Психофизиологическое изменение состояния работника при синдроме эмоционального выгорания

Заключение

Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального "выгорания". Синдром "выгорания" - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У специалиста, испытывающего синдром эмоционального "выгорания", появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами. Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального "выгорания". Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Эмоциональному "выгоранию" подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. Факторы, влияющие на развитие эмоционального "выгорания", описанные в трудах различных исследователей, можно разделить на две группы Объективные факторы (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией.

Субъективные факторы - особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены социального работника необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам. Психогигиена социального работника обеспечивается его толерантностью к синдрому "выгорания. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. При изучении особенностей личности социальных работников, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы: социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно. Через психологические особенности личности социального работника осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обществе, личность и личные качества социального работника позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах. Обычно причина "выгорания" - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние. При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы.

1) На развитие синдрома "эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов:

- повышают риск развития "выгорания" неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста; слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ; низкая возможность повышения квалификации;

- осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения "выгорания";

- напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития "выгорания";

- удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение "выгорания".

2) На развитие синдрома эмоционального "выгорания" влияют особенности личности специалиста по социальной работе.

- специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену "выгорания", чем с интернальным локусом. Риск развития эмоционального "выгорания" повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений.

- мотив избегания неудачи более свойственен социальным работникам с высокими показателями "эмоционального выгорания" и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск "выгорания".

- социальным работникам, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности. Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания. Социальные работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой Таким образом, наша гипотеза о том, что особенности личности и организационные факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания, подтвердилась. Полученные в ходе исследования результаты были заслушаны на методическом семинаре в Центре социальной помощи семье и детям и могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе. Таким образом цель курсовой работы раскрыта, гипотеза и актуальность темы доказана.

Список литературы

1. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 2005. №6.- стр.107-115.

2.Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 2009.- №2.-стр. 49-53.

3.Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткина А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля// Психологический журнал.-2010.-№3.-стр.3-9.

4.Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома "эмоционального сгорания"// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- №1.стр.54-58.

5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука.-154с.

6.Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,1991.- 68 с.

7.Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 2008.- №5.-стр.35-40.

8. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.- №3.-стр. 56-72.

9 Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//

Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.- стр. 25-32.

10. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 2009.-114с.

11. Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.- Барнаул,2007.-236с.

12. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 2010.- №2.- стр. 54-67.

13. Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-

14. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2000,-512 с.

15. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,2009.-220с.

16. Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический прокект.- 240с.

17. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-№1.- стр.3-10.

18. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-2010.-№2.- стр.110-119.

19. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2008.- №11.- стр.2-16.

20. Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону.-Одесса, 2003. - 68с.

21. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М, 2009.- стр. 45-67.

22. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 2006.

23. Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 2004.

24. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А.И.-М.: ВЛАДОС, 2009.-288 стр.

25. Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 2006.

26. Ожегов. Словарь русского языка.-М,2008.

27. Опросник уровня субъективного контроля.-М.: Смысл, 2003.-16стр.

28. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2007.- №1.-стр.16-21.

29. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом "БАХРАХ",2008.-672стр.

30. Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. - М,2007.

31. Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.-СПб.: Изд. С-П ун-та, 2007.-240стр.

32. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова

С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 2001.-151стр.

33. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 2010.- 494стр.

34. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 2007г.- №1.- стр.45-49

35. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,2009.- стр. 106-107.

36. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,2003г.

Приложение А

Анкета социального работника

Уважаемые друзья!

Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на изучение некоторых сторон деятельности социальных работников. Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты. Это ответственная работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей стороны.

Вся информация, касающаяся Вас лично не подлежит разглашению.

При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам вопрос, затем варианты ответов, выберите подходящий знаком "+".

1. Ф.И. О.__________________________________2. Возраст _____ лет.

3. Ваш пол ______4. Семейное положение_________

5.Образование а) среднее 6. Место проживания

б) среднетехническое а) г. Липецк

в) незаконченное высшее б) Другие города области

г) высшее в) Другие города за пределами

области

д) второе высшее г) Районный центр

д) Село

7. Место работы _____________________________________________

8. Должность ________________________________________________

9. Стаж профессиональной деятельности: а) от 0 до 5 лет.

г) свыше 5 до 10 лет.

д) свыше 10 лет.

10. Удовлетворенность выбранной профессией:

а) полностью удовлетворен

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен

в) нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью

г) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен

д) совершенно не удовлетворен

продолжение приложения А

11. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями работы

Условия	Полностью удовлетворяет	Пожалуй, удовлетворяет	Трудно сказать	Пожалуй, не удовлетворяет	Полностью не удовлетворен
Размер заработной платы
Возможность повышения квалификации
Разнообразие выполняемой работы
Престижность работы
Отношения с непосредственным руководителем
Отношения в коллективе
Организация работы

12. Как часто в своей профессиональной деятельности Вы испытываете негативные состояния.

	Всегда	Иногда	Никогда
Физические
Интеллектуальные
Психоэмоциональные

Приложение Б

Таблица 2. Демографические характеристики работников социальных служб с разной степенью эмоционального "выгорания"

Демографические характеристики	Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания
	Отсутствие "выгорания"	"Выгорание" в стадии формирования	Сложившийся синдром "выгорания"
Возраст
От 18 до 35 лет	36,4%	58,7%	84,6%
От 35 до 55 лет	63,6%	41.3%	15.4%
Семейное положение
Состоит в браке	54,5%	54,3%	53,8%
Не состоит в браке	45,5%	45,7%	46,2%
Образование
Среднее	0%	10,9%	9,0%
Среднетехническое	30,8%	58,7%	45,5%
Незаконченное высшее	15,4%	8,7%	18,2%
Высшее	53,8%	21,7%	27,3%
Место проживания
Кемерово	90,9%	84,8%	84,6%
Другие города области	0%	15,2%	7,7%
Сельская местность	9,1%	0%	7,7%
Должность
Социальный работник	45,5%	15,2%	46,2%
Специалист по социальной работе	36,4%	60,8%	30,7%
Начальник, заведующий, ведущий специалист	36,4%	23,9%	23,1%
Стаж профессиональной деятельности
От 0 до 5лет	36,4%	52,2%	38,5%
От 5 до 10лет	45,5%	26,1%	30,8%
Свыше 10лет	18,1%	21,7%	30,7%

Приложение В

Таблица 3. Показатели удовлетворенности организационными факторамиработников социальных служб с разной степенью эмоционального "выгорания"

Показатели удовлетворенности	Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания
	Отсутствие "выгорания"	"Выгорание" в стадии формирования	Сложившийся синдром "выгорания"
Удовлетворенность условия труда
Удовлетворен	45,5%	15,2%	0%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	45,5%	36,6%	15,3%
Затруднились ответить	0%	17,4%	38,6%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	9,0%	26,1%	38,5%
Не удовлетворен	0%	4,4%	7,6%
Удовлетворенность размером заработной платы
Удовлетворен	0%	0%	0%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	45,5%	32,6%	24,1%
Затруднились ответить	18,1%	30,4%	15,2%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	36,4%	4,3%	38,5%
Не удовлетворен	0%	32,7%	22,2%
Удовлетворенность возможностью повышения квалификации
Удовлетворен	54,5%	34,8%	15,3%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	4%	30,4%	7,7%
Затруднились ответить	9,1%	17,4%	38,5%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	0%	4,3%	30,8%
Не удовлетворен	0%	13,1%	7,7%
Удовлетворенность разнообразием выполняемых работ
Удовлетворен	18,1%	34,8	30,7%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	3,0%	43,5%	46,2%
Затруднились ответить	36,4%	15,2%	23.1%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	18,2%	0%	0%
Удовлетворенность престижностью выполняемой работы
Удовлетворен	9,1%	52,2%	0%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	45,5%	23,9%	23,1%
Затруднились ответить	36,4%	15,2%	38,4%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	9,1%	6,5%	38,5%
Не удовлетворен	0%	2,2%	0%
Удовлетворенность отношениями с непосредственным руководителем
Удовлетворен	27,3%	50,0%	0%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	63,6%	39,1%	15,4%
Затруднились ответить	9,1%	23,9%	38,5%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	0%	6,5%	46,1%
Не удовлетворен	0%	19,5%	0%
Удовлетворенность отношениями в коллективе
Удовлетворен	54,1%	27,8%	13,3%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	27,0%	33,3%	6,7%
Затруднились ответить	0%	11,1%	33,3%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	8,1%	0%	0%
Не удовлетворен	10,8%	27,8%	46,7%
Удовлетворенность организацией работы
Удовлетворен	18,2%	10,9%	0%
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	45,4%	43,5%	7,8%
Затруднились ответить	18,2%	21,7%	0%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	18,2%	4,3%	15,3%
Не удовлетворен	0%	19,6%	76,9%

Приложение Г

Таблица 4. Интенсивности физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок у работников социальных служб с разной степенью эмоционального "выгорания"

Интенсивность нагрузки	Работников социальных служб с разной степенью выраженности "выгорания"
	Отсутствие "выгорания"	"Выгорание" в стадии формирования	Сложившийся синдром "выгорания"
Интенсивность физических нагрузок
Всегда	45,5%	23,9%	23,1%
Иногда	36,4%	63,0%	46,2%
Никогда	18,1%	13,1%	30,7%
Интенсивность интеллектуальных нагрузок
Всегда	36,4%	43,5%	15,4%
Иногда	27,2%	56,5%	61,5%
Никогда	36,4%	0%	23,1%
Интенсивность психо-эмоциональных нагрузок
Всегда	72,7%	41,3%	7,7%
Иногда	27,3%	58,7%	23,1%
Никогда	0%	0%	69,2%

Приложение Д

Рисунок 1. Усредненные показатели уровня интернальности у социальных работников сразной степенью "выгорания"

Приложение Е

Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко)

Шкалы: напряжение - переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, "загнанность в клетку", тревога; резистенция - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей; истощение - эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения

Назначение теста

Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Тест

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "Не делай людям добра, не получишь зла".

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на "хороших" и "плохих".

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: "Не трать нервы, береги здоровье".

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними-делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов теста

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным количеством баллов (указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку (10 баллов) получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

* определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов "выгорания",

* подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования "выгорания",

* находится итоговый показатель синдрома эмоционального "выгорания" - сумма показателей всех 12 симптомов.

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. "Загнанность в клетку": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(2!),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального "выгорания". Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

* 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

* 10-15 баллов - складывающийся симптом,

* 16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального "выгорания".

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы "выгорания" Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

* 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

* 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

* 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

*какие симптомы доминируют;

*какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;

* объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику "выгорания", или субъективными факторами;

* какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

* в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

* какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное "выгорание" не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Источники: Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.394-399

Размещено на Allbest.ru