Теория конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Основные виды конфликта

2. Пути и способы разрешения межличностных конфликтов

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Что есть наша повседневная жизнь? Радости и огорчения, удачи и неудачи, достижения и провалы, взлёты и падения - сплошные конфликты, сплошные заботы.

Любой из нас, наверное, согласится, что конфликт - внутрисемейный, производственный или межгосударственный - это всегда неприятность, которой желательно избегать. Хорошо, если б конфликтов не было вовсе. Однако психологические наблюдения показывают, что это вопрос спорный. По крайней мере, решается он не столь однозначно. Человеческий конфликт - основа развития и становления человека. Жить без конфликтов - значит не иметь отношений, значит не развиваться. Такого не бывает…

Психологический парадокс состоит в том, что для полноты ощущений нам необходимы не только позитивные переживания, но и негативные.

Конфликты отвечают глубинным потребностям человека, поскольку прогресс в любой сфере возможен лишь через конструктивное преодоление противоречий в интересах, суждениях и оценках. Плохо, когда такого конструктивного разрешения не происходит, и конфликт приобретает хронический, неразрешимый характер.

Всё возрастающий интерес к конфликту и конфликтологии имеет под собой два основания. Во-первых, рост конфликтов во всех сферах социального взаимодействия является уже приметой нашего времени. Отсутствие взаимопонимания между людьми, насилие, агрессия, разгул терроризма, страх перед будущим, т.е. постоянное усложнение самой проблемы конфликта в реальной жизни, делают данную дисциплину важной и актуальной. Во-вторых, мы сегодня оказались в совершенно новой точке эволюционного развития, когда человечество осознанно берет на себя ответственность за своё дальнейшее существование. Если раньше уповали на Бога, на высшие силы, на магов и волшебников, на коммунистическую партию, то сегодня всё более очевидно, что девизом жизни становится выражение «Помоги себе сам». В этом аспекте конфликтология приобретает актуальность как «средство профилактики конфликта».

Жизнь каждого человека, его внутренний мир встраивается в мозаику внешнего мира, а значит, важно понять, чего именно вы хотите достичь внутренне и внешне. Понять свои собственные потребности и ценности и соотнести их с обществом, в котором живёте.

1. Основные виды конфликта

Конфликтная ситуация - это ситуация, которую хотя бы один из партнеров по общению воспринимает как угрожающую, ограничивающую его возможности, ущемляющие его личное достоинство, честь и т. п. В психологии под конфликтом понимают столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.

Итак, чтобы конфликт развился, нужны участники или стороны конфликтной ситуации. Это могут быть отдельные люди (индивиды) или группы. По количеству участников, вовлеченных в конфликт, различают основные виды конфликта: внутриличностный, межличностный, личностно - групповой, межгрупповой. Также можно выделить различные типы конфликтов: когнитивный конфликт (борьба точек зрения людей) может перерасти в борьбу личностей (опять же межличностный конфликт), в конфликт между личностью и группой, затем в межгрупповой и далее в социальный конфликт - столкновение различных социальных общностей: классов, наций, государств, социальных институтов.

Л. Козер выделяет реалистические и нереалистические конфликты. Где первые направлены на достижение конкретного результата, они вызваны неудовлетворением определённых требований или несправедливым распределением между участниками каких-либо преимуществ (власти, богатства, территории).

Вторые имеют своей целью выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е.острое конфликтное взаимодействие, становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Если вернуться к определению внутриличностного конфликта, то можно определённо назвать этот конфликт, представляющий серьёзную опасность. Он является одним из самых сложных психологических конфликтов, т. к. развивается во внутреннем мире человека. Внутриличностный конфликт возникает при взаимодействии с окружающим миром и характеризуется борьбой мотивов, интересов, целей, ценностей одного индивида. Собственные противоречия могут привести к стрессам, психотравмам, суицидам. Внутриличностный конфликт не всегда виден и совсем не очевиден. Часто человек сам не осознает, что находится в состоянии внутреннего конфликта, а иногда намеренно его скрывает.

При внутригрупповом конфликте первое, что бросается в глаза, это - крайние точки зрения. Традиционно считается, что конфликты в группе являются негативным явлением и их следует устранять (Л.И. Уманский, А.В. Петровский).

И приветствовали конфликт как фактор «движения и развития группы» (Л. Козер, К. Левин, М. Дойч). Группы с тесными внутренними связями с высоким уровнем вовлечённости во внутригрупповые отношения склонны к подавлению внутригрупповых конфликтов.

Конфликт считается межгрупповым, если конфликтующими сторонами являются группы, преследующие несовместимые цели. Когда в качестве сторон выступают малые группы, такие конфликты обозначаются как межгрупповые; когда большие группы, то речь будет идти о социальных конфликтах (межэтнических, межнациональных, межпартийных).

Все мы являемся членами разных групп - семьи, ученического коллектива, спортивной команды, общества, страны и т. д. при этом члены группы выполняют различные функции, именуемые ролями. За каждой ролью тоже стоят определённые права и обязанности и соответствующие им нормы поведения. Когда на индивида направлены одновременно ожидания различных групп, предписывающих ему разные роли, тогда развивается межролевой конфликт.

Межличностный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий социального взаимодействия (А.Я. Анцупов.)

Межличностная конфликтная ситуация - это личностно направленное и внешне выраженное, негативно окрашенное отношение, поведение, действие, реакция партнера (партнеров) по общению.

Межличностные конфликты охватывают все сферы человеческих отношений и являются, пожалуй, самыми очевидными и распространенными. Трудность начинается сразу же, как только мы задумаемся над тем, что любая личность является одновременно членом определенной социальной группы, а точнее - разных групп. Одно из его значений приписывают межличностным явлениям статус неформальных.

В любом межличностном конфликте выделяют два взаимосвязанных аспекта:

содержательную сторону конфликта (предмет разногласий) и психологическую, т. е.

коммуникативную компетентность (умение общаться) и личностные особенности участников. Именно эти факторы определяют очень многое в процессе конфликтного взаимодействия.

Межличностный конфликт может протекать в деловой сфере, бытовой, личностной и интимно-личностной. Межличностные конфликты в деловой сфере чаще всего бывают ролевыми, например: учитель - ученик, начальник - подчиненный, когда сторонам представляется, что их оппонент нарушает предписанные данной роли правила.

Межличностные конфликты как столкновения личностей могут происходить как между постоянно взаимодействующими, так и между случайно встретившимися людьми.

Структура конфликта может быть представлена как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других социальных явлений.

Какое-то время конфликтная ситуация может существовать как потенциальный конфликт для одной или обеих сторон. Подлинное значение она обретает лишь после осознания значимости предмета разногласий для сторон. Именно это оказывает решающее влияние на процесс их включения в конфликт и на степень жестокости. Конфликтная ситуация включает острую форму противоречия, являющуюся основной конфликта, при которой существующие противоположности не могут больше существовать в рамках прежнего единства. Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (спортивное состязание, дискуссия и т. п.), или наоборот, не противодействуют, но переживают негативные эмоции, то такие ситуации являются предконфликтными.

2. Пути и способы разрешения межличностных конфликтов

Благополучное разрешение конфликта определяется возможностями сторон и их доброй волей. Обычно каждый участник конфликта усматривает в действиях противоположной стороны злые намерения и воспринимает каждое любое новое действие как следующую атаку. И от этого раздражается всё больше и больше. По такому же принципу идет реакция у оппонента. Все это приводит стороны к эскалации конфликта: то, затухая, то, снова разгораясь, накал его постоянно растет. У сторон существенно меняется представление друг о друге, но рано или поздно конфликт придется завершать. Даже столетняя война имела свой конец.

Конфликты весьма разнообразны по своей природе, они неоднозначны и изменчивы, не похоже один на другой. Поэтому говорить о единой форме завершения конфликта или о каких-то универсальных способах его разрешения не приходится.

Есть два понятия: разрешение конфликта и завершение конфликта. Завершение конфликта более широкое понятие, чем его разрешение. Ведь конфликт может завершиться гибелью сторон, но это не будет означать, что он разрешился.

Для разрешения конфликта необходимы усилия, внутренняя работа. Сам по себе он не разрешается.

Американский исследователь Р.Даль выделяет три варианта завершения:

Применение насилия;

Мирное урегулирование;

Тупик.

Если посмотреть на выбор, то наилучшим из имеющихся вариантов представляется мирное урегулирование. Однако всем известно, как трудно сделать первые шаги, хотя бы потому, что мешают эмоции. При межличностном конфликте можно попробовать сказать себе: «да мы оба раздражены, но это раздражение нас никуда не приведет. Случилось то, что случилось. Теперь следует подумать, как достичь позитивных изменений». Только овладев эмоциями, можно продуктивно работать над конфликтом.

В целом лучший способ разрешения конфликтных отношений - их недопущение вообще. Когда же они все-таки возникают, то возможны разные подходы к их разрешению.

Возможны два способа разрешения конфликта - с посредником и без него.

В области теории конфликта три способа завершения конфликтных ситуации:

1. Победа одной из сторон (доминирование);

2. Уступки обеих сторон (компромисс);

3. Взаимовыгодное решение (сотрудничество или интеграция)

Если конфликт завершается победой одной из сторон, то считается, что этот конфликт лишь приостановлен до лучших «времен», но не разрешен.

Второй способ завершения конфликтной ситуации - её урегулирование, т. е. успешное побуждение (или принуждение) одного из противников к тому или иному способу действия.

Третий способ - интеграция, в основе которой лежат установки толерантности. Она открывает принципиально новые возможности. Это тот путь, который наиболее эффективен в принятии любых решений, но он усложняется отсутствием соответствующих установок, ценностей, да и просто знаний.

В разрешении конфликтов без посредника может быть применено несколько методов.

Метод творческой визуализации. Данный метод может быть использован для анализа причин конфликта. Это использование воображения. Путешествие в собственные конфликты с целью выяснения их источников. При этом позиция ваша внешняя, т. е. вы наблюдаете за собой и своим оппонентом со стороны, как смотрите фильм, подмечая все промахи актеров.

Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов с самого начала вовлекает в работу ваше сознание и интуицию. Он основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и потребностей вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов и потребностей. Задача не в том, чтобы уйти от конфликта, а в распознавании и контроле над ним с целью получения оптимального результата.

Картография конфликта - метод, при котором поступающая информация, упорядочиваясь в голове человека, формирует его тезаурус. Который подобно географической карте, отображающей местность, может быть зафиксирован на бумаге. Однако тезаурус, как и карта, не территория, т. е. это лишь схема реальности. Здесь нужно четко выразить для себя и для партнера, что реально существует в нашем тезаурусе. И наоборот, чем четче выразит это партнер, тем проще будет понять его. Сблизить «карты» разных людей, пытается предлагаемый метод картографии. («Выиграть может каждый» Х. Корнелиус и Ш. Фэйр). Ценность данного метода состоит в упорядочении, систематизации имеющейся информации по конкретной проблеме.

Метод принципиального ведения переговоров - суть базируется на изменении установок в направлении толерантности. Участники перестают быть противниками, а провозглашаются партнерами, перед которыми стоит задача совместного принятия решения. Они объединяются совместной целью - достичь разумного решения. Уважение к позиции друг друга, а не стремление навязать свою. Быть мягким с людьми и требовательным к задаче. Действовать независимо от доверия или недоверия, сосредоточиться на результатах, а не позициях. Продумать возможность взаимной выгоды. Не надо устанавливать «нижней границы». Стоит представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже. Надо настаивать на использовании объективных критериев. Следует рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципу, а не нажиму. Этот метод считается общепринятым в переговорной практике.

Участие третьей стороны (посредника) в разрешении конфликтов рассматривается сегодня как одна из форм конструктивного разрешения конфликта. Часто в такой роли выступает учитель, руководитель, родитель.

В отечественной психологии выделяют два основных пути:

1. Административный, когда конфликтующие стороны разводят друг от друга по месту и времени. Это не лучший способ, поскольку конфликтная ситуация здесь полностью не снимается: она разрешается лишь по времени и месту.

2. Педагогический, в котором может быть рекомендовано несколько вариантов действия арбитра, третьей стороны:

Воздействие на ситуацию и снятие (или снижение) ее конфликтности, уровня значимости для сторон;

Воздействие на цели конфликтующих сторон, сближение этих целей, их взаимная интеграция;

Одновременное воздействие на ситуацию и цели сторон с показом негативных последствий их конфронтации, неуступчивости;

Демонстрация своих возможностей: правовых, нравственных, материальных, физических.

Важно помнить, что неуспешной будет деятельность арбитра по разрешению конфликтных ситуаций, если он встанет на позицию одной из сторон. При возникновении межличностного конфликта, как правило, определённая доля вины есть у обеих сторон.

Возможные позиции третьей стороны (рефери) в отношении к конфликту:

Авторитарное вмешательство;

Нейтралитет;

Избегание участия в разрешении конфликта;

Целесообразное вмешательство в конфликтные отношения.

Метод мозгового штурма, мозговой атаки, или, как он еще называется, брейнсторминг, может быть с успехом быть использован для поиска группой альтернатив разрешения конфликта. Он состоит из трех этапов. Первый этап, продолжающийся 10-15 минут, состоит в том, что ведущий сообщает о задачах и самом методе, т. е. о правилах игры. Стороны конфликта делятся на две части: генераторы идей и критики. Первые продуцируют идеи, а вторые записывают и анализируют. На втором этапе, который длиться около часа, т. е. на стадии критики, стороны получают возможность понять аргументы друг друга. Задача ведущего на этот момент - регистрация идей и строгое соблюдение правил. На третьем этапе осуществляется критика идей по принципу:

Возможность реализации в данных условиях;

Возможность реализации с определенно оговоренными условиями, может быть через некоторое время;

Необходимые изменения, устраивающие обе стороны.

Готовность к разрешению конфликта - один из ключевых факторов, определяющих исход конфликта, но эта готовность порой не приходит к нам так легко. Осознание взаимозависимости людей на планете требует изменения сложившихся отношений. Уважение прав другого человека (в том числе быть иным), осознание важности сохранения этого разнообразия и возможности жить вместе. Не нанося друг другу ущерба, - все это связывают с понятием «толерантность». В последние десятилетия этот термин стал международным. Суть толерантности заключается в признании похожести и одновременно непохожести людей, их многообразия. Вред, причиняемый другому, означает вред для всех и для самого себя.

конфликт межличностный переговоры

Заключение

Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований. Конструктивный конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы. Сам факт другой аргументации, признания другой точки зрения способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы. Конфликт устраняет полностью или частично противоречие между оппонентами; позволяет ослабить психическую напряженность участников конфликта; позволяет более глубоко оценивать индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в конфликте; служит источником развития личности, приобретения социального опыта.

Чтобы повысить качество нашей жизни, следует сначала признать существование конфликтов, оценить их важность в кризисные периоды и заняться их профилактикой путем обретения конфликтологической грамотности.

Общий вывод таков: конфликты являются жизненной реальностью, и их значение для людей возрастает в социальной, профессиональной и бытовой сферах жизнедеятельности.

Список использованной литературы

1. Волков Ю.Г., Непученко В.Н., Попов А.В., Самытин С.И. Социология: Курс лекций. Учебное пособие. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2007.

2. Гуревич П.С. Психология: Учеб. пособие. - М.: Знание, 1999.

3. Изард К.Э. Психология эмоций. / Перев. с англ. - СПб.: Питер, 1999.

4. Мириманова М.С.: Конфликтология: Учебник для студентов средних педагогических заведений. - 2-е изд. испр. - Издательский центр «Академия», 2004.

5. Радугин А.А. Психология и педагогика. Учебное пособие для вузов, 2006.

6. Рухманов А.А. Познать себя - М: Молодая Гвардия, 1981. Ил. (Эврика).

7. Рысь Ю.И. и др. Психология и педагогика: Учебное пособие для вузов. - Екатеринбург: Деловаякнига,2007.

8. Столяренко Л.Д. Основы психологии: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999г.

9. Сыромятников И.В. Социальная психология. - М: Юнита-2, Современная Гуманитарная Академия, 2006.

Размещено на Allbest.ru