Стрессы как причина возникновения конфликтных ситуаций, обострения конфликтов, создания дополнительных преград на пути к их урегулированию

Размещено на http://www.allbest.ru/

Поволжский Институт Бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Конфликтология»

на тему:

Стрессы как причина возникновения конфликтных ситуаций, обострения конфликтов, создания дополнительных преград на пути к их урегулированию.

Выполнил: студентка 5 курса заочного

отделения Храмцова О.В.

Самара 2011

Содержание

Введение

Часть 1. Стресс, как явление и его общие причины

Часть 2. Профессиональные стрессы и факторы, влияющие на их возникновение

Часть 3. Методы предотвращения стресса и стрессовых ситуаций

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Постоянно ускоряющейся темп жизни, разнообразил сферу человеческой деятельности, новые требования к критериям и возникновение новых профессий актуализировали проблему стрессовых ситуаций.

На современном этапе развития типологии и особенно практической психологии в области профилактики и предотвращения профессиональных стрессов имеется множество практических методик и теорий, объясняющих происхождение данного явления человеческой психики.

Современная медицина располагает большой базой фактов и данных, подтверждающих негативное влияние стресса на функционирование организма человека, связь стресса со многими казалось бы чисто физиологическими заболеваниями.

Цель данной работы: объяснить понятие стресса и указать причины возникновения профессиональных стрессов и стрессовых ситуаций.

Задачи работы:

отразить наиболее полно возможные варианты предотвращения стресса;

определить основные направления в области психофизиологических методов предотвращения профессиональных стрессов и стрессовых ситуаций.

В первой части работы объясним феномен стресса и общие причины возникновения стрессов, их отражение и влияние на психоэмоциональную сферу.

Во второй части более подробно рассмотрены причины возникновения именно «профессиональных стрессов», факторы экзогенного и эндогенного характера. Также во второй части указаны общие положения в теории психологии стресса с точки зрения социальной, возрастной психологии, характерологии и т. д.

Третья часть содержит в себе описание перечисленных методов предотвращения стресса и стрессовых ситуаций, ликвидации последствий перенесенного стресса. В частности включены общие традиционные методы (тренинги и аутотренинги) и нетрадиционные методы (медитации и т. д.)

В заключении подведем итог состоянию в исследованиях стресса в разных научных теориях и основные направления в дальнейшем развитии данных научных изысканиях.

профессиональный стресс психофизиологический

1. Стресс, как явление и его общие причины

Стресс - термин, введенный канадским ученым Гансом Семе в 1936 году.

Являясь одновременно самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, стресс по своей сути представляет собой еще один вид эмоционального состояния. Это состояние характеризуется повышенной физиологической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных - в состояние нервно-эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощения энергетических ресурсов.

«Стресс - это психологический ответ организма на любое предъявления ему требования».

Стресс (от англ. Stress - «давление, напряжение») - состояние индивида, который возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека.

Еще один вариант определения стресса - состояние напряжения, возникающего под влиянием сильных воздействий.

Стресс представляет собой особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение. Как правило, окружающая действительность при стрессе воспринимается будто не соответствующая ожиданиям, вызывающая неудовлетворенность и страдания. Это состояние опасно, поскольку может привести к серьезным психологическим проблемам.

Стресс -- это прежде всего психологическая проблема. Однако он наносит существенный ущерб и деятельности организации. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и уменьшает качество жизни для большого числа трудящихся.

Впрочем, любому человеку приходится переживать стрессовые ситуации. Жизнь устроена таким образом, что избежать этого вряд ли возможно. Они останавливаются опасными только в том случае, если переживания, связанные со стрессовой ситуацией, оказываются слишком длительными.

Не стоит думать, что стресс -- это исключительно негативное явление. Порой стрессовые ситуации вынуждают человека собрать все свои силы и приспособиться к новой сложной ситуации. Фактически, стресс представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуацией, которая выходит за границы того, что привычно. Именно поэтому не стоит бояться стресса. Он является естественной реакцией. Опасность представляет не столько стресс, сколько неумение с ним справляться.

Психологическими стрессорами являются те воздействия, которые сам человек оценивает как очень вредные для своего благополучия.

Стресс имеет конкретные проявления. В большинстве случаев они имеют сугубо индивидуальный характер. Тем не менее, можно выделить целый ряд признаков, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса. Об этом свидетельствуют:

1) невозможность сосредоточиться;

2) слишком частые ошибки;

3) порча памяти;

4) частое возникновение чувства усталости;

5) слишком быстрая речь;

6) частые боли в голове, спине, в области желудка, не имеющие

органической причины (не вызванные какой-то болезнью);

7) повышенная возбудимость;

8) отсутствие удовлетворения от работы;

9) потеря порча юмора;

10) увеличение количества выкуриваемых сигарет;

11) пристрастие к алкогольным напиткам;

12) постоянное ощущение недоедания;

13) плохой аппетит;

14) неосуществимость вовремя закончить работу.

Естественно, у человека, находящегося в состоянии стресса, не должны наблюдаться все эти симптомы, всего нескольких из них достаточно, чтобы заподозрить довольно серьезные проблемы. Выделяют пять разновидностей стресса:

Выделяют пять разновидностей стресса:

1. физиологический стресс вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим, нерегулярным питанием;

2. психологический стресс в качестве основной причины имеет неблагоприятные, фрустрирующие, то есть связанные с неудовлетворенностью отношения с окружающими; эмоциональный стресс вызывается слишком сильными чувствами;

3. как это ни странно, эмоциональный стресс может возникать и в результате слишком неожиданного радостного события;

4. информационный стресс -- это результат того, что в распоряжении человека имеется слишком много или слишком мало информации;

5. управленческий стресс возникает в связи с тем, что ответственность за встречаемое решение оказывается слишком высокой.

Кроме того, на сегодня выделяют так называемый «менеджерский тип стресса», обусловленный многими факторами, связанными с деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями с людьми в условиях сложных рыночных отношений, когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого развития предприятия и его конкурентоспособности.

Можно выделить целый ряд факторов, которые увеличивают возможность возникновения стресса. Естественно, воздействия далеко не всех из них можно избежать. Однако, если начальник будет знать о том, что приводит к стрессу, он сможет организовать работу таким образом, чтобы максимально уменьшить их воздействие.

1. К стрессу приводят особенности трудящегося процесса. Высокие нагрузки, требующие концентрации усилий, однообразие работы, необходимость выполнять множество самых разнообразных действий, из-за чего повышается темп деятельности, отсутствие времени для передышки -- все это часто приводит к физическому и психическому истощению.

2. Причиной стресса может стать слишком высокая ответственность, возлагаемая на руководителя или работника.

С данным фактором можно справляться только при помощи психологических методов. Людям свойственно преувеличивать опасности и необратимость каких-то неприятных событий, и это необходимо обязательно учитывать. Следует также помнить, что без ошибок не обходится ни один человек, а совершенство недостижимо. Даже руководители, достигшие самых высоких должностей, совершали ошибки. Поэтому главное состоит не в том, чтобы не допускать ошибок, а в том, чтобы вовремя их признавать и прилагать усилия для их исправления.

3. Очень распространенной причиной стресса является неблагоприятная моральная атмосфера в коллективе. В этой ситуации обычно кажется, что работа идет своим чередом, а все обязанности работники выполняют в целом нормально. Однако незаметно качество работы все равно снижается. И причина данного заключается в том, что отношения в коллективе в высшей степени конфликтны, сотрудники не только не помогают, но и стремятся незаметно нанести какой-то ущерб друг другу.

4. Причиной стресса может стать и слишком малая рабочая нагрузка, которая вызывает беспокойство и чувство безнадежности. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, нередко начинает сомневаться в собственной ценности и положении в организации, ощущает себя явно невознагражденным.

5. Более скрытой причиной стресса является конфликт ролей, который возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые запроса.

Обычно этакая ситуация складывается в результате нарушения принципа единоначалия: в этом случае два руководителя могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля будет требовать соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей иногда возникает в результате различий между нормами неформальной группы, к которой принадлежит работник, и требованиями формальной организации. В этой ситуации человек, который хочет быть принятым группой и в то же время стремится следовать требованиям руководства, не может не чувствовать напряжения и беспокойства.

6. Еще одна причина стресса, во многом противоположная предыдущей, заключается в неопределенности ролей. Под неопределенностью ролей подразумевают ситуацию, когда рабочий не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не противоречивы, они просто уклончивы и неопределенны. Человек стремится получить верное , однозначное представление об ожиданиях руководства, то есть о том, что он должен делать, как это следует делать и как его действия будут оценены. Если он не знает этого, возникают беспокойство и тревога.

7. Нередко причиной стресса становится неинтересная, однообразная работа. Как показали исследования, люди, имеющие более интересную работу, обнаруживают меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем люди, занимающиеся неинтересной работой. При этом, впрочем, необходимо иметь в виду, что понятие интересной работы всегда сравнительно. То, что интересно одному человеку, будет неинтересно другому. А следовательно, при разрешении стрессовой ситуации не стоит исходить из штампов -- представлений, которые кажутся правдоподобными, однако не являются истинными.

8. Стресс может возникнуть как следствие плохих физических условий, например, из-за плохого освещения, слишком низкой или слишком высокой температуры или чрезмерного шума.

2. Профессиональные стрессы и факторы, влияющие на их возникновение

Среди причин стресса -- не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с начальством. Например, оказать стрессовое воздействие может недостаточно четкое описание работы или указаний руководителя, недостаток времени для качественного исполнения задания. Также причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Наконец, неуверенность в завтрашнем дне, в стабильности в работе и личной жизни -- все это, естественно, выводит многих людей из состояния равновесия.

Особого внимания заслуживает проблема аврала в работе, способствующего возникновению стресса. Аврал (от англ. over ~- наверх и all -- все) -- мобилизация коллектива сотрудников на выполнение срочной работы. Это -- не что иное, как фактор, высвобождающий скрытые ресурсы человека. При аврале человек ставится в такие условия, при которых он не может что-либо не сделать. Именно в этой обстановке проявляются потенциальные физические и интеллектуальные возможности человека. Впрочем, перенапряжение далеко не всегда способствует качественной работе. И дело здесь не только в обычной усталости; далеко не все люди приспособлены для работы в экстремальных условиях.

По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на три основных типа:

бессильные. При малейших признаках напряжения они становятся беспомощными и своим поведением только раздражают окружающих;

беспокойные. Люди этого типа начинают без толку суетиться, хватаются за все подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают;

хладнокровные. Такие люди идеально подходят для авральной работы, поскольку стресс мобилизует их волю, заставляет принимать быстрые решения и действовать. Но даже эти работники не могут работать в режиме такого сверхнапряжения постоянно. Непланомерный режим работы чреват появлением стресса и, как следствие, депрессией и физическим истощением людей.

В условиях, когда работу необходимо все-таки завершить, менеджер должен активно мотивировать своих подчиненных. К каждому из перечисленных выше типов людей надо подобрать соответствующий вариант мотивации: успех, деньги, слава и т.д.

Участие в конфликтных ситуациях часто сопровождается усилением стрессового состояния человека. Конфликт представляет собой сложные отношения между оппонентами, отмеченных сильными эмоциональными переживаниями. Участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разового или хронического стресса. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, которая происходит через стрессовое состояние одного из ее участников, довольно часто приводит к конфликтам.

Конфликтные ситуации нередко сопровождаются сильными переживаниями, которые переходят в стресс. Умелое управление стрессами позволяет предотвращать конфликты, а в случае их возникновения - грамотно их решать.

Многие профессии связаны с множеством психологических и физических нагрузок, которые и являются основными причинами возникновения внутренних психических «конфликтов».

По степени психологического внешнего воздействия на индивида профессиональная деятельность человека подразделяется на:

* сложную (сверхсложную или экстремальную);

* средней сложности;

* простую.

К сверхсложным профессиям в отношении экзогенных психических влияний относятся профессии, связанные с сильным эмоционально-психическим, умственным напряжением, и работой связанной с условиями экстремальных внешних (климатических, функциональных и пр.) воздействий, а также работе в постоянной концентрации и стимуляции нервной деятельности. Например, работа космонавтов на арбитражных станциях (небольшой коллектив, ограниченная коммуникативная свобода, экстремальные условия проживания и т. д.) геологов, топографов, геодезистов, метеорологов, гравиметристов, альпинистов и прочее (экстремальные условия проживания - горная, горно-таежная местность, сложные климатические условия Арктики и Антарктики, ограниченная коммуникативная свобода); военные репортеры, служб ПВО, в боевых действиях; авиаторы.

К средней сложности относятся профессии связанные со сложными умственными, физическими и эмоциональными нагрузками - ученые-исследователи естественнонаучной области, спортсмены, работники системы образования, врачи-хирурги из всех отраслей медицины, технические работники предприятий промышленного значения с непрерывным производственным циклом и некоторые другие.

К простым, в отношении внешних психических и умственных нагрузок относятся работники сферы обслуживания, коммунальной и гуманитарной, на связанные с постоянным общением профессии.

Данная классификация, предложенная Ф. Смитом, не является основополагающей, стрессовые ситуации не обходят ни одну из существующих профессий.

Внешние факторы воздействия формируются и складываются из ряда причин социального, личностно-коммуникативного, профессионального и географических и эстетических обусловленностей места, времени, режима работы, коллектива (малой группы), требований к тому или другому виду деятельности, профессионального долга и ответственности.

Социальные факторы - это совокупность производственных, социальных отношений общего социального положения (состояния) индивидуального социального положения (состояния), материальной обеспеченности и экономно-политических факторов влияющих на психику индивида через СМИ, литературу, прочие.

Например, работники сферы обслуживания в США вследствие социальных установок на «правоту клиента»» и внутренним состоянием индивида возникает внутренний конфликт, вскрывающий психозы, неврозы, стрессы и даже патологические раздвоения личности.

Личностно-коммуникативные факторы влияют на возникновение стрессовых состояний вследствие несоответствия типа личности и его профессионального окружения, деятельности и требований и способности.

Профессиональные факторы обуславливают характер профессиональной деятельности - умственной, умственно-психологической, физической, манипулятивной, творческой (художественной) и комплексной.

Каждый из видов деятельности несет на себе отпечаток определенного «оценивающего» фактора, тенденции, влияющих на психоэмоциональное состояние индивида.

Географическая и этическая обусловленность состоит в конфликте или чрезмерном напряжении интеллектуальных и физических сил в непривычных для той или иной личности географических условиях или этносоциальной среде (работа, связанная с многочисленными командировками, дипломатическая деятельность). Эмоционально-психические перегрузки также являются причинами стрессовых ситуаций.

Временной и режимный фактор влияет на психическое состояние непосредственно. «Внутренние часы» эффективной работы организма. Общая классификация личностей по типу их трудоспособности представляет следующее:

* «сова» (ночное и вечернее время суток);

* «жаворонок» (утреннее и дневное время суток)

* «голубь» (аритмики).

Несоблюдение внутреннего режима с режимом и временем профессиональной деятельности, вызывает необходимость напряжения нервно-психической энергии, ее «перебалансировка» и как результат - перенапряжение, психическая усталость, стресс.

Данный аспект является наиболее важным.

Коллективный, социальные факторы малых групп - это целый раздел в «социальной психологии» учитывающей всю совокупность межличностных отношений в коллективе.

Это в первую очередь - стиль руководства производственным, профессиональным коллективом - авторитарный, демократический или либеральный.

Во-вторых, психологическая совместимость членов коллектива.

В-третьих, характер профессиональной деятельности в ее объединяющем и коммуникативном смысле.

В-четвертых, соответствие «занимаемой» профессиональной ячейки со способностями, характером и интересами каждой личности в отдельности.

В-пятых, - общее социальное положение индивида в обществе.

И некоторые другие менее важные коллективные социальные факторы, степень влияния которых на психоэмоциональную сферу зависит от индивидуальных особенностей человека.

Морально-этические факторы внешнего социального характера и внутреннее морально этическое состояние психики, связанное с такими понятиями ответственности и чувства долга. Невозможность исполнить профессиональный долг, ответственность перед людьми, профессиональная этика и высокий моральный уровень индивида может привести к психическим срывам и стрессам в профессиональной деятельности.

Все вышеперечисленные факторы носят внешний характер и относятся к внешним воздействиям на внутренний психический мир человека.

Внутренние факторы можно условно назвать структурно-личностными, так как зависят от индивидуальных особенностей личности.

Один из важных внутренних факторов являются особенности биологических процессов, которые в большей мере являются генетическими:

* темперамент - особенность психики к эмоциональному и психическому регулированию, динамики и слабости индивида. Четыре выделенных еще Гиппократом типа темперамента и объясненные с позиции психомоторики академика Павлова известен и общепринятому для объяснения оснований экспериментальных отличий:

* сангвиники;

* флегматики;

* холерики;

* меланхолики.

Менее стойки к депрессиям и стрессам личности с сангвиническим темпераментом, более сложен тип меланхолики и холерики. Флегматики устойчивы к продолжительным негативным внешним воздействиям, но чрезмерные перегрузки приводят к «психологическим взрывам», порой непредсказуемого характера.

Воля, как подструктура личности, и непосредственно его сила, концентрация и ее наличие вообще является той характерной чертой, которая связана со стрессовыми психоэмоциональными состояниями и непосредственно и опосредованно.

Направленность личности, как психологический внутренний фактор является объектом изучения психодиагностики. Направленность и мотивация - это направляющие аспекты профессиональной деятельности индивида, его сферы интересов, устремлений. Основной причиной стресса связанной с фактором направленности личности может быть, опять же, несоответствие сферы интересов индивида и профессиональных обязанностей. Данные сложившегося несоответствия могут быть прямой причиной профессионального стресса или опосредованно влиять через возникающие в коллективе конфликтные ситуации.

Примерно таким же образом влияет и интеллектуальный фактор (привычки, опыт, знания и умения).

Более сложным является фактор эмоциональный. Эмоции, как внешнее проявление чувств, если чувства во всем их многообразии, а также другие чувственные проявления и связанные с ними индивидуальные черты влияют на стрессовые ситуации и сами лежат в сфере эмоциональной и чувственной.

В профессиональной деятельности - это чувство удачи, успеха, поражений, радости открытия и прочее. Эмоциональная окраска внешних проявлений стрессового состояния зависит и от других структур личности.

Изучение характера, исследование его особенностей началось еще в Античности, когда Фунидид выявил около 90 типов характера по доминирующей отрицательной черте. Более сложные и более научные исследования начались в XIX веке (Н. Лютерд, Ф. Эбенгеуэ и др.)

В этот же период появилась и наука основанная на эмпирических наблюдениях - характерология. Первоначально, правда, исследующая этот психологический феномен через некоторые внешние не связанные с поведенческим и эмоциональным, проявлениями (почерк, строение человеческого тела и пр.).

В настоящий момент психодиагностические, психотерапевтические разработки способствуют более точному и объективному исследованию личности и профилактике «стрессовых» ситуаций в профессиональной деятельности через психологические диагностические методики и профессиональное консультирование.

Возможны шесть источников стресса как различных типов несоответствия между требуемым и возможным:

- физические (громкость, запах и др.);

- социальные (нормативные ограничения);

- личностные (тревожность, низкая самооценка);

- особенности задачи (степень сложности, монотонность выполняемой работы);

- структурные (необходимость работы в группе или индивидуально);

- ролевые (возможность инициативы или подчиненность лидеру).

Регуляционная концепция стресса предполагает в норме соответствие между внешними и внутренними факторами. Расхождение возникает в результате занижения/завышения предъявляемых требований. Со стороны техники может быть пере- или недогрузка работой. Возможны неясности ролевых позиций и ожиданий. Руководителю необходимо так организовать рабочие места, чтобы избежать возможных несоответствий.

На практике производственный стресс часто есть результат недостаточной информированности работника о том, что от него конкретно требуется, или недостаточной интеграции новичка с организацией. В частности, Нельсон показал, что процесс превращения нового сотрудника в “полноправного” члена коллектива нередко сопровождается чувством неопределенности и тревоги.

Ожидания новичков зачастую нереалистичны и чересчур оптимистичны. В результате возникает настолько значительное расхождение между ожиданиями и реальностью, что оно приводит к состояниям, близким к шоковым. Если человек находится в таком состоянии довольно длительное время, то у него снижается удовлетворенность своей работой и сопротивляемость к стрессу. Очевидно, что новичку необходима предварительная, максимально реалистичная информация о работе, что дает ему возможность подготовиться к возможным стрессовым ситуациям и тем самым противостоять им.

Организационная социализация, т.е. помощь новичкам в знакомстве с ролевыми требованиями, приспособлении к социальным нормам, овладении задачей, рассматривается как метод, помогающий людям в идентификации с организацией и уменьшающий вероятность появления конфликтов и стресса. Организационное развитие - долговременная работа по усовершенствованию процессов решения проблем и обновления в организации путем более эффективного совместного регулирования культурных постулатов организации - при особом внимании к культуре внутри формальных рабочих групп - при помощи агента перемен или катализатора (применяя теорию и технологию прикладной науки о поведении, включая исследование действием).

Как уже упоминалось, каждое затруднение, с которым сталкивается человек, является стрессовым только в том случае, если оно оценивается негативно и/или не имеется адекватной стратегии его преодоления, т.е. если требования ситуации превышают ответные возможности человека. Негативные последствия могут возникнуть и тогда, когда такая ситуация становится хронической. В этом случае необходимы меры по управлению стрессом. На практике важно понять, где заключен источник хронического дисбаланса - во внешних требованиях, которые слишком высоки, или в возможностях личности, которые слишком ограничены.

Стресс следует отличать от ситуации встречи с нагрузкой и от кризиса. Любая работа предполагает наличие определенной нагрузки, однако не всякая нагрузка представляет трудность. Нагрузка - объективная категория, а трудность - то, что связано с субъективными возможностями индивида. Нагрузка может быть описана, например, степенью вероятности сбоя в работе, вероятностью появления у работника психосоматического заболевания или даже повышением уровня разводов. При стрессе появляется состояние дисбаланса, при котором человек не имеет адекватной стратегии действий для решения конкретной задачи или преодоления возникшей эмоциональной реакции.

В ситуации стресса, связанного с задачей, человек может прибегнуть к стратегии ситуационного контроля (например, обращение к коллегам за конкретной помощью) или управления своими реакциями (например, воспользоваться позитивными самоинструкциями). Если человек теряет контроль над ситуацией или своими эмоциональными реакциями, то у него возникает стресс, ведущий к бегству из ситуации, отказу от должности, социальной изоляции, самоосуждению и др.

Кризис - состояние длительного личностного дисбаланса, который является результатом сильного по степени воздействия (беспорядочный шум) или неожиданного (неожиданное увольнение) события. Длительные и интенсивные эмоциональные реакции приводят к тому, что человек не способен справиться с ситуацией.

Последствия стресса изучались многими исследователями. Есть ряд свидетельств того, что стресс приводит к различным заболеваниям. Однако стресс не всегда вызывает болезнь. Человек может противостоять даже длительным и сильным стрессорам, если он владеет адекватными стратегиями поведения в стрессовой ситуации (хотя, безусловно, эффективность какой-либо стратегии величина непостоянная, зависящая, к примеру, от частоты применения).

Развитие болезни вследствие стресса - процесс, имеющий множество стадий, от первых признаков реакции на стрессор до определенного диагноза, например хронического заболевания сердца. Эти последовательные стадии есть последовательное ослабление сопротивляемости: негативные аффективные реакции становятся все сильнее, когнитивные способности ослабляются, снижается эффективность физиологических реакций, а сопутствующие этому соматические факторы - ограниченная подвижность, курение, избыточный вес, плохое питание - увеличивают вероятность развития болезни. Хронический стресс ведет к тому, что у человека складывается впечатление, что он попадает в зависимость от ситуации и контроль над ней утерян. В этом заключаются главные причины возникновения болезни. Применительно к производству можно сказать, что если на рабочем месте возможность управления ситуацией очень низка, а напряженность работы значительна, то такая работа сама по себе является стрессором. Снижение удовлетворенности работой и истощение являются важными причинами стресса и болезни.

Удовлетворенность работой рассматривается как позитивное эмоциональное состояние, которое есть результат позитивно оцениваемых условий работы, - отношений с коллегами и руководителями, содержания работы, материального и технического обеспечения, психологического климата и характера управления, продвижения по службе и оплаты труда. Если что-либо из перечисленного перестает удовлетворять - и как следствие возникает дисбаланс между тем, что имеется, и желаемым - удовлетворенность работой снижается. Поскольку степень неудовлетворенности во многом зависит от субъективных оценок, то человек может повести себя в этой ситуации по-разному: дать деструктивную реакцию типа агрессии или искать конструктивные пути решения проблемы типа коррекции нереалистичных ожиданий, поиска социальной поддержки и др.

Истощение характеризуется таким эмоциональным состоянием, особенностями которого являются эмоциональная опустошенность и ограниченные способности к достижению цели. Часто истощение появляется у людей, которые длительное время работают в социальной сфере, например у медсестер или учителей. Важной причиной возникновения такого состояния служит наличие крайне идеалистического представления об этой работе. Когда оно вступает в противоречие с реальностью, в человеке происходит эмоциональная борьба, приводящая к снижению самооценки и развитию неуверенности в себе.

Наконец, следует упомянуть, что проведено множество исследований, показывающих связь хронического стресса с определенным типом заболевания. Наиболее значительный материал накоплен в отношении таких болезней, как сердечно-сосудистые заболевания, снижение иммунитета, желудочно-кишечные и респираторные заболевания. Заметим, однако, что подобные исследования часто методически не вполне корректны.. Тем не менее очевиден тот факт, что хронический стресс, истощая человеческие ресурсы, делает организм все более и более уязвимым, что ведет к серьезным заболеваниям.

3. Методы предотвращения стресса и стрессовых ситуаций

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс.

1. Бездействие. Тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

2. Депрессия (от лат. depressio -- подавление). Для ее жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном, угнетенном состоянии, люди испытывают постоянную усталость, обвиняют во всем происходящем себя.

3. Отрицание. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины. Не признавая серьезности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

4. Возмущение. Негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.

Также различают два вида стресса. «Положительный» стресс (вроде крупного выигрыша) ведет к длительному пребыванию в состоянии приподнятого настроения, что, разумеется, весьма благотворно влияет на организм: повышается иммунитет, отступают болезни, человек чувствует прилив радости, отлично выглядит и замечательно себя чувствует.

«Отрицательный» стресс, напротив, надолго выбивает из колеи и заметно подрывает здоровье.

Основные симптомы стресса - это рассеянность, подавленность, тревога, страх, напряжение, беззащитность, раздражительность, постоянная усталость, потеря чувства юмора, нарушение сна и аппетита. Иногда возможны так называемые «психосоматические» боли в области головы, спины, желудка.

Уровень стресса зависит исключительно от самого человека, отего восприятия тех или иных жизненных ситуаций. А поскольку степень стресса определяется индивидуальным восприятием и реакцией, одна и та же ситуация может совершенно по-разному воздействовать на различных людей. Отсюда следует вывод: раз каждый может создать для себя стрессовую ситуацию, то он способен и снизить уровень стресса или снять его совсем, просто изменив свою точку зрения на то или иное происшествие!

Среди основных причин возникновения стресса на работе принято выделять:

- большую или, напротив, слишком малую загрузку;

- конфликты с начальством, коллективом;

- неинтересность работы;

- плохие условия труда.

Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьезны могут быть его последствия. Эта борьба требует определенных усилий и времени. Естественным шагом при появлении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил. Однако нужно отчетливо понимать, что возвращение в прежнюю среду не изменит ситуацию, а именно се и нужно изменить. Прежде всего надо проанализировать, как построен распорядок рабочего дня. Необходимо помнить, что монотонная работа без перерыва на самом деле будет гораздо менее эффективной, чем та, при которой человек время от времени дает себе передышку и берется за дело с новыми силами.

Эффективность преодоления стресса во многом зависит от психологической готовности противостоять ему и от умения управлять своими эмоциями в сложных ситуациях.

Лучшим способом отдохнуть и снять напряжение является смена занятий. Такой сменой в офисе может стать чашка чая, зарядка, звонок по телефону. Естественно, эти «упражнения» являются профилактическими. Как правило, работникам умственного труда в снятии стрессов помогут физические нагрузки. Отвлечься поможет тренажерный зал, танцы, экстремальные виды спорта. А тем, чья работа связана с напряжением мышц, лучше расслабиться при помощи «духовной пищи», например - чтения книг.

Еще один способ уйти от проблем и упорядочить свои мысли для тех, работа которых связана с постоянным общением - полное одиночество.

Привычка планировать свой день значительно снизит усталость и утомляемость.

Наиболее ценным и одним из самых эффективных средств предотвращения назревающей стрессовой ситуации можно назвать физические упражнения. Сильное адаптационное действие оказывают любые физические нагрузки в разумных пределах.

Самым эффективным физическим упражнением, оказывающим депрессивное влияние, является бег. Бег является наиболее доступным в современной действительности и самым дистрессовым упражнением из всех.

Систематические физические нагрузки позволяют не только переорганизовать психическую энергию в плодотворное русло, но и избежать нежелательных воздействий путем отвлечения от внешних стрессовых факторов или внешних стрессов.

Физические нагрузки, как и стресс, активизируют процесс распада и расходование веществ необходимых для мобилизации жизни.

Таким же образом, активизируются и восстановительные процессы в организме.

Мощным антистрессовым явлением или «антистрессором» является «йога».

Слово «йога» означает связь, соединение, осознание, участие, глубокое размышление, порядок, созерцание.

Данныйантистрессор хорошо применим не для «нивелирования» негативных внешних воздействий, а для упорядочения антистрессовых стимуляторов психики.

Йога развивает и апробирует два вида или подвида антистрессовых упражнений:

Первое - выработка правильных реакций на внешние раздражители, отработка наиболее эффективна людям поведения применительно к определенной ситуации.

Второе - владение телом для более эффективного физиологического и биологического воздействия на внутренние последствия стрессовой ситуации.

Практика йоги применительна к любому субкультурному, психологическому или профессиональному подразделению.

Одним из часто применяемых для антистрессовых воздействий средством применяющей йоги являются медитации.

Медитативное антистрессовое влияние на современном этапе используется почти повсеместно.

Медитация - это умственное действие, приводящее психические процессы в состояние глубокого сосредоточения. В антистрессовой практике медитации позволяют привести также психо-эмоциональное состояние человека в норму, и психофизиологические негативные проявления также нормализовать.

Много сходств с медитацией имеет аутотренинг, разработанный Йоганом Генрихом Исульцем в 1932 году в монографии «Аутогенная тренировка».

По мнению Исульца, аутотренинг более всего подходит людям интеллектуального склада ума и доминирующих их интеллектуальной деятельностью, особенно если у них есть определенный запас терпения, и сосредоточенности и упорства.

Кроме того, в стрессовой ситуации помогают и упражнения на концентрацию. Можно концентрироваться на счете, на слове, с которым у вас связаны очень приятные переживания, или на чем-то другом. Эти упражнения следует проделывать в тихом, спокойном месте, где вам; скорее всего, кто-нибудь не сможет помешать.

Антистрессорами являются также занятия по системе Бутенко или Бэнона. Но существуют и более распространенные антистресcоры - отдых на природе, активный антиэмоциональный толчок через противоположные действия на стрессовую ситуацию или изменение образа жизни, что позволяет снизит психические ориентиры.

Заключение

Стрессология и ее направление, занимающееся профессиональными стрессами, стрессовыми ситуациями на современном этапе являются проблемой номер 1.

Ускоряющийся темп жизни, работы, появление новых прогрессий требующих определенных личностных качеств - современная сложившаяся ситуация решения проблемы стрессов в непоправимых условиях жизни.

Современные методы предотвращения профессиональных стрессов психофизиологического характера весьма разнообразны, часть из них освещены в данной работе.

Множество методик или профилактических - профессиональные ориентирования и корректирования, до физиологических медицинских - иглоукалывание, психотерапия, с одной стороны, весьма эффективна с другой могут быть неприменимы в определенных условиях.

Многообразие литературы по профессиональным стрессам, общей стрессологии, специфическим стрессовым ситуациям, связанных со специфическими видами должности - профессиональный спорт, космонавтика и т. д. не позволяет четко сориентировать ни индивида в частности, ни профессиональную группу в целом.

Недостаточная информированность личности по специфике профессии тоже фактор, влияющий на невозможность применения многих методов в психофизиологии стрессов.

На данном этапе развития психологической науки не всегда учитывается этический фактор определяющих культур и культурных образований.

В частности исторически сложившейся черте национальности профессиональной помощи через консультирование, диагностирование и коррекцию. В азиатских культурах психофизиологический аспект предупреждения стрессов учитывается, например даже на бытовом уровне - игрушки для психологической «разрядки» и «степени» стресса.

В европейских культурах отношение к психологии в ее практическом плане весьма позитивно. В США ситуация такая же.

Поэтому возможно и необходимо учитывать культурно-этический характер проживания и деятельности индивида и вероятно в ближайшее время такие методы будут разработаны.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. М., 2006

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб, 2008

3. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение. - М.: Кадры, 2006

4. Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. - М., Логос, 2006

5. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М., Издательский центр «Академия», 2006

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., ТЦ «Сфера», 2005

7. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 2008

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 2007

9. Ладанов И.Д., В.А. Уразаева. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов. 2008

10. Ратников В.П. Конфликтология: учебник для вузов Издание 2, М.: Юнити-Дана, 2008

11. Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Социология, 2006

12. Шевчук Д.А. Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. 2009

Размещено на Allbest.ru