Психофизиологическое изменение состояния работника при синдроме эмоционального выгорания

Одним из таких состояний является эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, понижающих работоспособность и создают конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит на более высокий уровень энергетического функционирования. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть изменения личности - эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты - интравертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Различают субъектные, институциональные, коммуникативные, ролевые и "должностные" факторы агрессии. Наиболее распространённое изменение личности профессионала - это хроническое переутомление [34]. По сути, утомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но при длительном утомлении, без периодов восстановления развивается хроническое утомление и переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом [32].

Постоянное воздействие разрушающих факторов приводят к устойчивым изменениям личности. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, агрессивность, сужение круга значимых мотивов.

Одним из показателей синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности является состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистические настроения [25].

Существуют различные научные подходы к определению сущности и видов психической напряженности. Некоторые ученые различают два вида таких состояний: напряжение, вызывающее положительный, мобилизующий эффект и напряженность, которая характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции личности. Другие проводят различие между эмоциональным напряжением как нормальным состоянием и эмоциональной напряженностью как предпаталогическим состоянием.

Выделяются следующие виды психической напряженности: перцептивная (возникающая, например, в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации); интеллектуальная (при невозможности найти адекватный способ решения или выход из Оптической ситуации); эмоциональная

(при возникновении эмоций, дезорганизующих деятельность); волевая (при неспешности человека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационная (связанная с борьбой мотивов, например: выполнить долг или уклониться от опасности и риска) [25].

Хроническая эмоциональная напряженность способствует появлению негативных черт, частично сходных с признаками, характерными для переутомления (интравертность, агрессивность, высокая тревожность, неудовлетворенность собой, сворачивание межличностных контактов, неврозы).

В социальной работе деятельность человека характеризуется увеличением роли когнитивной деятельности, возрастанием значения функции внимания, активного наблюдения, и контроля, переработки поступающей информации и принятия решения в условиях острого дефицита времени. Таким образом, их труд почти всегда связан с умственно-эмоциональном напряжением, которое может вызвать развитие нервного перенапряжения [11].

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается всё более неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению "выгорания".

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать следующие личностные особенности социального работника: мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее напряжение [32].

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации [34].

Переживания человека могут реально сказываться на качестве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование. В этой связи мне бы хотелось прежде всего обратить внимание на встречающиеся в литературе по проблемам синдрома выгорания отдельные утверждения о большей подверженности выгоранию лиц с наиболее активным, добросовестным отношением к работе, "лучших работников". К сожалению, эти суждения не подкреплены какими- то данными и, как правило, даже не интерпретируются; очевидно, считается само собой разумеющимся, что эти люди больше вкладывают в деятельность, а потому больше страдают. Характерно в этой связи название одной из книг наиболее известной исследовательницы "выгорания" К. Маслач "Выгорание. Плата за сочувствие". Форманюк трактует это иначе. Активное трудовое поведение является одной из форм самореализации, точнее говоря, поиском самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для "помогающих профессий" с их высокими идеалами служения людям, с высокими (и часто завышенными) требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии "субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие" [29]. Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Они не имеют возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степени - о достижениях. Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко заставляет страдать семью социального работника. Во-первых, требования этики не позволяют социальному работнику делиться с семьей проблемами своих клиентов, соблюдая принцип конфиденциальности, поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем занимается консультант. Такова общая проблема семей, члены которых из профессиональных соображений должны думать, что и как говорить близким о своей работе. Во вторых, консультирование требует больших эмоциональных затрат, и иногда это значительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами жены или мужа и детей [16]. И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по социальной работе. Анализ теоретических подходов к изучению феномена "эмоционального выгорания", позволяет сделать следующие выводы:

Выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов. "Синдром выгорания" - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще

Главными направлениями, предотвращающими "выгорание" специалистов по социальной работе являются:

- развития знаний, навыков и умений.

- улучшения условий труда и отдыха.

- развития содержания труда.

- развития средств труда.

- развития мотивации.

- изменения оплаты труда.

- социальная защиты самих "защищающих".

- система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня.

- система улучшения психологического климата в коллективе.

Доминирующими факторами сохранения психического здоровья и профессионального развития персонала в структурах социальной защиты и помощи являются первая, третья и девятая. Это объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, в последнее время появились большие возможности для получения высшего образования (в том числе и второго), повышения квалификации. Во-вторых, содержание труда, выполняемого различными работниками системы соцзащиты, более или менее отстоялось в связи со становлением самой системы как сферы трудовой занятости.

3. Влияние социально-психологических факторов на формирование феномена "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социального работника

3.1 Методы исследования

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома "эмоционального выгорания" и личностные особенностей социальных работников. Для исследования уровня эмоционального выгорания у социальных работников была использована методика "диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Тест содержит 84 вопроса[29]. Методика позволяет оценить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам: "напряжение", "резистенция", "истощение", которые включают в себя по четыре симптома.

"Напряжение" переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой "загнанность в клетку" тревога и депрессия "Резистенция" неадекватное избирательное эмоциональное реагирование эмоционально-нравственная дезориентация расширение сферы экономии эмоций редукция профессиональных обязанностей "Истощение" эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения. По количеству полученных баллов по каждому симптому можно говорить о его степени выраженности: не сложившийся симптом, складывающийся симптом или уже сложившийся симптом.

Находится общий итоговый показатель по сумме баллов по всем двенадцати симптомам. Этот показатель может говорить об отсутствии "выгорания", о начинающемся "выгорании" либо о имеющемся "выгорании". Эта методика дает подробную картину синдрома. Для исследования личностных особенностей социальных работников были использованы: 16-факторная методика Р. Кеттелла, состоящая из 184 вопросов, в которой, кроме самих факторов, нас интересовали их сочетания, по которым определяются социально-психологические особенности: экстраверсия-интроверсия, коммуникативные свойства личности, эмоциональные и интеллектуальные характеристики личности. Методика измерения мотива цели достижения, которая предназначена для диагностики устойчивых мотивов личности: мотива избегания неудачи и мотива стремления к успеху. При этом оценивается какой из этих двух мотивов доминирует. Тест представляет собой опросник имеющий две формы - мужскую, 32 вопроса и женскую, 30 вопросов. Опросник уровня субъективного контроля Бажина Е.Ф. и соавторов основан на шкале локуса контроля Дж Роттера. По его мнению "люди различаются между собой, потому, где они локализуют контроль над значимыми для них событиями"[26,3].

Экстерналы считают, что происходящие с ними события являются результатами внешних сил. Интерналы интерпретируют значимые события как результат своей собственной деятельности. Опросник УСК состоит из 44 пунктов. Испытуемый отвечает на каждый из вопросов по 6-бальной шкале "-3-2-1+1+2+3",в которой ответ "+3" означает полностью согласен, "-3" полностью согласен. В опроснике показатели организованы в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности человека и ряду ситуационно-специфических показателей.

Соответственно были выделены следующие шкалы

1. Шкала общей интернальности

2. Шкала интернальности в области достижений

3. Шкала интернальности в области неудач

4. Шкала интернальности в области семейных отношений

5. Шкала интернальности в области производственных отношений

6. Шкала интернальности в межличностных отношенияях

7. Шкала интернальности в области здоровья.

Опросник имеет высокие показатели по надежности и валидности.

Исследование включало в себя 3 этапа.

1. Изучение социально-демографических характеристик испытуемых и их удовлетворенности организационными факторами.

2. Изучение степени выраженности синдрома эмоционального "выгорания" у социальных работников, принявших участие в исследовании.

3. Изучение личностных особенностей социальных работников.

3.2 Анализ результатов исследования

Исследование проводилось на базе Центра социальной помощи семье и детям г. Липецка и Липецким государственном университете в 2002-2003 году, Общий объем выборки составил 70 человек, женщины в возрасте от 21 до 49 лет, сотрудников таких служб социальной защиты населения как УСЗН г. Липецка, Отделение пенсионного фонда ленинского района, УСЗН п. Добринка, ГУ УПФ РФ Центрального района, Комитет социальной защиты, УСЗН Липецкого района, Департамент СЗ Липецкой обл., Липецкий отдел социальных выплат и льгот г. Липекца. ГУ УПФ РФ Грязинского района.

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов, а также другие параметры, оценивающие степень удовлетворенности работников социальных служб условиями труда, заработной платой, отношениями с непосредственным руководителем, отношениями в коллективе, а также оценить интенсивность испытываемых социальными работниками физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок. Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который по нашему мнению находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому "эмоционального выгорания". Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 36 лет - 28,6%, от 36 до 55 лет - 71,4%. Ответы на вопрос анкеты относительно семейного положения распределились следующим образом: в браке состоит 68,6% опрошенных не имеют собственной семьи -31,4% респондентов. Также нас интересовал уровень образования, и то каким образом он влияет на становление синдрома "выгорания у работников социальных служб. Результаты анкетного опроса показали, что 8,6% опрошенных имеют среднее образование, среднетехническое образование имеется у большинства социальных работников, принявших участие в исследовании и составляет 51,4,% опрошенных, незаконченное высшее образование у 11,4%, высшее образование имеют 28,6%респондентов. Большинство опрошенных, вошедших в выборку, жители г Липецка(85,7%),представители других городов области составили 11,4%, также в исследовании приняли участие 2,9% проживающих в сельской местности. В исследовании приняли участие социальные работники, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники -25,7%, специалисты по социальной работе -50%, заведующие, начальники, ведущие специалисты в социальной работе - 24,3% опрошенных. Принявшие участие в исследовании социальные работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 47,1% респондентов, стаж от 5 до 10 лет - 30%, свыше 10 лет стаж у 22,9% социальных работников.

При ответе на вопрос анкеты относительно удовлетворенности условиями труда, получены следующие результаты: Полностью условиями труда удовлетворены 20,2%опрошенных, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены - 32,6%, затруднились ответить 18,7% опрошенных, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены условиями труда - 24,5%, совсем не удовлетворены 4% респондентов. На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы распределились следующим образом: Из опрошенных никто полностью не удовлетворен размером зарплаты, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 34,1%, затруднились ответить 21,2%респондентов, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 26,4%, полностью не удовлетворены размером зарплаты 18,3%принявших участие в опросе работников социальных служб. При анализе вопроса анкеты о возможности повышения квалификации, получены следующие результаты: большинство респондентов (34,9%) удовлетворены ею, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены возможностью повышения квалификации 24,8% опрошенных, затруднились ответить 21,6%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены возможностью повышения квалификации 11,8%, полностью не удовлетворены 6,9%опрошенных.

Исследуя степень удовлетворенности разнообразием выполняемых работ, нами были получены следующие результаты: 27,9% респондентов ответили, что они удовлетворены разнообразием, скорее удовлетворены им, чем не удовлетворены 39% опрошенных, затруднились ответить 24,8%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 6,1%, полностью не удовлетворены разнообразием выполняемых работ 2,2% социальных работников, принявших участие в исследовании. Исходя из данных, полученных в ходе анкетного опроса, мы можем говорить о степени удовлетворенности социальных работников престижностью выполняемой работы. Процент опрошенных, полностью удовлетворенных престижностью выполняемой работы составил 20,5%, скорее удовлетворены ею, чем не удовлетворены 30,8%, затруднились ответить 30% опрошенных, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 18%, полностью не удовлетворены престижностью профессии 0,7%. Также анализ анкетных данных позволил выяснить степень удовлетворенности респондентов отношениями с непосредственным руководителем и отношениями в коллективе. Удовлетворены отношениями с непосредственным руководителем 25,7%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 30,4%, затруднились ответить 23,7% опрошенных, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 17,4%, полностью не удовлетворены отношениями с непосредственным руководителем 6,4%. Удовлетворены отношениями в коллективе 31,7%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 22,4% опрошенных, затруднились ответить 14,8%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 2,7%, полностью не удовлетворены отношениями в коллективе 28,4%. При анализе ответов на вопросы анкеты (см. Приложение 1), относительно удовлетворенности организацией работы, получены следующие результаты: 9,7% полностью удовлетворены организацией работы, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 32,2%, затруднились ответить 13,3% опрошенных, 12,6% скорее не удовлетворены, чем удовлетворены, полностью не удовлетворены 32,2% респондентов.

Также анализ результатов анкетирования позволил выявить интенсивность физических, интеллектуальных и психоэмоциональных нагрузок. Высокая интенсивность физических нагрузок 22,8%, 42,9%иногда испытывают физические нагрузки, 34,3% никогда не испытывают физические нагрузки. Интенсивные интеллектуальные нагрузки испытывают 31,8%, иногда испытывают интеллектуальные нагрузки - 48,4%, 19,8% никогда не испытывают.

Психо-эмоциональных нагрузки всегда на себе испытывают 40,6% опрошенных, иногда испытывают 36,4%, никогда не испытывают в профессиональной деятельности психо-эмоциональных нагрузки 23% опрошенных. Исходя из данных анкеты, мы можем сделать выводы, что большинство социальных работников удовлетворены условиями труда (58,2%). Но существует низкая удовлетворенность размером оплаты труда (44,7%- не удовлетворены). У большинства социальных работников, принявших участие в исследовании высокая возможностью повышения квалификации, ей удовлетворены 59,7%, а также они удовлетворены разнообразием выполняемых работ(66,9%), не удовлетворены разнообразием выполняемых работ только 8,3%. Социальная работа кажется опрошенным вполне престижной профессией, как совершенно непрестижную оценили ее только 0,7% респондентов. Отношениями с непосредственным руководителем большинство работников социальной защиты удовлетворены (56,1%). Большинство опрошенных довольны отношениями в коллективе (54,1%), но также существует достаточно большая группа полностью неудовлетворенных отношениями в коллективе -28,4%. Организация работы не удовлетворяет опрошенных, полностью неудовлетворенны-32,2%. Социальная работа, как вид профессиональной деятельности сопряжен с высокими интеллектуальными и психо-эмоциональными нагрузками, что подтверждается результатами анкеты (интенсивные интеллектуальные нагрузки испытывают 31,8%, иногда испытывают интеллектуальные нагрузки- 48,4%, психо-эмоциональных нагрузки всегда на себе испытывают 40,6%опрошенных, иногда испытывают -36,4%). В меньшей степени социальные работники испытывают физические нагрузки (34,3% никогда не испытывают физические нагрузки). Для выявления уровня эмоционального "выгорания" у работников социальных служб, нами была использована методика "Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." Результаты, полученные при помощи этой методики представлены в таблице (см. Таблицу 1.Приложение Е).

Таблица 1. Результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." (в %)

Пояснения к Таблице 1: 1 - переживание психотравмирующих обстоятельств, 2 -неудовлетворенность собой, 3 - "загнанность в клетку", 4 - тревога и депрессия, 5-неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,6-эмоционально нравственная дезориентация, 7-расширение сферы экономии эмоций, 8-редукция профессиональных обязанностей, 9-эмоциональный дефицит,10-эмоциональная отстраненность, 11-личная отстраненность,12-психосоматические и психовегетативные нарушения.

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Сложившийся синдром "эмоционального выгорания" выявился у 19% респондентов, в фазе формирования синдром "эмоционального выгорания" у 66% опрошенных, у 16% опрошенных отсутствует синдром "выгорания". Такой симптом, как переживание психотравмирующих обстоятельств в доминирующей фазе у 66% принявших участие в исследовании социальных работников. Симптом - "редукция профессиональных обязанностей" сформирован у 52% опрошенных, "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" у 47%. В стадии формирования такие симптомы "выгорания", как "тревога и депрессия" - 50%, "психосоматические и психовегетативные нарушения" - 35,7%. Интегральные показатели "выгорания" "резистенция" в доминирующей фазе у 44,3%, "напряжение" и показатель "истощение" в фазе формирования у 53%. Исходя из полученных данных мы можем сделать вывод, что проблема "выгорания" социальных работников актуальна, только 16% не выявлен синдром "выгорания", но у 95% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы "выгорания". У 66% работников социальных служб, принявших участие в исследовании "выгорание" находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния. При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях "выгорания", нами были выявлены такие закономерности (см. Приложение Е, Таблица 2).

Сформированный синдром "эмоционального выгорания" свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет (84,6%), "выгорание" отсутствует у 63,6% в возрастной группе от 36 до 55лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии. определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального "выгорания".

В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных

различий по уровням эмоционального "выгорания". Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Но деструктивная семья, может стать стрессовым фактором, причиной усугубления синдрома эмоционального "выгорания". Также, по нашему мнению, неявные различия эмоционального "выгорания" в группе имеющих семью и незамужними, можно объяснить феноменом "двойной занятости женщин". Даже в благополучной семье женщина, с одной стороны, получающая поддержку и тепло своих близких, вынуждена нести на себе бремя бытовых и хозяйственных проблем (уборка, стирка, приготовление пищи и т.д.). Постоянные перегрузки вызывают переутомление и в результате снижаются защитные механизмы в борьбе против "выгорания". Следовательно, можно сделать вывод, что сам факт наличия семьи не снижает риск развития "выгорания". Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями. Однако, корреляционный анализ (Таблица 8), проведенный нами, показал, что семейное положение влияет на развитие отдельных симптомов "выгорания". У работников социальных служб, которые не состоят в браке, проявляются такие симптомы "выгорания", как, резистенция, личная отстраненность. Эмоциональное "выгорание" в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9%) и среднетехническим образованием (58,7%). В группе специалисты с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального "выгорания": синдром эмоционального "выгорания" отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование. Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения "выгорания", так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений. Высшее образование расширяет кругозор специалиста в области психологии, конфликтологии, медицины, педагогики и др. наук и позволяет адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, находить эффективные пути преодоления "выгорания", использовать приемы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что высшее образование является фактором, предотвращающим возникновение у работников социальных служб синдрома эмоционального "выгорания".

В группе опрошенных со сложившимся синдромом "эмоционального выгорания" преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2%). Отсутствие "выгорания" в большей степени присуще специалистам по социальной работе (36,4%), Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень "выгорания". Этот факт мы объясняем тем, что специалист в должности социального работника непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Они в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им. Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному "выгоранию", но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса. Специалисты с начальной стадией формирования "выгорания" имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2%). В группу специалистов с отсутствием "выгорания" вошло 45,5% со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся "выгоранием" составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5%).

При сопоставлении степени удовлетворенности опрошенных различными организационными факторами профессиональной деятельности в группах с разным уровнем "выгорания" получены следующие выводы (см. Приложение 3, Таблицу 3).

В группу с отсутствием "выгорания" вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (45,5%), а в группу с высоким показателем "выгорания" те, кто неудовлетворен условиями труда (7,6%). Можно сделать вывод, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов. В группе с отсутствием синдрома почти в равной степени представлены специалисты как удовлетворенные зарплатой, так и неудовлетворенные. Таким образом, можно сделать вывод о том, что удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение "выгорания".

Корреляционный анализ, проведенный нами позволяет утверждать, что удовлетворенность размером заработной платы не влияет на развитие эмоционального "выгорания" (см. Приложение 7, Таблица 8). Однако анализ достоверных различий между группами показал, что такие симптомы выгорания" как напряжение и переживание психотравмирующих обстоятельств выше у полностью неудовлетворенных зарплатой социальных работников, чем у тех, которых она пожалуй не удовлетворяет.

Большинство социальных работников, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома "эмоционального выгорания" (54,5%). Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента - фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы - курсы, семинары, разовые программы и др. Следовательно, высокая возможность повышения квалификации снижает риск развития "выгорания". Результаты корреляционного анализа подтверждают, сделанные нами выводы (Таблица 8). Низкая возможность повышения квалификации повышает риск развития эмоционального "выгорания". Чем меньше возможности повышать квалификацию, тем сильнее преобладают у социальных работников такие симптомы, как резистенция, истощение. Степень удовлетворенности разнообразием выполняемых работ влияет на возможность развития "выгорания". Чем выше удовлетворенность разнообразием выполняемых работ, тем выше риск развития "выгорания". Из общего числа 30,7% удовлетворенны разнообразием выполняемых работ, но они вошли в группу с высокими показателями "выгорания". Это может быть связано с тем, что чрезмерное разнообразие, неясность функций, неконкретность должностных инструкций могут стать стрессовым фактором, вызывающим "выгорание". Таким образом, слишком высокое разнообразие работ может стать фактором, повышающим риск возникновения эмоционального выгорания. Результаты корреляционного анализа (см. Таблица 8) подтверждают сделанные нами выводы. Чем меньше разнообразие работ, выполняемых социальными работниками, тем меньше симптом эмоционально-нравственная дезориентация. Если работник расценивает свою работу как престижную, это снижает риск возникновения "выгорания". 45,5% специалистов, считающих свою профессию престижной, относятся к группе с отсутствующим синдромом "выгорания". Следовательно, осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения "выгорания". Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством. Поскольку в основе профессионального "выгорания" лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит и источником "выгорания". Важным фактором развития выгорания являются отношения с непосредственным руководителем. В группе специалистов, у которых отсутствует синдром эмоционального "выгорания", 63,6% - удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены отношениями с руководителем 46,1% респондентов. Из этого можно сделать вывод, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития "выгорания". Корреляционный анализ подтверждает, сделанные нами выводы. Напряженные отношения с непосредственным руководителем способствуют формированию симптомов "выгорания", таких как неудовлетворенность собой, психосоматические и психовегетативные нарушения (см. Приложение 7, Таблица 8). Удовлетворены отношениями в коллективе - 54,1% специалистов, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены -27,0% работников, у которых не выявлен синдром "выгорания", а 46,7% неудовлетворенных, относятся к группе с высоким "эмоциональным выгоранием". Неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов "выгорания", как истощение и деперсонализация (см. Таблица 8). Таким образом, чем больше удовлетворены опрошенные отношениями в коллективе, тем меньше у них риск возникновения эмоционального "выгорания". Социальные работники, неудовлетворенные организацией работы, относятся к группе с высоким "выгоранием" (76,9%). У 45,4% удовлетворенных организацией работы, отсутствует "выгорание". Организация работы, которая не удовлетворяет специалиста, является фактором стресса, который увеличивает риск развития эмоционального "выгорания". Наши выводы подтверждаются результатами корреляционного анализа. Корреляционный анализ, показал, что, чем меньше удовлетворяет организация работы опрошенных, тем больше у них показатели по таким симптомам "выгорания", как неудовлетворенность собой, "загнанность в клетку", эмоциональное истощение и в целом выше эмоциональное "выгорание" (см. Таблица 8).

Феномен "эмоционального выгорания" вызван интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью, поэтому нам было важно оценить то, как интенсивность эмоциональных, когнитивных, физических нагрузок влияет на развитие "выгорания". Влияние интенсивности физических, интеллектуальных нагрузок на развитие синдрома эмоционального "выгорания" мы рассмотрели при помощи сопоставления результатов анкетирования с результатами по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания". Анализ данных позволил сделать следующие выводы (см. Приложение 4.Таблица 4.). Те социальные работники, которые часто испытывают физические нагрузки, в меньшей степени подвержены "выгоранию". Среди тех социальных работников, которые всегда испытывают психо-эмоциональные нагрузки в процессе работы (69,2%) имеют сложившийся синдромом выгорания. У тех, кто никогда не испытывал психо-эмоциональных нагрузок (72,7%) - отсутствует "выгорания". Следовательно, можно сделать вывод, что чем чаще в профессиональной деятельности социальный работник испытывает психоэмоциональные нагрузки, тем выше у него риск возникновения синдрома эмоционального "выгорания". Корреляционный анализ позволяет сделать выводы, что интенсивность интеллектуальных нагрузок не коррелирует с "выгоранием" (см. Приложение 7, Таблица 8). Однако, чем меньше в своей профессиональной деятельности социальные работники испытывают физические нагрузки, тем реже они испытывают личную отстраненность и неудовлетворенность собой. У социальных работников, которые чаще испытывают психоэмоциональные нагрузки выше показатель "резистенция", и такие симптомы "выгорания": психосоматические нарушения, неудовлетворенность собой, расширение сферы экономии эмоций, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Анализ достоверных различий между группами показал, что истощение и неудовлетворенность собой в большей степени свойственны тем социальным работникам, которые всегда испытывают интеллектуальные нагрузки, чем тем, которые никогда их не испытывают. Для определения места локализации локуса контроля, интернальности-экстернальности работников социальных служб, нами была использована методика опросник определения уровня субъективного контроля, результаты которой представлены в таблице (см. Таблицу 5.). Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. В группе социальных работников с высокими показателями по синдрому эмоционального выгорания преобладают лица с низкими показателями интернальности по таким шкалам, как общая интернальность (3,6), интернальность в области неудач (3,0), по шкале интернальности в области производственных отношений (2,7). Показатели по этим шкалам значительно выше у специалистов с отсутствием синдрома эмоционального "выгорания": общая интернальность (5,3), интернальность в области неудач (7,1), интернальности в области производственных отношений (7,3). Показатели интернальности у группы опрошенных с "выгоранием" в стадии формирования приближены к группе со сложившимся синдромом по таким шкалам, как интернальность в области достижений, интернальности в области неудач, интернальности в области семейных отношений, по шкале интернальности в межличностных отношениях. Показатели интернальности в области здоровья приблизительно одинаковы в группах с разной степенью "выгорания".

Таблица 5. Усредненные показатели уровня интернальности у социальных работников с разной степенью эмоционального "выгорания"

Более подробная картина распределения показателей интернальности по группам социальных работников с разной степенью "выгорания" представлена на рисунке 1 (см. Приложение Д).

Результаты представленные в диаграмме, позволяют утверждать, что в группе социальных работников с высоким эмоциональным "выгоранием" показатели интернальности значительно ниже показателей интернальности у социальных работников с отсутствием синдрома "выгорания".

Таким образом, интернальность можно рассматривать как показатель зрелости личности, т.е. ее готовностью принимать решения в различных сферах жизнедеятельности и нести за них ответственность, не уповая на случай или судьбу, контролировать свое поведение и чувства. Интернальность - это готовности человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за все происходящее в жизни, это готовность находить выход в безвыходных ситуациях - вообще считается основным фактором, помогающим человеку выжить. Она не зависит от возраста, но всегда характерна для личностно зрелых людей.

Это значит, что одним из существенных факторов, преграждающих усугубление "синдрома выгорания", является принятие личной ответственности за свою работу. Если социальный работник из-за неудач или плохого самочувствия занимает пассивную позицию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безнадежности лишь увеличивается. Ответственность может быть перенесена вовне различными способами "мне не везет, потому что клиенты противятся консультированию и не хотят ничего изменять в жизни", "во всем виновата организация труда, а все это от меня не зависит"; "у меня слишком много клиентов и мало времени для каждого из них" и т. п. Такая пассивная позиция социального работника заставляет его капитулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению

эмоционального "выгорания". Следовательно, можно сделать вывод о том, что развитие синдрома эмоционального "выгорания" зависит от того, к какому типу локализации контроля над значимыми событиями относится работник социальной службы. Специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену "выгорания", чем с интернальным локусом. Риск развития эмоционального "выгорания" повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений.

При помощи статистического анализа выявлены достоверные различия между группой с отсутствием "выгорания" и группой испытуемых со сложившимся синдромом "выгорания" по таким шкалам интернальности как интернальность в области неудач, интернальности в области производственных отношений, интернальность в области семейных отношений. В группах с синдромом "выгорания" в фазе формирования и сложившимся синдромом, достоверных различий не выявлено.

Корреляционный анализ позволил выявить зависимость эмоционального "выгорания" и симптомов "выгорания" от уровня интернальности опрошенных работников социальных служб (см. Приложение 8, Таблица 10). Чем выше синдром эмоционального "выгорания", тем ниже показатели по шкалам интернальности в области неудач и интернальности в области производственных отношений. Чем меньше показатели интернальности по такой шкале, как интернальность в производственных отношениях, чем ярче выражен такой симптом "выгорания" как тревога и депрессия. Чем ниже показатели интернальности в области неудач и интернальности в области производственных отношений, тем сильнее проявляется редукция профессиональных обязанностей. Эмоциональный дефицит, деперсонализация, психосоматические и психовегетативные нарушения выражены ярче у опрошенных с низкой интернальностью в области неудач и области достижений.

Таким образом, результаты статистического анализа (достоверные различия в группах, и корреляционный анализ) подтверждают сделанные нами выводы Анализ результатов по методике измерения мотива цели достижения показал (см. Таблицу 6), что большинство опрошенных не имеют четко выраженного, доминирующего мотива. (55,7%), у 24,3% -доминирует мотив стремления к успеху, у 20% - мотив избегания неудачи.

Таблица 6. Среднегрупповые показатели мотивации в разных стадиях "выгорания"

Я считаю, что у социальных работников с высокой степенью "выгорания" преобладает мотив избегания неудачи, вследствие того, что такие работники постоянно испытывают стресс, тревогу, вызванные ощущениями собственной несостоятельности, страхом перед активными действиями из-за боязни потерпеть неудачу, провал. Эти ощущения и чувства "подпитывают" развивающийся синдром эмоционального "выгорания". Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что мотив избегания неудачи (46,2%) является мотивом, свойственным профессионалам с высоким риском возникновения "эмоционального выгорания", наличие мотива стремления к успеху (63,6%) - снижает риск "выгорания". Выводы подтверждаются результатами статистического анализа, при помощи которого нами были выявлены достоверные различия в мотивации социальных работников в группах с разными показателями "выгорания". Группе опрошенных с отсутствием "выгорания" свойственен мотив достижения успеха, а группе со сложившимся синдромом "выгорания" - мотив избегания неудачи. При сравнивании других групп, достоверных различий не обнаружено. Корреляционный анализ показал, что, чем ярче выражены такие симптомы "выгорания" как напряжение, переживание психотравмирующих обстоятельств, резистенция, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, психосоматические и психовегетативные нарушения и сам синдром эмоционального "выгорания", тем больше преобладает мотив избегания неудачи (см. Приложение 8,Таблица 9). Для исследования черт личности испытуемых, нами была использована методика Р.Кеттелла. Полученные данные были сопоставлены с разными группами "выгорания", в результате чего мы получили следующие результаты (см. Таблицу 7, Приложение 6, рис.2,):

Таблица 7. Среднегрупповые показатели по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального "выгорания"

Испытуемые с высоким уровнем "выгорания" имеют более высокий показатель по фактору А, который описывает особенности динамики эмоциональных переживаний. При высоких показателях по фактору А человек в большей степени подвержен аффективным переживаниям. Следовательно, можно сделать вывод, что у социальных работников со сложившимся синдромом эмоционального выгорания могут преобладать яркие и бурные эмоции. Такие люди живо откликаются на любые происходящие события, настроение в течение дня у них сильно колеблется, агрессия выразительная, эмоциональные переживания бурные. Быстрота возникновения "выгорания" зависит от личностных особенностей. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию "выгорания". Эмоциональная устойчивость как способность сохранять

оптимальные показатели деятельности при влиянии эмоциогенных факторов также во многом зависит от особенностей самооценки (неадекватная самооценка

продуцирует снижение эмоциональной устойчивости). Она тесно связана и с тревожностью - свойством, существенно обусловленным биологически. Чем выше показатели по фактору А, тем сильнее выражены симптомы "выгорания" - тревога, редукция профессиональных обязанностей и деперсонализация. Для группы опрошенных с отсутствующим синдромом "выгорания" характерны противоположные черты. Эти люди холодны, жестки, формальны в контактах. Они не интересуются жизнью окружающих, чуждаются людей. Они стараются работать одни, избегают коллективных мероприятий. "Выгорают" активные в общении люди, принимающие все близко сердцу, выкладывающиеся полностью, желая помочь клиенту. Показатели по фактору С ниже у специалистов с высоким уровнем "выгорания". Низкие оценки по фактору С свидетельствуют о эмоциональной неустойчивости, эмоциональной незрелости, что и способствует развитию "выгорания". Такие лица в меньшей степени контролируют свои эмоции, внутренне они чувствуют себя беспомощными, усталыми и не способными справится с жизненными трудностями. Они легко раздражаются событиями и людьми. Им присущи невротические реакции в форме психосоматических нарушений. Чем больше показатели по фактору С, тем меньше выражен симптом психосоматические и психовегетативные нарушения Фактор Е (доминантность - конформность) имеет средние показатели у испытуемых с высоким "выгоранием". Отсутствие "выгорания" характерно для группы с низкими показателями по фактору Е, что свидетельствует о том, что конформные работники, не имеющие своей точки зрения менее подвержены синдрому эмоционального "выгорания", чем те, кто самостоятелен, доминантен.

"Выгорающие" специалисты действуют энергично, агрессивно отстаивают свои права, не боятся условностей и авторитетов. Мы считаем, что это происходит за счет того, что такие специалисты чаще попадают в конфликтные ситуации, несут большую ответственность за свои смелые поступки. Активное трудовое поведение - это поиск самореализации в сфере трудовой деятельности, но соответственно растут и собственные ожидания относительно результатов своей деятельности. Однако результаты социальной работы отдалены во времени, и не всегда соответствуют ожиданиям, так как объект социальной работы, тот клиент на которого направлено воздействие, является и субъектом, который сам принимает решения, и от него во многом зависит эффективность действий социального работника. Отсюда у специалиста появляется ощущение, что "работаешь в пустую", ощущение утраты смысла деятельности, обесценивания ее. В группе опрошенных с высоким "выгоранием" высокий показатель по фактору G, следовательно, специалисты, подверженные в большей степени "выгоранию" отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности, добросовестности, стойкостью моральных принципов. Фактор I также выше у лиц, со сложившимся "выгоранием", что свидетельствует их сентиментальности, мягкосердечии. Тех специалистов, кто имеет низкие показатели "выгорания" можно охарактеризовать как мужественных, суровых, практичных, реалистичных. У лиц, с отсутствием выгорания, ниже показатели по фактору L. Такие люди доверчивые, бескорыстные, покладистые, терпимые, легко прощают и понимают, уступчивые, уживчивы в коллективе, веселы. По фактору О (гипотомия - гипертимия) выше показатели у лиц с высоким "выгоранием", такие люди печальны, грустны, беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, обязательны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны. Показатель по фактору Q2 ниже у "выгорающих специалистов, следовательно, выгоранию в большей степени подвержены люди несамостоятельные, зависимые, привязанные к группе. Фактор Q4 (фрустрированность и напряженность) выше у специалистов со сложившимся синдромом эмоционального выгорания. Они более беспокойны, возбуждены и неустойчивы, агрессивны, им в большей степени свойственны раздражительность и нетерпеливость. Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более "бездушными", "обезличенными", иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к "клиентам" (пациентам, больным, ученикам и т. д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорывающееся раздражение, несдержанность или открытые конфликтные столкновения. Важное проявление профессионального "выгорания" - это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка. Он начинает переживать чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, а возможно, и утрату прежде значимых для него жизненных ценностей. Следовательно, можно сделать вывод, что особенности личности и организационные факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания.