выраженная. Неустойчивость к стрессам проявляется нередко.

Если испытуемый набрал от 30 до 40 баллов, то он принадлежит к типу А. Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами, начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.

Методика 2. «диагностика социальной эмпатии» Н.В. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Майнулова

Цель методики - получение индекса эмпатийности (или эмпатических тенденций) испытуемого. Для этого подсчитывается количество ответов. Совпадающее с ключом и делается вывод об уровне эмпатических тенденций испытуемого.

Таблица 1. Значение показателей уровня эмпатических тенденций

Пол	Уровни эмпатических тенденций
	Высокий	Средний	Низкий
Мужчины	33-25	24-17	16-8

Эмоциональная отзывчивость на переживания других, называемая в психологии эмпатией, относится к высшим нравственным чувствам. Эмпатия в форме сочувствия или сопереживания связана с умением человека «проникать» в мир чувств других людей. В разнообразных жизненных ситуациях эмоциональный отклик зависит от адекватности восприятия переживаний людей и эмоций животных, а также от представления о вызвавших их причинах. Такая отзывчивость становится побудительной силой, направленной на оказание помощи.

Методика 3. «определение уровня конфликтоустойчивости» Н.В. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Майнулова

Данная методика позволяет выявить основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта - межличностных спорах и косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности. для этого испытуемому предлагается оценить 10 полярных суждений, в которых представлены позиции личности в решении спорных вопросов. Это:

- способность уклониться от спора,

- отношение к конкуренту,

- уровень самооценки испытуемого,

- способность прислушиваться к мнению окружающих,

- способность не заводиться, не поддаваться провокациям,

- уступчивость в споре,

- способность контролировать эмоции в споре,

- выдерживать корректный тон,

- не демонстрировать в споре свои эмоции,

- не доводить спор до конфликта.

Испытуемый оценивает, в какой мере у него проявляются приведенные свойства. По количеству набранных баллов у него определяется уровень конфликтоустойчивости:

40-50 баллов - высокий уровень конфликтоустойчивости,

30-39 баллов - средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации на компромисс, стремление избегать конфликты,

20-29 баллов - низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности,

0-19 баллов - очень низкий уровень конфликтоустойчивости, свойственный конфликтным людям.

Методика 4. «диагностика коммуникативного контроля» М. Шнейдер

Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М. Шнейдеру, люди с высоким уровнем коммуникативного контроля постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, знают, где и как себя вести. Они управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые.

Испытуемому предлагается 10 высказываний, отражающих реакцию не некоторые ситуации общения. Применительно к себе испытуемый отвечает «да» или «нет». По сумме набранных баллов подсчитывается уровень коммуникативного контроля испытуемого.

0-3 балла - низкий коммуникативный контроль, высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей;

4-6 баллов - средний уровень коммуникативности; в общении непосредственен, искренне относится к другим. Но сдержан в эиоциональных проявлениях, соотносит свои реакции с поведением окружающих людей.

7-10 баллов - высокий уровень коммуникативного контроля, постоянно следит за собой, управляет выражением своих эмоций.

Методика 5. «определение интегративных форм коммуникативной агрессивности» В.В. Бойко

Отличием данной методики является не только доступность, но и широта и интегральность диагностического диапазона. Она позволяет определить помимо тонких форм проявлений агрессивности и потребности в ней, и степень агрессивного заражения, и способность к торможению, и способы переключения агрессивности.

Испытуемому предлагается опросник из 55 утверждений, с которыми он соглашается или нет. Всего в опроснике представлено 11 параметров, каждый из которых оценивается отдельно в интервале от 0 до 5 баллов. Методика позволяет также определить общий уровень агрессивности испытуемого.

От 0 до 8 баллов - отсутствие или очень низкий уровень агрессии. Это свидетельствует о неискренности ответов респондента, о его стремлении соответствовать социальной норме. Такие показатели встречаются у людей со сниженной самокритичностью и завышенными притязаниями.

От 9 до 20 баллов - невысокий уровень агрессии отмечается у большинства опрашиваемых. Он обычно бывает обусловлен спонтанной агрессией и сопряжен с неумением переключать агрессию на деятельность и неодушевленные предметы.

От 21 до 30 баллов - средний уровень агрессивности, обычно выражается в спонтанности, некоторой анонимности, слабой способности к торможению.

От 31 до 40 баллов - повышенный уровень агрессивности. К атрибутам, характерным для ее среднего уровня, обычно добавляются показатели расплаты и провокации.

От 41 и более баллов - очень высокий уровень агрессии связан с получением удовольствия от агрессии толпы, провоцированием агрессии у окружающих.

Методика 6. «диагностика профессионального «выгорания» К. Маслача, С. Джексона в адаптации Н.Е. Водопьянова

Методика предназначена для изучения степени профессионального «выгорания». Испытуемому предлагается опросник, состоящий из 22 вопросов, на которые испытуемый отвечает «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Всего опросник имеет три шкалы:

- эмоциональное истощение,

- деперсонализация,

- редукция личных достижений.

Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

В работе использовались статистические методы анализа результатов исследование: метод ранговой корреляции Спирмена [ ].

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1),

где ЕdІ - сумма квадратов разностей между рангами;

Та и Тб - поправки на одинаковые ранги;

N - количество испытуемых, участвовавших в ранжировании, и равно 18.

Для N = 18 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

2.2 Анализ и интерпретация результатов

Результаты исследования представлены в приложении 2.

По методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» В.В.Бойко определялся тип стрессоустойчивости испытуемого. В основе этой методики лежит подход М.Фридмана и Р.Розенмана, изучавших устойчивость людей к стрессу и выделивших два типа личностей: А - подверженных стрессу и Б - устойчивых к стрессу.

Большинство испытуемых - 56 % (10 человек) принадлежат к типу, названному «склонность к А». Это люди, которые имеют склонность к конкуренции, ставят перед собой высокие и часто завышенные цели, агрессивны и гиперактивны.

28 % испытуемых (5 человек) имеют склонность к типу Б. Эти люди часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.

Крайних типов выявлено не много: 11 % испытуемых (2 человека) являются яркими представителями типа А и 5% (1 человек) - типа Б. Люди типа А характеризуются сильным стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно они бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами, начинают рваться к новым высотам. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры. Они испытывают нехватку времени, высокую ответственность. У них развивается сердечно-сосудистая патология.

Люди типа Б четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы, могут долгое время работать с большим напряжением сил, умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Б стрессоустойчивые.

50 % испытуемых (9 человек) показали средний уровень развития эмпатии. Эти люди способны проявлять сочувствие к другим людям, сопереживание, но делают это не часто.

44 % испытуемых (8 человек) имеют низкий уровень выраженности эмпатических тенденций. Они не хотят или не умеют быть отзывчивами не направлены на помощь другим людям. Для них не характерно эмоционально откликаться в общении с людьми.

Высокий уровень эмпатии имеют только 1 испытуемый - 6%. Можно говорить о высоком уровне развития у них эмоциональной отзывчивости. У них высоко развиты эмпатические тенденции, они умеют «проникать» в мир чувств других людей. Такая отзывчивость становится побудительной силой, направленной на оказание помощи.

Далее мы исследовали уровень конфликтоустойчивости испытуемых по методике «Определение уровня конфликтоустойчивости» Н.В. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова.

Данная методика позволяет выявить основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта - межличностных спорах и косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности.

67 % менеджеров (12 человека) имеют средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации менеджеров на компромисс, стремление избегать конфликтов.

22 % (4 человека) испытуемых показали низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности. И хотя явно конфликтных людей с очень низким уровнем конфликтоустойчивости среди испытуемых не обнаружено, тем не менее, эти 8 человек нуждаются в коррекции своего поведения, так как высокая конфликтоустойчивость является профессионально важным качеством менеджера.

Только 11 % испытуемых (2 человека) показали высокий уровень конфликтоустойчивости.

В решении спорных вопросов менеджеры предпочитают уклоняться от споров или непринужденно участвовать в разрешении спорных вопросов.

Среди менеджеров 28 % (5 человек) имеют высокий уровень коммуникативного контроля. Люди с высоким уровнем коммуникативного контроля постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, знают, где и как себя вести. Они управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций.

28 % испытуемых (5 человек) имеют низкий уровень коммуникативного контроля. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые. Для них характерна высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.

44 % испытуемых (8 человек) имеют средний уровень коммуникативного контроля. Эти люди сдержанны в общении, могут быть непосредственными, искренне относятся к другим, но сдержаны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей.

Данная методика позволяет определить уровень коммуникативной агрессивности менеджеров, степень агрессивного заражения и способность к торможению и переключению агрессивности.

6 % (1 человек) имеют отсутствие или очень низкий уровень агрессии. Это свидетельствует о неискренности ответов респондента, о его стремлении соответствовать социальной норме. Такие показатели встречаются у людей со сниженной самокритичностью и завышенными притязаниями.

39 % (7 человек) имеют невысокий уровень агрессии отмечается у большинства опрашиваемых. Он обычно бывает обусловлен спонтанной агрессией и сопряжен с неумением переключать агрессию на деятельность и неодушевленные предметы.

43 % (8 человек) характеризуются средним уровнем агрессивности, который обычно выражается в спонтанности, некоторой анонимности, слабой способности к торможению.

6% (1 человек) имеют повышенный уровень агрессивности. К атрибутам, характерным для ее среднего уровня, обычно добавляются показатели расплаты и провокации.

6% (1 человек) обнаружили очень высокий уровень агрессии связан с получением удовольствия от агрессии толпы, провоцированием агрессии у окружающих.

Результаты исследования эмоционального выгорания по методике «Диагностика профессионального «выгорания» К. Маслача, С. Джексона в адаптации Н.Е. Водопьянова.

«Эмоциональное истощение» включает такие симптомы как чувство опустошенности, выжатого лимона, чувство усталости с утра, нежелание ходить на работу, желание уединиться, чувство угнетенности и апатии, разочарование в работе, равнодушие и потеря интереса ко многому, что радовало в работе раньше. Человек испытывает желание уединиться и отдохнуть от всего и всех. Менеджеры компьютерного магазина оценили уровень своего «эмоционального истощения» в среднем на 39%.

Такой показатель эмоционального «выгорания» как деперсонализация, включает в себя следующие симптомы: потеря теплоты в общении с други ми людьми, уменьшение расположения к близким людям, человек замечает, что в последнее время стал более черствым по отношению к тем, с кем работает, работа ожесточает. Менеджеры оценивают этот симптом на 27%.

Третий показатель эмоционального «выгорания» называется «редукция личных достижений». Он включает в себя обесценивание профессионалом своих достижений в работе, невозможность справиться с эмоциональными проблемами на службе, раздражение от профессиональной деятельности. Менеджеры оценили у себя выраженность этого симптома в среднем на 30%.

Таким образом, можно сказать, что состояние эмоционального «выгорания» у менеджеров отсутствует. Возможно, это можно объяснить небольшим стажем работы менеджеров, но многие из них уйдут из компьютерного магазина, проработав не более 5 лет.

Далее мы исследовали связь показателей стрессоустойчивости менеджеров с выраженностью у них определенных эмоциональных и коммуникативных качеств с помощью метода ранговой корреляции Спирмена. Результаты приведены в приложении 3-8. В таблице 2 показаны результаты подсчета коэффициента ранговой корреляции.

Результаты подсчета коэффициента ранговой корреляции Спирмена

Стрессоустой-чивость	Социальная эмпатия	Конфликто-устойчивость	Коммуника-тивный контроль	Коммуника-тивная агрессивность	Эмоциональное «выгорание»
r (эмп)	- 0, 48 для p< 0,01	0, 24	0,02	- 0,198	0,24

Значимая отрицательная связь обнаружена между показателями стрессоустойчивости и социальной эмпатии: r (эмп) = - 0, 48 для p < 0,01. Это значит, что показатели стрессоустойчивости и социальной эмпатии связаны отрицательной корреляционной зависимостью - иначе говоря, чем выше показатель стрессоустойчивости, тем ниже показатель социальной эмпатии, тем менее человек способен проявлять сочувствие к другим людям, сопереживать им в радости и печали.

С другими показателями значимой корреляционной связи не обнаружено.

Для выявления тенденций связи между показателями стрессоустойчивости и коммуникативных качеств менеджеров, нами были соотнесены результаты исследования коммуникативных свойств личности испытуемых, принадлежавших к типу А (подверженных стрессу) и типу Б (устойчивых к стрессу).

В таблице 3 приведены данные исследования индекса эмпатийности у менеджеров типа А (подверженных стрессу) и типа Б (устойчивых к стрессу).

Таблица 3. Уровень эмпатических тенденций у менеджеров с разным типом стрессоустойчивости

Типы стрессоустойчивости менеджеров	Уровни эмпатических тенденций (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А (подверженных стрессу)	33	58	9
Тип Б (устойчивых к стрессу).	67	33	0

Из результатов таблицы 2 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют в основном средний уровень развития эмпатии, а у менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает низкий уровень эмпатических тенденций. Это значит, что менеджеры, устойчивые к стрессу, не стремятся сочувствовать и переживать другим людям, проникать в мир их чувств. Результаты, изложенные в таблице, подтвердили данные корреляционного анализа.

В таблице 4 приведены данные исследования конфликтоустойчивости менеджеров типа А (подверженных стрессу) и типа Б (устойчивых к стрессу).

Таблица 4. Конфликтоустойчивость менеджеров с разным уровнем стрессоустойчивости

Типы стрессоустойчивости менеджеров	Уровни конфликтоустойчивости (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А (подверженных стрессу)	42	42	16
Тип Б (устойчивых к стрессу).	33	69	0

Из результатов таблицы 2 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют низкий и средний уровень конфликтоустойчивости, а у менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает средний уровень конфликтоустойчивости, т.е. есть тенденция к связи конфликтоустойчивости и стрессоустойчивости. Конфликтные люди менее устойчивы к стрессам, чем индивиды, стремящиеся избегать конфликтов.

В таблице 5 приведены данные исследования уровня коммуникативного контроля у менеджеров, подверженных стрессу (тип А) и устойчивых к стрессу (тип Б).

Таблица 5. Показатели коммуникативного контроля у менеджеров с разным уровнем стрессоустойчивости

Типы стрессоустойчивости менеджеров	Уровни коммуникативного контроля (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А (подверженных стрессу)	33	50	17
Тип Б (устойчивых к стрессу).	17	33	50

Из результатов таблицы 3 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют низкий и средний уровень коммуникативного контроля, т.е. для них характерна высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, которая не всегда соотносится с поведением других людей.

У менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает средний и высокий уровень коммуникативного контроля, т.е. они склонны следить за собой, управлять выражением своих чувств.

В таблице 6 приведены данные исследования уровня коммуникативной агрессивности у менеджеров, подверженных стрессу (тип А) и устойчивых к стрессу (тип Б).

Таблица 6. Показатели коммуникативной агрессивности у менеджеров с разным уровнем стрессоустойчивости

Типы стрессоустойчивости менеджеров	Уровни коммуникативной агрессивности (%)
	Низкий	Средний	Повышенный	Очень высокий
Тип А (подверженных стрессу)	42	42	8	8
Тип Б (устойчивых к стрессу).	33	50	17	0

Из результатов таблицы 3 видно, что значимых различий по показателям коммуникативной агрессивности у менеджеров типа А и Б не обнаружено.

Заключение

Исследование стрессоустойчивости в профессиональной деятельности менеджеров неразрывно связано с изучением проблемы стресса. В различных теориях стресса (социальных, психодинамических, биологических и др.) содержатся представления, позволяющие рассматривать стрессоустойчивость как многоуровневое системное качество человека.

Продуктивность выполнения профессиональной деятельности работника зависит от уровня его стрессоустойчивости. В то же время существует мнение: овладение менеджером специальными умениями, связанными с эффективным осуществлением различных компонентов деятельности, развитие индивидуальных качеств и личностных свойств повышает уровень его стрессоустойчивости. Разработка интегративных программ повышения стрессоустойчивости менеджеров должна опираться на результаты исследования связи этого качества с другими индивидуальными свойствами личности, чему и посвящена наша работа. Особое внимание мы уделили вопросам социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативному контролю, изучению индивидуальных личностных качеств респондентов определяющих степень их подверженности к стрессу. Полученные результаты подтвердили нашу гипотезу, выдвинутую в начале работы о том, что существует связь между показателями стрессоустойчивости менеджеров и выраженностью у них эмоциональных и коммуникативных свойств личности: социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативного контроля, коммуникативной агрессивности. В ходе исследования нами были получены следующие данные.

1. Для исследования стрессоустойчивости менеджеров, мы воспользовались классификацией М. Фридмана и Р. Розенмана, изучавших устойчивость к стрессу и выделивших два типа людей: тип А - подверженных стрессу и тип Б - устойчивых к стрессу.

Как показали результаты нашего исследования, 67 % менеджеров подвержены стрессу и относятся к типу А, 33 % менеджеров показали устойчивость к стрессу и относятся к типу Б.

Среди менеджеров, подверженных стрессу, 11 % менеджеров являются яркими представителями типа А и 56 % испытуемых имеют склонность к типу А. Люди типа А характеризуются сильным стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно они бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами, часто проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность. Они испытывают нехватку времени, высокую ответственность.

33 % менеджеров отнесены к людям типа Б, устойчивых к стрессу. Среди них 5% являются яркими представителями типа Б и 28 % испытуемых имеют склонность к типу Б. Люди типа Б четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы, могут долгое время работать с большим напряжением сил, умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.

2. Исследование некоторых коммуникативных и эмоциональных свойств личности менеджеров показало следующее.

Для торговых работников характерен средний (50 %) и низкий (44%) уровень развития эмпатии. Менеджеры не склонны проявлять сочувствие, сопереживать и входить в мир чувств других людей. Они умеют быть отзывчивыми, но делают это не часто.

Исследование конфликтоустойчивости и основных стратегий поведения в межличностных спорах обнаружило, что большинство менеджеров (67%) имеют средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации менеджеров на компромисс, стремление избегать конфликтов. Но 22 % менеджеров имеют низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности. Только 11 % испытуемых показали высокий уровень конфликтоустойчивости. В решении спорных вопросов, как правило, менеджеры предпочитают уклоняться от споров или непринужденно участвовать в разрешении спорных вопросов.

Среди менеджеров преобладают люди с высоким (28%) и средним (44%) уровнем коммуникативного контроля. В общении они следят за собой, знают, где и как себя вести, управляют своими эмоциональными проявлениями, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей. Часть менеджеров (28 %) характеризуется низким уровнем коммуникативного контроля; эти люди импульсивны в общении, раскованны, не всегда соотносят свое поведение с поведением других людей.

Менеджеры характеризуются невысоким 39% и средним 43 % уровнем агрессивности, который обычно выражается в спонтанности.

Состояние эмоционального выгорания у менеджеров, принявших участие в нашем исследовании, не обнаружено. Возможно, это можно объяснить небольшим стажем работы менеджеров, многие из которых работают в компьютерном магазине менее 5 лет.

3. Исследование связи стрессоустойчивости менеджеров с выраженностью у них некоторых эмоциональных и коммуникативных свойств личности показало:

- (r = - 0, 48 для p < 0,01, R - стресоустойчивость, P - эмпатия). Что чем выше уровень стрессоустойчивости менеджеров, тем ниже социальная эмпатия. Высокострессоустойчивые менеджеры обладают низкой социальной эмпатией и не стремятся сочувствовать и переживать другим людям, проникать в мир их чувств;

- обнаружена и обратная тенденция: конфликтные менеджеры менее устойчивы к стрессам, чем индивиды, стремящиеся избегать конфликтов;

- кроме того высокострессоустойчивые менеджеры имеют средний и высокий уровень коммуникативного контроля, они склонны следить за собой, управлять выражением своих чувств; для низкострессоустойчивых менеджеров характерны высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, которая не всегда соотносится с поведением других людей;

Таким образом, в ходе нашего исследования подтвердилась гипотеза о связи стрессоустойчивости менеджеров с индивидуальными особенностями. Высокострессоустойчивые менеджеры характеризуются низкой социальной эмпатией, конфликтоустойчивостью, средним и высоким уровнем коммуникативного контроля. У низкострессоустойчивых менеджеров повышенный уровень социальной эмпатии, низкая конфликтоустойчивость, сниженный уровень социального контроля. Связи между коммуникативной агрессивностью и стрессоустойчивостью у менеджеров не обнаружено. Цель исследования достигнута, задачи выполнены, гипотеза выдвинутая в начале исследования подтвердилась.

Список использованной литературы

1. Абульханова-Славская К.А. Личность в процессе деятельности и общения // Психология личности. Т. 2. Хрестоматия. - Самара: Издательский дом «БАХРАХ», 1999.

2. Аболин Л.М. Эмоциональная устойчивость в напряженной деятельности, ее психологические механизмы и пути повышения. Диссертация соискателя ученой степени доктора психологических наук. - Казань, 1998.

3. Александровский Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. - М.: Наука, 1996.

4. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. - 1990.

5. Баранов А.А. Механизмы стрессоустойчивости в структуре личности учителя // Женщины России. История и современность: Тезисы Всероссийской теоретической конференции. - Ижевск, Изд-во Удм. Университета, 1995.- с. 167-169.

6. Баранов А.А. Стрессоустойчивость в структуре личности и деятельности учителей высокого и низкого профессионального мастерства. Диссертация кандидата психологических наук. - СПб, 1996.

7. Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности. Современная психология: Справочное руководство./ Под ред. В.Н. Дружинина.- М.: ИНФРА - М, 1999.

8. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для ВУЗов. - М.: ПЕРСЭ, 2001.

9. Борисова Е.М., Логинова Т.П. Индивидуальность и профессия. - М.: Знание, 1991.

10. Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М., 1993. - С. 542-543.

11. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во МГУ, 1994.

12. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. - М.: МГУ, 1996.

13. Дмитриева М.А. Психологические факторы профессиональной адаптации // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. СПб.: Изд-во СпбГУ, 1991. - С. 43-61.

14. Додонов Б.Н. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии. - 1994.- №4.- с. 34-39.

15. Завалишина Д.Н. Профессиональные способности как синтез психических потенциалов человека. Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала./ Под ред. В.А. Бодрова.- М.: Ин-т психол. АН СССР, 1991.

16. 3анковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния. // Психологические проблемы профессиональной деятельности. - М.: Наука, 1991. - с. 144-156.

17. 3ильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора. - М.: Наука, 1994. - С. 138-172.

18. Изард К. Эмоции человека. - М.: Изд-во МГУ, 1990.

19. Изюмова С.А., Аминов Н.А. О физиологической природе связей между эмоциональной устойчивостью и свойствами нервной системы человека // Вопросы психологии. - 1997. - № 5. - с. 128-133.

20. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.- СПб.: Питер, 2000.

21. Калимо Р., Мейман Т. Психологические и поведенческие реакции на стресс в условиях работы // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ.- 1999. - С 31-43.

22. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 2000.

23. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 1993.

24. Климов Е.А. Психология профессионала. Психологи отечества. - М.: Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.

25. Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности./ Под ред. Г.С. Илиофарова.- С-Пб.: СПбУ, 1991.

26. Кокс Т. Стресс. - М.: Медицина, 1991.

27. Комендантов Г.Л., Разсолов Н.А. Особенности стрессовых состояний у пилотов. // Актуальные проблемы стресса. - Кишинев, «Штиинца», 1996. -с. 125-132.

28. Кондратьева А.С. Социально-психологические аспекты подверженности стрессу (На материале исследования особенностей межличностного восприятия у лиц с артериальной гипертонией). Автореф. канд. Дисс. - М., 1991. - 16 с.

29. Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - СПб.: Изд-во СпбГУ, 1991.- С. 61-84.

30. Коротаев А.А. Влияние эмоционального стресса на трудовую деятельность в зависимости от типологических свойств нервной системы // Проблемы экспериментальной психологии личности. - Пермь, 1996. - Вып. 5. - 420 с.

31. Космолинский Ф.П. Эмоциональный стресс при работе в экстремальных условиях. - М.: Медицина, 1996.

32. Купер К.Л., Дэвидсон М. Источники стресса на работе и их связь со стрессорами вне ее // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ, 1999. - С. 97-108.

33. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. - М.: Экономика, 1990.

34. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. // Эмоциональный стресс./ Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1990. - с. 178 - 208.

35. Леви Л. Психосоматические заболевания как следствие профессионального стресса // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ, 1999. - С. 78-90.

36. Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. - М.: Просвещение, 1994.

37. Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии.- 1997. - №6. - с. 118-129.

38. Махнач А.В., Бушов Ю.В. Зависимость динамики эмоциональной напряженности от индивидуальных свойств личности // Вопросы психологии. - 1998. - № 6. - с. 130-133.

39. Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. - М.: ФиС, 1993.

40. Мкртчян М.А. Проблема фрустрации и защитные механизмы личности. Автореферат диссертации кандидата психологических наук. - Ереван, 1995.

41. Наенко Н.И. Психическая напряженность. - М.: МГУ, 1996.

42. Русалов М.Н. Экспериментальные исследования эмоциональных реакций человека. - М.: Наука, 1999.

43. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Медгиз, 1990.

44. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992.

45. Спилбергер Ч.Д. Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги // Стресс и тревога в спорте. - М.: ФиС, 1993.

46. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 1995.

47. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002.

48. Фонтана Д. Как справиться со стрессом. - М.: Педагогика-пресс, 1995.

49. Чебыкин А.Я. Проблемы эмоциональной устойчивости // Психическая напряженность в трудовой деятельности. - М.: 1999.

50. Чшмаритян С.С. Стресс и фрустрация: возрастные аспекты. Диссертация кандидата психологических наук. - Ереван, 1990.

51. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека./ Под ред. Ю.М. Губачева и др. - Л.: Медицина, 1996.

52. Эмоциональный стресс и пограничные нервно-психические расстройства. / Под ред. Г.К. Ушакова и др. - Л.: Ленингр. Психоневрол. Ин-т, 1997.

53. Ядов В.А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности.- Л., 1999.

54. Ярушин И.Н. О влиянии тревожности на надежность принятого решения // Категории, принципы, методы психологии. - М., 1993. - С. 535-536.

Приложение 1

Результаты исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и социальной эмпатии испытуемых

№	Стрессоустойчивость	Социальная эмпатия	D	dІ
1	27,5	24,5	3	9
2	34	34	0	0
3	15	30,5	-15,5	240,25
4	7,5	13,5	6	36
5	30	21	9	81
6	5,5	27	-21,5	462,25
7	27,5	13,5	14	196
8	22,5	32	9,5	90,25
9	24	28	-4	16
10	15	1,5	13,5	182,25
11	31	24,5	6,5	42,25
12	9,5	8,5	1	1
13	3,5	13,5	10	100
14	11	3,5	7,5	56,25
15	15	8,5	6,5	42,25
16	19	5,5	13,5	182,25
17	1,5	18,5	17	289
18	20	18,5	1,5	2,25

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1)

Для N = 18 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

r эмп.= - 0, 48 для p < 0,01

Приложение 2

Результаты исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и конфликтоустойчивости испытуемых

№	стрессоустойчивость	конфликтоустойчивость	d	dІ
1	27,5	17,5	10	100
2	34	21	13	169
3	15	34,5	19,5	380,25
4	7,5	11,5	4	16
5	30	26,5	3,5	12,25
6	5,5	26,5	21	441
7	27,5	34,5	7	49
8	22,5	17,5	5	25
9	24	5,5	18,5	342,25
10	15	11,5	3,5	12,25
11	31	2,5	28,5	812.25
12	9,5	7,5	2	4
13	3,5	2,5	1	1
14	11	23,5	12,5	156,25
15	15	31	16	256
16	19	17,5	1,5	2,25
17	1,5	11,5	10	100
18	20	29,5	9,5	90,25

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1)

Для N = 18 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

ЕdІ = 5938

r эмп.= 0, 24

Приложение 3

Результаты исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и коммуникативного контроля испытуемых

№	Стрессоустойчивость	Коммуникативный контроль	D	dІ
1	27,5	6,5	21	441
2	34	34,5	0,5	0,25
3	15	1,5	13,5	182,25
4	7,5	29,5	22	484
5	30	18,5	11,5	132,25
6	5,5	12,5	7	49
7	27,5	18,5	9	81
8	22,5	29,5	7	49
9	24	24,5	0,5	0,25
10	15	18,5	3,5	12,25
11	31	6,5	24,4	600,25
12	9,5	29,5	20	400
13	3,5	6,5	3	9
14	11	18,5	7,5	56,25
15	15	12,5	2,5	6,25
16	19	24,5	5,5	30,25
17	1,5	34,5	33	1089
18	20	6,5	13,5	182,25

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1)

Для N = 18 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

r эмп.= 0,02

Приложение 4

Результаты исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и коммуникативной агрессивности испытуемых

№	стрессоустойчивость	Коммуникативная агрессивность	D	dІ
1	27,5	16	11,5	132,25
2	34	4,5	29,5	870,25
3	15	7,5	7,5	56,25
4	7,5	21,5	14	196
5	30	16	14	196
6	5,5	4,5	1	1
7	27,5	26,5	1	1
8	22,5	21,5	1	1
9	24	13,5	10,5	110,25
10	15	36	21	441
11	31	10,5	20,5	420.25
12	9,5	10,5	1	1
13	3,5	26,5	23	529
14	11	29	18	324
15	15	1,5	13,5	182,25
16	19	31,5	12,5	156,25
17	1,5	33,5	32	1024
18	20	21,5	1,5	2,25

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1)

Для N = 18 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

r эмп.= - 0,198

Приложение 5

Результаты исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и эмоционального «выгорания» испытуемых

№	Ф.И.О.	Стрессоустойчивость	Эмоциональное «выгорание»	D	dІ
1	К.Р.Т.	27,5	18,5	9	81
2	Р.Е.И.	34	15,5	18,5	342,25
3	Ш.В.С.	15	9,5	5,5	30,25
4	А.А.Т.	7,5	13	5,5	30,25
5	К.Н.Т.	30	25,5	4,5	20,25
6	Ч.Е.А.	5,5	23,5	18	324
7	Р.А.И.	27,5	3,5	24	576
8	Т.Т.М.	22,5	31,5	9	81
9	Д.Е.Ю.	24	36	12	144
10	Ф.Н.И.	15	5,5	9,5	90.25
11	М.Р.Т.	31	28,5	2,5	6,25
12	М.В.А.	9,5	28,5	19	361
13	М.Т.А.	3,5	18,5	15	225
14	Б.Н.Т.	11	21	10	100
15	В.В.Л.	15	33	18	324
16	У.Т.Б.	19	7,5	12,5	156,25
17	В.В.Т.	1,5	2	0,5	0,25
18	Л.К.Т.	20	12	8	64
19	С.Р.Б.	27,5	18,5	9	81

Рассчитываем коэффициент ранговой корреляции r эмп. по формуле:

r эмп. = 1- 6* ЕdІ + Та+ Тб / N* (NІ - 1)

Для N = 19 r крит. = 0,33 (с < 0,05)

0,43 (с < 0,01)

r эмп.= 0,24

Приложение 6

Рекомендации для менеджеров, направленные на повышение их стрессоустойчивости. Беседа с менеджерами.

1.Оценка жизненной ситуации. Оцените свою жизненную ситуацию, ответив на поставленные вопросы:

Работа

- Имею ли я четкую картину о своей работе и ее целях?

- Каких результатов я хотел бы достигнуть?

- Помогает ли мне моя работа в достижении других жизненных целей?

- Какую работу я хочу выполнять через 10 лет?

- Есть ли у меня энтузиазм и стремление к работе?

- Что для меня является главным мотивом в работе?

- Каковы сильные и слабые стороны моей мотивации?

- Отвечает ли работа моим личным потребностям?

Экономическое положение

- Удовлетворен ли я своим экономическим положением?

- Есть ли у меня долги?

- Какие меры я могу принять в случае необходимости для улучшения экономического положения ( кредит, чтение лекций, консультирование и др.)

Физическое и психическое состояние

- Какова моя общая форма?

- Прохожу ли я регулярно профилактические осмотры?

- Часто ли я беру больничные и почему?

- Занимаюсь ли я оздоровительным спортом?

- Достаточно ли я сплю?

- Правильно ли я питаюсь?

- В норме ли мой вес?

- В каких количествах употребляю алкоголь?

- Какое настроение у меня преобладает?

- Что меня больше всего тревожит?

- Могу ли я управлять своим психическим состоянием?

Взаимоотношения с окружающими

- Есть ли у меня друзья?

- Широк ли их круг?

- Как я забочусь о дружеских отношениях?

- Как часто я поддерживаю контакт с друзьями?

- Искренне ли я интересуюсь мнением и точкой зрения других?

- Интересует ли других мое мнение?

- Умею ли я слушать?

- Умею ли я ценить друзей, с которыми общаюсь?

- Как это проявляется?

- Как я веду себя в конфликтной ситуации?

Общекультурное и профессиональное саморазвитие

- Читаю ли я регулярно газеты, журналы, профессиональную и художественную литературу?

- Слежу ли я за новостями дня?

- Бываю ли я на курсах переподготовки?

- Участвую ли я в конференциях?

- Участвую ли я в общественной работе?

- Семейная жизнь

- Устраивает ли меня моя семейная ситуация? Изменится ли она в ближайшие годы и как? Уделяю ли я достаточно внимания и времени своей семье? Есть ли в моей семье общие увлечения?

- Могу ли я создать и поддерживать в своей семье открытую и душевную атмосферу?

2. Составление личного плана развития на ближайшие несколько лет. Сформулируйте 3--5 главных целей вашей жизни. Напротив каждой кратко напишите, почему они важны для вас и к какому сроку должны осуществиться. Укажите факторы, способствующие и препятствующие достижению ваших жизненных целей.

- Каковы наиболее критические пункты в достижении ваших жизненных целей? Как их преодолеть?

- Что вам нужно задействовать (пожертвовать) для достижения этих целей (время, деньги, здоровье, пожертвовать другими интересами и т.д.). Готовы ли вы задействовать эти факторы или стоит пересмотреть цели? Запишите частные цели и планы деятельности, способствующие достижению ваших целей.

Размещено на Allbest.ru