Психология управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Доцент Левченко «Психология управления» (конспект лекций)

Личность как объект управления

личность руководитель конфликт внутриличностный

В психологии понятие «человек» обозначает родовую принадлежность высшему виду животных и по своей сущности выражает биологическую компоненту.

Поскольку понятие «человек» является номинальным (некой абстракцией), то в реальной действительности человек может проявиться только в индивидуальной форме, то есть, будучи индивидом. Уже со своего рождения человек приобретает индивидуальные черты.

Индивидуальность является более сложным свойством человека и включает в себя не только биологически заданные, но и социально-приобретённые свойства. В связи с этим гуманистическая психология исходит не из фатальности свойств человека, сколько из того, что общество и сам индивид способны существенно модернизировать природные данные.

Понятие «личность» самая сложная категория в науке. В первую очередь фиксирует социально-нравственные признаки, социально одобряемые в конкретной культуре и в конкретную эпоху.

Основные направления в психологии личности:

Биологизаторская, которая выводит сущность человека из его биологии. Имеет давние традиции и в научном плане систематизировано учение Ч. Дарвина. В соответствии с этой концепцией сущность и проявление человека, так же как и у животных предопределяется либо его базовыми (врождёнными) инстинктами, либо приобретёнными рефлексами. Человек осуществляет ту или иную деятельность для того, чтобы удовлетворить свою потребность в пище, создание приемлемых температурных, световых условий и инстинктивные потребности в продолжение рода.

Экономическое направление объяснения личности, которое тесно примыкает к биологическому и выводит основные характеристики личности из экономической жизни, а мотивацию деятельности сводит исключительно к экономическим стимулам. Современные концепции стимулирования труда построены именно на этом понимании человека: больше сделал - больше получил, и, наоборот, больше получил - больше сделал.

Психоаналитическое (неофрейдийское) направление. З. Фрейд (1856-1909) человеческую психику представлял в виде 3 взаимосвязанных структур: бессознательное, предсознательное, сознательное. Базовым уровнем является бессознательное, которое состоит из 2 частей: эрос - источник жизнеутверждения, любви, созидания, согласия; танатос (бог Войны) - источник агрессии, войны, разрушения. На подсознательном уровне эти 2 источника находятся в состоянии противоборства, и они по своей сути не отличаются от бессознательного животных. Бессознательное по своей специфике не поддаётся логическому объяснению и может проявлять себя либо:

А) в проговорках

Б) в сновидениях

В) в сеансах гипноза

Бессознательное руководствуется и осуществляется принципом получения удовольствия, поэтому оно эмоционально насыщенно и стремится пройти на уровень сознательного через предсознание.

Предсознательное, выполняя своеобразную функцию цензора, значительную часть импульсов возвращает назад, но какую-то часть пропускает на уровень сознания. Сознание в свою очередь, оперируя рациональными нормативами, принятыми в данное время в данном обществе в свою очередь какую-то часть импульсов вновь возвращает в подсознание, другую часть «узаконивает». Энергия, сформированная на уровне подсознания либо бессознательного, но не реализована в сознание, перемещается в бессознательное посредством психических неврозов, истерий.

Одним из способов продуктивного использования бессознательной энергии по Фрейду является механизм сублимации, то есть перемещение сексуальной энергии на другие социально одобряемые процессы. Эротическую энергию (любви, компромисса, согласия) можно переместить на художественно-творческую деятельность - музыка, живопись, поэзия. Танотическую (разрушительную) можно преобразовать в состязательную энергию, военные искусства, организация силовых видов спорта и так далее.

Социологизаторские школы в понимании личности исходят из того, что личность формируется и реализуется посредством социальных нормативов, установленных для данного общества в данное время. В соответствие с трактовкой французских социалистов человек рождается на свет и приходит в этот мир в качестве tabula rasa («чистый лист») и кем он становится, и какие качества реализует, зависит исключительно от социального окружения. Основной постулат социологических теорий исходит из того, что всем людям, независимо от его социального происхождения, должны быть созданы равные благоприятные условия для развития его положительных характеристик.

Системный недостаток этих школ заключается в блокировке личностных механизмов к достижению высоких статусных позиций.

Современное понимание структуры личности

Структура личности:

Социальные свойства личности

Уровень социализации личности. В процессе жизнедеятельности происходит либо усиление, либо ослабление врождённых способностей человека. В западных культурах окружающая обстановка направлена на усиление и развитие индивидуально-деятельных врождённых свойств человека: соревновательности, рациональности, эгоистичности. В восточных культурах (японской, китайской, корейской), наоборот, общество направлено на формирование индивидов, которые комфортно себя чувствуют только в условиях социального окружения и только при соблюдении традиционных норм поведения. В западной концепции социализации отправной точкой является «Я-концепция», в соответствии с которой окружающий человека мир рассматривается через призму восприятия отдельного человека и отсюда стратегическая линия преобразования человеком окружающего мира («И пусть этот мир прогнётся под нас»).

Особенности психических процессов. Способности - индивидуально-психологические свойства личности, обуславливающие успешность выполнения индивидом тех или иных видов деятельности.

Эмоции - переживание человеком своего отношения к действительности, к событиям в обществе и личной жизни. Эмоциональное возбуждение возникает в случае нарушения равновесия между организмом и окружающей средой. Эмоции делятся на 2 группы - положительные - стенические, которые повышают тонус и продуктивность человека; и отрицательные - астенические, которые снижают продуктивность человека. Вне эмоции человек не может жить.

Аффект - форма эмоции, характеризующаяся интенсивностью протекания и проявляющаяся бурными выразительными движениями. Аффект делится на положительный: радость, восторг и отрицательный: ужас, страх, отчаяние. Особенностью аффекта является резкое снижение логического сознательного мышления. Состояние аффекта возникает тогда, когда на человека начинает воздействовать сверхсильный раздражитель. Аффективный тип предрасположен к нешаблонным (нестандартным) манерам поведения, выбора задач, в художественном творчестве тяготеет к драматизму.

Конфликтность - способность человека с той или иной степенью напряжённости разрешать сложные противонаправленные интересы индивида и социальных групп. Одни люди умеют сложные вопросы разрешать легко, а другие - простые вопросы переводить в сложные.

Эмоциональная стабильность выражает способность к последовательной к логической деятельности в том числе и отсутствие эмоционального. По этой характеристике делятся на импульсивные и неимпульсивные типы. Импульсивные типы с лучшей стороны проявляют себя в художественном творчестве, поэзии, музыке и наоборот: люди неимпульсивные склонны к последовательной эмоционально ненасыщенной деятельности.

Врождённые свойства личности. В самом общем плане врождённые свойства личности проявляются в особенностях высшей нервной деятельности (ВНД), типы темперамента. Основными свойствами ВНД являются:

Реактивность - свойство психики с той или иной скоростью реагировать на внешние раздражители

Активность - свойство психики более или менее продолжительно поддерживать возникающие психические процессы.

На этой основе в классической психологии люди делятся на 4 основных типа темперамента: меланхолик, холерик, флегматик, сангвиник.

Холерик характеризуется высокой реактивностью и достаточно устойчивой активностью. Нервные процессы выражаются при помощи «взрыва», имеют ярко выраженный характер, но через какое-то время после истощения запасов холерик впадает в депрессию. Мотиваторами его деятельности выступают сверхсложные социально-значимые виды деятельности. Из холериков может получиться как герой, защищающий Родину, семью, человечество, так и антигерой. Холерики проявляются с лучшей стороны в экстремальных ситуациях (например, война).

Сангвиник отличается высокой реактивностью и средней степенью активности.

Флегматик отличается низкой реактивностью, постепенным медленным освоением реальности, но, освоив (психологически) какой-то объект отличается устойчивостью, длительностью. Как правило, это аналитики, люди, связанные с проектированием перспективы, не отличаются многословием, избегают контактов (Кутузов).

Меланхолик - особый тип темперамента, у которого раздражитель вызывает не активизацию нервных процессов, а их парализацию.

Сразу после рождения и даже до него на биологическое начало человека оказывает огромное влияние существующие социальные нормативы.

В свою очередь биологическая константа оказывает существенное влияние на формирование социальных нормативов.

«Я-концепция» (осознание себя как личности) формируется в значительной степени социальными нормативами через семейное воспитание, дошкольное, школьное, через средства массовой информации, институты культуры и так далее.

В свою очередь самосознание, самоощущение личности в той или иной форме модернизирует (исправляет) социальные нормы. Эта закономерность особенно рельефно осуществляется в переходные периоды развития общества, когда незначительная часть общества управляет перестройкой всего общества. Психофизиологическая компонента оказывает непосредственное влияние на формирование Я-концепции человека. Несмотря на то, что психофизиологическая данность человека является независимой от него и объективно она не может быть ни достоинством, ни недостатком человека субъективно, в условиях различных культур психофизиологические данные могут оцениваться либо как позитивные, либо как негативные. Пол, физиологическая конституция (рост, цвет волос, глаз, конструкция губ, ушей и носа) могут быть или привлекательными, или непривлекательными.

В свою очередь сформированное Я оказывает непосредственное воздействие на психофизиологическую конституцию человека. Особенно чётко эта закономерность реализуется в корректировке своей конституции женщины.

Если в обществе начинают доминировать взгляды и представления носителей нетрадиционных норм, то происходит смена ценностей в понимании нормальности психофизиологической конституции человека.

Проанализированная концепция личности с точки зрения реальной полезности является наиболее продуктивной, так как она позволяет учитывать и физиологические, и психологические и социально-нравственные компоненты личности в процессе их взаимодействия.

Защитные механизмы личности

В человеческом сознании заложены психологические защиты механизмы личности: своего образа, своего реального Я. Защитные механизмы необходимы для поддержания психологического равновесия и психологического комфорта личности. Эти же механизмы затрудняют восприятие критических замечаний. Неадекватное представление о себе создаёт многие психологические барьеры (общение, игнорировании информации и чужого мнения) и конфликтность поведения.

Психологические механизмы защиты - формы поведения личности для самозащиты от внешнего агрессивного, по её мнению, воздействия.

Психологические механизмы:

Вымещение - переориентация отрицательного импульса или неприятного чувства с одного объекта, недоступного для ответного действия, на другой, более досягаемый.

Проекция - бессознательное приписывание другому лицу собственных негативных чувств, желаний, черт характера. Например, у человека есть чувство, что все несправедливые, он сам несправедлив, отсюда негативное качество он не может приписать себе, а приписывает другим.

Идеализация - формирование идеализированного представления личности о себе, о своём Я, непризнание своих ошибок и недостатков.

Отрицание причастности человека к событию или возможному знанию о событии: «я ничего не знал», «мне так сказали»

Забывание (вытеснение) - забывание того, что неприятно личности: образы, имена людей, неприятное событие (это вызывает неприятные воспоминания по отношению к себе).

Дискредитация - принижение источника информации, который даёт отрицательную оценку личности, нарушающую сложившейся Я-образ.

Идентификация - отождествление себя с другим человеком, группой как образцом поведения.

Конверсия (превращение) - превращение неприятной для индивида ситуации в шутку для сохранения его самолюбия, его Я, с юмором воспринимая сделанные замечания или создавшуюся ситуацию.

Рационализация. Суть заключается в том, что человек, находясь в проблемной ситуации, ищет для себя социально приемлемое оправдание своих поступков. Человек, обычно, не считает себя виноватым, а старается найти оправдание.

Рационализация, идентификация, проекция часто используются людьми.

Внутриличностный конфликт, его показатели и причины

Внутриличностный конфликт - острое негативное переживание, когда во внутренней структуре личности одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми личность на данный момент не в состоянии справиться.

Характеристики внутриличностного конфликта:

Внутриличностный конфликт появляется в результате взаимодействия элементов внутренней структуры человека

Сторонами внутриличностного конфликта выступают одновременно существующие разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы, желания

Внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими

Любой внутриличностный конфликт сопровождается негативными эмоциями

Основу внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся противоречивыми позициями сторон, противоположными мотивами, целями, интересами сторон, противоположными средствами достижения целей в данных условиях, отсутствие возможности удовлетворить потребность и вместе с тем невозможностью её устранения

Фрейд показал, что внутриличностный конфликт может быть как осознанным, так и неосознанным, что не делает его менее значимым.

Показатели внутриличностного конфликта:

Когнитивная сфера: противоречивость образа Я, снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми человек руководствовался ранее.

Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение и значительные отрицательные переживания

Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворённости деятельностью, негативный эмоциональный фон общения

Интегральные показатели:

Нарушение нормального механизма адаптации

Усиление психологического стресса

Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в рассогласованности внутренней структуры личности, в противоречиях между различными мотивами личностей.

Внутриличностный конфликт можно разделить на 3 вида:

Внутренние причины, которые коренятся в противоречиях самой личности

Основные противоречия, вызывающие внутриличностные конфликты:

Противоречия между потребностями и социальной нормы

Противоречия мотивов, интересов и потребностей

Противоречия социальных ролей

Противоречия социальных ценностей и норм

Внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе

Общий признак внешних причин внутриличностных конфликтов, обусловленных положением личности в группе, состоит в невозможности удовлетворения каких-либо очень важных, имеющих глубокий внутренний смысл потребностей и мотивов для человека.

В этой связи выделяют 4 вида ситуаций, вызывающие внутриличностные конфликты:

Физические преграды, которые препятствуют удовлетворению основных потребностей

Отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребностей

Биологические ограничения

Социальные условия

На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностные конфликты, следующие:

Противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для её реализации

Противоречие между жёсткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда

Противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями

Противоречие между жёстко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами её выполнения

Противоречие между стремлением прибыли и нравственными нормами

Противоречия между производственными требованиями, нормами в организации и личными ценностями с другой

Внешние причины, обусловленные положением личности в обществе

Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономической жизни.

Классификация внутриличностных конфликтов на основе ценностно-мотивационной сферы личности:

Мотивационный конфликт. Конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к преобладанию и безопасности, между 2 положительными тенденциями

Нравственный конфликт (моральный или нормативный) - конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями

Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности («хочу быть таким как они, но не могу»)

Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой внутриличностный конфликт)

Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет 2 смысла: 1) На основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой; 2) Нарушение социальной или профессиональной адаптации

Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей, повышается тревожность, эмоциональное напряжение и срывы.

Невротический конфликт - высшая стадия развития внутриличностного конфликта. Это результат сохраняющегося в течение длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризующегося высоким напряжением и противоборством внутренних сил. Обычно невротический конфликт закладывается в детстве, в условиях нарушения отношений с окружающей социальной средой и родителями

Способы разрешения внутриличностного конфликта. Разрешение внутриличностного конфликта - снятие внутреннего напряжения личности, преодоление противоречий между различными элементами её внутренней структуры и достижение состояния внутреннего равновесия, гармонии.

Способы завершения внутриличностного конфликта могут быть сознательными и бессознательными:

Бессознательные связаны с использованием механизмов внутриличностной защиты (идеализация, вытеснение, уход и так далее)

Сознательные определяются следующими позициями: а) переориентация притязаний в отношении объекта, вызвавшего проблему; б) компромисс - осуществление выбора в пользу какого-то варианта; в) коррекция - изменение Я-концепции в направлении достижения адекватного представления о себе

Последствия внутриличностных конфликтов:

Конструктивные - один из механизмов гармонизации личности и её развития, усложнение психической жизни, развитие морального чувства, осознание себя личностью в результате разрешения конфликта, закаляется характер, формируется решительность и устойчивость поведения, адекватная самооценка.

Деструктивные - формируется торможение в развитии личности, утрата уверенности в своих силах, формирование комплекса неполноценности, повышение агрессивности, тревожности, раздражительности.

Типичные принципы и способы разрешения внутриличностного конфликта:

Адекватно оценить ситуацию (выявить те противоречия, которые вызывают тревогу, страх, гнев)

Осознание экзистенциального смысла конфликта (оценить его с точки зрения места и роли в своей жизни)

Локализовать причину конфликта (выявить его суть, отбросив второстепенное)

Проявить смелость в анализе причин внутриличностного конфликта

«Выпустить пар» (дать выход эмоциям)

Прибегнуть к расслабляющему тренингу

Изменить условия и стиль своей работы

Подумать над возможностью снижения уровня притязаний (может быть, способности не соответствуют запросам)

Уметь прощать (не только других, но и себя)

Полезно поплакать

Личность руководителя как субъекта управления. Базовые характеристики руководителя

К базовым характеристикам относится:

Целеустремленность, способность подчинить свою волю и волю коллектива на достижение нереальной цели.

Психологическая устойчивость, то есть способность не впасть в депрессию, стресс, фрустрацию

Нравственная устойчивость. У руководителя намного больше соблазнов поступить вопреки логике

Гражданская ответственность, то есть ответственность не только перед начальством и перед собой, но и обществом, как ныне живущим, так и перед теми, кто придёт ему на смену.

В самом общем плане, под авторитетом понимается набор социальных характеристик, удовлетворяющих требованиям окружающих. Различают 2 типа авторитета: авторитет статусный и авторитет приобретённый.

1. Размещено на www.allbest.ru