Группа с централизованными каналами коммуникации отличается тем, что лишь один ее член (руководитель, лидер) организует групповую коммуникацию и единолично влияет на ее жизнедеятельность. Однако при фронтальном варианте централизованной группы ее члены входят в межличностные контакты (ученическая группа, боевой отряд), при радиальном варианте такие контакты исключаются, а при иерархическом варианте, т.е. при нескольких уровнях соподчиненности, в непосредственные контакты вступает лишь часть членов группы.

При децентрализованном типе групповой коммуникации все участники групповых отношений находятся в условиях коммуникативного равенства, вступают в открытые, ничем не ограниченные отношения. Однако при ее цепном варианте общение крайних ее членов более ограничено. При круговом варианте члены группы контактируют лишь с двумя смежными партнерами. И лишь при полном варианте они вступают в разносторонние межличностные отношения, ориентируются на поведенческие реакции друг друга.

Организация жизнедеятельности формальной группы осуществляется руководителем группы. Регуляция неофициальных межличностных отношений в группе осуществляется лидером. Лидер обладает высокооцениваемыми психическими качествами, руководитель - официальными полномочиями управления и подчинения.

Достойный руководитель, как правило, является и лидером, но нередко руководитель является не лидером, а только администратором. В различных ситуациях могут быть различные ситуативные лидеры. Однако люди склонны обобщать лидерские качества отдельной личности, считать, что если человек выступил лидером в одной ситуации, то он сможет быть лидером и в других ситуациях.

Нередко лидер становится им даже не по деловым качествам, а по способности влиять на окружающих. Лидер, в отличие от руководителя, не обеспечивает всей жизнедеятельности группы и не несет ответственности за достижение ее целей. Но в отдельных моментах жизнедеятельности группы лидер может превосходить руководителя. Выделяются следующие ситуативно-обусловленные типы лидеров: лидер-вдохновитель, лидер-генератор идей, лидер - организатор отдельных видов деятельности.

В отличие от ситуативного лидера руководитель призван: решать комплексные социальные задачи, выявлять исходные условия, в которых действует группа, определять направления ее деятельности: предвидеть как конечный результат деятельности, так и промежуточные результаты отдельных действий группы, координировать и корректировать действия группы. Руководитель группы должен обладать рядом качеств, среди которых первостепенны высокая деловая активность, гибкость мышления, комбинационные способности, адаптируемость к изменяющимся условиям, коммуникативная культура.

Руководство может осуществляться различными способами - стилями. Наиболее распространены три стиля руководства - авторитарный, либеральный и демократический. При авторитарном стиле, как правило, не развивается инициатива группы, в общении с группой преобладает командный тон, поощрения и порицания носят субъективный характер. Руководитель находится как бы над группой. Этот стиль руководства может быть необходимым в экстремальных ситуациях. Либеральный стиль руководства характеризуется невмешательством в принципиальные вопросы жизни группы. Демократический стиль руководства характеризуется товарищеским общением руководителя со всеми членами группы, внимательным отношением к их инициативе, свободным обсуждением всех вопросов деятельности группы. Опытный руководитель использует все названные стили в зависимости от ситуации и стоящих перед группой задач.

При внутригрупповом и межгрупповом взаимодействии могут проявиться некоторые феномены или эффекты.

Эффект социальной фасилитации проявляется в том, что человек лучше справляется с задачей в присутствии других людей, чем в одиночестве. Эта тенденция имеет место главным образом при решении простых задач ли при выполнении обычной деятельности.

Эффект социальной лени проявляется в том, что по мере увеличения количества членов в группе происходит уменьшение среднего индивидуального вклада в общегрупповую работу.

Эффект "синергии"ь - это прибавочная интеллектуальная энергия, возникающая при объединении людей в целостную группу и выражающаяся в групповом результате, который превышает сумму индивидуальных результатов, т.е. отвечает требованию 1 + 1 2.

Эффект группомыслия (огруппления мышления) - это способ мышления, приобретаемый людьми в ситуации, когда поиск согласия становится настолько доминирующим в сплоченной группе, что начинает пересиливать реалистическую оценку возможных альтернативных действий.

Эффект конформизма - изменение поведения или мнения человека в результате реального или воображаемого давления группы.

Эффект подражания - следование общим образцам поведения, примерам, эталонам, стереотипам, принятым в группе.

Эффект "мы и они" - чувство принадлежности к определенной группе людей (эффект "мы) и соответственно чувство отстраненности от других, размежевания с другими группами (эффект "они").

Эффект группового фаворитизма - тенденция каким-либо образом благоприятствовать членам своей группы в противовес членам другой группы.

Личность в социальной группе неизменно подвержена групповому давлению. Этому давлению одни люди подчиняются свободно, другие вступают во внутригрупповые конфликты, третьи проявляют конформность, внешне уступают требованиям группы при сохранении своей иной личностной позиции. Под конформностью понимается податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства. Различают внешнюю (публичную) и внутреннюю (личную) конформность.

Новый член группы должен адаптироваться к требованиям группы. Эта адаптация состоит в познании новой среды и овладении принятыми в ней образцами поведения.

4.2 Общение как социально-психологическое явление

Под общением понимается процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, направленный на установление взаимоотношений, оказание взаимовлияния, на регуляцию совместной деятельности. Общение характеризуется содержанием, функцией, манерой, стилем и структурой.

Содержание общения различно и выражается в передаче информации, восприятии друг друга партнерами по общению, в их взаимооценке, взаимовлиянии, взаимодействии.

Функции общения выделяют в соответствии с содержанием общения. Различают 4 основные функции общения:

1) инструментальную, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действий;

2) интегративную, раскрывающую общение как средство объединения людей;

3) трансляционную - функцию передачи конкретных способов деятельности;

4) функцию самовыражения, определяющую общение как форму взаимопонимания психологического контекста. Среди других функций общения можно отметить: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентация поведения и деятельности), социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми норами и правилами).

Манера общения определяется тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным) и дистанцией в общении, которая определяет характер отношений в общении.

Интимная и личная дистанции свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми, друзьями. Социальная дистанция указывает на официальный характер общения. Публичная дистанция указывает на интеллектуально-демонстрационный характер общения. Манера общения может быть уважительной или пренебрежительной, в шутливой или серьезной, озлобленной или доброжелательной форме.

Стиль общения - индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми, индивидуальность человека, особенности партнера по общению. Фундаментом стиля общения личности являются ее нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества. К стилям общения относятся ритуальный, манипулятивный, дружеский, популистский, деловой.

Выделяются сферы общения: интимно-личностное общение, бытовая, деловая, профессиональная.

Профессиональное общение характеризуется тем, что оно:

1) регламентировано нормативными документами (положениями, приказами, уставами;

2) носит функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, церемоний, процедур, что выражается в определенных правилах "игры", официальной одежде, профессиональной лексике, кастовости и пр.;

3) позиционно оформлено, субординационно, что отражается в отношениях между начальником и подчиненным;

4) атрибутивно (проходит в специальных помещениях, пространственно декорировано, предполагает соответствующую среду, мебель, оргтехнику, освещение).

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают средства общения - вербальные (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения. Вербальные или речевые средства образуют в общении существенную логико-смысловую линию, определяющую характер его содержания. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. в этом случае менее всего теряется смысл сообщения, но при этом должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации. Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффекта речевого воздействия, получила название "убеждающей коммуникации".

К невербальным средствам общения относят:

оптико-кинетическая система знаков - жесты, мимика, пантомимика, а также различные визуальные средства: кинесика (движение рук, ног, головы, туловища); направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; поза; кожные реакции (покраснение, испарина); дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство); вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.);

паралингвистическая система знаков: качество голоса, его диапазон, тональность, интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте;

экстралингвистическая система знаков (не связанная с речью) - смех, плач, вздохи, покачивания головой. Экстралингвистическая и паралингвистическая системы увеличивают семантически значимую информацию "околоречевыми" приемами;

проксемика - это специальная область, рассматривающая пространственную и временную организацию общения (дистанция, время, место, ситуация общения).

В структуре общения выделяют три компонента или стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между речевыми партнерами.

Психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблемы контакта. На стадии возникновения контакта заметная роль принадлежит внешней привлекательности человека, благодаря которой он приобретает особый, более высокий коммуникативный потенциал. Поддержанию контакта способствует обратная связь - процесс взаимонаправленных ответных действий, однако ее наличие не всегда свидетельствует о прочности и психологической глубине общения.

Информационные функции общения можно трактовать как своеобразный механизм наследования способов адаптивного поведения человека и передачи видового опыта, поэтому информация приобретает наибольшую ценность в любой сфере человеческой деятельности, а статус знающего человека растет в наших глазах. Информация кодируется в каналах связи в виде знаков и их комплексов (сообщений, слов, жестов и т.д.), за которыми закреплены определенные значения. Системы знаков образуют естественные и условные языки, с помощью которых и совершается процесс общения. Знание языков расширяет информационные возможности человека.

По целям сообщения информация может подразделяться на осведомительную, регуляторную и эмоциональную. Если передаются только сведения об объекте, то информация имеет осведомительное назначение. Если же общение рассчитано на побуждение партнера к действию, то информация приобретает регуляторную нагрузку. Эмоциональная информация адресуется к чувствам и переживаниям реципиентов - людей, ее воспринимающих.

Осведомительная беспристрастность сообщений требует жесткой логики, лаконичности, лексической выверенности с точки зрения смысловой идентичности, наибольшей однозначности в понимании сообщения партнерами. Побуждающий эффект регуляторной информации в большей степени связан с мотивационной заинтересованностью участников общения в том или ином сообщении. Эмоциональность информации приобретается в основном за счет экспрессивной аранжировки сообщения. В этом большую роль играют выразительные движения и интонация участников общения.

Эффективность информационных функций общения зависит от успешного решения проблемы соотношения языковых средств со смыслом сообщения, что обеспечивает уровень взаимопонимания партнеров. В информационном аспекте общения появляются два направления психологического взаимодействия речевых партнеров. Одно из них связано с восприятием и пониманием смысла сообщения, другое - с восприятием и пониманием личности партнера. Эти процессы находятся в сложных взаимоотношениях. Известно, что с большим доверием воспринимается сообщение, передаваемое речевым партнером с более привлекательным внешним обликом, профессиональным и возрастным статусом.

Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) представляет собой построение общей стратегии взаимодействия, т.е. устойчивого систематического выполнения действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера, при этом вызванная реакция в свою очередь порождает реакцию воздействующего.

Межличностный характер общения выводит партнеров на проблему взаимопознания, которое направлено в первую очередь на понимание тех качеств партнера, которые наиболее значимы для участников общения в данный момент их взаимодействия. Существует ряд механизмов взаимопонимания в общении:

1) идентификация - способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого себя;

2) стереотипизация - классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям, категориям, социальным стереотипам;

3) рефлексия - это осмысление субъектом, какими средствами, почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению;

4) обратная связь - получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

В процессе совместной жизнедеятельности происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров. При этом формы общения могут быть различными: одни побуждают партнеров к действиям (приказ, просьба, предложение), другие санкционируют действия партнеров (согласие или отказ), третьи вызывают на дискуссию (вопрос, рассуждение).

В процессе общения особая роль принадлежит психологическому влиянию, под которым понимается воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических средств: вербальных или невербальных, включая ссылки на возможность применения социальных санкций или физических средств воздействия. К основным видам психологического влияния относятся:

убеждение - сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, намерения, решения;

самопродвижение - объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества, например, на выборах, при назначении на должность и т.д.;

внушение - сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям;

заражение - передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые перенимают это состояние или отношение;

пробуждение импульса к подражанию - способность вызывать стремление быть подобным себе;

формирование благосклонности - привлечение к себе непроизвольного внимания другого человека путем проявления собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги;

манипуляция - скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Психологическое противостояние влиянию также имеет несколько специфичных форм, к которым относятся:

контраргументация - сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия;

конструктивная критика - подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата;

энергетическая мобилизация - сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий;

уклонение - стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений;

психологическая самооборона - применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения;

игнорирование - действия, свидетельствующие о том, что адресат не принимает во внимание слова, действия или выраженные адресантом чувства;

конфронтация - открытое и последовательное противопоставление своей позиции и своих требований инициатору воздействия.

Важной составной частью процессов взаимодействия и взаимовлияния является психологическая совместимость партнеров по общению. Под психологической совместимостью понимают взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополняемости) значимых для межличностного взаимодействия индивидуальных психологических характеристик. Выделяют три основных типа совместимости:

психофизиологическая совместимость - предполагает удовлетворенность людей друг другом на основе схожести таких индивидных характеристик, как время реакции, скорость и интенсивность протекания психических процессов и пр. На этом уровне совместимость зависит в основном от темперамента взаимодействующих людей;

психологическая совместимость - предполагает удовлетворенность людей друг другом на основе подобия или различия характерологических свойств, качеств личности, способностей, интеллектуального потенциала;

социально-психологическая совместимость - предполагает сходство ценностных ориентаций, идеалов, принципов, уровня профессиональной подготовки и образования.

Перцептивная сторона общения (общение как восприятие людьми друг друга) включает в себя процесс формирования образа другого человека.

Существуют устойчивые установки людей в отношении друг друга - аттитюды. При сходстве или взаимодополняемости отдельных качеств у общающихся людей возникают положительные установки; при неприемлемых качествах, психологической несовместимости - отрицательные установки.

Воспринимаемый индивид также не пассивен, он стремится создать определенное впечатление, формирует свой образ - имидж, отражающий социальные ожидания речевого партнера, определенных социальных групп, обеспечивающий успех взаимодействия.

Воспринимая друг друга, люди делают выводы о характере и психическом состоянии партнера, его коммуникативных и деятельностных качествах. При восприятии людьми друг друга проявляется ряд эффектов.

Эффект ореола (гало-эффект) наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, когда происходит направленное приписывание ему на основе специфических установок определенных качеств. Суть эффекта ореола заключается в следующем: если первое впечатление о человеке благоприятное, то возникает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков ("эффект положительного ореола"); если же первое впечатление отрицательное, то в оценке ее последующего поведения будет преобладать, как правило, негативная тенденция ("эффект отрицательного ореола").

Эффект бумеранга проявляется в том, что при восприятии определенной информации получается результат, обратный ожидаемому: действия или информация, направленные против кого-либо, оборачиваются против тех, кто совершил эти действия или дал эту информацию.

Эффекты первичности и новизны касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой. Напротив, когда воспринимается незнакомый человек, действует "эффект первичности".

Явление стереотипизации наблюдается в процессе познания людьми друг друга. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, принадлежности его к определенной нации или профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие каждому представителю данной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и к определенному упрощению процесса познания другого человека.

Каузальная атрибуция заключается в том, что каждый из участников общения, оценивая другого, стремится построить в определенную систему интерпретацию его поведения, которая может основываться на знании причин этого поведения. Если причины неизвестны, тогда в условиях дефицита информации они начинают приписываться друг другу. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то образцом, имевшимся в прошлом опыте, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Приписывание причин поведения и характеристик осуществляется крайне субъективно.

У личности в процессе общения формируется устойчивая схема отношений к другим людям, которая может сводиться к четырем основным схемам.

1. "Я хороший и все люди хорошие" - схема, присущая высокосоциализированному, психически устойчивому типу личности, поведение которой характеризуется открытостью, честностью, последовательностью.

2. "Я плохой, а все люди хорошие" - жизненная схема, присущая людям с пониженным уровнем притязаний, нерешительным, постоянно сомневающимся в своих возможностях, проявляющим психическую неустойчивость в трудных ситуациях, затрудняющимся в установлении социальных контактов.

3. "Я хороший, а все люди плохие" - схема, присущая людям с завышенным уровнем притязаний. Высокомерие, эгоизм, твердость, переходящая в жестокость, присвоение себе права к исключительным поступкам - таковы отличительные черты характера людей данной ориентации.

4. "Я плохой и все люди плохие" - позиция пессимистов, ожидающих от жизни одних неприятностей. Как и предыдущий, этот тип социальной ориентации порождает конфликты личности с социальной средой, но в отличие от него данный сценарий ведет не к самоутверждению, а к уходу от радостей жизни, иногда и из самой жизни. Не надеясь на лучшее в реальной жизни, человек с такой жизненной концепцией уходит в мир грез, бесплодных мечтаний и нереальных надежд или в аддиктивные формы поведения, становясь алкоголиком, наркоманом, токсикоманом.

Каждый человек имеет свои масштабы измерения других людей. Познавая другого человека в процессе общения, индивид определяет возможную стратегию его поведения и стремится к адекватному построению собственной поведенческой стратегии. При этом учитывается и то, как данная стратегия будет оцениваться партнером по общению. Нередко эффективность общения резко снижается из-за непонимания мотивов поведения партнеров, а еще чаще из-за неправильной их интерпретации.

Вопросы и задания для самопроверки:

Ответьте письменно на вопросы:

1. Какие критерии положены в основу выделения видов малой группы?

2. В чем различие функций и задач руководителя и неформального лидера?

3. Какие выделяются стили руководства? Возможно ли их совмещение одним и тем же руководителем? Почему?

4. Каковы феномены внутригруппового взаимодействия?

5. Что такое конформность?

6. Что такое общение? Каковы его функции, стили?

7. Какие стороны выделяются в структуре общения? Раскройте специфику каждой из сторон.

8. В чем сущность психологического влияния? Какие виды психологического влияния выделяют?

9. Каковы эффекты восприятия людьми друг друга в процессе общения?

Выполните письменно тест:

I. Прочтите приведенные ниже высказывания и укажите те из них, которые, на Ваш взгляд, являются верными:

1. Малая социальная группа это общность людей, основанная на разного типа социальных связях, не предполагающих обязательных личных контактов.

2. Профессиональное общение носит функционально-ролевой характер.

3. Демократический стиль руководства характеризуется невмешательством руководителя в принципиальные вопросы жизни группы.

4. Некритическое признание человеком норм группы под влиянием внушения создает основу для согласованных действий в решении общегрупповых проблем.

5. Лидер, как и руководитель, несет полную ответственность за достижение стоящих перед группой целей.

II. Выберите правильный ответ:

1. … взаимоотношения отражают функционально-организаторскую зависимость людей в совместной деятельности

а) ролевые б) когнитивные

2. Способ понимания другого человека через осознанное или неосознаваемое уподобление его характеристикам самого себе - это …

а) идентификация б) адаптация

3. … группы объединены официальными целями, имеют регламентированную структуру

а) неформальные б) формальные

4. Личность в социальной группе неизбежно подвержена: а) групповому давлению; б) эмоциональному напряжению

5. Объяснение причин на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то образцом, имевшимся в прошлом опыте, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации в условиях дефицита информации называется: а) эффект ореола; б) каузальная атрибуция.

III. Продолжите фразу:

1. Межличностные отношения определяются …

2. Общение - …

3. Личность в социальной группе неизбежно подвержена …

4. Эффект социальной лени проявляется в …

5. Внушение - …

IV. Установите соответствие между основными понятиями (обозначены цифрами) и понятиями, выражающими их детали, особенности, признаки (обозначены буквами)

1. Оптико-кинетические средства общения - это а) жесты; б) паузы; в) логичность речи; г) мимика.

2. Психологическая совместимость а) основывается на сходстве ценностных ориентаций; б) предполагает равенство интеллектуального потенциала; в) зависит от скорости протекания психических процессов; г) включает взаимодополняемость характеров.

3. Лидер в производственной а) регулирует неофициальные межличностные отношения в группе; б) не контролирует ход выполнения производственных задач и не отвечает за качество выпускаемой продукции; в) назначается; г) обладает определенной системой различных санкций.

4. Манипулятивный стиль общения а) имеет тайный характер намерений; б) вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего порядка; в) предполагает ясность внутренних приоритетов; г) используется духовно зрелыми речевыми партнерами.

5. Эффект стереотипизации: а) удовлетворенность людей друг другом на основе подобия или различия характерологических свойств, способностей, равенство интеллектуального потенциала; б) возникает при минимальной информированности об объекте восприятия, восприятие его в результате специфических установок воспринимающего направлено на обнаружение у объекта определенных качеств; в) предполагает сходство взамодействующих людей на основе их темперамента, зависит от скорости протекания психических процессов; г) возникает относительно групповой принадлежности человека, когда специфические характеристики данной группы рассматриваются как черты, присущие каждому её представителю.

V. Укажите термин:

1. … … имеет определенный количественный состав, структурную организацию, социально-психологические механизмы жизнедеятельности, групповую динамику.

2. … осуществляет организацию жизнедеятельности формальной группы.

3. … - следование общим образцам поведения, примерам, эталонам, стереотипам, принятым в группе.

4. … … - индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми, фундаментом которого являются нравственно-этические установки личности и оценки социально-этических установок общества.

5. … … - воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических средств.

5. Личность в конфликтном взаимодействии

5.1 Общая характеристика конфликта в психологии

Изучение конфликта и конфликтного взаимодействия является одной из самых молодых отраслей научного психологического знания, развившейся на стыке многих его отраслей и, прежде всего, в рамках социальной психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Л. Томпсона, К. Томаса, Д. Скотта и других исследователей психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. Их исследования в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики.

Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Традиционно выделяется два таких признака. Во-первых, конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Во-вторых, конфликт - это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.).

Одной из причин возникновения конфликтов является социальное влияние. Оно имеет место в том случае, если в результате взаимодействия повторный ответ человека на некую проблему более сближается с ответом другого человека, чем с собственным первоначальным ответом, т.е. поведение одного человека становится подобно поведению других людей.

В связи с проблемой социального влияния следует различать конфликтность и внушаемость.

Конформность - это подверженность человека групповому давлению, изменение его поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликта с ней.

Для исследования причин и процесса конфликтного взаимодействия выделяют основные структурные элементы конфликта. Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта - это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Различают следующие виды конфликта:

· Внутриличностные конфликты, которые представляют собой противоречия, возникающие между несовместимыми или трудно совместимыми интересами, потребностями, ролями и т.д. человека, например, конфликт между желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения служебных и семейных обязанностей;

· Межличностные конфликты - это ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, представлениях, способах поведения и т.д.

· Межгрупповые конфликты возникают, когда участниками ситуации являются группы с разными целями, интересами и т.д. Любой конфликт сохраняет свои основные признаки: наличие противоречия; восприятие его как значимой, требующей разрешения проблемы; активность, направленная на преодоление противоречия.

Различаются также антагонистические (непримиримые) и агонистические (примиримые) конфликты. Упущенные возможности разрешения агонистического конфликта переводят его в разряд хронического и даже антагонистического. Поиск же возможного решения конфликтов приводит к взаимоприемлемому их разрешению.

Конфликты могут быть мнимыми (имитированными) и реальными. Участники реальных конфликтов являются носителями акцентуированного сознания, в котором возникшие противоречия отражаются в эмоционально конфликтной форме. Возможное при этом "сужение сознания" подавляет в индивидах чувство здравого смысла, ведет к неадекватной оценке возможных последствий конфликта.

Конфликтное поведение может проявляться в скрытой или открытой формах. Показателями скрытого конфликта являются некоторые особенности поведения человека: демонстративное молчание; резкий жест или взгляд, говорящий о несогласии; бойкот взаимодействия в какой-либо сфере; подчеркнутая холодность в отношениях. Открытый конфликт проявляется в поведении партнеров чаще через открытый разговор в подчеркнуто корректной форме; взаимные словесные оскорбления; демонстративные действия (хлопание дверью, битье посуды, стучание кулаком по столу), оскорбление физическими действиями и т.д.

5.2 Особенности конфликтного взаимодействия

Существует множество факторов, приводящих к напряженному и конфликтному взаимодействию людей в общении.

Конфликты возникают в результате столкновения противоречивых тенденций в деятельности отдельных людей, групп, социальных структур и проявляются в форме конфронтации идей, борьбы за извлечение различных выгод, монопольное господство в определенных сферах деятельности.

Конфликтность в коллективе - это различие во мнениях у сотрудников, доведенное до уровня, когда активный обмен мнениями приводит к деструктивному противопоставлению крайних позиций. Формирование коллектива предусматривает высокий уровень совпадения формальных и неформальных структур. При этом обеспечивается тесное взаимодействие сотрудников, преследующих одинаковые цели, имеющих аналогичные устремления, что позволяет решать профессиональные вопросы с высокой эффективностью.

Также замечено, что обыкновенное переутомление сотрудников к концу рабочего дня часто ведет к возникновению психологического феномена "выгорания персонала". Состояние "выгорания" характеризуется неадекватностью поведения, повышенной нервозностью, возникновением жестокости в межличностных отношениях. "Выгоранию" особенно подвержены лица, работающие в социальной сфере, постоянно взаимодействующие с людьми. При этом приглушаются эмоции сочувствия, сопереживания, снижаются терпимость, толерантность. Возникают неспровоцированные конфликты с другими людьми или клиентами, ироническое к ним отношение, пренебрежительные реакции на их обращения.

Стрессогенна и повышенная скученность людей. В условиях скученности человек стремится создать ячейку личного пространства, сохранить определенную личную дистанцию от других людей. В общественных помещениях люди обычно занимают места у стен, окон, на задних рядах. В длительно перенаселенном пространстве, в условиях тесноты возникают психические напряжения: у мужчин проявляются признаки агрессивности, у женщин - признаки нервозности. Возникает феномен обезличивания, социальной деидентификации, притупляется чувство сострадания. Социальные нормы становятся уязвимыми, возникает эффект "апатии наблюдателя" - индифферентность к страданию отдельных индивидов.

Состояние психического напряжения возникает и в условиях длительной групповой изоляции. В этих условиях происходит деперсонализация личности, возникают аутопсихические нарушения (утрачивается адекватность самовыражения). При невозможности уединения человек может предельно обнаженно раскрывать свои мысли и чувства или погружаться в мир собственных переживаний и грез. Утрачивается способность к интуитивному пониманию окружающих, возникает склонность к агрессивным действиям.

Еще большие психические сдвиги происходят в условиях длительной одиночной изоляции. Длительное лишение человека социального общения ведет к распаду личности, резко ухудшается ее способность к речеобразованию и абстрактному мышлению. Длительное пребывание в камерах одиночного заключения нередко вызывает состояние реактивного психоза.

Конфликт в звене "руководитель-подчиненнный" называются вертикальным, так как деловое общение осуществляется по оси: сверху-вниз.

Объективны предпосылки возникновения конфликтов в сфере управления связаны с основной задачей управленческой деятельности: обеспечения целенаправленной и скоординированной работы как отдельных участников совместной деятельности, так и коллектива в целом.

Причины конфликтности отношений руководителя и подчиненного могут быть двух видов - объективные и субъективные.

Объективные причины, к которым относят:

· Субординационный характер отношений - отношения руководителя и подчиненного характеризуются двумя сторонами:

· 1) формальная сторона или функциональная, официальная, когда одни группы людей направляют деятельность подчиненных, а последние выполняют их указания; и 2) личностная сторона, имеющая неофициальный, неформальный характер. Личностное содержание отношений зависит от индивидуально-психологических особенностей участников взаимодействия (темперамента, характера, способностей, деловых и моральных качеств, их симпатии и антипатии друг к другу).

· Деятельность в системе "человек-человек" конфликтна по своей природе, где идет интенсивное взаимодействие людей в сочетании с решением сложных задач.

· Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений. Примерно 96% межличностных конфликтов между руководителем и подчиненным связаны с их совместной деятельностью.

· Интенсивность совместной работы. По данным Анцупова, количество вертикальных конфликтов возрастает в период проверок, аттестаций, подведения итогов, отчетов.

· Рассогласованность связей меду рабочими местами в организации, например, подчиненному дают указания большое количество начальников, и он вынужден сам ранжировать их по степени важности; или у руководителя много подчиненных, которыми трудно управлять оперативно.

· Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации.

К субъективным причинам относят:

· Личностные - низкая культура общения, грубость, недобросовестность, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, негативные установки по отношению к подчиненному и психологические особенности участников взаимодействия (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, завышенная самооценка, акцентуации характера и многое другое).

· Управленческие причины - неоптимальные решения, излишняя опека или контроль со стороны руководителя по отношению к подчиненному, неравномерное распределение служебной нагрузки среди подчиненных, нарушение в системе оплаты труда, выбор неэффективного стиля руководства.

Люди существенно отличаются друг от друга и по своей коммуникативной компетентности - способности устанавливать и поддерживать социальные контакты. Взаимодействие людей может быть кооперативным, конкурентным и конфликтным.

Кооперация - основная форма организации межличностного взаимодействия, состоящая в конструктивном объединении человеческих усилий. Кооперативная деятельность характеризуется высоким уровнем мотивации, коллегиальностью в принятии решений, готовностью к восприятию и введению инноваций.

Конкуренция - взаимодействие в условиях противоборства характеризуется вовлеченностью в борьбу, стремлением к ущемлению интересов конкурента, однако открытая борьба здесь еще сдерживается общепринятыми правилами.

В любую ситуацию конфликта человек привносим свой прошлый опыт как положительный, так и отрицательный. Этот опыт, полученный в течении жизни, в социуме в совокупности с личностными особенностями каждого человека способствует формированию собственной стратегии поведения в конфликте. К. Томас выделяет следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Соперничество. Иначе можно сказать конкуренция, конфронтация. По своей направленности эта стратегия ориентирована на достижение собственных целей и рассмотрение только своих интересов, без учета интересов других сторон, а иногда и в ущерб им. Человек, применяющий такой стиль, стремится навязать другим свое решение проблемы и не приемлет совместных действий. При этом демонстрируются элементы максимализма (использует крайние варианты поведения, не пытаясь найти "золотую середину"). Люди, использующие соперничество как доминирующую стратегию поведения, чаще других прибегают к силовому давлению, шантажу, запугиванию, административным и экономическим санкциям, тем самым пытаясь принудить оппонента принять их точку зрения и одержать победу в конфликте. Недостатком подобной стратегии является подавление других, что создает большую вероятность ошибок. Такой человек является конфликтной личностью.

Сотрудничество. Максимальная реализация собственных интересов, но в отличие от соперничества, оно предполагает не индивидуальный, а совместный поиск взаимовыгодного решения. Используется теми людьми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни как потребность решать проблему без нанесения ущерба другим. Стиль сотрудничества является самым продуктивным во взаимодействии, так как каждая сторона имеет максимальные выгоды при минимальных потерях. Человек, применяющий данную стратегию в конфликтных ситуациях, обладает высоким уровнем личностной зрелости, мудростью, высоким уровнем внутренней культуры. Для данной стратегии характерно умение партнеров аргументировать свою позицию и "держать удар", не позволяя ущемлять собственные интересы, а также высокий уровень толерантности.

Компромисс (уступка). Расположенность участников конфликта к урегулированию на основе взаимных уступок и достижения частичного удовлетворения своих интересов. Девизом такого поведения является: я уступлю тебе, если вы также готовы уступить. В основе лежат такие особенности личности как хорошая ориентация в ситуации, способность к анализу, высокий уровень культуры, т.к. он использует осторожность в оценке и критике при обвинении, но при этом открытость, склонность к манипуляции (использование так называемых "мягких" манипулятивных тактик, например, лесть, обман), склонность торговаться. Если стиль сотрудничества направлен на выработку долговременного решения, то компромисс - это временное, вынужденное согласие, уступка, на которую идут партнеры, чтобы сберечь силы, выиграть время, избежать ещё больших потерь.

Избегание (уход) характеризуется явным отсутствием желания партнера или партнеров сотрудничать, основное желание - уйти от конфликта. В основе данной стратегии, с одной стороны, лежат такие особенности личности как умение держать паузу, хорошая выдержка, самоконтроль, личностная зрелость, если избегание не является основным стилем поведения в конфликтных ситуациях, с другой стороны, это неумение отстоять свою точку зрения, низкая самооценка, низкий уровень уверенности в себе, установка на беспомощность и на невозможность изменить ситуацию, застенчивость с другими людьми, нерешительность в критических ситуациях, нетерпение к критике, то есть конфликт в этом случае не решается, а загоняется внутрь. При использовании стратегии избегания в конфликте как основной могут возникать психосоматические заболевания: язва, гипертония.

Приспособление. Стиль пассивного поведения, который отличается склонностью смягчать и сглаживать конфликтные ситуации и сохранять гармонию во взаимоотношениях при помощи собственной уступчивости, доверия, готовности к примирению. Этот стиль поведения характеризуется установкой на доброжелательность, установление добрых взаимоотношений или их видимости за счет собственных потерь или отказа от собственного мнения в пользу мнения большинства или авторитета.