Общение как форма социального взаимодействия

Размещено на http://www.allbest.ru/

5

Социальная психология

Тема Общение как форма социального взаимодействия

Введение

Проблема. Человек - социальное существо, его жизнь и развитие невозможно без общения. Данная работа характеризует, общение как социально-психологический феномен, а так же изучает процессы взаимодействия и обмена информацией между людьми. Первостепенное значение для анализа общения имеет философия, дающая возможность методологического и теоретического обоснования в понимании сущности данного социально-психологического явления. Актуальность исследования данного труда заключается в том, что в процессе общения его участники действуют. Выполнить действия (предметные и эмоциональные) представляет подчас значительную трудность - как для участников научной конференции, так и для младенцев, произносящих свое первое слово. Многократно повторяя действия в качестве своего способа реагирования на определенные ситуации общения, человек закрепляет их, превращает в формы привычного поведения. Во-первых, даётся краткая характеристика известных теоретических направлений, в рамках которых проводятся социально-психологические исследования общения. Во- вторых, раскрывается содержание и процессы общения и в-третьих, анализируется структура общения. Научная новизна исследования определяется в недостаточной разработанности в социально-психологическом знании проблемы общения в целом. В частности, в данном исследовании впервые рассматривается роль независимости буквального значения высказывания от его скрытой цели (принцип автономии значения), что является в языке не случайным и относится к его сущности. Степень разработанности проблемы остаётся на достаточно высоком уровне, проанализировав учебники и учебные пособия: «Социальная психология» Тейлора Ш., Пипло Д. и Сирса, Казанцев В.Н. Сухов А.Н. Деркач А.А, «Деловое общение» Кузнецова И.Н. «Методы психологического воздействия» Кобаченко Т.С., «Ораторское искусство и деловое общение» и «Межличностное общение» Куницыной В.Н., Казариновой Н.В., Погольши В.М, научные статьи: Невербальное общение и восприятие его школьниками Семыкиной Е.Ю. и Рыжовой В.К., Общение и конвенциальность Дэвидсона Д., Анатомия снобизма Артура Кестлера и Невербальное общение Квинна В. .Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста Анастасии Жичкиной.

Цель данного исследования представляет собой структурный анализ и синтез содержания в вышеуказанной литературе общения как социально-психологического феномена, в форме Задач исследования, заключающихся в теоретический анализ существующих представлений об общении различных направлений и теорий социальной психологии и анализе социально-психологических аспектов общения от его содержания до его структуры. Предметом исследования является особенности межличностного общения, объект исследования - стороны коммуникации. Методологической основой, то есть общий философский подход, общий способ познания, принимаемый исследователем, выступали в качестве изучения и анализа научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики.

Теоретическое исследование проводилось с использованием методов анализа и синтеза. Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут быть использованы объектами исследования этой курсовой в способности к решению практических задач, то есть - человек рассуждает логически и здраво, видит все аспекты проблемы; принимает хорошие решения; обращается к оригинальным источникам важной информации; слушает все аргументы и т. п.

Вербальная способность объектов исследования данного труда, заключающаяся в том, что их четкая и ясная артикуляция хорошое понимание прочитанного и хороший словарный запас, отсутствие трудностей в письменной речи; эффективно общается с людьми и т. д.

Социальная компетентность (принятие других такими, какие они есть, отсутствие опазданий на встречи, выносение справедливых суждений и чуткое отношение к нуждам и желаниям других людей; любознательность, наличие широких интересы и т. п.

1. Историко-теоретические аспекты общения как социально-психологического феномена

1.1 Социально-психологических взгляды на общение через основные этапы развития знаний о коммуникациях

психологический социальный общение

Потребность осознать форм общения так же стара, как и сама совместная деятельность людей. История первобытного общества свидетельствует, что уже на заре человечества люди, сталкиваясь с общением как социально-психологическим явлением, каким-то образом пытались объяснить и использовать их. Из поколения в поколение передавались обряды, табу, что выступало своего рода нравственным регулятором человеческого общения. Многие исследователи отмечают наличие элементов социально-психологических знаний об общении в лоне философских концепций античности (Платон, Аристотель) и нового времени (Гоббс, Локк, Гельвеций, Руссо, Гегель) (Приложение А). Тейлор Ш., Пипло Д. и Сирс. Социальная психология Серия «Мастера психологии. Десятое издание иллюстрированное, СПб.: Питер, 2006, с. 206-207 На описательном этапе происходит постепенное накопление социально-психологических знаний об общении в рамках философии с попытками определить детерминанты человеческого поведения. В работах Конфуция, Сунь-цзы, Мо-цзы рассматриваются проблемы врожденности или приобретенности различных социально-психологических свойств. В античной философии можно выделить две линии (социоцентризм и эгоцентризм) анализа соотношения человека и общества. Линия социоцентризма (Платон), высказывает «коллективистское», общественно-центристское суждение, где социум стоит над индивидом. Представителями линии эгоцентризма (Аристотель) индивид рассматривался как источник всех социальных форм, поскольку в нем заложены все соответствующие тенденции. В средние века и эпоху Возрождения индивидуализм (что движет человеком, чему подчинено возникновение и образование внутренней структуры общества) развивался в рамках христианства. Казанцев В.Н. Сухов А.Н. Деркач А.А. Социальная психология: Учебное пособие для студ. Высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2007, с. 180-181Во взглядах представителей науки эпохи Возрождения (Т. Гоббс) видит движущую силу общения в стремлении человека к власти и личной выгоде. Адам Смит называл движущими силами общения «симпатию» и стремление к удовлетворению собственных интересов. Н. Макиавели характеризовал общество, подчиняющее индивида, рассматривается как некий социальный механизм («организм»), регулирующий его социальную активность. Гельвеций отводил роль общественной среды в воспитании человека, а также роль сознания и страстей, потребностей, желаний индивида в развитии общества. Гегель рассматривал смену характеров людей в связи с изменением общественно-политической обстановки в стране. Развитие общества (политической, экономической, социальной, духовной сфер) и логика развития науки как два фактора, способствующих возникновению первых социально-психологических учений (Психология народов, психология масс и теория инстинктов социального поведения) дали жизнь первым формам собственно социально-психологического знания об общении. Кестлер Артур Анатомия снобизма «ИЛ» № 4, 2007, 35 с. Накопление большого количества фактов об социально-психологическом феномене - общение характеризовало отношение социально-психологических явлений к эксперименту, где главное внимание с точки зрения объекта исследования начинает уделяться исследованию общения. Первый шаг исследования психологии общения (исследование Н. Трипплета о динамогенных факторах в кооперации) в лаборатории (1897). В развитии отечественного социально психологического знания об общении конца XIX веке большая роль принадлежит Н.К. Михайловскому, который различал внешние факторы подражания (поведение, пример другого человека) и внутренние (скудость, бедность внутреннего мира индивида, внушаемость, слабость воли, неспособность сознательного самоконтроля). П.П. Блонский одним из первых поставил вопрос о необходимости анализа роли социальной среды при характеристике психологическом анализе общения, где «Социальность» рассматривалась как особая деятельность людей, связанная с другими людьми. Жичкина Анастасия. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.05. - Социальная психология. (Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, факультет психологии, 2008), 30 с.В качестве теоретических предпосылок формирования социально-психологической практики выступили идеи о культурно-исторической детерминации общения, опосредованности индивидуальной психики условиями пребывания в коллективе (Л.С. Выготский), единстве сознания и деятельности (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев). Андреева Г.М. К проблематике психологии социального познания Цикл «Психология социального познания», Мир психологии. № 3. 2009. с. 269-270

1.2 Теоретические направления в психологии общения

Все известные теоретические направления, в рамках которых проводятся социально-психологические исследования - бихевиоризм, когнитивизм, психоанализ, ролевая теория, гуманистическая психология, - внесли свой вклад в разработку проблем межличностного общения. Как известно, каждый из названных подходов выделяет ключевую детерминанту, определяющую социальное поведение. Для бихевиоризма это внешние стимулы, для когнитивных теорий это внутренние психологические мотивации, для психоаналитического направления - неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения, для ролевой парадигмы - структура ролевых предписаний. Среди социально-психологических теорий, следующих бихевиористской парадигме и повлиявших на разработку предметной области межличностного общения, можно назвать теории социального научения и социального обмена. При этом ключевое значение имеет идея о том, что навыки человека в межличностном общении приобретены им в ходе жизненного опыта и могут сохраняться или изменяться с помощью какого-либо подкрепления или наблюдения. Само понятие «научение» означает систематическую модификацию поведения индивида при повторении одинаковой ситуации. Выделяются реактивное или респондентное, инструментальное, или оперантное виды научения, научение на основе наблюдения. Реактивное или респондентное научение заключается в выработке условного рефлекса на основе ассоциативных связей. Иинструментальное, или оперантное научение, где закрепление необходимого поведения с помощью поддержки или подкрепления. Кобаченко Т. С. Методы психологического воздействия: Учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2006, с. 175 Научение на основе наблюдения выражется в том, что люди часто обучаются взглядам и действиям, просто наблюдая за моделью. При этом выделяют имитацию, идентификацию и ролевое обучение. Различные теории когнитивистского направления также содержат немало идей, объясняющих различные процессы межличностного общения. Основная идея когнитивного подхода - поведение человека зависит от того, как он воспринимает социальное окружение. В центре внимания когнитивистов оказываются процессы восприятия, интерпретации, запоминания, формирования образов и их последующее влияние на поведение человека. Большой вклад в осмысление особенностей межличностного общения внесли теория структурного баланса, теория коммуникативных актов, теория конгруэнтности, теория каузальной атрибуции. Основная идея, которая разрабатывается в первых трех теориях (Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум и др.), в самом общем виде может быть сформулирована следующим образом: когнитивная структура воспринимающего субъекта будет сбалансированной, если она подчиняется обыденному житейскому правилу: «мы любим то, что любят наши друзья», «мы не любим то, что нравится нашим врагам». Мазилкина Е И, Паничкина Г. Г. Адаптация в коллективе или как грамотно себя зарекомендовать Альфа-пресс 2006, с. 168 Серьезное воздействие на развитие теории межличностного общения оказала так называемая «вторая когнитивная революция», связанная со становлением дискурсивной психологии (Р. Харре) и теории социального конструктивизма (К. Герген). На оформление данного направления повлияли идеи Л.С. Выготского (психологическая теория социализации), рассматривающие язык как основной культурный посредник мышления и деятельности, включенный в систему социальной жизни общества. В основных положениях социальный конструктивизм и дискурсивная психология тесно переплетаются с идеями так называемой ролевой парадигмы. Ролевая парадигма акцентирует внимание на отношениях между людьми, определении правил и ролей и их связи с социальным поведением. Исследование поведения человека в социальной среде имеет своим предметом смысловой, знаковый аспект общения, то есть символическую природу человеческой деятельности. Ключевая детерминанта поведения - роль, которая предписана человеку социальными обстоятельствами и его социальным положением. Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг. Четвёртое издание, исправленное и дополненное М., «Когито-Центр», 2008, с. 56-57 Согласно теории символического интеракционизма (Дж. Мид), общество следует понимать не как объективную структуру, но как постоянно происходящее взаимодействие между действующими индивидами, которые встречаются в рамках различных ситуаций. Если Дж. Мид рассматривал способность человека к ролевой игре в его воображении, то представитель драматургического подхода Э. Гофман предлагает рассматривать не воображаемые ролевые игры, но реальное поведение людей как актерскую игру. Журавлев П.В. Менеджмент персонала: Учебное пособие. М: «Экзамен», 2006, с. 168 Для представителей психоаналитического направления основной детерминантой поведения людей являются неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения. Как подчёркивает Г.С. Салливан, люди неотделимы от своего окружения, личность формируется только в рамках межличностного общения, личность и характер находятся не внутри человека, а проявляются в отношениях с другими людьми, при этом с разными людьми - по-разному. Среди психоаналитических концепций важнейшее значение для развития теории межличностного общения имеет трансакционный анализ Э. Берна, который выделив в поведении каждого человека три типа состояний Я, названных им «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок», и полагав, что цель простого трансакционного анализа - выяснить, какое именно состояние «Я» ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию и тем самым определяет характер взаимоотношений между людьми. Основная идея гуманистической психологии - человек от природы способен к самосовершенствованию, сама сущность человека постоянно движет его в направлении личностного роста, творчества и самодостаточности.

1.3 Содержание и процессы общения

Общение является центральной категорией и проблемой социальной психологии как науки и рассматривается ею всесторонне: как потребность и условие жизни человека, как взаимодействие и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопереживание, как взаимное познание и деятельность. Общение можно определить как наиболее широкую категорию для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия - например, присутствие. Жуков Ю. М., Ерофеев А. К., Липатов С. А., Мельникова О. Т., Мастеров Б. М, Иванов М. А.. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2006, с. 156 Категория общения традиционна для отечественной психологической науки. Ее центральное, «базовое», по выражению Б. Ф. Ломова, положение можно сопоставить лишь с такими категориями, как отношение, личность, деятельность. В социально-психологической науке она является центральной системообразующей категорией, скрепляет воедино понятийный аппарат. Необходимо более детально проанализировать взаимосвязь близких понятий - общение и отношение, отношение и установка, отношение и оценка, отношение и самоотношение, общение и коммуникация, общение и взаимодействие. В межличностном общении есть такие аспекты, которые не могут быть обозначены как деятельность. По мнению Б.Ф. Ломова, введение в сравнительный анализ категории «отношение» позволяет показать специфику и самостоятельность категории общения. Общение - это наиболее широкая категория для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия - например, присутствие. Значение категории «отношение» определяется тем, что любой акт психического отражения представляет единство знания и отношения. М.И. Еникеев Общая и социальная психология Учебник для вузов Рекомендован Министерством общего и профессионального образования в качестве учебника для высших учебных заведений Издательская группа Норма - инфра М.: Москва, 2009, с. 128-129 Эта категория является ключевой в понимании сущности характера, основным структурообразующим элементом которого является отношение человека к миру вещей и людей. Соотношение общения и отношения диалектично. С одной стороны, общение в определенном смысле слова при анализе социального бытия человека и общества - это форма существования общественных отношений. С другой стороны, на уровне индивидуального бытия «общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Его результат - это не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другим человеком, с другими людьми». Рассмотрение отдельных форм общения и, прежде всего, так называемого доверительного общения позволяет говорить об относительной самостоятельности и специфичности категории общения в системе психологической науки. Многие виды общения (например, рефлексивное общение) не сводимы к категории деятельности.

Прежде чем обратиться к классификации видов и форм общения, к характеристике особенностей, структуры, функций межличностного доверительного общения, необходимо рассмотреть родственные категории - категории «коммуникация» и «взаимодействие». Тейлор Ш. Пипло Л. Сирс Д. Социальная психология Десятое издание иллюстрированное. Серия «Мастера психологии». С.Пб.: Питер, 2005, с. 460-461

Межличностная коммуникация - это преимущественно информационный процесс, состоящий в передаче социальной информации, фиксируемой в знаках и предполагающей понимание людьми друг друга. Как подчёркивает Э.В. Соколов, коммуникация - это специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами».

В отличие от коммуникации, взаимодействие людей, простейшим примером которого является рукопожатие, может содержать минимум информации, однако является социально организованным процессом, который протекает в соответствии с определенными нормами. Коммуникация- это специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми по средством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами. Кестлер Артур Анатомия снобизма «ИЛ» № 4, 2007, с. 16-17

Одним из важных и малоизученных видов общения следует считать общение человека с самим собою, которое менее всего подпадает под категорию «взаимодействие». Понять этот вид общения помогают работы Б.Г. Ананьева о природе внутренней речи, одной из функций которой, по его мнению, является актуализация нравственного самосознания личности. Он называет внутреннюю речь «голосом совести».

2. Содержание, формы и структура общения

2.1 Основные характеристики общения

Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное. Более правильным представляется использование терминов «формальное/неформальное общение», в отличие от обозначений «официальное» и «неофициальное», поскольку официальные отношения «руководитель-подчиненный» могут осуществляться как на формальном, так и на неформальном уровне. Официальное, или служебное, общение имеет место в сфере делового, функционально-ролевого общения, регламентированного правилами организации и служебным этикетом. Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей партнера, мерой использования арсенала способов психологического (а не служебного, нормативного, институционального) воздействия. Жичкина Анастасия. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.05. - Социальная психология. (Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, факультет психологии, 2008), 10 с. Функциональное (ролевое, деловое, формальное) общение протекает согласно нормам и правилам. Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредованное. Контактное общение имеет свои специфические черты. Андреева Г.М. К проблематике психологии социального познания Цикл «Психология социального познания», Мир психологии. № 3. 2009, с. 37- 38 В отличие от опосредованного общения, контактное (непосредственное) общение характеризуется активной обратной связью, обогащенное контекстом, ситуацией общения, и обслуживается широким спектром вербальных и невербальных средств, носит игровой характер и в большей мере задействует механизмы рефлексии. Контактное общение предполагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости. Важнейшую роль для контактного общения играет такая структурно-функциональная сторона общения, как процессы социальной перцепции. При неполном и неадекватном восприятии установление психологического контакта невозможно. Контактное общение пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом делового, профессионального, дружеского общения. Для оценки успешности неформального общения следует использовать особые критерии. В функциональном ролевом межличностном общении, которое протекает согласно культурно обусловленным правилам и является нормативным по самой своей природе, важно выполнение требований роли и ожиданий ролевого партнера. Его успешность обусловлена иными факторами, чем успешность неформального межличностного общения, и может снижаться или увеличиваться, если человек выходит за рамки роли, включает во взаимодействие с другими элементы неформального общения. Доверительная беседа выявляет наличие психотравмы как своеобразного «провокатора» соматических нарушений типа язвы. Кобаченко Т. С. Методы психологического воздействия: Учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2006, с. 156 Вопрос соотношения формального и неформального общения в разных видах профессиональной и производственной деятельности давно поставлен Э. Мэйо и решается в плане повышения успешности деятельности через подключение, организацию неформального общения. В целом, взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья.

2.2 Структура общения

Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор. Будучи средством организации общения, небольшого числа находящихся рядом и хорошо знакомых друг другу людей, такая речь обладает несколькими отличительными особенностями. Это - так называемая фактическая речь, основная цель которой - говорить, чтобы высказаться и встретить понимание. Обычно это обмен репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом. Поддержание разговора может служить самоцелью. Повседневная речь может принять форму разговора «кругами». «Говорить кругами» означает говорить без доказательств, особенно если тема вызывает у кого-либо из собеседников сильные эмоции или он уверен, что его взгляды принимаются всеми. В этом случае человек просто настаивает на своем, по принципу «это так, потому что это так». Мазилкина Е И, Паничкина Г. Г. Адаптация в коллективе или как грамотно себя зарекомендовать Альфа-пресс 2006, с. 158 Очередность партнеров в процессе беседы не сводится к последовательному обмену репликами. Беседа может строиться как тирады одного из собеседников и периодические одобрительные кивки другого или как нарушение очередности утверждений и ответов, попеременно произносимых участниками. При этом нарушенная последовательность ответов, переход с одной темы на другую не вызывают у собеседников недоумения или непонимания именно потому, что контексты разговора очевидны каждому его участнику. Таким образом, важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать персональность адресации, спонтанность и непринужденность, эмоциональность и ситуативность (Приложение В). Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг. Четвёртое издание, исправленное и дополненное М., «Когито-Центр», 2008, с. 167 Персональность адресации, то есть индивидуальное обращение собеседников друг к другу, учет взаимных интересов и возможностей понимания темы сообщения. Более пристальное внимание организации обратной связи с партнерами: адресат разговорной речи всегда присутствует налицо, обладает той же степенью реальности, что и говорящий, активно влияет на характер речевого общения; позиция партнера непрерывно рефлексируется, переосмысливается, на нее реагируют, ее предвосхищают и оценивают. Говорящий ждет активного ответного понимания, будь то сочувствие, возражение или согласие. Спонтанность и непринужденность повседневной разговорной речи проходит в условиях непосредственного общения и не позволяет заранее спланировать разговор, собеседники вынуждены мыслить и говорить одновременно. Нормы спонтанной естественной речи допускают, что беседующие вмешиваются в разговор друг друга, уточняя или меняя его тему; говорящий может перебивать сам себя, что-то вспоминая, возвращаясь к уже сказанному. Журавлев П.В. Менеджмент персонала: Учебное пособие / П.В. Журавлев. М; Издательство «Экзамен». 2006, с. 46-47 Высказывания полны оговорок, повторений, исправлений и других языковых погрешностей. Ситуативность повседневной разговорной речи выражается в непосредственном контакте говорящих, и в том факте, что предметы, о которых идет речь, чаще всего видны или известны собеседникам, позволяет использовать мимику и жесты как способ восполнения неточности выражений, неизбежной в неформальной речи. В то же время ситуативность предполагает учет прошлых ситуаций общения с данным человеком (если они имели место), его социальный статус как условие, которое необходимо соблюдать, чтобы быть понятым в данной ситуации. По этой причине любое высказывание, вполне невинный вопрос могут быть наполнены гаммой самых разнообразных чувств, начиная от простого любопытства и кончая невысказанными укорами, затаенной обидой. Многочисленные и разнообразные опущения, ссылки, условные обозначения, к которым прибегают люди во время разговора, включая определенные значимые жесты, - обычное средство нашего общения. Однако для общающихся между собой, как правило, это не является серьезным препятствием во взаимопонимании. Человеческое общение, беседа развиваются по пути максимальной экономии и концентрации языкового потока. Как только участники взаимодействия определяют для себя ситуацию, смысловое содержание беседы, их реплики становятся все более и более сжатыми и полновесными. Ядов В.А. Социологическое исследование. Закономерности общения и взаимодействия Методология, программа, методы. Раздел II Самара, 2005, с. 143-145 Сама ситуация, мимика, физические перемещения в пространстве - все это восполняет и взаимодополняет разнящиеся лишь своим внешним видом средства общения. Эмоциональность усиливается; ситуативностью, спонтанностью и непринужденностью речи в непосредственном общении, путём усиления её эмоциональной окраски, выдвигая на первый план эмоционально-индивидуальное восприятие говорящими как темы разговора, так и собеседника. В целом для понимания смысла разговора более важны не строгая регулярность утверждений и ответов, не их грамматическая и синтаксическая выдержанность и даже не что говорится, а то, как говорится. Жуков Ю. М., Ерофеев А. К., Липатов С. А., Мельникова О. Т., Мастеров Б. М, Иванов М. А.. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2006, с. 156 Стремление быть понятыми побуждает собеседников к частому выражению личных оценок, эмоциональных предпочтений, мнений. При этом эмоциональная непосредственность не только не затрудняет, но, наоборот, облегчает понимание происходящего в целом и состояния нашего собеседника, в частности. Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Сочиняете ли вы симфонию, зеваете, надеваете нелепую шляпу, смотрите кому-то в глаза или просто молчите - все это невербальные сообщения. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов, таких как художественные произведения и символы, и внешность и языка тела. Что касается художественных произведений и символов, то наверняка можем вспомнить, как однажды вас до слез тронула какая-то симфония, или пение хора в церкви, или даже популярная песенка. Может быть, то была мелодия, звучание или ритм, нашедшие отклик в вашем сердце. Например, блюзовые мелодии у многих слушателей вызывают ностальгические воспоминания. Чувствами и настроением насыщены живописные полотна, гравюры, скульптуры и фотографии. Однако коммуникация, осуществляемая при помощи художественных форм, имеет один существенный недостаток: люди не всегда понимают, что хотел сказать им творец. С развитием международных связей и туризма возникла необходимость в таком способе передачи информации, который делал бы ее понятной людям разных стран, говорящим на разных языках. Жуков Ю. М., Ерофеев А. К., Липатов С. А., Мельникова О. Т., Мастеров Б. М, Иванов М. А.. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2006, с. 201-202 Поэтому все большее распространение получают несложные зрительные символы. Их можно увидеть в самых разных местах: в аэропортах, на автотрассах, на промышленных предприятиях, на упаковках лекарств. Особые обозначения есть для комнат отдыха, мест для курения, для кафетериев и т. д. Внешность и язык тела, как невербальный способ передачи чувств заключается в том, что человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих. Порой мы не в состоянии подавить зевоту или скрыть охватившую нас дрожь, вне нашей воли мы заливаемся краской или покрываемся гусиной кожей. Многие мужчины с годами лысеют и, несмотря на всякие ухищрения, не могут остановить выпадение волос. А люди зачастую ассоциируют лысину со зрелостью и высоким общественным положением. Тейлор Ш. Пипло Л. Сирс Д. Социальная психология Десятое издание иллюстрированное. Серия «Мастера психологии». С.Пб.: Питер, 2005, с. 539 Такая же парадоксальная связь сохраняется в общественном сознании между бородатостью и недружелюбностью. Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемой ими намеренно. Мы можем приподнять брови, тяжело опуститься в кресло, потупить глаза, сплюнуть или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы. Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда в теннисных шортах. Даже в рекламных роликах, посвященных духам и дезодорантам, наше внимание привлекают к тому факту, что при помощи запаха можно послать некое сообщение. Кестлер Артур Анатомия снобизма «ИЛ» № 4, 2007, с. 25 Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. По мнению Холла, различает четыре зоны межличностного общения: интимного, личного, формального и публичного общения (Приложение Г). Зона интимного общения (от полуметра до непосредственного телесного контакта). На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга. Зона личного общения (от 0,5 м до 1,5 м). Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. Жичкина Анастасия. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.05. - Социальная психология. (Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, факультет психологии, 2008), с. 170 По данным исследования Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Зона формального общения (от 1,5 м до 3 м). На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга.

Заключение

Выводы. Потребность осознать формы общения так же стара, как и сама совместная деятельность людей. История первобытного общества свидетельствует, что уже на заре человечества люди, сталкиваясь с общением как социально-психологическим явлением, каким-то образом пытались объяснить и использовать их. Из поколения в поколение передавались обряды, табу, что выступало своего рода нравственным регулятором человеческого общения. В античной философии можно выделить две линии (социоцентризм и эгоцентризм) анализа соотношения человека и общества. Линия социоцентризма (Платон), высказывает «коллективистское», общественно-центристское суждение, где социум стоит над индивидом. Представителями линии эгоцентризма (Аристотель) индивид рассматривался как источник всех социальных форм, поскольку в нем заложены все соответствующие тенденции. Развитие общества (политической, экономической, социальной, духовной сфер) и логика развития науки как два фактора, способствующих возникновению первых социально-психологических учений (Психология народов, психология масс и теория инстинктов социального поведения) дали жизнь первым формам собственно социально-психологического знания об общении. В развитии отечественного социально психологического знания об общении конца XIX веке большая роль принадлежит Н.К. Михайловскому, который различал внешние факторы подражания (поведение, пример другого человека) и внутренние (скудость, бедность внутреннего мира индивида, внушаемость, слабость воли, неспособность сознательного самоконтроля). В качестве теоретических предпосылок формирования социально-психологической практики выступили идеи о культурно-исторической детерминации общения, опосредованности индивидуальной психики условиями пребывания в коллективе (Л.С. Выготский), единстве сознания и деятельности (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев). Все известные теоретические направления, в рамках которых проводятся социально-психологические исследования - бихевиоризм, когнитивизм, психоанализ, ролевая теория, гуманистическая психология, - внесли свой вклад в разработку проблем межличностного общения. Для бихевиоризма это внешние стимулы, для когнитивных теорий это внутренние психологические мотивации, для психоаналитического направления - неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения, для ролевой парадигмы - структура ролевых предписаний. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов, таких как художественные произведения и символы, и внешность и языка тела. Различает четыре зоны межличностного общения: интимного, личного, формального и публичного общения. Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное. Взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья. Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор. Важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать следующие персональность адресации, спонтанность и непринужденность, эмоциональность и ситуативность. Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное. Практическая значимость. Взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья. Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор. Важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать следующие персональность адресации, спонтанность и непринужденность, эмоциональность и ситуативность.

Список использованных источников

1. Тейлор Ш., Пипло Д. и Сирс. Социальная психология Серия «Мастера психологии. Десятое издание иллюстрированное, СПб.: Питер, 2006, 767 с.

2. Казанцев В.Н. Сухов А.Н. Деркач А.А. Социальная психология: Учебное пособие для студ. Высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2007, 600 с.

3. Квинн В. Конфликтология Невербальное общение «Прикладная психология», С.Пб.: Питер. 2007, 372 с.

4. Артур Кестлер. Анатомия снобизма. Перевод с английского М. Наумова «ИЛ» № 4, 2007

5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие. Четвёртое издание, исправленное М.: Новое знание, 2003, 368 с.

6. Анастасия Жичкина. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.05. Социальная психология. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, факультет психологии, 2008, 19 с.

7. Дэвидсон Д. Общение и конвенциальность. Перевод на русский язык Е.В. Зиньковского опубликован в книге «Философия, логика, язык» под редакцией Д.П. Горского и В.В. Петрова, М., «Прогресс», 2007, 346 с.

8. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебник пособие для студентов вузов. М.: Юнити-дана, 2005, 431 с.

9. Семыкина Е.Ю. и Рыжова В.К. Невербальное общение и восприятие его школьниками. Магнитогорский государственный технический университет, 2006, 13 с.

10. Кобаченко Т.С. Методы психологического воздействия: Учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2006, 544 с.

11. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. Издание иллюстрированное. Серия «Учебник нового века» СПб.: Питер, 2009, 544 с.

12. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. Четвёртое издание, исправленное и дополненное. М., «Когито-Центр», 2008, 251 с.

Глоссарий

Размещено на Allbest.ru