Психология общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему: «Психология общения»

Андреева Ольга Станиславовна



Содержание

Психология общения

Потребность в общении

Функция общения

Виды общения

Структура общения

Современная структура общения

Межличностная перцепция (восприятие)

Механизмы межличностного восприятия

Каналы восприятия

Литература

Приложение



Психология общения

Место психологии общения с другими разделами психологии

Психология общения как раздел соц. психологии. Пересекается с общей психологией. Все психические процессы действуют в общении. Раздел смежный с психологией личности. Внутри личностное содержание, которое проявляется в процессе межличностного общения.

Основные вопросы психологии общения (круг проблем)

1. Определение общения

2. Функция общения (для чего оно нужно)

3. Классификация видов общение (какое бывает общения)

4. Генезис (развитие) общения

5. Структура (выделение элементов) общения (как устроено общение)

6. Процессы и динамика общения

7. Средства общения (каким образом идет взаимодействия в общении, например вербальное, невербальное)

8. Отдельные соотношения, т. е. связи и зависимости

9. Сбои или деформации общения

10. Приемы повышения эффективности общения

Рис. Сферы психики и их задействованность в процессе общения



Когнитивная сфера её результатом является образ мира, ситуации. В неё входят ощущения, мышления, воображение, восприятие, память. Основной вопрос: в каких условиях.

Мотивационная сфера. В неё входят мотивы, потребности, цели, воля, эмоции, установки, желания. Результатом является мотив. Основной вопрос: зачем?

Деятельностная сфера. Входят действия, операции, движение. Результатом является взаимодействие с внешнем миром в физическом плане. Основной вопрос: каким образом?

В коммуникации:

Когнитивная сфера. Отвечает за восприятие собеседника, за восприятие информации, установление взаимосвязей, анализ, рефлексия. Результатом образа себя, партнера, оценка коммуникативной ситуации в целом.

Мотивационная сфера. Отвечает за инициацию общения (нужно ли мне общение, если нужно то зачем).

Деятельностная сфера. Какими средствами будет взаимодействие. Выбирается мимика, интонация, слова, жесты.

Потребность в общении

Бывает в 2 формах: как самостоятельная и обслуживающая другие потребности.

Самостоятельное общение является одной из базовых. Общение является самоцелью. Необходимо для поддержания психического здоровья. В раннем возрасте необходимо для выживания. Синдром госпитализма - состояние нехватки общения, которое возникает у людей, находящихся в длительной изоляции в больницах, домах ребенка, выражается в снижении тонуса, в более тяжелом протекании заболеваний вплоть до летальных исходов.

Общение как обслуживающее. Общение выступает как реализации других потребностей.

психика генезис восприятие общение

Функция общения

Выделятся 4 класса функции:

1. Инструментальные функция. Общение как обслуживание разных видов как групповой, так и индивидуального. В первую очередь предметно-направленной.

2. Психологическая функция. Развитие отдельных психических процессов, их форм психической деятельности человека.

a. Общение составляет необходимое условие психических функций.

b. Сам процесс общения позволяет сохранять психологическое благополучие.

c. Ради того чтобы общение состоялось человек изменяет себя определенным образом. В этом изменении происходят новообразования (как в детстве, так и во взрослом возрасте).

3. Социально - психологические функции. Реализация тех психологических возможностей, которые могут быть достигнуты в общении.

a. коммуникативная (возможность обмена информации)

b. самоутверждение (самореализация) позиционирование себя как отдельного представителя общества через общение

c. развитие взаимоотношений между людьми

d. группообразование и поддержание функционирования группы

4. Социальные функции. Предоставлению обществу для его развития.

a. Передача опыта между поколения, обеспечение преемственности

b. Организация социального взаимодействия

c. Формирование всех видов общественных взаимоотношений (экономических, политических, правовых и пр.)



Виды общения

Классификация предложенная Леонтьевым А.А. Основана на объекте влияния.

Три варианта общения:

1. Социально ориентированное общение (общение, связанное с влияние на группу);

2. Личностное ориентированное (влияние на личность или отдельного человека);

3. Предметно ориентированное общение (организация совместной деятельности)

Таблица: Классификация Кагана М.С. Сточки зрения партнера по общению

Виды общения
Общение с реальным партнером	Общение с иллюзорным партнером (с субъективным объектом)	Общение с воображаемым партнером (с квазисубъектом)	Общение воображаемых партнеров (художественных персонажей - квазисубъектов)
межличностное	представительское	групповое	общение культур	общение с животными	общение с вещью	общение со своим вторым «Я» (само общение)	Общение с образом отсутствующего реального человека	Общение с мифологическим или художественным образом

Классификация построена в зависимости от восприятия партнера:

Общение:

- Субъект - субъектное общение - диалогическое общение. Воспринимает партнера как субъекта, учитывает желания, мнение, потребности, интересы другого человека. Воспринимается как полноценный партнер

- Субъект - объектное общение - монологическое общение. Воспринимается второй человек только как объект для влияния, его интересы не учитываются. Оно бывает 2 категорий:

- Императивное общение (связано с прямыми указаниями). Армия

- Манипулятивное общение (подразумевает скрытое общения, при котором один партнер заставляет не в явной форме другого делать то, что ему нужно)

Общение можно квалифицировать по 2 параметрам:

- Эффективность общения (насколько здесь и сейчас достигается цель общения)

- Конструктивность (ориентация на перспективу, то как данная ситуация скажется на общение в дальнейшем)

На основе эффективности и конструктивности:

+ эффективность; + конструктивность (цель достигнута, отношения не ухудшаются)

+ эффективность; - конструктивность (цель достигнута за счет того, что отношения ухудшаются)

- эффективность; + конструктивность (цель не достигнута, но сохранена перспектива отношений)

- эффективность; - конструктивность (цель не достигнута, отношения портятся)



Структура общения

Рис. Три стороны общения

Общение как перцепция рассматривает межличностное восприятие. Межличностное восприятие вообще и формирование первого впечатления. Рассматриваются, какие параметры субъекта и объекта влияют на общения, какие механизмы работают, какие эффекты возникают. Каким образом можно повлиять на процесс общения, чтобы сформировать нужное общения.

Общение как коммуникация. Коммуникация как обмен информации. Как передается информация, как принимается, какие факторы влияют, искажение, способы минимизации искажений.

Общение как интеракция рассматривается взаимодействие как таковое. Рассматривается те взаимоотношения, которые возникают в течении длительного контакта, всё что касается отношений, всё что касается нарушения отношений (деформация общения), эффективность как таковое.

Современная структура общения

Любое психическое явление чаще всего рассматривается с 3 точек зрения: функция (результат которые мы получаем благодаря этому явлению), структура (из каких компонентов состоит и из как они связаны между собой) и динамика (изменение любого явления в течение времени).



В общении выделяют 3 основных блока и 2 обслуживающих.

1-ый блок - контакт (функция). Каким образом и для чего? Что общение дает нам в жизни.

2-ой блок - отношения (структура). К нему дополнительным блок является межличностное общение.

3-ий блок - взаимодействие (динамика). Изменение отношений на протяжении времени. Дополнительный блок к нему коммуникация.

Межличностная перцепция (восприятие)

Основные закономерности восприятия (концепция Брунера + отечественные психологи)

1. Поток стимулов существует постоянно, и мы постоянно окружены явно избыточным количеством сигналов из внешнего мира.

2. Отдельные части потоков стимулов выбираются из общего количества перцептивными или обследующими действиями, т.е. большинство информации на сознательном уровне нами игнорируется и не используется. Не стимулы запускают процесс восприятия, а человек сам выбирает из потока то, что ему важно.

3. То какую информацию мы запрашиваем из внешней среды исходя из внешних перцептивных гипотез. Перцептивная гипотеза - предположение о том, что находится в поле нашего восприятия. Для проверки гипотез к органам чувств адресуется запрос на дополнительную информацию.

4. Перцептивные гипотезы извлекаются из нашего образа мира.

5. Образ мира устроен как система категорий, которая формируется, начиная с раннего детства и постепенно усложняется.

6. Проверка перцептивных гипотез происходит путем категоризации, т.е. сличение полученной информации с эталоном. Если мы не можем однозначно отнести объект к определенной категории, то возникает когнитивный диссонанс. При возникновении когнитивного диссонанса игнорируем какие-то характеристики, которые нам мешают либо интерпретируем их особым образом, либо создаем дополнительную категорию, т.е. расширяем образ мира.

7. Межличностное восприятие подчиняется тем же самым закономерностям, но имеет специфические категории. И в момент восприятия эти категории извлекаются из образа мира и используются для описания людей, прогнозирования их поведения.

2 аспекта изучения восприятия:

- Исследования психологических и социальных особенностей субъекта

- Анализ механизмов и эффектов восприятия

Психологические и социальные особенности определяющие восприятие.

Особенности бывают социально - демографические (гендерные модели восприятия, возрастные особенности восприятия, социальные особенности, профессиональные особенности восприятия), индивидуальные особенности (личный опыт, мотивы, воспоминания и т.д.).

Первоначально человека мы оцениваем на свой - чужой. 3 переменные, по которым происходит оценка:

1. Ролевая принадлежность собеседника (Он кто для нас?) - пол, возраст, социальный статус, род занятий. Как только человеку присваивается ролевая принадлежность, то ему приписываются определенный набор характеристик.

2. Личные качества (Чего ждать от него? Как мне с ним себя вести?) - часто предполагают исходя из первой переменной. Определяем личные качества для того, что отнести к определенной категории.

3. Физические характеристики - сила, привлекательность. На основе внешних характеристик приписываем человеку определенные личностные качества.

Свойства объекта определяющие его восприятия:

1. Внешний вид.

2. Невербальное поведение.

Внешний вид.

Существует несколько базовых силуэтов, которые приписываются определенные характеристики. Силуэты моделируются не столько фигурой человека, а сколько формой его одежды. Всего их 6.

Моделируется классическим костюмом - четкая линия плеч, отсутствие четких горизонтальных делений. Характеристики - строгий, собранный, деловой, активный, возраст - молодой и средний. Главная черта - деловое общение. Мужской силуэт.

1. Моделируется пиджаком - четкая линия плеч, выраженная горизонтальная линия. Характеристики - сила, возраст - средний и старший, упрямство, устойчивость вплоть до ригидности, стабильность. Мужской силуэт.

2. Моделируется подчеркнутые широкие плечи и узкий низ. Характеристики - активность, сила, возраст - молодой, спортивность, рискованность, неустойчивость, готовность к переменам. Силуэт мужской сексуальности. Для женщины воспринимается как спортсменка.

3. Моделируется сглаженные плечи и объемный, длинный низ. Характеристики - женственность, нежность, мягкость, романтичность, непрактичность (оторванность от реальности), возраст - молодой. Женский силуэт.

4. Моделируется подчеркнутой линией талии. Характеристики - активная сексуальность, женственность, возраст - молодой и средней, раскрепащенность, смелость, высокий (амбициозность, успешность) либо низкий (глупость, сексуальность) интеллект. Женский силуэт.

5. Моделируется свободной одеждой, сглаженная, нет акцентов на талии. Характеристики - добрый, щедрый, мягкий, наивный, вызывающий доверие, домашний, пассивный - ведомый, веселый, возраст - средний или старший. Унисекс.

Цветам мы приписываем определенные качества и состояния.

Черный - жесткость, суровость, авторитарность, стремление к безопасности, замкнутость, закрытость, стремление отгородиться от других. Используется в ситуации перенасыщения общения.

Белый - открытость, легкость. Полностью белый - высокий статус, чопорность.

Красный - энергия, активность, страсть, смелость, привлечение внимания, демонстративная сексуальность, агрессия.

Оранжевый - счастливые, довольные собой, жизнерадостность, стремление к переменам, смелость. нестандартность.

Желтый - легкость, радостность, молодость, беззаботный, оптимистичный, открытость.

Зеленый - свежий, энергичный, упорство, не способствует установлению контактность.

Синий - сдержанность, стабильный, спокойствие

Фиолетовый - эмоциональность, чувствительность, глубокий внутренний мир, мистический, романтика.

Коричневый - высокостатусный, стабильность, консервативность, спокойный, доверие

Серый - реализм, здравомыслие, надежный, интеллигентный, скучный, стандартность, закрытость.

Розовый - добрый, мягкий, женственный, инфальтивный.

Бордовый - строгий, дорогой, благородный.

Голубой - мягкость, легкость, беспечность, открытость.

Бежевый - мягкий, естественный, легкость, контактность, спокойствие.

В одежде также оценивается качество и цена, которые приписываются к определенной социальной группе.

Оценивается прическа, приписывая определенные характеристики. Всё более светлое воспринимается как более мягкое, а темное как более жесткое. Всё пушистое воспринимается как мягкое, а гладкое - жесткое. Чем темнее, жестче, структурирование прическа будет восприниматься как сдержанное, строгое. Чем причёсанное тем нестроен на деловую коммуникацию.

Аксессуары воспринимаем с условием какой социальной группе принадлежит человек. Самые низкостатусные - больше, масштабные и золотые.

Пластмассовые аксессуары воспринимается в порядке нормы. Острое, с гранями как более жесткие агрессивные.

Женский макияж не оценивается, но создает определенный образ. Светлый - мягкий; темные, с линиями - жесткий.

Чертам лица присваиваются личностные характеристики.



Рис. Стадиальность процессов восприятия

Существует отдельные эффекты восприятия.

Эффекты восприятия - некие схемы сложившиеся в общественном сознании, которые образуют типовые схемы формирования первого впечатления.

Эффекты восприятия:

1. Эффект превосходства - людям, которых мы воспринимаем как высоко статусных или превосходящих нас по какому-то значимому признаку приписываются более высокие значения по всем остальным признакам. Эксперимент Уилсона: чем выше статус, тем выше рост (техник - преподаватель - профессор).

2. Эффект Ореола - предварительная информация критическим образом влияет на оценку человека. Эффект работает тем эффектнее, чем авторитетнее для нас человек, который предоставил информацию.

3. Эффект привлекательности - тем людям, которые кажутся нам привлекательными, приятными мы приписываем позитивные характеристики, а непривлекательным отрицательные характеристики. Леонтьев А.Н. - личные дела школьников (по фотографии оценивали успеваемость, отношение родителей и т.д.). зарубежный эксперимент - фотография (успеваемость), позже распределение фотографий по привлекательности. Потом проводилась корреляция. Выяснилось то, что более привлекательные умные.

4. Эффект первичности - первая информация, которую мы получили о новом человеке воспринимается как самая достоверная.

5. Эффект новизны - новая о неожиданном поведении хорошо знакомого человека придается большее значение, чем всей предыдущей.

6. Эффект отношения к нам - мы оцениваем качества людей, так как они к нам относятся.

7. Презумпция взаимности - человек считает, что партнер по общению относится к нему также как и он относится к нему. Сильные эмоциональные переживания - ставят под сомнения этот эффект.

Механизмы межличностного восприятия

Механизмы межлистного восприятия - это то что обеспечивает сам процесс восприятия другого человека и позволяет осуществлять переход от того что мы внешне воспринимаем к оценке отношений и прогнозу.

Выделяют 4 группы механизмов:

- Механизм познания и понимания людьми друг друга

Стеретипизация - отнесение партнера к определенной категории. Исходя из стереотипов категории, к которой мы отнесли, мы приписываем человеку определенные характеристики. Механизм максимально формален. Помогает максимально быстро сориентироваться и дает максимально большее количество ошибок.

Индентификация - простейший способ понимания другого человека основанный на уподоблении его себе или себя его. Суть механизма мы с ним одинаковые.

Эмпатия - понимание партнера на эмоциональном уровне. Чувствуем эмоции другого, но отделяем их от своих. Наиболее точный механизм понимания.

- Механизмы формирования эмоционального отношения к человеку.

Аттракция (от лат. привлекательность, притяжения) - процесс формирования привлекательности одного человека для другого и то позитивное отношения которое формируется в результате.

- Механизмы познания себя в процессе общения

Рефлексия - самонаблюдение в процессе общения. Неразвитая рефлексия приводит к неконструктивному общению и не может скорректировать свои действия.

- Механизмы прогнозирования поведения партнера по общению

Каузальная атрибуция (от лат. приписывание причин) - интерпретация поведения партнера по общению путем выдвижения гипотез о причинах, мотивах, эмоций его поведения с последующим приписывания их партнеру. Атрибуция тем больше определят восприятия, чем больше дефицит информации. «Хорошее» поведение хорошего человека объясняем личностно, а «плохое» поведения объясняем внешними обстоятельствами. Она бывает 2 видов:

Личностная (внутренняя) - объясняется поведения человека исходя из его личностных качеств.

Обстоятельственная (внешняя, ситуационная) - связывается поведения человека с особенностями ситуации

«Хорошее» поведение хорошего человека объясняем личностно, а «плохое» поведения объясняем внешними обстоятельствами. «Хорошее» поведение плохого человека объясняется внешними обстоятельствами, а «плохое» его личностными качествами. Своё «хорошее» поведения объясняется с позиции хорошего человека. Фундаментальная ошибка атрибуции - склонность объяснять поведения других людей личностными причинами в ущерб ситуационным. Еще одна ошибка атрибуции - мы склоны объяснять поведение другого человека через его отношение к нам.



Каналы восприятия

У каждого человека существует разная степень развитости каждой модальности. Ведущая модальность - та модальность, которая является основным способом восприятия и хранения информации. Ведущая модальность отвечает за обработку информации на сознательном уровне. Вторая отвечает за доступ к измененным состояниям сознания. Третья модальность по степени развитости отвечает за непосредственно попадая на бессознательном уровне, миную фильтр сознания.

Ведущая модальность определяет не только ход хранения информации, но особенности поведения и взаимодействия с окружающим миром.



Литература

1. Андреевой Г.И. Социальная психология

2. Доценко Е.Л. Психология общения

Приложение

Характеристики модальностей

Признаки	Визуальная	Кинестетическая	Аудиальная
Способ хранения информации	Картинки, зрительные образы	Ощущения (внутренние, телесные)	Звуки - звучание слов. Линейная последовательность звуков.
Порядок воспроизведения информации	Произвольный порядок	Произвольный порядок	Начинает с начала и последовательно идет до конца.
Используемые слова	Вижу, посмотри, очевидно, четко, смутно, картинка, образ, ясно. Прилагательные описывающие картинку - ярко, мутно.	Чувствую, ощущаю, удобно, комфортно, приятно, тяжело, теплый. Часто используют глаголы движения	Послушай, слышишь, созвучно, гармонично, в унисон. Слова, обозначающие линейную последовательность - в начале, потом, дальше
Речь 1.Темп речи 2.Интонация 3.Тембор голоса	1.Быстрый 2.Скачущая 3.Высокий	1.Медленный с паузами 2.Плавная, спокойная, с полутонами 3.Более низкий	1.Средний 2.Моннотоная и повторяющаяся в периоде. 3.Средний
Тип дыхания	Верхний, достаточно быстрый	Нижний	Смешанный, диафрагмальный
Жестикуляция 1.Когда говорит 2.Когда слушает	1.Жестикулируют выше пояса. Активно жестикулирует; чем увлекательней рассказ, тем шире амплитуда жестов; типы жестов: описательные, указующие 2.Слушает практически неподвижно - кивок головой	1.Жестикулирует на уровне пояса и ниже, но амплитуда меньше. Начинается от локтя. Отражают его состояние. Типы жестов: хорошее настроения - плавные движения, мягкие; раздражен - теребящие 2.Слушает в движении (смена поз, хождение)	1.Ритмичные жесты, раскачивание в такт разговору, хождение Использует жесты по 2-ой модальности. 2.Поворачиваются к собеседнику ухом.
Установление контакта	Глаза - взгляд	Ощущения, прикосновения	Словами. Услышать ответ.
Межличностная дистанция	1,5 метра, пересечение границы не допустимо.	Зависит от отношения к собеседнику	Не имеет значение
Манера одеваться	Воспринимает одежду как знаковую систему. Одевается всегда обдуманно. основной принцип, чтобы было красиво. Выбор делается по цвету и форме. Хорошо выглядеть - гарантия душевного комфорта. Окружающих он оценивает также.	Основной принцип удобство. Одежда выбирается по фактуре и комфортности ткани. Одежда не должна мешать движениям. Внешний вид вторичен по сравнению с комфортом	Чаще всего выстраивается по 2-ой модальности. Одевается в рамках общее принятых стандартов. Одежда социальная норма. Редко бывает обширный гардероб.
Организация пространства	Принцип красота. Значение цвет и форма. Уборка - расстановка вещей по «местам»	Было удобно. Пространство распределить так, чтобы можно был о жить в максимальном комфорте. Много сидячих и лежачих мест. Можно было дотянутся до всего.	По второй модальности. Сортировка вещей по признаку (алфавит)
Организация записей	Записи содержат выделение, подчеркивание, внешнюю структуру.	Пишут подряд и сплошным текстом. Бывают проблемы с грамотностью.	Линейная последовательность. Запись всего, что слышат
На что ориентирован	На перспективу, на то что где-то там есть светлое будущее.	Ориентирован на настоящий момент.	На смысл происходящего. А зачем?
Связанные признаки	Вижу-слышу. Яркость и громкость (чем ярче картинка, тем громче рассказывает).	Звук и ощущение.	Звук - смысл (каждый звук несет определенный смысл)
Глазодвигательные реакции	Вся верхняя область. Визуальная воспоминания - лево вверх. Визуально-конструированная - вверх право. Расфокусированный взгляд (представление картинки) - чтение	Кинестетика - правая нижняя	Аудиальные воспоминания - лево. Внутренний диалог (оценивание)- лево вниз. Аудиальное конструирование - право.

Размещено на Allbest.ru