Особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях на примере эпидемии птичьего гриппа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава I. Общая характеристика кризисных ситуаций

Глава II. Психологические особенности поведения и восприятия информации в условиях кризиса

Глава III. Восприятие информации в конкретной кризисной ситуации (на примере эпидемии «птичьего гриппа» в России и Дагестане)

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Работа посвящена психологии восприятия информации в кризисных ситуациях. Актуальность темы исследования состоит в том, что нештатные ситуации могут возникнуть в любой момент, поэтому одной из задач в них - правильно организовать информационные потоки, предотвращая нежелательную реакцию в обществе.

Причины кризиса могут быть, как ни странно, любыми. По расположению своего источника кризисы можно подразделить на внешние, внутренние и смешанные (причем последний вариант наиболее распространен); по направленности воздействий -- на непосредственные и косвенные. Единственное, что можно оценить далеко не всегда, -- это потенциальную опасность возникшей проблемы и степень ее разрешимости.

Цель работы состоит в психологической характеристике кризисного поведения, а задачи работы в соответствии с поставленной целью предусматривают:

1. определение кризисной ситуации в широком смысле

2. анализ восприятия информации в конкретной кризисной ситуации.

Работа состоит из трёх глав. Первая глава содержит определение кризисных ситуаций, возникающих в любом масштабе. Во второй главе рассматриваются психологические механизмы кризисного поведения. Третья глава предполагает анализ этого поведения в отношении информации по поводу выбранного события, которое можно расценивать как «локальный кризис» - эпидемии «птичьего гриппа в Республике Дагестан в феврале 2006 г. Для выполнения работы использованы источники по социологии коммуникации (авторы В.П.Конецкая, С.А. Варакута, Ю. Н. Чумиков). Особое внимание следует уделить монографии А. С. Ольшевского «Антикризисный PR». Привлечены и источники по психологии, в частности, работа А. Смулевича и Ю. Нуллера по вопросам депрессивного состояния, а также «Юридическая психология» (автор В. Л. Васильев).

Глава I. Общая характеристика кризисных ситуаций

кризисная ситуация психологическое поведение

Возникновение кризисных ситуаций в обществе или в масштабах одной организации обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в соответствии с теорией антикризисного управления могут быть разделены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др. При этом отдельно рассматриваются внутренние и внешние по отношению к предприятию или организации причины, а сами кризисы разделяются на прогнозируемые и непредсказуемые.

Главными причинами возникновения непредсказуемых кризисов являются, как правило, стихийные бедствия и другие форс-мажорные обстоятельства. Последствия кризиса также могут быть достаточно разнообразными и все, как правило, неблагоприятными. Главная причина большинства кризисов -- нарушение безопасных условий функционирования предприятий и организаций. В настоящее время явно прослеживается тенденция к осложнению криминогенной обстановки вокруг различных компаний. Правоохранительные органы ежегодно выявляют десятки тысяч преступлений, совершенных в сфере экономики и влияющих на безопасность функционирования предприятий и организаций Варакута С. А., Егоров Ю. Н.Связи с общественностью М,:Инфра-М, 2001 - С.149.

Причины такой ситуации достаточно многообразны: использование субъектами рыночных отношений различных форм недобросовестной конкуренции; отсутствие некоторых важных законов и невыполнение действующих законодательных актов по вопросам развития экономики и предпринимательства; социально-экономическая нестабильность в обществе; низкий жизненный уровень основной массы населения, увеличение безработицы и, как следствие, снижение гражданской ответственности членов общества за свои противозаконные действия; высокий уровень преступности в стране и укрепление межрегиональных связей организованных преступных групп с одновременным повышением их мобильности, технической оснащенности и финансовых возможностей.

При возникновении кризисной ситуации для организации эффективных информационных взаимосвязей и более успешного преодоления возможных негативных последствий должна быть сформирована группа из наиболее квалифицированных специалистов внутрифирменной службы по связям с общественностью, а также работников других подразделений, наиболее тесно взаимосвязанных с причинами возникновения кризиса. Представителям данной группы должны быть предоставлены полномочия согласованно выступать от имени компании перед различными СМИ, разъяснять официальную позицию руководства предприятия или организации, касающуюся причин возникновения кризиса, характера и тяжести его последствий, возможности и сроков их устранения и др.

При организации информационного взаимодействия различных категорий общественности компании с ее официальными представителями для последних могут быть разработаны соответствующие инструкции, регламентирующие: способ информационного обмена; вид и объем передаваемых сведений; периодичность информационных контактов и др.

В компаниях с высокой вероятностью возникновения кризисных ситуаций (прежде всего техногенного характера) должна быть обеспечена постоянная (а в отдельных случаях -- круглосуточная) готовность к работе специальных групп по установлению и поддержанию связей с общественностью. Для этого целесообразно разрабатывать и соблюдать сменный график дежурств специалистов, входящих в данную группу Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 - С.88.

В комплексной системе мероприятий по преодолению той или иной кризисной ситуации, возникающей на предприятии или в организации, вопросам установления и поддержания связей с общественностью всегда отводится важное место. Работа соответствующих внутрифирменных служб накладывает существенный отпечаток как на проявления самого кризиса, так и на его восприятие различными категориями общественности данной компании.

Эффективное информационное взаимодействие с доброжелательно настроенными категориями общественности может существенно ослабить негативные последствия кризиса, обеспечить быстрое его преодоление и восстановление доверия к предприятию и организации со стороны других категорий общественности. Замалчивание событий, происходящих в результате возникновения кризисных ситуаций, предоставление неполной или недостоверной информации, отказ комментировать происходящее или вступать в контакты с представителями печатных и электронных СМИ могут нанести компании непоправимый ущерб, превосходящий по размерам в отдельных случаях ущерб от самого кризиса, надолго подорвать доверие к предприятию или организации со стороны партнеров по бизнесу и потребителей продукции, снизить их деловую репутацию, отрицательно повлиять на сформированный ранее имидж компании.

В случае необходимости следует продумать возможность передачи заинтересованным категориям общественности определенной технической информации по вопросам развития и преодоления кризисной ситуации Ольшевский А. С. Антикризисный PR. . http://evartist.narod.ru.

При установлении и поддержании информационных взаимосвязей с различными категориями своей общественности компания, переживающая кризисную ситуацию, должна стремиться не просто предоставлять по запросам СМИ те или иные сведения о ходе кризиса, но и (что гораздо действеннее) упреждать спрос на информацию, доводить до сведения общественности и аргументированно отстаивать собственную версию кризиса.

В отдельных случаях для менее болезненного выхода из кризисной ситуации компания может использовать информационную поддержку других предприятий и организаций, а также органов государственного управления, местной общественности, известных деятелей политики, культуры, бизнеса и т. п. При этом следует иметь в виду, что в скорейшей ликвидации последствий кризиса с минимальными затратами весьма заинтересованы собственные сотрудники, чьи интересы (экономические, социальные и т. п.) тесно переплетены с интересами компании. Это обстоятельство должно учитываться при организации информационных взаимосвязей с трудовым коллективом предприятия или организации в условиях кризиса.

Для успешного преодоления кризисной ситуации очень важна согласованная политика руководителей пресс-службы, ее ведущих специалистов и руководства компании в целом по установлению и поддержанию информационных взаимосвязей с различными категориями общественности. Преодолеть разногласия и несогласованность в предоставлении информации можно путем проведения специальных координационных совещаний, предваряющих контакты представителей компании с представителями различных СМИ, освещающих кризисную ситуацию Конецкая В. П. Социология коммуникации. http://evartist.narod.ru.

Особое внимание при установлении и поддержании связей с общественностью в условиях кризиса должно быть уделено пострадавшим, их родным и близким. Проявление искренности, доброжелательности и сочувствия со стороны работников внутрифирменной службы по связям с общественностью весьма положительно влияет на имидж компании в целом и ее оценку различными категориями общественности.

Так, в июле 2006 года появилось сообщение о том, что в махачкалинском супермаркете «Телли» обнаружена партия просроченной продукции Кизлярского гормолзавода. На фоне открытия другого супермаркета - «Караван» (обширно рекламируемого в программе «Махачкала») - персоналу «Телли» пришлось усилить контроль за поставками и организовать рекламу (в частности, размещение её на больших щитах на проспекте Имама Шамиля).

Глава II. Психологические особенности поведения и восприятия информации в условиях кризиса

Рассмотрим подробно психологические механизмы кризисных явлений. Поэт Дмитрий Быков следующим образом выразил состояние российского общества после финансового кризиса 1998 г.: «На протяжении последних пяти лет (1992 - 1997 гг.) Россия старательно делала вид, что жила. Она имитировала вхождение в цивилизованное сообщество. Как же! Все новые фильмы смотрим, долларами расплачиваемся, квартиры у нас не дешевле, чем в Нью-Йорке. Трагедия в том, что, во-первых, по этому поверхностно усвоенному стандарту жила десятая часть населения огромной несчастной страны -- и притом «верхние» десятки тысяч человек не испытывали ни малейшего чувства вины перед остальными миллионами. А во-вторых, страна, которая ничего не производит, но с бешеной силой развивает рекламный, ресторанный, клубный и т. д. бизнес, не может не ощущать себя гигантской декорацией».

Взяв за основу валовые показатели производства, сопоставимые с развитыми странами Запада, лидеры перестройки связали надежды на скорое повышение уровня благосостояния людей с переходом на западную модель развития с ее ценностями и приоритетами: либеральной рыночной экономикой, индивидуализмом, частной собственностью и высокими стандартами потребления. Для этого им пришлось отказаться от государственного планирования экономики, строгого регламентирования всей жизнедеятельности общества, провозгласить политику «открытых дверей», отказаться от идеологии коллективного выживания, что фактически явилось отказом от фундаментальных основ многовекового бытия России.

Политика «открытых дверей» без необходимой законодательной базы, регламентирующей деятельность иностранных компаний на территории России и защищающей отечественных производителей, сделала неконкурентоспособной продукцию даже на внутреннем рынке. По историческим меркам практически моментально оказались разрушенными промышленность и сельское хозяйство. Катастрофично положение и бывших советских республик, лишившихся обширного российского рынка Штомпка П. Социология социальных изменений. Электронная библиотека по социологии SOCLIB.RU.

Сужение внутреннего рынка и насыщение западного дешевым сырьем и энергией делают экономически совершенно неэффективными вложения в российскую экономику, приводят к утечке капиталов за рубеж, к отсутствию инвестиций извне и как следствие -- ко всеобщему коллапсу своеобразной российской цивилизации.

Финансовая система, обеспечивающая баланс между производством и потреблением, должна выполнять функцию регулирования и не допускать возникновения схем обогащения вне сферы производства. Технологическим регулирующим параметром выступает при этом национальная валюта. Объем денег в экономике устойчивого государства должен быть пропорционален мощности энергетической базы системы производства.

Положение дел усугубляется тем, что в кредитно-финансовой системе присутствует ссудный процент, ставка которого превосходит реальные темпы роста энерговооруженности системы производства. Именно он и является механизмом запуска инфляции, формируя, кроме того, дополнительные схемы наращивания покупательной способности без какой бы то ни было связи с производством, с увеличением объема создаваемых ценностей. Но даже создавая дополнительные средства платежа через МММ, ГКО либо через долларовые спекуляции, полномочий получить продукции больше, чем введено энергии в производственно-потребительскую систему, никогда не удастся.

Правовой хаос в отношениях с регионами, неопределенность в распределении между исполнительными и законодательными властями всех уровней оказались в 1998 г. исключительно выгодны для центра. Пусть это окончательно размыло его управленческую вертикаль, зато дало неограниченные возможности договариваться приватно, сталкивая лбами провинциальных президентов, кабинеты министров, парламенты, субъекты Федерации и органы местного самоуправления. В ряде республик и областей это привело лишь к усилению откровенно авторитарных режимов.

При проведении реформ не были учтены психологические условия радикальной трансформации общества, обеспечивающие оптимальный, не фрустрирующий фон напряженности психического состояния людей.

По ходу реформ не проводилась психологическая подготовка граждан к планируемым нововведениям. Общество нуждалось в «культурной модернизации», призванной формировать «культуру свободного рынка», и демократии, в условиях дефицита которой трудно создать рыночную экономику.

По мнению компетентного эксперта, народу России не было предложено ни одной конкретной цели, ни одной конкретной программы, кроме общих лозунгов о необходимости построения рыночной экономики.

К кризису в экономике добавился кризис в духовной сфере. Стране, обладающей самобытными, неповторимыми культурными традициями, навязываются образцы массовой культуры, проповедующей секс, садизм, насилие, низменные человеческие инстинкты. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. -- С.90

Общественные преобразования традиционно для России были начаты и проводились без учета того, что до сих пор определяется технократически-пренебрежительно как «человеческий фактор», «человеческий материал» и т. п. В этот мимоходом упоминаемый «фактор» входят между тем такие мощные составляющие социальных изменений, как традиции, социальный опыт, социально-психологические особенности личности и групп (например, адаптационная способность к резкому изменению социальной макросреды), социокультурные особенности различных регионов и многое другое из этого класса явлений. По существу, сейчас мы пожинаем плоды пренебрежения «руководящих инстанций» (в том числе и нынешних) к человеку, социально-психологическим закономерностям социального процесса.

Социальное расслоение, произошедшее в весьма короткий период времени и поляризовавшее российское общество более глубоко, чем население индустриально развитых стран, неизбежно вызовет обособление экономических и политических интересов богатых и бедных.

Идеализация и нетерпение, столкнувшиеся с реальным положением, в первую очередь экономическим, породили неизбежное разочарование и частичную фрустрацию. Деструктивные настроения доминировали над разумными конструктивными решениями. Последовала мощная защитная реакция - ностальгия по старым добрым временам с экономической определенностью и идеологической летаргией. Положение осложнялось постепенным осознанием непривычной ответственности за свободу выбора и множественностью возможных перспектив Васильев В. Л. Юридическая психология. СПб.: Питер, 2005 -С. 157; Иванов В.Н., Назаров М. М. Массовая коммуникация в условиях глобализации //Социс, 2003, № 8, С.66-71.

Наступает период глубокой фрустрации общества, сопряженной с распространением настроений апатии и безысходности для подавляющего большинства людей, в первую очередь по экономическим показателям. Даже небольшая прослойка преуспевающих не чувствует себя уверенно: опасность исходит как от властей, так и от неблагополучных соседей. Кроме того, плата за успех довольно высока: в психической сфере обнаруживаются многие трудноразрешимые проблемы, также приводящие к фрустрации.

Сегодня в России уровень тревоги и страха резко вырос, наблюдаются изменения в личности (кризис идентичности) в ответ на бурные изменения в российском обществе. Пациенты, обращающиеся за психиатрической помощью, испытывают деструктивный страх, агрессивность. Если мировая «норма» тревожности не более 15 %, то в России в нынешний период она достигла 60-75 %. Не потому ли число выявленных и поставленных на учет психически больных в России в 1992 г. выросло по сравнению с 1991 г. на 4,7 %, а рост психических расстройств составил в 1993 г. по сравнению с 1992 г. примерно 12 %. На 10,7 % стало больше обращающихся к врачам-психиатрам за консультативной помощью. Количество госпитализаций с 1985 по 1995 г. выросло более чем на 15 %. По мнению специалистов, около 30 % населения России так или иначе нуждаются в психиатрической помощи для того, чтобы их состояние не переросло в хронические заболевания. В три-четыре раза увеличилось число алкогольных психозов. Когда рушится привычный уклад жизни, трудно избежать психологического перенапряжения.

Рост напряженности доводит часть людей до распущенности (депрессивного возбуждения) с преобладанием агрессивности по отношению к себе или окружающим. Это также способствует развитию состояния депрессии, чувства беспросветности, когда многие просто начинают ждать плохих вестей, испытывая нездоровое удовлетворение от того, что дела идут все хуже и никакого просвета не видно Нуллер Ю. Л. Депрессия и деперсонализация Электронная библиотека КУБ. www.koob.ru

Смулевич А. Б. Депрессии в общей медицине. Электронная библиотека КУБ. www.koob.ru .

Аморален был сам способ этих действий, в которых не было любви к Истине: только мстительное желание надругаться над вчерашними кумирами и жажда сенсаций. Все, чем руководствовался homo sovetikus в своей подвижнической философии, все, на чем зиждилось его доверие к миру, к власти, к себе, к людям, низвергалось и обращалось в руины. Взамен же он получил примат личного интереса, утилитарно-прагматического критерия, эмансипации. И ничего, что удовлетворяло бы потребность в смысле жизни, в ценностных ориентирах. Беда наша заключалась в том, что мы, всем существом своим понимая, как жить нельзя, решительно ничего не могли сообщить о том, как жить должно и можно. В части критики наша публицистика и даже массовое искусство были «на высоте», но как только речь заходила о том, чтобы высказать что-либо позитивное, выходило всякий раз нечто вроде «отпустите меня в Гималаи, а не то я завою, а не то я залаю...»; в этом более всего проявилось убожество homo sovetikus: выяснилось, что ему нечего сказать не только миру, но и самому себе; выяснилось, что, освобожденный от гипноза коммунистической фразеологии, он находит внутри себя только ничтожество и пустоту. Поэтому его философией, его здравым смыслом и этикой стала «прагматическая эмансипация», т. е. мировоззрение, в котором господствует критерий выгоды, утилитарной пользы, так что человек считает возможным освободить себя от бесполезных, прагматически неоправданных нравственных обязательств, ценностей, дружбы, любви, родительских чувств, добродетели и др., т. е. вообще от любого человеческого смысла Васильев В. Л. Юридическая психология. СПб.: Питер, 2005 - С.159.

Современная массовая культура несет в себе мощнейший заряд агрессии, и подпитка происходит и изнутри, и извне. В мультфильмах, которые показывают сегодня малышам, и сюжет, и изобразительная манера, и интонации героев, и даже частота кадров - все провоцирует агрессию.

Главной причиной является стресс, вызванный сменой мировоззренческой, духовной парадигмы. Если раньше считалось, что спекулировать - плохо, а быть профессором - хорошо, то сейчас мне говорят: спекулировать -- это хорошо, а с профессора -- какой толк? Люди утратили смысл жизни. Это - ноогенные неврозы, вызванные именно исчезновением цели и смысла жизни. Кроме того, изменяется ощущение социальной реальности: ты никому в обществе не нужен. И тот и другой фактор - нравственно-мировоззренческой природы.

Психология никогда не предназначалась для оправдания социально опасного и саморазрушительного поведения (хотя выходят многие книги, оправдывающие такое поведение, со словом «психология» в названии), которое мешает индивидууму максимально развить свой человеческий потенциал. Психология пытается объяснить причины того или иного поведения, но цель ее в том, чтобы помочь человеку совершенствовать себя, делать себя лучше и счастливее.

Проведение реформ «сверху», игнорирование психологических закономерностей социальных процессов и правовой беспредел привели к нравственно-правовому, а затем экономическому кризисам.

Кризисная реакция, как указано выше, может быть различной: злорадство либо нездоровое удовлетворение от того, что всё плохо; враждебность, паника, и, наконец, полное безразличие. В частности, все перечисленные реакции присутствовали во время имевших место слухах о смене главы Республики Дагестан в июне 2005 г. В качестве другого и практически совпавшего по времени политического кризисного события в Дагестане можно привести пример событий вокруг станицы Бороздиновская. Характеристика поведения сторон может быть проанализирована на основе кульминации - митинга, организованного оппозицией («северным альянсом») 21 июня 2005 г. В частности, сами бороздиновцы практически в нём не участвовали и в большинстве отнеслись к нему с недоумением. А требование оппозиции предоставить бороздиновцам землю для строительства переселенческого посёлка между Махачкалой и Каспийском выглядело и вовсе сверхпопулистским (основное занятие бороздиновцев - скотоводство, а названная территория - пустоши, непригодные для этого). Оппозиция играла на «неспособности» власти решить проблемы бороздиновцев (власть в лице Председателя Правительства РД А. Алиева честно признаётся, что возможностей решить проблемы бороздиновцев у неё нет). Здесь для кризисной ситуации характерны реализм власти, популизм оппозиции и безразличие самих людей, оказавшихся в кризисной ситуации.

Совершенно в ином плане предстал небезызвестный «соляной кризис», проявившийся в Дагестане в конце февраля 2006 г. 21 февраля 2006 г. на оптовых рынках и в магазинах республики подорожала соль; утром пачка стоила шесть рублей, к обеду ее уже продавали за десять. К вечеру соли на рынках практически не было. Особо запасливые торговцы реализовывали остатки по двадцать рублей за пачку Новое дело, 24 февраля 2006 г.. Одновременно вспыхнул еще один знакомый сигнал - соль является лишь частью «военного» продуктового набора, который полагается иметь в каждой семье на всякий случай. Помимо нее в набор этот входят сахар, спички и крупа. В результате произошёл рост цен на сахар - его цена достигла 35 рублей за килограмм.

Глава III. Восприятие информации в конкретной кризисной ситуации (на примере эпидемии «птичьего гриппа» в России и Дагестане)

В качестве примера, объединяющего кризисную ситуацию в организации и кризис в обществе, можно назвать ситуацию с «птичьим гриппом» в Республике Дагестан в конце зимы 2006 г.

Начало этому положила информация о том, что к возвращающимся паломникам будут усилены меры карантина. Это сразу породило слухи о возможности проникновения в Дагестан птичьего гриппа. Среди населения реакции были разнообразные, но всё же присутствовал страх заражения в той или иной степени. Ситуация объяснима тем, что то и дело появлялись информационные сообщения о новых тяжёлых формах заболеваний, об использовании бактериологического оружия террористами и спецслужбами. При этом действовало то же самое пессимистическое настроение в восприятии информации. Подобный случай был в 2003 году в связи с распространением атипичной пневмонии, имевшей около шести тысяч случаев заболевания при пятидесяти смертельных исходов. Для сравнения: гриппом в тяжёлой форме за ту же зиму 2003 г. переболело более полумиллиона россиян при больше чем сорока тысяч случаев смертельных исходов, но такого ажиотажа вокруг гриппа не было.

Организация информации о действительном положении дел с птичьим гриппом в республике была неудовлетворительная. В частности, вот два примера противоречивых сообщений:

Вчера вечером на новостных интернет-сайтах появилась сенсационная новость о том, что в Махачкале обнаружено 15 мешков с дохлой птицей.

Первое сообщение со ссылкой на пресс-службу Южного регионального центра МЧС РФ в Ростове-на-Дону появилось на сайте агентства «Интерфакс-Юг» в 20:20: «В одном из микрорайонов на окраине Махачкалы в мусорных контейнерах обнаружены 15 мешков с мертвыми курами... «Мешки с мертвой птицей обнаружены около 17:45 четверга. Сотрудники Главного управления МЧС РФ по Республике Дагестан оперативно проинформировали о найденной птице представителей органов санитарного контроля и Роспотребнадзора», -- сказали в пресс-службе. По словам собеседника агентства, прибывшие к месту специалисты ветслужбы взяли для проведения анализа несколько тушек кур».

В течение двух часов это сообщение продублировали несколько десятков электронных средств массовой информации.

Корреспондент «НД» срочно связался с руководителем комитета по ветеринарии правительства Дагестана Зайдином Джамбулатовым с просьбой прокомментировать ситуацию.

-- На самом деле найдено два мешка, а не пятнадцать, -- сообщил он. -- Их обнаружили в Махачкале-1, в районе пожарной части «Нефтепродукта». Первой их заметила уборщица, сказала сторожу, он позвонил в МЧС, они позвонили нам. Видимо, где-то в процессе этих переговоров сработал «испорченный телефон», и два мешка превратились в пятнадцать.

Свидетели утверждают, что мешки привезли на «пирожковозе», сами понимаете, в нем 15 мешков не поместятся. Кажется, цвет и номер машины успели записать, так что владельца мешков найти будет нетрудно. В мешках были дохлые куры и цыплята, а также помет. Тушки взяты на анализ, и завтра к полудню результаты исследований будут готовы. Лично я на 99 процентов уверен, что никакого птичьего гриппа там не обнаружат. Скорее всего, это обыкновенная хозяйская глупость -- почистил свой птичник, а мусор -- в нем, кстати, нет ничего необычного -- выбросил на помойку Новое Дело, 20 января 2006 г..

Утка о дохлых курах, о которой мы писали в прошлом номере в одноименной заметке, оказалась вовсе не уткой. Вечером 19 января на помойке в Махачкале-1 действительно были обнаружены мешки с тушками кур и цыплят, пером, пометом и другими отходами птичьего производства. В сообщениях «Интерфакса» и РИА «Новости» говорилось о 15 мешках. Однако главный ветеринарный инспектор Зайдин Джамбулатов в тот же день поздно вечером заявил корреспонденту «НД», что мешков было только два. На следующий день на его же пресс-конференции прозвучала уже другая цифра -- 6 мешков с отходами и полтора мешка с тушками. А журналисты телеканала «Россия», побывавшие на месте находки рано утром, увидели и засняли 13 мешков, большинство которых даже не были открыты. Вспоров пару мешков ножом, журналисты обнаружили среди пера и замерзших птичьих внутренностей еще несколько дохлых птиц. Эти мешки так и остались лежать на помойке. Интерес к ним проявили только голодные бездомные собаки и голуби.

Начальник ветеринарной станции Кировского района Садрутдин Темирсултанов заявил, что бройлеры, найденные на территории его района, скорее всего подохли от резкого понижения температуры.

Мухлисат Мусаева, завотделом вирусологии республиканской ветеринарной лаборатории, где проводилась патологоанатомическая экспертиза, подтвердила, что причиной гибели бройлеров стали заморозки, поскольку эта порода кур особенно чувствительна к перепадам температуры. В исследованных в лаборатории образцах были обнаружены признаки колибактериоза, и никаких признаков птичьего гриппа.

«Мы уверены, что имеем дело с банальным переохлаждением и говорить о птичьем гриппе нет никакого смысла, тем не менее мы обязаны перепроверить свои результаты в центральной лаборатории в Москве», -- сказал Зайдин Джамбулатов. Во вторник результаты московской экспертизы поступили в Махачкалу. Как и ожидалось, никакого птичьего гриппа не обнаружено. «Судя по разной степени окоченения, куры и цыплята дохли 3--4 дня. Видимо, хозяин был в отъезде и не смог вовремя утеплить свой птичник», -- добавил главный ветеринарный инспектор. А путаницу с количеством мешков он объяснил так: «Вечером 19 января мешков было восемь, но я сказал о двух мешках, потому что только в них была дохлая птица. В остальных мешках был только помет. Не исключаю, что ночью на ту же помойку привезли еще несколько мешков, которые и увидели утром журналисты» Новое дело, 27 января 2006 г..

Таким образом, 15 мешков действительно существовали, но птичьего гриппа не оказалось. Такая полуправдивая информация не могла не содействовать распространению различных домыслов. В условиях недостаточности и противоречивости информации при преимущественно пессимистичном восприятии информации она в составе слухов, конечно же, будет развиваться в негативном направлении. Неожиданным подтверждением тому оказалось следующее сообщение о проявлении птичьего гриппа в Астрахани.

«В связи с обнаружением птичьего гриппа в Астраханской области вероятность появления этого заболевания в Дагестане сейчас очень высока.

Об этом предупреждает комитет по ветеринарии правительства Дагестана. На этой неделе пресс-служба минсельхоза России со ссылкой на данные Россельхознадзора сообщила о том, что в Астраханской области с 14 по 21 ноября в дельте Волги было обнаружено более 200 трупов лебедей.

При проведении лабораторных исследований в Центральной и Саратовской межобластной ветеринарных лабораториях было установлено, что погибшие птицы болели гриппом Н5. «Россельхознадзор» официально подтвердил диагноз. Трупы павших птиц были уничтожены. В Астраханской области разработаны и проводятся мероприятия по предупреждению распространения заболевания птиц гриппом: домашнюю птицу запрещено выпускать в водоемы, организовываются карантинные посты, проводится регулярный клинический осмотр птиц и медицинское обследование людей, которые контактируют с ними.

Как сказал корреспонденту «НД» заместитель председателя комитета по ветеринарии правительства Дагестана Сергей Попандопуло, если подтвердится информация о том, что переносчиками болезни в Астраханской области были именно водоплавающие птицы, то можно ожидать появления этого вируса в Бабаюртовском и Кизлярском районах.

-- Дело в том, что именно там сосредоточены крупные озера и морские заливы, которые являются излюбленным местом зимовки перелетных птиц. Вода в этих водоемах не замерзает, еды там много. Что еще нужно водоплавающим, чтобы переждать зиму? Если скорость распространения птичьего гриппа останется такой же высокой, то вполне вероятно, что скоро птичий грипп появится и в Дагестане. Необходимо быть готовым к подобному развитию событий.

Дагестанские ветеринары уже несколько месяцев проводят в районах просветительскую работу. Они объясняют крестьянам и фермерам, как можно избежать заражения домашней птицы от ее диких сородичей. «Поскольку до сих пор прививок от птичьего гриппа нет, то прежде всего необходимо исключить контакт домашних птиц с перелетными. Мы объясняем, что если произойдет заражение, то виновниками будут, прежде всего, сами фермеры, которые не отнеслись к нашим предостережениям с должным вниманием», -- сказал Сергей Попандопуло» Новое дело, 24 февраля 2006 г..

Появлялись и особые мнения, заслуживающие внимания В частности, заслуживает внимания мнение председателя Дагохотрыболовобщества, старшего преподавателя факультета лесного хозяйства Дагестанского государственного университета Сергея Плаксы Он убежден, что появление «птичьего гриппа» в России связано с миграцией не перелетных птиц, а людей. Приводим дословно его высказывание: «Я преподаю биологию зверей и птиц и, естественно, знаком с маршрутами и временем миграции пернатых. Так вот, из Юго-Восточной Азии водоплавающие птицы прилетели в Сибирь еще в апреле и в начале мая. Возникает вопрос: если этот вирус принесли утки, то почему заражение им произошло спустя почти три месяца после их прилета? У «птичьего гриппа» нет инкубационного периода, то есть эта болезнь проявляет себя в течение нескольких дней после заражения. К тому же, дикие утки живут очень обособленно и очень мало контактируют с домашними птицами, тем более с курами. Таким образом, я как биолог-охотовед не могу согласиться с мнением, что в страну болезнь занесли перелетные водоплавающие птицы. Просто кому-то надо на уток, как говорится, повесить всех собак. В Новосибирскую область «птичий грипп», скорее всего, занесли многочисленные эмигранты из Китая. Они часто приезжают к нам со своими домашними животными. А затем уже вирус начал распространяться в бассейне рек Обь и Иртыш. Посмотрите на карту, направление распространения болезни идет в соответствии с течением рек. Если мои предположения оправдаются, то распространение «птичьего гриппа» остановится на Урале. Но если этот вирус попадет в Дагестан и будет доказано, что его занесли перелетные птицы, то наша организация, безусловно, окажет любую помощь по защите птицеферм республики от диких пернатых. Вообще, что касается появления этой болезни, то лично я считаю, что штамм был искусственно создан и специально занесен в страны Юго-Восточной Азии и Китай. Это, как говорили раньше, происки империалистов, которые пытаются подорвать бурно развивающееся в Азии птицеводство. Ведь надо же и там продавать «ножки Буша».

Высказывание С. Плаксы привело к другой крайности: «птичий грипп» пытались объявить мифом, созданным специально для того, чтобы посеять панику. Конечно, паники быть не должно, но и недооценивать опасность тоже нельзя. Характерна в этом отношении цитата из братьев Стругацких: «Если рядом завоняло серой, мы не имеем права рассуждать о молекулярных флюктуациях, а должны предположить, что где-то рядом объявился чёрт с рогами, и принять соответствующие меры, вплоть до организации производства святой воды в промышленных масштабах. И слава Богу, если окажется, что это действительно была молекулярная флюктуация, и над нами будет смеяться весь Мировой Совет и школяры в придачу» Цит: А. и Б. Струацкие Жук в муравейнике.. Однако кидание из одной крайности в другую - один из обычных вариантов поведения в кризисных ситуациях, характерных для российского общества.

В развитии этой темы можно воспроизвести то, что на пресс-конференции в государственном комитете по ветеринарии правительства Дагестана Николай Власов: «Вирусов гриппа птиц существует очень много. Последний раз они были зарегистрированы в стране в 1978 году. После этого не было случаев заболевания ни типом вируса H5N1, ни другими. Это сыграло с нами злую шутку. За это время выросло три поколения ветеринарных врачей, незнакомых с этой болезнью, поэтому лишь через десять дней после того, как началась эпидемия, мы смогли распознать этот вирус. Он передается в основном через птичий помет и циркулирует только среди птиц. Именно вирус H5N1 стал причиной эпидемии на птицефабрике поселка Шамхал. Причина падежа птицы на предприятии «Эльдама» сейчас нашими специалистами уточняется. Вполне вероятно, что и там куры были заражены вирусом гриппа птиц. По сути, появление гриппа птиц на птицеферме Шамхала явилось отголоском прошлогодней вспышки этой болезни в Сибири. После того как этот вирус появился в России, его путь был примерно следующим: Тула -- Калмыкия -- Дагестан. Заражение кур произошло от зимовавших неподалеку диких птиц. Поскольку зима выдалась очень суровой, они начали искать корм в близи населенных пунктов и на птицефабриках. Хозяева предприятия должным образом не обеспечили безопасность содержащихся у них животных. Хочу сразу отметить, что в мировой ветеринарии не было ни одного случая заражения этим вирусом человека. В природе вообще не существует такого вируса. Птичий грипп -- это болезнь человека, которая появляется, если он в очень специальных условиях заразится вирусом гриппа птиц. Я заявляю официально, что ни в Дагестане, ни в России ни один человек этим вирусом в ближайшее время не заболеет. Вирусам свойственно мутировать, несмотря на это можно гарантировать, что по крайней мере в ближайшие несколько лет заражение им россиян не произойдет. В ближайшее время в стране не возникнут условия, необходимые для заражения человека гриппом птиц. Поймите, наконец, чтобы это произошло, нужно совпадение очень многих факторов. Прежде всего необходимо наличие больной птицы, затем надо выпить ее кровь или съесть в сыром виде мясо, как делают жители Юго-Восточной Азии. Даже после выполнения всех этих условий риск, что вы заразитесь птичьим гриппом, очень низок. Путем нехитрых математических вычислений можно подсчитать, что шанс подхватить этот вирус один на десять тысяч. В странах, где были отмечены случаи заражения человека этим вирусом, контакт с больной птицей имели несколько десятков миллионов людей, а заразились лишь несколько сотен».

Отметим, что опровержение информации не содействует прекращению её распространения. Более того, в подобных случаях оно может содействовать усилению слухов.

В отношении кризиса на уровне организаций, в нашем примере - птицефабрик - тоже наблюдалась непоследовательность поведения и противоречивость информации.

Первоначально отмечалось следующее: что касается запрета на вывоз за границу мяса птицы, произведенного в России, то Дагестан от этого никаких убытков не несет. Все 10 наших птицефабрик ориентированы на производство яичной продукции. Мясные породы домашней птицы разводят у нас в небольших частных хозяйствах, которые удовлетворяют потребности внутреннего рынка. Многие сейчас боятся покупать куриное мясо, думают, что могут заразиться от него «птичьим гриппом». Врачи уже доказали, что при термической обработке вирус гибнет. Несмотря на это продажа тушек погибших от «птичьего гриппа» птиц запрещена, их закапывают в землю, так, на всякий случай. Мясо больного животного очень легко определить по синюшному цвету и кровоподтекам. Человеку «птичий грипп» может передаться только при очень тесном контакте с больными домашними животными. Например, при забое больного животного он может вдохнуть микроскопическую пушинку, на которой расположился вирус. Больше всего рискуют заразиться работники птицеферм. Эта болезнь очень патогенна, убивает буквально за несколько дней. Она не передается от одного человека другому, иначе его жертвами могли бы стать не десятки, как сейчас, а миллионы людей.

Однако затем ситуация изменилась на противоположную. Высшей точкой эпидемии, подтвердившей недооценку опасности, стал карантин на птицефабрике «Карантайская» вследствии падежа кур.

Птицефабрика «Карантайская» стала третьей, где грипп вызвал падеж птицы. До нее были «Эльдама» в селе Доргели Карабудахкентского района и «Махачкалинская» в Шамхале. На птицефабрике «Махачкалинская» в поселке Шамхал, где падеж начался 7 февраля, на прошлой неделе по распоряжению комитета по ветеринарии умертвили всех кур -- более 170 тысяч. Оставались жить цыплята -- около 110 тысяч, они размещались в цехах, расположенных в полутора километрах от зараженных. В среду появились сообщения о том, что и среди цыплят начался падеж.

Незадолго до этого, в конце января, на фабрике «Эльдама» погибли или были уничтожены в профилактических целях все 350 тысяч кур -- это был первый случай массового падежа домашней птицы в Дагестане. Тогда говорили о болезни Ньюкасла, или «псевдочуме», однако позже стало ясно, что кур убил грипп. По данным комитета по ветеринарии, всего погибли от гриппа и были уничтожены в связи с угрозой распространения гриппа более полумиллиона кур Новое дело, 3 марта 2006 г..

Несколько позже распростанились слухи о случаях гибели в Дагестане кошек, съевших больных ворон. Об этом рассказали жители села Бавтугай Кизилюртовского района, расположенного в нескольких километрах от Кизилюрта и в 60 километрах от Махачкалы. В одном хозяйстве погибли три кошки, в другом -- еще одна. Жители села говорят, что за день до этого кошки съели пойманных ими больных ворон. А на берегах расположенного рядом Чирюртского водохранилища на реке Сулак обнаружены погибшие лебеди -- местные жители говорят, что птицы падали прямо на лету. В Бавтугае и расположенном на противоположном берегу водохранилища Гельбахе гибнут и домашние куры.

Руководитель комитета по ветеринарии правительства Дагестана Зайдин Джамбулатов сообщил, что случаи гибели кошек регистрировались ранее в поселке Шамхал, когда на птицефабрике «Махачкалинская» шел падеж птицы. «Нам известно о 18 случаях гибели кошек в Шамхале, -- сказал Джамбулатов. -- Мы проверили двух погибших животных в ветеринарной лаборатории на наличие гриппа птиц и этой болезни не обнаружили. На наличие других болезней кошки не проверялись. Инкубационный период гриппа птиц - 72 часа, поэтому если кошки в Бавтугае погибли на следующий день после того, как съели ворон, то они погибли не от гриппа птиц».

Результат поведения населения, вызванного этим локальным кризисом, отразила рыночная ситуация. Она выразилась в падении спроса на кур и яйца, а затем и в снижении цен. Цены на куриное мясо с начала года упали на 25--30 процентов.

Правда, по словам самих продавцов, это сезонное понижение, никак не связанное с угрозой появления в Дагестане птичьего гриппа: подобное падение цены на ее товар было и в прошлом, и в позапрошлом году: «Это для нас обычное дело.

Каждый раз после новогодних праздников цена на кур падает. У людей денег мало, они меньше покупают не только курицу, но и другие товары. Еще и зарплату учителям и врачам в этом году задержали. А в это время как раз полным ходом идет забой птицы. В прошлом году в это время килограмм куриного мяса мы приобретали у поставщиков за 26 рублей. На прошлой неделе оптовая цена составляла 28 рублей, но несколько дней назад она поднялась на 4 рубля. Пока килограмм курицы мы продаем по 50 рублей, но, видимо, скоро будем цены постепенно поднимать» Дагестанския правда, 28 февраля 2006 г..

Заключение

Выводы по работе можно подразделить на две группы:

1. Общие выводы. Обычные варианты поведения в кризисной ситуации - неизбежное разочарование и частичная фрустрация. Деструктивные настроения доминируют над разумными конструктивными решениями. Положение осложняется осознанием непривычной ответственности за свободу выбора и множественностью возможных перспектив. Уровень тревоги и страха резко вырос, наблюдаются изменения в личности (кризис идентичности) в ответ на происходящие процессы. Рост напряженности доводит часть людей до распущенности (депрессивного возбуждения) с преобладанием агрессивности по отношению к себе или окружающим. Это также способствует развитию состояния депрессии, чувства беспросветности, когда многие просто начинают ждать плохих вестей, испытывая нездоровое удовлетворение от того, что дела идут все хуже и никакого просвета не видно.

Крайнее выражение поведения в кризисной ситуации - бесцелье. Люди утрачивают смысл жизни. Это - ноогенные неврозы, вызванные именно исчезновением цели и смысла жизни. Кроме того, изменяется ощущение социальной реальности: ты никому в обществе не нужен. И тот и другой фактор - нравственно-мировоззренческой природы.

2.Выводы по анализируемой ситуации. Подводя итоги по восприятию информации в данной ситуации «локального кризиса» (в масштабах одного региона и одной причины - эпидемии «птичьего гриппа») можно отметить следующее:

1. чувствуется неправильная организация информационных потоков. Одно сообщение часто противоречит другому.

2. опровержение информации с негативным характером малоубедительно и часто содержит недооценку опасности

3. восприятие населением сообщения о птичьем гриппе содержало скорее не панику, а лишь опасения (это выразилось в падении спроса на кур и в высказываниях ряда обывателей о боязни их заболеть птичьим гриппом; иногда обычный грипп принимали за птичий, хотя опасность обычного гриппа подчёркивалась выше). Скорее можно говорить о значительном безразличии населения к текущим событиям. Как раз и проявилось описанное выше состояние депрессии, чувства беспросветности, когда многие просто начинают ждать плохих вестей, испытывая нездоровое удовлетворение от того, что дела идут все хуже. Иногда это даже вызывало насмешки карикатуристов того же «Нового дела», где несколько карикатур были на тему птичьего гриппа. Данная ситуация спровоцировала лишь пассивный вариант кризисного поведения.

4. строились самые фантастические версии - от заговора в США до полного отрицания существования вируса птичьего гриппа как такового. Всё это способствовало возникновению различных домыслов.

5. дагестанские организации (в нашем случае - птицефабрики) не имеют удовлетворительной системы управления в кризисных ситуациях.

Список использованной литературы

1. Бурдье П. Общественного мнения не существует! Электронная библиотека по социологии SOCLIB.RU

2. Васильев В. Л. Юридическая психология. СПб.: Питер, 2005 -656 с.

3. Варакута С. А., Егоров Ю. Н.Связи с общественностью М,:Инфра-М, 2001 -246 с.

4. Иванов В.Н., Назаров М. М. Массовая коммуникация в условиях глобализации //Социс, 2003, № 8, С.66-71

5. Конецкая В. П. Социология коммуникации. http://evartist.narod.ru

6. Моисеенко В. Теория пропаганды - оружие массового поражения. Электронная библиотека Омского государственного педагогического университета (ссылка через www.psylib.ua).

7. Нуллер Ю. Л. Депрессия и деперсонализация Электронная библиотека КУБ. www.koob.ru

8. Ольшевский А. С. Антикризисный PR. http://evartist.narod.ru

9. Смулевич А. Б. Депрессии в общей медицине. Электронная библиотека КУБ. www.koob.ru

10. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. -- 461 с.

11. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 - 296 с.

12. Шостак М.И. Репортер: профессионализм и этика. - М.: Изд. РИП-холдинг, 2003 - 196 с.

13. Штомпка П. Социология социальных изменений. Электронная библиотека по социологии SOCLIB.RU

Размещено на Allbest.ru