Влияние самооценки на коммуникативную компетентность сотрудников организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Влияние самооценки на коммуникативную компетентность сотрудников организации



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность:

В современном мире почти вся коллективная деятельность организаций строится на коммуникативных процессах. Межличностные коммуникации в организации несут на себе большую психологическую нагрузку, определяя успешность каждой из подструктур. Известно, что от 50% до 90% рабочего времени приходится на коммуникацию. Отсюда, среди профессионально важных качеств любого сотрудника организации, определяющих успешность профессиональной деятельности, особо следует выделить коммуникативные качества, точнее, коммуникативную компетентность, обеспечивающую эффективное деловое взаимодействие.

Коммуникативная компетентность организации является главным инструментом для решения управленческих задач, поскольку именно слова, организованные в речь, исполняют роль орудия труда в деятельности по управлению другими людьми. Процесс обсуждения мнений и выработки какого-либо решения - это, прежде всего, процесс общения. Однако общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.

В деятельности организации основными целями коммуникации являются получение или сообщение информации для эффективного выполнения работы и управления поведением людей. Уже на этапе разработки того или иного проекта в организации приходится пользоваться как существующей документацией, так и информацией, получаемой в процессе общения с другими специалистами.

Выработка мастерства в общение зависит не только от стажа этого общения и его систематичности. Формированием компетентности в общение следует специально заниматься. Одной из первых проблем, с которой сталкивается психолог, работающий в этом направлении, является проблема выделения основных параметров коммуникативной компетентности для диагностики уровня её развития. Заниматься диагностикой коммуникативной компетентности можно только на основе знаний о ее структуре.

Таким образом, изучение и диагностика параметров коммуникативной компетенции личности является актуальной проблемой психологии, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.

Проведенный нами анализ научно-методической литературы по проблеме диагностики коммуникативной компетентности личности позволяет утверждать, что каждый психолог выбирает свой, нередко достаточно узкий набор диагностируемых параметров, причем основания выбора редко эксплицируются и далеко не всегда осознаются специалистом.

Исходя из выше сказанного, нам представляется важным определить методически значимые параметры коммуникативной компетентности организации.

Цель работы: изучение влияние самооценки на коммуникативную компетентность сотрудников организации

Задачи исследования:

1. Проанализировать понятие коммуникативной компетентности .

2. Выявить уровень коммуникативной компетентности у сотрудников организации ЗАО СО «КМС».

3.Экспериментально обосновать влияние методики для определения самооценки на коммуникативную компетентность сотрудников организации ЗАО СО «КМС».

Объект исследования - сотрудники организации ЗАО СО «КМС

Предмет исследования - диагностика уровня самооценки сотрудников организации ЗАО СО «КМС»

Гипотеза исследования - мы считаем, что выявив уровень самооценки сотрудников организации ЗАО СО «КМС» и разработав и применив методику мы сможем улучшить уровень коммуникативной компетентности.

Методы исследования:

Глава 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

1.1 Понятие коммуникативной компетентности

Ориентация на освоение умений, способов деятельности и, более того, обобщенных способов деятельности была ведущей в работах таких отечественных педагогов, как М.Н. Скаткин, И.Я. Лернер, В.В.Краевский, Г.П.Щедровицкий, В.В.Давыдов и их последователей. Однако данная ориентация в силу разных причин нашла применение и развитие не в России, а за рубежом. Сегодня, реализуя компетентностный подход, мы опираемся на международный опыт, адаптируя его к российским традициям и потребностям.

В современной педагогической литературе компетентностями называют "способности (потенциал) осуществлять сложные культуросообразные виды действия"[31].

В мировой образовательной практике понятие компетентности выступает в качестве центрального, своего рода "узлового" понятия - "ибо компетентность, во-первых, объединяет в себе интеллектуальную и навыковую составляющую образования; во-вторых, в понятии компетентности заложена идеология интерпретации содержания образования, формируемого "от результата" ("стандарт на выходе"); в третьих, ключевая компетентность обладает интегративной природой, ибо вбирает в себя ряд однородных или близкородственных умений и знаний, относящихся к широким сферам культуры и деятельности.

Не следует противопоставлять компетентности знаниям, умениям и навыкам. Являясь более широким понятием, компетентность включает в себя:

· когнитивную и операционально-технологическую составляющие;

· мотивационную, этическую, социальную и поведенческую составляющие;

· результаты обучения (знания и умения);

· систему ценностных ориентаций.

Экспертный анализ позволил определить следующие характерные признаки профессиональных компетентностей:

1. многофункциональность (овладение ими позволяет решить различные проблемы в повседневной, профессиональной или социальной жизни);

2. принадлежность к метаобразовательной области (они надпредметны, междисциплинарны и применимы в самых разных ситуациях);

3. интеллектоемкость (они требуют абстрактного мышления, саморефлексии, самоидентификации, самооценки и др.);

4. многомерность (они включают различные умственные процессы: аналитические, коммуникативные, "ноу-хау", здравый смысл и др.).

М.А.Холодная определяет компетентность как особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эффективные решения в соответствующей области деятельности.

В.С.Горчакова подчеркивает, что компетентность как доскональное знание (которое, безусловно, формируется через интенсивную практику) какой-либо предметной деятельности состоит из двух одинаково важных компонентов: наилучшей адаптации к соответствующей деятельности и дальнейшего качественного преобразования этой деятельности. При этом автор разграничивает:

1) базовую репродуктивную компетентность, основанную на воссозданной;

2) творческую компетентность, в основе которой лежит лично преобразованное (приращенное или добавленное).

В ходе формирования рабочего определения компетентности и поиска отличий его от пресловутых знаний, умений, навыков, многие отечественные авторы (И.Д. Фрумин, Б.И. Хасан, П.Г. Щедровицкий) указывают на то, что история понятия "компетентность" берет начало в области экономики, управления и подготовки кадров. Анализируя в своей статье отличия компетентностей от знаний, умений и навыков, Б.И. Хасан неоднократно ссылается на утверждение Дж. Равена, который считал, что компетентность в отличие от привычных знаний, умений, навыков можно измерять только с учетом мотивации на соответствующее достижение. Говоря о компетентности, мы понимаем ее (по Дж.Равенну) как личную эффективность в заданных рамках деятельности. Необходимым условием проявления и, видимо, появления компетентности является личная значимость деятельности: "Мне важно справиться с заданием, добиться успеха в деятельности, поэтому я прилагаю максимум усилий и проявляю свою компетентность"[26]. Если не важно, не нужно, то ни о какой компетентности речь идти не может. Т.е. мы просто не знаем, есть она или нет, т.к. не достижение заданного результата может быть объяснено не отсутствием умения, а отсутствием мотива к решению. Таким образом, компетентности, конечно же, могут опираться на определенные знания и умения, но далеко не исчерпываются ими.

В работах психологов рассматриваются отдельные стороны компетентности: компетентность в общении (Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов), интеллектуальная компетентность (М.А.Холодная), конфликтная компетентность (Б.И.Хасан). Мы более подробно рассмотрим компетентность в общении, а именно коммуникативную компетентность.

В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче. Компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров - коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности.

Выделяют следующие составляющие компетентности в общении:

Коммуникативно-диагностическую (диагностика социо-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социально-психологических противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении);

Коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения);

Коммуникативно-организационную (организация внимания партнёров по общению, стимулирование их коммуникативной активности);

Коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения).

Коммуникативное мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения. В коммуникативном мастерстве личности проявляются многие её навыки и, прежде всего навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управление своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

Эмоционально-психологическая саморегуляция создаёт настрой на общение в соответствующих ситуациях, эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия [28].

В процессе эмоционально-психологической саморегуляции следует различать три фазы: длительное эмоциональное "заражение" проблемой, темой и материалами предстоящей ситуации общения; эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения и программы предстоящего общения; оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения.

Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативного мастерства. Она проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров. Психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения[28].

Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать "ход" общения. Они позволяют личности верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнёров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения[3].

Экспрессивные навыки коммуникативной деятельности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических и визуальных процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности

Связь эмоционально-психологической саморегуляции с выразительностью есть органическая связь внутреннего и внешнего психологического. Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительные действия личности в общении. Экспрессивные навыки личности проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи, жестов и пластики поз, эмоционально-мимического сопровождения высказывания, речевого тона и речевой громкости[1].

Коммуникативная компетентность, не возникает на пустом месте, она формируется. Основу её формирования составляет опыт человеческого общения. Основными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются:

· соционормативный опыт народной культуры;

· знание языков общения, используемых народной культурой;

· опыт межличностного общения в непраздничной сфере;

· опыт восприятия искусства.

Опыт общения занимает особое место в структуре коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он социален и включает интериоризированные нормы и ценности культуры, с другой - индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляет процессы социализации и индивидуализации, реализуемые в общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения и их своеобразие.

Соционормативный опыт - это основа когнитивного компонента коммуникативной компетентности личности как субъекта общения. Вместе с тем реальное бытование различных форм общения, которые чаще всего опираются на соционормативный конгломерат (произвольная смесь норм общения, заимствованных из разных национальных культур), вводит личность в состояние когнитивного диссонанса. А это рождает противоречие между знанием норм общения в разных формах общения и тем способом, который предлагает ситуация конкретного взаимодействия. Диссонанс - источник индивидуально-психологического торможения активности личности в общении. Личность выключается из поля общения. Возникает поле внутреннего психологического напряжения. А это создаёт барьеры на пути человеческого взаимопонимания[10]. Психологи выделяют следующие коммуникативные барьеры:

1. Недостаточное понимание важности общения.

2. Неправильные установки сознания.

3. Плохое построение самого сообщения.

4. Слабая память.

5. Неудачное формирование средств обратной связи.

Достаточно часто причины плохих, неэффективных коммуникаций (коммуникативные барьеры) имеют субъективный, личностный характер. Иногда такие (личностные) причины называются установками сознания. Установка сознания -- это устойчивое отношение человека к окружающему миру, другим людям и самому себе, основанное на его жизненном опыте. Установки сознания могут быть правильными или неправильными, но в том и другом случае они, так или иначе, подтверждены опытом человека. Правильные установки сознания помогают человеку лучше адаптироваться к окружающему миру, не повторять ошибок, действовать с учетом собственного опыта. Неправильные установки сознания, напротив, затрудняют взаимодействие человека с другими людьми.

1.2 Показатели развития компетентности в общении

Основываясь на предложенных научных точках зрения на природу компетентностей, мы считаем возможным в качестве показателей развития коммуникативного компонента компетентности предложить следующие:

ѕ готовность к проявлению компетентности (мотивационный аспект);

ѕ владение знанием содержания компетентности (когнитивный аспект);

ѕ опыт проявления компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (поведенческий аспект);

ѕ отношение к содержанию компетентности и объекту ее приложения (ценностно-смысловой аспект);

ѕ эмоционально-волевая регуляция процесса и результата проявления компетентности. []

ѕ Причинами плохой коммуникации могут быть:

ѕ стереотипы -- упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации; результат - отсутствие объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

ѕ «предвзятые представления» -- склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («мы верим тому, чему хотим верить»). Мы зачастую не осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

ѕ неприязненные отношения между людьми -- если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

ѕ отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

ѕ пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы и заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

ѕ ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

ѕ неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения: 1) открытое - закрытое общение; 2) монологическое - диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния». [19]

коммуникативный компетентность общительность управленческий

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1 Методы исследования:

1) анализ научно-методической литературы;

2) опрос (анкетирование);

3) методы математической статистики;

Анализ научно - методической литературы проводился с целью выяснения состояния изученности интересующей нас проблемы. Нами были изучены 35 литературных источников по психологии. Проведенный анализ показал состояние проблемы в групповой деятельности и выявил высокую значимость совместимости в врабатываемости, а так же отсутствие подобных исследований в КУДО.

Метод опроса. Анкетирование применялось для выявления отношения к предстоящему соревнованию в КУДО. Мы учитывали требования к последовательности и форме вопросов в анкете, оформление анкеты, приемам гарантии анонимности, методам их обработки, которые являются общими для любых опросов. Нами использовались методики позволяющие определить:

1) Оценка уровня общительности (тест В. Ф. Ряховского)

2) Тест на оценку самоконтроля в общении

Оценка уровня общительности (тест В. Ф. Ряховского)

Тест дает возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует, используя 3 варианта ответов - «да», «иногда» и «нет».

Инструкция: вашему вниманию предлагаются несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «иногда», «нет».

Тест опросника

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли у вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или ином мероприятии?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтоб избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратиться к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема отцов и детей и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите, с ним в беседу и будете тяготить, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост, и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению, конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов: - «да» - 2 очка; «иногда» - 1 очко; «нет» - 0 очков. Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относиться испытуемый.

Классификатор теста

30-31 очков. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше вы сами. Но близким вам людям не легко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством - в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы, в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствует себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходит. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, рубаха - парень. Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

1 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа - не для вас. Людям - и на работе, и дома, и вообще повсюду-трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

Тест на оценку самоконтроля в общении

Тест разработан американским психологом М. Снайдером. Внимательно прочитайте 10 предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если не верным или преимущественно неверным - букву «Н».

Тест

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что- то более глубокое, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах ив отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое Я, мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: По 1 баллу начисляется за ответ «Н» на 1,5 и7 вопросы за ответ «В» на все остальные. Подсчитывайте сумму балов. Если вы искренне отвечали на вопросы, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее.

Классификатор теста

0 - 3 балла - у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении по причине вашей прямолинейности.

4 - 6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но несдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими.

7 - 10 баллов - у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Методы математической статистики. Для выявления изучаемых показателей нами использовались методы математической статистики, включающие нахождение среднего арифметического (X).

2.2 Организация исследования

Исследование проводилось в октябре 2012 года в ЗАО СО «КМС В исследовании принимало участие сотрудники от 20-35 лет. Было опрошено 20человек. Было проведено тестирование, направленное на изучение уровня компетентности в общении. Были использованы тесты: оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского), тест на оценку самоконтроля в общении (М. Снайдер).

Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЯ

Выборка 1: выпускники городских школ (38 человек);

Выборка 2: выпускники сельских школ (38 человек).

Интерпретировав полученные баллы с помощью классификаторов тестов, получаем:

1) Тест «Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)» дал средний балл у выпускников городских школ 10,61 и 9,74 у выпускников сельских школ, что входит в пределы интервала в 9-13 очков: Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать;

2) «Тест на оценку самоконтроля в общении (М. Снайдер)» дал средний балл у выпускников городских школ 6,11 и 5,66 у выпускников сельских школ, что входит в пределы интервала в 4-6 баллов: у Вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми;

Анализ результатов, полученный с помощью методики «Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)» показал, что уровень коммуникативной компетентности выпускников городских школ (10,61 балл) несколько выше уровня коммуникативной компетентности выпускников сельских школ (9,74 балла).



1 - уровень коммуникативной компетентности выпускников городских школ; 2 - уровень коммуникативной компетентности выпускников сельских школ.

Анализ результатов, полученный с помощью методики «Тест на оценку самоконтроля в общении (М. Снайдер)» показал, что уровень коммуникативной компетентности выпускников городских школ (6,11 баллов) несколько выше уровня коммуникативной компетентности выпускников сельских школ (5,66 баллов).

1 - уровень коммуникативной компетентности выпускников городских школ;

2 - уровень коммуникативной компетентности выпускников сельских школ.

Гипотеза нашего исследования предполагала, что ученики из городских школ обладают более высоким уровнем коммуникативной компетентности, чем ученики из сельских школ.

Результаты исследования позволяют предположить, что уровень коммуникативной компетентности выпускников городских школ выше уровня коммуникативной компетентности выпускников сельских школ.

Однако, мы полагаем, что данная проблема требует дальнейшего исследования, проверки и подтверждения результатов.

В исследовании приняли участие 20 юношей Кудоистов в возрасте 16-18 лет выявлены следующие характеристики:

1. оценки самочувствия, активности и настроения;

2. исследования темпа сенсомоторных реакций и особенностей внимания.

Результаты тестов были обработаны по методом математической статистики и занесены в таблицы 1 и 2.

Как видно из таблицы 1 показатели проведенного тестирования 18 ноября 2010года до эксперимента, тестирования контрольной и экспериментальной групп не имели достоверных различий.

Таблица1

Показатели уровня психорегуляции у бойцов КУДО 16-18 лет до эксперимента

Показатели	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Достоверность
	X ± m	X ± m	t	t таб	p
самочувствие	3,1±1,7	3,3 ±1,2	2,73	2,23	>0,05
активность	3,3 ±1,4	3,5 ±1,1	3,51	2,23	>0,05
настроение	3,4±1,3	4±0,7	9,85	2,23	>0,05
методика «Шульте»	2±0,10	2,02±0,14	2,73	2,23	>0,05



Таблица2

Показатели уровня психорегуляции у бойцов КУДО 16-18 лет после эксперимента

Показатели	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Достоверность
	X ± m	X ± m	t	t таб	p
самочувствие	3,3 ±1,2	3,4±1,5	0,43	2,23	>0,05
активность	3,5 ±1,4	3,6 ±1,3	1,77	2,23	>0,05
настроение	4±0,5	4,1±0,3	1,59	2,23	>0,05
методика «Шульте»	2,5±0,10	3,1±0,10	2,73	2,23	>0,05

По окончания эксперимента было проведено повторное тестирования

(19 декабря 2011) участников эксперимента. Из таблицы 2 мы видим, что различия результатов контрольной и экспериментальной групп достоверны, что позволяет судить об эффективности нашей методики.

Как видно на диаграмме (Рис1), особых различий в динамики самочувствия перед началом эксперимента не наблюдается. Отсюда можно сделать вывод, что 2 группы испытуемых находятся в равных условиях перед началом эксперимента, после эксперимента при введении обучения по методу «АТ» видны значительные улучшения самочувствия. У Кудоистов, по их словам улучшился сон, пропала вялость, прибавилось сил, и, как видно на диаграмме, в некоторых случаях самочувствие повысилось на несколько порядков.

Результаты до экспериментального исследования шкалы «Активность»

В целом активность (Рис.2) находится на одном уровне, если не считать, что слегка превосходят по активности экспериментальная группа, Опять же наглядно видно, что 2 группы находятся в одинаковых условиях перед началом эксперимента, после эксперимента «Активность» возросла, по сравнению до экспериментальными измерениями. Наглядно видно, что средней активности 3,3 до эксперимента, активность после проведения занятий выросла до 3,5.



Результаты до экспериментального исследования шкалы «Настроение»

По шкале «Настроение» видно, что у контрольной группы фон настроения (Рис.3) слегка приподнят, относительно экспериментальной. Это можно объяснить воздействием факторов внешней среды, или наличием, какого либо раздражителя. Настроение группы после занятий улучшилось значительно. Наблюдаются тенденции группового сплочения. Уменьшилась склочность коллектива, наблюдается толерантность, по отношению друг к другу. Настроение так же имеет положительную динамику с 3,4. до 4,1 после проведения занятий экспериментальная группа имеет более высокую динамику позитивных сдвигов, нежели контрольная группа



По диаграмме, а так же исходя из результатов вычисления видно, что спортсмены Кудоисты, прошедшие обучение методам психологической саморегуляции справились значительно лучше, нежели Кудоисты из контрольной группы. Таким образом, можно сделать вывод, что спортсмены Кудоисты, обученные навыкам психологической саморегуляции качественным образом лучше справились с поставленной задачей и у них можно констатировать высокий уровень внимания и сенсомоторных реакций, в то время, как у контрольной группы он был средний, близок к низкому, причиной тому может служить тот факт, что контрольная группа не обучалась навыкам психологической саморегуляции. Исходя из результатов исследования, можно сделать соответствующие выводы: Проведенный нами эксперимент показал, что на основе теоретического анализа научных подходов к пониманию сущности, структуры и изучения психорегуляции у Кудоистов 16-18 лет в значительной мере детерминировано спецификой их формирования как субъектов тренировочного процесса. Применения методики по изучению психорегуляции может способствовать выявлению у бойцов индивидуальных особенностей развития устойчивости и концентрации произвольного внимания, оценки самочувствия, активности и настроения в процессе тренировки; они могут быть направлены на обеспечение высоких результатов в пред соревновательной подготовки, а также организации тренировочного процесса.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведённой работы позволяют сделать следующие выводы:

1. Исходя из того, что в современном обществе возрастает значимость компетентности в общении, выделение параметров для диагностики последней является актуальной проблемой психологии.

2. В данной работе был проведен теоретический анализ различных точек зрения на содержание понятия коммуникативная компетентность, который позволяет сделать вывод, что она представляет собой систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

3. В теории было рассмотрено несколько подходов к описанию параметров коммуникативной компетентности, проанализировав которые, мы разработали анкету для проведения исследования.

4. Было проведено экспериментальное исследование по выделению методически значимых параметров коммуникативной компетентности менеджера. На каждом этапе исследования были получены промежуточные данные, выявлены наиболее и наименее значимые параметры и составлены обобщенные таблицы результатов.

5. По итогам проведения сравнительного анализа и интерпретации результатов исследования получилась наглядная картина параметров коммуникативной компетентности, являющихся методически значимыми.

Подводя итог, отметим, что гипотеза, которая была поставлена нами в начале исследования, о существование ряда методически значимых параметров, нашла свое подтверждение.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ануфриев А.Ф. “Психодиагностика как деятельность и научная дисциплина” / “Вопросы психологии”, 2004, №2.

2. Асмолов А.Г. Деятельность и установка.// А.Г. Асмолов: - М.: Физкультура и спорт,2004.-256с.

3. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности, Псков, 2004. - 279с.

4. Ефимкина Р.П. Психологи развития. Методические указания. - Новосибирск: Новосибирский ун-т, 2004. - 54с.

5. Запорожец А.В. Избранные психологические труды. - М.: Директмедиа Паблишинг, 2008. - 1287с.

6. Ильин Е.П. Теория функциональной системы и психофизиологические состояния. - В кн.: Психические состояния / Сост. И общая редакция Л. В. Куликова. - Спб.: Издательство «Питер», 2000. - С.71-78.

7. Маклаков А.Г. Общая психология: учебник для вызов. - СПб.: Питер, 2006. - 583с.

8. Марищук В.Л. Назначение и применение психодиагностических методик // В.Л. Марищук, Ю.М. Блудов: - М.: Просвещение, 2002. - С. 8-16

9. Немов Р.С. Общая психология. - М.: Владос, 2008. - 400 с.

10. Общая психология (курс лекций). Составитель Е.И.Рогов. М.: «Владос». -2005. - С.379-392с.

11. Психологическая диагностика, учебник для гуманитарных Вузов / под. ред. Гуревич Н.А, Борисова П.Н., М., 2004.-257с.

Размещено на Allbest.ru