Условия возникновения и развития конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Конфликты неизбежны в нашей жизни. Они возникают при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас с рождения до смерти. В любом конфликте человек испытывает неприятные ощущения, вызывающие злость, огорчение, чувство вины или боль. Во время конфликта мы проявляем такие же реакции, как и при физическом напряжении, стрессе: мы повышаем голос, наше сердце бьётся учащённо, мы дрожим от гнева, бледнеем и т.д.

Конфликт - естественная часть жизни. Человек ежедневно вступает в конфликты сам с собой, с родственниками, коллегами по работе, руководством, обществом. Атмосфера нетерпимости, вражды и недоверия; неадекватность выражения эмоций; неумение общаться; атмосфера соперничества в коллективе - это лишь небольшой перечень причин возникновения конфликтных ситуаций с которыми может столкнуться человек в своей профессиональной деятельности. Поэтому в своей работе мы постараемся понять природу конфликтов, условия их возникновения, стадии развития, причины и виды конфликтов, а также, для успешного разрешения и предотвращения конфликтов, остановимся на стратегиях поведения в конфликте.



1. Понятие конфликта. Виды, условия возникновения, стадии развития

Каждый, я думаю, согласится с тем, что в нашей жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Если говорить, например, о работе руководителя, то 70-80% её находится под гнётом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Поэтому знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты, позволяет ликвидировать конфликты в самом зародыше, эти знания являются основой профилактики конфликтов.

Существуют различные определения понятия «конфликт».

Конфликт - это особое отношение между людьми, построенное на объективном противоречии взглядов, целей, которое переживается участниками конфликта как некоторое негативное состояние.

Конфликт - столкновение противоречивых взглядов, противоположных, несовместимых друг с другом точек зрения, интересов, норм и форм поведения.

Конфликт - это трудно устранимое разногласие, чреватое серьёзными, далеко идущими последствиями, если оно своевременно не будет разрешено.

Конфликт - это ситуация открытого или скрытого противоборства между участниками, в котором одна сторона выигрывает за счёт другой. В результате ухудшаются взаимоотношения между людьми, один считает себя униженным, другой - победителем.

Выделяют межличностные и внутриличностные конфликты.

Внутриличностный конфликт - это конфликт внутри человека, между его желаниями, потребностями и той системой ценностей, которая заложена с детства, это противоборство разных тенденций самой личности.

Внутренний конфликт сказывается на поведении человека, его поступках. Он становиться грустным, замкнутым, неуверенным в себе, тревожным, агрессивным. Если конфликт не разрешён, цель не достигнута, то напряжение усиливается, достигает уровня, при котором его эффект носит разрушительный характер. Деструктивными следствиями конфликта являются агрессия и бегство от ситуации. Это даёт временное разрешение проблемы, конфликт не устранён, напряжение и стресс не снимается. Затянувшийся острый конфликт может привести к неврозу. При благоприятном разрешении внутриличностные конфликты становятся стимулами для формирования личности, её дальнейшего психологического развития.

Межличностный конфликт - конфликт, который касается взаимоотношений двух или нескольких людей и выражается в несовместимости, противоречивости их позиций, взглядов, ценностей, мнений, морали, поступков и т.п. В межличностном конфликте люди сталкиваются друг с другом лицом к лицу. Каждая сторона, при этом, трактует конфликт по-своему.

Конфликт любого вида может проявляться прямо или косвенно. Пример прямого конфликта - спор между двумя людьми. Примером косвенного конфликта является несогласие с решением руководителя в коллективе. Это решение направлено и касается всех работников, и даже если оно не направлено против конкретной личности, но оно задевает его.  Как же возникают конфликты?

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придаёт им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту». Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение к клиенту не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается некоторыми работниками с мыслью о том, что «сойдёт». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность относительно обращённых к нам слов происходит от желания защитить себя, своё достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

Рассмотрим схему возникновения конфликта

Это одна из схем, по которой рождаются конфликты. Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов … и вот уже конфликт на лицо. Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку конфликтогенов.

Существует ещё одна схема или формула конфликта.

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, это источник конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Часто конфликт между людьми сравнивают с сорняком в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности. Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаём условия для углубления конфликта.

Исходя из данной формулы, можно выделить стадии развития конфликта.

1. Конфликтная ситуация

2. Инцидент или повод

3. Эскалация

4. Кульминация

5. Завершение конфликта

Следует помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни под названием «конфликт». Только правильный диагноз даёт надежду на исцеление.

конфликт фрустрация личность поведение

2. Причины конфликтов

Первопричиной конфликтов, как мы уже выяснили, являются конфликтогены. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трёх типов:

- стремление к превосходству;

- проявление агрессивности;

- проявление эгоизма

Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей.

Рассмотрим наиболее распространённые конфликтогены каждого из типов.

Стремление к превосходству

* Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм.

* Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Вы умный человек, а поступаете…», и др. Конфликтогеном является и снисходительный тон

* Хвастовство

* Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте

* Навязывание своих советов. Есть правило: давай советы лишь тогда, когда тебя об этом просят

* Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.

* Утаивание информации. Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчинённых из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают ещё худшего свойства. Хотя гораздо опаснее, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

* Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора; доставил неудобство, но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался; «влез» без очереди и т.д.

* Подшучивание

* Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путём и является сильнейшим конфликтогеном

* Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации

* Перекладывание ответственности на другого человека

* Просьба одолжить деньги. Отказ вызывает неприятное чувство у просящего

Но и удовлетворение просьбы нередко приводит к конфликту: отдают не всегда вовремя, приходится напоминать и т.д. Не зря родилась пословица: «Хочешь потерять друга - одолжи ему денег»

Завершая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, ещё и метод: пристройка сверху, подчёркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Всё это - попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод - психологических или материальных.

Проявление агрессивности

В латинском языке слово «agressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства

Природная агрессивность

Один человек - незаурядный учёный - однажды признался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Однако, к счастью, таких людей - меньшинство.

* Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном», поскольку выплёскивает накопившееся раздражения на окружающих. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счёт окружающих.

* Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.

* Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы.

Ситуативная агрессивность

Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

В психологии это состояние называется фрустрацией. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов

Следует отметить, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к некой форме агрессии - скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявление эгоизма

Корнем слова «эгоизм» является латинское «ego», обозначающее «я». Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счёт других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьёзными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются ещё в детском возрасте, в результате чего в расчёт принимаются лишь собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном Я, себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению.

Типология конфликтных личностей

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов.

«Демонстративные»

Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

«Ригидные»

Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.

Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

«Неуправляемые»

Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

«Сверхточные»

Это добросовестные работники, особо скрупулёзные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.

Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

«Рационалисты»

Расчётливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчинённого, например, до тех пор, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

«Безвольные»

Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из-за того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

В отличие от первых четырёх типов этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определённой ситуации. В данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

3. Стратегии поведения в конфликте

Можно выделить пять стилей поведения в конфликтной ситуации: противоборство; избегание; уступчивость; сотрудничество; компромисс.  Рассмотрим подробнее каждый стиль.

1. Стиль противоборства

Человек, который использует этот стиль, не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми. Он очень активен, властен.

Этот стиль используют:

* Когда исход проблемы очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на своё решение возникшей проблемы;

* Когда решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;

* Когда вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять;

Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

* Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и считаете, что это решение наилучшее.

2. Стиль избегания

Это когда вы не отстаиваете свои права, а просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Этот стиль используют:

* Когда вы вынуждены общаться со сложным, конфликтным человеком, и у вас нет серьёзных оснований продолжать с ним контакты;

* Когда напряжённость слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;

* Когда исход не очень важен для вас, и вы считаете, что не стоит тратить свои силы;

* Когда вам нужно выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;

* Когда вы чувствуете, что у других людей больше шансов решить эту проблему;

* Когда попытаться решить проблему немедленно опасно, и открытое обсуждение может ухудшить ситуацию.

3. Стиль уступчивости

Вы действуете совместно с другим человеком, не отстаивая свои интересы. Вы отступаете и смиряетесь.

Этот стиль используют:

* Если хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

* Вас не особенно волнует случившееся;

* Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;

* Вы понимаете, что правда не на вашей стороне;

* Когда у вас мало шансов победить.

4. Стиль сотрудничества

Следуя ему, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но при этом активно сотрудничаете с другим человеком.

Этот стиль используют:

* Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет устраниться;

* Когда у вас тесные, длительные отношения с другой стороной;

* Когда у вас есть время поработать над возникшей проблемой;

* Когда вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

* Когда обе стороны обладают равной властью.

5. Стиль компромисса

Это временное соглашение, торг об уступках. Этот стиль используют:

* Когда обе стороны обладают равной властью и имеют взаимоисключающие интересы;

* Вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени.

Компромисс - самый экономичный и эффективный путь;

* Вас может устроить временное решение проблемы;

* Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

* Когда удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете изменить поставленную в начале цель;

* Когда вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять всё.

Заключение

Конфликт - естественная часть жизни человека, он был и будет частью нашего бытия. Под влиянием изменяющегося общества, в особенности под воздействием телевидения, кино и средств массовой информации, поведение человека изменяется и проявляются всё более сложные формы поведенческих нарушений.

Сложной проблемой является противодействие таким негативным явлениям, как физическая или словесная агрессия, отторжение, фальшивое желание показать, что всё в порядке. Эту проблему можно решить только путём активного обучения навыкам позитивного общения. Ведь известно, что успех на работе в 85% зависит от правильного общения, и только в 15% - от профессиональных качеств личности.

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а ещё лучше - простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» не множится. Вероятно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и оберегать своё достоинство относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на неё воспринимается крайне болезненно.

Человек в своей профессиональной деятельности может столкнуться и быть вовлечён в различного рода конфликтные ситуации с руководством, коллегами, клиентами. Именно поэтому ему так необходимо знать причины возникновения межличностных конфликтов, чтобы оказывать помощь в их конструктивном разрешении, управлять ими, выступать посредником в конфликтных ситуациях, а также предупреждать конфликты.



Список использованных источников

1. Бабосов Е.М. Конфликтология. Уч. пособие для студентов ВУЗов,- Минск, 2000 г.

2. Журнал «Психологическая служба» №6, 2004 г.

3. Журнал «Социально-педагогичная работа» №8, 2005 г.

4. Князева М.Н. Конфликт. - ЭКО, №2, 1992 г.

5. Немов Р.С. Психология: Словарь - справочник: В 2 ч. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - Ч. 1.

6. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. - книга 2, - Москва, 2004 г.

7. Скотт Г .Джинни. Конфликты: пути преодоления. / пер. с анг. - Киев: Изд-во «Верзилин и К ЛТД», 1991 г.

8. Тугай О.Н. Социальная психология, - Могилёв, 2002 г.

Размещено на Allbest.ru