Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Вербальное общение
• 1.1 Структура вербального общения
• 2. Невербальные средства общения
• 2.1 Особенности невербального общения
• 2.2 Функции невербальных способов общения
• 2.3 Кинестические средства
• 2.4 Просодические средства
• 2.5 Такесические средства
• Закючение
• Список использованной литературы
• Введение
• Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
• Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также кодификации совместной деятельности, для оснащения душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА - М, 1999. - С. 12
• Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
• В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к невербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека и грает в жизни общества более важную роль, чем представлялось ранее.
• Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7 % информации, с помощью звуковых средств - 38 %, а с помощью мимики, жестов, поз, дистанции в общении - 55 %. Неслучайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение владению невербальными методами общения. Кобзева В. В. Этика в вопросах и ответах. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2000. - С. 230

1. Вербальное общение

Важнейшим средством вербальной коммуникации является устная речь, хотя бы по той причине, что она не требует особых материальных затрат при межличностном общении.

Содержание информации передается при помощи языка, то есть приобретает вербальную форму, но при этом информация частично искажается, а частично информация теряется. Причины потерь и искажения информации:

- общее несовершенство человеческой речи;

- невозможность полно и точно воплотить мысли в словесные формы;

- совпадение или несовпадение словарных запасов собеседника;

- умение слушать и понимать значение слов.

Речь имеет три функции:

- сигнификативная (обозначения), данная функция отличает человека от животного, взаимопонимание в процессе общения основано на единстве обозначения предметов и явлений, воспринимающим и говорящим;

- обобщения, связана с тем, что слово обозначает не только отдельный, данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем их существенных признаков;

- функция коммуникации, то есть передачи информации.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), то есть когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, то есть и происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».

Кроме того, обращаясь к устной речи, можно передавать информацию не только словами или предложениями. В такой речи люди используют еще и паралингвистические средства, которые также могут нести определенный смысл. Это степень громкости речи, ее ритм, распределение паз, а также вокализация - смех, смех, плач, зевота, вздохи и т.д.

Например, если кто-то со смехом говорит: «пошел вон отсюда!», совсем не вкладывая буквальный смысл в свои слова, то понятен подтекст этой фразы. Или же если человек увеличивает темп своей речи, то тем самым он хочет сообщить о своем беспокойстве или волнении.

Таким образом, существует огромное разнообразие различных лингвистических и паралингвистических форм передачи информации. Свенцицкий А. Л. Социальная психология. - М.: ООО «ТК Велби», 2003. - С. 241

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.

1.1 Структура вербального общения

В структуру вербального общения входят:

1) Значение и смысл слов, фраз играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2) Речевые звуковые явления: темп речи ( быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый),тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3) Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки - это кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки назализации - «хм -хм», «э-э-э» и др. Столяренко Л. Д. Основы психологии. - 5-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - С. 400

2. Невербальные средства общения

общение вербальный невербальный кинестический

Невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определенным образом организованной микросреда, окружающей человека; использование материальных предметов, имеющих символическое значение. От вербальных сообщений невербальное отличает большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность. Куницына В. Н. и др. Межличностное общение. - СПб. Питер, 2001. - С. 82

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

2.1 Особенности невербального общения

Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным. К этому надо добавить еще и такую его особенность как намеренность и ненамеренность. Хотя в подавляющем большинстве обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, как правило, не осознают или мало осознают свое невербальное поведение. С другой стороны, по оценкам специалистов невербальный коммуникационный канал по сравнению с вербальным несет большую информационную нагрузку: при помощи языка тела люди передают от 60 до 70% всей информации в процессе общения. Именно поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса взаимодействия. Это означает, что в одном случае информация может передаваться одним субъектом общения (отправителем) с осознаваемой целью донести эту информацию до сведения другого субъекта (получателя). Примерами могут быть жест, указывающий кому-то направление; взгляд, выражающий внимание к собеседнику; угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека, и т. д. А в другом случае отправитель не имел намерения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть, например, признаки своего плохого настроения пли болезненного состояния, свою принадлежность к определенной нации или социальной группе и т. п.; а другие (получатели) тем не менее, такую информацию воспринимали. В этой связи оказываются полезными понятия «знак» и «сигнал». Знак-- это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий в себе информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений первого. Но знак становится сигналом, когда отправитель использует его осознанно с целью передать какую-то определенную информацию получателю.

Нетрудно представить себе, что эти информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения взаимопонимания между людьми. Не осознаваемый отправителем знак, например, случайный взгляд, может быть воспринят кем-то как сигнал (как признак интереса или опасности) и вызвать какие-то действия; намеренно передаваемый сигнал может быть не понят получателем и воспринят просто как знак и т. д. Здесь возможны несколько вариантов, так как сочетания осознанности - неосознанности и намеренности-ненамеренности имеют целый ряд комбинаций в отношениях между отправителем и получателем невербальной информации, поскольку каждый из них может занимать ту или иную позицию.

Кроме того, даже когда обе стороны ведут себя вполне осознанно, интерпретация полученной информации совсем не обязательно совпадает с тем, что предназначалось для передачи.

2.2 Функции невербальных способов общения

Невербальные средства общения помогают людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга и соответственно строить свои отношения, быстрее воспринимать социальные нормы и корректировать свои действия. Таково общее назначение невербального общения, которое может быть выражено более конкретно в ряде его информационных функций. Невербальное общение позволяет передать информацию:

1) о признаках расовой (национальной), социальной и социально-демографической принадлежности человека;

2) о его физическом и психологическом состоянии;

3) об эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации;

4) о возможных вариантах поведения и способах действии человека в тех или иных ситуациях;

5) о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п.:

6) о психологическом климате в группе и даже об обшей атмосфере в обществе;

7) особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких как их отношение к людям, их самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т. д.

2.3 Кинестические средства

Наиболее значимые невербальные средства - кинестические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно - регулятивную функцию в общении. К кинестике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы.

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - 2-е изд. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - С. 105

Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Жесты при общении несут много информации. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

- коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

- модальные, то есть выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия, недоверия, растерянности и т.п.);

- описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

По походке человека, то есть стилю передвижения, можно распознать его эмоциональное состояние.

2.4 Просодические средства

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

2.5 Такесические средства

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Рукопожатия, например, делятся на три типа:

- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

- равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальное средства, выполняют в общении функции индикатора статусно - ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесические средств может привести к конфликтам в общении. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояними:

- интимное расстояние (от 0 до 45 см) - общение самых близких людей;

- персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми;

- социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно приобщении с чужими людьми и при официальном общении;

- публичное (400 до 750 см) - при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - 2-е изд. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - С. 109

Заключение

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Важнейшим средством вербальной коммуникации является устная речь.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Невербальное общение -- это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. Основными средствами, которыми обладает «язык тела», являются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное повеление», характеристики голоса.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же касается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всякого развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного. Немов Р. С. Психология. - 3 - е изд. М.: Гардарики, изд. центр ВЛАДОС, 1997. - С. 519

Список использованной литературы

Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 224 с.

Кобзева В. В. Этика в вопросах и ответах. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2000. - 288 с.

Куницына В. Н. и др. Межличностное общение. - СПб. Питер, 2001. - 544 с.

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - 2-е изд. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

Немов Р. С. Психология. - 3 - е изд. М.: Гардарики, изд. центр ВЛАДОС, 1997. - 688 с.

Свенцицкий А. Л. Социальная психология. - М.: ООО «ТК Велби», 2003. - 336 с.

Столяренко Л. Д. Основы психологии. - 5-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 672 с.

Размещено на Allbest.ru