Особенности психологического консультирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

МОДУЛЬ 1

ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Лекция 1.1 Основные понятия, условия и эффективность психологического консультирования

Цель: формирование представлений о системе основных понятий, условиях и эффективности психологического консультирования..

Психологическим консультированием называется особая область практической психологии, связанная с оказанием со стороны специалиста-психолога непосредственной психологической помощи людям, которые нуждаются в ней, в виде советов и рекомендаций. Они даются психологом клиенту на основе личной беседы и предварительного изучения той проблемы, с которой в жизни столкнулся клиент. Психологическое консультирование -- это сложившаяся практика оказания действенной психологической помощи людям, основанная на убежденности в том, что каждый физически и психически здоровый человек в состоянии справиться почти со всеми возникающими в его жизни психологическими проблемами. Клиент, однако, далеко не всегда определенно и точно знает заранее, в чем состоит суть его проблемы и как ее лучше всего решать, опираясь на собственные силы и возможности. В этом ему и должен оказать помощь профессионально подготовленный психолог-консультант. Это и есть основная задача психологического консультирования1.

Психологическое консультирование отличается от других видов оказания практической психологической помощи следующими основными особенностями2:

¦ оно предполагает относительно кратковременный период и эпизодический характер личных контактов психолога-консультанта с клиентом;

¦ психолог-консультант в основном только дает советы клиенту, а их практическая реализация становится делом самого клиента, активную роль он сохраняет за собой;

¦ психокоррекционная работа чаще всего проводится самим клиентом в отсутствие психолога, без прямого или постоянного взаимодействия с ним.

¦ психодиагностика в начале работы с клиентом сводится к минимуму и в основном опирается на результаты непосредственного наблюдения консультанта за поведением клиента;

¦ за конечный результат работы психолог-консультант не несет прямой персональной ответственности (консультант не отвечает за то, воспользуется или не воспользуется клиент его советами). Консультант отвечает лишь за правильность своих выводов о сути проблемы клиента и за потенциальную эффективность предлагаемых клиенту практических рекомендаций.

Консультирование может проводиться при наличии следующих условий:

Оказание оперативной помощи клиенту в решении возникших у него проблем. У людей часто возникают такие проблемы, которые требуют срочного вмешательства, неотложного решения, такие, на решение которых клиент не имеет возможности тратить много времени, сил и средств.

Например, у работника предприятия может появиться серьезная проблема, которую ему предстоит уладить в общении со своим непосредственным руководителем во время короткой встречи, назначенной на один из ближайших дней.

2. Оказание клиенту помощи в решении тех вопросов, с которыми он смог бы самостоятельно справиться без вмешательства со стороны, без непосредственного и постоянного участия психолога в его делах, т. е. там, где специальные профессиональные психологические знания, как правило, не нужны и необходим лишь общий, житейский, основанный на здравом смысле совет.

Например, проблема определения клиентом оптимального для себя режима труда и отдыха, рациональное распределение времени между разными видами деятельности.

3. Оказание временной помощи клиенту, который на самом деле нуждается в длительном, более или менее постоянном психотерапевтическом воздействии, но в силу тех или иных причин не в состоянии рассчитывать на него в данный момент времени. В этом случае психологическое консультирование используется в качестве средства оказания текущей, оперативной помощи клиенту, сдерживающей прогрессивное развитие негативных процессов, препятствующей дальнейшему осложнению проблемы, с которой столкнулся клиент.

4. Когда у клиента уже имеется правильное понимание своей проблемы и он, в принципе, готов сам приступить к ее решению, но кое в чем еще сомневается, не вполне уверен в своей правоте, тогда в процессе проведения психологического консультирования клиент, общаясь с психологом-консультантом, получает с его стороны необходимую профессиональную и моральную поддержку, и это придает ему уверенность в себе.

5. Оказание помощи клиенту в том случае, когда никакой другой возможности, кроме получения консультации, у него нет. В этом случае, проводя психологическое консультирование, специалист-психолог должен дать понять клиенту, что он на самом деле нуждается в получении более основательной, достаточно длительной психокоррек-ционной или психотерапевтической помощи.

6. Когда психологическое консультирование применяется не вместо других способов оказания психологической помощи клиенту, а вместе с ними, в дополнение к ним с расчетом на то, что не только психолог, но и сам клиент займется решением возникшей проблемы.

7. В тех случаях, когда готового решения у психолога-консультанта нет, поскольку ситуация выходит за рамки его компетенции, он должен оказать клиенту хотя бы какую-то, пусть даже минимальную и недостаточно эффективную, помощь.

Во всех этих и других подобных случаях психологическое консультирование решает следующие основные задачи:

уточнение (прояснение) проблемы, с которой столкнулся клиент;

информирование клиента о сути возникшей у него проблемы, о реальной степени ее серьезности (проблемное информирование клиента);

изучение психологом-консультантом личности клиента с целью выяснения того, сможет ли клиент самостоятельно справиться с возникшей у него проблемой;

четкое формулирование советов и рекомендаций клиенту по поводу того, как наилучшим образом решить его проблему;

оказание текущей помощи клиенту в виде дополнительных практических советов, предлагаемых в то время, когда он уже приступил к решению своей проблемы;

обучение клиента тому, как лучше всего предупредить возникновение в будущем аналогичных проблем (задача психопрофилактики);

передача психологом-консультантом клиенту элементарных, жизненно необходимых психологических знаний и умений, освоение и правильное употребление которых возможно самим клиентом без специальной психологической подготовки (психолого-просветительское информирование клиента).

Р.С. Немов отмечает, что для того чтобы психологическое консультирование было достаточно успешным, т. е. давало максимально возможные положительные результаты, в процессе проведения консультирования необходимо соблюсти ряд условий1.

Условие 1. Человек, обращающийся за помощью к психологу-консультанту, должен иметь реальную, а не вымышленную проблему психологического характера, а также явно выраженное желание как можно скорее ее решить.

Условие 2. Консультант-психолог, к которому за практической помощью обратился клиент, должен иметь опыт проведения психологического консультирования и соответствующую профессиональную психологическую подготовку.

Условие 3. По количеству затрачиваемого времени психологическое консультирование должно быть достаточно длительным для того, чтобы психолог-консультант смог до конца понять и найти оптимальное решение проблемы, волнующей клиента, а также успешно ее решить вместе с самим клиентом.

Условие 4. Клиент должен строго соблюдать полученные от психолога-консультанта рекомендации. В противном случае проблема клиента вряд ли будет решена, и советы консультанта клиенту останутся для последнего пожеланием, но не руководством к действию.

Условие 5. Психологическое консультирование должно проводиться в подходящей, благоприятствующей ему обстановке. В большинстве случаев психологическое консультирование должно проводиться в обстановке конфиденциальности, оно должно не разделять, а сближать между собой психолога-консультанта и клиента, снимать напряженность у клиента, позволять ему быть вполне открытым и откровенным в общении с психологом-консультантом.

По мнению Скалли и Хопсона1, существует три основных цели консультирования: помощь другим в их самоусилении, личностное развитие клиента и создание здоровых микро- и макросистем для функционирования индивидуумов.

В процессе консультирования психолог, как правило, решает такие задачи:

1) помогает клиенту сориентироваться в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной ситуации;

2) актуализирует психические силы и способности клиента, способствующие нахождению новых возможностей решения проблем.

Схема деятельности консультанта может быть представлена следующим образом: выявление проблемы -- диагноз -- анализ фактов -- план вмешательства -- вмешательство в виде консультирования -- оценка результатов совместной деятельности консультанта и клиента2.

В исследовании П.П. Горностая и С.В. Васьковской были выделены принципы консультативной деятельности психолога. (Данные принципы можно применять как в работе с отдельной личностью, так и в работе с организацией).

1. Принцип причинности. Психолог стремится разобраться в причинах и механизмах проблемы клиента, а не «борется» с их внешними проявлениями.

2. Консультативный альянс -- высокий уровень открытости и доверия.

3.Проблемная диагностика -- это процесс выявления характера и причин психологических трудностей, иногда с применением диагностических методик для адекватной постановки гипотезы.

4. Условие эффективности:

а) нестандартный подход, так как одинаковых случаев не бывает;

б) ориентация на понимание, то есть говорить на языке клиента;

в) ориентация на установки клиента;

г) использование рекомендаций и директив исключительно для определенных ситуаций; форма рекомендации должна быть нейтральной, из которой выводы должен сделать сам клиент;

д) избежание излишней оригинальности, то есть использование проверенных и целесообразных методов;

е) формирование доверительных отношений всеми возможными способами;

ж) поддержание мотивации долговременной работы: предупреждение в начале первой беседы о целесообразности повторных встреч; фиксирование внимания на положительном эффекте уже на первой встрече; формулирование нерешенных задач, которые предстоит решить в дальнейшем; ориентация на постепенность изменений; формирование положительного эмоционального отношения к консультации.

5. Психологическое посредничество, то есть позиция «третейского судьи» для помощи сторонам нахождения компромисса.

6. Неманипулятивный подход -- стимуляция клиента к принятию собственного решения. Директивная модель психологической помощи придерживается другой точки зрения, но недирективная модель ближе к основной идеи консультации, заключающейся в развитии клиентом своих психологических потенций.

7. Принцип безоценочного принятия, когда «психолог и его клиент сливаются в одно психическое целое».

8. Принцип профессионализма -- адекватное формирование психологической задачи и несоздавание у клиента иллюзий своего (психолога) всемогущества. Необходимо переориентировать запрос в сторону возможного, а если надо, раскрыть компенсаторные возможности, человека и т. д.

9. Ориентация клиента на самого себя. Локус контроля должен быть внутренний, а не внешний.

10. Фиксирование результатов консультации, что помогает лучше анализировать проблему, концентрироваться на нюансах, учит психолога профессиональной саморефлексии.

личность психолог консультант персонал

Контрольные задания ПО ТЕМЕ «ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Практическая работа (1ч)

Задания:1. Дайте краткий ответ на поставленные вопросы

Охарактеризуйте особенности психологического консультирования.

Каковы условия для проведения психологического консультирования.

Перечислите основные задачи консультирования.

Каковы Условия успешности проведения психологического консультирования по Р.С. Немову.

Перечислите принципы консультативной деятельности психолога

Лекция 1.2 Специфика организационного консультирования. (2ч)

Цель: формирование представлений о системе общих и специфических особенностях организационного консультировании.

1. Под организационным психологическим консультированием понимается процесс решения всего комплекса задач в области управления человеческими ресурсами организации.

"Человеческие ресурсы" понимаются как потенциал, заключенный в работниках какой-либо организации. На современном этапе экономического развития данный вид консультирования приобретает все большую популярность и востребованность. Во многих организациях разрабатывается современные концепции управления человеческими ресурсами, включающие в себя следующие особенности:

ориентация на использование более полного потенциала своих сотрудников;

ориентация на формирование у сотрудников внутренней формы контроля за своей деятельностью;

развитие гибкой формы управления внутри самой организации;

ориентация на выполнение аналитических, интегрирующих и организационных

функций;

разностороннее развитие организации в рамках работы с персоналом.

Психологическое консультирование в организации может осуществляться:

с помощью специально созданной службы персонала внутри самой организации, включающей в себя соответствующие отделы;

через привлечение специальных внешних организаций, занимающихся данным видом консультирования;

через взаимодействие внутренней службы персонала и внешних организаций, предоставляющих консалтинговые услуги.

Внешние организации, предоставляющие услуги организационного психологического консультирования, могут делиться:

на фирмы, предоставляющие услуги комплексного характера, то есть способствующие выполнению всех функций организационного психологического консультирования;

фирмы, осуществляющие определенные виды организационного консультирования, например услуги по оценке персонала;

фирмы, проводящие различные исследования кадровой системы организации (например, исследование психологического климата в коллективе и в организации в целом);

информационные центры, оказывающие услуги информационного характера, например информирование организаций о различных законодательных нововведениях;

фирмы, предоставляющие услуги по набору персонала, в данной области также существует деление на подбор различных уровней персонала от ключевых позиций до рабочих специальностей;

фирмы-наниматели, предоставляющие временный персонал для организаций;

фирмы, предоставляющие услуги по обучению, профессиональной подготовке и повышению квалификации.

2. Психологическое консультирование в организации выполняет следующие функции:

формирование персонала организации;

профессиональное развитие персонала;

мотивация и оценка труда.

3. Формирование персонала организации ставит перед консультантом службы персонала множество важнейших задач. От того, насколько грамотно ориентируется консультант в решении этих задач, насколько четко он их понимает, зависит успешность работы с персоналом в данной организации.

Формирование персонала компании включает в себя решение следующих задач:

подбора кадров и найма на работу в организацию новых сотрудников. Успешность решения данной задачи зависит от того, насколько точно подобранный персонал будет соответствовать запросам организации.

Для этого консультанту следует:

* выявить потребность в персонале, то есть определить, какой именно персонал, в каких количествах, как срочно и на какое время необходим организации;

* создать потрет идеального сотрудника, где будут описаны все квалификационные, личностные и профессиональные требования к кандидату;

* выявить экономические ресурсы на поиск и оплату работы данного сотрудника;

* осуществить поиск кандидатов и проведение собеседования с кандидатом по специально разработанной схеме, включающей:

- выяснение профессиональных и личностных характеристик кандидата, опыта работы, мотивации, карьерных целей, общего уровня развития;

- определение уровня соответствия кандидата предполагаемой должности;

- принятие решения о найме иди отказе кандидату;

- информирование кандидата о решении;

профессиональной адаптации новых сотрудников, под которой понимается взаимное приспособление нового сотрудника и организации, в результате которого сотрудник осваивается в данной организации.

Задачей консультанта здесь является помощь новому сотруднику в адаптации. Различают следующие виды адаптации:

.психофизиологическую, то есть процесс привыкания сотрудника к "новым для него психическим и физическим аспектам работы, к которым относятся:

- режим труда и отдыха;

- темп и ритм работы;

- санитарно-гигиенические нормы рабочего места;

- особенности организации питания;

социально-психологическую, понимаемую как приспособление работника к новой для него социальной среде, включение в систему межличностных связей и отношений, освоение новых социальных ролей, групповых ценностей и норм поведения, принятых в данном коллективе и организации в целом;

профессиональную, определяемую как приспособление уже имеющегося профессионального опыта и стиля профессиональной деятельности нового сотрудника к требованиям нового рабочего места и должности.

Профессиональная адаптация включает в себя:

освоение сотрудником новых для него профессиональных функций и обязанностей;

доработку или коррекцию существующих навыков;

включение в профессиональное сотрудничество с другими членами коллектива и работниками организации;

постепенное развитие личной профессиональной конкурентоспособности;

.организационную, предполагающую осознавание себя как части организации адаптация к этой организации.

Организационная адаптация предполагает принятие и осознавание следующих параметров:

своего организационного статуса;

своего места и роли в общей структуре организации;

усвоение норм и ценностей организации,

понимания корпоративной культуры организации;

знания экономических и иных механизмов работы организации, факторов конкурентоспособности на рынке и т. п.;

? развития и поддержания корпоративной культуры. Под корпоративной, или организационной, культурой понимается определенный образ жизни, мышления, поведения людей в данной организации, общие социальные и профессиональные ценности и цели организации, то есть свод норм и правил данной организации.

Понятие корпоративной культуры имеет следующие составляющие:

ценностно-нормативную;

.организационную;

коммуникативную;

социальные отношения в коллективе;

.игровую, то есть мифы, легенды, обычаи, традиции компании;

фирменный стиль (герб, цвета, логотип, символика).

Специалисты, занимающиеся консультированием в данной организации, могут использовать следующие средства развития и поддержания корпоративной культуры:

? создание корпоративной газеты, организацию корпоративных праздников и мероприятий;

? проведение корпоративных собраний, рассказывающих о достижениях компании, происходящих в ней изменениях и т. п.);

? внедрение правил и положений корпоративной культуры среди сотрудников;

информирование новых сотрудников:

* через проведение информационных собраний, семинаров, лекций;

* знакомство с внутренней жизнью компании;

* знакомство с сотрудниками, занимающими ключевые позиции, с работой отделов, подразделений и т. п.

Задача осуществления кадровых перемещений внутри организации предполагает работу консультанта по организации смены сотрудниками мест и должностей в рамках данной организации и основана на потребности в достижении максимального соответствия между изменяющимися требованиями рабочих мест, уровнем профессиональной компетентности и потребностями работников. Кадровые изменения в организации могут осуществляться через перемещение сотрудника с одной должности на другую и через увольнение сотрудника по собственной инициативе или инициативе организации.

Для выполнения данной задачи консультанту необходимо знать:

потребности организации в кадрах;

требования, предъявляемые к конкретным должностям;

уровень актуальной профессиональной компетенции сотрудников и потенциал их дальнейшего развития.

Решение о кадровых перемещениях может приниматься в следующих случаях.

в интересах организации, когда есть потребность в перемещении того или иного сотрудника для достижения общих корпоративных и коммерческих целей;

в интересах сотрудника, когда сам работник по разным причинам (желание профессионального, материального роста или, наоборот, желание понизить уровень ответственности) изъявляет желание об изменении должности или места работы;

при взаимных интересах компании и сотрудника.

4. Профессиональное развитие персонала подразумевает под собой работу консультанта, обеспечивающую реализацию сотрудниками своего профессионального и личностного потенциала. В процессе осуществления данной функции консультант решает следующие задачи:

развитие карьеры сотрудника в организации, предполагающее наличие карьерного плана развития на каждого работника компании, в котором определены и прописаны следующие моменты:

* ближайшие и долгосрочные карьерные цели;

* актуальные профессиональные возможности и способности;

* потенциал сотрудника;

* стратегия повышения профессионального уровня работника;

* система оценки профессионального уровня работника;

подготовка кадрового резерва, который представляет собой банк данных о сотрудниках компании, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям к должности того или иного ранга, прошедшим отбор и профессиональную переподготовку.

Для успешного решения данной задачи консультанту необходимо:

* знать актуальные способности, профессиональные умения и личностные качества сотрудника;

* выявить потенциал и ресурсы для развития сотрудника, а также его сильные профессиональные и личностные стороны, позволяющие претендовать на ту или иную должность;

* определить зоны развития сотрудника, то есть те зоны, на которые будет ориентировано обучение и повышение квалификации. Это могут быть:

- различные профессиональные умения и навыки, которых не хватает сотруднику в данный момент;

- личностные качества, необходимые для той или иной должности и недостаточно развитые у сотрудника в данный момент;

* создать информационную базу данных сотрудников, вошедших в кадровый резерв, с подробным описанием их характеристик и особенностей;

обучение и развитие персонала представляет собой деятельность консультанта, направленную на создание для сотрудников организации возможностей и условий профессионального и личностного роста и повышения квалификации.

Обучением и развитием персонала в компании может заниматься:

* внешняя организация, предоставляющая подобного рода услуги;

* менеджер, консультант по персоналу, который выполняет весь комплекс задач по работе с персоналом и обучение является одной из его обязанностей;

* специально нанятый для этой цели сотрудник службы персонала, в обязанности которого входит весь комплекс задач, связанных с обучением и развитием персонала.

Для успешного выполнения поставленной задачи консультант может использовать следующие способы:

диагностику, то есть изучение особенностей и профессиональных умений сотрудников и составление индивидуальных карт-характеристик, где указываются:

* выявление навыков и способностей, которые необходимо развивать сотруднику для достижения поставленных карьерных целей;

* определение зон ближайшего развития сотрудника;

* составление рекомендаций по необходимому обучению;

* составление индивидуального плана обучения сотрудника;

осуществление политики обучения и развития персонала в компании;

организацию, проведение необходимых обучающих мероприятий.

5. Мотивация и оценка труда предполагают осуществление консультантом деятельности, направленной на работу с мотивационными установками сотрудников компании, а также осуществление оценки их профессиональной компетентности и пригодности.

Для успешного решения поставленной задачи консультант осуществляет работу в следующих областях.

работа с мотивационной сферой сотрудников организации, предполагающая:

* изучение мотивационных и ценностных установок, а также ведущих потребностей и мотивов деятельности сотрудников;

* коррекцию и формирование позитивных мотивационных установок сотрудников;

* поддержание позитивной мотивации деятельности через использование специальных технологий мотивации персонала;

* консультирование руководства относительно создания в компании условий, способствующих осуществлению сотрудниками мотивов деятельности и удовлетворению своих ведущих потребностей в профессиональной сфере;

аттестация персонала, понимаемая как специальным образом организованный процесс оценки эффективности выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей.

Процедура аттестации включает в себя:

* юридическое обоснование необходимости проведения аттестации данного сотрудника;

* разработку методических основ аттестации, то есть определение тех методов и способов, по которым будет осуществляться процедура, и среди них можно выделить следующие методы проведения аттестации:

- индивидуальная беседа с аттестуемым, его руководителем;

- тестирование;

- проблемные методы, то есть постановка проблемы или задачи, которую аттестуемый должен решить;

. - групповые методы: деловые игры, дискуссии;

* создание специальной аттестационной комиссии;

* обработку и анализ результатов аттестации;

* разработку на основе полученных результатов рекомендаций:

- для отдела по работе с персоналом;

- руководителя сотрудника, прошедшего аттестацию;

- аттестуемого.

Контрольные задания ПО ТЕМЕ «Специфика организационного консультирования»

Практическая работа (2ч)

Задания:1. Заполнить таблицу «Перечень функций психолога консультанта в рамках организационного консультирования»

Функции	Решаемые задачи	Что надо знать
Формирование персонала организации;
профессиональное развитие персонала;
мотивация и оценка труда

СРС (2ч)

Задания: 1. Составьте глоссарий основных понятий организационного консультирования.

Лекция 1.3 Личность психолога-консультанта в психологическом консультировании. (2ч)

Цель: формирование представлений о системе общих и профессиональных требований к консультированию и к личности психолога-консультанта.

В психологическом консультировании роль и место психолога-консультанта зависят в первую очередь от его теоретической ориентации и личностных черт характера. Существует несколько позиций консультанта по отношению к клиенту, при этом профессиональный консультант должен уметь находиться при необходимости во всех позициях.

Выделяются три позиции консультанта по отношению к клиенту.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выделяются следующие ролевые функции психолога-консультанта в пространстве психологического консультирования:

консультант как личность, то есть проявление консультантом себя как личности в процессе консультирования через личное присутствие в этом пространстве, и в этом случае важнейшим терапевтическим фактором являются качества личности терапевта, его ценности, мировоззрение и т. п.;

консультант как субъект деятельности, то есть осуществление консультантом деятельности, которая обеспечивала бы раскрытие клиента, в этом случае важны профессиональные умения и навыки консультанта.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2. личностные качества;

систему ценностей;

профессиональные установки;

профессиональные навыки и умения.

3. Психолог-консультант (психотерапевт) должен обладать зрелостью личности, которая включает в себя два аспекта:

личностную зрелость;

социальную зрелость.

Выделяются следующие качества зрелости личности психолога консулътанта обеспечивающие эффективность терапевтического процесса:

? в области личностной зрелости:

* аутентичность, подлинность, когда консультант является самим собой и, находясь в процессе общения с собой или с другими, не использует фасады и маски и не играет заданные и придуманные роли, позволяя проявляться подлинным, свойственным только данной личности эмоциям, чувствам, поведению;

* конгруэнтность, то есть соответствие внутреннего мира личности (чувств, эмоций, мыслей и т. п.) его внешним проявлениям и того, что он осознает, тому, каков его опыт;

. сила личности и гибкость, умение в нужной ситуации быть твердым в своих убеждениях, знать, чего хочешь, и не поддаваться влиянию окружения и стереотипов и в то же время умение пересмотреть свои позиции и ценности, гибкость в поведении и понимании окружающих;

. позитивность, включающая в себя как способность к позитивному восприятию жизни в целом, так и позитивное отношение к людям, в частности к клиентам;

* открытость новому опыту, искренность в восприятии собственных чувств, эмоций, умение принимать и ассимилировать новый опыт, незацикленность на старых схемах и старом опыте, отсутствие сильной боязни, страха перёд новым опытом;

* адекватность, включающая адекватную оценку психотерапевтом себя, своих личностных и профессиональных качеств и способностей, а также способность к постановке реалистичных целей и принятие своей несовершенности;

. рефлексия, самопознание -- способность к постоянному изучению себя, своего внутреннего мира, высокий уровень самопознания и стремление к анализу себя, своих мотивов, чувств, эмоций, поступков, умение прорабатывать свои проблемы;

. эмпатийность -- способность понять эмоциональный мир другого человека, встав на его место и посмотрев на проблему "его глазами", побыв в его системе ценностей и оставив в стороне свои собственные предубеждения и не сравнивая ситуацию другого человека со своей собственной;

. интернальность -- внутренний локус контроля, то есть принятие ответственности за свою жизнь, поступки, действия и себя самого;

* чувство юмора, избегание "тотальной" серьезности в отношении к различным вещам, умение взглянуть с юмором на ситуаг цию или проблему;

? в области социальной зрелости:

* коммуникабельность, способность к налаживанию контакта с окружающими людьми, в том числе с клиентами, к построению продуктивных отношений, умение воспринимать и прислушиваться к мнению и чувствам других людей;

* толерантность к неопределенности, умение быть уверенным в себе, сохранять чувство спокойствия и не испытывать чувства тревожности в ситуациях большой неопределенности, неясности, неизвестности, отсутствия четкой структурированности. Ориентация на свою интуицию;

* эмоциональная теплота, предполагающая неотъемлемый интерес к другим людям, к их жизни, демонстрация заинтересованности и отсутствие осуждения;

. безусловность, безусловное принятие клиента, стремление видеть позитивную природу человека и принимать клиента, независимо от его поведения, мыслей и т. п., безоценочно;

* этническая сензитивность, гибкость и безоценочность по отношению к представителям различных этносов, отсутствие национальных предубеждений и стереотипов, понимание и принятие других культур и обычаев, ценностей других народов.

Особо вредными чертами для психолога-консультанта являются:

авторитарность и снобизм, уверенность в собственной непогрешимости и идеальности;

нетерпимость к недостаткам других;

пассивность жизненной позиции;

зависимость от стереотипов, установок и авторитетов;

замкнутость;

склонность использовать клиента для удовлетворения своих потребностей;

невротическая установка в отношении денег, когда деньги -цель существования, а не средство.

4. В ситуации консультирования перед психологом стоит задача нейтрального отношения к ценностям клиента, и в то же время ценностная система консультанта определяет исходные предпосылки консультирования. Психолог должен иметь собственную систему ценностей, но при этом не навязывать ее клиенту, а уметь обсудить ценностные приоритеты, так как есть проблемы, корни которых лежат именно в ценностных установках, и помочь клиенту выбрать те ценности, которые подходят именно для него. Ценности консультанта во многом зависят от его теоретической ориентации и оказывают влияние на процесс консультирования.

В гуманистической психологии выделяются следующие ценности. необходимые для формирования терапевтического климата в пространстве консультирования:

человек и его мир как главная ценность;

оптимизм;

безусловная любовь;

вера в потенциал духовного и психического развития, заложенного в каждом человеке;

уникальность каждого человека;

позитивность природы человека, то есть любое поведение имеет позитивные намерения, а негативное, социально-нежелательное и тому подобное поведение есть результат неадекватного функционирования личности и ее защитных механизмов;

каждый человек имеет ресурсы для своего развития и Вселенная также располагает к развитию.

5. Профессиональные аспекты личности психолога-консультанта

1. Выделяются следующие профессиональные установки в работе психолога-консультанта:

· уникальность и неповторимость каждого консультационного взаимодействия, так как каждый человек и его проблема уникальны;

· динамичность, отсутствие статичных ситуаций в процессе консультирования, постоянные изменения и клиента и консультанта сообразно развивающимся между ними терапевтическим отношениям;

· доверие к клиенту: клиент является лучшим экспертом своих проблем и поэтому должен увидеть их сам, а консультант -- подвести его к этому видению, а не называть проблемы за клиента;

· безопасность -- важнейшим в процессе консультирования является чувство безопасности клиента, и ощущение у него чувства доверия по отношению к консультанту; и консультант должен уметь согласовывать свои требования с созданием атмосферы безопасности;

· ограниченность, несовершенность -- консультант в первую очередь человек и поэтому не может полностью отвечать за жизнь и трудности своего клиента, но обязан сформировать у клиента чувство ответственности за себя;

· адекватность оценки себя -- знание и понимание консультантом уровня своих профессиональных возможностей и соблюдение им профессиональной этики;

· эклектичность -- нет универсальной теории, объясняющей всю феноменологию клиента, поэтому консультанту необходимо использовать различные терапевтические подходы в процессе консультирования;

· экзистенциальность бытия -- консультант должен помочь клиенту в понимании и принятии неразрешимых проблем и противоречий, экзистенциальных вопросов;

· сотрудничество, то есть эффективное психологическое консультирование, -- это процесс, который выполняется вместе с клиентом, а не вместо него.

2. Психолог-консультант должен обладать следующими профессиональными умениями:

v слушать и "слышать" клиента, что включает в себя восприятие как вербальной, так и невербальной информации, ее анализ и интерпретацию. Консультант должен обращать внимание на особенности речи клиента, слова и выражения, которые он использует, метафоры и образы, к которым прибегает, паралингвистические особенности языка клиента, то есть темп, интонацию, тембр голоса, "язык тела" -- жесты, позы, положение тела в пространстве, общую ориентацию клиента в пространстве, выражение лица;

v оптимально строить свою речь, чтобы она была понятна клиенту и не изобиловала большим количеством профессиональных терминов, но в то же время была профессионально грамотной, использование тезауруса клиента;

v понимать психологические особенности и состояния других людей, опираясь при этом не эмпатию и невербальные проявления себя и клиента;

v устанавливать и поддерживать психологический контакт с партнером (клиентом) или группой;

v оказывать поддержку клиенту, выступать в роли сопровождающего, оставляя клиенту право самому сделать выбор той стороны, в которую он будет двигаться, и оказывать поддержку независимо от того, соответствует ли выбор клиента ценностям и установкам самого консультанта;

v быть жестким в те моменты, когда это действительно необходимо и будет иметь терапевтический эффект. Использование таких психотерапевтических приемов, как фрустрация, то есть отказ терапевта в удовлетворении требований и ожиданий, предъявляемых ему клиентом, или в проигрывании терапевтом ожидаемых от него ролей, и конфронтация, то есть предъявление терапевтом в форме утверждения неосознаваемых клиентом установок, стереотипов и т. п. с целью их осознания и проработки;

v "разговорить" клиента, используя для этого специальные техники и процедуры, чтобы помочь ему вербализовать свои мысли и чувства, а также чтобы лучше понять и прочувствовать проблему клиента и его самого;

v предоставить информацию, необходимую клиенту в данный момент (например, по вопросам учебы, работы, бизнеса, карьерного роста, по личным вопросам -- вступление в брак, развод, развитие самосознания), при этом не оказывая давления и не давая ему советов, а использовать самораскрытие;

v выразить свое мнение и отношение к чему-либо без возбуждения негативных эмоций у клиента;

v адекватно понимать и оценить себя и свои проявления и психологические особенности;

v управлять своим поведением и проявлять свои эмоции адекватно ситуации.

В работе психолога-консультанта (психотерапевта) существует множество факторов, оказывающих негативное влияние на его личность.

Возможны следующие аспекты профессиональной деформации личности психолога:

утрата собственной идентичности и полное "растворение" в проблемах клиентов;

отрицательные последствия для личной жизни, семьи, друзей и т. п., связанные с "таинственностью" работы консультанта, то есть соблюдением им этического принципа конфиденциальности, со снижением эмоциональной отдачи близким людям;

возможность возникновения психических нарушений у- самого психолога (психотерапевта), обусловленных постоянным контактом с проблемами и болезнями других людей, с негативны-* ми аспектами жизни;

синдром больного общества, то есть восприятие всех людей как имеющих различного рода отклонения;

синдром сгорания, то есть эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за длительной эмоциональной нагрузки на психику.

Выделяются следующие причины возникновения "синдрома сгорания":

? ощущение монотонности работы и отсутствия в ней всякого смысла;.

? несоответствие между вкладываемыми в работу ресурсами и получаемой отдачей в виде недостаточного признания и положительной оценки;

?временные рамки, ограничивающие творческий процесс;

? работа с "немотивированными" клиентами, для которой характерны низкие результаты при высокой отдаче консультанта из-за постоянной сопротивляемости клиента воздействию и помощи;

? профессиональные конфликты и напряженность с коллегами;

? подавление творческих идей, спонтанности и новаций со стороны руководства;

? отсутствие возможностей для профессионального роста и совершенствования своих профессиональных навыков;

? серьезные неразрешимые личностные проблемы и конфликты самого психолога-консультанта (психотерапевта).

Существуют следующие способы предотвращения "синдрома сгорания":

принятие личной ответственности за свою работу и отказ от пассивной позиции, направление усилий и внимания ,на реализацию уже существующих возможностей и изменение самих условий;

развитие других профессиональных интересов помимо консультирования -- чтение лекций, научная работа, написание статей, учеба и т. п.;

постоянное разнообразие своей работы: создание новых проектов, идей и т. п., не требующих вмешательства руководства;

поддержание профессиональных контактов и обмен опытом с коллегами, посещение семинаров, конференций, супервизорских групп, тренингов и т. п.;

прохождение личной психотерапии, тренингов личностного роста и т. п. перед началом профессиональной деятельности и консультативной практики, обращение: к специалисту по мере необходимости в процессе своего профессионального и личностного развития;

поддержание своего здоровья, использование медитации и т. п.;

активная социальная жизнь вне работы, наличие друзей и близких, с которыми возможно плодотворное, ресурсное общение, хобби и занятий, не связанных с работой;

открытость новому опыту,

ориентация на собственную адекватную оценку себя и своих профессиональных и личностных возможностей, избавление от невротической потребности в позитивной оценке окружающих;

обдуманные обязательства по отношению к клиентам, руководству и т. п., которые консультант в состоянии выполнить без ущерба для себя;

умение организовать свое время, не спешить и давать себе необходимое количество времени для достижения желаемых результатов в профессиональной и личной жизни;

понимание и стремление к тому, чего хочется на самом деле, а не следование ожиданиям окружающих в личной и профессиональной сферах;

проработка и снятие невротической установки на победу любой ценой и ощущение собственного всемогущества, формирование умения проигрывать и быть несовершенным в каких-то вопросах.

4. Выдвигаются следующие требования к профессиональной подготовке психолога-консультанта:

серьезная теоретическая подготовка консультанта и психотерапевта, на основе которой формируются его профессиональные знания и навыки, теоретические взгляды, профессиональное мышление, стиль работы и т. п.;

прохождение личной терапии (групповой и/или индивидуальной), которая позволяет:

* проработать серьезные личностные конфликты и проблемы, с тем чтобы потом они не проецировались в консультативное поле и психолог не удовлетворял бы за счет клиента свои невротические потребности и т. п.;

. развить необходимые для профессиональной работы навыки и умения;

* осуществить познание себя, продолжить процесс личностного роста и зрелости;

* увидеть процесс консультирования изнутри и, находясь в роли клиента, понять различные чувства, эмоции и состояния, которые он испытывает;

* познакомиться со стилем работы коллег;

личностная зрелость психолога, означающая наличие у него необходимых для успешной профессиональной работы качеств личности, а также понимание психологом зрелости не как статичного, а как динамичного, постоянно развивающегося процесса, требующего усилий с его стороны.

6. Специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации

Консультирование охватывает достаточно широкий круг психологических проблем. В любой сфере, в которой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Не является исключением и область организационной психологии, психологии менеджмента. Консультирование включает в себя профконсультирование (проводимое при отборе кадров и приеме на работу), промышленное консультирование, консультирование руководителей и др. Зачастую такое консультирование называют деловым консультированием, предполагая, что речь идет о консультировании как отдельных сотрудников предприятия, так и организации в целом. В различных исследованиях отмечается1, что основной функцией психолога-консультанта, независимо от специфики его консультирования является предоставление клиенту необходимой психологической информации, стимулирование его активности работы над собой. При этом деловое консультирование предполагает, что клиентом может выступать как отдельная личность (сотрудник, руководитель предприятия), так и организация в целом.

Как отмечает Ф. С. Исмагилова, деятельность, содержание которой связано с проведением делового консультирования, предъявляет определенные требования к личности специалиста. Деловое консультирование осуществляется в форме непосредственного взаимодействия консультанта с клиентом (если речь идет о предприятии в целом, то взаимодействие осуществляется с руководством предприятия, топ менеджерами), в ходе которого часто затрагиваются жизненно и личностно важные для клиента вопросы. Все это определяет высокую значимость для консультанта профессиональных этических норм, которые наряду с документальными предписаниями регулируют его профессиональное поведение. Нужно подчеркнуть, что этические нормы, разработанные для психолога-консультанта любой организации, достаточно универсальны.

В частности, этические принципы профконсультанта в организации включают:

¦ компетентность;

¦ конфиденциальность;

¦ сотрудничество с клиентом, поддержку его активности;

¦ лояльность по отношению к клиенту;

¦ лояльность по отношению к коллегам. Основными принципами деятельности психологов,

проводящих консультирование в рамках организации, можно считать следующие2:

¦ научность, заключающуюся в изучении сущности, закономерностей развития теории и практики профессионального консультирования с учетом психолого-педагогических, психофизиологических, медицинских, социально-экономических задач, решаемых в его процессе;

¦ гуманистическое отношение к личности консультируемого;

¦ понимание профессиональной консультации как совместной деятельности консультанта и оптанта, основу которой составляют субъект-субъектные отношения;

¦ ориентация на приоритетность интересов, потребностей, желаний личности по сравнению с запросами общества на специалистов высокой квалификации;

¦ активизация самостоятельности клиента в вопросах профессионального самоопределения;

¦ использование диагностического подхода с целью анализа и прогноза профессионального развития консультируемого;

¦ обучающий и формирующий характер профконсультационной деятельности;

¦непрерывность повышения квалификации профконсультантов, их самосовершенствования и саморазвития.

В процессе делового консультирования можно выделить две основные фазы и соответствующие им подфазы1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1). установление отношений взаимопонимания между психологом и клиентом, включая определение ответственности того и другого;

2). получение информации о клиенте (для лучшего понимания клиента);

3). анализ информации о клиенте и соотнесение этой информации с целями и проблемами;

4). выводы, вынесение консультационного диагноза.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1). вмешательства психолога, выбранные на основе диагноза;

2). оценка использованных вмешательств.

Эффективность консультативного процесса связывают, как правило, с личностным продвижением и ростом. 'Если говорить об организации в целом, то, соответственно, консультирование должно приводить к повышению промышленной эффективности предприятия. Эффективность проведения делового консультирования может зависеть от того, какую позицию занимает психолог-консультант. Консультант может занять в ситуации общения одну из следующих позиций: быть внутри ситуации, быть вне ситуации. Процесс психокоррекции будет более эффективным, если консультант владеет конкретными фактами, так как это позволяет ему увидеть ситуацию изнутри. Представляя себя на месте клиента, консультант сможет понять, почему клиент поступил именно так, что побудило его к подобным действиям, какие из возможных вариантов выбора ему лучше предложить в данной профессиональной ситуации.

В то же время пребывание в позиции внутри ситуации имеет свои издержки:

¦ у консультанта ограничиваются возможности объективной оценки ситуации, ослабевает эффект «взгляда со стороны»;

¦ у консультанта, сопереживающего клиенту (например сильно расстроенному из-за потери работы и ее безуспешных поисков), может возникнуть синдром «эмоционального сгорания», то есть наступить эмоциональное и нервное истощение.

Если консультант занимает отстраненную позицию, сохраняя ее даже в моменты сильных эмоциональных переживаний клиента, то тем самым он сохраняет способность к объективной оценке ситуации и предохраняет себя от эмоциональных перегрузок.

М.Ю. Шейнис отмечает, что психолог, работающий в сфере делового консультирования руководства и персонала предприятий (организаций), достаточно сильно отличается от обычного психолога-консультанта. В связи с этим можно выделить две основные цели бизнес-консультации1.

Первая цель -- попытка разбудить внутренние резервы человека и подтолкнуть их реализацию в нужном направлении.

Вторая, не менее важная цель -- на основе полной и достоверной информации о социальных процессах в структурных подразделениях помочь руководителю разработать полномасштабную кадровую стратегию предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

В связи с обозначенными целями М.Ю. Шейнис выделяет два вида или направления бизнес-консультирования1:

¦ личностно (клинически) ориентированное (ориентировано на улучшение экономических показателей предприятия через индивидуальную работу психолога с отдельными сотрудниками);

¦ социально-организационное (ориентировано на улучшение экономических показателей предприятия путем влияния на каждого отдельного сотрудника, через усовершенствование организационной структуры и кадровой политики в целом).

Практический психолог на предприятии (в организации) использует оба направления, отдавая преимущество той или иной форме, исходя из специфики предприятия и тех проблем, решения которых от него ждут.

Рассмотрим каждое из этих направлений, выделив специфику консультативной работы психолога в личностно - ориентированном и в социально-организационном направлении.(дидакт. ед.2)

Размещено на Allbest.ru